企業(yè)人力資源管理數(shù)智化創(chuàng)新發(fā)展的研究

張菁倩

（華設(shè)設(shè)計(jì)集團(tuán)股份有限公司，江蘇 南京 210000）

在信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，數(shù)字化與智能化逐漸滲透到各個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)逐漸意識(shí)到數(shù)字化與智能化對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要性。在企業(yè)運(yùn)營過程中，產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)均已實(shí)現(xiàn)利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果、解決問題，并制定未來發(fā)展決策。

但大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理工作依舊處于信息化初級(jí)階段，因此實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為當(dāng)前企業(yè)人力資源管理工作創(chuàng)新的必然選擇。在企業(yè)人才選拔、應(yīng)用培養(yǎng)等方面運(yùn)用人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，能夠帶給企業(yè)員工全新的體驗(yàn)，從而對人才起到有效的驅(qū)動(dòng)作用，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

一、數(shù)智化人力資源管理的重要意義

數(shù)智化是將人類的智慧思維應(yīng)用到大數(shù)據(jù)中，進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)的應(yīng)用效率，其涉及數(shù)字信息技術(shù)與人工智能技術(shù)這兩項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，是二者有機(jī)融合的實(shí)踐應(yīng)用，數(shù)智化可以為企業(yè)人力資源工作開展提供智能化服務(wù)，對企業(yè)運(yùn)行與管理起到積極作用。

（一）為各項(xiàng)決策提供支持，提高企業(yè)管理效率

數(shù)智化時(shí)代最顯著的特點(diǎn)是有豐富的數(shù)據(jù)信息為決策提供支持。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)確定發(fā)展方向與戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)能夠高效作出發(fā)展決策，尤其在財(cái)務(wù)運(yùn)營方面會(huì)更加客觀地權(quán)衡利弊，為企業(yè)帶來更多的收益。

因此，將數(shù)智化技術(shù)應(yīng)用到人力資源管理中，能夠全面衡量與分析人力資源管理體系，提出智能化管理方案，從而進(jìn)一步提高人力資源管理決策的質(zhì)量與效率。

（二）促進(jìn)業(yè)務(wù)增長

如何發(fā)揮人力資源管理工作的作用，從而對企業(yè)業(yè)務(wù)增長起到積極輔助作用，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同進(jìn)步、共同成長是當(dāng)前企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要研究課題。人力資源管理部門要深入把握企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向與業(yè)務(wù)短板，并采取針對性的措施制訂人力資源計(jì)劃，提出有效的解決對策，從而有效激發(fā)人力資源的效能，帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)資源作用的發(fā)揮，對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新起到推動(dòng)作用，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長。

實(shí)施智能化人力資源管理，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建智能化人才數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)，借助人才分析、崗位分析及人才與崗位匹配度分析等功能，可以實(shí)現(xiàn)智能化的人力資源規(guī)劃，人才未來離職預(yù)測、高潛能預(yù)測等方面的內(nèi)容，能夠助力企業(yè)管理者高質(zhì)量、高效率地作出戰(zhàn)略決策。

（三）為員工帶來全新的體驗(yàn)

企業(yè)人力資源管理工作趨向數(shù)智化發(fā)展，不僅會(huì)帶來人力資源管理方式方法的變化，還會(huì)帶來人力資源管理工作理念與思想的變化。

全新的人力資源管理思維與方法是以數(shù)智化技術(shù)為載體，將員工與企業(yè)連接在一起，并與每個(gè)員工息息相關(guān)，使員工感受到數(shù)智化技術(shù)帶來的新體驗(yàn)，以此有效激發(fā)員工的潛力，促進(jìn)企業(yè)與員工協(xié)同發(fā)展，不斷強(qiáng)化員工的競爭力，促進(jìn)企業(yè)效益增長。

（四）化繁為簡，提升管控能力

數(shù)智化人力資源管理最顯著的特點(diǎn)是將人力資源管理工作人員從繁雜瑣碎的重復(fù)性工作中解放出來。

在大數(shù)據(jù)技術(shù)、AI技術(shù)的支持下，管理者可以利用智能化技術(shù)簽訂電子勞動(dòng)合同等，從而簡化煩瑣的人力資源管理流程，并且可以利用全新的方式分析員工的離職傾向，提高離職分析能力，避免重要人才流失，有效加強(qiáng)對企業(yè)重要人才的管控能力。

二、數(shù)智化背景下企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新發(fā)展途徑

（一）提高人力資源決策效率

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境瞬息萬變。若想在激烈的競爭中及時(shí)作出人力資源決策，為企業(yè)經(jīng)營層面各項(xiàng)決策提供及時(shí)有效的支持，需要利用數(shù)字化與智能化技術(shù)提升企業(yè)人力資源管理決策的效率。

在數(shù)智化背景下，企業(yè)人力資源管理者在日常工作中或作出各項(xiàng)決策前，都要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)展開業(yè)務(wù)分析，并設(shè)置行之有效的工作流程，及時(shí)捕捉業(yè)務(wù)變化。

人力資源數(shù)據(jù)分析提高了人力資源決策的精準(zhǔn)度，相關(guān)管理者可利用及時(shí)、充分、客觀的數(shù)據(jù)作出正確的戰(zhàn)略性人力資源管理決策。企業(yè)應(yīng)用AI統(tǒng)計(jì)分析等系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)信息，并深入挖掘數(shù)據(jù)，讓管理者能夠及時(shí)掌握準(zhǔn)確的企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)信息，從而根據(jù)AI預(yù)判未來發(fā)展趨勢，有效落實(shí)最佳的解決方案。

及時(shí)有效的戰(zhàn)略性人力資源管理決策能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)提供有力支持，開展人力資源管理有利于企業(yè)更敏銳地感知市場環(huán)境變化，對企業(yè)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略起到輔助作用。AI為管理者開展人力資源管理工作提供了有效的支撐，讓企業(yè)組織、人才發(fā)展機(jī)制與各項(xiàng)業(yè)務(wù)更加匹配，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與調(diào)整提供及時(shí)有效的支持。

（二）優(yōu)化員工體驗(yàn)

新時(shí)代背景下，企業(yè)人力資源管理工作要將員工的生活與工作有機(jī)結(jié)合，精準(zhǔn)把握員工的工作動(dòng)機(jī)與需求，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為員工巧妙設(shè)計(jì)人力資源服務(wù)，優(yōu)化員工生活與工作體驗(yàn)，為利益相關(guān)群體提供預(yù)期回報(bào)。企業(yè)在人力資源管理過程中開展的員工敬業(yè)度提升、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、績效管理等項(xiàng)目，都屬于員工體驗(yàn)的一部分。

當(dāng)今時(shí)代瞬息萬變，企業(yè)人力資源管理也在嘗試應(yīng)用數(shù)智化技術(shù)提高工作效率，在具體工作實(shí)踐中應(yīng)用先進(jìn)的AI技術(shù)能夠獲取更加精準(zhǔn)的員工需求變化等相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行科學(xué)的分析，及時(shí)給出反饋。數(shù)智化能讓企業(yè)人力資源管理工作及時(shí)捕捉員工的需求與關(guān)注的焦點(diǎn)，尤其AI技術(shù)讓員工與企業(yè)之間的互動(dòng)變得更加個(gè)性化，企業(yè)對員工的引導(dǎo)力與影響力也在潛移默化中逐漸提高。

當(dāng)前，很多企業(yè)為了讓新員工更好地融入企業(yè)，營造良好的工作氛圍，會(huì)應(yīng)用VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）與AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）等技術(shù)幫助員工了解企業(yè)文化。在現(xiàn)代技術(shù)的輔助下，企業(yè)培訓(xùn)新員工的效率明顯提高。應(yīng)用VR技術(shù)還能為無法到達(dá)現(xiàn)場的員工提供沉浸式的企業(yè)介紹，從而迅速讓員工與組織之間建立密切的聯(lián)系。

（三）構(gòu)建快捷的學(xué)習(xí)生態(tài)

新環(huán)境下企業(yè)面臨的壓力越來越大，企業(yè)轉(zhuǎn)型能力的強(qiáng)弱在一定程度上決定了企業(yè)未來競爭力的強(qiáng)弱。要想成功轉(zhuǎn)型，企業(yè)勢必要具備高度的靈活性。因此，在衡量企業(yè)轉(zhuǎn)型能力時(shí)，技能再培訓(xùn)成為重要的工具，只有構(gòu)建更加快捷的學(xué)習(xí)生態(tài)，才能讓企業(yè)在應(yīng)對外界變化與挑戰(zhàn)時(shí)迅速作出反應(yīng)并采取靈活的應(yīng)對措施，這也是確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

在培訓(xùn)員工的過程中，可以應(yīng)用AI技術(shù)等提高培訓(xùn)質(zhì)量與效率。AI輔助系統(tǒng)能為每個(gè)員工制訂個(gè)性化培訓(xùn)方案，員工的學(xué)習(xí)過程或工作經(jīng)歷都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，應(yīng)用AI系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)能夠以員工的知識(shí)儲(chǔ)備量、專業(yè)技能及學(xué)習(xí)需求為基礎(chǔ)，為其自動(dòng)匹配相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源，便于員工隨時(shí)隨地自主學(xué)習(xí)，并且可以為學(xué)習(xí)內(nèi)容添加標(biāo)簽，智能系統(tǒng)會(huì)為員工推送與其需求相符的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

AI的智能化搜索基于大數(shù)據(jù)分析，在員工搜索信息時(shí)為其推送新的知識(shí)內(nèi)容，同時(shí)AI具備分析與預(yù)測大數(shù)據(jù)的能力。通過分析總結(jié)員工以往學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，可以預(yù)警員工工作過程中可能出現(xiàn)的問題，甚至可以利用搜集的數(shù)據(jù)信息分析學(xué)習(xí)者是如何理解學(xué)習(xí)內(nèi)容的，及其在學(xué)習(xí)過程中作出的決策，為教學(xué)設(shè)計(jì)提供有效的輔助。

企業(yè)借助AI技術(shù)開展智能化運(yùn)營，可以搜集并深入分析學(xué)習(xí)者的各種行為數(shù)據(jù)，企業(yè)管理者可以通過數(shù)據(jù)了解培訓(xùn)的最終效果，并且也可以根據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案。另外，AI技術(shù)支持下的數(shù)智化企業(yè)生態(tài)能讓企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理平臺(tái)有效創(chuàng)造與應(yīng)用知識(shí)資源，為企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新提供重要支持，在企業(yè)開展研討會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)、案例分析、年度總結(jié)等活動(dòng)時(shí)，可以充分利用人力資源的經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)可以構(gòu)建系統(tǒng)的知識(shí)管理平臺(tái)，人工智能與其他智能技術(shù)可基于規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)資源總結(jié)相應(yīng)的規(guī)律，讓企業(yè)管理者作出更具前瞻性的決策。

（四）提高績效認(rèn)可率與業(yè)績

在運(yùn)行發(fā)展過程中，最佳的業(yè)績水平是企業(yè)不懈的追求，而員工的業(yè)績和工作表現(xiàn)是支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)存在靜態(tài)化與“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象，企業(yè)管理者需要關(guān)注各項(xiàng)管理工作之間的關(guān)聯(lián)，在最大限度降低成本的情況下及時(shí)作出決策。智能服務(wù)驅(qū)動(dòng)下的人力資源管理能將各個(gè)“數(shù)據(jù)孤島”的信息聯(lián)系在一起，把握重點(diǎn)事件與數(shù)據(jù)信息，并集合成一個(gè)系統(tǒng)來開展數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)決策工作。

AI技術(shù)可以在績效管理的龐大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中全面智能匹配績效管理要素與人力資源管理要素，對薪酬體系與組織目標(biāo)保持同步智能化的高效績效管理，以員工及客戶的智能化生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)中的前臺(tái)接觸為基礎(chǔ)，并在中臺(tái)進(jìn)行智能化數(shù)據(jù)分析，深入挖掘企業(yè)與人力資源管理的關(guān)鍵點(diǎn)，深入分析項(xiàng)目發(fā)展趨勢，提高組織能效，吸引并留住人才；判斷高績效組織與人才標(biāo)準(zhǔn)，從促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)勾勒組織或人才畫像，不斷縮小員工與企業(yè)要求的差距，并及時(shí)將相關(guān)數(shù)據(jù)信息反饋至領(lǐng)導(dǎo)層，便于領(lǐng)導(dǎo)層第一時(shí)間對優(yōu)秀員工給予肯定，并對員工的績效進(jìn)行科學(xué)反饋，從而促進(jìn)業(yè)績的提高。

數(shù)智化管理能進(jìn)一步提高企業(yè)人力資源管理效率，面對當(dāng)前應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的智能化驅(qū)動(dòng)人力資源管理模式，企業(yè)管理人員要深入系統(tǒng)分析與理解智能化相關(guān)信息技術(shù)與應(yīng)用，把握智能化未來發(fā)展趨勢與方向，打造企業(yè)跨職能部門的智能化應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，這也是實(shí)現(xiàn)人力資源高效管理的重要途徑。但在具體實(shí)踐過程中，應(yīng)用智能化技術(shù)進(jìn)行人力資源管理不能急于求成，要以戰(zhàn)略性眼光有效落實(shí)智能化改革與創(chuàng)新。

此外，不可將智能化單純視為一種技術(shù)或工具，而是要具備智能化思維，這種思維的核心是借助智能化技術(shù)與工具，建立以員工及客戶為中心的閉環(huán)。這就需要企業(yè)在日常運(yùn)營、管理供應(yīng)鏈、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)調(diào)整，為落實(shí)更加先進(jìn)的人力資源理念奠定良好基礎(chǔ)，從而在新環(huán)境下有效利用智能化技術(shù)輔助人力資源管理更加快速敏捷地作出決策，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

（五）改變企業(yè)招聘形式

新環(huán)境下，決定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的核心人才群體發(fā)生了巨大的變化，這部分人才的流動(dòng)性更強(qiáng)且更加稀缺，他們重視實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、關(guān)注個(gè)人體驗(yàn)，在工作方面更傾向于找到志同道合并且能滿足其需求的雇主與企業(yè)環(huán)境。

相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，重視分析員工的價(jià)值主張并能夠有效執(zhí)行的企業(yè)更具競爭力。經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的價(jià)值主張，不僅可以有效地激勵(lì)廣大員工，還能吸引一些潛能有待挖掘的員工。在深入了解和接觸企業(yè)的基礎(chǔ)上，精心設(shè)計(jì)的價(jià)值主張能夠有效激發(fā)這部分員工的潛力。

通過應(yīng)用合適的營銷策略、雇主品牌管理方式及價(jià)值主張，企業(yè)逐漸在社會(huì)上樹立了良好的雇主品牌形象，能夠有效吸引更多的人才。在打造并營銷雇主品牌形象的過程中，要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體平臺(tái)的作用，在數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)中應(yīng)用AI技術(shù)與其他智能技術(shù)，可以計(jì)算并預(yù)測企業(yè)在發(fā)展過程中需要哪類人才。

以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，企業(yè)人力資源管理者更容易獲得應(yīng)聘者的個(gè)性特點(diǎn)、應(yīng)聘動(dòng)機(jī)等容易被隱藏的信息，利用智能匹配技術(shù)便于企業(yè)人力資源管理者根據(jù)應(yīng)聘者的教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、行業(yè)評(píng)價(jià)等信息，為其匹配合適的崗位，以此提高招聘成功率。

當(dāng)前，越來越多的企業(yè)嘗試在招聘時(shí)應(yīng)用人工智能技術(shù)為候選人提供職位申請。數(shù)智化工具能夠借助人工智能技術(shù)全面觀察候選人并強(qiáng)化互動(dòng)。

三、結(jié)語

數(shù)字化智能技術(shù)已經(jīng)成為當(dāng)前時(shí)代發(fā)展變革的主題，數(shù)智化技術(shù)為企業(yè)帶來了前所未有的改變。企業(yè)人力資源管理工作也要適應(yīng)全新的角色轉(zhuǎn)變，數(shù)智化并不只是使人力資源管理功能模塊向信息化調(diào)整的簡單操作，而是要從整體出發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)整合，以員工為基礎(chǔ)，有機(jī)融合數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、激勵(lì)等各項(xiàng)內(nèi)容，在企業(yè)發(fā)展理念、組織形態(tài)、工作模式等方面推動(dòng)變革，為企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展構(gòu)建全新的經(jīng)營生態(tài)。