醫(yī)院政治思想工作中以人為本的管理理念

姬 文 黃 舉

（鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院，鎮(zhèn)江 212000）

引 言

現(xiàn)階段，我國(guó)醫(yī)改仍在不斷深化，對(duì)醫(yī)療資源調(diào)配的合理性更加重視，醫(yī)務(wù)人員自身的專(zhuān)業(yè)技能和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量都有一定的提升。而醫(yī)院政治思想工作作為醫(yī)改背景下的重要組成部分，其旨在引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員形成正確的觀念，加強(qiáng)自身的思想道德和文化素養(yǎng)，使之可以在充分掌握醫(yī)療技能的同時(shí)明確自身的專(zhuān)業(yè)目標(biāo)，以此達(dá)到調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員主觀能動(dòng)性的目的。醫(yī)院政治思想工作中以人為本的管理理念也是個(gè)體目標(biāo)和醫(yī)院整體目標(biāo)能夠逐步統(tǒng)一的有力舉措。

一、醫(yī)院政治思想工作的價(jià)值和作用

（一）醫(yī)院政治思想工作是醫(yī)院形成可持續(xù)發(fā)展模式的前提

醫(yī)院政治思想工作的價(jià)值，主要體現(xiàn)在它是醫(yī)院形成可持續(xù)發(fā)展模式的前提。從現(xiàn)實(shí)角度來(lái)看，當(dāng)今我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，醫(yī)療體制改革持續(xù)深化，廣大社會(huì)民眾價(jià)值、思想、道德觀念也在逐漸發(fā)生變化，變化主流反映出積極、健康、進(jìn)步的特性，同時(shí)也存在負(fù)面、消極、散漫的現(xiàn)象。結(jié)合實(shí)際來(lái)看，醫(yī)院人事分配機(jī)制等變化改革生成的利益沖突，在當(dāng)今時(shí)代持續(xù)增加，思想層面和心理層面的各類(lèi)矛盾、問(wèn)題也因此頻繁出現(xiàn)，這些問(wèn)題和矛盾如果在短時(shí)間內(nèi)沒(méi)有得到及時(shí)解決，那么必然會(huì)對(duì)全體職工隊(duì)伍的工作能動(dòng)性造成不利的影響，也會(huì)使醫(yī)改的穩(wěn)步推進(jìn)受到阻礙。因此，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的政治思想工作，解決職工的思想矛盾問(wèn)題，是醫(yī)院管理人員必須關(guān)注的重點(diǎn)，這也是改善醫(yī)院職工政治思想作風(fēng)，保障醫(yī)務(wù)從業(yè)者能夠充分認(rèn)同并接受醫(yī)院在改革期間自身所處定位的必要條件，更是醫(yī)院形成可持續(xù)發(fā)展模式的必要條件。

（二）醫(yī)院政治思想工作能夠有效協(xié)調(diào)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)期間的人際關(guān)系

醫(yī)院本身所具有的行業(yè)特殊性比較明顯，其服務(wù)主體是人，內(nèi)部系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜且實(shí)際運(yùn)營(yíng)規(guī)模相對(duì)較大，很多從業(yè)者在工作上會(huì)有認(rèn)知不到位的現(xiàn)象。部分從業(yè)者認(rèn)為，醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展與其沒(méi)有確切直接關(guān)系，應(yīng)該是醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任部門(mén)的工作。少數(shù)從業(yè)者對(duì)醫(yī)療體制改革和內(nèi)部管理始終未能領(lǐng)會(huì)其主旨含義，習(xí)慣壓力小、穩(wěn)定性高的工作方式，甚至一些人會(huì)受到經(jīng)濟(jì)利益誘惑，將追求經(jīng)濟(jì)利益當(dāng)作主要工作目標(biāo)，拋棄醫(yī)德和服務(wù)意識(shí)，這都對(duì)醫(yī)院醫(yī)療運(yùn)營(yíng)發(fā)展造成極為負(fù)面的影響。醫(yī)院政治思想工作的開(kāi)展和推進(jìn)，就是為了杜絕此類(lèi)問(wèn)題?？茖W(xué)有效的醫(yī)院政治思想工作，可以促進(jìn)醫(yī)務(wù)從業(yè)者之間的聯(lián)系，加深醫(yī)院不同科室之間及醫(yī)患之間的有效關(guān)系。通過(guò)適度協(xié)調(diào)引導(dǎo)，使不同科室之間緊密合作，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化外界對(duì)醫(yī)院工作的支持和理解。除此之外，醫(yī)院政治思想工作中的“醫(yī)者仁心”“以人為本”等理念，也是保障醫(yī)院內(nèi)部能夠隨時(shí)間推移逐漸形成凝聚力和向心力的必要依據(jù)。在明確從業(yè)人員主體地位與關(guān)鍵職責(zé)的前提下，提高醫(yī)院的整體凝聚力，對(duì)于醫(yī)院穩(wěn)定安全發(fā)展，充分發(fā)揮醫(yī)院的社會(huì)效益亦有著不可取代的作用。

（三）醫(yī)院政治思想工作可以保障醫(yī)院規(guī)章機(jī)制得到充分落實(shí)

醫(yī)院政治思想工作可以保障醫(yī)院規(guī)章制度得到充分落實(shí)，醫(yī)院本質(zhì)上是以上級(jí)傳達(dá)相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章完善自上而下的管理體系，但實(shí)際運(yùn)營(yíng)期間醫(yī)院也必須圍繞本院的具體情況，以患者切身利益為核心，設(shè)置合理的內(nèi)容規(guī)范。這個(gè)過(guò)程中除了制度體系的構(gòu)建和完善整體管理架構(gòu)之外，重點(diǎn)在于這些制度體系如何全面有效地落實(shí)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作能動(dòng)性，讓其能真正體會(huì)到組織的用意，真正認(rèn)識(shí)到自己和醫(yī)院利益的緊密銜接性，從而充分、主動(dòng)地發(fā)揮自身的職能作用，規(guī)避消極心理等系列問(wèn)題。而醫(yī)院政治思想工作，可以從醫(yī)院全體從業(yè)人員政治思想覺(jué)悟?qū)用嬷郑罨t(yī)德意識(shí)，使醫(yī)院相應(yīng)的制度體系得到全面落實(shí)。

二、現(xiàn)階段我國(guó)醫(yī)院政治思想工作的新標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)階段我國(guó)醫(yī)院政治思想工作也有了新標(biāo)準(zhǔn)、新要求。從醫(yī)院運(yùn)營(yíng)發(fā)展層面來(lái)看，優(yōu)化、改善醫(yī)院政治思想工作，盡可能地貼近生活、靠近群眾，方能有效把控當(dāng)今醫(yī)院職工的思想需求及個(gè)體需求。醫(yī)院的規(guī)模相對(duì)較大、從業(yè)工種也比較多，以往傳統(tǒng)的醫(yī)院結(jié)構(gòu)在醫(yī)改過(guò)程中也已經(jīng)逐步被打破，醫(yī)院職工的構(gòu)成呈現(xiàn)多樣化特征。不同崗位的醫(yī)院職工，其思想需求與心理需求會(huì)出現(xiàn)明顯的差異性，加之本身普遍存在的個(gè)體差異及訴求差異，這些因素都給醫(yī)院政治思想工作的開(kāi)展和推進(jìn)增加了難度。過(guò)去的“千人一面”固定式政治思想工作模式已經(jīng)不適用于當(dāng)今時(shí)代，所以必須圍繞現(xiàn)實(shí)情況，制定針對(duì)性的、創(chuàng)新型的醫(yī)院政治思想工作策略，充分發(fā)揮醫(yī)院政治思想工作的價(jià)值和作用。當(dāng)今形勢(shì)下，社會(huì)信息的傳播更加便捷，醫(yī)院職工的思想觀念和價(jià)值取向越發(fā)繁復(fù)，以績(jī)效為中心、突出個(gè)體利益的思想越發(fā)常見(jiàn)，這都對(duì)醫(yī)院開(kāi)展政治思想工作造成了一定的阻礙和困擾。因此，圍繞醫(yī)院職工越發(fā)多變的思想特質(zhì)，提高思想工作開(kāi)展落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，適度創(chuàng)新，才能使醫(yī)院政治思想工作的落實(shí)達(dá)到預(yù)期的理想效果。

（一）醫(yī)院政治思想工作中以人為本的管理理念特質(zhì)

醫(yī)院政治思想工作中以人為本的管理理念特質(zhì)，即圍繞以人為本的管理理念，展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的主體地位，切實(shí)從人本層面入手，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想進(jìn)行引導(dǎo)調(diào)整，使其能夠充分發(fā)揮自身的價(jià)值。醫(yī)院政治思想工作中以人為本的管理理念，無(wú)疑也是現(xiàn)階段我國(guó)醫(yī)院政治思想工作新標(biāo)準(zhǔn)的直接體現(xiàn)，通過(guò)構(gòu)造以人為本的政治思想工作體系，在完全尊重醫(yī)務(wù)人員心理需求的基礎(chǔ)上，使其可以在物質(zhì)層面和精神層面都得到滿(mǎn)足，從源頭上防止醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入思想誤區(qū)，從而樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。醫(yī)院才能在服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量上不斷提高和進(jìn)步，使得醫(yī)院在醫(yī)改過(guò)程中得到整體發(fā)展和社會(huì)認(rèn)可。

（二）醫(yī)院政治思想工作中以人為本的管理理念實(shí)踐策略

1.建立以人為本的醫(yī)院政治思想工作體系

醫(yī)院政治思想工作以人為本的管理理念實(shí)踐，必須先從建立以人為本的政治思想工作體系做起。在這個(gè)過(guò)程中，醫(yī)院要以醫(yī)務(wù)人員為核心，尊重每一名醫(yī)務(wù)人員，通過(guò)有效的溝通和交流來(lái)收集醫(yī)務(wù)人員的真實(shí)想法，確保政治思想教育的針對(duì)性，為廣大醫(yī)務(wù)人員提供良好的心理引導(dǎo)。作為負(fù)責(zé)醫(yī)院政治思想工作的人員則必須以身作則，突出自身的良好修養(yǎng)，以此逐步滿(mǎn)足醫(yī)務(wù)人員的心理需求，保障醫(yī)院政治思想工作能夠順利開(kāi)展。具體到實(shí)踐環(huán)節(jié)，要深入調(diào)研醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際需求，突出正確思想價(jià)值的內(nèi)涵，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)持續(xù)提高廣大醫(yī)務(wù)人員的政治思想素養(yǎng)。

2.將人文關(guān)懷滲透至醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)

將人文關(guān)懷滲透至醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，以此增進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的集體感和凝聚力，使其可以自覺(jué)地將個(gè)體利益和醫(yī)療事業(yè)緊密結(jié)合。在開(kāi)展醫(yī)院政治思想工作期間，按照醫(yī)務(wù)人員的現(xiàn)實(shí)情況做實(shí)時(shí)分析，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的政治思想覺(jué)悟，打破以往的模式化宣教方式，采取一對(duì)一、面對(duì)面等方式進(jìn)行溝通，盡可能讓醫(yī)務(wù)人員暢所欲言地說(shuō)出自己在工作、生活中所遇到的困難和問(wèn)題，保障醫(yī)院政治思想工作人員可以更精準(zhǔn)地去處理解決相應(yīng)問(wèn)題，全程接受各方的建議、意見(jiàn)并及時(shí)做好反饋。醫(yī)院在日常管理時(shí)，因?yàn)楦鞣N管理機(jī)制的存在，可能會(huì)導(dǎo)致很多醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)較為明顯的精神壓力，所以一定要從以人為本的理念出發(fā)，規(guī)范換崗制度，使醫(yī)務(wù)人員可以獲得充足的輪休時(shí)間。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)適度強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的福利待遇，全面落實(shí)崗位津貼，保障醫(yī)務(wù)人員可以主動(dòng)提升自身的工作質(zhì)量，減少醫(yī)務(wù)人員在工作中的顧慮。除此之外，醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)發(fā)展期間，還應(yīng)按照院內(nèi)的具體情況為醫(yī)務(wù)人員提供良好的工作環(huán)境，最大限度地減輕醫(yī)務(wù)人員的工作壓力，完善晉升管理體系并鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，掌握先進(jìn)的醫(yī)療診治技術(shù)，使醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)水平得到質(zhì)的提升。

3.持續(xù)強(qiáng)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員自身的道德教育引導(dǎo)

現(xiàn)階段，我國(guó)醫(yī)院政治思想工作在推進(jìn)期間，要持續(xù)強(qiáng)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員自身的道德教育引導(dǎo)，在掌握醫(yī)務(wù)人員具體需求的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想道德水平進(jìn)行深入分析，借助平等對(duì)話(huà)的形式對(duì)醫(yī)務(wù)人員予以充分關(guān)懷，時(shí)刻突出以人為本的管理理念。注重上級(jí)下級(jí)平等、有序地對(duì)話(huà)，不可帶有官僚主義、形式主義的作風(fēng)，消除一切可使政治思想滑坡的苗頭，堅(jiān)決抵制不良風(fēng)氣和消極思想，讓醫(yī)務(wù)人員的整體思想、道德水平不斷提升。周期性地進(jìn)行道德楷模、優(yōu)秀個(gè)人等評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員的思想素養(yǎng)，同時(shí)也為廣大患者能夠獲得良好的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)體驗(yàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.突出醫(yī)務(wù)人員主體位置并提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)院工作的核心要素，在實(shí)際作業(yè)期間必須給予其應(yīng)有的尊重，突出醫(yī)務(wù)人員自身的地位，保障廣大醫(yī)務(wù)人員可以充分感受到自身的價(jià)值和重要性。因此，醫(yī)院政治思想工作開(kāi)展期間，要充分展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念、敬業(yè)精神，打造專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、思想道德水平達(dá)標(biāo)的醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)。按照以人為本的管理理念，擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)效益，逐漸形成以醫(yī)務(wù)人員為主體的醫(yī)院政治思想工作模式，將過(guò)去常規(guī)化培訓(xùn)式的固化政治思想工作的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槿吮净龑?dǎo)式政治思想工作的方式，從而達(dá)到有效提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的目的。

5.保障醫(yī)院工作環(huán)境衛(wèi)生并適度創(chuàng)新醫(yī)院政治思想工作的形式

在保障醫(yī)院工作環(huán)境衛(wèi)生的同時(shí)，應(yīng)適度創(chuàng)新醫(yī)院政治思想工作的形式。醫(yī)院作為人流較為密集的場(chǎng)所，很多時(shí)候會(huì)給前來(lái)就診的患者及其家屬留下嘈雜、環(huán)境差的印象。大部分醫(yī)務(wù)人員長(zhǎng)期在這種環(huán)境中工作，即使已經(jīng)習(xí)慣，但自身的精神狀態(tài)仍會(huì)受到不同程度的影響。所以應(yīng)從以人為本的管理理念入手，醫(yī)院應(yīng)配合政治思想工作人員，盡可能地保障醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化，選取簡(jiǎn)潔、凸顯空間感的方案，可對(duì)院內(nèi)區(qū)域進(jìn)行有效的劃分，設(shè)立動(dòng)、靜兩區(qū)。完善清掃保潔區(qū)域的劃分，設(shè)定打掃的時(shí)間、頻次和路線(xiàn)，突出醫(yī)院環(huán)境的整潔衛(wèi)生，在增進(jìn)病患就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，也可有效改善醫(yī)務(wù)人員的精神狀態(tài)。醫(yī)院可增加自動(dòng)清潔系統(tǒng)，設(shè)立呼叫設(shè)施、無(wú)障礙設(shè)施，在提升患者家屬舒適度的同時(shí)，也可以減低醫(yī)務(wù)人員的工作壓力，使其工作效率和醫(yī)療服務(wù)效果能夠達(dá)到預(yù)期要求。為保障醫(yī)院政治思想工作的作用能夠充分發(fā)揮，在進(jìn)行以人為本管理理念實(shí)踐的過(guò)程中，相關(guān)工作人員必須明確當(dāng)今醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)和需求。傳統(tǒng)的說(shuō)教宣講，最后往往都會(huì)陷入命令式、固定式的框架會(huì)議上，落實(shí)情況不佳，起到的作用也有限。必須從醫(yī)務(wù)人員和時(shí)代背景入手，創(chuàng)新醫(yī)院政治思想工作的形式，可通過(guò)多種形式進(jìn)行政治思想工作，如多媒體、音頻、視頻等，普及政治思想工作內(nèi)容，促進(jìn)醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)思想素質(zhì)的客觀認(rèn)知，并周期性地對(duì)患者和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合形式的健康教育指引，提升社會(huì)群體和醫(yī)院職工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知和認(rèn)同，這也是人文管理理念能夠充分發(fā)揮的基礎(chǔ)條件。

結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)對(duì)醫(yī)院政治思想工作中以人為本管理理念的分析可以看出，在實(shí)踐期間，必須從建立以人為本的醫(yī)院政治思想工作體系，將人文關(guān)懷滲透至醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，持續(xù)強(qiáng)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員自身的道德教育引導(dǎo)，突出醫(yī)務(wù)人員主體位置并提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)院工作環(huán)境衛(wèi)生并適度創(chuàng)新醫(yī)院政治思想工作的形式等方面做起，才能確保醫(yī)院政治思想工作中以人為本管理理念的落實(shí)效果可以達(dá)到預(yù)期要求，這也是現(xiàn)階段我國(guó)醫(yī)院政治思想工作水平能不斷提高的關(guān)鍵路徑。