多維度視角下民宿顧客體驗感知實證研究

孫 琳 姚小敏 楊佳佳

（桂林旅游學(xué)院 廣西桂林 541006）

廣西桂林龍勝龍脊古壯寨位于龍勝和平鄉(xiāng)的東北部，和平鄉(xiāng)龍脊村被評為第一批國家級傳統(tǒng)村落，古壯寨被譽(yù)為“龍脊壯家文化的百科長廊”，是一個古樸、原始的世外桃源。古壯寨的“干欄”式吊腳木樓是廣西乃至全國保存的最為完整、最為古老、規(guī)模最為壯大的建筑群落，古壯寨有擁有一百多年歷史的吊腳樓八棟，其中最古老的木樓已有250年的歷史，古老而飽含神韻。古壯寨內(nèi)有獨具特色的干欄式吊腳樓建筑、壯族特色飲食文化、節(jié)日習(xí)俗等等，吸引著國內(nèi)外顧客前來游覽。古壯寨現(xiàn)有的民宿大多數(shù)都融入了壯族特有文化元素，顧客在古壯寨民宿中可體驗壯族民俗活動，感受壯族文化的獨特魅力。本文以龍勝龍脊古壯寨的壯族民宿為例，調(diào)研民宿顧客體驗感知及其影響因素，提出提升民宿顧客體驗質(zhì)量的建議，以期增強(qiáng)壯族民宿在同類民宿品牌中的核心競爭力，促進(jìn)少數(shù)民族民宿可持續(xù)健康發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興。

問卷設(shè)計

本研究參考了謝朝武研究，設(shè)計了《龍脊古壯寨民宿顧客體驗感知調(diào)查問卷》。問卷主要包括兩個部分。第一部分是顧客基本信息，包括顧客的性別、年齡、學(xué)歷、收入、職業(yè)、出行陪同者等。第二部分為民宿顧客體驗感知調(diào)查問卷，采用了李克特5度量表進(jìn)行統(tǒng)計。

數(shù)據(jù)收集與分析

（一）數(shù)據(jù)收集

調(diào)查團(tuán)隊于2021年2月8日至20日到古壯寨對古壯寨內(nèi)民宿顧客發(fā)放調(diào)查問卷，預(yù)調(diào)研后形成正式問卷，采用現(xiàn)場發(fā)放問卷或顧客掃描二維碼進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)填答方式，現(xiàn)場發(fā)放問卷60份，網(wǎng)絡(luò)問卷填答280份，共計340份。剔除無效問卷19份，有效問卷為321份。

（二）數(shù)據(jù)分析

對樣本人口特征進(jìn)行描述性分析，主要包括：性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、月收入等。通過收集問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，分析得出以下結(jié)果：

在性別方面，問卷填寫者中男性有155位,占45.59%；女性有185位，占54.41%，男女比例較為均衡；就年齡而言，大多數(shù)在18-30歲和31-40歲，兩個年齡組分別占58.53%和27.65%，調(diào)查得知民宿的消費(fèi)主力軍是年輕人；在受教育程度方面，大?；虮究萍耙陨鲜苓^高等教育的人數(shù)超過半數(shù)，共有263人，占比77.35%；在職業(yè)方面，集中于學(xué)生、企業(yè)員工和自由職業(yè)者，學(xué)生和企業(yè)員工為主要的消費(fèi)群體；在平均月收入方面，月均收入在3000元以下、3000-5000元和5001-7000元的居多，占比分別是27.06%、40%和27.06%。由此可知，民宿深受中高等收入水平的人群喜愛?？傮w來看，民宿的主要消費(fèi)群體為中高等收入、較高學(xué)歷的年輕人群，具體表現(xiàn)為民宿的消費(fèi)群體受教育程度較高，大專及其以上高等教育人數(shù)高達(dá)263人，月均收入基本在5000元上下浮動，可以判斷主要消費(fèi)人群為中高等收入人群。

在可接受價格方面，91.18%的受訪者能接受101-500元的民宿價格，由此可見，中低端民宿較受歡迎，且性價比較高。

在出游同行者方面，以家人、同事、同學(xué)和朋友一起出游為主，其中占比分別為24.12%、37.94%、22.06%。

在出游目的方面，選擇“民俗風(fēng)情體驗”的有337次，占比99.11%，占比最大，其次是選擇“休閑度假”的顧客，占80.88%。選擇“觀光旅游”的受訪者占60.29%。此外，還有部分顧客出行是為了緩解壓力和陪伴親友。

（三）量表信效度分析

1.信度分析。最具穩(wěn)定性與可靠性的量表檢驗法被認(rèn)為是信度分析。通常采用Cronbach's Alpha系數(shù)值來評定結(jié)果。Cronbach's Alpha值若在0.9以上，表明信度分析結(jié)果很好，若在0.7以上且在0.9以下，表示信度分析結(jié)果中等偏上，若在0.5到0.7之間，就代表信度分析結(jié)果一般；若是Cronbach's Alpha值在0.5以下，就表示這一量表缺乏足夠的合理性，需要對其進(jìn)行進(jìn)一步修改或重訂。

信度分析即問卷可靠性分析。常用Cronbach’s α系數(shù)來檢驗，量表α系數(shù)大于0.6表示可接受，大于0.7為理想狀態(tài)，大于0.8表示比較好。本研究利用SPSS25軟件進(jìn)行信度分析，總量表和各維度信度介于0.85-0.89之間，且刪除題項后的Cronbach's α系數(shù)均未大于整體系數(shù)，表明該問卷具有較好的信度。

2.探索性因子分析。效度分析即問卷數(shù)據(jù)有效性分析，運(yùn)用SPSS25對量表題項進(jìn)行有效性分析，量表的KMO指標(biāo)為0.890，大于基準(zhǔn)值0.7，Bartlett球形檢驗p值顯著，說明問卷數(shù)據(jù)具有非常好的效度。

對體驗感知量表題項進(jìn)行探索性因子分析，共提取出四個公因子。采取主成分分析法，抽取特征值大于1的因子，結(jié)果共提取出4個公因子，旋轉(zhuǎn)累計平方和是72.508%，大于60%。從而得知此結(jié)果與成熟量表維度基本符合，表明提取的公因子是合理的，將四個因子分別命名為互動體驗、關(guān)聯(lián)體驗、情感體驗、感官體驗。感官體驗包括顧客對民宿建筑設(shè)計、設(shè)施設(shè)備、周圍的環(huán)境及地理位置等感官上的體驗。情感體驗包括顧客對民宿員工服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平等體驗。濃郁的民族氣息、親切的關(guān)懷和熱情周到的服務(wù)能使顧客有賓至如歸的感覺。關(guān)聯(lián)體驗包括顧客分享民宿住宿體驗與心得，與當(dāng)?shù)鼐用竦臏贤?，以及對?dāng)?shù)匚幕牧私獾取；芋w驗包括顧客對民宿活動和當(dāng)?shù)靥厣袼孜幕膮⑴c體驗。

通過正交旋轉(zhuǎn)法旋轉(zhuǎn)后，可將16個問題選項歸類為4類因子，每個項目的負(fù)荷均高于0.5，說明提取的4個因子所包含的信息較全面，且未出現(xiàn)雙重因子負(fù)荷均高的情況，各觀測變量按照理論預(yù)設(shè)聚合到各維度下。綜合以上分析說明，本文選取的量表具有良好的建構(gòu)效度。

3.驗證性因子分析。通過AMOS 24.0對選擇的指標(biāo)展開驗證性因子分析，當(dāng)此結(jié)果相對與變量結(jié)構(gòu)分析相似，能夠使用模型擬合值和標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷值對其收斂效度進(jìn)行檢驗?；贔ornell 及 Larcker的論述，可知判別收斂效度的原則有三類：全部標(biāo)準(zhǔn)化的因子荷載>0.5；組合信度>0.6；平均變異抽取量> 0.5。

設(shè)計以下四個因子模型：一因子模型為感官體驗+情感體驗+互動體驗+關(guān)聯(lián)體驗，二因子模型為感官體驗、情感體驗+互動體驗+關(guān)聯(lián)體驗，三因子模型為感官體驗、情感體驗、互動體驗+關(guān)聯(lián)體驗，四因子模型為感官體驗、情感體驗、互動體驗、關(guān)聯(lián)體驗。根據(jù)模型擬合優(yōu)度指標(biāo)比較結(jié)果可知：一因子模型擬合度最差，四因子模型擬合度最佳，其中χ/df值為1.578，小于3，調(diào)查數(shù)據(jù)與模型適配很理想。RMR的值為0.041，小于0.08，適配理想。GFI=0.947、AGFI=0.927、NFI=0.952、IFI=0.982、TLI=0.977、CFI=0.982，各項擬合優(yōu)度指標(biāo)值均高于0.9，表明本研究所建立模型適配度很理想。

每個題項的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷均大于0.5，說明每個題項都可以很好地解釋其所在的維度。

組合信度（CR）是模型內(nèi)在質(zhì)量的判別準(zhǔn)則之一，反映了每個潛變量中所有測項是否一致性地解釋該潛變量。組合信度CR大于0.7，說明每個潛變量中的所有測項都可以一致性地解釋該潛變量。

各維度的聚斂效度通過平均方差萃取量（AVE值）來反映值，通常被用來反映量表的聚斂效度，可以直接顯示被潛在變量所解釋的變異量有多少是來自測量誤差，AVE值愈大，測量變量被潛在變量解釋的變異量百分比愈大，相對的測量誤差就愈小，一般取值要求是在0.5以上。AVE值均在標(biāo)準(zhǔn)值0.5以上，說明本文量表具有較好的聚斂效度。

從數(shù)據(jù)中得到效度結(jié)果，各維度的AVE的算術(shù)平方根大于各維度之間的相關(guān)系數(shù)，故說明量表有很好的收斂效度和區(qū)別效度。

民宿顧客體驗感知問題分析

壯族特色的建筑設(shè)計缺乏。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對于感官體驗而言，顧客體驗均值最低的選項是“該民宿住宿設(shè)施舒適”“該民宿的建筑設(shè)計獨具當(dāng)?shù)靥厣焙汀霸撁袼尢峁┊?dāng)?shù)靥厣朗场?，均值分別為3.47、3.55和3.50。古壯寨民宿建筑設(shè)計缺少壯族特色。雖然龍脊梯田景區(qū)的民宿眾多，但是大多民宿存在同質(zhì)化嚴(yán)重、特色不鮮明、品質(zhì)差、服務(wù)能力弱等現(xiàn)象。由于與漢族雜居，在長期的共同生活中，當(dāng)?shù)鼐用裰饾u漢化，逐漸失去了壯族的特色，民宿建筑設(shè)計也缺少當(dāng)?shù)貕炎逄厣?/p>

員工服務(wù)不周到 。對于情感體驗而言，顧客對“該民宿的服務(wù)熱情周到”因素不滿意程度較高。古壯寨民宿員工服務(wù)水平較低。我國旅游民宿在發(fā)展過程中也存在諸多問題，如民宿設(shè)計同質(zhì)化嚴(yán)重，民宿主人缺乏管理經(jīng)驗，造成民宿主人提供的感知因素并非是顧客想要得到的體驗，或顧客重視的感知因素民宿主人卻沒有達(dá)到顧客的期望，導(dǎo)致民宿資源浪費(fèi)、顧客感知體驗差。古壯寨內(nèi)的民宿基本是由當(dāng)?shù)厝丝臻e房間改造而成，民宿內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件設(shè)施達(dá)不到顧客的理想效果。民宿工作人員基本是當(dāng)?shù)鼐用?，缺乏專業(yè)知識，沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)。少數(shù)由外地人經(jīng)營的民宿，對當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)民俗文化了解不夠深刻，導(dǎo)致顧客不能很好地了解古壯寨中的壯族特色文化，得不到良好的旅游體驗。

營銷能力有待提高。顧客對“該民宿使我產(chǎn)生了對其他民宿了解的欲望”“該民宿使我購買其銷售的產(chǎn)品”等因素不滿意程度較高。古壯寨民宿營銷能力較弱。古壯寨內(nèi)民宿大部分由當(dāng)?shù)厝私?jīng)營，管理能力和營銷能力偏弱。古壯寨民宿單一的營銷方式，對民宿的推廣造成了阻礙。

壯族文化體驗活動單一?；芋w驗包括顧客體驗富有當(dāng)?shù)靥厣拿袼藁顒印⑴c當(dāng)?shù)靥厣?jié)日慶典、觀看參與民俗舞蹈和民俗表演。對于互動體驗而言，顧客對“該民宿使我體驗了有意思的民俗活動”因素不滿意程度較高。古壯寨民宿的壯族文化體驗活動較少。民宿與酒店不同，民宿更注重人和自然接觸，與當(dāng)?shù)貕炎逦幕嘟Y(jié)合，突出壯族文化特色和壯族文化氛圍。龍脊古壯寨景區(qū)內(nèi)雖然民宿眾多，只有極少數(shù)民宿提供壯族文化體驗活動，并且民宿一般也只在大型節(jié)假日提供少數(shù)民族歌舞表演與文化體驗活動。大部分民俗活動客人只是一旁觀看而沒有親自參與體驗，民俗活動缺少互動和趣味。有時并不能吸引客人的注意，也不能給客人帶來沉浸式的體驗。

民宿顧客體驗感知質(zhì)量提升建議

（一）創(chuàng)新壯族文化特色產(chǎn)品，凸顯壯族文化內(nèi)涵

對于民宿同質(zhì)化嚴(yán)重、特色不鮮明、品質(zhì)差、服務(wù)能力弱和逐漸失去壯族特色等現(xiàn)象，本文認(rèn)為，民宿應(yīng)該著力提供給顧客原汁原味的壯族文化體驗服務(wù)，充分體現(xiàn)濃厚的壯族特色風(fēng)情，使顧客體驗到獨具魅力的壯族文化，以傳承和創(chuàng)新廣西壯族傳統(tǒng)文化。

第一，民宿的建設(shè)結(jié)構(gòu)應(yīng)采用壯族的“干欄”式木制建筑結(jié)構(gòu)。通過這種結(jié)構(gòu)設(shè)計，使得客房通風(fēng)良好，寬敞明亮。同時，床上的四件套、桌布、窗簾和毛巾等，應(yīng)使用壯族傳統(tǒng)蠟染法對這些布料染色，并結(jié)合壯族的傳統(tǒng)繡法布貼繡使客房充滿壯族民俗風(fēng)情氛圍。

第二，在房間內(nèi)靠床的墻面可以印上壯族特有的動物圖騰。動物圖騰是壯族的一大特色（例如：馬鹿圖騰，馬鹿是吉祥與幸運(yùn)的化身）。

第三，民宿內(nèi)大到顯而易見的民族特色，小到隨手使用的物件都應(yīng)用心設(shè)計、安排擺放。無論是衣柜旁掛著的民族傳統(tǒng)服飾，或是那挨著床鋪的墻上栩栩如生的動物圖騰，以及客房內(nèi)由壯族制瓦工藝鍛造的茶杯、洗漱杯，掛在窗邊的繡球等等。房內(nèi)的每一處都透著壯族文化獨有的氣息。

（二）提供熱情周到的服務(wù)，加強(qiáng)顧客情感共鳴

第一，提供私人導(dǎo)游服務(wù)。民宿可針對顧客提供付費(fèi)導(dǎo)游服務(wù)?？紤]到有外國顧客，民宿提供的私人導(dǎo)游應(yīng)精通兩種語言（普通話、英語），帶領(lǐng)外國顧客參觀龍脊梯田、壯族生態(tài)博物館、百年吊腳樓等景點，講解廣西壯族文化與龍脊的當(dāng)?shù)孛袼?，使顧客更好地體驗感受壯族文化魅力。

第二，提供私人管家服務(wù)。民宿提供付費(fèi)私人管家服務(wù)，包括顧客在入住期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和消費(fèi)體驗。私人管家應(yīng)精通兩種語言（普通話、英語），同時能聽懂壯語。顧客在民宿入住期間，要全程陪同客人參與各項壯族文化體驗活動，為顧客做翻譯，講解壯族文化，同時，根據(jù)客人的需求，為顧客提供其他優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三，提供特色貼心服務(wù)。民宿可以將壯族特色文化與現(xiàn)代酒店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)相結(jié)合，使顧客在舒適入住的同時，體驗壯族文化特色。民宿還可以為顧客提供到站接送服務(wù)，贈送紀(jì)念品作為留念。

（三）擴(kuò)寬營銷渠道，打造民宿特色品牌

1.新媒體營銷。借助QQ、微信、微博、微視頻直播等移動終端的載體應(yīng)用以及旅游類App，創(chuàng)新營銷渠道，凸顯更強(qiáng)的開放性和更高的關(guān)注度。利用新媒體推廣民宿，便利的網(wǎng)絡(luò)平臺使民宿與民宿顧客之間可以實現(xiàn)雙向互動信息溝通和交流，實現(xiàn)以民宿顧客為導(dǎo)向的營銷模式。

網(wǎng)站營銷。民宿可利用Airbnb、Tripadvisor、攜程、驢媽媽、去哪兒網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布民宿動態(tài)、民宿的詳細(xì)信息及提供旅游地攻略，不僅可以有效擴(kuò)大民宿的網(wǎng)絡(luò)宣傳，還可以拓展與民宿顧客的溝通渠道。同時，民宿可以將龍脊各景區(qū)的景色、壯族人民的風(fēng)采及民宿的特色建筑拍成短視頻，在微信、微博、微視、抖音等熱門平臺投放，激發(fā)民宿顧客對龍脊的了解和向往。

自媒體平臺營銷。民宿可以在國外YouTube、Twitter、Meta Cafe等自媒體平臺進(jìn)行推廣，在發(fā)布民宿特色視頻時, 宜采用中文、英文雙語字幕，促進(jìn)外國顧客對龍脊民宿以及廣西壯族文化的了解。

2.線下推廣營銷。一是請專業(yè)攝影師拍攝壯族特色美食、龍脊梯田等，印刷在小物件上，同時印上民宿的logo和簡要民宿介紹。二是拍攝精美的壯景圖，以海報的形式貼在人流量大的公共場所的宣傳板上。這些壯景海報能使駐足的顧客、過路的人們對民宿心生向往。三是在旅游景點向顧客發(fā)放傳單或代金券等招攬顧客。四是民宿與旅行社、餐廳等旅游企業(yè)進(jìn)行合作營銷。五是民宿定期在固定地段搭建舞臺，通過對壯族神話傳說的演繹、對山歌等文藝表演、壯族文化知識有獎問答等方式與顧客互動，達(dá)到民宿文化營銷的目的。

（四）增加民宿壯族文化體驗，提升顧客壯族文化認(rèn)知

為顧客提供生活情境分享服務(wù)的個性化接待設(shè)施，而形成的能夠提供“生活方式分享和在地文化體驗”的旅游產(chǎn)品的民宿村落，正成為有著獨特吸引力的旅游目的地。為了使顧客能更好地了解和體驗壯族文化的獨特魅力，活化壯族特色文化，民宿應(yīng)推出豐富多彩的壯族特色體驗活動。

1.服飾文化體驗。用綿紗或蠶絲編織而成的傳統(tǒng)壯族服飾，擁有生動的圖案、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，因此民宿可為民宿顧客提供各種各樣的傳統(tǒng)壯族服飾。體驗傳統(tǒng)服飾有兩種方式：一是以租賃方式按小時計價，二是直接購買。當(dāng)顧客們穿上壯族服飾，行走在美輪美奐的龍勝龍脊梯田上，顧客能夠深入體驗壯族特色。

2.飲食文化體驗。顧客可以與當(dāng)?shù)貕炎迦嗣窆餐谱鲏炎逄厣朗常缰裢诧?、糯米糍粑、五色糯米飯、糯米酒、枕頭粽等，使顧客在制作和品嘗特色壯食的過程中，體會到壯族人民的純樸民風(fēng)和熱情友善，體驗壯族特色飲食文化特色，感悟壯族稻作文化、養(yǎng)生和長壽文化的魅力。同時，顧客可以在民宿觀看、制作和品鑒龍脊的特色茶——龍脊云霧茶，感受龍脊的茶文化。

3.手工文化體驗。為了使顧客能更好地融入壯族文化，可設(shè)立手工文化體驗區(qū)。聘請當(dāng)?shù)刂炙嚾伺c顧客一起制作壯族手工藝品，例如繡球、制瓦、竹編技藝、布貼繡等。在制作完成后，顧客可將成品帶回留作紀(jì)念。同時，可在民宿內(nèi)經(jīng)營壯族特產(chǎn)店，提供當(dāng)?shù)貕炎迕袼滋禺a(chǎn)或紀(jì)念品供顧客選擇、購買，并帶回家贈予親朋好友。

4.壯族歌舞文化體驗。傳統(tǒng)壯族民歌是壯族人民為表達(dá)日常生活中的喜慶、愛情和平安等。民宿可定期開展壯族傳統(tǒng)文化以及龍勝地區(qū)特色活動。顧客可以在現(xiàn)場或在線收看山歌對唱、扁擔(dān)舞、師公舞等。民宿還可以設(shè)立“以歌擇偶”“拋球訂婚”等壯族嫁娶民俗體驗，使顧客參與其中，進(jìn)一步加深對廣西壯族民俗文化的了解。

5.壯醫(yī)診治文化體驗。一是壯族醫(yī)生可以給顧客診斷疾病和傳授壯醫(yī)的望診、切診、甲診等方法，例如壯族醫(yī)生觀甲診病，顧客在體驗壯醫(yī)的看診或接受壯族治療方法的同時，可以了解并學(xué)習(xí)壯醫(yī)文化的知識和方法。二是顧客還能以預(yù)防疾病為目的，體驗壯族的針灸、特色理療、壯族藥浴等治療方法。通過壯醫(yī)體驗活動，使人們關(guān)注壯醫(yī)文化，也使其傳承發(fā)揚(yáng)。

6.農(nóng)耕文化體驗。農(nóng)耕文化對壯族人民的影響深刻，壯族的耕作較為精細(xì)，壯族的耕作方式一般為一犁一耙，甚至為兩犁三耙，形成了獨特的稻作文化。在春耕時節(jié)到來之前，龍脊寨寨老與師公會選擇一個好日子，祈求神靈保佑全寨風(fēng)調(diào)雨順、五谷豐登。因此，民宿可以開展偶耕、牛耕、挖田、扶田基等農(nóng)耕體驗，使客人體驗壯族農(nóng)耕文化。

結(jié)論

本文對古壯寨的民宿顧客體驗感知進(jìn)行研究，采用問卷調(diào)查法對龍勝龍脊梯田古壯寨內(nèi)的民宿住客進(jìn)行抽樣調(diào)查，并對調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)影響顧客體驗感知的主要因素。本研究發(fā)現(xiàn)，古壯寨民宿的客源市場特點為：從顧客年齡來看，民宿的客源主要是18-40歲的青年群體，18歲以下和50歲以上顧客比例較低。從顧客的學(xué)歷來看，民宿顧客具有高學(xué)歷高知識的特點，學(xué)歷層次大多集中在大?；虮究频膶W(xué)歷。從顧客職業(yè)來看，學(xué)生和企業(yè)員工為民宿主要的客源市場，其中公務(wù)員及事業(yè)單位職工所占比例較低，為9.71%。從顧客收入水平來看，月收入為3000-5000元占比例最高，為40%，選擇民宿入住的大多為中高收入群體。從民宿可接受的價格范圍來看，絕大多數(shù)人群都能接受101-500元的民宿，占比為91.8%。從出行同伴來看，主要集中于和家人、同事或同學(xué)和朋友。從獲取民宿信息途徑來看，絕大多數(shù)通過線上OTA平臺獲取。民宿的消費(fèi)主力軍是年輕人，民宿作為非標(biāo)準(zhǔn)住宿行業(yè)的新產(chǎn)品，短時間內(nèi)并不能使較多顧客接受并愿意嘗試，而青年群體接受新事物的能力較強(qiáng)，民宿產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)住宿行業(yè)產(chǎn)品相比物美價廉，與絕大多數(shù)住宿產(chǎn)品相比價格偏低，這是學(xué)生成為民宿主要客源的原因之一。

通過問卷調(diào)查、信度分析、探索性因子分析、驗證性因子分析等，得出民宿顧客體驗感知由感官體驗、情感體驗、互動體驗、關(guān)聯(lián)體驗四個維度組成，并結(jié)合實地考察，發(fā)現(xiàn)古壯寨民宿存在員工服務(wù)不周到、壯族特色的建筑設(shè)計缺乏、營銷能力較弱、壯族文化體驗活動單一等主要問題。針對以上問題，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，建議通過創(chuàng)新壯族文化特色產(chǎn)品、增加民宿服務(wù)內(nèi)容、拓寬營銷渠道和增加民宿壯族文化體驗項目等措施來提升顧客體驗質(zhì)量。