高校培養(yǎng)外貿跨境電商應用型人才面臨的主要挑戰(zhàn)及對策

李德正 李榮耀 李雪華

（1.南寧師范大學師園學院，廣西 南寧 530226；2.華東政法大學，上海 201600）

近年來，隨著跨境電商行業(yè)的興起及快速發(fā)展，我國中小跨境電商企業(yè)對跨境電商人才的需求缺口越來越大。另外，大部分傳統(tǒng)外貿企業(yè)在向跨境電商轉型經營中也急需大量跨境電商人才，因為傳統(tǒng)外貿業(yè)務員對商品供應、獲取大額訂單、交易方式、價格條件方面比較熟悉，但是對跨境電商平臺上中關于產品選擇、產品推廣、新品上市與運營、訂單處理、平臺客服、以及小語種服務等工作顯得比較棘手，甚至無從下手。當前跨境電商的發(fā)展速度，跨境企業(yè)對人才的需求量已遠遠超過了高?？缇畴娚倘瞬诺墓?，跨境電商企業(yè)對高端人才的需求自然而然就出現(xiàn)了巨大的缺口。2019 年，教育部出臺了《關于一流本科課程建設的實施意見》指出“體現(xiàn)多學科思維融合、跨專業(yè)能力融合，建設一批培養(yǎng)創(chuàng)新型、復合型人才的一流本科課程，服務區(qū)域經濟社會發(fā)展主戰(zhàn)場”。

一、我國跨境電商人才的需求現(xiàn)狀

當前全球進出口貿易已經進入“后疫情”時代，新冠肺炎的影響雖然余威尚在，但國際市場需求的復蘇態(tài)勢初見端倪，我國外貿企業(yè)進出口訂單增長明顯，只不過外貿出口從傳統(tǒng)的線下交易轉向線上交易，并以此形成了國際貿易發(fā)展的新業(yè)態(tài)，對跨境電商人才的需求也提出了新要求。

有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，僅廣東省從事跨境電子商務的企業(yè)已有將近10 萬家，從業(yè)人員已超過100 萬人。據(jù)不完全統(tǒng)計，廣東每年新增跨境電商行業(yè)的人才需求遠大于80 萬人，而全國跨境電商人才缺口每年以39%的速度增加。《2017 年度中國電子商務人才狀況調查報告》中也有數(shù)據(jù)顯示，接受調查企業(yè)表示他們招聘跨境人才來源于兩個地方，一是直接從高校聘用電子商務專業(yè)、國際貿易專業(yè)、外語類專業(yè)、市場營銷專業(yè)和物流管理專業(yè)的畢業(yè)生；二是從社會上的跨境電商人才培訓機構招聘。根據(jù)廣州大洋教育科技股份有限公司對跨境企業(yè)人才類型調查數(shù)據(jù)，企業(yè)缺乏的跨境電商人才類型及占比情況具體為：跨境電商運營專員（基本操作型）57.25%，跨境電商運營中層管理人員（拓展業(yè)務型）62.6%，跨境電商高級管理人員（戰(zhàn)略管理型）52.29%，跨境電商方向專業(yè)美工23.66%，英語讀寫與對外溝通能力39.69%，小語種客服25.19%，大語種客服（英語）7.63%，IT 工程師14.12%，跨境電商法務以及財務人員（專項輔助型）27.86%，其他2.29%。

當前全球進出口貿易仍然還處于受新冠肺炎的影響中，我國外貿出口從線下轉向線上交易已成趨勢，并形成了國際貿易新格局新業(yè)態(tài)。因此，高校為了助推我國外貿進出口的發(fā)展，培養(yǎng)跨境電商人才，解決當前跨境企業(yè)對人才缺口的問題已成為當務之急。

二、主要跨境電商平臺運營特點及對從業(yè)人員的能力要求情況

目前，我國的跨境電商主要交易模式有兩種：一種是指B2B 模式（Business to Business）即指生產企業(yè)（產品供應商）與進口商、采購商、經銷商、代理商、批發(fā)商等之間以“企業(yè)”名義進行交易，其交易的平臺主要有阿里巴巴、中國制造網、環(huán)球資源、大龍網、速賣通等；另一種是指B2C 模式（Business to Customer）指生產企業(yè)（產品供應商）與終端采購商、零售商、消費者等之間以“個人”名義進行買賣，其交易的平臺主要有Amazon、AliExpress、eBay、Wish、shopee 等。這些不同的跨境電商平臺對賣家和買家都有不同的要求和規(guī)則，傳統(tǒng)外貿、跨境電商B2B、跨境電商B2C 交易方式存在許多不同之處，跨境電商企業(yè)減少了中間流通環(huán)節(jié)，使得交易成本大幅度下降、效率提高、加快資金周轉，平臺與產品前置、交易頻繁，企業(yè)效益增加，因此，跨境電商企業(yè)對其業(yè)務人員專業(yè)能力和綜合能力要求比較高，其主要包括代運營、渠道推廣、跨境支付、金融支持、倉儲、關檢、保稅倉、跨境物流、海外倉配送、外匯、退稅、售后服務等，同時具備對搜索引擎優(yōu)化能力，主圖產品拍攝處理、旺鋪裝修、推廣運營、售后服務、國際物流、商務談判、海外倉管理、國際結算、跨文化交流、熟悉相關國際法律法規(guī)等知識。為此，我國高校在傳統(tǒng)外貿和市場營銷人才培養(yǎng)中遇到了新的挑戰(zhàn)，僅讓學生掌握單純的傳統(tǒng)外貿專業(yè)知識是難以適應當前國際貿易新業(yè)態(tài)新格局的需要，只有走校企合作之路，才能培養(yǎng)適合外貿企業(yè)發(fā)展急需的“外貿+跨境電商”應用型人才，才能夠在電商時代下推動對外經濟貿易快速發(fā)展。

三、高校培養(yǎng)外貿跨境電商應用型人才面臨的主要問題

由于跨境電商是新興的行業(yè)，正如傳統(tǒng)外貿企業(yè)由傳統(tǒng)外貿業(yè)務向跨境電商業(yè)務轉型一樣，高校現(xiàn)在順應國際貿易新格局新業(yè)態(tài)的發(fā)展需要，由原來培養(yǎng)外貿人才為中心，現(xiàn)在要轉型向偏重培養(yǎng)外貿跨境電商方向人才過渡，在這個過程中不可避免地面臨了很多難題：首先，高校在跨境人才培養(yǎng)中主要選用的實戰(zhàn)性教材主要是以《亞馬遜Amazon 國際站操作實務》《阿里巴巴國際站操作實務》《敦煌網國際站操作實務》和《速賣通平臺操作實務》為主；跨境電商通識類課程選用的教材常見的有:《跨境電商支付與結匯》《跨境電商海外倉》《跨境電商多平臺信息管理》和《跨境電商獨立站建設》。目前高校擔任這些課程教學的大部分教師是來自于國際貿易、市場營銷、電子商務、計算機、英語等相關專業(yè)，這些專業(yè)涉及的知識領域與跨境電商行業(yè)關聯(lián)度并不高，授課教師沒有外貿跨境電商實戰(zhàn)從業(yè)經驗，授課只能照本宣科，無法達到預期教學效果；再有，由于跨境電商是一個新興復合型產業(yè)，產業(yè)鏈環(huán)環(huán)相扣，涉及到國際貿易、國際通關、國際物流、國際結算等方方面面?？缇畴娚坦ぷ鲀热莘爆崗碗s，崗位鏈前后相連，包括“跨境商務、商品檢測、商品通關、跨境運輸、跨境倉配跨境結算”等核心工作模塊，以虛擬仿真形式開展課程教學無疑是最佳選擇。部分高校的專業(yè)教師雖然參加了企業(yè)組織舉辦的跨境電商師資短期培訓，但由于校內虛擬仿真的跨境電商平臺更新不夠，難以將操作性強的教學用傳統(tǒng)的教學模式完成，無法達到預期的教學目標。

四、校企合作共育外貿跨境電商應用型人才的策略

為了更好地讓高校培養(yǎng)的跨境電商人才與企業(yè)崗位無縫對接，當前，高校應與企業(yè)展開緊密型合作，共同努力解決當前高校在培養(yǎng)外貿跨境電商應用型人才中所面臨的主要難題，具體策略主要有：

（一）校企共建跨境電商雙創(chuàng)實訓基地和教學資源庫

目前校企合作模式主要有：引企入校，引校入企，雙創(chuàng)實訓基地，產業(yè)學院，共建專業(yè)，共建課程，訂單培養(yǎng)，創(chuàng)業(yè)孵化團隊、注冊公司、中小企業(yè)跨境電商代運營等模式。在建設教學資源庫方面，高?？梢圆捎谩斑吔ㄟ呌谩焙汀罢?、共享、持續(xù)發(fā)展”的策略，通過課程建設來實現(xiàn)教學資源優(yōu)化配置與共享，推動優(yōu)質資源開放與共享利用，一方面避免重復，能最大限度地發(fā)揮效用；另一方面又能同時面向社會、行業(yè)，建立順暢的反饋平臺和溝通渠道，吸引更多的企業(yè)參與共建部分優(yōu)質資源，保證在教學資源庫建設中不斷有來自企業(yè)業(yè)務資料的更新補充。另外，建議高校把“產教融合、校企合作共建跨境電商雙創(chuàng)實訓基地”作為切入點，以“跨境電商線上線下應用型課程建設”作為試點，校企合作編寫與國貿、市場營銷、物流管理、商務英語等專業(yè)有關的并且能夠交叉進行跨境電商線上線下教學使用的系列教材。這樣通過課堂教學，能很好地把各專業(yè)教學內容與企業(yè)實務有機整合在一起，在各專業(yè)學科交叉教學基礎上實現(xiàn)差異化、特色化的跨境電商人才培養(yǎng)目標，從而可以有效地培養(yǎng)出合格的跨境電商人才服務于區(qū)域經濟發(fā)展和企業(yè)發(fā)展。

（二）校企合作共同編寫跨境電商專用系列教材

為解決培養(yǎng)跨境電商應用型人才所面臨的問題，高校也可以探討多學科交叉的專業(yè)課程有機融合的做法：一是借助“校企合作共建跨境電商雙創(chuàng)實訓基地”開展電子商務、國際經濟與貿易、商務英語、市場營銷、物流管理等學科交叉的專業(yè)課程有機融合，優(yōu)化公共課、專業(yè)基礎課和專業(yè)課比例結構，加強跨境電商第三方平臺B2B 和B2C 應用類以及通識類課程體系整體設計，推動外貿跨境電商應用型課程質量標準提檔升級，校企合作共建專業(yè)；二是提高跨境電商課程建設規(guī)劃性、系統(tǒng)性。結合當前社會發(fā)展形勢和跨境企業(yè)對人才的要求，鼓勵專業(yè)教師在教學中著力打造線上、線下、線上線下混合、虛擬仿真和社會實踐的外貿跨境電商“金課”，同時專業(yè)教師與企業(yè)人員一起共同合作編寫跨境電商第三方平臺應用類和通識類課程教材，類似的教材例如《阿里巴巴國際站操作實務》《亞馬孫操作實務》《敦煌網》《速賣通平臺操作實務》《跨境電商實務》《跨境電商海外倉經營與管理》《跨境電商支付與結匯》《跨境電商多平臺信息管理》和《跨境電商獨立站建設》等，真正把校企合作的工作落到實處。

（三）以賽促教并推行“1+X”證書制度

為了提高學生對專業(yè)學習的興趣，專業(yè)教師在實施課堂教學內容時，可以把企業(yè)的業(yè)務資料融入教學中，創(chuàng)新教學內容，讓學生所學也即是企業(yè)所做，把企業(yè)工作與學生在校所學有效地對接起來。另外，學校要鼓勵學生參加全國高校商業(yè)精英挑戰(zhàn)賽、有關跨境電商技能大賽，通過“以賽促學”來提升學生專業(yè)應用技能。在實行“1+X”證書制度的工作中：學校與企業(yè)要進行明確的分工合作，為學生提供考證服務，學校負責組織學生參加統(tǒng)一考試，企業(yè)負責為考試合格者頒發(fā)相關跨境電商從業(yè)資格證書，企業(yè)在招聘跨境電商人才時可以把持證人納入優(yōu)先錄用的參考條件之一。

（四）校企合作打造一支“專兼結合”的跨境電商雙師型教師隊伍

高?？缇畴娚處熧Y隊伍的建設，一是依托跨境企業(yè)提供平臺，二是立足于專業(yè)及學科的建設，以跨境電商專業(yè)教學為任務導向，優(yōu)化師資隊伍結構，打造一支“專兼結合”的跨境電商“雙創(chuàng)之師”。校企之間要經常聯(lián)合舉辦師資培訓班，企業(yè)為專業(yè)教師提供到企業(yè)現(xiàn)場學習的機會，企業(yè)業(yè)務骨干走進校園協(xié)助專業(yè)教師開展專項業(yè)務教學講座；校內教師實施的教學內容結合跨境業(yè)務操作流程開展，專業(yè)教師進行學科交叉教學，分享教學經驗，有效地提高教學水平，成為雙師型教師。廣東金海燕進出口服務有限公司與高校合作培養(yǎng)實戰(zhàn)型專業(yè)教師有五種可供選擇的模式：一是高校教師掛職企業(yè)；二是企業(yè)導師掛職院校；三是教師可帶企業(yè)賬號授課；四是校企合作建設精品課程；五是免費安裝相關跨境電商實訓平臺軟件給合作高校使用。這些模式都是值得高校培養(yǎng)跨境電商雙師型師資隊伍采用的捷徑。

（五）形成跨境電商課程教學的質量評價體系

高校如何構建跨境電商課程教學中的教學質量報告、教學評價、專業(yè)評價、課程評價、教師評價、學生評價、用人單位評價、企業(yè)行業(yè)評價為主體全鏈條多維度的教學質量評價和保障體系？廣東金海燕進出口服務有限公司在他們的《跨境電商雙創(chuàng)人才培養(yǎng)方案》中給出了方向——校企合作構建“提高基于企業(yè)崗位的教學檢測標準（教育價值）”建議高校教師在跨境電商教學中，以學生為中心，以實際工作過程為行動導向設計教學情境模塊，有意識地把教學質量、標準、評價和管理等融合進這些教學情境模塊，從而形成校企合作教育價值的企業(yè)崗位教學測評標準體系。金海燕對學生實訓操作評價標準是按照崗位所需要的專業(yè)知識和分能力模塊化進行的，在這個過程中，要求專業(yè)教師實施教學前首先確定教學內容的核心知識點和技能點，其次把教學設計與真實工作崗位、工作流程歸為一個整體，最后對學生進行跨境電商平臺的運營技能培訓實操和職業(yè)素養(yǎng)的相關培訓，讓學生掌握專業(yè)應用技能，縮短他們畢業(yè)以后到企業(yè)工作適應崗位的“過渡期”或者“無過渡期”，能迅速適應工作崗位的變化，從而達到和符合社會上用人單位的標準和要求，實現(xiàn)無障礙就業(yè)。

（六）校企合作能夠滿足院校各方面的期待并能提高院校專業(yè)知名度

高校培養(yǎng)外貿跨境電商應用型人才不僅涉及到電子商務和國際貿易專業(yè)的知識，而且還包含多學科專業(yè)交叉的知識，它不是簡單的把有關幾門課程放在教學計劃當中，而是需要老師在教學過程中應更加注重將多學科專業(yè)交叉的理論知識運用到實踐操作中去，以平臺為依托共建跨境電商線上線下應用型課程，其涵蓋了電子商務、國際貿易、商務英語、市場營銷、物流管理等專業(yè)學科交叉知識，在分析人才培養(yǎng)目標和應具備的能力基礎上，通過緊密型的校企合作，全面培養(yǎng)學生綜合能力的目標。因此，校企合作可以滿足院校各方面的期待：雙創(chuàng)師資力量建設、提供跨境雙創(chuàng)實訓平臺、跨境電商雙創(chuàng)實戰(zhàn)課程、人才評價及證書、最新崗位技能知識、幫助學生就業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化等。同時通過跨境電商校企合作不但可以實現(xiàn)精準扶貧，而且專業(yè)建設成果可申報相關教研項目，提高院校專業(yè)知名度。

校企合作共育外貿跨境電商應用型復合型創(chuàng)新性人才是高校響應國家號召，解決當前外貿培養(yǎng)跨境電商人才中面臨主要挑戰(zhàn)的最好對策。因此，通過互惠互利緊密型的校企合作平臺，共建跨境電商第三方平臺B2B和B2C 應用類課程以及通識類課程，形成共育外貿跨境電商應用型人才的有效做法，實現(xiàn)學科交叉基礎上進行差異化、特色化的外貿跨境電商人才培養(yǎng)，大幅度提升學生通過跨境電商“全球開店”的就業(yè)以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，可以為我國傳統(tǒng)外貿企業(yè)轉型升級發(fā)展提供人才支撐，更大發(fā)揮跨境電商獨特優(yōu)勢，支持更多企業(yè)通過跨境電商渠道從事進出口業(yè)務。