中小型肥料企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)化服務(wù)新模式研究

張 寧

（煙臺(tái)大學(xué)，山東 煙臺(tái) 264003）

0 引言

化肥質(zhì)量與施用技術(shù)會(huì)影響糧食安全、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、農(nóng)民生計(jì)等，甚至可能會(huì)造成環(huán)境污染。而農(nóng)化服務(wù)作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)的一部分，可指導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)行科學(xué)合理施肥，最大限度地滿足農(nóng)戶的種植需求，對于減輕農(nóng)村的環(huán)境污染發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，符合國家所倡導(dǎo)的發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)與綠色農(nóng)業(yè)的需要，是實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)。由于多數(shù)農(nóng)作物生長周期較長，需要專業(yè)農(nóng)化服務(wù)人員跟隨農(nóng)戶或其他農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體進(jìn)行肥料效果的長期追蹤，但部分中小型肥料企業(yè)并未建立專門的農(nóng)化服務(wù)部門，肥料銷售人員兼顧農(nóng)化服務(wù)職責(zé)，并且部分肥料企業(yè)的業(yè)務(wù)輻射范圍分散，農(nóng)化服務(wù)的人力資源有限，從而導(dǎo)致當(dāng)農(nóng)戶有需求時(shí)肥料企業(yè)不能及時(shí)提供農(nóng)化服務(wù)，降低農(nóng)戶解決問題的效率，使農(nóng)戶享受服務(wù)的體驗(yàn)值有所下降。因此，中小型肥料企業(yè)應(yīng)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的發(fā)展趨勢，將農(nóng)化服務(wù)由傳統(tǒng)的“線下”服務(wù)轉(zhuǎn)移至“線上+線下”相結(jié)合的服務(wù)新模式，進(jìn)一步促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)化服務(wù)”的深度融合，為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)提供良好保障。

1 肥料企業(yè)開展基于互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)化服務(wù)的必要性

1.1 農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵

“綠水青山就是金山銀山”，農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展建立在生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)之上，但化肥的過度或不合理施用會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重環(huán)境污染?；示哂羞呺H效用遞減的特質(zhì)，即化肥施用量增加到一定量時(shí)，所施用農(nóng)作物的產(chǎn)值會(huì)下降，邊際產(chǎn)量也會(huì)遞減。因此，化肥施用量并不是越多越好。但由于農(nóng)戶農(nóng)化知識(shí)欠缺，肥料企業(yè)農(nóng)化服務(wù)不足，導(dǎo)致農(nóng)戶潛意識(shí)里認(rèn)為化肥施用越多則產(chǎn)量越高，從而導(dǎo)致化肥使用效率低下，生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞。化肥中含有農(nóng)作物生長不可或缺的氮、磷、鉀等營養(yǎng)元素，適量施用化肥能夠改善土壤理化性質(zhì)，提高土壤效用與肥力；超量施用化肥，土壤有機(jī)質(zhì)會(huì)被大量消耗，影響其團(tuán)粒結(jié)構(gòu)的形成，最終造成土壤板結(jié)、鹽漬化等不良后果。此外，化肥會(huì)滲入淺層地下水，造成水體富營養(yǎng)化，不僅會(huì)對魚蝦等動(dòng)植物生存造成威脅，而且會(huì)污染人們的飲用水，對人體健康產(chǎn)生危害。通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可對各地區(qū)的土壤性質(zhì)、農(nóng)作物產(chǎn)量等指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)科學(xué)施肥，從而促進(jìn)農(nóng)業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，維持生態(tài)平衡。

1.2 農(nóng)民增收的關(guān)鍵

農(nóng)化服務(wù)實(shí)質(zhì)歸于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)。姜長云提出，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)即在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程被用于中間投入的服務(wù)，貫穿于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的全過程。隨著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的不斷發(fā)展，農(nóng)民所需要的不只是化肥投入品，還有無形的施用技術(shù)與服務(wù)。我國的化肥利用率在2020年超過40%，但與部分發(fā)達(dá)國家相比仍有一定差距，原因之一在于農(nóng)化服務(wù)欠缺。我國農(nóng)民受教育程度普遍偏低，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中專業(yè)知識(shí)欠缺，大多依靠積累的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，生產(chǎn)效率低下，制約農(nóng)作物產(chǎn)量增長。目前，我國農(nóng)村面臨著人口老齡化、兼業(yè)化、空心化等問題，青壯年勞動(dòng)力流失嚴(yán)重，農(nóng)民會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的農(nóng)化服務(wù)需求。肥料企業(yè)理應(yīng)承擔(dān)起為農(nóng)民提供技術(shù)服務(wù)的責(zé)任，通過互聯(lián)網(wǎng)，以短視頻、直播等農(nóng)戶喜聞樂見的方式，及時(shí)、準(zhǔn)確指導(dǎo)農(nóng)民采用科學(xué)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式，節(jié)約種植成本，提高農(nóng)民的經(jīng)營性收入。

1.3 肥料企業(yè)競爭力的來源

近年來，我國的肥料企業(yè)數(shù)量增長迅速，化肥產(chǎn)業(yè)競爭激烈。部分中小型肥料企業(yè)由于人才、設(shè)備、研發(fā)技術(shù)等方面的限制，缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新能力，市場供給產(chǎn)品的同質(zhì)性較高。在此背景下，農(nóng)化服務(wù)成為肥料企業(yè)重獲市場競爭力的有效手段，是肥料企業(yè)與農(nóng)戶建立良好關(guān)系的橋梁。肥料企業(yè)在提供農(nóng)化服務(wù)的過程中，可以及時(shí)向肥料研發(fā)部門反饋產(chǎn)品使用效果，促使其不斷完善產(chǎn)品效能，使之更加適用于當(dāng)?shù)剞r(nóng)作物生產(chǎn)，提高農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)量與質(zhì)量；同時(shí)，可使企業(yè)建立良好的品牌形象，獲取農(nóng)民的信任。雖然中小型肥料企業(yè)的專業(yè)農(nóng)化服務(wù)人員供給不足，導(dǎo)致與農(nóng)戶的接觸減少，但互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)成為他們之間溝通的新紐帶，肥料企業(yè)之間的競爭逐漸由“線下”轉(zhuǎn)至“線上”。因此，開展線上農(nóng)化服務(wù)是助力肥料企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2 我國肥料企業(yè)開展農(nóng)化服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 農(nóng)化服務(wù)概念

農(nóng)化服務(wù)是連接農(nóng)戶、肥料企業(yè)的關(guān)鍵，是提高農(nóng)業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種生產(chǎn)性服務(wù)。農(nóng)化服務(wù)人員可根據(jù)各個(gè)地區(qū)不同的土壤特質(zhì)、農(nóng)作物生長特點(diǎn)等具體情況，應(yīng)用專業(yè)的農(nóng)業(yè)知識(shí)，傳授農(nóng)戶科學(xué)的施肥技術(shù)，使肥料的效用發(fā)揮到最大化。

2.2 我國農(nóng)化服務(wù)政策發(fā)布情況

近年來，我國極為重視化肥的科學(xué)合理施用，政府相關(guān)部門意識(shí)到開展農(nóng)化服務(wù)對于農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)體系的重要性。2015年，原農(nóng)業(yè)部頒布了《到2020年化肥使用量零增長行動(dòng)方案》，提出大力推進(jìn)化肥減量提質(zhì)增效，發(fā)展綠色農(nóng)業(yè)。2021年，“第十屆全國農(nóng)化服務(wù)工作年會(huì)暨2021實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)推進(jìn)農(nóng)業(yè)綠色發(fā)展高峰論壇”在廣西壯族自治區(qū)桂林市召開，會(huì)上發(fā)布了《“十四五”期間農(nóng)化服務(wù)工作指導(dǎo)意見（征求意見稿）》。在此次大會(huì)上，相關(guān)農(nóng)化服務(wù)專家強(qiáng)調(diào)農(nóng)化服務(wù)要立足“三農(nóng)”，立足農(nóng)化企業(yè)，立足農(nóng)戶需求，跟隨智慧農(nóng)業(yè)的腳步，應(yīng)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建覆蓋農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過程的一攬子農(nóng)化服務(wù)體系。雖然我國政府為農(nóng)化服務(wù)的開展提供了一定的政策保障與支持，但在具體實(shí)施過程中仍面臨一定的阻礙，尤其是中小型肥料企業(yè)農(nóng)化服務(wù)的信息化建設(shè)有待加強(qiáng)。

2.3 我國肥料企業(yè)開展農(nóng)化服務(wù)現(xiàn)狀

目前，我國從事農(nóng)化服務(wù)的主體主要包括政府成立的駐村農(nóng)化服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站及肥料生產(chǎn)、加工、營銷、服務(wù)一體化的肥料企業(yè)。但部分肥料企業(yè)所提供的農(nóng)化服務(wù)本質(zhì)上是以服務(wù)的名義在賣肥料產(chǎn)品，商業(yè)目的性強(qiáng)，其農(nóng)化服務(wù)是營銷產(chǎn)品的附屬物。目前，部分大型肥料企業(yè)處于化肥產(chǎn)能過剩的局面，產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重，產(chǎn)業(yè)競爭壓力增大，繼而企業(yè)紛紛進(jìn)行“服務(wù)化轉(zhuǎn)型”，農(nóng)化服務(wù)地位攀升。但部分中小型肥料企業(yè)在資金投入、組建農(nóng)化服務(wù)人才團(tuán)隊(duì)、搭建線上農(nóng)化服務(wù)數(shù)據(jù)與互動(dòng)平臺(tái)、完善農(nóng)化服務(wù)體系等方面仍有待加強(qiáng)。

2.3.1 農(nóng)化服務(wù)資金投入情況。大多數(shù)中小型肥料企業(yè)想要通過進(jìn)一步開展農(nóng)化服務(wù)進(jìn)行服務(wù)化營銷轉(zhuǎn)型，從而重新占據(jù)一定的市場份額，建立自己的獨(dú)特競爭優(yōu)勢。但農(nóng)化服務(wù)的開展需要投入一定量的資金，用于購置測量設(shè)備，聘請高?；蛘呖蒲性核霓r(nóng)化服務(wù)專家組建成智囊團(tuán)，以及聘請專業(yè)的農(nóng)化服務(wù)人員在企業(yè)任職。由于部分肥料企業(yè)的業(yè)務(wù)較為分散，還需要投入資金對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使其在營銷過程中承擔(dān)起為農(nóng)戶提供農(nóng)化服務(wù)的工作。同時(shí)，此階段的農(nóng)化服務(wù)屬于無償提供。對于肥料企業(yè)來說開展農(nóng)化服務(wù)的資金來源渠道單一，除地方政府補(bǔ)貼外，大部分需要肥料企業(yè)自行承擔(dān)。但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)化服務(wù)”的出現(xiàn)，部分中小型肥料企業(yè)可利用新媒體工具進(jìn)行農(nóng)化服務(wù)的線上指導(dǎo)與宣傳，在一定程度上可節(jié)約人力與宣傳成本。

2.3.2 農(nóng)化服務(wù)部門設(shè)置情況。目前，在大多數(shù)中小型肥料企業(yè)部門設(shè)置中，仍然將農(nóng)化服務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門合并，融合為一個(gè)部門。雖然兩個(gè)部門的工作職能具有一定的協(xié)同性，但在具體的工作中易導(dǎo)致兩個(gè)部門在資源分配、溝通協(xié)調(diào)、績效考核、專業(yè)化分工方面產(chǎn)生矛盾。資源分配矛盾主要體現(xiàn)在人力資源與物資資源的分配方面。在溝通方面，要選取適用于兩個(gè)部門間良好的信息交流渠道與方式，避免降低企業(yè)的整體工作效率。在績效考核方面，由于農(nóng)化服務(wù)工作與銷售業(yè)務(wù)難以量化比較，如若肥料企業(yè)無法較好地處理農(nóng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)的選取、績效實(shí)施過程的設(shè)計(jì)及績效考核結(jié)果的反饋等問題，可能會(huì)對農(nóng)化服務(wù)人員的工作積極性產(chǎn)生影響，進(jìn)而產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)，不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)農(nóng)化服務(wù)水平降低，而且會(huì)使企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的銷售額減少。在專業(yè)化分工方面，農(nóng)化服務(wù)工作需要工作人員具備一定的技術(shù)專業(yè)性，農(nóng)化服務(wù)人員所學(xué)知識(shí)與日常的工作內(nèi)容要有較高的匹配度，業(yè)務(wù)人員同時(shí)負(fù)責(zé)農(nóng)化服務(wù)工作會(huì)降低為農(nóng)戶提供農(nóng)化服務(wù)的專業(yè)性。

2.3.3 農(nóng)化服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況。中小型肥料企業(yè)的農(nóng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要植保、土壤、病蟲害防治等農(nóng)學(xué)知識(shí)扎實(shí)的人才加入，并由其對企業(yè)相關(guān)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品的培訓(xùn)。一方面，肥料企業(yè)在招聘農(nóng)化服務(wù)人員時(shí)，不僅聘用成本高，而且招聘難度大。原因在于招聘的農(nóng)化服務(wù)人員雖然理論知識(shí)扎實(shí)，但農(nóng)化服務(wù)需要深入田間地頭親自實(shí)踐，而這部分人員多為剛畢業(yè)的學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，與農(nóng)戶交流的水平有限，影響農(nóng)化服務(wù)質(zhì)量。另一方面，由于農(nóng)化服務(wù)人員不足，負(fù)責(zé)農(nóng)化服務(wù)工作的業(yè)務(wù)人員雖善于與農(nóng)戶溝通交流，但整體的專業(yè)素質(zhì)相對較低。部分肥料企業(yè)在招聘業(yè)務(wù)人員時(shí)要求寬松，對招聘人員的專業(yè)要求多與市場營銷相關(guān)，大專以上學(xué)歷、有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)即可。這會(huì)導(dǎo)致相關(guān)人員后期學(xué)習(xí)能力不足，需要農(nóng)化服務(wù)專家對其進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)促使業(yè)務(wù)人員提升銷售量，激發(fā)員工的工作積極性。例如，煙臺(tái)五洲豐肥料有限公司招聘農(nóng)學(xué)專業(yè)的員工先從事銷售工作，等員工通過日常營銷工作逐漸熟悉產(chǎn)品市場價(jià)格、農(nóng)戶心理、作物生長規(guī)律、銷售模式等，再與農(nóng)化服務(wù)工作相結(jié)合，大大縮短員工的培養(yǎng)周期。

3 我國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)具有零接觸性、實(shí)時(shí)性、共享性、互動(dòng)性、不受空間限制等特點(diǎn)，能解決農(nóng)化服務(wù)人員緊缺、不能與農(nóng)戶面對面進(jìn)行技術(shù)交流的現(xiàn)實(shí)困境。但應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行農(nóng)化服務(wù)的前提是我國農(nóng)村的互聯(lián)網(wǎng)普及率較高且農(nóng)村網(wǎng)民達(dá)到一定規(guī)模。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，我國農(nóng)村的互聯(lián)網(wǎng)普及率比2020年12月提升了3.3個(gè)百分點(diǎn)，普及率為59.2%，城鄉(xiāng)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率差異下降了4.8個(gè)百分點(diǎn)；我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.97億，占全部網(wǎng)民的29.4%。通過以上互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)可知，我國農(nóng)村的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)呈不斷完善的趨勢，這為推動(dòng)農(nóng)化服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件。

4 肥料企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)開展農(nóng)化服務(wù)存在問題

4.1 數(shù)字化建設(shè)薄弱

由于資金、技術(shù)、人才等方面的限制，部分肥料企業(yè)對于農(nóng)化服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)有所忽視。尤其是在農(nóng)化數(shù)據(jù)的收集與分析方面，部分肥料企業(yè)傾向于單純以企業(yè)內(nèi)部農(nóng)化服務(wù)人員現(xiàn)場測度的土壤性質(zhì)、農(nóng)作物養(yǎng)分、施肥效果等數(shù)據(jù)來判斷肥料質(zhì)量，預(yù)判農(nóng)戶的施肥習(xí)慣；因數(shù)據(jù)資源整合不佳，所收集的數(shù)據(jù)單一、樣本數(shù)不足，導(dǎo)致分析結(jié)果的科學(xué)性有待考量。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)整合多方數(shù)據(jù)資源，打造數(shù)據(jù)鏈條，是肥料企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

4.2 線上農(nóng)化服務(wù)供給主體缺乏

部分大型肥料企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大潮到來之際就已經(jīng)意識(shí)到，未來農(nóng)化服務(wù)的發(fā)展熱點(diǎn)要從“線下”轉(zhuǎn)至“線上+線下”相結(jié)合。但部分中小型企業(yè)才剛剛加入轉(zhuǎn)型陣營。農(nóng)化服務(wù)的需求主體多樣，包括個(gè)體農(nóng)戶，也包括家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，其農(nóng)化服務(wù)需求復(fù)雜多樣，尤其是新型冠狀病毒肺炎疫情期間線下服務(wù)受阻，肥料企業(yè)因缺乏有效的線上農(nóng)化服務(wù)供給平臺(tái)，未能為農(nóng)戶與農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體提供互聯(lián)網(wǎng)求助渠道，使其無法實(shí)時(shí)將求助信息發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行咨詢，削弱了肥料企業(yè)與農(nóng)戶間的互動(dòng)性。

4.3 新媒體工具應(yīng)用單一

由互聯(lián)網(wǎng)衍生的多類型媒體工具已成為各行各業(yè)主要的信息傳播工具，因其表達(dá)方式多樣，受到大眾青睞。但部分肥料企業(yè)的新媒體工具僅局限于官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)，其表現(xiàn)方式單一，運(yùn)營維護(hù)不到位，并且宣傳與服務(wù)內(nèi)容多以文字與圖片為主，與農(nóng)戶之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)性弱，服務(wù)效率低，農(nóng)戶學(xué)習(xí)農(nóng)化服務(wù)知識(shí)的積極性有限，久而久之降低了肥料企業(yè)對于農(nóng)戶的吸引力。

4.4 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序?qū)I(yè)性不足

由于農(nóng)化知識(shí)涉及多個(gè)學(xué)科，具有綜合性的特點(diǎn)，部分肥料企業(yè)的農(nóng)化服務(wù)人員同時(shí)兼任銷售員，往往理論專業(yè)知識(shí)欠缺。線上農(nóng)業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用程序雖種類多樣，但其對于農(nóng)化服務(wù)的專業(yè)性與針對性不足，尤其是關(guān)于肥料施用的農(nóng)化服務(wù)。由于不同肥料企業(yè)所生產(chǎn)的肥料具有異質(zhì)性的特點(diǎn)，施用手段各異，對于不同農(nóng)作物與土壤不具備普適性。因此，肥料企業(yè)應(yīng)開發(fā)屬于本企業(yè)自有的農(nóng)化服務(wù)應(yīng)用程序。

5 肥料企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)化服務(wù)新模式

5.1 互聯(lián)互通，構(gòu)建農(nóng)化服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)

隨著農(nóng)業(yè)信息化、數(shù)字化的快速發(fā)展，肥料企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)融合的發(fā)展趨勢。當(dāng)前，肥料產(chǎn)品同質(zhì)化問題愈發(fā)嚴(yán)重，眾多肥料企業(yè)開始利用開展農(nóng)化服務(wù)來滿足農(nóng)戶個(gè)性化的需求。企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立專門的農(nóng)化服務(wù)信息技術(shù)部門，根據(jù)企業(yè)所覆蓋的業(yè)務(wù)范圍及客戶需求，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建農(nóng)化服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，包括土壤養(yǎng)分?jǐn)?shù)據(jù)、農(nóng)作物的養(yǎng)分需求、肥料的施用效果（理論產(chǎn)量、增加產(chǎn)量等）等都可以利用量化數(shù)據(jù)來體現(xiàn)。農(nóng)化服務(wù)人員則可根據(jù)農(nóng)化服務(wù)數(shù)據(jù)庫，實(shí)時(shí)追蹤分析各個(gè)地區(qū)、各個(gè)客戶的需求與管理過程中存在的問題，從而有針對性地提出農(nóng)化服務(wù)的全程化解決方案。

5.2 整合資源，打造農(nóng)化智慧服務(wù)云平臺(tái)

除自身農(nóng)化服務(wù)人員之外，肥料企業(yè)可聯(lián)合高校農(nóng)學(xué)院、農(nóng)業(yè)科研院所的專家學(xué)者組建農(nóng)化服務(wù)智囊團(tuán)，將其納入企業(yè)所搭建的農(nóng)化智慧服務(wù)云平臺(tái)專家問答系統(tǒng)，聯(lián)合為農(nóng)戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)。當(dāng)農(nóng)戶在施肥過程中遇到疑難問題需要求助時(shí)，則可通過此平臺(tái)的知識(shí)庫自助查詢系統(tǒng)進(jìn)行自助查詢，也可進(jìn)入在線專家問答系統(tǒng)，采用文字描述、上傳受害作物圖片或者錄制視頻等多種方式進(jìn)行實(shí)時(shí)求助。

5.3 聚合流量，利用多種新媒體工具

截至2021年6月，我國的短視頻用戶規(guī)模已有8.88億，占整體網(wǎng)民的87.8%，短視頻以多元化的特色表達(dá)方式引起各年齡段人群的興趣。因此，肥料企業(yè)可利用多種新媒體工具，如抖音、快手等比較受歡迎的短視頻App，通過以公司名義開設(shè)短視頻與直播平臺(tái)賬號(hào)的方式，定時(shí)拍攝各種作物的肥料施用方案、田間管理技術(shù)、專家答疑等內(nèi)容來吸引農(nóng)戶前來觀看；通過直播平臺(tái)，農(nóng)戶可與農(nóng)化服務(wù)專家進(jìn)行線上交流，農(nóng)化服務(wù)人員可針對農(nóng)戶在施肥或種植過程中未能解決的農(nóng)技問題，“零距離”指導(dǎo)農(nóng)戶解決問題。同時(shí)，肥料企業(yè)可開設(shè)免費(fèi)的農(nóng)化服務(wù)直播課堂，邀請農(nóng)化服務(wù)專家定時(shí)分模塊講解農(nóng)技知識(shí)，進(jìn)一步提高農(nóng)戶的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率、降低成本。

5.4 專攻農(nóng)服，開發(fā)專業(yè)農(nóng)服應(yīng)用程序

雖然短視頻App與直播平臺(tái)目前呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，但由于其囊括各行各業(yè)的視頻內(nèi)容，專業(yè)性弱，對于肥料企業(yè)來說更多的是發(fā)揮宣傳作用。因此，肥料企業(yè)可根據(jù)自身?xiàng)l件與業(yè)務(wù)范疇開發(fā)專屬農(nóng)服App，將直播、講座、問答、社群和課堂等功能融入一個(gè)App中，為農(nóng)戶打造更為高效便捷的綜合性農(nóng)業(yè)技術(shù)知識(shí)交流體系與平臺(tái)。在專屬農(nóng)服App上，肥料企業(yè)可根據(jù)農(nóng)作物種類設(shè)置群組，由企業(yè)的農(nóng)化服務(wù)人員擔(dān)當(dāng)群主，形成云社區(qū)模式，定期舉辦農(nóng)技交流活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與用戶的高頻率互動(dòng)，增強(qiáng)農(nóng)戶對于肥料企業(yè)的信任感。

6 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量將會(huì)呈增加趨勢。因此，融合發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)化服務(wù)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)化服務(wù)”的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展模式，有利于促進(jìn)“三農(nóng)”工作順利開展。