高校在線教學(xué)質(zhì)量保障體系構(gòu)建研究

孫一東

蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215325

受新冠肺炎疫情影響，教育部作出“停課不停教、停課不停學(xué)”部署。在線教學(xué)借助互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，突破傳統(tǒng)課堂的封閉性與固定性，更加具有開放性與多樣性，教學(xué)方式也從相對(duì)單一性走向了多元化，學(xué)生學(xué)習(xí)從相對(duì)被動(dòng)走向了主動(dòng)參與，信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合為特殊時(shí)期的高校教學(xué)帶來(lái)了契機(jī)。但從高校在線教學(xué)的實(shí)際開展情況來(lái)看，一些弊端也凸顯了出來(lái)。例如，教學(xué)資源不匹配、缺乏學(xué)習(xí)情境、缺少有效互動(dòng)、監(jiān)督不完善等，造成在線教學(xué)“形式現(xiàn)代實(shí)質(zhì)落后”，而難以保障在線教學(xué)質(zhì)量。立足高校在線教學(xué)開展的實(shí)際情況，分析影響在線教學(xué)質(zhì)量的重要因素，構(gòu)建在線教學(xué)質(zhì)量保障體系，保障在線教學(xué)順利實(shí)施與高質(zhì)量開展極為重要。

一、在線教學(xué)質(zhì)量保障的重要性

高校在線教學(xué)質(zhì)量管理是指高校為了達(dá)到人才培養(yǎng)規(guī)格，使教學(xué)效果達(dá)到教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱規(guī)定的要求，對(duì)在線教學(xué)過(guò)程以及在線教學(xué)效果進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和控制的活動(dòng)。

近年來(lái)，在線教學(xué)成為高校教學(xué)的主要手段，相比于已形成完善體系的線下教學(xué)，線上教學(xué)體系構(gòu)建仍較為薄弱，各高校對(duì)于在線教學(xué)的實(shí)施仍處在摸索階段，建設(shè)經(jīng)驗(yàn)不足，主要表現(xiàn)在教學(xué)平臺(tái)選擇錯(cuò)亂、教學(xué)資源篩選不適、教學(xué)規(guī)范指導(dǎo)缺失、教學(xué)效果反饋不佳等方面。同時(shí)，在線教學(xué)監(jiān)管層面存在目標(biāo)不明確、監(jiān)控制度不系統(tǒng)、監(jiān)控缺乏常態(tài)化等問(wèn)題。為保障在線教學(xué)的開展順利，并與線下教學(xué)實(shí)質(zhì)等效，構(gòu)建符合高校發(fā)展實(shí)際情況的在線教學(xué)質(zhì)量管理體系極為重要。如何加強(qiáng)在線教學(xué)管理、提升在線教學(xué)水平、提高在線教學(xué)質(zhì)量，成為高校教學(xué)管理在特殊時(shí)期面臨的主要問(wèn)題。

二、在線教學(xué)質(zhì)量保障的重要因素

（一）教師因素

作為在線教學(xué)的實(shí)施主體，教師是影響在線教學(xué)質(zhì)量的最主要因素之一。新冠疫情使高校在線教學(xué)迅速發(fā)展，而在沒有前期線上課程建設(shè)積累及在線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)借鑒的前提下，讓教師短期內(nèi)結(jié)合教學(xué)目標(biāo)及課程特征，選用適用性較高的平臺(tái)，創(chuàng)新課程安排，開展高質(zhì)量線上課程教學(xué)是較為困難的。由于高校整體、教師個(gè)體對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的認(rèn)知欠缺及運(yùn)用能力的不足，加上前期沒有經(jīng)驗(yàn)可借鑒，多數(shù)教師僅能使用直播或錄播授課的教學(xué)形式，將線下課堂直接搬入線上課堂，僅實(shí)現(xiàn)了授課空間的轉(zhuǎn)換，并未探索線上課程該如何有效開展。受時(shí)空影響，教師與學(xué)生無(wú)法達(dá)成面對(duì)面的雙向溝通，教學(xué)環(huán)境封閉、氛圍欠缺，教師無(wú)法及時(shí)掌控學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的狀態(tài)及學(xué)習(xí)困難，無(wú)法營(yíng)造暢通的溝通交流機(jī)制，在某種程度上，影響學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

從保障在線教學(xué)質(zhì)量的角度出發(fā)，高校教師應(yīng)充分理解在線教學(xué)的本質(zhì)，對(duì)待在線教學(xué)態(tài)度端正，不排斥、不敷衍，認(rèn)真?zhèn)湔n、精心設(shè)計(jì)、善于發(fā)掘，積極認(rèn)真地對(duì)待每次課程；教師應(yīng)立足課程本身、考慮課程創(chuàng)新，提升學(xué)生對(duì)課程的興趣度，合理安排課程進(jìn)度，從而吸引學(xué)生主動(dòng)投入課程學(xué)習(xí)。同時(shí)從專業(yè)特征出發(fā)，尋找適切高的教學(xué)資源，調(diào)整教學(xué)結(jié)構(gòu)與教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，使學(xué)生成為線上學(xué)習(xí)的主體；教師需與學(xué)生達(dá)成優(yōu)質(zhì)互動(dòng)，跳出傳統(tǒng)面授教學(xué)的教學(xué)思維，注重學(xué)生的獲得感，以讓學(xué)生有所獲為直接目標(biāo)，避免單向灌輸，注重啟迪、引導(dǎo)學(xué)生，使學(xué)生成為課堂主體，并對(duì)于學(xué)生在在線學(xué)習(xí)中可能產(chǎn)生的困難與疑問(wèn)進(jìn)行及時(shí)的回應(yīng)與解答。此外，教師應(yīng)充分關(guān)注學(xué)生課程學(xué)習(xí)成效，通過(guò)課程作業(yè)布置等方式加以驗(yàn)證，了解學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)情況，解答學(xué)生疑問(wèn)，以便及時(shí)調(diào)整教學(xué)安排，提升學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量。

（二）學(xué)生因素

線上教學(xué)開展之初，學(xué)生對(duì)這種全新的區(qū)別于線下教學(xué)的形式充滿好奇，新鮮感較高。因在線學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)狀態(tài)跟傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)相比更加自由，尤其居家環(huán)境讓學(xué)生感到輕松，線上課程開展初期學(xué)生到課率較高，參與積極性也較高。但是，隨著線上教學(xué)的廣泛開展，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣逐漸下降，容易出現(xiàn)注意力不集中、邊上課邊玩、不及時(shí)參加線上課程等問(wèn)題，部分自律性較差的學(xué)生更容易受到外界環(huán)境的干擾，出現(xiàn)“掛課”現(xiàn)象，賬號(hào)在線人卻不在線。與此同時(shí)，學(xué)生若長(zhǎng)期處于居家線上學(xué)習(xí)狀態(tài)，因環(huán)境單一、活動(dòng)受限，容易產(chǎn)生焦慮不安的情緒，繼而影響學(xué)習(xí)效果。

相較于線下學(xué)習(xí)，線上學(xué)習(xí)對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)沒有固定的空間約束，課堂學(xué)習(xí)氛圍相對(duì)欠缺，師生互動(dòng)明顯減弱，因而更加需要學(xué)生發(fā)揮主動(dòng)性，維持對(duì)專業(yè)的熱愛度和對(duì)學(xué)習(xí)的興趣度，同時(shí)保持較強(qiáng)的自我約束能力和自我控制能力，進(jìn)而主動(dòng)學(xué)習(xí)、思考，保證學(xué)習(xí)效率及學(xué)習(xí)效果，這對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是一件值得考驗(yàn)的事。

（三）制度因素

教學(xué)管理制度是教學(xué)活動(dòng)實(shí)施的重要依據(jù)與保障，相比于較為成熟豐富的線下教學(xué)管理制度而言，大多數(shù)高校的線上教學(xué)管理制度較為欠缺，線上教學(xué)管理建設(shè)體系尚不成熟。立足本校專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)實(shí)際情況，做好合理的在線課程計(jì)劃與在線教學(xué)安排，是對(duì)高校教學(xué)管理部門提出的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

一是圍繞在線課堂教學(xué)，做好教學(xué)內(nèi)容的調(diào)適，調(diào)整教學(xué)方法，根據(jù)不同專業(yè)特征選用匹配的教學(xué)資源，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況勾畫課程重點(diǎn)與難點(diǎn)，形成契合專業(yè)特色、利于課程開展、符合師生需求、便于有效監(jiān)督的在線教學(xué)管理制度；二是圍繞教學(xué)平臺(tái)的篩選，盡可能選用、開發(fā)與本校課程設(shè)置和教學(xué)目標(biāo)相適應(yīng)的統(tǒng)一在線教學(xué)平臺(tái)，以便培養(yǎng)師生在虛擬空間的教學(xué)習(xí)慣、簡(jiǎn)化師生需要掌握的技術(shù)壓力、提升學(xué)校對(duì)在線教學(xué)的監(jiān)督把控；三是圍繞聽課、評(píng)課，要求任課教師各類教學(xué)材料安排科學(xué)合理，對(duì)課前、課中、課后的教學(xué)環(huán)節(jié)加以規(guī)范，并安排教學(xué)管理人員、督導(dǎo)聽評(píng)課及教師互聽等工作；四是圍繞教學(xué)反饋環(huán)節(jié)，要增加教師、學(xué)生、督導(dǎo)等課后評(píng)價(jià)及反饋，及時(shí)掌握線上課程開展情況及學(xué)生學(xué)習(xí)效果，解決線上教學(xué)中的問(wèn)題，以便提升教學(xué)質(zhì)量。

（四）設(shè)備因素

2020年之前，線上教學(xué)平臺(tái)適用范圍較小，用戶量也較少。伴隨各大高校紛紛采用線上方式授課，平臺(tái)使用量激增，導(dǎo)致線上教學(xué)的過(guò)程中時(shí)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓、掉線、數(shù)據(jù)傳輸失真等現(xiàn)象，直接影響教學(xué)效果。與此同時(shí)，受線上教學(xué)環(huán)境的影響，對(duì)于示范性、操作性較強(qiáng)的課程，學(xué)生無(wú)法全方位、多角度的直接感受，會(huì)影響要領(lǐng)把握的準(zhǔn)確性。

一方面，高校應(yīng)盡量選用或開發(fā)統(tǒng)一的教學(xué)平臺(tái)，避免各類平臺(tái)的混用，簡(jiǎn)化師生的技術(shù)使用壓力，通過(guò)培訓(xùn)等方式幫助師生提高平臺(tái)使用熟練度，促進(jìn)課程的順利開展；另一方面，高校信息部門應(yīng)充分監(jiān)測(cè)平臺(tái)使用情況，做好技術(shù)支持工作，及時(shí)解決技術(shù)性難題，做好技術(shù)保障工作。

三、在線教學(xué)質(zhì)量保障體系構(gòu)建

（一）師資培訓(xùn)

教師是在線教學(xué)的最終實(shí)施者，其在線教學(xué)能力的高低，直接影響著在線教學(xué)質(zhì)量，決定了課程學(xué)習(xí)效果的優(yōu)劣。所以，明確教師在線教學(xué)規(guī)范、提升教師在線教學(xué)水平、開展相關(guān)師資培訓(xùn)十分必要。高校應(yīng)結(jié)合在線教學(xué)開展的實(shí)際情況，定期開展專業(yè)類培訓(xùn)，幫助教師轉(zhuǎn)變固有教學(xué)理念，做好在線教學(xué)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

首先，應(yīng)向教師傳達(dá)在線教學(xué)相關(guān)的學(xué)校制度，明確在線教學(xué)期間教師的“可為”與“不可為”，幫助教師建立大局觀，端正在線教學(xué)期間的工作態(tài)度，梳理在線教學(xué)期間可利用的教學(xué)工具及教學(xué)資源。其次，要開展有關(guān)在線教學(xué)設(shè)備及在線教學(xué)平臺(tái)使用等工具方面的培訓(xùn)，使教師盡可能詳細(xì)掌握教學(xué)工具的各個(gè)功能，從而與自身的課程結(jié)合，更好地利用軟件、平臺(tái)開展授課工作。要開展示范類培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)優(yōu)秀的線上課程案例、優(yōu)秀的課程資源等，以汲取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)教學(xué)水平提升。最后，可以通過(guò)制定線上教研制度，以系科或二級(jí)學(xué)院為單位，充分圍繞如何有效選取優(yōu)秀教學(xué)資源、開展線上教學(xué)、提升線上教學(xué)效果等方面開展教研活動(dòng)，以提升整體的線上教學(xué)質(zhì)量。

（二）平臺(tái)保障

加強(qiáng)在線教學(xué)平臺(tái)建設(shè)，不斷挖掘、豐富在線教學(xué)資源，是在線教學(xué)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在線教學(xué)平臺(tái)作為在線教學(xué)內(nèi)容的載體，是教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)的媒體，在線教學(xué)平臺(tái)和資源的建設(shè)對(duì)在線教學(xué)效果具有決定性影響。近年來(lái)，信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用受到了前所未有的關(guān)注，各類平臺(tái)為個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式提供了重要工具。但是，在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題不可忽視。一方面各類平臺(tái)的特點(diǎn)不一、側(cè)重點(diǎn)不同，許多平臺(tái)的開發(fā)并不僅限于為在線教學(xué)而開發(fā)，甚至在線教學(xué)只是其應(yīng)用功能中的極小一部分場(chǎng)景，加上不同教師對(duì)各類信息技術(shù)的熟悉程度參差不一，所選平臺(tái)不一，導(dǎo)致學(xué)生需要下載、使用不同的平臺(tái)和輔助工具，容易造成學(xué)生信息技術(shù)使用的混亂；另一方面，面對(duì)高校大規(guī)模的在線教學(xué)，多數(shù)平臺(tái)在功能開發(fā)與模塊運(yùn)用方面有待完善，平臺(tái)使用的穩(wěn)定性有待提高。

基于以上問(wèn)題，高校需依托現(xiàn)有的校園信息系統(tǒng)，開發(fā)與本校課程設(shè)置和人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)的統(tǒng)一在線教學(xué)平臺(tái)，使教師和學(xué)生在一個(gè)相對(duì)固定的場(chǎng)景中教學(xué)與學(xué)習(xí)，精化教師需要掌握的技術(shù)要領(lǐng)，聚焦學(xué)生注意力。更為重要的是，統(tǒng)一的在線教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)，能夠?yàn)楦咝Ｈ鞒坦芾砑敖虒W(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供可實(shí)現(xiàn)的渠道，無(wú)論是課前的前置準(zhǔn)備、課中的教學(xué)情況或是課后的作業(yè)評(píng)價(jià)等，都可以全流程介入，進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息考察和數(shù)據(jù)抓取，以此掌握在線教學(xué)的實(shí)際效果，督導(dǎo)改進(jìn)存在的問(wèn)題，而避免放任自流的狀況。

（三）制度保障

基于在線課程開展的特殊性，在線教學(xué)的順利實(shí)施還需建立相關(guān)的保障機(jī)制，考慮充分，著眼于人才培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)過(guò)程、監(jiān)控評(píng)價(jià)等方面，做到實(shí)際化、具體化，從而真正推動(dòng)在線教學(xué)質(zhì)量的全面提升。

一是在線教學(xué)制度的建立應(yīng)做到統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局。高校應(yīng)根據(jù)人才培養(yǎng)方案的目標(biāo)，基于課程特點(diǎn)，篩選匹配的課程資源，合理安排課前、課中、課后的教學(xué)環(huán)節(jié)。而對(duì)于無(wú)法實(shí)現(xiàn)線上教學(xué)或線上教學(xué)實(shí)施效果較差的課程，應(yīng)從制度層面加以規(guī)范，避免課程調(diào)整的隨意性。

二是做到制度明確監(jiān)督，責(zé)任到人。高校需要明確各教學(xué)單位的工作范疇，明確教師在線教學(xué)規(guī)范，把關(guān)在線教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)教師的專業(yè)培訓(xùn)及對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，監(jiān)督到位，避免放任自流。

三是做好線上教學(xué)檔案規(guī)范化管理。各教學(xué)單位應(yīng)建立分級(jí)分類、翔實(shí)科學(xué)的線上教學(xué)檔案，將各類教學(xué)文件建檔留存，以此幫助教學(xué)管理人員發(fā)現(xiàn)線上教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并“對(duì)癥下藥”，促進(jìn)在線教學(xué)質(zhì)量不斷提升。

四是建立暢通的溝通交流機(jī)制，在線教學(xué)期間，師生極易受到自身情緒及外界環(huán)境的影響，對(duì)于師生的教學(xué)疑惑、學(xué)習(xí)訴求、心理健康等問(wèn)題同樣需要保持關(guān)注。要對(duì)在線教學(xué)過(guò)程中可能遇到的各類問(wèn)題進(jìn)行預(yù)判及解答，編制在線教學(xué)指導(dǎo)手冊(cè)發(fā)布至師生，以供參考；還要充分關(guān)注師生的心理健康情況，對(duì)各類突發(fā)情況做好應(yīng)急方案。

（四）評(píng)價(jià)反饋機(jī)制

有效的評(píng)價(jià)反饋機(jī)制不僅可以評(píng)價(jià)和判斷在線教學(xué)效果，而且可以成為師生順利進(jìn)行在線教學(xué)的參照和指南。線上教學(xué)的評(píng)價(jià)反饋不應(yīng)當(dāng)只是簡(jiǎn)單地將以往的線下評(píng)價(jià)體系照搬到線上，而是需要根據(jù)高校自身線上教學(xué)的特性，培育線上教學(xué)督導(dǎo)隊(duì)伍，構(gòu)建在線教學(xué)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，以更好地發(fā)揮線上教學(xué)的功能和作用。

在線教學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)設(shè)置不同的指標(biāo)點(diǎn)及觀測(cè)點(diǎn)。一是教學(xué)條件保障。包含教學(xué)平臺(tái)是否運(yùn)行通暢，功能是否能夠滿足教學(xué)、互動(dòng)要求；在線教學(xué)內(nèi)容是否符合人才培養(yǎng)方案，具有系統(tǒng)性與可實(shí)施性；教師教學(xué)態(tài)度是否認(rèn)真，教學(xué)準(zhǔn)備是否充分以及學(xué)生是否有足夠的學(xué)習(xí)動(dòng)力和學(xué)習(xí)態(tài)度。二是教學(xué)過(guò)程。包含教師的課程設(shè)計(jì)是否科學(xué)，是否涵括了課前、課中、課后的教學(xué)環(huán)節(jié)；教師的在線表達(dá)是否清晰，是否與學(xué)生保持暢通的交流與溝通；學(xué)生參與是否足夠，能夠積極參與討論、觀點(diǎn)表達(dá)等課堂活動(dòng)。三是教學(xué)效果。包含學(xué)生是否通過(guò)在線課堂學(xué)習(xí)，能夠獲得人才培養(yǎng)方案中制定的課程學(xué)習(xí)目標(biāo)，是否能夠?qū)崿F(xiàn)促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的目標(biāo)；師生是否能夠基于教學(xué)效果進(jìn)行反思和改進(jìn)，從而不斷提高教學(xué)的有效性。