新形勢下高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新研究

林 杏 湛江科技學院

圖書館是高校重要的文獻信息機構(gòu)，是為高校教育教學和科研提供服務(wù)的重要學術(shù)性部門。圖書館的管理與服務(wù)工作是高校管理與服務(wù)的重要組成部分?，F(xiàn)從新形勢下高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的必要性出發(fā)，分析目前高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新開展的現(xiàn)狀以及存在的問題，探討如何展開管理與服務(wù)創(chuàng)新工作，希望能夠利用新形勢下的各種條件優(yōu)化高校圖書館管理與服務(wù)觀念，提升其整體管理和服務(wù)水準，從而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

高校圖書館以“以人為本，讀者至上”為辦館宗旨，也是高校圖書館核心價值觀的重要體現(xiàn)。新形勢下，隨著大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校師生對文獻信息資源的獲取提出了新的要求，高校圖書館的管理和服務(wù)工作也面臨著新的挑戰(zhàn)。新時期發(fā)展的重要特征是創(chuàng)新，不斷地創(chuàng)新管理和服務(wù)也是新形勢下高校圖書館的本質(zhì)所在。而如何通過管理和服務(wù)模式的創(chuàng)新，完善其服務(wù)體系，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是高校圖書館面臨的新問題。因此，努力提高管理和服務(wù)水平，推進圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新是高校圖書館發(fā)展的需要。

新形勢下高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的必要性

為高校的改革和發(fā)展提供有力的保障

高校圖書館的主要功能是為廣大師生在教育教學過程中提供文獻資料，為師生提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。隨著高校教育教學的發(fā)展，高校師生對文獻資源的需求也越來越大，也對高校圖書館管理與服務(wù)提出了更高要求。在新形勢下，高校圖書館需要轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)方式，提供個性化服務(wù)，以滿足廣大師生的需求。管理與服務(wù)的創(chuàng)新有利于高校師生開展教育教學及科研活動，更充分地利用圖書館的資源和功能。新形勢下，只有創(chuàng)新管理和服務(wù)理念，提升管理和服務(wù)方式，才能為高校的改革和發(fā)展提供有力保障。

新形勢下新技術(shù)發(fā)展的必然要求

隨著大數(shù)據(jù)和現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們獲取信息的渠道也越來越廣。對于廣大師生來說，圖書館已不再是獲取信息和文獻的唯一渠道，他們也可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取自己所需的文獻資源和信息。和圖書館相比，利用信息技術(shù)獲取信息和資源更加快捷，而且數(shù)據(jù)庫資源更加豐富、信息存儲量更大、傳遞速度更快，這都是信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。但是圖書館也有自身的優(yōu)勢，因為高校圖書館的讀者群主要是高校的老師和學生，相對而言，其信息和資源的存儲更加具有專業(yè)性和針對性，師生應(yīng)用起來更加便捷有效。與此同時，在新技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動下，高校圖書館除了提供紙質(zhì)文獻資源外，也逐步開始提供數(shù)字信息資源服務(wù)。因此，高校圖書館的管理和服務(wù)方式也隨之發(fā)生了巨大的變化。在此背景下，高校圖書館必須順應(yīng)信息化時代的要求，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對文獻資源進行搜集，以滿足讀者的需求。這種方式使得高校圖書館的服務(wù)范圍逐漸擴大，并將其他的文獻資源逐步納入信息共享中。總之，新形勢下新技術(shù)的發(fā)展推動了高校圖書館順應(yīng)信息化時代要求，推動其不斷加強管理和服務(wù)的創(chuàng)新。

有利于提升高校的競爭力

新形勢下，隨著“雙一流建設(shè)”的提出，各大高校迎來了全新的發(fā)展機遇。圖書館作為高校的重要組成部分，也是衡量高校發(fā)展?jié)摿涂臻g的重要指標，其所擁有的館藏資源、數(shù)字資源、特色數(shù)據(jù)以及基礎(chǔ)設(shè)施等要素都對提高高校教學質(zhì)量與科研實力有著至關(guān)重要的影響。也就是說，高校圖書館提高管理質(zhì)量與創(chuàng)新服務(wù)模式不僅是推動圖書館長遠發(fā)展的重要保障，還能在很大程度上推動高校發(fā)展，增強高校競爭力。為此，高校圖書館管理人員應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念，不斷增強服務(wù)意識，提升專業(yè)技能，使得圖書館的定位更加明確，以便讓師生在圖書館中享受到更優(yōu)質(zhì)和全方位的服務(wù)，不斷提高圖書館在高校中的地位。

新形勢下高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的趨勢

管理與服務(wù)的信息化、數(shù)據(jù)化

受多種因素的影響，傳統(tǒng)的圖書館管理與服務(wù)模式不太能適應(yīng)新形勢的發(fā)展，主要表現(xiàn)為其文獻資源大都為實體的圖書資料，而文獻資源的獲取會受到時間、地點以及其他條件的影響，這使得高校師生在圖書館進行閱讀及查找信息的效果不太理想。而在新形勢下，隨著信息與大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，高校教育逐漸向信息化、數(shù)據(jù)化方向發(fā)展，各類文獻資源大多都以電子化、數(shù)據(jù)化形式存在，這也促使圖書館的管理與服務(wù)模式向信息化、數(shù)據(jù)化方向轉(zhuǎn)變。尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使圖書館的信息資源變得更為豐富，這更有利于優(yōu)化圖書館傳統(tǒng)的管理與服務(wù)模式。在信息化、數(shù)字化技術(shù)的支持下，高校圖書館的網(wǎng)上圖書借閱和電子借閱業(yè)務(wù)等服務(wù)更好地開展，文獻資料的查閱也不再受時間和空間的局限，能夠滿足讀者的不同需要，從而提升了圖書館的管理與服務(wù)水平。

管理與服務(wù)的個性化

由于受到管理制度、服務(wù)體系等許多因素的影響，很大一部分高校圖書館仍然采用傳統(tǒng)的管理與服務(wù)模式，在某些方面存在一定的局限性，使圖書館無法為讀者提供個性化服務(wù)，不能滿足讀者的個性化需求。而在新的形勢下，讀者所需要的文獻信息資源變得更加多元和個性化，因此，圖書館的管理與服務(wù)模式需要隨之改變。對此，高校圖書館可以應(yīng)用信息化和大數(shù)據(jù)技術(shù)，在信息管理和服務(wù)平臺中獲取讀者的信息資源，細分讀者及他們所需的文獻資源等信息，然后利用這些數(shù)據(jù)和信息，為讀者提供差異性、有針對性的個性化管理與服務(wù)。同時，高校圖書館還可利用“線上+線下”的管理模式，為讀者提供包括線上預(yù)約、線下體驗的多元化服務(wù)，從而提升圖書館的管理與服務(wù)質(zhì)量。

當前高校圖書館的管理與服務(wù)現(xiàn)狀

新形勢下，高校圖書館之所以要進行管理與服務(wù)的創(chuàng)新，主要是因為高校的管理與服務(wù)還存在一些不利的影響因素，制約著高校圖書館的發(fā)展，主要包括以下幾個方面。

部分高校圖書館的管理和服務(wù)相對滯后

當前，部分高校圖書館的管理和服務(wù)機構(gòu)設(shè)置不太科學，缺乏靈活的運行機制，大多依據(jù)傳統(tǒng)的圖書館工作模式開展管理與服務(wù)工作。管理和服務(wù)方式相對而言比較滯后，仍采用傳統(tǒng)的管理和服務(wù)程序，包括采訪、購書、驗收、登錄、編目、流通、上架、借書、閱覽、還書、咨詢等。從當前來看，高校圖書館的這種機構(gòu)設(shè)置滯后于信息化資源的處理和運用，勢必會給圖書館的管理與服務(wù)帶來諸多不便。同時，部分高校圖書館的管理服務(wù)還不夠主動，表現(xiàn)在當讀者有服務(wù)需求時，只能通過圖書館的服務(wù)系統(tǒng)去檢索自己所需的文獻資源。

此外，部分圖書館的管理與服務(wù)理念相對滯后，雖然傳統(tǒng)的管理與服務(wù)方式有其優(yōu)勢，但效率較低。隨著高校圖書館信息化水準的不斷提高，電子文獻資源的需求和使用逐步增加，高校圖書館的管理與服務(wù)理念也需要緊跟時代步伐，加大對信息資源與大數(shù)據(jù)資源的建設(shè)力度，構(gòu)建文獻資源共建共享服務(wù)平臺，使之適應(yīng)新形勢下高校教育教學以及科研的需求，從而為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，要努力提升高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)水平，添加在線閱覽、線上預(yù)約等功能，從而有效提高高校圖書館管理與服務(wù)系統(tǒng)的靈活性。

館員的綜合素養(yǎng)參差不齊

高校圖書館的管理與服務(wù)工作具有專業(yè)性、系統(tǒng)性非常強的特點，這些特點對圖書館館員的綜合素質(zhì)也提出了更高的要求。然而，由于早期的高校圖書館在進行管理與服務(wù)人員的選聘時準入條件相對較低，對圖書館館員的學歷和專業(yè)也沒有做統(tǒng)一的規(guī)定，入職后對館員也缺少必要的專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致圖書館的整體工作效率不高?，F(xiàn)階段，雖然隨著高校圖書館對館員各種要求的提高，部分高校圖書館對館員的學歷也有了相應(yīng)的要求，一些館員也通過培訓(xùn)和學習提升了自身的學歷和素養(yǎng)，但總體來說，部分館員的綜合素養(yǎng)還有待進一步提高。同時，一部分高校圖書館館員服務(wù)意識淡薄，缺少專業(yè)的圖書館管理和服務(wù)知識，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，應(yīng)變能力有待增強。因此，他們需要一定的時間去積累工作經(jīng)驗，之后才能進一步熟悉管理和服務(wù)工作。所以，高校圖書館要加強對館員綜合素養(yǎng)的提升，在新形勢下學習和適應(yīng)圖書館在信息時代網(wǎng)絡(luò)化背景下新的管理和服務(wù)模式，才能為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

新形勢下高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新策略

高校圖書館的健康發(fā)展與創(chuàng)新是密切相關(guān)的，管理與服務(wù)的創(chuàng)新是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。新形勢下，高校圖書館正處于以信息化、數(shù)字化、智能化為重要特點的新時期，圖書館的管理和服務(wù)也面臨著新的挑戰(zhàn)。高校圖書館必須本著“以讀者為中心”的理念，積極創(chuàng)新管理和服務(wù)模式，根據(jù)自身的實際狀況，在管理與服務(wù)理論創(chuàng)新、先進技術(shù)應(yīng)用以及館員綜合素養(yǎng)的提升上進行新的探索，才能適應(yīng)新形勢下的變化，增強圖書館的管理和服務(wù)能力。

創(chuàng)新高校圖書館管理與服務(wù)理念

新形勢下，為了提高高校圖書館的管理和服務(wù)水準，首先必須創(chuàng)新圖書館的管理和服務(wù)理念，充分重視讀者的地位。首先，高校圖書館應(yīng)重視讀者的主導(dǎo)地位，在日常工作中時刻牢記并積極踐行“以讀者為本”的服務(wù)理念，堅定不移地秉承“服務(wù)至上”的宗旨，明確自身的崗位職責，充分認識到圖書館管理人員的義務(wù)與責任，在實際工作中時刻將讀者的需求放在第一位。圖書館要為讀者提供舒適的借閱環(huán)境和貼心的服務(wù)，以便讀者能充分感受到圖書館所提供的服務(wù)。圖書館的管理層在制定任何管理和服務(wù)創(chuàng)新措施時都必須將讀者的需求置于首要位置，要充分考慮到讀者的實際閱讀需求，絕不可脫離讀者而一味地求新求變，要保證各項創(chuàng)新措施的可行性。其次，高校圖書館在管理和服務(wù)創(chuàng)新中必須充分考慮讀者的多樣化需求。我國高校特別是綜合類高校專業(yè)類別非常多，不同專業(yè)的讀者對圖書館的管理和服務(wù)需求不盡相同，基于此，圖書館必須保持客觀理性的認知，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)理念，在為讀者提供通識閱讀的基礎(chǔ)上，做好專業(yè)知識的開發(fā)服務(wù)，盡可能地為不同專業(yè)的讀者提供個性化服務(wù)。再次，圖書館應(yīng)積極征詢讀者的建議，對于合理建議和需求要積極采納和予以回應(yīng)。最后，圖書館要健全各種運營機制，進行規(guī)范管理。同時，在此過程中，高校圖書館要加強數(shù)字化建設(shè)，充分利用好當前各種先進的信息技術(shù)手段，開發(fā)、開放圖書館云平臺，對讀者分門別類，制定出與之相匹配的服務(wù)方式和內(nèi)容，為給讀者提供個性化服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。因此，高校圖書館在管理與服務(wù)方面，有必要根據(jù)高校師生的需求積極推廣各種文獻檢索方法，優(yōu)化相關(guān)的檢索過程，實現(xiàn)高校圖書館從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

加大圖書館管理與服務(wù)信息化平臺的建設(shè)力度

新形勢下，伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館管理與服務(wù)模式的創(chuàng)新應(yīng)借助新技術(shù)，加大圖書館管理與服務(wù)信息化平臺的建設(shè)力度，實現(xiàn)資源互補，提高服務(wù)效率，滿足讀者的各種需求。首先，要立足于高校圖書館原來的管理與服務(wù)信息化平臺，針對實際的管理與服務(wù)工作中出現(xiàn)的新情況，進一步完善管理與服務(wù)平臺，彌補其不足。其次，要將圖書館的管理與服務(wù)和對大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的應(yīng)用有效結(jié)合起來，運用大數(shù)據(jù)及信息技術(shù)建立圖書館的信息和數(shù)據(jù)庫，豐富圖書館的信息及數(shù)據(jù)資源。此外，還可以積極運用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺宣傳圖書館活動，開通移動圖書館及微信公眾號，用以發(fā)布相關(guān)信息。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取讀者的信息并對其進行數(shù)據(jù)分析，以提高圖書館信息資源的數(shù)量和質(zhì)量。最后，要在圖書館的管理與服務(wù)平臺中加大對人工智能及虛擬技術(shù)的應(yīng)用，為讀者打造舒適的閱讀環(huán)境，從而增強讀者參與圖書館各種活動的積極性，提高圖書館的管理與服務(wù)水準。

提高圖書館館員的綜合素質(zhì)

高校圖書館館員是圖書館服務(wù)的主體。他們既是管理者，又是服務(wù)者，所以，他們的綜合素質(zhì)的高低和圖書館的管理與服務(wù)質(zhì)量緊密相連，甚至會影響到圖書館未來的發(fā)展。新形勢下，對圖書館員的要求發(fā)生了新變化，要求高校圖書館員努力提高自身的管理和服務(wù)能力以及職業(yè)素質(zhì)，積極學習各種新知識，熟練掌握各種新技術(shù)。因此，高校圖書館的管理者應(yīng)該加強對館員的各類培訓(xùn)，完善培訓(xùn)機制，以培養(yǎng)出符合新形勢下圖書館發(fā)展要求的優(yōu)秀管理和服務(wù)人才。首先，要加強對圖書館員思想道德素養(yǎng)的培養(yǎng)。圖書館是高校思想道德建設(shè)的重要陣地，思想道德建設(shè)是開展圖書館管理和服務(wù)工作的前提，對促進新時期大學生的健康成長具有重要意義。其次，要嚴格執(zhí)行圖書館內(nèi)部的圖書分類、上架、文獻管理等基礎(chǔ)工作的各項管理與服務(wù)制度，并從圖書的著錄規(guī)則、分類、采訪，工作流程，崗位設(shè)置以及職責等方面加強對館員的教育與培訓(xùn)。最后，要加強對館員在信息技術(shù)方面的培訓(xùn)，增強館員的創(chuàng)新意識，使館員能夠熟練掌握圖書館的各種文獻資源檢索服務(wù)技能，為讀者提供具有針對性的文獻資源檢索服務(wù)。

新形勢下，高校圖書館要做到管理和服務(wù)創(chuàng)新，同時要求圖書館的管理者和館員要富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識，這是對高校圖書館提出的新要求。只有館員的創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力不斷提升，才能確保高校圖書館得到更好的發(fā)展，為讀者提供滿意的服務(wù)。