“我藥聽(tīng)你說(shuō)”傾訴平臺(tái)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目研究

趙迎迎，李霄丹，劉玉婷，張 方

(沈陽(yáng)藥科大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng) 110016)

社會(huì)的飛速發(fā)展帶來(lái)了豐富的物質(zhì)生活，與此同時(shí)，宏觀的社會(huì)環(huán)境壓力和自身生活狀態(tài)也成了當(dāng)代居民煩惱的主要來(lái)源。對(duì)處于青年時(shí)期的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，內(nèi)卷嚴(yán)重、容貌焦慮、就業(yè)考研、人際關(guān)系等壓力近年來(lái)也愈發(fā)沉重。在我國(guó)大學(xué)生群體中，有15%～25%的大學(xué)生存在著或多或少的心理障礙，嚴(yán)重程度不一。在眾多的情感撫慰方式中，傾訴是最為有效的解決辦法之一。

陌生人傾訴市場(chǎng)前景良好。一方面，從我國(guó)現(xiàn)如今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境等現(xiàn)狀可以推測(cè)，人們的煩惱和壓力只會(huì)逐日增加，因此傾訴市場(chǎng)有較大的發(fā)展空間；另一方面，有些傾訴者雖然會(huì)選擇與周?chē)煜さ娜嗽V說(shuō)自己所遇到的問(wèn)題和煩惱，但是訴說(shuō)的頻次會(huì)漸漸下降，直到不再與熟悉的人訴說(shuō)自己的心事，這個(gè)現(xiàn)象可以用著名心理學(xué)家榮格曾提出的“人格面具”解釋?zhuān)丛谄匠Ｅc周?chē)说南嗵幹校瑑A訴者的性格、愛(ài)好和行為已經(jīng)在周?chē)藗兊男睦镄纬晒潭ㄓ∠?，?dāng)傾訴煩惱的人表現(xiàn)出與平常不一樣的一面的時(shí)候，很有可能得不到熟人的理解，導(dǎo)致煩惱無(wú)法排解。相對(duì)來(lái)說(shuō)，選擇陌生人作為傾訴對(duì)象，既不用考慮其他人會(huì)怎么看自己，也不用考慮陌生人是否會(huì)影響自己未來(lái)的生活狀態(tài)，這使傾訴者能夠說(shuō)出更多更真切的煩惱，進(jìn)而更好地達(dá)到解壓的目的。“我藥聽(tīng)你說(shuō)”微信公眾號(hào)是一個(gè)專(zhuān)門(mén)面向大學(xué)生的傾訴平臺(tái)，旨在為同學(xué)們提供一個(gè)可以安心傾訴、敞開(kāi)心扉的地方。

1 項(xiàng)目?jī)?nèi)涵

健康是基本的人權(quán)、最基本的自由和重要的人力資本。心理健康作為健康的第二維度不容忽視。青年大學(xué)生群體又是中華民族的脊梁。本項(xiàng)目的“互聯(lián)網(wǎng)+”傾訴類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品定名為“我藥聽(tīng)你說(shuō)”，旨在依托新媒體技術(shù)，為全國(guó)大學(xué)生提供一個(gè)集傾訴、解壓、交友于一體的平臺(tái)，特別配制“治愈心靈的良藥”，運(yùn)用閱讀療法、音樂(lè)療法、自我激勵(lì)療法、傾訴法、合理情緒療法等，通過(guò)提供性格分析測(cè)試，推薦書(shū)評(píng)影評(píng)、解壓音樂(lè)、睡前故事、分享日常、吐納傾訴等方式緩解和調(diào)節(jié)學(xué)生負(fù)面情緒，志在傳承沈藥紅色基因、關(guān)愛(ài)青年心理健康、為祖國(guó)醫(yī)藥事業(yè)做貢獻(xiàn)。

2 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

本項(xiàng)目主要是通過(guò)“我藥聽(tīng)你說(shuō)”微信公眾號(hào)平臺(tái)作為主要的運(yùn)營(yíng)推廣渠道，設(shè)置“三味書(shū)屋”“解憂(yōu)小店”和“大膽說(shuō)”三大板塊，定期將收集到的信息加以分類(lèi)整合，以文章、音頻和與用戶(hù)互動(dòng)等多種形式推送到公眾號(hào)平臺(tái)上。同時(shí)根據(jù)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋和完善。

將微信公眾號(hào)作為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的首要平臺(tái)，主要是考慮到以下三點(diǎn)原因：

一是用戶(hù)體驗(yàn)感強(qiáng)。根據(jù)健康數(shù)據(jù)，現(xiàn)代居民心理問(wèn)題不斷增多。在眾多的傾訴類(lèi)產(chǎn)品中，情感化設(shè)計(jì)是重中之重?！拔宜幝?tīng)你說(shuō)”公眾號(hào)平臺(tái)的主要受眾面是全國(guó)大學(xué)生，針對(duì)性強(qiáng)，用戶(hù)所處大環(huán)境及教育程度相似，更容易引發(fā)心理上的認(rèn)同感和歸屬感。此外，本項(xiàng)目將和學(xué)校以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)心理機(jī)構(gòu)聯(lián)合，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)服務(wù)。

二是運(yùn)營(yíng)成本低，安全性強(qiáng)。微信公眾號(hào)投資運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低，但卻是傳播正確價(jià)值觀和改善學(xué)生不良情緒的利器?，F(xiàn)在很多公司都相繼開(kāi)發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)的軟件，例如松果傾訴App。兩相比較，微信公眾號(hào)平臺(tái)是一個(gè)更好的選擇，運(yùn)營(yíng)成本低，操作簡(jiǎn)單，并且不影響用戶(hù)的體驗(yàn)感。使用公眾號(hào)可以免去用戶(hù)注冊(cè)賬號(hào)、填寫(xiě)個(gè)人信息的煩惱，只需要關(guān)注平時(shí)的推送文章和傾訴心聲，后臺(tái)工作人員會(huì)收到用戶(hù)的匿名信息，不用擔(dān)心個(gè)人信息泄露的問(wèn)題。

三是緩解焦慮方式多元化。傾訴類(lèi)產(chǎn)品通常需要與用戶(hù)建立一個(gè)長(zhǎng)期且穩(wěn)定的關(guān)系。“我藥聽(tīng)你說(shuō)”微信公眾號(hào)平臺(tái)通過(guò)多元化的方式緩解負(fù)面情緒，避免形式單一使用戶(hù)產(chǎn)生厭倦感。為大學(xué)生充當(dāng)“樹(shù)洞”和傳遞輕松愉快的角色，讓其可以?xún)A訴自己的快樂(lè)與煩惱，向更多的人傳遞快樂(lè)，或者勇敢說(shuō)出自己的煩惱，讓“我藥聽(tīng)你說(shuō)”公眾號(hào)幫助其解決問(wèn)題，也讓更多有同樣煩惱的同學(xué)緩解煩躁的心情，用屬于這個(gè)時(shí)代的年輕人的方式將其帶入一個(gè)輕松的環(huán)境。

本公眾號(hào)自成立以來(lái)就受到師生的強(qiáng)烈關(guān)注和熱切期待?！叭稌?shū)屋”“解憂(yōu)小店”“大膽說(shuō)”這三個(gè)板塊的內(nèi)容推送在同齡人中均引起了較高的反響?！叭稌?shū)屋”板塊中影評(píng)《美麗心靈》等的精彩解說(shuō)持續(xù)引發(fā)新用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)熱潮，“三味書(shū)屋”板塊中的書(shū)評(píng)《解憂(yōu)雜貨店》《被討厭的勇氣》等則撫慰、鼓勵(lì)、引領(lǐng)青年，旨在幫助青年整理和掌控情緒、重整行裝再出發(fā)，朝著更好的方向健康成長(zhǎng)?！敖鈶n(yōu)小店”則是致力于傳遞音樂(lè)背后的暖心故事和潛在的人生哲理?！按竽懻f(shuō)”第一期針對(duì)同學(xué)匿名投稿關(guān)于時(shí)下熱點(diǎn)“大學(xué)生如何擺脫內(nèi)卷”的煩惱及時(shí)給予了有效指導(dǎo)?，F(xiàn)如今，本公眾號(hào)的推廣渠道主要依靠朋友圈、更多板塊以及公眾號(hào)會(huì)話(huà)，用戶(hù)數(shù)量的穩(wěn)步增長(zhǎng)恰恰證明了用戶(hù)對(duì)于公眾號(hào)推送內(nèi)容的喜愛(ài)和支持。

互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展為情感傾訴類(lèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的興起提供了便利條件。未來(lái)“我藥聽(tīng)你說(shuō)”平臺(tái)也會(huì)將5G技術(shù)引入其中，通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，利用5G服務(wù)架構(gòu)對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)接入、用戶(hù)管理、資源調(diào)度等模塊進(jìn)行共享，將服務(wù)內(nèi)容與信息流量在雙向傳輸中進(jìn)行優(yōu)化轉(zhuǎn)化，拓寬網(wǎng)絡(luò)功能。同時(shí)平臺(tái)會(huì)把各板塊功能提升成符合當(dāng)今時(shí)代潮流的三維立體化、情景化的布局。此外，本項(xiàng)目將開(kāi)拓推廣渠道并提供更多有趣玩法，例如利用大數(shù)據(jù)分析為用戶(hù)匹配到貼合需求的傾聽(tīng)者，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化傾聽(tīng)需求、開(kāi)設(shè)語(yǔ)音房功能、推送科學(xué)的性格分析測(cè)試、有獎(jiǎng)互動(dòng)以提高用戶(hù)活躍度和參與度、增強(qiáng)用戶(hù)之間的互動(dòng)等。

3 項(xiàng)目思考

3.1 公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)模式

3.1.1 傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式

依托公眾號(hào)發(fā)布推文的形式進(jìn)行價(jià)值觀傳遞，“三味書(shū)屋”板塊用于發(fā)布書(shū)評(píng)、影評(píng)?！敖鈶n(yōu)小店”板塊用于分享解壓音頻、純音樂(lè)、睡前小故事等，利用公眾平臺(tái)自身的推廣功能和公眾號(hào)輕松愉快的風(fēng)格吸引大學(xué)生關(guān)注?！按竽懻f(shuō)”板塊依賴(lài)于用戶(hù)對(duì)推文的喜愛(ài)程度以及對(duì)工作人員的信任程度自愿填寫(xiě)，工作人員在后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，根據(jù)整理后的反饋情況對(duì)用戶(hù)的煩惱給予解惑或安慰。

3.1.2 增強(qiáng)社交媒體相關(guān)性

微信公眾號(hào)想要盈利主要通過(guò)以流量為主的方式，但是必須保證流量達(dá)到一定的高度，才能收集足夠的數(shù)據(jù)，以達(dá)到研究分析當(dāng)前大學(xué)生壓力程度、焦慮狀態(tài)的目的。通過(guò)前期的運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，社交媒體互薦具有很大的引流能力，目前主要通過(guò)在學(xué)校QQ的功能墻和二手群等進(jìn)行公眾號(hào)的宣傳。因?yàn)樵诖髮W(xué)生群體中，QQ的使用頻率高于微信。所以針對(duì)大學(xué)生群體，QQ是一個(gè)很好的引流平臺(tái)，通過(guò)QQ的宣傳將流量引入到微信公眾號(hào)中，在一定程度上起到了很好的效果。若在后期進(jìn)行更加長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)，在流量方面還可以考慮在微博、抖音等平臺(tái)宣傳，吸引全國(guó)的大學(xué)生關(guān)注。

3.2 內(nèi)容生產(chǎn)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力是本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在。隨著自媒體行業(yè)的擴(kuò)大，越來(lái)越多的自媒體工作者加入，由于微信公眾平臺(tái)的準(zhǔn)入門(mén)檻低，導(dǎo)致各種類(lèi)別的公眾號(hào)大同小異，想要從中脫穎而出、吸引更多的人關(guān)注，內(nèi)容是重中之重。本項(xiàng)目是一個(gè)情感類(lèi)的公眾號(hào)，主要的受眾對(duì)象是大學(xué)生，如果內(nèi)容有價(jià)值，能引人思考、為人帶來(lái)快樂(lè)、幫人解決問(wèn)題，抑或能緩解用戶(hù)的低落心情，運(yùn)用得當(dāng)都會(huì)成為本項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而內(nèi)容是核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，為用戶(hù)提供的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容越多，用戶(hù)帶來(lái)的流量也會(huì)越多，越有利于數(shù)據(jù)的收集以及公眾號(hào)后續(xù)的運(yùn)營(yíng)。

3.3 團(tuán)隊(duì)保障高質(zhì)量輸出、高效運(yùn)營(yíng)

在內(nèi)容推送上要掌握好度，寧缺毋濫，認(rèn)真推敲，發(fā)布有價(jià)值的信息。團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作和諧高效、各司其職，不但可以保證輸出內(nèi)容的質(zhì)量，還可以做到有條不紊、運(yùn)營(yíng)效率提高。信息發(fā)展飛快的當(dāng)今，流量極其珍貴，為了獲取流量，保障運(yùn)營(yíng)效果，還要結(jié)合時(shí)代發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，不斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

3.4 打磨數(shù)據(jù)分析技術(shù)

本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集依賴(lài)于“大膽說(shuō)”板塊，將用戶(hù)對(duì)“向陽(yáng)而生”“小小心愿”“對(duì)著煩惱say拜拜”“想要夸夸”“出出主意”五個(gè)方面內(nèi)容的反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。包括樣本背景分析、樣本特征分析、基本現(xiàn)狀分析、樣本態(tài)度分析、差異分析、影響關(guān)系分析等，使用頻數(shù)分析、卡方分析、描述分析、二元Logit回歸分析、方差分析等分析方法，研究當(dāng)前大學(xué)生的壓力狀況，總結(jié)大學(xué)生壓力形成的原因和存在的問(wèn)題，希望可以對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的研究提供真實(shí)可靠的結(jié)果。

3.5 建設(shè)校園O2O服務(wù)平臺(tái)

3.5.1 藥企合作服務(wù)平臺(tái)

本項(xiàng)目與沈陽(yáng)藥科大學(xué)官方進(jìn)行合作引進(jìn)校友資源，面向業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的全國(guó)大學(xué)生提供藥企信息服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)與知名校友企業(yè)合作，發(fā)布合理用藥指導(dǎo)、招聘信息、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、企業(yè)新聞等相關(guān)信息，并為大學(xué)生提供已工作的師兄師姐對(duì)于考研或工作相關(guān)建議的機(jī)會(huì)。

3.5.2 團(tuán)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)

本項(xiàng)目與校園周邊商家合作，為校園周邊商家提供銷(xiāo)售渠道。本平臺(tái)在積累一定用戶(hù)基礎(chǔ)后，與參與合作的商家協(xié)商，實(shí)行以量換價(jià)，即客戶(hù)自由采取團(tuán)購(gòu)形式，在平臺(tái)“拼”喜歡的商品，商家需要在平臺(tái)降低價(jià)格，參與團(tuán)購(gòu)的客戶(hù)可以較低的價(jià)格買(mǎi)到想要的商品，商家也以此提高收入。一方面為疫情期間封校而客流量減少的商家增加收入，另一方面為校內(nèi)的學(xué)生提供便利。

3.5.3 校園速遞服務(wù)平臺(tái)

本項(xiàng)目可為客戶(hù)提供外賣(mài)速遞、快遞速遞以及其他跑腿速遞服務(wù)，并與團(tuán)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)合作，在一定程度上提高團(tuán)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)人氣，吸引周邊商家合作。本平臺(tái)配送員由學(xué)生擔(dān)任，學(xué)生在平臺(tái)進(jìn)行配送員認(rèn)證，后臺(tái)工作人員進(jìn)行審核，認(rèn)證成功的學(xué)生可在本平臺(tái)接單，跑腿費(fèi)用為用戶(hù)支付。

3.5.4 廣告營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

本項(xiàng)目根據(jù)學(xué)生提升自身能力的需求，提供例如考證、考研、健身、培訓(xùn)等口碑良好的商家營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，為目標(biāo)客戶(hù)是高校學(xué)生的商家的宣傳推廣提供了直接高效的溝通渠道。同時(shí)，本項(xiàng)目在審核實(shí)際情況后，會(huì)與商家達(dá)成優(yōu)惠協(xié)議，學(xué)生借助本項(xiàng)目搭建的平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)可以達(dá)到省時(shí)、省力、省錢(qián)的目的。

4 結(jié)論

情感傾訴平臺(tái)的發(fā)展正處于并將長(zhǎng)期處于初始階段，可運(yùn)用的數(shù)據(jù)資料以及發(fā)展戰(zhàn)略有限。本項(xiàng)目通過(guò)數(shù)據(jù)收集以及同學(xué)們的情感問(wèn)題反饋，不但可以幫助同學(xué)們緩解負(fù)面情緒，也可以對(duì)情感傾訴平臺(tái)進(jìn)行環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)力分析，從而設(shè)計(jì)出更能滿(mǎn)足情感撫慰、傾訴需求，為用戶(hù)提供精神層面的服務(wù)平臺(tái)。

4.1 為新媒體時(shí)代大學(xué)生心理健康教育模式探究提供了可借鑒的思路

心理健康教育與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合不僅有豐富的信息資源，還可以設(shè)置匿名機(jī)制保護(hù)學(xué)生隱私并讓學(xué)生放下戒備心理。

4.2 為加強(qiáng)“傾訴意識(shí)”在大學(xué)生心理危機(jī)中的引導(dǎo)作用提供了可操作的模板

受文化背景、社會(huì)發(fā)展程度或者受教育程度等多種因素影響，部分學(xué)生沒(méi)有傾訴意識(shí)，更不愿意進(jìn)行心理咨詢(xún)。傾訴意識(shí)是分為問(wèn)題察覺(jué)階段、自助評(píng)估階段和他助評(píng)估階段的連續(xù)內(nèi)部決策過(guò)程?！皟A訴意識(shí)”的產(chǎn)生意味著求助者愿意主動(dòng)地尋求幫助與解決。

4.3 為統(tǒng)計(jì)大學(xué)生心理壓力來(lái)源以及對(duì)策研究等提供了可信賴(lài)的數(shù)據(jù)

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，本項(xiàng)目使用的收集工具可以直觀地看出大學(xué)生的主要壓力來(lái)源和更偏愛(ài)的解壓方式。

本項(xiàng)目將在積累和提高運(yùn)營(yíng)能力的基礎(chǔ)上，與全國(guó)高校合作推廣“我藥聽(tīng)你說(shuō)”微信公眾號(hào)，最終將其做成一個(gè)集微信公眾號(hào)、小程序、App為一體的生態(tài)系統(tǒng)，使之成為高校大學(xué)生首選“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)鏈創(chuàng)新模式下的心理傾訴服務(wù)平臺(tái)。