我國(guó)跨境電商數(shù)字營(yíng)銷的路徑研究
——基于中韓建交30周年背景

王超群

(浙江樹人大學(xué) 管理學(xué)院，浙江 杭州 310015)

近年來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展，使我國(guó)傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣和商業(yè)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而跨境電子商務(wù)的興起也讓國(guó)內(nèi)外企業(yè)可以直接溝通和交流，打破了傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的模式。雖然中韓兩國(guó)在很多策略方面都達(dá)成了共識(shí)，但因生活習(xí)慣和文化差異，中韓跨境電子商務(wù)交易中仍需要通過(guò)有效的營(yíng)銷策略擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)，而數(shù)字營(yíng)銷策略就是一個(gè)很好的助力。

1 開展中韓跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.1 中韓兩國(guó)政治穩(wěn)定

從政治環(huán)境來(lái)看，中韓兩國(guó)已經(jīng)建交30年，而且中韓兩國(guó)屬近鄰，因而加強(qiáng)戰(zhàn)略合作是兩國(guó)在貿(mào)易合作方面向縱深化方向發(fā)展的基礎(chǔ)。不僅如此，雙方在兩國(guó)各層級(jí)交往方面也加強(qiáng)了力度，2021年上半年啟動(dòng)的中韓關(guān)系未來(lái)發(fā)展委員會(huì)進(jìn)程標(biāo)志著雙方在深化務(wù)實(shí)合作和打造高質(zhì)量合作伙伴關(guān)系方面有一致的意愿。在近30年的良好雙邊關(guān)系基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展合作，增進(jìn)兩國(guó)互信互惠也是近年的發(fā)展趨勢(shì)，在地區(qū)安全層面，兩國(guó)的利益是一樣的，在保持和平與穩(wěn)定方面兩國(guó)互相支持，并且在國(guó)際地區(qū)問(wèn)題上雙方的溝通協(xié)調(diào)也處于積極狀態(tài)，這都為推動(dòng)中韓關(guān)系邁上新臺(tái)階起到了決定性的作用。

1.2 中韓兩國(guó)經(jīng)貿(mào)密切

從經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)看，中國(guó)與韓國(guó)都處于良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，特別是在雙邊貿(mào)易、跨國(guó)投資、經(jīng)濟(jì)交流等方面一直保持快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。這也是中韓關(guān)系在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的亮點(diǎn)，在對(duì)外貿(mào)易和投資領(lǐng)域，兩國(guó)互為極為重要的投資對(duì)象國(guó)，并且中韓兩國(guó)的經(jīng)濟(jì)交流與合作長(zhǎng)期處于積極的貿(mào)易環(huán)境之下，對(duì)于“一帶一路”倡議也有共識(shí)，在經(jīng)貿(mào)合作方面也建立了完善的機(jī)制，并且有便利化的雙邊貿(mào)易基礎(chǔ)。此外，中韓兩國(guó)電商業(yè)務(wù)普及率達(dá)到了較高水平，雙方有著共同的利益和戰(zhàn)略目標(biāo)，雙方跨境電子商務(wù)存在巨大的共同發(fā)展空間，可以開拓更廣更寬的發(fā)展路徑。

1.3 中韓兩國(guó)文化相通

自建交以來(lái)，中韓兩國(guó)文化交流頻繁且順利，讓兩國(guó)人民之間的互相理解得以實(shí)現(xiàn)。而且兩國(guó)都堅(jiān)持互利互惠、和平共處、維護(hù)友好關(guān)系，在文化交流層面保持深層發(fā)展原則，這都是深厚感情和友誼的體現(xiàn)。不管是政治外交還是民間往來(lái)，頻繁的交流讓兩國(guó)友誼更加深厚。加上中國(guó)與韓國(guó)地緣相近，人文相通，而且?guī)浊陙?lái)都受儒家文化的價(jià)值觀影響。2021—2022年為中韓文化交流年，也為兩國(guó)人民相互了解和交流搭建了友誼的橋梁。兩國(guó)在進(jìn)一步加深友好合作的前提下也利于在跨境電子商務(wù)中達(dá)成共識(shí)。

2 跨境電子商務(wù)利用數(shù)字營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

2.1 成本優(yōu)勢(shì)

數(shù)字營(yíng)銷模式相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，在發(fā)展過(guò)程中能夠有效節(jié)省成本，而跨境電子商務(wù)在交易的時(shí)候，數(shù)字營(yíng)銷主要借助各種電商平臺(tái)和多樣化的智能營(yíng)銷手段，大面積進(jìn)行推廣和內(nèi)容覆蓋，有效地降低廣告費(fèi)、促銷費(fèi)等各種投入，實(shí)現(xiàn)成本的有效降低。此外，各類電子商務(wù)平臺(tái)在銷售產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中具有一定的附加價(jià)值，特別是跨境電商平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化以后，可以隨時(shí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行分析，并且提供參考數(shù)據(jù)報(bào)告，可視化監(jiān)測(cè)營(yíng)銷效果。根據(jù)效果調(diào)整營(yíng)銷指標(biāo)，找到更優(yōu)的營(yíng)銷方案，極大地節(jié)省了跨境電商企業(yè)的溝通成本、營(yíng)銷成本和決策成本。

2.2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

隨著科技的進(jìn)步和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善，以及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化營(yíng)銷的普及，各類電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展已經(jīng)較為成熟，眾多跨境電商企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也處于白熱化。尤其是在同一個(gè)平臺(tái)里，同類產(chǎn)品過(guò)多，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)沖突加劇，韓國(guó)消費(fèi)者對(duì)商家和產(chǎn)品情況的了解不夠全面和詳細(xì)，只會(huì)根據(jù)自己的判斷進(jìn)行選擇。此時(shí)，如果這些跨境電商企業(yè)利用數(shù)字營(yíng)銷手段使消費(fèi)者對(duì)關(guān)注的產(chǎn)品有更深層次的了解繼而產(chǎn)生購(gòu)買意愿，就能在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，利用數(shù)字營(yíng)銷節(jié)省銷售成本也可以提升讓渡價(jià)值，提高顧客的忠誠(chéng)度。而有效的數(shù)字營(yíng)銷，不僅讓跨境電商企業(yè)產(chǎn)品在增加銷量的同時(shí)企業(yè)品牌的文化價(jià)值也得到體現(xiàn)，也可以通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷方式輸出自己的品牌、增強(qiáng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)大銷售、降低成本以及低價(jià)優(yōu)勢(shì)等達(dá)到跨境電商企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力提升的目的。

2.3 個(gè)性化優(yōu)勢(shì)

在全球化的大環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)共同體已經(jīng)是大勢(shì)所趨，加上網(wǎng)絡(luò)普及化對(duì)我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大影響，同傳統(tǒng)外貿(mào)相比，跨境電子商務(wù)在信息傳播范圍、傳播速度、產(chǎn)品推廣力度、廣告宣傳的寬度及用戶滿意度體驗(yàn)上優(yōu)勢(shì)極為明顯。特別是數(shù)字營(yíng)銷個(gè)性化的服務(wù)能夠按照境外客戶的需求提供個(gè)性化的產(chǎn)品，更加直觀地跟蹤客戶銷售習(xí)慣和愛好去推薦相關(guān)產(chǎn)品，而電商企業(yè)也能夠更準(zhǔn)確接收到客戶反饋的信息，利用這種人性化的數(shù)字營(yíng)銷模式去體現(xiàn)企業(yè)專業(yè)的服務(wù)水平。此外，借助數(shù)字營(yíng)銷，跨境電商企業(yè)能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃和制定企業(yè)戰(zhàn)略，讓前臺(tái)與后臺(tái)相互呼應(yīng)，避免出現(xiàn)產(chǎn)品銷售和售后帶來(lái)的一系列問(wèn)題，即使遇到問(wèn)題也能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供售后和技術(shù)指導(dǎo)，快速作出反應(yīng)，提高企業(yè)自身影響力與競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶滿意度，幫助跨境電商企業(yè)向更專業(yè)化方向發(fā)展，保證經(jīng)濟(jì)效益。

3 將數(shù)字營(yíng)銷應(yīng)用到中韓跨境電商

3.1 尊重韓國(guó)文化

各國(guó)文化不僅具有各自獨(dú)特的一面，也存在多元化的因素和包容性，在進(jìn)行跨境電子商務(wù)交易的時(shí)候，很多進(jìn)軍韓國(guó)市場(chǎng)的跨境電商企業(yè)就是因?yàn)闊o(wú)法理解這種文化差異性而導(dǎo)致發(fā)展受限。這種文化差異不僅體現(xiàn)在語(yǔ)言方面，價(jià)值觀念方面的差異更為明顯。所以，跨境電商企業(yè)在尋求利用數(shù)字營(yíng)銷的方式和方法進(jìn)行營(yíng)銷策劃活動(dòng)的同時(shí)，需要入鄉(xiāng)隨俗，選擇多元化的營(yíng)銷模式，尋求并找到適合韓國(guó)本土消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣與方式，提供消費(fèi)者滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容才是核心。在進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷策劃活動(dòng)過(guò)程中，盡量避免與韓國(guó)消費(fèi)者所認(rèn)知的價(jià)值觀念以及傳統(tǒng)習(xí)慣產(chǎn)生不必要的沖突，諸如他們的宗教信仰、風(fēng)俗和生活習(xí)慣等，要順勢(shì)而為，為自身帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)通過(guò)對(duì)韓國(guó)文化和價(jià)值觀念的充分尊重，獲取韓國(guó)消費(fèi)者的好感，利用數(shù)字營(yíng)銷把企業(yè)擅長(zhǎng)的購(gòu)物環(huán)境轉(zhuǎn)移到韓國(guó)線上，融合到韓國(guó)本土的線上消費(fèi)環(huán)境當(dāng)中，這樣既可以降低其對(duì)海外跨境電子商務(wù)的不信任風(fēng)險(xiǎn)，也能提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，即使身處陌生的不公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中也能獲得公平的、有利的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

3.2 遵守韓國(guó)商業(yè)規(guī)則

在韓國(guó)開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并且利用數(shù)字營(yíng)銷模式打開市場(chǎng)的前提是要遵守當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)規(guī)則和法律法規(guī)，這是進(jìn)入海外市場(chǎng)的基本要求和準(zhǔn)則。伴隨兩國(guó)交往的日益密切，商業(yè)活動(dòng)日益頻繁，數(shù)字化營(yíng)銷的平臺(tái)對(duì)韓國(guó)消費(fèi)者日常生活也有一定的影響作用，像人們所熟知的抖音(抖音短視頻國(guó)際版TikTok)在韓國(guó)也有一定的影響力，所以也為數(shù)字營(yíng)銷實(shí)施的可能性提供了先決條件。但是也會(huì)出現(xiàn)一些電商企業(yè)不懂韓國(guó)本土商業(yè)規(guī)則和法律法規(guī)而導(dǎo)致一系列行業(yè)監(jiān)管問(wèn)題，這種情況下就很不利于跨境電商對(duì)數(shù)字營(yíng)銷方式的選擇。在此類情況發(fā)生的同時(shí)，跨境電商企業(yè)要時(shí)刻注意在數(shù)字營(yíng)銷過(guò)程中，堅(jiān)決遵守商業(yè)規(guī)則、避免違法違規(guī)的內(nèi)容出現(xiàn)，堅(jiān)決不用惡意營(yíng)銷方式給韓國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)不良的購(gòu)物體驗(yàn)，破壞企業(yè)形象。此外，在利用數(shù)字營(yíng)銷策劃商業(yè)推廣活動(dòng)時(shí)，考察韓國(guó)本土市場(chǎng)，做好市場(chǎng)分析，了解韓國(guó)數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)行業(yè)的狀況是首要任務(wù)，充分考慮我國(guó)企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷模式和韓國(guó)數(shù)字營(yíng)銷模式的不同點(diǎn)，取其所長(zhǎng)，合理融入我國(guó)企業(yè)的模式當(dāng)中。同時(shí)，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手充分的尊重也能保證跨境電商企業(yè)和產(chǎn)品更容易進(jìn)入市場(chǎng)，在合作共贏中逐漸被市場(chǎng)接納。

3.3 選擇有效支付方式

中韓兩國(guó)結(jié)算貨幣不同，所以在跨境電商實(shí)際結(jié)算的時(shí)候，結(jié)算方式以及匯率的波動(dòng)都會(huì)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生影響。特別是跨境電商的消費(fèi)者交易糾紛通常也會(huì)出現(xiàn)在這個(gè)環(huán)境，所以當(dāng)類似糾紛發(fā)生的時(shí)候要妥善的處理。不僅如此，在交易過(guò)程中，中國(guó)跨境電商企業(yè)在選擇合適的支付方式時(shí)建議尊重韓國(guó)消費(fèi)者的支付習(xí)慣，為消費(fèi)者提供常用的支付方式，這樣可以通過(guò)滿足消費(fèi)者的支付習(xí)慣為消費(fèi)者提供便利，從而避免交易過(guò)程中因?yàn)橹Ц恫槐憬o消費(fèi)者造成不好的消費(fèi)體驗(yàn)。所以，在實(shí)際營(yíng)銷環(huán)節(jié)，跨境電商企業(yè)要對(duì)自身支持的支付方式有特別說(shuō)明，讓消費(fèi)者可以方便地看到有哪些合適自己的支付方式，例如是否支持貨到付款、是不是支持韓國(guó)人習(xí)慣的 KAKAO PAY、SAMSUNG PAY、VISA、PAYPAY、VAN、MST、NFC、PG等，如果可以滿足消費(fèi)者的任意支付方式和習(xí)慣，就可以大大地提高結(jié)算效率，減少因?yàn)橹Ц秵?wèn)題而造成的滿意度下降，導(dǎo)致客戶的大量流失。

4 在韓數(shù)字營(yíng)銷發(fā)展路徑

4.1 線上場(chǎng)景化

數(shù)字營(yíng)銷策劃方式的選擇中，線上場(chǎng)景化平臺(tái)的構(gòu)建是跨境電商企業(yè)在實(shí)際操作中一個(gè)非常重要的方式。當(dāng)前韓國(guó)消費(fèi)者在線上平臺(tái)實(shí)時(shí)交流的習(xí)慣和我國(guó)非常類似，在線上場(chǎng)景化平臺(tái)實(shí)時(shí)溝通和互動(dòng)。這也就讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了在對(duì)產(chǎn)品信息有疑問(wèn)的同時(shí)及時(shí)傳遞信息，由內(nèi)容開始向興趣轉(zhuǎn)換，讓消費(fèi)者產(chǎn)生興趣繼而引發(fā)強(qiáng)烈的購(gòu)買行為。而在實(shí)際互動(dòng)中，根據(jù)不同產(chǎn)品特點(diǎn)選擇不同場(chǎng)景，給消費(fèi)者帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)。在韓國(guó)，最為流行的線上平臺(tái)有類似微信的 Kakao Talk，還有日常社交選擇較多的Facebook、Instagram、Twitter、YouTube等，而 Kakao Talk作為韓國(guó)最為常用的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，類似于中國(guó)的微信，已經(jīng)和人們的日常生活密切的融合，所以中國(guó)跨境電商企業(yè)已經(jīng)積累了很多社交電商數(shù)字營(yíng)銷方式的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，就可以利用 Kakao Talk深耕細(xì)作，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。跨境電商企業(yè)可以在 Kakao Talk上和微信朋友圈一樣發(fā)布產(chǎn)品信息，也可以找韓國(guó)網(wǎng)紅合作，把抖音和小紅書的數(shù)字營(yíng)銷打法一一進(jìn)行復(fù)制，從而發(fā)揮線上營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)品利潤(rùn)。

4.2 短視頻日?；?/h3>

目前，短視頻的娛樂(lè)方式不僅在中國(guó)流行，在韓國(guó)也很流行，此類娛樂(lè)方式的特點(diǎn)非常明顯，就是短視頻播放的時(shí)間短但是傳遞的信息量大，還能精準(zhǔn)捕捉受眾的信息等。這樣的方式讓人在解壓的同時(shí)得到了娛樂(lè)享受，絕佳的滿足讓消費(fèi)者在當(dāng)前快節(jié)奏生活中尋找到了合適的放松渠道。短視頻有特色的內(nèi)容和產(chǎn)品往往會(huì)讓人產(chǎn)生興趣，而興趣電商的魅力也在于此，引發(fā)消費(fèi)者的興趣來(lái)觸動(dòng)購(gòu)買意愿。因此，通過(guò)短視頻營(yíng)銷，跨境電商企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中捕捉產(chǎn)品突出的賣點(diǎn)和善于解決客戶痛點(diǎn)問(wèn)題，就能給消費(fèi)者留下深刻印象。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)后臺(tái)利用收集的有效信息進(jìn)行分析，把提取到的信息有針對(duì)性地制定營(yíng)銷策略和方案，從而獲得更多的客戶。

4.3 直播常態(tài)化

電商線上直播其實(shí)也是一種直接的營(yíng)銷模式，相比于線上場(chǎng)景化的介紹與短視頻的呈現(xiàn)，直播的信息和產(chǎn)品內(nèi)容更加直觀，而且跨境電商企業(yè)與消費(fèi)者之間接觸距離更短。所以，在直播中通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的講解，能通過(guò)視覺和聽覺讓消費(fèi)者有一定的感官體驗(yàn)。除了韓國(guó)常用的Kakao Talk以外，還可以利用Tiktok在韓國(guó)進(jìn)行直播，用現(xiàn)在成熟的營(yíng)銷手段去開辟新的市場(chǎng)。由此可見，跨境電商企業(yè)可以從這里開始進(jìn)行嘗試，開通企業(yè)官方賬號(hào)，按照營(yíng)銷計(jì)劃開展直播，根據(jù)自身產(chǎn)品對(duì)標(biāo)不同消費(fèi)群體做出調(diào)整。另外，在直播語(yǔ)言選擇上可以選擇韓語(yǔ)進(jìn)行直播，更直接地吸引韓國(guó)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對(duì)直播的體驗(yàn)得到滿足。

5 結(jié)論

伴隨中韓關(guān)系的發(fā)展和交流的深入，中韓兩國(guó)貿(mào)易也一直處于積極的狀態(tài)，而跨境電商也在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及的基礎(chǔ)上得以快速發(fā)展，特別是在后疫情時(shí)代，電商已經(jīng)融入了人們的生活，各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也融入生活之中，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式也發(fā)生了改變，在數(shù)字化的今天，數(shù)字營(yíng)銷已經(jīng)成為目前流行的營(yíng)銷模式。所以，在中韓跨境電子商務(wù)交易過(guò)程中，作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，應(yīng)該把積極的全新數(shù)字營(yíng)銷模式作為長(zhǎng)久的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷中的策略，更好地對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行推廣，開展?fàn)I銷活動(dòng)。同時(shí)，也要利用中韓兩國(guó)的友好關(guān)系、優(yōu)惠政策以及活躍的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)兩國(guó)跨境電商業(yè)務(wù)的開展，為兩國(guó)的貿(mào)易做出貢獻(xiàn)。