合和聚力 光明滿庭
——記新疆首個(gè)社會(huì)責(zé)任示范基地

■本刊通訊員 周備寧 何玉成 馬占財(cái) 張德軍

6 月16 日，國(guó)家電網(wǎng)社會(huì)責(zé)任示范基地（2022—2024）最新名單公布，國(guó)網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司成功入選社會(huì)責(zé)任示范基地，成為國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司唯一入選的縣級(jí)供電公司，也是新疆首個(gè)示范基地。

合和聚力，光明滿庭。吉木薩爾縣供電公司堅(jiān)決落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)戰(zhàn)略部署，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，將企業(yè)發(fā)展同踐行社會(huì)責(zé)任、提高管理能力、提升服務(wù)水平結(jié)合起來(lái)，客戶(hù)滿意度顯著提升。

水滴石穿，非一日之功。從零開(kāi)始，吉木薩爾縣供電公司全面社會(huì)責(zé)任管理和履責(zé)實(shí)踐走過(guò)理念導(dǎo)入、探索實(shí)踐、融入融合三個(gè)階段，一步跟著一步走，一年接著一年干，一個(gè)個(gè)社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)跨省聯(lián)建、全疆推廣，不斷探索社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展新模式。

理念導(dǎo)入筑牢責(zé)任意識(shí)根基

7月1日，全國(guó)首部電力情景喜劇《供電所的故事》在吉木薩爾縣供電公司開(kāi)機(jī)，拍攝中一頂花盆樣式的安全帽格外受關(guān)注，這就是該公司廢舊物再利用社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目“‘帽’美如花”的落地實(shí)踐。

通過(guò)廢舊物再利用實(shí)踐，構(gòu)建“無(wú)廢世界”理念在該公司深入，在當(dāng)?shù)厝〉昧撕芎玫纳鐣?huì)效益，也打開(kāi)了社會(huì)責(zé)任履責(zé)實(shí)踐新思路。一個(gè)個(gè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目實(shí)施，履責(zé)能力不斷提升，得益于該公司自開(kāi)始實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理以來(lái)，注重理念導(dǎo)入打牢基礎(chǔ)。

推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理工作，全員參與是關(guān)鍵。該公司通過(guò)組建社會(huì)責(zé)任聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，常態(tài)化開(kāi)展社會(huì)責(zé)任小講堂活動(dòng)，帶動(dòng)一部分人首先樹(shù)立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，再形成全員宣傳機(jī)制，讓部門(mén)、班所員工了解社會(huì)責(zé)任，成為全面社會(huì)責(zé)任管理工作的宣傳者、實(shí)踐人。

為了讓理念導(dǎo)入專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、體系化，該公司通過(guò)梳理公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主任和基層員工三個(gè)層面社會(huì)責(zé)任理念側(cè)重點(diǎn)，分層級(jí)編制《社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)知識(shí)口袋書(shū)》，并向全體員工持續(xù)宣貫社會(huì)責(zé)任相關(guān)知識(shí)和典型根植項(xiàng)目案例，讓全員了解、弄通、做實(shí)全面社會(huì)責(zé)任管理。截至目前，該公司編制《社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)知識(shí)口袋書(shū)》已累計(jì)印發(fā)200余本，形成“全員參與、全過(guò)程覆蓋”的全面社會(huì)責(zé)任管理推廣模式。

同時(shí)，該公司結(jié)合自身實(shí)際，探索推進(jìn)符合新疆實(shí)際的全面社會(huì)責(zé)任管理模式。2020 年，制定《國(guó)網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司全面社會(huì)責(zé)任管理實(shí)施方案》《國(guó)網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司全面社會(huì)責(zé)任管理工作三年行動(dòng)計(jì)劃》，扎實(shí)推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理工作。

探索實(shí)踐推動(dòng)履責(zé)成果落地

6 月28 日，在吉木薩爾縣供電公司“客戶(hù)之家”，該公司員工正在同吉木薩爾水發(fā)農(nóng)業(yè)有限公司工作人員探討用電方案。為提升客戶(hù)滿意度，2020年吉木薩爾縣供電公司實(shí)施“客戶(hù)之家”社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目，在該公司中心營(yíng)業(yè)廳設(shè)置“客戶(hù)之家”，打造客戶(hù)線下溝通空間，為客戶(hù)提供緩解情緒、解決難題的場(chǎng)所。

了解到水發(fā)農(nóng)業(yè)有限公司新建養(yǎng)殖區(qū)用電需求緊迫，吉木薩爾供電公司針對(duì)客戶(hù)情況，制定專(zhuān)項(xiàng)用電方案，9 天完成高低壓線路鋪設(shè)，第一時(shí)間申請(qǐng)并完成帶電作業(yè)接火，確保企業(yè)按時(shí)供電。

實(shí)施“客戶(hù)之家”社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目以來(lái)，該公司共解決客戶(hù)各類(lèi)需求43 件，解答客戶(hù)咨詢(xún)300余次，并形成一套公司內(nèi)部各部門(mén)間協(xié)同配合機(jī)制，在提高公司內(nèi)部管理水平的同時(shí)，不斷提升客戶(hù)獲得電力水平。

“緊固行動(dòng)”不斷提升電網(wǎng)可靠性，“建網(wǎng)聯(lián)盟”“村民說(shuō)電日”聯(lián)合政府、農(nóng)戶(hù)推動(dòng)電力設(shè)施保護(hù)深入，“‘帽’美如花”探索廢舊物再利用新模式……多項(xiàng)根植項(xiàng)目先后收錄在國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)跨省聯(lián)建推廣，一個(gè)個(gè)小而精、易推廣的社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目在吉木薩爾縣供電公司落地，促進(jìn)該公司履責(zé)能力不斷提升。

融入融合形成長(zhǎng)效履責(zé)模式

2月24日，《國(guó)網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展履責(zé)行動(dòng)書(shū)》在國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司《服務(wù)新疆經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展履責(zé)實(shí)踐書(shū)（2021）》暨2022 年重點(diǎn)新聞選題推介發(fā)布會(huì)上發(fā)布，這是該公司第二年發(fā)布履責(zé)行動(dòng)書(shū)，也是該公司全面社會(huì)責(zé)任管理走向內(nèi)外部融入融合的一個(gè)縮影。

融入融合，是形成社會(huì)責(zé)任長(zhǎng)效機(jī)制的根本。融入內(nèi)部環(huán)境，將社會(huì)責(zé)任理念嵌入公司內(nèi)部管理。2021年該公司組織開(kāi)展社會(huì)責(zé)任融入崗位職責(zé)工作，通過(guò)梳理社會(huì)責(zé)任與公司日常工作的結(jié)合點(diǎn)，累計(jì)完成137 個(gè)崗位職責(zé)梳理，形成內(nèi)部管理模式長(zhǎng)效機(jī)制。融入外部環(huán)境，服務(wù)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。該公司助力新型城鎮(zhèn)化發(fā)展，推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)，打造吉木薩爾縣“光伏小鎮(zhèn)”“電氣化村鎮(zhèn)”示范點(diǎn)，不斷提升當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、農(nóng)村電氣化水平，2021年1月到2022年7月累計(jì)新建及改造農(nóng)網(wǎng)線路58千米，服務(wù)45萬(wàn)千瓦光伏發(fā)電項(xiàng)目落地。持續(xù)開(kāi)展“三省”“三零”服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境，辦電資料平均減少70%，壓減辦電環(huán)節(jié)4個(gè)，持續(xù)優(yōu)化電力服務(wù)水平。

吉木薩爾供電社會(huì)責(zé)任實(shí)踐推進(jìn)圖

2022年，站在新起點(diǎn)上，吉木薩爾縣供電公司將闊步向前，以“明定位、強(qiáng)要素、促提升”基礎(chǔ)管理提升三年行動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)將全面社會(huì)責(zé)任管理融入崗位、制度和流程中，持續(xù)探索全面社會(huì)責(zé)任管理工作在縣級(jí)供電企業(yè)的實(shí)踐路徑。■