從疫情防控報道探析廣電媒體的社會服務(wù)功能

摘要：在自媒體迅猛發(fā)展的背景下，廣播電視等地方主流媒體因其官媒屬性，在受眾心中擁有較強的權(quán)威性，充分發(fā)揮了媒體的社會服務(wù)功能。2020年以來，各級廣電媒體發(fā)力廣播、電視及新媒體平臺矩陣，精心制作豐富多元的融媒體產(chǎn)品，在新冠肺炎疫情防控中發(fā)揮了主導(dǎo)作用，彰顯了主流媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力。文章以廈門廣播電視集團2020年以來廈門發(fā)生的四輪較大規(guī)模新冠肺炎疫情防控報道為例，用翔實豐富的案例，探討地方廣電媒體如何發(fā)揮全媒體傳播優(yōu)勢，發(fā)力內(nèi)容建設(shè)和傳播形式創(chuàng)新，履行主流媒體社會責(zé)任，最大限度發(fā)揮地方主流媒體在信息預(yù)警、輿論引導(dǎo)、社會動員、科普教育、公益減壓等五個方面的社會服務(wù)功能。

關(guān)鍵詞：新冠；防控；廣電媒體；戰(zhàn)“疫”；社會服務(wù)

中圖分類號：G229.2 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）19-0167-03

新聞媒體具有的官方媒體屬性，決定了其所發(fā)布報道的權(quán)威性、真實性、公正性、客觀性，受到廣大受眾的信任。美國學(xué)者賴特在《大眾傳播：功能的探討》中，圍繞大眾傳播的社會功能問題，提出了包括環(huán)境監(jiān)視、解釋與規(guī)定、社會化功能、提供娛樂在內(nèi)的“四功能說”，其中的社會化功能，指大眾傳播在傳播知識、價值以及行為規(guī)范方面具有重要作用。

自2020年以來，新冠肺炎疫情是全民關(guān)注焦點，在戰(zhàn)“疫”報道中，各級新聞媒體發(fā)揮了主導(dǎo)作用。以廈門廣電集團為例，在2022年8月初開始的這波新冠肺炎疫情中，僅8月16日這一天，微信公眾號“廈門廣電”發(fā)布的與疫情相關(guān)的政府通告、確診病例軌跡發(fā)布、市政府新聞發(fā)布會等推文，有7條閱讀量破10萬+，且大部分僅在短短幾分鐘閱讀量就達到10萬，彰顯了主流媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力。自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，到2022年8月，廈門經(jīng)歷了四波較大規(guī)模疫情，作為廈門市重要的主流媒體，廈門廣電集團充分發(fā)揮全媒體傳播優(yōu)勢，發(fā)力內(nèi)容建設(shè)和形式創(chuàng)新，充分展示了地方主流媒體在信息預(yù)警、輿論引導(dǎo)、社會動員、科普教育、公益減壓等五個方面的社會服務(wù)功能。

一、信息預(yù)警功能：多屏互動，實現(xiàn)有效觸達

疫情防控期間，民眾對于信息的需求明顯增加，如果相關(guān)防疫信息能夠在第一時間對外公布，民眾無疑就有了一顆“定心丸”。地方主流媒體的信息服務(wù)功能尤其突出，處于特殊疫情背景下，公眾對信息的需求逐漸發(fā)生了改變，集中表現(xiàn)為渠道權(quán)威、及時準(zhǔn)確、指導(dǎo)性強等特點。鑒于這一現(xiàn)狀，主流媒體必須積極發(fā)揮主陣地的作用，最大限度滿足公眾的知情權(quán)。有了這一基礎(chǔ)保證，政府防控政策和相關(guān)措施才能成功落實。

在媒體融合大潮推動下，主流媒體普遍重視跨媒體傳播，積極構(gòu)建全媒體平臺。如廈門廣電集團已形成以看廈門APP、微信、抖音、快手等為主的近20個平臺的新媒體傳播矩陣，到2022年8月初，新媒體平臺的總粉絲數(shù)超過了1000萬，為疫情防控等主題宣傳拓寬了宣傳路徑。自2020年以來發(fā)生的四波疫情中，廈門廣電集團認(rèn)真落實市里部署，迅速行動，在廣播、電視及新媒體平臺矩陣上，拿出重要時段、顯要版面，通過開設(shè)專欄、搭建專題等方式，發(fā)布動態(tài)報道、專題訪談、公益宣傳（通告、公益廣告、MV、歌曲、健康提示、標(biāo)語、游動字幕）、新媒體推文、短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播、H5等豐富多樣的形式，為市民及時傳遞疫情信息、宣傳防疫相關(guān)知識。

在內(nèi)容制作和傳播方式方面，廈門廣電集團積極發(fā)揮視頻制作優(yōu)勢，以“疫情防控”系列短視頻為例，具體細(xì)分為四大類。一是“簡”視頻，如“通告”“健康提醒”等，旨在及時發(fā)布廈門市疫情防控工作指揮部的重要信息和通告；二是“軟”視頻，具體體現(xiàn)為“主播說防疫”“視頻海報”等相對軟性的表達形式，從而實現(xiàn)對疫苗、防護、核酸檢測等科普信息的有效傳播；三是“暖”視頻，通過報道前線的醫(yī)護人員和普通人的防疫故事，引發(fā)受眾共情、宣揚社會正能量；四是“硬”視頻，通過直播和連線，報道前方記者鏡頭下中高風(fēng)險地區(qū)、防控區(qū)一線戰(zhàn)情。除此之外，廈門廣電還向廣大市民朋友征集形式多樣、內(nèi)容豐富的自制Vlog作品，并將優(yōu)秀的作品上傳到不同平臺，多屏互動的模式使信息得以全面?zhèn)鞑?。例如，?021年9月12日到9月30日這一波疫情防控工作中，廈門廣電廣播、電視和新媒體平臺共發(fā)稿超7000條（篇）次，其中推送微視頻作品超過400部，在線直播廈門市疫情防控情況新聞發(fā)布會16場，線上觀看總量超500萬，排播防疫公益宣傳總時長超過2.7萬分鐘。多屏互動、海量信息、全平臺傳播，構(gòu)建起立體式的疫情防控新聞傳播體系，實現(xiàn)有效觸達。

二、輿論引導(dǎo)功能：及時辟謠，消除“信息疫情”

世衛(wèi)組織（WHO）提出的“信息疫情”（infodemic），即指隨著疫情的來臨，各種謠言和流言在網(wǎng)絡(luò)中不斷傳播，公眾面對大量的信息，一時難以辨別真假，進而產(chǎn)生恐慌、焦慮的情緒，如果不及時采取解決對策，公眾的身心健康將受到嚴(yán)重?fù)p害，甚至還可能引發(fā)社會局部動蕩等各種問題[1]。

新冠肺炎疫情影響具有突然性和影響廣泛等特征，在應(yīng)對過程中不可避免地會出現(xiàn)各種非官方預(yù)測信息，并在國內(nèi)多個社交平臺廣泛傳播，這些民間預(yù)測與疫情防控的方向相悖，進一步加劇了公眾心理壓力與焦慮情緒。2021年9月廈門疫情防控期間，網(wǎng)絡(luò)上流傳各種謠言，諸如“第三醫(yī)院檢測出陽性有200多個（2021年9月14日）”“廈門市第三醫(yī)院、同安區(qū)中醫(yī)醫(yī)院急需物資（2021年9月22日）”“同安區(qū)新民鎮(zhèn)后宅社區(qū)生活物資只賣給本地人不賣給外地人（2021年9月23日）”等不實報道均來自自媒體平臺，都導(dǎo)致公眾產(chǎn)生不安的情緒。廈門廣電集團作為地方主流媒體，不斷發(fā)揮自身的輿論引導(dǎo)功能，一方面加強同疫情防控指揮部、公安、醫(yī)院等權(quán)威部門的聯(lián)系，及時對社會上傳播的虛假信息進行辟謠，同時密切跟進“廈門警方在線”信息，轉(zhuǎn)發(fā)警示推文，如2021年9月14日及時轉(zhuǎn)發(fā)“廈門一男子散布涉疫謠言被依法查處！警方通報”消息，短時間內(nèi)閱讀量迅速突破6萬，粉絲紛紛留言點贊，呼吁“從重處罰，以后就沒有人敢造謠”，“制造恐慌，從嚴(yán)懲罰”，主流聲音在有效時間內(nèi)占據(jù)輿論主場，讓老百姓找到正確信息。另一方面，記者通過實地采訪和請教權(quán)威專家相結(jié)合的方式，連續(xù)制作辟謠信息20多條，形式豐富多樣，有廣播電視消息、微信推文、網(wǎng)絡(luò)直播等，幫助市民樹立了正確的防疫觀念，同時也達到了良好的新聞宣傳和輿論引導(dǎo)效果。

三、社會動員功能：情感共振，強化抗疫認(rèn)同

新冠肺炎疫情防控期間，以政府為主導(dǎo)、以媒體為主力、以社交網(wǎng)絡(luò)為主陣地的社會動員體系得以構(gòu)建，受此影響，民眾認(rèn)知和認(rèn)同感不斷增強，同時也利于培養(yǎng)彼此的情感共振，有了民眾基礎(chǔ)，“全民戰(zhàn)‘疫”的行動力也得以加強[2]。

疫情防控期間，廈門廣電集團充分發(fā)揮“主流媒體+社交平臺”的疊加效應(yīng)，精心策劃專題報道、直播、對話等系列節(jié)目，不斷凝聚同心抗疫力量，增強了社會的一致行動力。

（一）以平民化視角呈現(xiàn)平民抗疫話語

除了策劃《廈門：323名市直機關(guān)黨員干部奔赴疫情防控最前沿》《戰(zhàn)疫故事》等講述一線抗疫醫(yī)護人員、基層工作者、志愿者故事的新聞專題、特別報道、短視頻，廈門廣電集團還不斷創(chuàng)新報道視角，組合新聞報道與紀(jì)錄片創(chuàng)作力量，在新聞素材中捕捉真實感人的平民抗疫故事，編輯制作成系列短視頻進行二次傳播。比較典型的專題作品有《廈門5歲萌娃當(dāng)志愿者，小奶音喊話》《大元路愛心商家助力核酸采樣》《在廈臺胞攜愛馬錄視頻宣傳防疫小知識》《抗疫俠侶》等，通過講述疫情防控期間普通百姓守望相助、共渡難關(guān)的種種感人故事，匯聚形成全市抗疫“強信心、暖人心、聚民心”的正面聲量。

（二）借助節(jié)慶儀式打造情感共鳴

疫情的暴發(fā)導(dǎo)致很多市民都無法出門，為了鼓勵市民對生活充滿信心，2022年正月初一的海峽春節(jié)焰火晚會如期舉辦，廈門廣電集團精心策劃，在電視新聞欄目《廈視直播室》、新媒體看廈門APP等平臺上，對整場焰火晚會進行直播。為全景呈現(xiàn)晚會盛況，直播團隊不僅在現(xiàn)場架設(shè)了5個機位拍攝焰火鏡頭，同時還派出兩路記者，在廈門、金門兩地直播連線報道，讓市民足不出戶也能感受喜慶的節(jié)日氛圍。

（三）參與社會溝通，強化“我們”意識

2021年9月的中秋佳節(jié)，廈門正好處于疫情防控的關(guān)鍵期，廈門廣電集團為此特別策劃了短視頻《@500萬廈門人：明月清風(fēng)，我們一起線上團圓！》，視頻中的“我們”為主要訴求共同體，除了表達中秋佳節(jié)“月圓人團圓”的節(jié)日祝福，還積極倡導(dǎo)市民就地平安過中秋。該視頻一經(jīng)播發(fā)，就引起了民眾強烈共鳴，點擊量累計超百萬，并被新華社采用轉(zhuǎn)發(fā)。廈門廣電對話類欄目同步推出《鷺島抗疫故事》系列訪談，邀請抗疫一線人員和社會人士面對面講述抗疫故事，取得了較高關(guān)注度。其中《鷺島抗疫故事：譜一首歌 暖一座城》這檔節(jié)目，邀請了抗疫音樂作品《我們之間》《點亮這座城》《晚安廈門》《以愛之名》《愛的模樣》的制作人講述創(chuàng)作故事。廈門廣電官方微博也發(fā)起“#廈門同心抗疫##廈門抗疫暖心瞬間#”等系列話題，將市民的聲音匯集到一起，融合成為巨大的抗疫力量，話題的總閱讀量超過10億。

四、科普教育功能：創(chuàng)意視頻，傳播健康理念

由于新冠病毒的持續(xù)變化，疫情開始呈現(xiàn)出了“散點多發(fā)”的特點，甚至體現(xiàn)出較強的復(fù)雜性、未知性，完全超過了公眾的認(rèn)知。調(diào)查了解到，民眾主要表現(xiàn)出警惕性差、過分焦慮這兩種比較極端化的情緒，受此影響，部分民眾開始游離于集體防疫活動，不配合防疫工作，很多的防護舉動也缺乏理性，甚至還可能做出一些違法違規(guī)、損害群體利益的行為。

由于部分民眾知識匱乏，認(rèn)知存在較多錯誤，加上存在焦慮、無助等負(fù)面情緒，受到一些違背科學(xué)道理的言論的困擾。廈門廣電作為大眾媒體，在疫情防控期間也不忘發(fā)揮電視媒體的科普教育功能，一方面，及時轉(zhuǎn)播央視新聞頻道《國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會》。另一方面，精心策劃公益廣告、科普小常識、溫馨提示等公益宣傳，制作排播了“重防護聽官宣，謠言消息不亂傳”“多居家少出門、老少皆宜”“勤洗手、戴口罩、少聚集、一米線”等系列科普宣傳；策劃制作了《打完疫苗還需戴口罩》《核酸篩查文明歌》《健康提醒》《如何正確戴口罩》等宣傳片，在廈門廣電地面頻道、衛(wèi)視和移動電視同步播出，尤其在疫情防控期間密集排播，平均每日播出450條次；精心制作《主播說防疫》等科普短視頻，在全平臺廣泛傳播，科普健康生活理念，宣講防疫科學(xué)知識。

五、公益減壓功能：心靈按摩，疏導(dǎo)社會情緒

社交媒體時代，網(wǎng)絡(luò)群體逐漸擴大化，整個網(wǎng)絡(luò)社會的“液態(tài)化”特征也更加突出，個體身處在這一特殊話語空間，彼此的觀點、情感也都表現(xiàn)出了較強的傳染性、交互性。隨著疫情的反復(fù)，社會心理健康更需要引起高度關(guān)注。在這樣一個特殊的時代背景下，廈門廣電集團及時應(yīng)對時勢，實行動態(tài)科學(xué)排播，提高公益宣傳排播量。電視媒體在地面頻道、衛(wèi)視、移動電視（公交+地鐵平臺）全面鋪開公益廣告宣傳；廣播媒體創(chuàng)作推出閩南話防疫順口溜等音視頻產(chǎn)品，匯聚正面聲量，廣播新媒體則結(jié)合自身特色，制作系列閩南話版公益廣告，通過“村村通”大喇叭在鄉(xiāng)村播出，為村民朋友提供全面準(zhǔn)確的抗疫資訊和溫馨提醒播報，從而營造出積極良好的同心戰(zhàn)“疫”氛圍。

與此同時，廈門各校因疫情上網(wǎng)課，廈門廣電集團特別推出了關(guān)注孩子們的心理健康問題的電視節(jié)目，邀請兒科醫(yī)生、中學(xué)校長、心理學(xué)博士做客演播室進行深度訪談，集中對疫情時期孩子、家長的心理建設(shè)、心理疏導(dǎo)等問題進行分析，并提出科學(xué)的意見和建議。2021年9月14日，為應(yīng)對新一輪新冠肺炎疫情，廈門全市大中小學(xué)、中職學(xué)校調(diào)整為線上教學(xué)，幼兒園暫停入園。廈門廣電推出特別節(jié)目，密切關(guān)注網(wǎng)課期間孩子心理健康問題。廣播電視主要新聞欄目就孩子在家上網(wǎng)課期間如何保障心理健康問題采訪了市教育局有關(guān)負(fù)責(zé)人，市教育局作了答復(fù)：可以根據(jù)實際情況，增加一些有利身心健康的課程。圍繞孩子上網(wǎng)課這個話題，9月15日起，電視談話類節(jié)目《TV透》分別以《疫情又起，如何織密防護網(wǎng)？》《網(wǎng)課再次開啟，該如何調(diào)整和適應(yīng)？》《如何打好心理防疫戰(zhàn)？》為題，連續(xù)三天邀請嘉賓到演播廳進行深度訪談。在9月17日的節(jié)目中，張晉崗博士特別對家長提了要求：孩子在家上網(wǎng)課期間，家長更要調(diào)整好心態(tài)，不要苛求孩子，不要試圖超越老師，一旦破壞了親子關(guān)系，對孩子的學(xué)習(xí)更不利。同時，實施特別排播，從9月21日起，在廈視地面頻道和廈門衛(wèi)視開辟“心理健康特別節(jié)目”時段，大量排播疫情防控心理健康疏導(dǎo)節(jié)目，充分履行主流媒體的社會責(zé)任。

六、結(jié)語

疫情之下，探索從信息傳播走向內(nèi)涵更為豐富多元的公共服務(wù)，是廣電媒體在媒體融合進程中的必然之路[3]。廈門廣電通過對“主流媒體+社交媒體矩陣”疊加效應(yīng)的應(yīng)用，充分發(fā)揮廣電媒體的社會化服務(wù)等各項功能，廣電媒體的新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力也不斷加強。國家廣電總局提供的視聽大數(shù)據(jù)顯示，從2021年1月到2022年6月，廈門電視臺在廈門地區(qū)總體收視份額穩(wěn)居15個副省級城市第2位，廣播頻率在廈門地區(qū)總體市場份額穩(wěn)居副省級城市第1位，到2022年6月底，廈門廣電新媒體平臺總粉絲數(shù)超過1000萬，社會效益成效顯著。尤其在全民防疫抗疫時期，廈門廣電集團強化內(nèi)容供給，聚力融合傳播，放大正面聲量，發(fā)揮了宣傳引導(dǎo)主陣地、主渠道、主力軍作用。

參考文獻：

[1] 高琪.淺析“信息疫情”下 我國主流媒體輿論引導(dǎo)策略[J].新聞傳播，2022（2）：27-28.

[2] 雷躍捷，白欣蔓.新型主流媒體引導(dǎo)“全民戰(zhàn)疫”的路徑探析[J].中國新聞傳播研究，2011（11）：40-50.

[3] 高萍.新冠肺炎疫情下廣電融媒體公共服務(wù)創(chuàng)新研究[J].當(dāng)代電視，2021（7）：109-112.

作者簡介 王紀(jì)鷺，本科，助理編輯，廈門廣播電視集團總編室二級主管，研究方向：廣電媒體的社會服務(wù)功能。