網(wǎng)絡輿情與非理性因素粘連的現(xiàn)實鏡鑒

趙仁青，黃志斌

摘要：本能涌動、利益驅動、敵意煽動、“瓜民”推動等要素經(jīng)常雜糅在一起，成為網(wǎng)絡輿情與非理性因素粘連的介質。非理性不等于反理性，其與網(wǎng)絡輿情粘連后的效果喜憂參半，既可以使情感共振，強化價值認同，又可以使民意暢達，促進良治形成，還可能使群體極化，導致網(wǎng)絡失序，甚至使得輿情蔓延，影響社會穩(wěn)定。在尊重非理性因素自身特征、與網(wǎng)絡輿情相互作用規(guī)律的基礎上，要巧妙利用非理性因素促成正向網(wǎng)絡輿情，精準亮劍非理性粘連導致的負向網(wǎng)絡輿情，系統(tǒng)治理非理性因素催生的網(wǎng)絡生態(tài)亂象，切實增強社會主流輿論的網(wǎng)絡話語傳播力。簡言之，積極發(fā)揮非理性因素在網(wǎng)絡輿情治理中的正向功用，針對性地消解或降低其消極破壞力，給非理性因素“袪魅”、正名。

關鍵詞：網(wǎng)絡輿情；非理性因素；粘連

中圖分類號：G206

文獻標識碼：A

文章編號：1673-8268（2022）05-0083-09

《中共中央關于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗的決議》明確指出：“過不了互聯(lián)網(wǎng)這一關，就過不了長期執(zhí)政這一關。”［1］黨的十八大以來，習近平總書記在多次重要講話中反復強調(diào)，沒有信息化就沒有現(xiàn)代化?！笆奈濉睍r期，數(shù)字化的迅猛發(fā)展將助推信息化建設，為中華民族帶來千載難逢的機遇，數(shù)字中國將吸納更多國人加入到網(wǎng)絡空間中。人多的地方事就多，“沒有網(wǎng)絡安全就沒有國家安全，就沒有經(jīng)濟社會穩(wěn)定運行，廣大人民群眾利益也難以得到保障”［2］。因此，高度重視網(wǎng)絡輿情的相關基礎性研究，不斷提高黨媒官媒新聞輿論的傳播力、引導力、影響力和公信力，有效保障國家安全與社會穩(wěn)定，是學界亟需做好的一項工作。

粘連是指人們用介質將兩個及兩個以上的物體相互連接在一起，也指事物之間或構成事物的諸要素之間的聯(lián)系。日常生活中的粘連是一種常見的方法，只要用法得當、適度，就有其作用和價值。網(wǎng)絡輿情是人們以網(wǎng)絡為載體，對社會事件、社會現(xiàn)象的態(tài)度、觀念、意見、情緒的表達、傳播與互動。根據(jù)第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達73.0%［3］。網(wǎng)絡信息技術極大地拓展了人民群眾的公共生活空間，越來越多的人們習慣于網(wǎng)絡生活，也更傾向于選擇通過網(wǎng)絡溝通信息、交流思想、抒發(fā)情緒、表達訴求等。非理性因素存在于人的主觀世界中，它是信念、情感、意志、欲望等主體意識形態(tài)與頓悟、沖動、直覺、幻想、靈感等主體心理結構的綜合。其與網(wǎng)絡輿情高度粘連，頻頻出現(xiàn)在各類輿論風暴中，非理性消極行為給生產(chǎn)生活帶來種種實際危害，給社會治理增加了挑戰(zhàn)難度，固化了人們對非理性因素的負面刻板印象。人們對非理性因素是否存在誤讀與偏見？非理性是不是就是反理性？非理性因素是不是有百害而無一益？能否剔除？正確認識非理性因素及其與網(wǎng)絡輿情的粘連，是在社會治理的大格局中有效引導網(wǎng)絡輿情、積極建設風清氣正的網(wǎng)絡空間的必要前提。

馬克思曾說：“人作為對象性的存在物、感性的存在物，是一個受動的存在物;因為它感受到自己是受動的，所以是一個有激情的存在物?！保?］透視人類文明史，可以清晰地看到，非理性緊密地伴隨著理性展現(xiàn)在人類歷史進程的每個重大事件和每個重要時間節(jié)點中，這是因為人類精神的完整內(nèi)核就自帶理性因素和非理性因素，因此無法剔除其中的任何一方面而獨自存在。

一、網(wǎng)絡輿情與非理性因素粘連之因

本能、利益、敵意、旁觀者心理等都有可能是網(wǎng)絡輿情與非理性因素粘連的介質，它們經(jīng)常雜糅在一起，集體發(fā)力，進行“串并連接”。

（一）本能涌動

網(wǎng)絡輿情與非理性因素的粘連很多時候是一種本能使然?；ヂ?lián)網(wǎng)通信技術賦予人們更多的話語機會，在網(wǎng)絡空間里，時空被壓縮，權威被消解，規(guī)則被淡化，理論上人們可即時與世界上的每個人進行交流和對話。人們在網(wǎng)上說什么與怎么說，具體內(nèi)容和方式都是無法確定的，能夠確定的是人們一定會言說與自己的人生經(jīng)歷和遭遇相關的內(nèi)容，且一定會用自己熟練的方式去言說。社會存在決定社會意識，“觀念的東西不外是移入人的頭腦并在人的頭腦中改造過的物質的東西而已”［5］。因此，人們說不出自己經(jīng)歷之外的世界。至于怎么說，是使用理性的方式抑或使用非理性的方式，二者并沒有絕對分明的界限。一方面，網(wǎng)上一些看似理性的話語中滲透著感性的內(nèi)容，這些頭頭是道的觀點與說辭中，也一定帶有言說者個人的情緒、情感、政治傾向、現(xiàn)實需要、個體欲望等非理性色彩。另一方面，非理性因素參與網(wǎng)絡言論發(fā)酵成網(wǎng)絡輿情的過程中，也須臾離不開理性表達方式如概念、判斷、推理等多種具體言說形式的助攻。網(wǎng)民作為具體個人的有限理性，為網(wǎng)絡輿情和非理性因素親密粘連提供了可能。通信技術模擬的網(wǎng)絡世界是現(xiàn)實世界的再現(xiàn)，其虛擬性模糊了現(xiàn)實生活中的“理性經(jīng)濟人”對自我言行的許多約束，網(wǎng)民參與討論、發(fā)表意見時往往會放棄趨利避害和利益最大化的計算，更容易情緒化、本能地表達觀點和立場。他們“在發(fā)表意見時總是根據(jù)自己的經(jīng)驗和情感傾向做出主觀判斷，尤其是在面對‘收益損失’和‘群體壓力’時，并不能很好地符合理性人假設下的模型化運算結果”［6］。因此，非理性因素與網(wǎng)絡輿情之間的粘連既是人的一種本能使然，相較于其與線下輿情的粘連又顯得格外鮮明和突出。

（二）利益驅動

每一種網(wǎng)絡輿情的發(fā)生都源于特定群體的某種利益訴求，非理性因素需要、欲望則是利益訴求產(chǎn)生的心理基礎。“需要是人對物質生活條件和精神生活條件依賴關系的自覺反映”［7］164，當這些條件無法被滿足時，人們就會情不自禁地產(chǎn)生生理上和心理上的緊張感，這種緊張感會在內(nèi)外信號的強烈刺激下不斷升級為一種內(nèi)心渴求的欲望狀態(tài)。正常人在日常生活中，會自然而然地產(chǎn)生一些欲望，這是維持生命有機體適應性的保證。馬克思曾說：“人作為自然存在物，具有自然力、生命力，是能動的自然存在物；這些力量作為天賦和才能、作為欲望存在于人身上。”［8］網(wǎng)絡輿情作為一種話語傳播活動，積聚了人們現(xiàn)實中關注焦點、難點、痛點、熱點問題時的個人感受，反映了特定群體的自身需要與欲望尚未得到滿足的現(xiàn)實矛盾以及由此引發(fā)的情緒情感。網(wǎng)絡輿情是社會意識活動狀態(tài)的表達，包含著人們的思想傾向、理性認知和心理需求，因為其表征了帶有共性的社會問題，所以會贏得人們情感上的共鳴、行為上的跟風跟帖，再借助發(fā)達的網(wǎng)絡技術獲得迅速傳播擴散的原動力。當然，網(wǎng)絡輿情也會隨著網(wǎng)民現(xiàn)實利益關系的調(diào)整、理性認識的提升、非理性感受的變化而變化。馬克思曾一針見血地指出，“思想一旦離開利益就會使自己出丑”［7］103，利益牽一發(fā)而動全身，當人們在網(wǎng)上暢所欲言、表情達意時，背后總是會有若隱若現(xiàn)的各種現(xiàn)實利益的糾纏。思想與物質、精神與肉體、言論與行為作為一對對矛盾，相互對立又相互統(tǒng)一。網(wǎng)絡輿情實質上是真實世界矛盾的轉場，是人們內(nèi)心意見、想法、需要、欲望的吶喊與嘶吼。從這個意義上講，每一次網(wǎng)絡輿情發(fā)生時，非理性因素粘連其中的真正根源還在于，利益從不缺席網(wǎng)絡輿情的“盛宴”。

（三）敵意煽動

網(wǎng)絡的開放性為敵對勢力利用非理性因素煽動網(wǎng)絡錯誤言論形成負面網(wǎng)絡輿情、遏制中國高質量發(fā)展提供了可乘之機。梳理這些年發(fā)生的網(wǎng)絡事件，可以發(fā)現(xiàn)其中不少事件都有外部敵對勢力作祟的身影。最近兩年在反華道路上高歌猛進的澳大利亞戰(zhàn)略政策研究所（ASPI）在2021年底公布的20202021年度的“年報”中，最引外界注目的是它的經(jīng)費來源，號稱“獨立智庫”的ASPI超八成經(jīng)費來自政府和西方國家，最大的海外金主是美國。端人碗，受人管，美國給予ASPI的絕大多數(shù)經(jīng)費都是要求這個機構進行“命題作文”，按照東家授意，ASPI分別設置了中國新疆、中國人權、中國人才、中國科技、中國海外影響力、中國疫情、中國經(jīng)濟等方面議題專題式集中抹黑中國［9］。以ASPI為代表的西方反華機構通過移花接木、涂層敘事、以偏概全、無中生有等方式，“無所不能”地進行網(wǎng)絡事件炒作。他們利用人人皆有的非理性心理因素點燃網(wǎng)民的非理性情緒，吸引其參與網(wǎng)絡互動，誘導大家進行非理性發(fā)聲，提高網(wǎng)絡輿情熱度，將其升級為網(wǎng)絡輿情危機，以期營造掣肘中國經(jīng)濟高質量發(fā)展的國內(nèi)外輿論氛圍，妄圖延緩中華民族偉大復興進程。然而，并不是每個網(wǎng)民都能夠對真真假假、是是非非的信息做出正確的判斷與選擇，并且在網(wǎng)絡信息繭房里，人們更容易喪失理性思維，成為烏合之眾。非理性的從眾心理啟動后，真相有時將變得不太重要，網(wǎng)民更愿意選擇大家普遍都相信的，哪怕它是謠言。非理性因素經(jīng)過境外敵對勢力蓄意粘連后形成的網(wǎng)絡輿情有的特點鮮明，較好辨識，但來勢洶洶，暴風驟雨般地沖擊社會主義主流意識形態(tài)；有的顯得隱晦委婉，或明或暗，較難辨認，會以溫水煮青蛙的方式削弱社會主義核心價值觀的引導力。比如，這兩年在青年群體中普遍流行的“躺平主義”網(wǎng)絡亞文化，影響了蓬勃發(fā)展的社會氛圍，萎靡了不少青年的人生斗志。敵對勢力還蓄意采用多種卑劣手段將非理性因素注入網(wǎng)絡平臺，蠱惑網(wǎng)民將小事鬧大、大事“鬧炸”，鼓噪反向網(wǎng)絡輿情，干擾視聽?！胺抢硇砸蛩氐慕巧呦蚴Э兀灸軟_動、集體無意識等‘烏合之眾’的作為，讓網(wǎng)絡輿論場難以形成和維系良好的規(guī)則秩序?！保?0］

（四）“瓜民”推動

網(wǎng)絡中“吃瓜群眾”的旁觀者心理是將網(wǎng)絡輿情與非理性因素粘連的一種新的介質，與上述敵對勢力有意為之相比，無意為之則是其顯著的特點?！俺怨先罕姟笔且粋€網(wǎng)絡用語，指在網(wǎng)絡論壇和平臺中，博主發(fā)帖討論問題后神速排隊跟帖蓋樓的網(wǎng)民。教育部、國家語委發(fā)布的《中國語言生活狀況報告（2017）》顯示，“吃瓜群眾”入選2016年中國媒體十大新詞、2016年度十大網(wǎng)絡用語［11］?！俺怨稀钡摹肮稀弊畛跏侵腹献?，后來遷移到形象更為豐滿的“西瓜”上，“群眾”特指網(wǎng)民。用“吃瓜”形容網(wǎng)民，詼諧中帶著戲謔、調(diào)侃，充滿了無厘頭的惡搞意味，該用語現(xiàn)在已經(jīng)廣泛用于各種表情包中?！俺怨先罕姟钡膰^心理是一種典型的非理性樣態(tài)，也是一種非典型的非理性的認識世界的方式，它直接浸潤到網(wǎng)民的網(wǎng)絡行為之中。無意識、直覺、情感等非理性因素主導了網(wǎng)民潛意識心理，網(wǎng)民下意識地跟帖蓋樓，并沒有特別明確、合理的動機，但是無厘頭的行為之后，卻能帶來情緒的舒暢、精神的愉悅。行為與動機之間毫無因果聯(lián)系，無邏輯可感，無理性可言。網(wǎng)民什么時候、在什么網(wǎng)絡平臺、因為什么成為“吃瓜群眾”，都是無定的，但是可以肯定的是“吃瓜群眾”數(shù)量、“吃瓜群眾”情緒的起伏變化、“吃瓜群眾”的言行等一系列不可控因素使得網(wǎng)絡輿情的發(fā)生往往猝不及防?！啊怨稀浾搱鍪且环N被公眾情緒裹挾的場域，‘吃瓜群眾’在這個場域中不僅是以看客身份存在，更是最直接的參與者、推動者、動員者。公眾的情緒、情感作為‘社會沖突的道德語法’，左右著輿論發(fā)展的走向。”［12］當前，在自媒體與智媒體的雙重疊加影響下，“泛娛樂主義”的吃瓜心理，搞怪的網(wǎng)絡言語行為，無意之中造成的輿情危機都是實實在在的。

二、網(wǎng)絡輿情與非理性因素粘連之果

多種復雜介質將非理性因素牢牢粘連在網(wǎng)絡輿情上，粘連后的效果卻喜憂參半，在對非理性因素摒棄先入為主的成見后，應辯證分析其價值，非理性不等于反理性，“正確認識和把握非理性因素是未來社會治理尤其是輿情治理方面關鍵性課題之一”［13］。

（一）情感共振，強化價值認同

網(wǎng)絡輿情中的非理性因素如情緒的共振與傳導能夠凝神聚氣，降低社會主流價值斷裂風險，增強社會主義核心價值觀認同。理性和自由在狂飆激進的現(xiàn)代化進程中不斷得到張揚，人的原子化表征愈發(fā)明顯，人們似乎不再需要通過勞動實踐來確證人的本質是一切社會關系的總和，也不再需要意識、欲望、直覺、情緒、情感、意志等非理性因素構筑自己的精神世界。理性主義似乎成了支配世界的“絕對精神”，社會冷漠、道德滑坡、價值多元化等現(xiàn)象加劇了社會有機體整體解體的風險。然而，在網(wǎng)絡交流實踐過程中，人們可以找回自身的完整性，網(wǎng)民在各大論壇平臺、自媒體客戶端等交流互動，不僅有理性地就事論事，更有真情實感的本真流露?；诰唧w現(xiàn)實事件引發(fā)的網(wǎng)絡討論進而形成的虛擬輿論場會觸動每一個卸下理性防備的自我戲稱“吃瓜群眾”柔軟的內(nèi)心，他們會在心中產(chǎn)生憤怒、譴責、同情、憐憫、認同、理解、慈悲等各種相似的情緒和情感體驗。共通的情緒、情感反應彌合了現(xiàn)實中由原子化、理性化撕裂的個體之間、群體之間的心理縫隙。無論社會發(fā)展到何種階段，具體的個人都“不是處在某種虛幻的離群索居和固定不變狀態(tài)中的人，而是處在現(xiàn)實的、可以通過經(jīng)驗觀察到的、在一定條件下進行的發(fā)展過程中的人”［14］。人們在網(wǎng)絡交互過程中，拋開了現(xiàn)實世界的理性盔甲，各種非理性因素幫助人們看到了人自身應該有的真實模樣。人不應僅僅是一種理性的社會存在物，更應是一個充滿激情的自然存在物，“激情、熱情是人強烈追求自己的對象的本質力量”［4］。個體情緒→群體情感→社會期望，網(wǎng)絡輿情中情緒情感的動態(tài)演化釋放出巨大能量，并動員人們參與到線下行動中。中國政府人民至上性的本色決定了其必然會積極回應網(wǎng)民的呼聲，采取具體合理的措施，解決相關問題。

2022年1月中旬，北京疫情防控中形成網(wǎng)絡事件“流調(diào)中最辛苦的中國人”。網(wǎng)民從開始的關注、同情當事人，到呼吁政府職能部門嚴查、給說法，再到“威海警方通報岳某尋找的兒子已死亡”，輿情熱度驟降。但是，“吃瓜群眾”并沒有一哄而散，而是在網(wǎng)絡留言中對當事人給予了更多的憐惜、感嘆和情感支持，對政府的及時反饋和溫情做法給予了充分理解和認同。各種復雜情感交織使得此事成為網(wǎng)絡事件，盡管該輿情的生命周期非常短暫，但是情緒情感在參與網(wǎng)絡輿情醞釀過程中增加了人們之間社會關系的黏性?！俺怨先罕姟备佑H近社會，也進一步強化了公眾對中華兒女特別善良、特別能吃苦、特別能承受的民族特征的自我認同，凝聚了社會共識，默認了政府通報的權威性，確保了社會穩(wěn)定和主流意識形態(tài)合法性。

（二）民意暢達，促進良治形成

非理性因素高度粘連下的網(wǎng)絡輿情可暢達民意，促進良治形成。制度是治理的前提，治理是制度執(zhí)行力的表現(xiàn)，良制與善治是中國由大變強的重要保障。暢通民意表達渠道與健全包容性的對話協(xié)商制度是中國特色社會主義現(xiàn)代化治理體系的應有之義。極具開放性、即時性、匿名性、交互性的網(wǎng)絡空間為人民群眾表達意見、交流看法、主張訴求、參政議政等提供了新的通道。需要、欲望、情感、沖動、信念、意志等非理性因素包裹著各式言論頻頻亮相在每一次網(wǎng)絡討論中，公知、大咖、大V輪番高談闊論，普通網(wǎng)民圍觀參與形成的網(wǎng)絡輿情泥沙俱下，但其中也蘊含有對社會主旋律的弘揚、對主流輿論的聲援、善意的獻言獻策、建設性的輿論監(jiān)督等正面輿情。積極認同是對政府已有良治的鼓勵和贊賞，好言相勸是對政府改善治理的溫馨提醒；另外一些刺耳的網(wǎng)絡聲音中的合理性成分，對于政府完善治理同樣具有正面作用。網(wǎng)民的網(wǎng)絡素養(yǎng)參差不齊，負面網(wǎng)絡輿情中充斥著一些不合理的成分，如膨脹的欲望、簡單粗暴的情感、不假思索的沖動等。這些異樣聲音可以敦促政府自省社會治理效果，倒逼問題整改，防范重大風險，進而不斷提升治理水平?！八枷搿⒂^念、意識的生產(chǎn)最初是直接與人們的物質活動，與人們的物質交往，與現(xiàn)實生活的語言交織在一起的。人們的想象、思維、精神交往在這里還是人們物質行動的直接產(chǎn)物?！保?3］網(wǎng)絡輿情是現(xiàn)實民情民意、時代問題的間接表達。人民當家作主是社會主義民主政治的本質特征，網(wǎng)絡平臺給人們對話協(xié)商、建言資政提供了無限開放的空間，對于政府疏導民情民意、吸納合理建議、增強現(xiàn)代化治理能力不無裨益。

（三）群體極化，導致網(wǎng)絡失序

如果對非理性因素粘連后的網(wǎng)絡輿情缺乏正確和及時的引導、規(guī)范，就極易導致群體極化、網(wǎng)絡失序現(xiàn)象的出現(xiàn)。人的精神世界里非理性因素的客觀存在為大數(shù)據(jù)引流、算法推薦誘導網(wǎng)民信息選擇偏好奠定了心理基礎，網(wǎng)絡空間的同氣相求現(xiàn)象使得信息繭房極易形成。近年來，失去理性約束的網(wǎng)絡極端言論、網(wǎng)絡暴力、人肉搜索等網(wǎng)絡生態(tài)亂象令人擔憂?！白鳛樗惴嗔Φ漠a(chǎn)物，‘信息繭房’具有兩面性，一方面對受眾個體造成信息束縛；另一方面又是受眾在信息超載情況下的一種自覺選擇?！畔⒗O房’在宏觀、中觀、微觀三個層次對凝聚社會共識存在潛在威脅”［15］。一些人在現(xiàn)實生產(chǎn)生活中，由于各種主客觀原因遭受挫折打擊后，情緒低落、意志消沉、錯誤歸因，不切實際地求全責備，在網(wǎng)絡平臺上借題發(fā)揮、宣泄情緒，誓言報復社會和他人；另一些人，看中了流量帶來的經(jīng)濟效益，任憑私心物欲放縱，為博取眼球，無底線地批量生產(chǎn)圖像套路其他網(wǎng)民，甚至瞎編亂造，制造話題，蹭熱點求關注；還有一些人故意在網(wǎng)絡中冒充專家大咖，發(fā)布不實言論，設置夾帶價值預設私貨的話題，抹黑政府，傳播恐慌心理。如在國家統(tǒng)計局公布我國2021年各季度GDP數(shù)據(jù)后，有所謂大V在某網(wǎng)絡平臺設置話題：“中國經(jīng)濟怎么了？”很快引來了大量網(wǎng)民圍觀?？赐瓴┪模倩仡^仔細推敲這位大V設置的話題，可以看到其表述中已經(jīng)暗含了價值預設：“中國經(jīng)濟不行了?！闭麄€長篇大論中，此大V只似是而非地談問題，閉口不談成績，表面憂國憂民，實則在玩“高級黑”的網(wǎng)絡謠言把戲。一般網(wǎng)民很難在這種頗具隱蔽性的話術下識破其險惡用心：利用網(wǎng)絡摧毀人民群眾對中國社會發(fā)展的信心和對中國政府積極作為扭轉不利局面的信心。大數(shù)據(jù)、算法技術將網(wǎng)民分門別類地置于不同的“網(wǎng)絡房間”，志同道合者在同一個房間中不斷發(fā)聲形成回音室效應，淹沒了其他聲響，群體失去理性規(guī)制后，容易出現(xiàn)偏聽偏信行為，產(chǎn)生悲觀主義氛圍。近年來，部分網(wǎng)民非理性心理野蠻生長，群體極化帶來的亂象不僅是虛擬的，更是肉眼可見的。

（四）輿情蔓延，影響社會穩(wěn)定

網(wǎng)絡事件發(fā)端于物質世界，非理性因素參與網(wǎng)絡輿情發(fā)酵后形成的網(wǎng)絡風暴必然會像浪潮一樣反撲物質世界，影響社會的發(fā)展和穩(wěn)定。人們在網(wǎng)絡中吐槽發(fā)泄對現(xiàn)實中的不滿，然后再將網(wǎng)絡中集聚的頹廢情緒、消極意志、脆弱信心、貪心欲望等各種非理性負能量帶回到日常生產(chǎn)生活中，以破壞性的行為進行再釋放。一是影響社會發(fā)展。上述所謂公知大V故意蠱惑人心制造的網(wǎng)絡恐慌心理，導致網(wǎng)民悲觀情緒蔓延，如果不加以有效應對，就會影響推動經(jīng)濟發(fā)展的“三駕馬車”中的投資和消費。若老百姓對經(jīng)濟發(fā)展預期信心不足，捂緊口袋，消費和投資意愿低迷，則難以刺激經(jīng)濟發(fā)展，國家計劃生育中三孩政策也必將受到影響。二是帶壞社會風氣。流量經(jīng)濟帶偏影視文化作品的生產(chǎn)方向，資本介入網(wǎng)絡空間，雇傭網(wǎng)絡水軍發(fā)帖控評，操縱其他網(wǎng)民盲目跟風，一些低質量文化產(chǎn)品被錯愛，惡性模仿效應十分嚴重。“信息技術變革下的大眾在心態(tài)和訴求上表現(xiàn)出新特征。大眾追求圖像的虛擬性和體驗性，具有強烈窺探欲和好奇心?！保?6］此前一段時間，部分文化產(chǎn)業(yè)市場主體只盤算如何迎合、取媚觀眾，不太注重通過文化作品引導健康的社會主義主流意識形態(tài)，如哈韓、哈日、娘炮文化的泛濫，就給青少年群體帶來了極壞的影響。三是難以形成穩(wěn)定的社會共識。非理性主導下的網(wǎng)絡輿情極化現(xiàn)象容易嚴重影響現(xiàn)實社會，社會階層固化持續(xù)，流動放緩，不同階層之間分裂感加重。網(wǎng)民的情緒消費缺乏定力，僅僅止步于網(wǎng)絡的圍觀點贊和隨手轉發(fā)，三分鐘熱度難以真正提升現(xiàn)代公民的民主素養(yǎng)，更無法實現(xiàn)線下的積極出謀劃策、參政議政。社會各群體之間溝通阻力增大，穩(wěn)固管用的社會共識難以形成。

三、網(wǎng)絡輿情與非理性因素粘連之治

將遮蓋在非理性因素參與網(wǎng)絡輿情形成發(fā)酵過程的神秘面紗揭開并進行解讀不是最終目的，重要的是如何在尊重非理性因素自身特征、與網(wǎng)絡輿情相互作用的規(guī)律的基礎上，積極發(fā)揮非理性因素的正向功用，有針對性地消解或降低其消極破壞力，這是給非理性因素“袪魅”、正名的終極價值。

（一）巧妙利用非理性因素促成正向網(wǎng)絡輿情

巧妙發(fā)揮非理性因素的積極作用，因勢利導促成正向網(wǎng)絡輿情，助力社會穩(wěn)定與發(fā)展。學界相關量化研究已經(jīng)顯示，“個體圍觀行為支撐人類網(wǎng)絡群體行為宏觀演化。作為一種宏觀系統(tǒng)層面涌現(xiàn)，人類網(wǎng)絡群體行為必然被微觀行為支撐，網(wǎng)民是主要微觀行為體”［17］。非理性因素作為人們言行背后的本能力量，雖然無法剝離其與網(wǎng)絡輿情之間的天然粘連，但可遵循從思想到行動、從個體到群體的路徑以揚長避短。

一是利用理想信念激勵個人成長成才，確立群體共同價值觀念。作為現(xiàn)實的人的完整性，血肉之軀承載著人的自然屬性與社會屬性，七情六欲的萌發(fā)皆有其生理和社會依據(jù)。理想、信念是人的主觀心理，帶有一定的目的性和指向性，融于主體的認識活動中。網(wǎng)絡輿論場提供的感官式體驗，使參與其中的每個人都有身臨其境之感，傳統(tǒng)的理論灌輸、正面說教也許會遭到莫名的反感。但是，在真實事件構造的虛擬化情境之中，普通人物的平凡之舉、英雄人物的偉大壯舉都可能使得網(wǎng)民熱血奔涌，這是一種非理性狀態(tài)下的本能沖動，在內(nèi)心的巨大震撼中，網(wǎng)民的信仰被升華、思想被洗禮。中印邊境摩擦中勇敢作戰(zhàn)、光榮犧牲的陳祥榕小戰(zhàn)士的感人故事，其質樸語言“清澈的愛只為中國”一經(jīng)媒體報道，在網(wǎng)絡空間就產(chǎn)生了極大的反響，無數(shù)國人為之動容、淚目。由此形成的正向網(wǎng)絡輿情激發(fā)了一大批年輕人參軍戍邊的行為，當兵成了年輕人的新時尚。崇拜、致敬英雄蔚然成風，進一步凝聚了全體人民社會主義核心價值觀中的愛國共識。

二是利用情感與意志培育公民良性社會心態(tài)。利用大數(shù)據(jù)技術向網(wǎng)絡用戶推送信息和議題時，可以考慮給予普通人更多的關注與溫情。各大網(wǎng)絡平臺、客戶端應側重共情普通人的命運沉浮，多記錄底層大眾的所思所想，用自己人教育自己人更有說服力。2022年春節(jié)前后，雙相情感障礙癥患者、天才翻譯家金曉宇及其家人的真實故事經(jīng)各大媒體廣泛報道后，被迅速推上網(wǎng)絡熱搜。網(wǎng)民帶著好奇心讀完故事，評論區(qū)真情實感的留言，道出了人間的幾多辛酸和倍加值得，溫暖了料峭寒冬中每個為生活奔波的普通大眾。同時，此報道也以大眾視角展示了一種向上生長的榜樣：即便命運虐我千萬遍，我仍可以以平和的心態(tài)、堅強的意志與命運、與病魔抗爭，獲得成功和尊重。從精神維度看，滿滿正能量形成的網(wǎng)絡輿情舒緩了人們被命運操縱的壓迫感和無力感，緩和了人與人、人與社會、人與自身的各種沖突。大眾化的樸素情感在網(wǎng)絡里被看見、被善待，這會極大地融化“吃瓜群眾”曾經(jīng)遭受不公后可能積累的怨氣和戾氣，受傷的心靈得到間接撫慰，社會張力逐漸被緩釋?？傊瑥募毺幹?，巧妙運用非理性因素，小題大做，主導形成正向網(wǎng)絡輿情，可提升社會向心力，助力社會穩(wěn)定，為經(jīng)濟發(fā)展營造良好的社會心理氛圍。

（二）精準亮劍非理性粘連導致的負向網(wǎng)絡輿情

一是要快。網(wǎng)絡輿情初期，“關注者和參與者人數(shù)增加最快，網(wǎng)民發(fā)表意見次數(shù)最頻繁、最活躍，從而也可能是網(wǎng)民情緒急速積聚時期，要予以特別關注和積極引導”［18］?？焖俜磻怯行獙W(wǎng)絡輿情的先決條件。負向網(wǎng)絡輿情的形成過程尤為短暫而急促，其中包含了大量的不滿、憎恨、焦慮、憤怒、懷疑、恐懼等非理性心理，若不及時應對，任憑其演化成線上線下輿情危機，將導致難以估量的后果。因此，在網(wǎng)絡輿情發(fā)生的第一時間，涉事治理主體就應站出來發(fā)聲，表達出正確立場與嚴重關切，不拖延、不扯皮、不含糊、不護短。治理主體要盡快查明事實真相，實事求是地告知公眾，在權限范圍內(nèi)對違規(guī)違紀違法當事人懲戒到位，同時要對受害方輔以合適的人文關懷和合理的利益補償。公平正義得到彰顯，弱小得到庇護，民怨得到平息，輿情自然就會冷卻。雖然有學者研究發(fā)現(xiàn)所有網(wǎng)絡輿情都有一個自然的生命周期，但是重視快速主動干預負向網(wǎng)絡輿情，可加速其凋零進程，及時止損，有助于修復涉事治理主體正面形象。

二是要準。除了要快速做出回應外，還得準確識別和判斷出輿情的性質、類別、矛頭指向、激烈程度等重要信息，這是有效應對網(wǎng)絡輿情的必要條件。網(wǎng)絡輿情的性質有善意、無意、惡意之分，內(nèi)容可有經(jīng)濟、政治、文化、社會等之分，矛頭指向可能是個體、企事業(yè)單位、政府行政機關等，激烈程度可有一般、中等、嚴重之別。準確掌握網(wǎng)絡輿情的相關指征，尤其是輿情的性質，才能精準亮劍。善意的正向網(wǎng)絡輿情有助于主流價值觀念的弘揚和社會重大問題的解決，對其當然要予以保護；而對無意或惡意造成的負向網(wǎng)絡輿情，亮劍意味著鮮明的批判立場。治理主體要在輿情發(fā)生之初，“通過特定數(shù)據(jù)挖掘和信息處理技術，檢測和評估特定地區(qū)的公共議題關注熱度、變化趨勢以及討論角度、態(tài)度情感等問題”［19］，把握住關鍵信息點，直面負向輿情癥結所在，確保能夠做到及時、適度、有效亮劍。激濁揚清無疑會提高輿情治理主體的公信力?！靶湃问切纬缮鐣刃虻暮诵脑亍Ｉ鐣刃虻木S持和新的社會秩序的形成必須依賴信任。沒有信任，人們無法達成共識，而社會秩序正是共識的產(chǎn)物?！保?0］旗幟鮮明地批判、解構非理性因素粘連下的網(wǎng)絡輿論場中各種錯誤思潮和論調(diào)，能夠驅邪扶正，不斷增進社會共識。

（三）系統(tǒng)治理非理性因素催生的網(wǎng)絡生態(tài)亂象

一是要化解現(xiàn)實矛盾，緩解利益沖突。網(wǎng)絡輿情與非理性因素的高度粘連有時能夠直觀呈現(xiàn)出社會現(xiàn)象的本質和規(guī)律。經(jīng)濟基礎決定上層建筑，作為無形上層建筑的意識形態(tài)也會反作用于經(jīng)濟基礎。從總體上看，當前我國對社會基本矛盾處理得當，疫情防控有力，社會持續(xù)穩(wěn)定，經(jīng)濟保持高質量發(fā)展。但是，還要看到復雜的外部情況的影響，大國關系波詭云譎，地區(qū)沖突不斷，疫情肆虐全球，國際供應鏈紊亂等消極因素同時存在。風險社會已經(jīng)來臨，治理主體要不斷增強憂患意識，對各領域存在的風險挑戰(zhàn)不能有麻痹大意心理，尤其要重視從源頭上治理當下網(wǎng)絡生態(tài)亂象。“一種意識形態(tài)，如果它不符合人們的利益和經(jīng)驗，就決不會成為這些人的意識形態(tài)?！保?1］非理性因素粘連網(wǎng)絡輿情催生的網(wǎng)絡生態(tài)亂象是當前社會生產(chǎn)生活領域各種利益矛盾的網(wǎng)絡延伸。治理主體要胸懷人民，把網(wǎng)絡輿情處置工作前移到對老百姓現(xiàn)實民生訴求的回應上，徹底厘清網(wǎng)民負面情緒的現(xiàn)實源流，解決問題時應既有力度，又有溫度。從根本上講，負面網(wǎng)絡輿情的治理、主流意識形態(tài)的宣傳與現(xiàn)實社會問題的解決是同一個系統(tǒng)工作。老百姓關注的政治、經(jīng)濟、社會、生態(tài)等與自身密切相關的問題得到解決，心平了，氣順了，社會就和諧了，少了戾氣，多了和氣。當主流意識形態(tài)符合人民大眾正常認知和根本利益時，網(wǎng)上自然就不會有那么多雜音亂象。

二是要增強網(wǎng)民法治意識，完善公民參政議政制度。標本兼治地對網(wǎng)絡輿論場生態(tài)亂象進行系統(tǒng)清淤清污。善治在場，良制同樣不能缺席。網(wǎng)絡虛擬空間打破了傳統(tǒng)媒體發(fā)布者和接受者之間的邊界，權威控制被削弱，人人手持麥克風皆可言說與敘事，但網(wǎng)絡不是法外之地，依舊不可在此戲說、胡說?！包h高度重視互聯(lián)網(wǎng)這個意識形態(tài)斗爭的主陣地、主戰(zhàn)場、最前沿，健全互聯(lián)網(wǎng)領導和管理體制，堅持依法管網(wǎng)治網(wǎng)，營造清朗的網(wǎng)絡空間?！保?］近年來，國家相關職能部門根據(jù)新形勢的變化，制定了一系列涉網(wǎng)法律法規(guī)、規(guī)章制度，對于治理網(wǎng)絡亂象起到了很好的作用。需要指出的是，在依法辦網(wǎng)管網(wǎng)、增強網(wǎng)民法治意識和自律觀念時，還要完善公民參政議政的相關制度，因為“公民的政治參與度是衡量社會民主的重要因素，經(jīng)濟和文化觀念的統(tǒng)一是國家穩(wěn)定發(fā)展的前提”［22］。若只是把之前的制度漏洞補上，只是規(guī)范網(wǎng)民的言行，卻沒有拓寬老百姓參政議政的渠道并將之制度化地穩(wěn)定下來，則問題并沒有得到真正解決，只是暫時被掩蓋了一部分而已。隨著現(xiàn)代公民民主意識的覺醒，人民群眾參政議政的熱情空前高漲，而網(wǎng)民情感對網(wǎng)絡輿情傳播的影響作用很大，這種合理的情緒和意愿應當?shù)玫街贫鹊挠行ёo佑。因此，在治理網(wǎng)絡亂象的過程中，制度供給要充分、平衡，既要堵住豁口，又要疏通輿情，給予人們足夠的、可以言說的民主制度保障。

（四）切實增強社會主流輿論的網(wǎng)絡話語傳播力

主流媒體與官媒應履職擔當，強化自身責任意識。作為政府機關的喉舌，主流媒體與官媒要為黨的指導思想、國家大政方針鼓和呼，僅有政治正確還不行。牢牢占領網(wǎng)絡意識形態(tài)宣傳主陣地不是一句空話，主流媒體與官媒不僅要使自己發(fā)出的聲音夠大，而且還要確保能夠入眼、入耳、入腦入心。在整個網(wǎng)絡輿情系統(tǒng)治理過程中，主流媒體與官媒應切實增強社會主義意識形態(tài)的網(wǎng)絡話語正面?zhèn)鞑チΑ＞W(wǎng)民心理接受程度和對主流媒體的信任程度在很大程度上決定了網(wǎng)絡輿論場主流意識形態(tài)的向心力和引領力。因勢利導非理性因素，助力形成正向網(wǎng)絡輿情；正面交鋒負向網(wǎng)絡輿情，精準亮劍非理性因素泛濫后的網(wǎng)絡亂象；調(diào)整利益關系，豐富完善涉網(wǎng)制度供給，規(guī)范網(wǎng)絡秩序。除上述治理策略外，主流媒體和官媒能夠積極作為的還有很多。

“信息化時代，突發(fā)事件會格外引起公眾的關注，事件發(fā)生后經(jīng)過網(wǎng)絡媒體的報道，網(wǎng)民們帶有主觀性的表達、虛假信息以及網(wǎng)絡謠言在網(wǎng)絡平臺不斷交織，這些都使政府相關部門對輿情的管理和引導難度進一步增大。”［23］“在網(wǎng)絡虛擬空間中，社會主義意識形態(tài)傳播面臨的困境之根本和實質在于社會主義意識形態(tài)話語權的流失?！保?4］分析原因，才能找到對策?！耙鶕?jù)網(wǎng)絡時代傳播技術的影響，思忖網(wǎng)絡時代受眾接受心理與傳播形式的變化，探索網(wǎng)絡話語的內(nèi)容選擇、詞匯特征、語言風格以及傳播形式等，進而形成讓網(wǎng)民樂于接受的網(wǎng)絡話語運作模式?！保?5］從意識形態(tài)傳播對象來看，作為受眾的網(wǎng)民普遍心理是，在社會發(fā)展的正常狀態(tài)下，更為關注與自己生產(chǎn)生活息息相關的新聞事件、話題互動，雖然瑣碎，但是接地氣，容易共情。對于高大上的內(nèi)政外交、國際風云變幻，在重大關鍵時期且與自己有莫大關系時，他們才會較多關注。所以，主流媒體與官媒在導向明確的大前提下，可以探究將政治正確融入老百姓的街頭巷尾、茶前飯后、田間地頭等日常生活之中，讓新聞“看見”百姓，而不是百姓看見新聞。宣傳邏輯上，不僅要以理服人、以情感人，而且要契合普通網(wǎng)民常常情理融合、既對事又對人的非理性心理。網(wǎng)絡宣傳讀圖趨勢、網(wǎng)民碎片化閱讀習慣、網(wǎng)民主體意識覺醒等特征愈發(fā)明顯，主流媒體與官媒應主動適應信息技術背景下的這種新變化，并能快速解鎖這種宣傳新技巧。要精心制作短視頻和圖片新聞報道，在平臺或客戶端推送能夠舒緩精神，培育健康、包容心態(tài)的“真雞湯”。后臺要及時、暖心地與網(wǎng)民留言互動，只有打動人心，才能獲得真心。因勢利導非理性因素影響下的網(wǎng)民心理對主流媒體與官媒宣傳往往能夠起到畫龍點睛之效果。但是，也不能在網(wǎng)絡宣傳過程中一味示好網(wǎng)民，要特別注重發(fā)揮網(wǎng)絡報道和新聞宣傳的政治導向功能。

總之，非理性因素不是洪水猛獸，無需大加批判，避之唯恐不及。在網(wǎng)絡治理過程中，各類治理主體以及主流媒體要正視網(wǎng)絡輿情形成的非理性心理機制，注重發(fā)揮彼此工作之間的協(xié)同效應。同時，還要善于揚長避短，積極利用非理性因素營造正向的網(wǎng)絡輿論氛圍，為社會穩(wěn)定運行保駕護航，進而助力保障網(wǎng)絡安全以及國家的長治久安。

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The Reality Mirror of Network Public Opinion and Irrational Factor Conglutination

ZHAO Renqing1，2， HUANG Zhibin1

（1. School of Marxism， Hefei University of Technology， Hefei 230601， China;

2. School of Marxism， Anhui Science and Technology University， Bengbu 233030， China）

Abstract：Instinct surging， interest driven， hostile incitement， and the promotion of rubberneckers are often mixed to become the medium of adhesion between online public opinion and irrational factors. Irrationality is not equal to anti-rationality， and the effect of its adhesion with online public opinion is mixed， which can make emotions resonate and strengthen value identification. At the same time， it can make public opinion open and promote the formation of good governance. It may also polarize the population， leading to network disorder. It even spreads public opinion and affects social stability. On the basis of respecting the characteristics of irrational factors and the law of interaction with internet public opinion， we should skillfully use irrational factors to promote positive Internet public opinion， eliminate negative network public opinion caused by irrational adhesion of precision sword， systematically govern the chaos of network ecology caused by irrational factors. We will effectively enhance the online discourse power of mainstream public opinion. In short， the ultimate value of “disenchantment” and “correction” of irrational factors is to give full play to the positive function of irrational factors in the governance of online public opinion and to eliminate or reduce their negative destructive power.

Keywords：network public opinion; irrational factor; adhesion

（編輯：段明琰）