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    物流企業(yè)知識管理若干問題探究

    2022-11-06 04:24:23樊華方萍
    關(guān)鍵詞:信息通信技術(shù)物流企業(yè)知識管理

    樊華 方萍

    【摘? 要】物流企業(yè)借助知識管理,可以在戰(zhàn)略決策、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運作等方面獲得顯著收益。論文首先探討了物流企業(yè)開展知識管理的必要性與可行性;其次從知識構(gòu)建、知識保有、知識動員、知識利用4個階段對物流企業(yè)的知識管理流程進(jìn)行了分析;最后就物流企業(yè)知識管理的實施路徑展開研究,分別對知識體系、學(xué)習(xí)型組織、組織學(xué)習(xí)、管理信息系統(tǒng)、水平評價及PDCA循環(huán)管理法這6個方面進(jìn)行探討,以期為物流企業(yè)開展知識管理提供有益借鑒。

    【關(guān)鍵詞】物流企業(yè);知識管理;信息通信技術(shù);實施路徑

    【中圖分類號】F259.23;F272? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069(2022)08-0071-03

    1 引言

    隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,企業(yè)需要通過不斷獲取新的知識資源以增強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力,提升核心競爭力,鞏固并提高其市場地位。當(dāng)前,知識管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用愈加廣泛,可以幫助企業(yè)在戰(zhàn)略決策、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運作等方面獲得顯著收益。

    由于客戶的物流需求具有較強(qiáng)的個性化特征,物流企業(yè)僅僅依靠自身的資源和能力,難以完全滿足客戶的整體性物流需求。在物流運作中,物流企業(yè)為了實現(xiàn)一體化服務(wù)模式,需要將部分物流業(yè)務(wù)外包,以期克服資源掣肘,提升市場競爭力。為了對區(qū)域更廣、功能更全的物流資源進(jìn)行整合,物流企業(yè)往往會選擇供應(yīng)鏈管理模式。

    物流服務(wù)供應(yīng)鏈蘊藏了豐富的知識資源,知識資源的高水平共享對企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同極具價值,可以顯著提升物流企業(yè)的競爭能力。面對日趨激烈的競爭環(huán)境,物流企業(yè)只有圍繞物流服務(wù)供應(yīng)鏈,加強(qiáng)對知識資源的整合、共享與管理,才能提升自身的知識水平和創(chuàng)新能力,進(jìn)而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。有關(guān)物流企業(yè)知識管理的探討不僅能衡量知識管理與物流企業(yè)管理之間的關(guān)系,還有助于物流企業(yè)利用知識管理改善物流服務(wù)管理績效。

    2 物流企業(yè)開展知識管理的必要性與可行性

    2.1 物流企業(yè)開展知識管理的必要性

    隨著經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)競爭環(huán)境不確定性加大,新時代物流企業(yè)的成功愈發(fā)依賴企業(yè)所擁有的知識,知識成為企業(yè)最重要的資源。物流企業(yè)只有加強(qiáng)知識管理,才能獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢,從而在市場競爭中立于不敗之地。下面對物流企業(yè)開展知識管理的必要性進(jìn)行分析。

    ①知識管理有助于物流企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化影響。全球化經(jīng)營要求物流企業(yè)具有跨國交流溝通的能力以及知識獲取、知識創(chuàng)造與知識轉(zhuǎn)換的能力。知識管理能力既是物流企業(yè)各項能力的基礎(chǔ),也是提升競爭優(yōu)勢和打造核心競爭力的關(guān)鍵,有助于物流企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化影響。

    ②知識管理有助于物流企業(yè)應(yīng)對日益復(fù)雜的外部環(huán)境。外部環(huán)境不確定疊加技術(shù)更新速度加快,使得知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ),是企業(yè)的重要資產(chǎn)。組織學(xué)習(xí)已成為物流企業(yè)得以生存的根本保證,物流企業(yè)只有動員員工獲取知識和使用知識,才能應(yīng)對日益復(fù)雜的外部環(huán)境。

    ③知識管理有助于物流企業(yè)隱性知識的顯性化。員工的隱性知識是物流企業(yè)的重要資產(chǎn),如果物流企業(yè)不能將員工的隱性知識顯性化,就無法將知識保留在企業(yè)內(nèi)部,一旦員工離職,企業(yè)將失去員工的隱性知識。通過知識管理,物流企業(yè)能夠?qū)T工的隱性知識顯性化,將知識保留在企業(yè),支持企業(yè)后續(xù)發(fā)展。

    ④知識管理有助于物流企業(yè)改善業(yè)務(wù)流程?;谥R管理,企業(yè)能夠開展組織學(xué)習(xí),企業(yè)員工的知識水平和職業(yè)能力都將得以提升,能夠更好地把握業(yè)務(wù)流程的作業(yè)場景、設(shè)施設(shè)備及信息系統(tǒng)。除此之外,知識管理能夠為員工系統(tǒng)化分析業(yè)務(wù)流程、規(guī)范化落實業(yè)務(wù)流程及知識化改善業(yè)務(wù)流程提供數(shù)據(jù)、信息及知識支持。

    ⑤知識管理有助于物流企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。物流企業(yè)通過融合創(chuàng)新、跨界創(chuàng)新,能夠提升自身的競爭能力。由于物流業(yè)務(wù)的復(fù)雜度日益增加,創(chuàng)新已不再依賴某一點的頓悟,而是需要對各類知識的獲取、消化及吸收,在此基礎(chǔ)上方可完成。通過知識管理,企業(yè)能夠更好地洞察市場機(jī)會和外部威脅,能夠更客觀地評價自身優(yōu)勢和劣勢,綜合分析問題,完成業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

    2.2 物流企業(yè)開展知識管理的可行性

    知識管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及知識工程、學(xué)習(xí)型組織、組織學(xué)習(xí)、信息通信技術(shù)等諸多領(lǐng)域的知識,物流企業(yè)只有具備這些條件,才能開展知識管理。下面對物流企業(yè)開展知識管理的可行性進(jìn)行分析。

    ①知識管理理論體系支持物流企業(yè)開展知識管理。知識管理不是孤立存在的,其與學(xué)習(xí)型組織、組織學(xué)習(xí)、知識工程、信息通信技術(shù)等多學(xué)科知識相互交叉、相輔相成。知識管理經(jīng)過多年發(fā)展,逐步厘清了與各學(xué)科之間的關(guān)系,理論體系已較為成熟,在許多領(lǐng)域均獲得了成功實踐,這為物流企業(yè)開展知識管理提供了理論支撐。

    ②人文環(huán)境支持物流企業(yè)開展知識管理。知識管理是圍繞知識開展的,這對企業(yè)員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)提出了較高要求。改革開放40多年來,我國在高等教育方面取得驕人成績,為國民經(jīng)濟(jì)各個領(lǐng)域培養(yǎng)了大量人才,也為物流企業(yè)輸送了豐富的各類專業(yè)人才,這為企業(yè)開展知識管理創(chuàng)造了人文環(huán)境。

    ③知識資源支持物流企業(yè)開展知識管理。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,物流企業(yè)在經(jīng)營管理領(lǐng)域已經(jīng)積累了海量的系統(tǒng)化知識資源,覆蓋了營銷管理、成本管理、運輸管理、倉儲管理、供應(yīng)鏈管理等物流管理的各個細(xì)分領(lǐng)域,為物流企業(yè)開展組織學(xué)習(xí)提供了豐富的專業(yè)知識內(nèi)容。除此之外,物流企業(yè)可以對企業(yè)的組織記憶進(jìn)行分析,讓組織記憶融入企業(yè)的知識資源體系,以便員工更好地吸納企業(yè)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)。

    ④信息通信技術(shù)支持物流企業(yè)開展知識管理。互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息通信技術(shù)已取得令人矚目的成績,并獲得廣泛應(yīng)用,這為知識管理提供了信息化技術(shù)支撐。物流企業(yè)可以開發(fā)本企業(yè)的知識管理信息系統(tǒng),并與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成,便于員工在開展業(yè)務(wù)活動時及時獲得知識支持,從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的知識化。

    ⑤學(xué)習(xí)型組織支持物流企業(yè)開展知識管理。為適應(yīng)日益復(fù)雜的市場環(huán)境,物流企業(yè)期望將自身打造成為學(xué)習(xí)型組織。物流業(yè)務(wù)運作依賴業(yè)務(wù)協(xié)同和開放共享,這為物流企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。物流企業(yè)可以利用學(xué)習(xí)型組織的優(yōu)勢開展知識管理,更好地吸收所需知識,增強(qiáng)員工的創(chuàng)造性思維能力。

    ⑥組織學(xué)習(xí)支持物流企業(yè)開展知識管理。通過組織學(xué)習(xí),物流企業(yè)員工可以更好地掌握業(yè)務(wù)知識和組織記憶,提升市場競爭能力。組織學(xué)習(xí)與知識管理的目標(biāo)是一致的,二者相輔相成,物流企業(yè)開展組織學(xué)習(xí)本身就是知識管理的重要一環(huán)。

    3 物流企業(yè)知識管理的流程

    明確規(guī)范的流程可以幫助物流企業(yè)更好地開展知識管理。借鑒知識管理的通用流程,可將物流企業(yè)知識管理的流程劃分為4個主要階段,即知識構(gòu)建階段、知識保有階段、知識動員階段及知識利用階段。知識管理流程的4個階段應(yīng)呈現(xiàn)螺旋式上升的趨勢,以支持知識管理的開展。

    ①知識構(gòu)建階段。在知識構(gòu)建階段,物流企業(yè)將實現(xiàn)知識的創(chuàng)造與獲取。物流企業(yè)可以采用SECI知識創(chuàng)造模型,將難以溝通和共享的隱性知識轉(zhuǎn)換為易于溝通和共享的顯性知識,同時,從企業(yè)內(nèi)外部獲取各類數(shù)據(jù)、信息及知識。除此之外,物流企業(yè)應(yīng)對企業(yè)記憶進(jìn)行分析和保存。組織記憶中的經(jīng)驗教訓(xùn)是企業(yè)的寶貴財富,既闡釋了企業(yè)的發(fā)展歷程,也從經(jīng)驗視角論證了企業(yè)的未來之路。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)需要持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)、更新或修訂知識內(nèi)容,進(jìn)而決定是繼續(xù)持有、保留還是剝離某些知識。

    ②知識保有階段。在知識保有階段,物流企業(yè)將獲取的各類知識分門別類地存儲在企業(yè)內(nèi)部。在信息通信技術(shù)的支持下,知識存儲應(yīng)采用數(shù)字化形式,為后續(xù)對知識的操作提供便利。在知識存儲方式上,知識庫已有數(shù)十年歷史,應(yīng)用相對成熟,而知識圖譜剛剛興起,應(yīng)用更為高效,是未來的發(fā)展方向。

    ③知識動員階段。在知識動員階段,物流企業(yè)突破單個企業(yè)知識管理的界限,覆蓋物流服務(wù)供應(yīng)鏈上下游,實現(xiàn)知識在物流企業(yè)內(nèi)部及外部的共享與轉(zhuǎn)移。知識動員可圍繞物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理職能開展,將知識轉(zhuǎn)移到需求點,實現(xiàn)知識內(nèi)容與知識需求的更好匹配。

    ④知識利用階段。在知識利用階段,物流企業(yè)能夠有效使用與應(yīng)用知識,開展業(yè)務(wù)運作和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。物流企業(yè)利用知識,完善業(yè)務(wù)流程、降低成本及提高服務(wù)質(zhì)量,更好地滿足客戶當(dāng)前的物流需求。物流企業(yè)融合企業(yè)內(nèi)外部知識及組織記憶,研發(fā)創(chuàng)新業(yè)務(wù),更好地滿足客戶潛在的物流需求。

    4 物流企業(yè)知識管理的實施路徑

    4.1 構(gòu)建物流企業(yè)知識體系

    物流企業(yè)知識體系涉及兩個方面的知識,即通用知識和組織記憶。通用知識包括第三方物流、倉儲管理、運輸管理、物流信息管理、顧客關(guān)系管理以及特定行業(yè)物流管理。組織記憶是存儲箱,功能是識別、保存和提供有價值的經(jīng)驗教訓(xùn)與最佳實踐,具體包括知識庫、案例庫、最佳實踐庫和歷史檔案等。經(jīng)驗教訓(xùn)和最佳實踐是同一枚硬幣的兩面,代表組織在試錯經(jīng)驗中累積的結(jié)果和知識。經(jīng)驗教訓(xùn)被保存在組織記憶中以供未來訪問和利用。組織學(xué)習(xí)的一個重要先決條件是,員工必須意識到經(jīng)驗教訓(xùn)的存在,積極尋求經(jīng)驗教訓(xùn)并從中學(xué)習(xí)。知識體系不是一成不變的,而是伴隨著物流企業(yè)的發(fā)展,不斷豐富和完善。

    4.2 打造學(xué)習(xí)型組織

    學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。物流企業(yè)應(yīng)將自身打造成為學(xué)習(xí)型組織,獲取持續(xù)學(xué)習(xí)的能力,更好地從知識管理過程中汲取外部知識,將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識顯性化,進(jìn)而創(chuàng)造適合企業(yè)發(fā)展的知識。學(xué)習(xí)型組織的打造,將為物流企業(yè)創(chuàng)造良性、共享的企業(yè)文化,能夠充分挖掘員工的潛能,從而提升企業(yè)的競爭能力,支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

    4.3 開展組織學(xué)習(xí)

    組織學(xué)習(xí)是構(gòu)建物流企業(yè)持久競爭力的重要過程。通過組織學(xué)習(xí),可以生成新知識,并將其嵌入物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、程序和規(guī)則,幫助物流企業(yè)持續(xù)改進(jìn)實踐和績效。為有效開展組織學(xué)習(xí),物流企業(yè)需贏得管理層的支持,鼓勵員工參與,并將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。依據(jù)學(xué)習(xí)深度,可以將組織學(xué)習(xí)分為3種模式,即單環(huán)學(xué)習(xí)、雙環(huán)學(xué)習(xí)及三環(huán)學(xué)習(xí)。單環(huán)學(xué)習(xí)是一種適應(yīng)式學(xué)習(xí)過程,側(cè)重于對照現(xiàn)有規(guī)則和規(guī)范追蹤和糾正錯誤,不質(zhì)疑也不改變系統(tǒng)基本值。雙環(huán)學(xué)習(xí)是一種反思式、生成式學(xué)習(xí)過程,組織在此過程中重新評估和修訂整個組織的基本標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序和目標(biāo),從而實現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)和演變。三環(huán)學(xué)習(xí)是一種變革式、創(chuàng)造式學(xué)習(xí)過程,帶來新流程和新方法,從而讓雙環(huán)學(xué)習(xí)和單環(huán)學(xué)習(xí)成為可能,也就是讓企業(yè)學(xué)會學(xué)習(xí)。物流企業(yè)應(yīng)將組織學(xué)習(xí)與知識管理相結(jié)合,并根據(jù)自身條件,決定采用哪種學(xué)習(xí)模式。

    4.4 建立知識管理信息系統(tǒng)

    隨著我國一系列數(shù)字化戰(zhàn)略的實施,信息通信技術(shù)對知識管理的革命性影響進(jìn)一步凸顯。面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)推動知識管理領(lǐng)域的智能化發(fā)展,為知識管理提供了動力與支撐。為發(fā)揮信息的效率效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng),物流企業(yè)可以建立知識管理信息系統(tǒng)。通過知識管理信息系統(tǒng),物流企業(yè)可以在組織學(xué)習(xí)中推廣在線學(xué)習(xí)、協(xié)同學(xué)習(xí),提升學(xué)習(xí)效果。在知識管理信息系統(tǒng)建設(shè)中,為避免出現(xiàn)“共享難、整合難、重構(gòu)難”等痛點問題,物流企業(yè)應(yīng)基于云計算平臺建設(shè)知識管理信息系統(tǒng)。

    4.5 評價知識管理水平

    知識管理水平評價是物流企業(yè)開展知識管理的重要一環(huán),有助于物流企業(yè)把握知識管理狀況并發(fā)現(xiàn)知識管理中存在的問題,為知識管理持續(xù)改進(jìn)指明方向。知識管理水平評價應(yīng)圍繞知識管理目標(biāo),綜合采用過程性評價和結(jié)果性評價兩種方式,并定期開展。為客觀開展水平評價,物流企業(yè)需要編制科學(xué)的知識管理水平評價指標(biāo)體系,如知識體系完備程度、知識共享水平、組織記憶更新率等。由于知識管理是螺旋式上升的,因此,評價指標(biāo)體系也應(yīng)與時俱進(jìn),伴隨著企業(yè)的發(fā)展而逐步完善。

    4.6 采用PDCA循環(huán)管理法提升知識管理績效

    知識管理不是一蹴而就的,需要持續(xù)開展,實現(xiàn)螺旋式上升。PDCA循環(huán)管理法是一個成熟的持續(xù)管理提升方法,在各個領(lǐng)域均有廣泛的應(yīng)用,同樣適用于知識管理績效的提升。知識管理PDCA循環(huán)由4個階段組成。在P-計劃階段,物流企業(yè)可以分析知識管理的現(xiàn)狀,找出問題,制定知識管理改進(jìn)措施和計劃。在D-執(zhí)行階段,物流企業(yè)實施知識管理改進(jìn)計劃,確保工作能夠按計劃進(jìn)度開展。在C-檢查階段,物流企業(yè)根據(jù)措施計劃的要求,檢查、驗證改進(jìn)計劃執(zhí)行的結(jié)果,查看是否達(dá)到預(yù)期效果,并進(jìn)行總結(jié)分析。在A-處理階段,物流企業(yè)將已被證明的有效措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,以便后續(xù)執(zhí)行和推廣,并將尚未解決的問題遺留到下一個循環(huán)予以解決。

    5 結(jié)語

    知識管理對物流企業(yè)具有積極作用。物流企業(yè)開展知識管理,可以顯著增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力,在戰(zhàn)略決策、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運作等方面獲得顯著收益。當(dāng)然,知識管理絕非一蹴而就,需要物流企業(yè)持之以恒,保持共享開放的態(tài)度,激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性,制定相應(yīng)的激勵政策,并通過PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn),只有這樣才能取得良好效果。放眼經(jīng)濟(jì)的全球化和社會分工的精細(xì)化,競爭已不再局限于企業(yè)層面,而是體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈層面。未來,知識管理必將突破企業(yè)邊界,圍繞產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈,并具有更多的社會屬性,這將是知識管理下一步的研究方向之一。

    【參考文獻(xiàn)】

    【1】樊華.物流服務(wù)供應(yīng)鏈運作管理模式探析[J].科技風(fēng),2021(17):149-150.

    【2】蔣云爾.企業(yè)知識管理基本要素的研究[D].南京:河海大學(xué),2002.

    【3】劉少鳳.知識管理:賦能商業(yè)決策的一站式工具[M].北京:中信出版集團(tuán),2022.

    【基金項目】2020年度江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究一般項目,課題編號:2020SJA0687,課題名稱:經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級背景下物流服務(wù)供需協(xié)同研究。

    【作者簡介】樊華(1973-),男,江蘇句容人,講師,從事物流管理研究。

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