論高校非學(xué)歷教育的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計

張牧寒

(清華大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院，北京 100084)

任何一個組織都離不開學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，近年來，我們通常使用的“培訓(xùn)(Training)”一詞越來越多地被“學(xué)習(xí)發(fā)展(Learning & Development)”所取代。傳統(tǒng)的“培訓(xùn)”模式更多關(guān)注施教者(教師、管理者)對受訓(xùn)者知識和技能掌握的控制，多年來實(shí)踐證明，將參訓(xùn)者脫產(chǎn)集中培訓(xùn)，外請“名師”講授、“經(jīng)驗(yàn)”灌輸已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足組織與個人成長的需要。為此“學(xué)習(xí)發(fā)展”模式應(yīng)運(yùn)而生，它是基于實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵能力，以學(xué)習(xí)者為中心，促進(jìn)個人和組織績效提升的“心智-工作模式”?！皩W(xué)習(xí)發(fā)展”模式不單單強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者掌握什么知識或技能，而是充分調(diào)動了學(xué)習(xí)者自主性，對工作中的實(shí)際問題，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在質(zhì)疑反思中，主動采取有效解決方法，提升組織的績效。本文以學(xué)習(xí)發(fā)展理念為指導(dǎo)，結(jié)合筆者二十年高校非學(xué)歷學(xué)習(xí)項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計與實(shí)施的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套學(xué)習(xí)項(xiàng)目框架設(shè)計方法，供高校同道參考和指正。

一、高校非學(xué)歷教育學(xué)習(xí)項(xiàng)目的類型及特征

按委托方分類，可以分為政府委托類學(xué)習(xí)項(xiàng)目和企業(yè)委托類學(xué)習(xí)項(xiàng)目。政府委托類項(xiàng)目。按學(xué)員來自單位的不同，又可以細(xì)分為政府委托的黨政干部學(xué)習(xí)項(xiàng)目、政府委托的事業(yè)單位學(xué)習(xí)項(xiàng)目、政府委托的企業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。本文為敘述方便，將事業(yè)單位委托的本單位學(xué)習(xí)項(xiàng)目合并在此討論。政府委托類學(xué)習(xí)項(xiàng)目的特點(diǎn)如下：

1.需求量巨大。各級各類政府根據(jù)政策、規(guī)劃會有一個相對固定的剛性需求，每年教育培訓(xùn)量很大，是客觀存在的市場需求。

2.高校承接優(yōu)勢。國內(nèi)高校政治信譽(yù)與學(xué)術(shù)保障，是滿足各地政府委托類項(xiàng)目的天然優(yōu)勢。

3.項(xiàng)目主題確定相對容易。地方政府會根據(jù)國家政策導(dǎo)向，區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，主管部門要求，經(jīng)過與高校協(xié)商，相對容易確定學(xué)習(xí)項(xiàng)目主題，這是對比企業(yè)內(nèi)訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目主題確定而言的。

4.師資遴選相對容易。因?yàn)檠芯空?、產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)或問題的學(xué)者專家較多，而且這類話題多數(shù)偏宏觀或理論，相對容易找到合適的講者。

5.委托方注重學(xué)習(xí)期間的綜合體驗(yàn)。因?yàn)槭莵砀咝W(xué)習(xí)，通常委托方和學(xué)習(xí)者都會注重課堂學(xué)習(xí)以外的各類體驗(yàn)，如校園文化、產(chǎn)學(xué)研合作、招生就業(yè)、校友合作等等。

6.項(xiàng)目特色不易突出。形勢分析、政策解讀、干部素養(yǎng)甚至個人修為這類課程為各種政府委托類項(xiàng)目的必選課，造成學(xué)習(xí)項(xiàng)目之間的趨同性。

企業(yè)委托類學(xué)習(xí)項(xiàng)目。按企業(yè)性質(zhì)分為國企委托學(xué)習(xí)項(xiàng)目和民企委托學(xué)習(xí)項(xiàng)目。按項(xiàng)目主體內(nèi)容又分為個人、團(tuán)隊(duì)管理能力與技術(shù)管理能力兩大學(xué)習(xí)項(xiàng)目。企業(yè)委托類學(xué)習(xí)項(xiàng)目特征如下：

1.尋資源。國企委托項(xiàng)目往往帶有明確的尋求資源的目的，尤其是大型國企多年來與相關(guān)專業(yè)學(xué)科的高校形成的校企合作項(xiàng)目，以及校友所在企業(yè)與學(xué)校信任關(guān)系，是此類項(xiàng)目合作的基礎(chǔ)。

2.重合規(guī)。國企委托首重項(xiàng)目的合規(guī)性，與政府委托相類似，這些合規(guī)要求不僅僅是企業(yè)和高校自定義的，更多來自于當(dāng)時的國家政策要求、財務(wù)紀(jì)律的規(guī)范；而國企委托高校開展自身人才培養(yǎng)，這在合規(guī)審批上也具有天然優(yōu)勢。

3.重素養(yǎng)，學(xué)方法。國企委托項(xiàng)目從學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容要求上看，具有“重素養(yǎng)，學(xué)方法”的特點(diǎn)。所謂“重素養(yǎng)”，尤指管理素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的提升，把曾經(jīng)“技而優(yōu)則士”的“技術(shù)專家管理企業(yè)”變?yōu)檎嬲摹肮芾韺＜夜芾砥髽I(yè)”。在此基礎(chǔ)上的“學(xué)方法”，即有針對性地開設(shè)理論學(xué)習(xí)、方法論探究、學(xué)用轉(zhuǎn)化等具體內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

4.民企委托學(xué)習(xí)項(xiàng)目以診斷問題和解決問題為目標(biāo)，明確要求達(dá)到學(xué)習(xí)人員能力提升的實(shí)效，可以接受“素質(zhì)培養(yǎng)”的概念，但這不會是與高校合作的首選話題。

國企與民企在人才培養(yǎng)的需求性質(zhì)是一致的，之所以按企業(yè)性質(zhì)進(jìn)行區(qū)分，主要是在設(shè)計開發(fā)企業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的具體過程中，國企與民企的訴求有所側(cè)重，而這些需求側(cè)重恰恰是學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)之一。

回顧以往的項(xiàng)目，委托方通常會直接提出相關(guān)課程內(nèi)容和師資，也有沿用校方常規(guī)設(shè)計的項(xiàng)目體系的，基本沒有專業(yè)的項(xiàng)目與內(nèi)容設(shè)計與開發(fā)，筆者將以往這類項(xiàng)目的開發(fā)形象比喻為“照單點(diǎn)菜”模式。其項(xiàng)目特點(diǎn)為按學(xué)習(xí)內(nèi)容模塊劃分的課程排列，課程多為傳統(tǒng)的專家專題講座，教學(xué)模式以教師為中心的講授式為主；授課教師之間因缺乏課前聯(lián)合備課，課程之間缺乏有機(jī)聯(lián)系，常常造成知識與能力學(xué)習(xí)缺少系統(tǒng)性。此類項(xiàng)目開發(fā)模式因課程、教師拼搭容易，學(xué)習(xí)內(nèi)容通識寬泛，仍在一些要求不高的項(xiàng)目中存在。

二、高校非學(xué)歷教育的學(xué)習(xí)需求分析

學(xué)習(xí)需求分析是在設(shè)計學(xué)習(xí)項(xiàng)目之前，通過專業(yè)方法，從組織、崗位和人員需求角度進(jìn)行調(diào)研，明確組織發(fā)展戰(zhàn)略和亟需解決的問題，分析學(xué)習(xí)者的工作現(xiàn)狀與理想目標(biāo)的差距，確定其原因，做出需要什么樣學(xué)習(xí)的診斷。學(xué)習(xí)需求分析是確定學(xué)習(xí)項(xiàng)目預(yù)期達(dá)成目標(biāo)的最基本的依據(jù)，也是學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計的依據(jù)。

第一是高層訪談。參考Goldstein模型[1]20，常用的組織學(xué)習(xí)需求分析多從組織戰(zhàn)略、關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)人員三類層面上進(jìn)行。就組織委托的內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目而言，組織層面(即高層訪談)的調(diào)研結(jié)果最為重要，它既代表著該組織高層的戰(zhàn)略規(guī)劃，又代表著該組織對本次學(xué)習(xí)項(xiàng)目所要達(dá)成的預(yù)期(目標(biāo))，必須作為開發(fā)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的基本依據(jù)。高層訪談常用的訪談提綱如下：

?貴單位在發(fā)展和變革中面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？

?您認(rèn)為這些挑戰(zhàn)主要涉及哪些關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人群？

?希望本項(xiàng)目能幫助解決哪些問題？發(fā)展哪些能力？

?您對本項(xiàng)目的具體要求和建議是什么？

?您認(rèn)為應(yīng)該如何衡量本項(xiàng)目是否成功？

?貴單位會為本項(xiàng)目投入的時間、人員、制度、財力、其他資源？

筆者個人體會，其中第3～6題是高層訪談的關(guān)鍵。

第二是關(guān)注人力資源部門的領(lǐng)導(dǎo)，他們是該組織直接負(fù)責(zé)人才遴選與培養(yǎng)，從事組織賦能規(guī)劃與實(shí)施的部門，從這里可以得到該組織的人才發(fā)展體系框架與面臨的主要問題；做好對該部門的調(diào)研，還可以對學(xué)習(xí)項(xiàng)目的實(shí)施起到組織與協(xié)調(diào)保障的作用。人力資源部門常用的訪談提綱如下：

?根據(jù)高層人才戰(zhàn)略要求，人力資源部門對關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人群的學(xué)習(xí)發(fā)展規(guī)劃都有哪些？

?根據(jù)高層人才戰(zhàn)略要求，針對本項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)人力資源部門會提出什么明確的要求？

?如何評價本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)成效、工作績效？

?作為單位學(xué)習(xí)發(fā)展主管部門，如何保障本項(xiàng)目順利實(shí)施，并能達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)？

第三是目標(biāo)學(xué)習(xí)者的直接主管，這類調(diào)研對象，可以很真實(shí)地反饋組織、團(tuán)隊(duì)和個人存在的工作與績效問題。目標(biāo)學(xué)習(xí)者直接主管常用的訪談提綱如下：

?目標(biāo)學(xué)習(xí)者在知識、能力和態(tài)度上存在哪些不足？

?他們應(yīng)該掌握哪些方面的知識、理論、實(shí)踐能力，將有助其應(yīng)對當(dāng)前挑戰(zhàn)？

?如果開展學(xué)用結(jié)合、行動學(xué)習(xí)、課題研究，希望通過本項(xiàng)目就哪些課題展開研究或者試點(diǎn)？

第四是本次學(xué)習(xí)項(xiàng)目的目標(biāo)學(xué)習(xí)者，他們通常會從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問題、個人發(fā)展需求等方面，提出自身觀點(diǎn)與訴求。目標(biāo)學(xué)習(xí)者常用的訪談提綱如下：

?您當(dāng)前崗位的核心任務(wù)是什么？

?您當(dāng)前在工作遇到的主要問題是什么？

?應(yīng)對上述問題，您認(rèn)為哪些方面迫切需要通過學(xué)習(xí)來提升？

?您近三年的培訓(xùn)/進(jìn)修經(jīng)歷？

最后一類調(diào)研對象，是目標(biāo)學(xué)習(xí)者的下屬、平級，或內(nèi)外部客戶，這類層面的反饋信息，可以從另一角度印證上述調(diào)研所得到的有關(guān)組織、團(tuán)隊(duì)和個人需要解決的問題。

調(diào)研所得的各類信息、數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)，需要我們進(jìn)行歸納分類，首先確定組織上期待達(dá)成的狀態(tài)是什么，這些主要來自高層訪談和人力資源高管訪談；其次確定目前組織/團(tuán)隊(duì)所處狀態(tài)，這些來自上述各層級的綜合信息。

依據(jù)組織期待-現(xiàn)處狀態(tài)=問題所在(能力差距)這一調(diào)研診斷公式，我們還需要做出更精準(zhǔn)的判斷：上述哪些問題是可以通過學(xué)習(xí)得以解決，并與委托方高層達(dá)成共識。

自此基本完成了學(xué)習(xí)需求分析，為下一步開展學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計與開發(fā)奠定了基礎(chǔ)。

三、高校非學(xué)歷教育學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計路徑

面對一個實(shí)際組織、行業(yè)、領(lǐng)域的學(xué)習(xí)需求，我們?nèi)绾伍_展學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計與開發(fā)，所依據(jù)的原理與路徑是什么，這是高校繼教工作者多年來不斷學(xué)習(xí)、探索與改進(jìn)的重要工作。筆者根據(jù)組織學(xué)習(xí)發(fā)展理論，結(jié)合二十年項(xiàng)目教學(xué)實(shí)踐，提出一個較為通用的“學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計路徑圖”(見圖1)。

圖1 學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計路徑圖

該設(shè)計路徑是一種設(shè)計邏輯與思維方式的框架。它以“學(xué)用轉(zhuǎn)化”為預(yù)期目標(biāo)，緊密圍繞“學(xué)習(xí)內(nèi)容”這一中心，開展一系列的設(shè)計與開發(fā)。其核心理念始終試圖在回答以下這“五個怎樣”：為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)者需要達(dá)成怎樣的“學(xué)用轉(zhuǎn)化”目標(biāo)；為在工作中體現(xiàn)出這些目標(biāo)達(dá)成，學(xué)習(xí)者需要掌握怎樣的知識、技能及態(tài)度；用怎樣的方式方法能夠科學(xué)、有效地促進(jìn)學(xué)習(xí)達(dá)成目標(biāo)；怎樣來證明學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成，組織在此學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計、實(shí)施及驗(yàn)收中應(yīng)該起到怎樣的作用?？梢钥闯觯@是以終為始的逆向框架邏輯。結(jié)合圖1，還可以用順向的思維邏輯來勾勒設(shè)計框架。每一個學(xué)習(xí)項(xiàng)目，都應(yīng)該明確地回答委托方如下問題：

?委托方所在的組織需要解決什么問題，或需要達(dá)成什么目標(biāo)？學(xué)習(xí)目標(biāo)如何設(shè)計？

?為達(dá)成組織目標(biāo)或問題的解決，學(xué)習(xí)者需要補(bǔ)充什么知識、技能，端正什么態(tài)度？

?需要設(shè)計怎樣的教學(xué)方式、學(xué)習(xí)活動，來促成上述學(xué)習(xí)內(nèi)容的有效達(dá)成？

?學(xué)習(xí)項(xiàng)目如何實(shí)施？

?學(xué)以致用、學(xué)用轉(zhuǎn)化如何設(shè)計？

?如何評估該學(xué)習(xí)項(xiàng)目？包括它的起始、過程和結(jié)果。

?比學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計更重要的是委托方組織內(nèi)部如何支持、保障該項(xiàng)目的落地應(yīng)用？

學(xué)用轉(zhuǎn)化目標(biāo)。通過上述調(diào)研，明確高層戰(zhàn)略目標(biāo)后，我們要與委托方一起確定本次學(xué)習(xí)項(xiàng)目預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)，即通過組織學(xué)習(xí)，個人和團(tuán)隊(duì)在知識、技能、態(tài)度的哪些方面得到改善或提高。這些目標(biāo)的設(shè)立，既是本次學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計開發(fā)的依據(jù)，也是項(xiàng)目如何實(shí)施的依據(jù)，更是對學(xué)習(xí)者學(xué)以致用的考核依據(jù)。

學(xué)用轉(zhuǎn)化目標(biāo)的表述，一定要有具體的行為描述，可以遵循如下原則確立：學(xué)習(xí)者需要在什么條件下，產(chǎn)生怎樣的行為，達(dá)到怎樣的程度。下面以清華大學(xué)開發(fā)的教師秘書研修班課程為例說明。

課程名稱：科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)入款新系統(tǒng)培訓(xùn)

授課對象：各院系教師秘書

學(xué)用轉(zhuǎn)化目標(biāo)：

?幫助學(xué)員認(rèn)識科研項(xiàng)目入款新舊系統(tǒng)“三要三不要”的差異

?熟練掌握認(rèn)款流程，分撥單、路徑分撥在線審批流程新系統(tǒng)使用方法

?正確熟練使用線上科研認(rèn)款新系統(tǒng)，獨(dú)立完成科研經(jīng)費(fèi)全流程認(rèn)領(lǐng)，正確率達(dá)到90%以上

?可以言傳身教，指導(dǎo)其他人員解決新系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問題經(jīng)費(fèi)管理職業(yè)素養(yǎng)

?幫助學(xué)員認(rèn)識到科研經(jīng)費(fèi)管理的重要意義

?樹立學(xué)員一絲不茍的經(jīng)費(fèi)管理態(tài)度

?體現(xiàn)工作重要性、嚴(yán)肅性，是工作績效考核的基礎(chǔ)

學(xué)習(xí)內(nèi)容開發(fā)。確定學(xué)用轉(zhuǎn)化目標(biāo)為學(xué)習(xí)內(nèi)容開發(fā)提供了有效依據(jù)。學(xué)習(xí)內(nèi)容根據(jù)學(xué)習(xí)對象和項(xiàng)目性質(zhì)，通常會分為“專業(yè)技能類”“管理類”以及兩者結(jié)合的“綜合類”。內(nèi)容多依靠專業(yè)類師資與我們聯(lián)合開發(fā)，開發(fā)過程中需要注意每一位授課教師所授內(nèi)容在學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成中的對應(yīng)性與有效性。近年來，隨著我們自身專業(yè)水平的不斷提升，在一些常規(guī)管理類、通識技能類學(xué)習(xí)項(xiàng)目上，越來越多地體現(xiàn)出繼教工作者的內(nèi)容開發(fā)能力。

教與學(xué)的設(shè)計。如前所述，傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)多以教師、教學(xué)為主導(dǎo)，學(xué)習(xí)者處于相對被動地位；以組織學(xué)習(xí)發(fā)展為理念的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，則以學(xué)習(xí)者為中心，教學(xué)和教師都要為學(xué)習(xí)者達(dá)成組織目標(biāo)提供相應(yīng)支持。

將這種理念帶入項(xiàng)目設(shè)計中，首先要對即將參加學(xué)習(xí)的人員，進(jìn)行學(xué)習(xí)者畫像，包括了解性別、年齡、崗位、職別，了解其在目前崗位工作的年限，日常工作情況。還要通過直接或間接方式，了解本次項(xiàng)目學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格，大致區(qū)分學(xué)習(xí)者群體的學(xué)習(xí)風(fēng)格偏好，對開展有針對性教學(xué)，組織有效的學(xué)習(xí)活動大有裨益。場獨(dú)立型的學(xué)習(xí)者始終會根據(jù)自己的認(rèn)知體系來做出判斷，不會因?yàn)橥獠扛深A(yù)而輕易改變自己的立場，擅長抽象分析與加工；場依存型學(xué)習(xí)者做判斷時多會受外部環(huán)境影響，對社會信息格外敏感，其最大的特點(diǎn)是通過與他人溝通交流完成學(xué)習(xí)任務(wù)(見表1)[1]89。

表1 兩種類型的學(xué)習(xí)者對比

為取得不同的學(xué)習(xí)效果，在項(xiàng)目實(shí)施中，可以根據(jù)各自學(xué)習(xí)風(fēng)格的不同，進(jìn)行“同質(zhì)化”分組(如場依存型在一個組)，以期加強(qiáng)個體與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的深入性；也可以進(jìn)行“異質(zhì)化”分組(兩類混合在一個組)，以期突出個體與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的多樣性。

教學(xué)方式應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)與學(xué)習(xí)者特點(diǎn)，在講授的基礎(chǔ)上，選擇對標(biāo)學(xué)習(xí)、案例教學(xué)、結(jié)構(gòu)化研討、主題工作坊或行動學(xué)習(xí)等多種方式，有效促進(jìn)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上發(fā)揮主觀能動性。

學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施。此階段的設(shè)計需要關(guān)注項(xiàng)目實(shí)施期間的五大干系人之間的信息共識，行為統(tǒng)一，工作到位。

設(shè)計者—運(yùn)營者。首先是項(xiàng)目的設(shè)計者與運(yùn)營者(通常為帶班班主任)之間是否就項(xiàng)目目標(biāo)、委托方需求、學(xué)習(xí)者情況以及教學(xué)教務(wù)支持達(dá)成信息共享，共同關(guān)注可能出現(xiàn)的狀況，并有處置預(yù)案。

設(shè)計者—授課人。設(shè)計者需要將項(xiàng)目的相關(guān)詳情及時告知授課教師，并對授課內(nèi)容和方式提出期望或要求；項(xiàng)目實(shí)施期間也需要及時向教師反饋學(xué)習(xí)情況，爭取授課教師的全力配合。

設(shè)計者—學(xué)習(xí)者。直接(或通過運(yùn)營者)了解學(xué)習(xí)者在項(xiàng)目實(shí)施期間的學(xué)習(xí)、工作及生活狀態(tài)，遇到的問題和新的需求，多方協(xié)調(diào)和努力，確保學(xué)習(xí)順利進(jìn)行。

設(shè)計者—委托方。項(xiàng)目實(shí)施期間的委托方多半為帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，或者為跟班管理者。在教學(xué)和學(xué)習(xí)諸多環(huán)節(jié)上，我們需要與委托方相互理解，達(dá)成共識，尤其當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)意外狀況時。

學(xué)習(xí)效果評估。學(xué)習(xí)效果的評估是衡量學(xué)習(xí)項(xiàng)目對幫助組織達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，是否起到了重要作用，同時它還能夠及時檢驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)施過程中的諸多環(huán)節(jié)是否起到應(yīng)有效果，所以它必須貫穿在項(xiàng)目的全過程中。實(shí)際應(yīng)用中常分為三類三階段，項(xiàng)目前是“診斷性評估”，項(xiàng)目中是“過程性評估”，項(xiàng)目后是“總結(jié)性評估”(見表2)。

表2 三階段評估體系

目前國內(nèi)外公認(rèn)的經(jīng)典評估體系為柯氏四級評估法。這種層級評估方式由易到難，循序漸進(jìn)，層次分明，而且還兼顧了個體與組織績效的評估。

柯氏四級評估中第一級反應(yīng)性評估、第二級學(xué)習(xí)評估發(fā)生在學(xué)習(xí)過程中，也是高校繼教工作者最熟悉的評估。第三級行為評估發(fā)生在學(xué)習(xí)者工作實(shí)踐中，是傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目不夠重視的環(huán)節(jié)，因涉及學(xué)習(xí)者所在組織機(jī)構(gòu)的配合，實(shí)施起來并不容易。建議通過以下五個步驟實(shí)施[2]。

第一步，確定關(guān)鍵行為。明確哪些行為最有可能促成期望的業(yè)務(wù)成果(第四級評估)的達(dá)成。

第二步，建立必需的驅(qū)動力。驅(qū)動力是指能夠監(jiān)控、強(qiáng)化、鼓勵和獎勵學(xué)習(xí)者在工作中進(jìn)行關(guān)鍵行為改變的流程和系統(tǒng)。驅(qū)動力是達(dá)成第三級評估的核心點(diǎn)。

第三步，課堂中講授關(guān)鍵行為。加強(qiáng)相關(guān)技能的演練與模擬，不僅可以讓學(xué)習(xí)者知道他們應(yīng)該做什么，而且還能提供一些練習(xí)的機(jī)會讓他們親自去做。

第四步，監(jiān)控和衡量工作中關(guān)鍵行為的績效?？刹捎貌煌姆椒ǎ褐苯佑^察法；對學(xué)習(xí)者、主管、同事或客戶進(jìn)行調(diào)研；評估實(shí)際的工作產(chǎn)出/結(jié)果；采用一對一的訪談或者小組訪談。

第五步，基于反饋信息進(jìn)行調(diào)整。是否需要增加驅(qū)動力的使用。監(jiān)控和調(diào)整的流程是為了確保第三級評估始終在正確的道路上前行，更重要的是為了促進(jìn)期望的業(yè)務(wù)結(jié)果的達(dá)成。

學(xué)習(xí)生態(tài)圈建設(shè)。如圖1所示，學(xué)習(xí)生態(tài)圈所處的位置貫穿項(xiàng)目始終。前六項(xiàng)設(shè)計環(huán)節(jié)皆是項(xiàng)目內(nèi)部的要素，而第七項(xiàng)學(xué)習(xí)生態(tài)圈是處在項(xiàng)目之外的環(huán)境保障要素，包括組織內(nèi)針對人才學(xué)習(xí)發(fā)展的保障制度，具體實(shí)施的獎勵與監(jiān)督措施，還要有正向的組織文化氛圍熏陶，最后是必要的資源條件支撐。

2006年來自ATD(人才發(fā)展協(xié)會，時稱ASTD美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會)研究報告指出，培訓(xùn)失敗的原因：20%緣于訓(xùn)前準(zhǔn)備不足；10%在于培訓(xùn)設(shè)計、開發(fā)和實(shí)施過程中的培訓(xùn)方法錯誤使用；70%因?yàn)槿狈芾韺拥闹С趾拓?zé)任承諾，沒有機(jī)會將培訓(xùn)中所學(xué)到的知識和技能及時應(yīng)用到工作中去，從而促進(jìn)知識和技能的轉(zhuǎn)化，以及行為改變的發(fā)生。[3]

由此看出，學(xué)習(xí)生態(tài)圈雖然不是顯性在學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施過程中，卻直接影響到學(xué)習(xí)成效的達(dá)成。為此，我們在項(xiàng)目調(diào)研與設(shè)計之初，就要考察委托方學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境，與對方管理層達(dá)成有關(guān)期中、期后學(xué)習(xí)項(xiàng)目的支持承諾。

四、高校非學(xué)歷教育二種常見學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計分析

以學(xué)習(xí)發(fā)展理念為指導(dǎo)，應(yīng)用上述設(shè)計路徑的項(xiàng)目開發(fā)，實(shí)際工作中兩種模式最為常見，一是如圖2所示的“按需定制”模式，另一個是圖3所示的“產(chǎn)品主導(dǎo)”模式?！鞍葱瓒ㄖ啤表?xiàng)目設(shè)計開發(fā)模式突出了委托方組織與人才發(fā)展的需求，要求高校按需定制化設(shè)計與開發(fā)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，因此就需要高校開發(fā)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目方案能夠回答：學(xué)習(xí)項(xiàng)目達(dá)成什么成果？學(xué)習(xí)內(nèi)容是如何開發(fā)的？學(xué)習(xí)方式是如何設(shè)計的，這么設(shè)計的理由(原理)是什么？

圖2 按需定制的項(xiàng)目設(shè)計與開發(fā)

此類學(xué)習(xí)項(xiàng)目是以學(xué)習(xí)者為中心，教師為主導(dǎo)，注重學(xué)習(xí)者主動參與學(xué)習(xí)，彼此之間協(xié)同，利用所學(xué)知能，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部的真實(shí)問題，正確分析問題并能有效解決問題。因此，教學(xué)設(shè)計多為主題工作坊加專題講授相結(jié)合，學(xué)習(xí)內(nèi)容聯(lián)系工作實(shí)際較為緊密，系統(tǒng)性強(qiáng)。

國內(nèi)高校的繼續(xù)教育在滿足委托方組織需求的基礎(chǔ)上，還需要彰顯高等教育教化的功能，提供價值引領(lǐng)、研究創(chuàng)新的作用。為此，實(shí)際工作中我們還需要以前瞻性、創(chuàng)新性和實(shí)用性為特征的產(chǎn)品主導(dǎo)型的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。它的突出特點(diǎn)不是以某家具體組織的實(shí)際需求為項(xiàng)目設(shè)計導(dǎo)向，而是針對相關(guān)領(lǐng)域、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)崗位的普遍需求，設(shè)計開發(fā)出來的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，既有專業(yè)度，又有通識性。

如圖3所示，以我國高校繼續(xù)教育工作為例，我們依據(jù)“人員”和“崗位”，有針對性地設(shè)計開發(fā)了“高校繼教工作者業(yè)務(wù)能力建設(shè)”“高校繼教學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計與開發(fā)”“組織學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師”等多種專題學(xué)習(xí)項(xiàng)目。這類學(xué)習(xí)項(xiàng)目既把握了現(xiàn)有的市場需求，又具備一定的引領(lǐng)市場需求的作用。它突出了組織學(xué)習(xí)發(fā)展的特征，對比“按需定制”模式而言，具有相對固定的課程體系。教學(xué)過程中注重學(xué)習(xí)者及所在組織的問題解決和創(chuàng)新發(fā)展，講授與研討并重；還要求教師在課前重視學(xué)習(xí)需求分析，對學(xué)習(xí)者具有清晰的能力畫像。

圖3 產(chǎn)品主導(dǎo)的項(xiàng)目設(shè)計與開發(fā)

相比較而言，產(chǎn)品主導(dǎo)模式開發(fā)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)時相對容易進(jìn)行項(xiàng)目成效的評估，委托方學(xué)習(xí)生態(tài)圈支持也較為容易達(dá)成。而該模式應(yīng)用在公開招生項(xiàng)目時，因?qū)W員來自多家單位，既有組織委派，又有個人報名參加，因此學(xué)用轉(zhuǎn)化涉及因素眾多，對學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)項(xiàng)目的第三、四級評估實(shí)施難度很大，目前是我們工作中需要不斷深入研究與探索的難題。

綜上所述，我國高校非學(xué)歷教育建立“學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計路徑”這一框架體系，是我們面向任何一個組織學(xué)習(xí)需求時，能夠系統(tǒng)化、專業(yè)化設(shè)計開發(fā)出卓有成效的學(xué)習(xí)項(xiàng)目的重要保障；同時它也是筆者提出的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計師“三專五力”能力模型中的“差異化學(xué)習(xí)體系設(shè)計力”“師資課程組織開發(fā)力”的具體體現(xiàn)[4]。