重大突發(fā)事件中媒體公信力的建構(gòu)與重塑

陳 欣

（南京傳媒學(xué)院，江蘇 南京 211100）

一、引 言

在面對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生以及社會(huì)安全等突發(fā)狀況所引發(fā)的各種社會(huì)問題時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到這些突發(fā)事件極大地威脅著社會(huì)安定，侵?jǐn)_著公眾的正常生活。而重大突發(fā)事件過后，社會(huì)和個(gè)人通常會(huì)發(fā)生信息“饑渴”，認(rèn)知平衡被打破，十分需要全面了解事件的總體信息，在這種情況下，媒體便成為總體信息的主要提供者。在當(dāng)今媒介化的社會(huì)里，面對(duì)災(zāi)難事件，我們既不會(huì)畏懼，也不會(huì)退縮，困難的是災(zāi)難過后不能及時(shí)有效地處理相關(guān)信息報(bào)道，從而降低媒體自身公信力，造成信息傳播錯(cuò)位，引發(fā)社會(huì)恐慌。因此，在重大突發(fā)事件中，如何提升與構(gòu)建媒體公信力是一個(gè)非常值得研究的問題，本文主要從三個(gè)維度進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討。

二、新聞媒體的人文精神

（一）人文關(guān)懷內(nèi)涵

新聞媒體人文關(guān)懷的實(shí)質(zhì)就是要“以人為本”，強(qiáng)調(diào)人的基本尊嚴(yán)，維護(hù)人的基本權(quán)利，堅(jiān)守人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人的自由和解放。在新聞報(bào)道中，人本價(jià)值的體現(xiàn)也是檢驗(yàn)媒體工作者職業(yè)素養(yǎng)的試金石，新聞人在追求事實(shí)真相和實(shí)現(xiàn)新聞價(jià)值的同時(shí)，其報(bào)道也必須是“有血有肉”的。

災(zāi)難本身具有很強(qiáng)的破壞力，會(huì)迅速引發(fā)社會(huì)的普遍關(guān)注和熱議。對(duì)突發(fā)災(zāi)難事件的新聞報(bào)道亦是媒體報(bào)道的一個(gè)重要組成部分，重大突發(fā)事件既是媒體報(bào)道的重要陣地，同時(shí)也是每個(gè)新聞工作者在逆行中用筆尖記錄世間冷暖并努力尋找真相的職業(yè)理想的體現(xiàn)。新聞人首先是一個(gè)“人”，可以說，新聞人是社會(huì)的“代言人”，在客觀進(jìn)行新聞報(bào)道的同時(shí)，也必須是有溫度的。新聞媒體的人文精神就是指媒體關(guān)心和滿足公眾精神心理方面需求的一種職業(yè)情懷。大眾傳媒作為人們獲取信息的重要渠道，在維護(hù)公眾利益、促進(jìn)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展方面發(fā)揮著較大作用。因此，在新聞報(bào)道中注入人文情懷，才能使媒體在管理公共事務(wù)的過程中發(fā)揮黏合劑的良性功能。也可以說，富有人文精神的新聞報(bào)道也是媒體建構(gòu)公信力的重要途徑。

（二）人文關(guān)懷：媒體公信力重塑之本

在媒體競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的大環(huán)境下，個(gè)別媒體會(huì)為了視覺刺激或經(jīng)濟(jì)效益，傳播一些博眼球的內(nèi)容，希望能夠引起所謂的“轟動(dòng)效應(yīng)”，卻忽視了對(duì)個(gè)體命運(yùn)的關(guān)注。

2020年以來，新型冠狀病毒在全世界范圍內(nèi)肆虐，給各個(gè)國(guó)家的疫情防控工作帶來了巨大的困難，這不僅威脅著人民的身體健康，也深深地影響著每一個(gè)人的心理健康。習(xí)近平總書記說，“湖北和武漢等疫情嚴(yán)重地方的群眾自我隔離了這么長(zhǎng)時(shí)間，有些情緒宣泄，要理解、寬容、包容，繼續(xù)加大各方面工作力度”。因此，媒體在進(jìn)行新聞報(bào)道的同時(shí)，也要提升自身的人文關(guān)懷，對(duì)公眾的負(fù)面情緒進(jìn)行安撫，維護(hù)社會(huì)安定。在這場(chǎng)抗疫斗爭(zhēng)中，那些為我們負(fù)重前行、遮風(fēng)擋雨的送行者，他們的感人事跡和高尚情懷，要被全社會(huì)看到，就需要新聞媒體用充滿人文關(guān)懷的作品報(bào)道傳播出來。盡管疫情無情，但是，記者筆下很多醫(yī)務(wù)工作者的感人事跡卻讓這個(gè)寒冬多了一抹暖色。疫情爆發(fā)之初，年過七旬的鐘南山院士毅然決然奔赴第一線武漢查看疫情，他的醫(yī)者精神和大愛情懷讓很多人都深受感動(dòng)；武漢金銀潭醫(yī)院院長(zhǎng)張定宇，作為醫(yī)生他隱瞞了自己身患漸凍癥的病情，沒日沒夜地奔赴在最前線為重癥患者的生命搶時(shí)間，但是作為丈夫，他卻完全顧及不到被新冠肺炎病毒感染的妻子，他的事跡讓人敬佩和動(dòng)容；接受記者采訪的“95后”小護(hù)士，才二十出頭，她說自己是瞞著父母報(bào)名過來的，記者讓她在鏡頭面前向父母報(bào)個(gè)平安，她的那句“我不想哭，哭花了護(hù)目鏡沒法做事”讓電視機(jī)前的每一位觀眾無不動(dòng)容。當(dāng)這些溫暖人心的人和事被具有人文關(guān)懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)拿襟w報(bào)道出來，才能真正成為救災(zāi)的力量，成為公眾的減壓閥，成為社會(huì)的穩(wěn)定器。所以說，人文關(guān)懷是媒體公信力重塑之本，公信力是新聞媒體的生存之本，有了公信力媒體才能持續(xù)發(fā)展。

三、新聞專業(yè)主義視角

（一）何謂新聞專業(yè)主義

新聞專業(yè)主義的核心要義就是始終恪守新聞人的客觀與中立，在以服務(wù)人民群眾為基本方向的前提下，做到真實(shí)、全面、公正以及平衡。

新聞專業(yè)主義理念是于19世紀(jì)末在中國(guó)興起的，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和受眾越來越多元化的信息需求，媒體只有堅(jiān)持新聞專業(yè)主義，才能具有穩(wěn)定向前的生命活力。因此，堅(jiān)守新聞專業(yè)主義事關(guān)媒體的存亡興衰，新聞人要用專業(yè)提升傳播價(jià)值，用專業(yè)塑造媒介公信力。

（二）職業(yè)新聞人：用專業(yè)性提升媒體公信力

新聞實(shí)踐活動(dòng)也是一種公共性活動(dòng)，其服務(wù)的宗旨就是公眾利益至上。然而，一些媒體缺乏理性，從公眾至上而變?yōu)槔嬷辽?，?dǎo)致很多有償新聞、媒介尋租、災(zāi)難性新聞報(bào)道冷漠化等問題層出不窮。需要注意的是，理性并不等于無情，冷靜也不等于冷血，有些報(bào)道呈現(xiàn)出看客式的冷漠，不顧及社會(huì)影響，這是非常不可取的。比如2018年重慶萬州長(zhǎng)江二橋發(fā)生的公交車墜江事件，該突發(fā)事件引發(fā)了社會(huì)的關(guān)注和熱議，各大媒體迅速加入爭(zhēng)搶一手新聞資源的大軍中?！缎戮﹫?bào)》在沒有經(jīng)過官方證實(shí)的情況下，僅憑借一些路況視頻，推斷出事故的原因是因?yàn)楣卉嚍榱硕惚苡娑鴣淼呐緳C(jī)的車，最終導(dǎo)致公交車不受控制墜江。一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多討伐這位女司機(jī)的言論，然而不久之后，該事件得以迅速反轉(zhuǎn)，重慶市萬州區(qū)公安分局在其官方微博下發(fā)布了一則公告，證實(shí)此事故與私家車女司機(jī)沒有任何關(guān)聯(lián)，真正的原因是乘客與司機(jī)發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)才導(dǎo)致慘劇的發(fā)生。由此可見，在傳播主體泛化的今天，新聞媒體作為權(quán)威信息的源頭，其對(duì)專業(yè)性的堅(jiān)守成為自身公信力的最佳名片。汶川地震發(fā)生后，《南方周末》在《大地震現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告》中的“死亡之孤”“閉絕之境”“傳播之道”等九個(gè)專欄中，用三十余篇報(bào)道為受眾傳遞了最新的抗震救災(zāi)信息，及時(shí)消除了人們的恐慌，充分展現(xiàn)了媒體人擔(dān)當(dāng)，提升了自身公信力。

四、新聞平衡報(bào)道原則

（一）新聞平衡報(bào)道的理念

新聞平衡報(bào)道簡(jiǎn)言之就是媒體從業(yè)人員在新聞實(shí)踐過程中，時(shí)常會(huì)面對(duì)紛繁復(fù)雜且矛盾重重的新聞事件，在報(bào)道對(duì)象上，要兼顧矛盾雙方；在報(bào)道言論上，要允許多種聲音的存在；在報(bào)道立場(chǎng)上，要恪守客觀中立，盡可能公正平衡地呈現(xiàn)出事實(shí)的全貌。

（二）把握好度：用平衡報(bào)道理念建構(gòu)媒體公信力

媒體作為人們獲取信息的重要渠道，首要職責(zé)就是服務(wù)大眾，為大眾傳遞最新的信息。評(píng)判一則新聞報(bào)道是否合格或優(yōu)秀，除了要考量記者自身的表達(dá)方式和行文邏輯，更重要的是要看報(bào)道本身是否體現(xiàn)公平公正等深層價(jià)值。突發(fā)事件是對(duì)新聞從業(yè)者的重大考驗(yàn)，新聞從業(yè)者要明確立場(chǎng)，避免失衡問題?！赌戏街苣吩?011年溫州動(dòng)車事故發(fā)生后，發(fā)表了《高鐵之亂：“不可能”的事故》專題報(bào)道，該報(bào)道通過乘客、目擊者、專家、鐵路工作人員的多方求證，對(duì)火車事故的原因進(jìn)行了多維度的分析，使公眾對(duì)此事件有了一個(gè)較為全面的了解。

新聞報(bào)道要把握好度，拿捏好分寸，控制好火候，“過”與“不及”都會(huì)影響到最終的傳播效果。新聞媒體作為社會(huì)公器，只有平衡報(bào)道才能建構(gòu)媒體公信力，提升媒體自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

五、結(jié) 語

媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，信息傳播的手段日趨多元，但是無論時(shí)代如何發(fā)展，公信力依舊是媒體的立身之本。因此，各大媒體在報(bào)道重大突發(fā)事件時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新完善報(bào)道理念在報(bào)道中注入人文精神，堅(jiān)守專業(yè)主義，做到公正平衡，努力提升媒體自身的影響力和公信力，引導(dǎo)正向輿論，塑造良性的傳播環(huán)境。