自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究

李欣怡 姚黎英

（1.牡丹江師范學(xué)院馬克思主義學(xué)院，黑龍江 牡丹江 157000；2.牡丹江醫(yī)學(xué)院，黑龍江 牡丹江 157000）

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 （CNNIC）第48次 《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動的人數(shù)達(dá)10.11億，與2020年12月相比，增長了2175萬人；截至2021年6月，我國進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動的人，平均每周上網(wǎng)時(shí)長為26.9小時(shí)，與2020年12月相比，提升了0.7小時(shí)，其中，20～29歲的網(wǎng)民占比排名第三位。以上數(shù)據(jù)表明，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量逐漸增多，網(wǎng)絡(luò)對人們的影響越來越大。高校是意識形態(tài)工作的前沿陣地，高校學(xué)生在網(wǎng)民中的占比較大，因此，高校必須重視網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生的影響。基于此，本文在分析自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵、特點(diǎn)以及高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理重要性的基礎(chǔ)上，剖析高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理在自媒體時(shí)代存在的問題，指出高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理不力的原因，并提出提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力的策略。

一、自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理概述

（一）相關(guān)概念

1.自媒體概念

自媒體，也稱為“個(gè)人媒體”，通過普通大眾主導(dǎo)并進(jìn)行信息傳播，自媒體創(chuàng)新的地方在于“點(diǎn)到點(diǎn)”的傳播，而不是傳統(tǒng)媒體的“點(diǎn)到面”的傳播。自媒體的“自”，一方面是指在自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)是虛擬空間，人們在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)言具有隨意性，人人都可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)；另一方面是指自媒體人擁有更大的自主權(quán)。美國新聞學(xué)會媒體中心的自媒體（We Media）研究報(bào)告對“自媒體”的定義為：“自媒體是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)和新聞的途徑”。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情概念

輿情是“輿論情況”的簡稱，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情的直接反映，主要指人們圍繞社會事件的發(fā)生以及事件的發(fā)展變化，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的對事件的不同態(tài)度以及看法言論等。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指校園中發(fā)生突然性事件或者社會上發(fā)生熱點(diǎn)事件之后，以在校大學(xué)生為主的群體，通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)對此類事件的態(tài)度或者情緒。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征

高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有輿情內(nèi)容復(fù)雜多樣，輿情表達(dá)情緒化、非理性化，輿情形成傳播擴(kuò)散快等特征。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上較為活躍，一旦有網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生，他們會將信息通過各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行傳播并形成討論。具體表現(xiàn)為：第一，輿情內(nèi)容復(fù)雜多樣。復(fù)雜多樣是指既有關(guān)系師生利益、關(guān)乎學(xué)校的內(nèi)容，也有社會熱點(diǎn)等內(nèi)容。第二，輿情表達(dá)情緒化、非理性化。大學(xué)生作為接受高等教育的群體，具有思維活躍、好奇心強(qiáng)、表達(dá)欲強(qiáng)的特點(diǎn)，但是，他們的社會經(jīng)驗(yàn)少、對事物判斷不夠準(zhǔn)確，容易發(fā)表一些情緒化、非理性化的言論，這些言論的煽動性較強(qiáng)，容易形成有害輿論。第三，輿情形成傳播擴(kuò)散快。一方面，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)具有突發(fā)性，高校學(xué)生在輿情出現(xiàn)后，會在自媒體平臺發(fā)表相關(guān)言論，這些言論能夠在短時(shí)間內(nèi)快速傳播、互相影響；另一方面，高校學(xué)生能夠熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，他們通過轉(zhuǎn)發(fā)留言等方式來發(fā)表自己的觀點(diǎn)，使得一些熱點(diǎn)問題的點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)載量迅速增長，促使輿情得以快速傳播。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理是思想政治教育工作的重要陣地。黨的十九大報(bào)告中明確提出：“加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。落實(shí)意識形態(tài)工作責(zé)任制，加強(qiáng)陣地建設(shè)和管理，注意區(qū)分政治原則問題、思想認(rèn)識問題、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)問題，旗幟鮮明反對和抵制各種錯誤觀點(diǎn)?！币虼?，高校應(yīng)及時(shí)通過引導(dǎo)正面網(wǎng)絡(luò)輿論，把愛國主義、社會主義核心價(jià)值觀等內(nèi)容內(nèi)化為大學(xué)生的精神動力；在開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地掌握輿情信息，了解當(dāng)下大學(xué)生關(guān)注的問題；在面對負(fù)面輿情時(shí)，應(yīng)及時(shí)、科學(xué)地進(jìn)行處理。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問題及原因

（一）自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問題

1.自媒體利用不充分

雖然大多數(shù)高校都已經(jīng)開通了自己的官方微博和微信公眾號，但是部分高校對這些自媒體平臺的理解過于片面，僅僅只將它們當(dāng)作發(fā)布學(xué)校日常信息的工具，并未深入挖掘它們的用途，導(dǎo)致自媒體未能被充分利用。一方面，部分高校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，對自媒體的使用率較低，回應(yīng)方式也比較單一，導(dǎo)致輿情管理效率較低；另一方面，部分高校對自媒體平臺的使用方法不熟練，對自媒體缺乏使用技巧，對輿情傳播機(jī)制的理論模式和公關(guān)技巧也掌握得不夠。

2.輿情預(yù)判能力不足

自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息復(fù)雜，學(xué)生接收信息的渠道廣，信息傳播具有隨意性和匿名性，這些都加大了高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的難度。此外，部分高校的輿情管理意識與輿情監(jiān)測技術(shù)較為落后，導(dǎo)致對輿情研判不準(zhǔn)確或者事件升級等。

3.輿論引導(dǎo)被動滯后

部分高校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，僅僅采用簡單的“堵”“禁”的方式，這并不利于事件的處理，甚至?xí)斐筛蟮呢?fù)面影響。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在問題的原因分析

1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理理念較為落后

陳昌鳳曾經(jīng)說過：“對網(wǎng)絡(luò)輿情的處置不能單單只是一味地封堵，而現(xiàn)在經(jīng)常用屏蔽的方法對信息進(jìn)行處理，通常在我們打開電腦時(shí)，會發(fā)現(xiàn) ‘與此話題相關(guān)的評價(jià)已經(jīng)被關(guān)閉’，這種做法只是 ‘掩耳盜鈴’，毫無效果?！蹦壳?，大學(xué)生利用微博、微信等媒體平臺關(guān)注社會熱點(diǎn)，交流思想情感。若高校管理人員對這些平臺缺乏關(guān)注，將不能及時(shí)掌握學(xué)生的思想動態(tài)，容易導(dǎo)致網(wǎng)上負(fù)面情緒堆積、謠言滋生；若對輿情問題處理不及時(shí)，會導(dǎo)致高校無法及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑，助長了謠言滋生。因此，在自媒體時(shí)代，高校要轉(zhuǎn)變高校輿情管理理念，充分利用自媒體平臺的積極作用。

2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)落后

當(dāng)下，自媒體平臺形式多樣，網(wǎng)絡(luò)信息龐雜、更新速度快，大學(xué)生思維活躍、想法多樣、興趣廣泛，因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理具有較大難度。此外，部分高校缺乏輿情管理意識，也未建立完善的輿情管理制度，面對突發(fā)事件時(shí)，難以第一時(shí)間監(jiān)測輿情的發(fā)展動向，給輿情管理工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。

3.高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制不健全

當(dāng)前，部分高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制存在的問題主要有：一方面，部分高校管理者對輿情事件的敏感度較低，出現(xiàn)問題時(shí)比較被動，分析篩選負(fù)面輿情信息的能力較弱；另一方面，不同單位、部門之間沒有相互協(xié)調(diào)、通力合作，在輿情發(fā)生時(shí)，指揮調(diào)動混亂，導(dǎo)致事件對外公布的消息前后矛盾，公眾難辨事實(shí)真相。

三、自媒體時(shí)代優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對策

（一）轉(zhuǎn)變高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理理念

思想是行動的先導(dǎo)，提高高校輿情管理能力，就要轉(zhuǎn)變觀念，從思想上高度重視輿情管理的重要性，具體要做到以下幾點(diǎn)：首先，要與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)識到自媒體的作用，充分利用自媒體平臺的優(yōu)勢應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件。其次，要轉(zhuǎn)變管理理念，在輿情事件發(fā)生后，不要刻意隱瞞，主動公布事件真相，防止謠言四起，避免事件向更嚴(yán)重的方向發(fā)展；最后，要密切關(guān)注學(xué)生的心理健康，對心理受到傷害的學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)。

（二）加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警

首先，要吸納專業(yè)的人才，成立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警小組，明確責(zé)任，完善制度。其次，要加大分析力度，提高分析手段。網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度快、持續(xù)時(shí)間長，加之部分高校的輿情監(jiān)測技術(shù)較為落后，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，導(dǎo)致信息收集片面、信息分析不準(zhǔn)確，因此，高校應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警機(jī)制進(jìn)行分析研判，及時(shí)搜集信息，跟蹤事態(tài)發(fā)展。最后，健全信息溝通機(jī)制和總結(jié)評估機(jī)制。輿情發(fā)生后，及時(shí)與輿情事件涉及的相關(guān)部門保持密切溝通，各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同商議，根據(jù)實(shí)際情況對預(yù)案進(jìn)行調(diào)整；網(wǎng)絡(luò)輿情處置完畢后，適時(shí)對預(yù)警工作進(jìn)行總結(jié)、評估和反思，為下一次網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作積累經(jīng)驗(yàn)。

（三）建立健全高校輿論引導(dǎo)機(jī)制

首先，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，高校應(yīng)積極聯(lián)系媒體，提供一手信息，使媒體能夠及時(shí)準(zhǔn)確地將事件真相公之于眾。其次，要發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用。“意見領(lǐng)袖”在一定程度上決定了事件的走向，高校應(yīng)當(dāng)重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍的建設(shè)，把管理員、教師、輔導(dǎo)員等相關(guān)人員組織起來，形成能力強(qiáng)、閱歷廣、溝通順暢的輿情管理隊(duì)伍，并將該隊(duì)伍打造成“意見領(lǐng)袖”。輿情事件出現(xiàn)后，由“意見領(lǐng)袖”在網(wǎng)上發(fā)表正面主流言論，能夠引導(dǎo)輿論正向發(fā)展。

四、結(jié) 語

綜上所述，自媒體時(shí)代，高校管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變管理理念，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中存在的問題，進(jìn)行分析和思考，并結(jié)合自身實(shí)際制定輿情處置預(yù)案和輿情發(fā)生時(shí)的應(yīng)對措施，從而提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理效果，營造安全穩(wěn)定和諧的校園環(huán)境。