博物館大數(shù)據(jù)在創(chuàng)新公共服務(wù)方面的研究
——以山西博物院為例

王曉麗

（山西博物院，山西 太原 030024）

1 博物館發(fā)展與大數(shù)據(jù)的聯(lián)系

博物館是每個(gè)城市重要的公共文化設(shè)施，是征集、收藏、保護(hù)、展示以及研究文物的空間，是城市的文化會(huì)客廳。博物館作為非營利性的文化機(jī)構(gòu)，免費(fèi)為公眾提供文化知識和教育，對社會(huì)進(jìn)步和文化傳播發(fā)揮著積極作用①。隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，技術(shù)手段日益更新，博物館從最初的實(shí)體化到后來的信息化、數(shù)字化再到當(dāng)下的智慧化，其發(fā)展質(zhì)量也隨著社會(huì)的進(jìn)步取得了質(zhì)的飛躍。綜合來看，博物館的發(fā)展可以劃分為四個(gè)階段。

1.1 實(shí)體化博物館

在以往很長一段時(shí)間內(nèi)，實(shí)體化博物館是普遍的存在形式，即無論是對文物進(jìn)行研究，還是對館內(nèi)信息進(jìn)行管理，抑或是為公眾提供公共服務(wù)，再或是公眾去享受服務(wù)，這一切的行為都是圍繞著博物館這個(gè)固定的場所進(jìn)行的，博物館的功能也是以展示藏品為主，并且僅能由這個(gè)固定場所去實(shí)現(xiàn)，在時(shí)空上具備極大的局限性。

1.2 信息化博物館

博物館開始與信息化技術(shù)建立聯(lián)系大概可以追溯到20世紀(jì)80年代末，信息化具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一個(gè)是周圍行業(yè)的信息化發(fā)展（如安防聯(lián)網(wǎng)、基建電氣化等）給博物館的發(fā)展提供了一定的邊際效應(yīng)；另一個(gè)是博物館自身應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)建立了自己的辦公系統(tǒng)。不過此階段的信息化不足還是很明顯的：一是缺乏共享，比如藏品的信息資料往往都是在內(nèi)網(wǎng)上垂直管理，與藏品無關(guān)的部門調(diào)用艱難；二是資源受限，由于當(dāng)時(shí)的信息技術(shù)仍不發(fā)達(dá)，所以只能給藏品建立基本的檔案，不能加注其他數(shù)字化成果。

1.3 數(shù)字化博物館

數(shù)字化博物館始于21世紀(jì)初，顧名思義，其是以數(shù)字化技術(shù)為手段，將文物本體及其相關(guān)信息進(jìn)行采集，通過多媒體技術(shù)向大眾進(jìn)行展示，完成了“現(xiàn)實(shí)-網(wǎng)絡(luò)”的轉(zhuǎn)換，不但能夠保護(hù)文物的安全，還能夠提供更為多元化的展示空間。各大博物館早在2000年左右便擁有了自己的博物館官網(wǎng)。但是此過程博物館的發(fā)展依舊存在不足：一是數(shù)字化手段僅僅應(yīng)用于表面，大家過于在意對“物”的數(shù)字化，并且始終發(fā)展“物”的數(shù)字化，對于資源、人力、管理的數(shù)字化卻依然停滯不前，放到現(xiàn)在就是缺乏利用大數(shù)據(jù)去分析和解決問題的能力。也正是由于這個(gè)因素，導(dǎo)致了第二個(gè)不足，即共享度依然沒有提升，部門和部門之間、生產(chǎn)和管理之間依舊存在著割裂的情況，因此博物館管理依舊未達(dá)到系統(tǒng)化管理的程度。

1.4 智慧化博物館

肇始于2012年的智慧博物館，是在4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛普及的背景下，在融合博物館信息化、數(shù)字化建設(shè)基礎(chǔ)上迭代衍生而來②。這里的所謂“智慧”，指的是人“感知-判斷-決策-應(yīng)用”的過程，換言之即利用如今蓬勃發(fā)展的大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為博物館安全保護(hù)、陳設(shè)展示、文化研究、宣傳推廣賦能的過程。在這近十年的發(fā)展歷程中，智慧博物館隨著4G到5G的技術(shù)跨越，也完成了自身作為信息化、數(shù)字化博物館延伸到真正開展智慧化探索的轉(zhuǎn)變，說明其邊界越發(fā)清晰，概念越發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。如今的智慧化博物館脫離了“物”的束縛，真正以“人”的需求為主要目標(biāo)，通過對大數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用，改革業(yè)務(wù)流程，改善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改變運(yùn)行機(jī)制，真正完成有科學(xué)性、有個(gè)性、有預(yù)判性的優(yōu)化。

2 博物館中巧用大數(shù)據(jù)的重要性

2.1 感知用戶需求

前文中曾經(jīng)敘述過，博物館最主要的功能就是向公眾提供文化普及教育類服務(wù)，因此前來博物館游覽觀看的公眾既是博物館的服務(wù)對象，也是其運(yùn)作的基礎(chǔ)?？梢哉f，博物館所需要收集的絕大部分的大數(shù)據(jù)，其來源都是公眾，在來博物館之前，觀眾會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上搜尋博物館的位置信息、開館時(shí)間信息、預(yù)定館藏展覽門票、查閱相關(guān)藏品細(xì)節(jié)等，這便已經(jīng)產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)。在博物館游覽期間，觀眾路過了哪里，在哪里駐足最久，對哪些藏品最感興趣，這些也是大數(shù)據(jù)。在游覽之后，觀眾是否關(guān)注博物館的后續(xù)活動(dòng)，是否在公共平臺發(fā)表評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容如何，這些還是大數(shù)據(jù)?？梢哉f，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用覆蓋了觀眾與博物館建立聯(lián)系的全程，博物館可以通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行收集融合、分析處理，進(jìn)而感知用戶的需求和偏好，并以此作為基礎(chǔ)信息不斷反思自身不足，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

2.2 提高管理效率

以往博物館的管理工作量大且駁雜，往往需要大量的人手，這樣才能滿足應(yīng)對各種突發(fā)狀況。但是人員密集帶來的缺陷就是需要花費(fèi)更多的時(shí)間、精力在人力資源的監(jiān)督管理上，因此會(huì)影響到博物館的可持續(xù)發(fā)展。雖然目前各大博物館已經(jīng)在著手開展智慧化建設(shè)，并且均建立了自有的網(wǎng)絡(luò)管理平臺，已經(jīng)大大地降低了人力成本和誤差，提升了館內(nèi)管理的安全性，但是對于突發(fā)狀況，這類管理平臺就具備一定的局限性。例如在疫情防控常態(tài)化管理背景下，原博物館自身的儲(chǔ)備數(shù)據(jù)互通存在延時(shí)性，并不能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)防控管理。但大數(shù)據(jù)技術(shù)就不一樣，大數(shù)據(jù)不但“量大”且“高速”，博物館可以及時(shí)通過政府、企業(yè)的公共平臺獲取實(shí)時(shí)的防控大數(shù)據(jù)，掌握出入館人員的流動(dòng)情況、館內(nèi)物流運(yùn)輸信息、館內(nèi)相關(guān)車輛流動(dòng)的實(shí)時(shí)情況，建立高效迅速的防控網(wǎng)絡(luò)，對人流量控制具備非凡的意義。

2.3 合理配置資源

人的經(jīng)驗(yàn)主義具有欺騙性，但數(shù)據(jù)從不會(huì)騙人。在以往對于觀眾行為路線的判斷上，大家都以為觀眾會(huì)按部就班地從一層開始慢慢游覽，殊不知更多觀眾的選擇是從二層或者三層開始，顯然那里面有他們更為感興趣的展品和內(nèi)容，而這些都可以通過大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地呈現(xiàn)在人們的面前。除此之外，通過對前來博物館觀展觀眾的戶籍、興趣、交互方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后，大部分的分析結(jié)果都與過往人們用經(jīng)驗(yàn)判斷的大相徑庭。所以由此可以看出，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，博物館不但要在提供數(shù)字化服務(wù)方面下功夫，更要巧用智慧化建設(shè)帶來的龐大數(shù)字資源，通過人流統(tǒng)計(jì)、客源分析等數(shù)據(jù)分析手段去重新規(guī)劃博物館的管理方向，對館內(nèi)資源進(jìn)行更具針對性的安排，為公眾提供更加個(gè)性化的展覽和服務(wù)。

3 山西博物院大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀

2014年3月，國家文物局確定了智慧博物館建設(shè)試點(diǎn)單位，山西博物院是其中之一。近年來，山西博物院始終以提高信息化管理水平為基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，積極探索理論和實(shí)踐的交叉點(diǎn)，闊步開展智慧博物館的規(guī)劃與建設(shè)，目前在大數(shù)據(jù)技術(shù)方面的應(yīng)用取得了如下成果。

3.1 搭建數(shù)據(jù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

在智慧博物館項(xiàng)目的建設(shè)伊始階段，山西博物院便意識到了數(shù)據(jù)信息整合的重要性。山西博物院以本院特色藏品資源為基礎(chǔ)，將數(shù)字資源作為智慧館藏建設(shè)的核心，重新對全院的數(shù)字資源、各部門人員情況、業(yè)務(wù)需求進(jìn)行整合梳理，建立了覆蓋全院的數(shù)據(jù)管理平臺。截至目前，山西博物院共積累數(shù)字資源60T，完成了重點(diǎn)文物三維采集，還成功打破資源壁壘，實(shí)現(xiàn)了全院數(shù)字信息共享（圖1）。

圖1 山西博物院數(shù)字資源信息管理平臺

3.2 設(shè)施整體性升級，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化展示

以數(shù)字資源為基礎(chǔ)，山西博物院的數(shù)字化展示工程實(shí)現(xiàn)了更快速和有序地推進(jìn)，目前對館內(nèi)藏品的展覽方式和設(shè)施進(jìn)行了全面升級，實(shí)現(xiàn)了更加精細(xì)化的展示。例如我們在主館中央大廳安排了一面“魔墻”，其本身是一個(gè)精品查詢系統(tǒng)（圖2），將山西博物院12個(gè)展廳、近400件精粹文物的數(shù)字信息以“瀑布”這樣具備強(qiáng)烈視覺沖擊的方式呈現(xiàn)于觀眾面前，有助于他們的自由瀏覽、快速檢索、掃描二維碼下載信息和文物的多元化展示。此外我們還建立了山西博物院文物知識圖譜與知識平臺，不但將文物知識圖譜化，提出了其知識表達(dá)的數(shù)據(jù)模型和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，同時(shí)還結(jié)合人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了在線交互、智能問答等服務(wù)。這無論是對于博物館自身業(yè)務(wù)工作的高效開展，還是為公眾提供個(gè)性化和拓展的文物知識，都具備著重要意義。并且公眾使用這些系統(tǒng)、平臺的過程其實(shí)也是博物館對大數(shù)據(jù)進(jìn)行收集的過程，可以說數(shù)字化平臺的搭建和數(shù)字化成果的展示，不但是博物館在不遺余力地向公眾提供信息，更是反過來妥善利用大數(shù)據(jù)來了解公眾并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

圖2 山西博物院主館中央大廳精品查詢系統(tǒng)

3.3 巧用新媒體平臺，拓寬宣傳渠道

新媒體的出現(xiàn)不但拓寬了信息的宣傳渠道，還讓博物館和公眾建立良好的互動(dòng)和聯(lián)系，因此在智慧博物館建設(shè)的過程中，山西博物院率先開展的就是攻略新媒體陣地，將其作為發(fā)展線上教育、宣傳、服務(wù)的平臺。最初完成建設(shè)的是山西博物院官網(wǎng)，從網(wǎng)站建立至今其承擔(dān)了重要作用，目前它已經(jīng)成為一座虛擬博物館，目前我們已經(jīng)成功推出了14個(gè)360度全景虛擬網(wǎng)上展覽，讓觀眾足不出戶也能享受到山西博物院的文化服務(wù)，也是山西博物院多年數(shù)字化工作成果的突出體現(xiàn)。2010年底，山西博物院又在微博開通了官方賬號，十年來發(fā)布微博近4000條，發(fā)布了數(shù)百個(gè)有關(guān)展覽和文物的話題討論以及線上直播（圖3），吸引了上萬人次的積極參與。2013年，山西博物院又開通并升級了微信公眾號，除定時(shí)推送院內(nèi)相關(guān)消息之外，還將其與數(shù)字化成果關(guān)聯(lián)，觀眾可在微信平臺進(jìn)行導(dǎo)覽，通過輸入編號，就可獲取展廳和藏品相關(guān)語音及文字信息。后隨著山西博物院互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級，我們又創(chuàng)建了自己的App，將館內(nèi)館藏信息、參觀路線、文創(chuàng)產(chǎn)品等所有精品資源統(tǒng)統(tǒng)收錄其中，讓觀眾在手機(jī)上便能收獲一個(gè)微型的山西博物院。隨著短視頻的迅速走紅，我們積極在抖音進(jìn)行宣傳和推廣，聯(lián)合抖音官方推出多場直播活動(dòng)，例如“在家云游博物館——講解員帶您VR看展”“云端博物館”等。在多年探索中，我們已形成了以微博、微信、網(wǎng)站、App、抖音為主體的新媒體傳播矩陣，讓更多的觀眾走進(jìn)山西博物院，愛上博物館文化。

圖3 山西博物院官網(wǎng)網(wǎng)上展覽專題

4 博物館大數(shù)據(jù)在公共服務(wù)方面的應(yīng)用策略

博物館作為各類信息資源匯集、存儲(chǔ)以及傳播的場所，在開展大數(shù)據(jù)工作方面具備非常明顯的優(yōu)勢。但是以往的博物館數(shù)據(jù)庫往往集中在對自身數(shù)據(jù)的整合和管理，忽略了對于觀眾的信息進(jìn)行收集和分析。所以在后續(xù)的發(fā)展進(jìn)程中，博物館可以通過在積極開展的數(shù)據(jù)推廣服務(wù)的過程中，加大對于數(shù)據(jù)隱性價(jià)值的挖掘工作。

4.1 搭建用戶數(shù)據(jù)庫，奠定服務(wù)基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)就是有足夠“海量”的數(shù)據(jù)。因此目前博物館的首要工作就是先拓寬大數(shù)據(jù)收集途徑，在利用傳統(tǒng)途徑（如調(diào)查問卷、在線功能、票務(wù)）進(jìn)行數(shù)據(jù)收集的同時(shí)，還要巧用社交媒體作為信息收集工具，例如建立粉絲檔案、衡量粉絲偏好、統(tǒng)計(jì)社交參與程度等。通過將這些數(shù)據(jù)整合處理，建立屬于用戶的特色數(shù)據(jù)庫，便于對用戶的心理和行為進(jìn)行分析，奠定大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用基礎(chǔ)。此外，博物館還要做好數(shù)據(jù)的加工和處理工作，加快數(shù)據(jù)的可視化進(jìn)程，將其從簡單的數(shù)字信息轉(zhuǎn)化為科技信息，不斷檢視自身工作和管理模式上的不足，建立以用戶為核心的個(gè)性化服務(wù)模式。

4.2 建立反饋體系，強(qiáng)化用戶感知

前文曾提到，雖然博物館始終注重用戶的體驗(yàn)，但是受到技術(shù)和渠道的限制，博物館對于用戶的感知大多還停留在經(jīng)驗(yàn)層面，并未上升到科學(xué)化層面。因此推動(dòng)智慧化博物館的建設(shè)，就務(wù)必要能夠?qū)τ谟脩舻哪繕?biāo)和行為進(jìn)行分析、感知、評估和預(yù)判，從而獲得用戶整個(gè)觀覽過程的反饋信息。博物館應(yīng)該依舊從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，通過為其建立一個(gè)有針對性的、交互式的、情景化的、智能化的且即時(shí)的感知反饋體系，進(jìn)行用戶建議和需求的采集、整理、歸類及分析，這些分析結(jié)果可以完善博物館內(nèi)部服務(wù)體系、精進(jìn)業(yè)務(wù)流程、提升一站式服務(wù)的效率和質(zhì)量，包括對于場館設(shè)施建設(shè)、布展布局分配都有指導(dǎo)性的建議，可以在很大程度上提升用戶的觀覽體驗(yàn)。

4.3 引進(jìn)先進(jìn)理念，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)融合

此處的融合意義廣泛，可以是技術(shù)上的融合、文化上的融合、理念上的融合，本文簡單從兩方面敘述，即大數(shù)據(jù)與文創(chuàng)產(chǎn)品的融合以及大數(shù)據(jù)與電商的融合。首先我們已經(jīng)明確當(dāng)前數(shù)據(jù)資源已成為能夠影響競爭的關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源。就博物館來說，通過深入調(diào)研各方資源就能了解用戶的真實(shí)需求和興趣偏好，這些結(jié)論無論是用于場館布展還是產(chǎn)品銷售無疑都能創(chuàng)建巨大的優(yōu)勢。由此可見，大數(shù)據(jù)和文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行融合具備相當(dāng)高的可行性。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者們可以根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果所呈現(xiàn)的用戶文化偏好選擇某一文物作為合作對象，而作為售賣方的博物館也可以根據(jù)用戶的購物偏好進(jìn)行定價(jià)和售賣平臺選擇。一個(gè)好的、能吸引人的文創(chuàng)作品不但能夠提升文物的知名度，更能讓博物館和現(xiàn)代生活建立緊密的聯(lián)系，拓寬受眾的范圍。

此外，隨著電子商務(wù)的普及和蓬勃發(fā)展，電商也可以成為大數(shù)據(jù)的融合對象之一。有數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)代80%的年輕人都愿意從網(wǎng)上進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品購買③。由此可見，借助電子商務(wù)這種新型交易方式可以為博物館創(chuàng)造比實(shí)體更大的收益。而文物與電商融合的途徑也是多元化的，旨在通過電商平臺加大宣傳推廣力度，拓寬信息收集渠道，建立自動(dòng)反饋系統(tǒng)，掌握產(chǎn)品受眾狀況，進(jìn)而去管理供應(yīng)、改善營銷、優(yōu)化運(yùn)營?？梢哉f，文物與電商的融合處處都充滿了大數(shù)據(jù)的影子，因此，這實(shí)際上也是“大數(shù)據(jù)-文物”融合的延伸，不但能夠?yàn)椴┪镳^創(chuàng)造收益，還能夠豐富觀眾的精神文化生活、滿足他們多元化的消費(fèi)需求、提高國家軟實(shí)力，對于傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代化發(fā)展來說也具備極其重要的意義。

5 結(jié)語

綜上所述，隨著時(shí)代的發(fā)展、技術(shù)的更迭，大數(shù)據(jù)技術(shù)在博物館的發(fā)展進(jìn)程中扮演著舉重若輕的角色。它的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集以及分析方式，拓寬了數(shù)據(jù)的利用渠道，為博物館業(yè)務(wù)更新升級提供了良好的基礎(chǔ)，也為博物館發(fā)揮效能提供了嶄新的途徑。雖然目前我國大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用還處于起步階段，但其在博物館旅游發(fā)展、管理模式以及我國文博行業(yè)中發(fā)揮的效用有目共睹。相信在未來，通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行深入研究和廣泛應(yīng)用，其在文博行業(yè)的潛能必將被挖掘和釋放，不但能夠滿足當(dāng)代公眾對于文博行業(yè)的個(gè)性化需求，還能夠參與到我國現(xiàn)代化文化事業(yè)的建設(shè)中來，成為將博物館數(shù)字資源最大效益化呈現(xiàn)的重要手段。

注釋

①陳智勝.基于大數(shù)據(jù)的博物館（科技館）旅游發(fā)展對策[J].現(xiàn)代營銷：經(jīng)營，2022（2）：50-52.

②徐瑞，米漢林，王晨.基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)字博物館管理媒介模式研究[J].科學(xué)教育與博物館，2022，8（1）：21-27.

③陳霖.“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)在博物館信息化建設(shè)中的運(yùn)用[J].電子世界，2021（12）：194-195.