茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)探討

田麗媛

（重慶財(cái)經(jīng)學(xué)院，重慶 400000）

茶葉是我國(guó)傳統(tǒng)飲品，在我國(guó)已然流行千年之久，茶飲品以及茶文化已然滲透在了人們的實(shí)際生活當(dāng)中，也是人們?nèi)粘ｏ嬈返臒衢T選擇。在互聯(lián)網(wǎng)背景之下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新型模式，極大地促進(jìn)了茶文化的發(fā)展和傳播。但與此同時(shí)，在實(shí)際進(jìn)行茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中也存在很多問(wèn)題，威脅著茶葉產(chǎn)品消費(fèi)者的權(quán)益，影響著茶葉產(chǎn)品市場(chǎng)環(huán)境。因此，加強(qiáng)對(duì)于茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)方面的研究和探討，無(wú)論是對(duì)于行業(yè)健康發(fā)展，還是消費(fèi)者而言都是十分有必要的。

1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要特點(diǎn)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們生產(chǎn)生活節(jié)奏不斷加快，線下購(gòu)物的時(shí)間和機(jī)會(huì)越來(lái)越少，在此情況之下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸興起，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要特點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：第一，虛擬性，與線下購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在極強(qiáng)的虛擬性，消費(fèi)者主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)挑選自己喜歡的商品，對(duì)于商品的了解也僅限于圖片和文字，而線下實(shí)體購(gòu)物，消費(fèi)者則能夠通過(guò)觸覺(jué)、嗅覺(jué)等方式，切實(shí)感受到商品的質(zhì)量。第二，便捷性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之所以能夠得到茶葉產(chǎn)品消費(fèi)者的廣泛歡迎，主要優(yōu)勢(shì)就在于其本身極強(qiáng)的便利性，消費(fèi)者無(wú)需到線下門店進(jìn)行挑選，也省去了排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)間，而且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品能夠直接快遞到消費(fèi)者的手中，因此有著極強(qiáng)的便利性和高效性。第三，風(fēng)險(xiǎn)性，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是通過(guò)線上交易完成的，需要消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中填寫個(gè)人信息，因此存在一定網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者信息泄露，給消費(fèi)者帶來(lái)困擾，甚至有不法分子借此實(shí)施詐騙等違法行為。

2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的主要問(wèn)題

2.1 個(gè)人信息容易泄露

個(gè)人信息泄露是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中存在的主要問(wèn)題之一，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，能夠控制個(gè)人信息的環(huán)節(jié)只有收到快遞時(shí)，才能對(duì)涉及個(gè)人信息的部分進(jìn)行消除，但是在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中，無(wú)論是商家還是網(wǎng)絡(luò)渠道，都仍然存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人信息其中主要包含消費(fèi)者的姓名、電話以及住址或者工作單位地址等，這些信息其本身具備一定的經(jīng)濟(jì)屬性，一些不法商家還會(huì)通過(guò)將消費(fèi)者信息販賣給他人以獲取利益。此外，互聯(lián)網(wǎng)本身存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)，例如病毒、黑客的惡意攻擊之下，也可能會(huì)導(dǎo)致信息泄露。個(gè)人信息的泄露會(huì)使得消費(fèi)者收到各種垃圾短信、騷擾電話，甚至遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙、電話詐騙等，給消費(fèi)者個(gè)人生活帶來(lái)不良影響，甚至遭受財(cái)產(chǎn)損失。

2.2 消費(fèi)者缺乏知情權(quán)

與線下實(shí)體店不同的是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者不能夠切實(shí)感受和體驗(yàn)到商品的質(zhì)量，因此與商家之間存在明顯的信息不對(duì)等情況，導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)難以得到有效保障。在實(shí)際購(gòu)買茶葉產(chǎn)品的過(guò)程中，通常情況下，消費(fèi)者只有充分了解商品的實(shí)際情況時(shí)，才會(huì)放心購(gòu)買商品，以此保障達(dá)到購(gòu)物目的，可見(jiàn)知情權(quán)是消費(fèi)者購(gòu)物的重要權(quán)益。但是由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物本身的虛擬性，因此消費(fèi)者只能夠通過(guò)商家的照片，以特定的角度、在特定的光線下看到商品，通過(guò)商家的文字描述了解商品，無(wú)法實(shí)際觸摸體驗(yàn)商品。而商家提供的圖片和文字描述，可能會(huì)存在夸大的成分，尤其是對(duì)于茶葉產(chǎn)品這種需要入口的商品，更加難以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

3 茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的主要問(wèn)題

3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程復(fù)雜

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得以興起，為茶葉產(chǎn)品的推廣銷售提供了新的渠道和方式，豐富并拓展了傳統(tǒng)茶葉產(chǎn)品的營(yíng)銷過(guò)程，而且茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與線下實(shí)體營(yíng)銷的方式、途徑等都存在較大差異，極大地增加了茶葉產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程的復(fù)雜程度。整個(gè)茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面，相較于線下實(shí)體銷售方式而言，茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然在一定程度上簡(jiǎn)化了銷售環(huán)節(jié)，但與此同時(shí)，消費(fèi)者了解商品的方式也更為單一，只能夠通過(guò)商家提供的視頻、圖片以及文字等了解商品情況，但實(shí)際上，無(wú)論是圖片還是文字，商家作為茶葉產(chǎn)品的銷售方，其描述內(nèi)容以及拍照方式等都是利于自身銷售的，因此可能存在夸大其詞的情況，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，其所提供的商品資料信息，與實(shí)際情況之間可能會(huì)存在差異，而這種差異是消費(fèi)者難以控制和把握的，十分容易出現(xiàn)欺詐行為。另一方面，與傳統(tǒng)銷售方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下的茶葉產(chǎn)品銷售，省去了傳統(tǒng)中間商環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了銷售方與消費(fèi)者的直接對(duì)接，因此產(chǎn)品價(jià)格也會(huì)有所降低，但同時(shí)茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程的完成，還需要增添一個(gè)新的角色，即運(yùn)輸者，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通常采用的是第三方快遞服務(wù)將產(chǎn)品寄送給消費(fèi)者，而在實(shí)際運(yùn)輸過(guò)程中可能會(huì)存在一定風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者拿到的茶葉產(chǎn)品與商家提供的商品信息存在較大差異，不僅會(huì)給商家?guī)?lái)經(jīng)濟(jì)損失，而且消費(fèi)者維權(quán)也相對(duì)較為困難。

3.2 產(chǎn)品品質(zhì)難以控制

為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)提供了七天無(wú)理由退款等保障服務(wù)，但是對(duì)于茶葉商品而言，消費(fèi)者在獲得商品之后，往往難以通過(guò)茶葉產(chǎn)品表面情況直接對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行分辨，而且短時(shí)間內(nèi)也難以明確茶葉產(chǎn)品與商家描述的一致性，若消費(fèi)者打開(kāi)產(chǎn)品包裝后，認(rèn)為與商家描述情況不符，那么后續(xù)維權(quán)也相對(duì)較為困難，商家可能會(huì)以產(chǎn)品拆封，影響二次銷售等原因?yàn)橛删芙^退換。隨著當(dāng)前茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不斷發(fā)展，其產(chǎn)品類別不斷增加，產(chǎn)品質(zhì)量控制愈發(fā)困難，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的難度也在逐漸增強(qiáng)。

3.3 相關(guān)法律覆蓋不足

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新型營(yíng)銷方式，在我國(guó)得到了迅猛發(fā)展，也正因如此，當(dāng)前國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)對(duì)于茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的覆蓋仍然存在疏漏，實(shí)際營(yíng)銷的過(guò)程中，商家夸大自身產(chǎn)品、欺騙消費(fèi)者的行為難以得到有效控制，消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)方面存在一定問(wèn)題。結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)現(xiàn)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度仍然只是一些基礎(chǔ)保護(hù)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展的情況之下，傳統(tǒng)保護(hù)機(jī)制和法律法規(guī)已然難以滿足當(dāng)前茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，消費(fèi)者的各方面合法權(quán)益，尤其是針對(duì)茶葉產(chǎn)品等食品類行業(yè)而言，嚴(yán)重缺乏相應(yīng)權(quán)益保護(hù)體系，不僅消費(fèi)者的基礎(chǔ)權(quán)益難以得到保護(hù)，而且后續(xù)維權(quán)也十分困難，很多商家的產(chǎn)品即便出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，給消費(fèi)者身體健康造成影響，仍然企圖以較少的金額進(jìn)行簡(jiǎn)單賠償，若消費(fèi)者不接受商家的賠償策略，很多商家也有恃無(wú)恐。

3.4 缺乏權(quán)益保護(hù)機(jī)制

對(duì)于茶葉產(chǎn)品而言，其作為食品類商品，本身具有一定的特殊性，即對(duì)于食品質(zhì)量和安全有著較高的要求，此外，不同消費(fèi)者還可能會(huì)對(duì)茶葉產(chǎn)品的色澤、味道等也有著不同要求，而消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品具有一定的知情權(quán)，充分了解茶葉產(chǎn)品的實(shí)際情況，是消費(fèi)者的基本權(quán)利。但在實(shí)際茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，消費(fèi)者往往處于較為被動(dòng)的地位，在實(shí)際購(gòu)物的過(guò)程中，無(wú)法正確認(rèn)知茶葉產(chǎn)品的實(shí)際情況，而且后續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品退換的過(guò)程中，產(chǎn)品問(wèn)題的判定也相對(duì)較為困難，而由于缺乏相應(yīng)權(quán)益保護(hù)機(jī)制，使得消費(fèi)者權(quán)益難以得到有效保護(hù)。

4 強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的策略

4.1 明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易規(guī)則

在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷飛速發(fā)展的情況之下，行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)則的建設(shè)以及更新效率相對(duì)較為落后，難以滿足當(dāng)前茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展需求，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中存在諸多法律漏洞問(wèn)題，嚴(yán)重威脅著消費(fèi)者的合法權(quán)益。在茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，充分保障消費(fèi)者權(quán)益能夠得到相應(yīng)法律保護(hù)，首先需要做的就是加強(qiáng)完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)，以此明確茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易規(guī)則，以此保障茶葉產(chǎn)品商家在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中能夠嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)則行事，為消費(fèi)者權(quán)益保障奠定良好基礎(chǔ)。

結(jié)合當(dāng)前我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則實(shí)際情況，相應(yīng)法規(guī)制度的完善和建設(shè)應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面入手。首先，應(yīng)加強(qiáng)完善茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步擴(kuò)大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍，加強(qiáng)對(duì)于茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷權(quán)益保護(hù)方面的重視，盡可能覆蓋到茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中各種涉及權(quán)益保護(hù)的情況，與此同時(shí)應(yīng)著重加強(qiáng)對(duì)于消費(fèi)者知情權(quán)以及選擇權(quán)等基礎(chǔ)權(quán)益方面的重視和保護(hù)，加強(qiáng)對(duì)于商品描述準(zhǔn)確性以及真實(shí)性方面的管控。其次，合理引入國(guó)際性法律法規(guī)，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容，以及法律服務(wù)范圍，促使更多消費(fèi)者能夠通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》合理保護(hù)和維護(hù)自身合法權(quán)益。最后，加強(qiáng)對(duì)于相關(guān)法律法規(guī)條款的細(xì)化處理，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)于茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)商家營(yíng)銷行為的合理指導(dǎo)和有效控制，結(jié)合當(dāng)前我國(guó)茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)際情況來(lái)看，相關(guān)法規(guī)的細(xì)化主要包括以下內(nèi)容：第一，明確茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商家的義務(wù)，以及觸犯消費(fèi)者權(quán)益行為的后果，明確相應(yīng)處罰方式、程度等，例如民事賠償、行政處罰等多個(gè)方面；第二，建立不良商家曝光機(jī)制，針對(duì)多次違反相關(guān)法律法規(guī)，觸犯消費(fèi)者合法權(quán)益的茶葉產(chǎn)品商家，需要由當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)等對(duì)該商家的不法行為進(jìn)行曝光，避免更多的消費(fèi)者受害，同時(shí)增加茶葉產(chǎn)品商家的違法成本；第三，加強(qiáng)對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，明確消費(fèi)者信息保護(hù)規(guī)則，并制定泄漏消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，商家需要承擔(dān)的相應(yīng)法律責(zé)任和處罰方式；第四，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種糾紛問(wèn)題，還應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，為糾紛處理和解決提供相應(yīng)法律支持和指導(dǎo)，幫助消費(fèi)者以及商家明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷糾紛的處理方式和過(guò)程。

4.2 建設(shè)產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)估機(jī)制

對(duì)于茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言，消費(fèi)者最重視的就是產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量，而且茶葉產(chǎn)品作為食品類商品，其品質(zhì)問(wèn)題也是實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中的主要問(wèn)題，保障產(chǎn)品品質(zhì)也是消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的基本內(nèi)容之一。對(duì)此，應(yīng)針對(duì)茶葉產(chǎn)品，建設(shè)相應(yīng)品質(zhì)評(píng)估機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的控制，以此提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)中茶葉產(chǎn)品的整體質(zhì)量，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的基本權(quán)益。例如，相關(guān)管理部門可針對(duì)茶葉產(chǎn)品建立相應(yīng)質(zhì)量評(píng)估管理機(jī)構(gòu)，而且由于很多網(wǎng)絡(luò)商家的線上生產(chǎn)線與線下生產(chǎn)線并不相同，因此在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估時(shí)，需要將兩種生產(chǎn)線進(jìn)行分類評(píng)估和管控，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的茶葉產(chǎn)品，以多種方式進(jìn)行品質(zhì)鑒定，并進(jìn)行評(píng)估等級(jí)劃分，以此保障茶葉產(chǎn)品品質(zhì)鑒定的真實(shí)性以及可靠性，并對(duì)與茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中圖片以及文字描述和宣傳內(nèi)容不符的商家進(jìn)行處罰，以此強(qiáng)化對(duì)于不法商家的管控，限制不良商家的盈利空間，提升茶葉產(chǎn)品商家對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的把控，降低以次充好情況出現(xiàn)的概率。與此同時(shí)，還需要建立茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷抽查機(jī)制，不定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)中的茶葉產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，并不定期調(diào)整相關(guān)抽檢人員負(fù)責(zé)的商家和區(qū)域，以此避免作弊現(xiàn)象的出現(xiàn)，保障茶葉產(chǎn)品品質(zhì)抽檢結(jié)果的可靠性，防止侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為和產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。

4.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境監(jiān)管

為進(jìn)一步保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，還需要加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)茶葉產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的肅清，全面提升市場(chǎng)的規(guī)范化，減少侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為和情況發(fā)生的概率，確保茶葉產(chǎn)品商家能夠嚴(yán)格履行自身義務(wù)，承擔(dān)茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的相應(yīng)法律責(zé)任。對(duì)此，相關(guān)管理部門以及機(jī)構(gòu)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的監(jiān)督和檢查，充分發(fā)揮自身執(zhí)法職能。首先，相關(guān)政府部門以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間應(yīng)加強(qiáng)溝通和交流，并建立以工商管理和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察部門為主的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境監(jiān)管機(jī)構(gòu)，同時(shí)明確監(jiān)管機(jī)構(gòu)的主要監(jiān)管內(nèi)容，以及相應(yīng)監(jiān)管責(zé)任，合理劃分監(jiān)管機(jī)構(gòu)組成人員的工作內(nèi)容，以及相應(yīng)職責(zé)，落實(shí)責(zé)任制度，保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境監(jiān)管工作能夠得到有效落實(shí)。其次，結(jié)合茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際情況和特點(diǎn)，建立相應(yīng)監(jiān)管機(jī)制，定期進(jìn)行茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮相關(guān)管理部門的執(zhí)法職能，明確相應(yīng)檢查內(nèi)容和措施，并及時(shí)對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行懲處。再次，為提高茶葉產(chǎn)品商家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)范性的重視，避免其出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，還應(yīng)加大對(duì)于侵權(quán)行為的懲處和打擊力度。最后，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于茶葉產(chǎn)品消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)相關(guān)知識(shí)和法規(guī)的宣傳，幫助相關(guān)利益方加強(qiáng)對(duì)于消費(fèi)者基本權(quán)益的了解，提高商家的責(zé)任意識(shí)，并引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合法維護(hù)自身權(quán)益，積極舉報(bào)不法商家，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，強(qiáng)化對(duì)于茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的肅清和整改，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，全面維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

4.4 科學(xué)保障消費(fèi)者知情權(quán)

根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律可知，知情權(quán)是消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中的基本權(quán)利，也是影響其作出消費(fèi)決定的重要前提。經(jīng)過(guò)上述分析可知，相較于線下實(shí)體購(gòu)物而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下的茶葉產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者的知情權(quán)是十分容易受到侵犯的，消費(fèi)者以及網(wǎng)絡(luò)商家之間存在十分突出的信息不對(duì)等問(wèn)題，而且消費(fèi)者對(duì)于茶葉產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解全部來(lái)源于商家，因此十分容易出現(xiàn)欺詐行為。因此，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，是消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的重要內(nèi)容，也是基本內(nèi)容。對(duì)此，不僅應(yīng)制定相關(guān)法律法規(guī)，明確說(shuō)明保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要性，同時(shí)還應(yīng)通過(guò)各種渠道和方式，全面保障消費(fèi)者知情權(quán)。首先，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于消費(fèi)者知情權(quán)的宣傳，幫助廣大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者充分了解自身基本權(quán)益，并建立相應(yīng)維權(quán)意識(shí)，同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于消費(fèi)者合法權(quán)益以及相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，使得消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，能夠拿起法律的武器保護(hù)自己。其次，應(yīng)明確茶葉產(chǎn)品商家在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的注意事項(xiàng)，以及相關(guān)規(guī)范，避免其夸大自身產(chǎn)品作用、功效以及性能等，確保其能夠真實(shí)地對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行描述。最后，為提升茶葉產(chǎn)品商家的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，與此同時(shí)還應(yīng)明確不同侵犯消費(fèi)者知情權(quán)等合法權(quán)益的行為，商家所需要承擔(dān)的相應(yīng)法律責(zé)任，及其所需要接受的處罰，促使茶葉產(chǎn)品商家能夠按照相關(guān)法律法規(guī)要求，嚴(yán)格履行自身的義務(wù)，最大程度上保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中購(gòu)買茶葉產(chǎn)品消費(fèi)者的知情權(quán)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在實(shí)際進(jìn)行茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，由于整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程相對(duì)較為復(fù)雜，而且消費(fèi)者以及商家之間存在信息不對(duì)等的情況，使得產(chǎn)品品質(zhì)以消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障，對(duì)此，應(yīng)結(jié)合茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)，明確相應(yīng)交易規(guī)則，同時(shí)建立產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)估機(jī)制，并強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境監(jiān)管，加強(qiáng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。相信通過(guò)對(duì)茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的深入研究，以及消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的實(shí)施探索，在茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，消費(fèi)者權(quán)益將會(huì)得到更好的保障。