內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”模式分析與思考

文/包頭醫(yī)學(xué)院圖書館 王力

一、“彩云服務(wù)”的開創(chuàng)背景與意義

（一）“彩云服務(wù)”開創(chuàng)背景。1.傳統(tǒng)采購流程發(fā)生變化。“我國公共圖書館是由政府舉辦，并由財政撥款資助，是準(zhǔn)公共物品。圖書館的采購方式包括目錄采購、數(shù)據(jù)采購、樣書采購、政府采購、網(wǎng)上訂購、書商展銷采購、讀者薦購等?！比欢?，隨著信息化程度不斷增強(qiáng)，海量數(shù)字資源因科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展而被更深層次地開發(fā)和利用，隨之興起的數(shù)字閱讀也不斷沖擊著傳統(tǒng)閱讀方式。同時，圖書館的采購流程也悄然發(fā)生變化，由之前以采編人員書庫選書為主的自主采購模式，轉(zhuǎn)變成主要利用電子征訂書目預(yù)定的政府招標(biāo)采購模式。2.采購環(huán)境混亂。在政府招標(biāo)采購過程中，書商之間存在惡性競爭現(xiàn)象。部分書商采用低價中標(biāo)法中標(biāo)后，因價格壓得過低，所以不會將利潤空間較小的優(yōu)質(zhì)圖書添加到電子征訂目錄之中，而是將垃圾書和庫存書大量混入電子征訂目錄，交由圖書館選擇。在這樣的采購環(huán)境中，較差出版社所出的書籍，因為利潤高、折扣大，反而成為各書商所青睞的貨源。而核心出版社所出的高質(zhì)量書籍，在利益的驅(qū)動下卻不被書商看重。一本“垃圾書”收藏進(jìn)圖書館，要比在市場上流通所造成的影響大得多。全國政協(xié)副秘書長朱永新認(rèn)為，從客觀上嚴(yán)重制約公共圖書館藏書良莠不齊和圖書館服務(wù)品質(zhì)低的主要原因是：圖書出版泛濫，數(shù)量驚人，難以分辨；圖書館管理人員學(xué)識不足，難以分辨圖書優(yōu)劣；部分圖書館存在著館配圖書招標(biāo)暗箱操作，導(dǎo)致“垃圾書”光明正大被館藏；國家缺乏基礎(chǔ)書目的引導(dǎo)和權(quán)威書榜的指導(dǎo)。3.館藏資源難以滿足讀者需求。傳統(tǒng)采購方式往往是以采編人員的主觀意愿和多年積累的經(jīng)驗為主要判斷依據(jù)。由于圖書館未從讀者需求出發(fā)采購圖書，導(dǎo)致零流通率的文獻(xiàn)數(shù)量持續(xù)攀升，圖書拒借率也居高不下。有部分書籍從入藏的那一刻起便進(jìn)入死亡模式，長期等待的不是被讀者借閱，而是等待灰塵越積越多后被剔除的那一刻。所以，讀者在公共圖書館中想借閱到近期的暢銷書和熱門書籍難上加難，有些讀者的閱讀需求只能通過讀者自行購書這一方式來解決問題。在新書出版量巨大、工作人員專業(yè)素養(yǎng)普遍較低和采購機(jī)制不健全的現(xiàn)狀下，圖書館面臨著多元化的讀者需求。這是當(dāng)今圖書館在解決供需矛盾方面所面臨的嚴(yán)峻考驗。

（二）“彩云服務(wù)”及其意義。1.“彩云服務(wù)”概述。內(nèi)蒙古圖書館在上述大背景下，從讀者需求出發(fā)，在采編模式上求創(chuàng)新、求突破，于2014年初開展“彩云服務(wù)”。“你讀書，我買單”“你的圖書館，你做主”等標(biāo)語，隨著服務(wù)的開展而深入人心。內(nèi)蒙古圖書館所推出的“彩云服務(wù)”讀者決策模式，是國內(nèi)首次出現(xiàn)的以讀者需求為主導(dǎo)，將讀者參與轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者決策的資源建設(shè)模式。內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”以云服務(wù)理念為導(dǎo)向，利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，并通過與各出版發(fā)行機(jī)構(gòu)搭建的云平臺，將圖書館和所有出版發(fā)行機(jī)構(gòu)的資源與服務(wù)整合。讓圖書館和各出版發(fā)行機(jī)構(gòu)成為“云圖書館”的服務(wù)終端，從而直接為讀者服務(wù)，讀者可以在任一合作書店直接下單借書。所以，“彩云服務(wù)”不僅極大地滿足了廣大讀者的需求，同時也促進(jìn)了機(jī)構(gòu)間互惠互利和資源的共建共享。2.彩云服務(wù)借購流程。讀者可以在全市任一與數(shù)據(jù)交互平臺實(shí)現(xiàn)計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的圖書銷售單位選書。讀者選好書之后，只需到書店柜臺刷讀者證，之后的工作由書店工作人員來完成。工作人員在掃描圖書ISBN號之后，系統(tǒng)會自動與圖書館書目數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，如此書符合圖書自助采購規(guī)則范圍，系統(tǒng)會自動生成購書訂單，完成讀者下單環(huán)節(jié)。讀者閱讀后，將書歸還于圖書館，圖書館進(jìn)行編目入藏，圖書館和書店定期對賬核算費(fèi)用。3.讀者可行使采購決策權(quán)。在此模式中，讀者擁有資源建設(shè)決策權(quán)，在資源建設(shè)方面讀者變被動為主動，可在一定程度上決定書籍是否被入藏，所以每一位讀者都可被視為是圖書館采購員。此模式可充分滿足讀者需求，使新書、熱門書迅速進(jìn)入流通環(huán)節(jié)。這樣也促進(jìn)了全民閱讀氛圍的形成，可以讓讀者及時借到自己想看的書籍，激發(fā)了讀者的閱讀興趣。如讀者對藝術(shù)類、工程類和計算機(jī)編程方面的專業(yè)書籍有需求，而這些類書籍有著更新快、價格高等特點(diǎn)，在符合規(guī)定的情況下，讀者可通過“彩云服務(wù)”來獲取這些書籍。由原來的“自己買”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥D書館替你買”，這樣可以大大減輕讀者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。4.“彩云服務(wù)”促進(jìn)實(shí)體書店經(jīng)營。讀者有了采購決策權(quán)，從而激發(fā)了讀者的閱讀興趣，同時也促進(jìn)了部分實(shí)體書店的復(fù)蘇。在電商的沖擊下，線下圖書市場日益蕭條，各實(shí)體書店的經(jīng)營狀況不容樂觀。“彩云服務(wù)”鼓勵讀者走進(jìn)身邊的合作書店，行使自己的圖書館資源建設(shè)決策權(quán)。這一過程使得部分實(shí)體書店的客流量持續(xù)增長，同時也使得全民閱讀的氛圍有所上升。在這樣的機(jī)制中，可以將合作書店看作是圖書館的分館，書店也擔(dān)起了相關(guān)社會責(zé)任。

二、“彩云服務(wù)”的發(fā)展局限與問題

（一）圖書拒借率仍難以下降。根據(jù)“彩云服務(wù)”的規(guī)定，館內(nèi)未收藏書籍或已入藏書籍副本在3本以下的都可由讀者決策進(jìn)行購買。在此規(guī)定下，熱門書籍會因副本量的限制，從而容易產(chǎn)生拒借現(xiàn)象。在各權(quán)威機(jī)構(gòu)密集發(fā)布圖書暢銷榜和推薦書單的背景下，讀者的閱讀需求往往被權(quán)威書單所引導(dǎo)。所以讀者的需求在短時期內(nèi)往往集中在幾種書籍上，這樣的閱讀需求和“彩云服務(wù)”的借閱制度之間有著較大的矛盾，讀者仍有很大的概率因不合規(guī)定而被拒借。

（二）圖書利用率仍難以提高?！澳憧磿屹I單”這一標(biāo)語的實(shí)質(zhì)是讓讀者在聯(lián)網(wǎng)的圖書銷售單位中為圖書館選書，所選書籍符合相關(guān)規(guī)定后，讀者可以免費(fèi)把書帶走，書籍由圖書館買單，閱讀完畢之后再歸還圖書館。這本被讀者選中的書，在歸還給圖書館時已經(jīng)進(jìn)行了一次流通。此部分由讀者決策的圖書在入藏時，流通率已然是百分之百。這是在讀者決策模式之前很難達(dá)到的一個水平。圖書流通率是上去了，但圖書利用率是否有所改變，仍值得長期觀察與思考。讀者需求日益呈現(xiàn)出多元化、隨機(jī)化與個性化等特點(diǎn)。讀者利用此模式所選之書，未必能夠代表大多數(shù)人的意愿，此書也很有可能在舊書剔除之前，僅有過這一次流通。這樣看來，資源利用率仍得不到很大的改善。

（三）“彩云服務(wù)”對館藏結(jié)構(gòu)帶來沖擊。內(nèi)蒙古圖書館每年的購書經(jīng)費(fèi)是800萬元，目前有40%用于保證基本館藏，將60%用于“彩云服務(wù)”。業(yè)內(nèi)有學(xué)者擔(dān)憂，內(nèi)蒙古圖書館作為省級公共圖書館，肩負(fù)區(qū)域信息資源建設(shè)重任，將大部分經(jīng)費(fèi)投入“彩云服務(wù)”當(dāng)中，自身藏書體系在完整性和系統(tǒng)性方面值得擔(dān)憂；也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，讀者應(yīng)有推薦權(quán)，但采購決策權(quán)必須由圖書館專業(yè)采購人員行使，如果圖書館員放棄這個陣地，就變成你推薦我一定買，圖書館采編人員就無存在的價值了。由此可見，彩云服務(wù)使處于末端的讀者一下子被提到了最前端，成為圖書采購的決策者，這是顛覆性的創(chuàng)新。雖說學(xué)界對“彩云服務(wù)”眾說紛紜，但“彩云服務(wù)”開展兩年有余，將采購決策權(quán)交到讀者手中，這仍是創(chuàng)新之舉，值得提倡。至于圖書館如何權(quán)衡各個方面的因素，做到雙贏，還需要通過不斷的探索，找到一個較為合適的點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

三、省級公共圖書館藏書建設(shè)的思考與展望

（一）省級公共圖書館的讀者特點(diǎn)與藏書建設(shè)的難點(diǎn)。藏書建設(shè)和提供服務(wù)是圖書館的基本職能和任務(wù)。藏書是服務(wù)的前提和條件，服務(wù)是藏書的最終目的。藏書的質(zhì)量和數(shù)量決定著一個圖書館發(fā)揮作用的程度，同時也影響著圖書館社會功能的發(fā)揮。公共圖書館是一種面向社會大眾的公益性文獻(xiàn)信息提供機(jī)構(gòu)，其所服務(wù)的對象復(fù)雜而多樣。特別是省級公共圖書館，更加復(fù)雜：一方面，其重點(diǎn)是要為科學(xué)研究和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)；另一方面，要面向大眾，考慮普通讀者的文化生活需求，而且這部分讀者往往是所占數(shù)量最大的群體。這就導(dǎo)致省級公共圖書館在讀者需求層次方面具有很大差距。而這種差距是省級公共圖書館藏書建設(shè)的難點(diǎn)所在。在經(jīng)費(fèi)有限，又要重點(diǎn)為科研和經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的條件和任務(wù)下，如何科學(xué)地規(guī)劃藏書結(jié)構(gòu)，最大程度地滿足各層次、各類型讀者的需求，成為省級公共圖書館需要不斷總結(jié)和探索的問題。

（二）省級公共圖書館要協(xié)調(diào)好藏書結(jié)構(gòu)的三個維度?！安试品?wù)”實(shí)際上仍然屬于讀者驅(qū)動的采購模式。所不同的是同時實(shí)現(xiàn)了服務(wù)這個最終目的。但很顯然，這種模式只能作為省級公共圖書館藏書建設(shè)的一種補(bǔ)充和服務(wù)方式。因為，作為省級公共圖書館，其藏書的目的和范圍遠(yuǎn)不能依靠面向大眾讀者的實(shí)體書店所能滿足的。要以服務(wù)于科學(xué)研究和建設(shè)具有地方特色的藏書體系為主要工作方向。而這兩個任務(wù)決定了其藏書內(nèi)容和范圍的高端性和特殊性。也由此決定了省級公共圖書館在藏書的等級結(jié)構(gòu)上要堅持的三個維度：研究級、完整級和基礎(chǔ)級。研究級是藏書等級結(jié)構(gòu)中的最高級，是指所藏書刊主要為本地區(qū)的科學(xué)研究服務(wù)，特別是為重點(diǎn)學(xué)科和領(lǐng)域的研究服務(wù)。所以其藏書內(nèi)容既專且深，而且還要特別注意其系統(tǒng)性和完整性。完整級是指對某一學(xué)科領(lǐng)域或?qū)ｎ}的文獻(xiàn)信息，不論其載體、類型、文種以及內(nèi)容層次應(yīng)收盡收。這個結(jié)構(gòu)等級主要適用于地方文獻(xiàn)的藏書體系建設(shè)；基礎(chǔ)級是指所收藏的各類書刊能滿足讀者對各學(xué)科領(lǐng)域的基礎(chǔ)性學(xué)習(xí)或作為娛樂、欣賞的需求。這應(yīng)該是“彩云服務(wù)”實(shí)施的主要目標(biāo)。

（三）關(guān)于省級公共圖書館完善采購模式的幾點(diǎn)想法。公共圖書館作為政府舉辦的面向大眾的公益性文化機(jī)構(gòu)，其管理水平和服務(wù)效益不僅反映著政府財政的投入產(chǎn)出效益，更直接關(guān)系著社會大眾文化素養(yǎng)的提高。而書刊資料的采購質(zhì)量是一個圖書館能否實(shí)現(xiàn)其功能的物質(zhì)基礎(chǔ)或首要條件。所以完善采購模式應(yīng)該是公共圖書館保障藏書建設(shè)質(zhì)量的主要途徑。

四、保障采購模式科學(xué)合理實(shí)施的建議

采購模式是指具體的操作過程，這里主要談?wù)劚Ｕ喜少從Ｊ娇茖W(xué)合理實(shí)施的建議。

（一）充分發(fā)揮理事會的作用。理事會是實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)社會化治理的一種組織形式。理事會的成員來自社會各界，主要職責(zé)是審查和監(jiān)督圖書館的業(yè)務(wù)實(shí)施計劃和運(yùn)行過程，特別是圖書館的經(jīng)費(fèi)使用情況。目前，各級公共圖書館都成立了理事會，但所發(fā)揮的作用很有限，往往是形式多于內(nèi)容，這與理事會成立的目的和初衷很不相符。

（二）成立社會化的圖書采購委員會。圖書采購委員會的職責(zé)是負(fù)責(zé)公共圖書館圖書采購事宜的審查、監(jiān)督和咨詢。其成員來自社會各界，同時吸收各學(xué)科領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士參與其中。

（三）應(yīng)常態(tài)化地開展本地區(qū)的社會閱讀調(diào)查。這是掌握本地區(qū)讀者需求，了解大眾信息消費(fèi)和文化生活狀況，有的放矢地做好公共圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。目前，中國出版科學(xué)研究院每年開展一次國民閱讀調(diào)查。但由于地區(qū)之間的發(fā)展不平衡，各地區(qū)的國民閱讀狀況亦有很大差異。所以針對本地區(qū)的社會閱讀狀況開展調(diào)查尤為必要。據(jù)筆者所知，公共圖書館，特別是省級館在這方面的工作做得很不夠。所以如何強(qiáng)化此項工作，不僅使之常態(tài)化，而且要有一定的廣度和深度并保證其客觀和真實(shí)性，這是公共圖書館能否真正服務(wù)大眾的前提和基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

綜上所述，無論是“彩云服務(wù)”還是任何一種服務(wù)新模式，其目的是要真正發(fā)揮公共圖書館的功能，以不負(fù)人民大眾的期望，滿足其文化需求。但我們也不能僅講形式和花樣，而不考慮其實(shí)際的結(jié)果，特別是偏離了作為省級公共圖書館的總體發(fā)展目標(biāo)和根本任務(wù)。把錢花在刀刃上，讓納稅人的錢真正發(fā)揮在提高人民大眾的文化素養(yǎng)和傳承與振興民族文化上，以實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，是每一個公共圖書館的共同責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。