探析提升專題性博物館講解員素養(yǎng)的途徑

唐鑫鑫

（大連武術(shù)文化博物館，遼寧 大連 116000）

隨著博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，專題性博物館的建設(shè)與展示體現(xiàn)出愈發(fā)鮮明的文化個(gè)性和地方特色。區(qū)別于綜合博物館的包羅萬象，專題性博物館更聚焦于某一題材，引領(lǐng)觀眾進(jìn)行深度拓展，從而對其展示的文化產(chǎn)生興趣甚至熱愛，自覺加入傳承和弘揚(yáng)文化的隊(duì)伍中。講解員作為專題性博物館文化輸出的窗口，擔(dān)負(fù)著聯(lián)結(jié)展覽和觀眾的重要作用，對于某些特定領(lǐng)域的文化，講解服務(wù)即為觀眾對此領(lǐng)域的最初印象。因此，講解員素養(yǎng)應(yīng)得到專題性博物館的重點(diǎn)關(guān)注，探析提升講解員素養(yǎng)的途徑能夠更好地發(fā)揮專題性博物館的文化傳播功能和宣傳教育職能。

1 掌握職業(yè)文化，提升講解內(nèi)容專業(yè)性

1.1 自主學(xué)習(xí)

專題性博物館的興起是博物館多樣化發(fā)展的顯著表現(xiàn)。中國的實(shí)踐表明，博物館的發(fā)展趨勢向“由政府引導(dǎo)、動(dòng)員行業(yè)和公眾參與”方向發(fā)展，博物館的類型也從傳統(tǒng)的歷史、藝術(shù)等綜合類型向科技、自然、民族、民俗、生態(tài)、遺址等各行各業(yè)的專題性博物館方向發(fā)展。專題性博物館的展陳內(nèi)容往往具有主題鮮明、脈絡(luò)清晰的特點(diǎn)，展覽內(nèi)容更加專業(yè)化和具象化，這就要求講解員不能局限于標(biāo)準(zhǔn)講解詞的內(nèi)容，而需要提升自主學(xué)習(xí)的意識和能力，通過多渠道的研習(xí)和積累充分了解展覽主題文化，達(dá)到“知其然知其所以然”的狀態(tài)，才能做好專題性博物館的講解工作。

以大連武術(shù)文化博物館為例，作為中華武術(shù)專題博物館，講解詞能夠提供的僅是展品的基本介紹，博大精深的武術(shù)文化、百家爭鳴的拳種流派、底蘊(yùn)深厚的兵器甲胄，都需要講解員通過大量的學(xué)習(xí)掌握其內(nèi)涵。對展覽的講解不能是獨(dú)立的、割裂的，而應(yīng)該形成立體化、多元化的認(rèn)知，講解員也需要掌握常見的武術(shù)套路，在習(xí)練的過程中深化對武德內(nèi)涵的了解，唯有自身構(gòu)建出一個(gè)完整的武術(shù)文化系統(tǒng)，才能給觀眾展示出武術(shù)的歷史價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

1.2 集中培訓(xùn)

講解是有生命力的工作，講解員在集體學(xué)習(xí)和相互交流的過程中往往能夠取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，碰撞出創(chuàng)意的火花。現(xiàn)階段博物館講解員的選拔普遍關(guān)注外形和聲音的基礎(chǔ)條件，通常在成為講解員后才會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，呈現(xiàn)出“先上崗、后入門”的狀況，新手講解員憑借“背誦式講解”在實(shí)踐中摸索歷練，發(fā)展成為“經(jīng)驗(yàn)式講解”。隨著博物館行業(yè)的高速發(fā)展，在文旅融合的新形勢下，觀眾對博物館的教育功能需求不斷疊加，專題性博物館講解員需要多種形式的集中教育機(jī)會(huì)，向?qū)＜倚椭v解員轉(zhuǎn)化，才能更好地為專題文化代言。

崗位培訓(xùn)是專題性博物館講解員成長的基石。在崗位培訓(xùn)中要使講解員首先認(rèn)識講解崗位的任務(wù)和意義，繼而發(fā)展為集接待、宣講、教育、啟迪于一身的綜合性人才，如果僅僅將自己定位為展品的解說者，終將被自助語音導(dǎo)覽所取代。講解技巧的培訓(xùn)必不可少，標(biāo)準(zhǔn)的語音語調(diào)、優(yōu)雅的儀態(tài)舉止、規(guī)范準(zhǔn)確的表達(dá)是前提，因人施講、精準(zhǔn)答疑，以及如何處理講解過程中的突發(fā)情況都是博物館講解員職業(yè)素養(yǎng)的必修課。崗位培訓(xùn)的“傳—幫—帶”能夠形成以老帶新、以新促老、共同提升的良性循環(huán)。

行業(yè)聯(lián)動(dòng)是專題性博物館講解員進(jìn)階的途徑。專家講習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、行業(yè)互動(dòng)能夠迅速高效地提升講解員的業(yè)務(wù)能力。長期單一化工作難免形成思維定式，當(dāng)館內(nèi)講解員互相促進(jìn)的效果達(dá)到瓶頸時(shí)，集體培訓(xùn)和館際交流能夠?yàn)閷ｎ}性博物館講解員的思想注入新活力：與同質(zhì)性的博物館交流促進(jìn)文化融合，吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；與綜合性博物館交流了解行業(yè)前沿信息，創(chuàng)新宣教模式。擇善而從有助于講解員打開視野，突破閉門造車的桎梏，顯著提升專題博物館講解員的職業(yè)認(rèn)知。

資源整合是專題性博物館講解員拓展的契機(jī)。新時(shí)代背景下博物館的資源整合不再局限于藏品本身，博物館研學(xué)課程逐漸被認(rèn)可，對專題博物館講解員提出了更高的要求。參與展覽策劃和研究、鼓勵(lì)講解員輪崗鍛煉、增強(qiáng)與同領(lǐng)域社會(huì)組織的聯(lián)系等實(shí)踐行為都能升華講解員對業(yè)務(wù)的理解，培養(yǎng)自身向?qū)＜倚椭v解員轉(zhuǎn)變，樹立“干一行專一行”的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

2 增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同，明確講解責(zé)任重要性

2.1 歷史文化認(rèn)同

專題性博物館專門呈現(xiàn)某一特定主題的歷史發(fā)展和文化內(nèi)涵，培養(yǎng)講解員職業(yè)認(rèn)同感要基于對博物館主題文化的歷史認(rèn)同之上。講解員在充分掌握講解詞之外，辯證地認(rèn)識博物館專題文化的歷史，了解專題文化的起源與發(fā)展，站在歷史的角度從文化的民族性、世界性和時(shí)代性解讀其內(nèi)涵，才能夠在準(zhǔn)確把握理解展覽課題的前提下正確把握講解脈絡(luò)，把散開的“珍寶”用一根紅線串聯(lián)起來，把鮮明的主題突出出來。

講解員對展覽主題的歷史文化認(rèn)同還影響著個(gè)人觀念在講解表達(dá)中的呈現(xiàn)，尤其是民族類或抗戰(zhàn)類專題性博物館，涉及特定的歷史時(shí)期、人物、事件，如果講解員的歷史認(rèn)同斷裂或偏差，造成錯(cuò)誤的文化傳播，會(huì)對博物館產(chǎn)生不良的影響。因此，構(gòu)建講解員的歷史認(rèn)同感對專題性博物館拓展公共文化服務(wù)具有重要意義。

2.2 情感認(rèn)同

情感是能激發(fā)心理活動(dòng)和行為的動(dòng)機(jī)，情感認(rèn)同在講解員為觀眾提供講解服務(wù)時(shí)將發(fā)揮重要作用。講解是一座橋梁，引導(dǎo)觀眾走近展覽主題文化，講解員的情感傾向決定了其表達(dá)形式，從而影響觀眾的參觀體驗(yàn)。講解員要認(rèn)同專題性博物館文化的積極意義，避免生搬硬套的說教式講解，當(dāng)講解員發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔圩约簜鞑サ奈幕瘯r(shí)，通過情感交流可以消除觀眾的錯(cuò)誤思想認(rèn)知，有助于糾正觀眾的思想觀念，打破觀眾固定的思維模式，能夠在一系列的歷史史實(shí)中深化觀眾的認(rèn)知層次，從而形成觀眾對歷史與文化的歸屬感。正向的情緒能夠感染觀眾，才會(huì)令觀眾因?yàn)橹v解員的魅力想要更多地了解專題性博物館。

如果說歷史文化認(rèn)同是從學(xué)習(xí)到理解的內(nèi)化過程，那么情感認(rèn)同就是從認(rèn)可到傳播的外化過程，高度的情感認(rèn)同會(huì)激發(fā)專題性博物館講解員的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，主動(dòng)挖掘博物館文化資源，自覺提升個(gè)人業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而愿意參與博物館的研究和推廣等更廣泛的工作中。從這一角度出發(fā)，應(yīng)該重視情感認(rèn)同的不僅僅是專題性博物館講解員群體，博物館的從業(yè)者強(qiáng)化情感認(rèn)同對推動(dòng)博物館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大有裨益。

2.3 角色認(rèn)同

博物館真正的社會(huì)價(jià)值不僅體現(xiàn)在它做了哪些重要的展覽活動(dòng)，收藏了那些文物珍品，獲得了什么樣的學(xué)術(shù)成果，還體現(xiàn)在它在多大程度上影響、引導(dǎo)了社會(huì)大眾的文化品位和普通民眾的藝術(shù)修養(yǎng)。專題性博物館重視展覽文化所傳達(dá)的精神，講解員的自我定位不能只是藏品的“解釋者”，更應(yīng)趨向文化“啟發(fā)者”、精神“引導(dǎo)者”，增強(qiáng)角色認(rèn)同使講解員充分認(rèn)識到自己的工作對觀眾的作用，能夠促進(jìn)知行合一，豐富觀眾的參觀體驗(yàn)。

在博物館工作中，通常以從事文物研究和展陳設(shè)計(jì)方面的專業(yè)技術(shù)人員為中心，但這并不代表忽視講解員的作用。一線工作與觀眾互動(dòng)是本職，更是一種優(yōu)勢，講解員比博物館其他人員更直觀、清晰地了解觀眾心理，把握觀眾動(dòng)態(tài)，知道觀眾“想什么”“要什么”，并將觀眾需求反饋給策展人，換位思考使博物館展覽更具有生命力。專題性博物館講解員基于高度的角色認(rèn)同方可發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)新工作方法，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和崗位價(jià)值最大化。

3 錘煉職業(yè)技能，拓展講解形式多樣化

3.1 行為規(guī)范

舉止優(yōu)雅、言行得體是對博物館講解員的基本要求，眾多博物館宣教工作的論著中不乏對儀表、聲音的教學(xué)和研討，關(guān)于講解姿態(tài)和講解員的妝容也有論述，觀眾對儀態(tài)端莊的講解員更容易產(chǎn)生好感是毋庸置疑的。專題性博物館講解員將面臨更特殊的情況，因?yàn)椴糠终褂[主題本身具有深厚的文化底蘊(yùn)，或有值得遵循的傳統(tǒng)禮儀，如武術(shù)文化的抱拳禮、茶道文化的叩手禮、圍棋文化的欠身禮等。講解員掌握并運(yùn)用這些優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀，能夠在第一時(shí)間拉近展覽與觀眾的距離，觀眾的觀展興趣也會(huì)因獨(dú)特的體驗(yàn)陡然提升，既達(dá)到傳播展覽文化的目的，也提升了講解的觀賞性。專題性博物館講解員的行為規(guī)范貼合展覽主題，講解時(shí)可以配合展覽內(nèi)容實(shí)際演繹，比單純的語言表述更能打動(dòng)人。觀眾參觀博物館的時(shí)間是短暫的，在有限的時(shí)間內(nèi)接收大量的知識，自然會(huì)產(chǎn)生篩選和遺忘，百聞不如一見，講解員的動(dòng)態(tài)演示顯然更容易讓觀眾留下深刻印象。博物館講解的目的從來都不是原封不動(dòng)地灌輸，想要讓專題性博物館“活”起來，講解員在行為規(guī)范方面仍將“上下而求索”。

3.2 因人施講

專題性博物館講解員根據(jù)不同的受眾制定與之相匹配的講解計(jì)劃是講解前務(wù)必要做的功課。同一套講解詞和同一套講解方案，往往會(huì)造成同質(zhì)化競爭，這也會(huì)導(dǎo)致講解隊(duì)伍不穩(wěn)定，甚至出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，會(huì)對博物館文化內(nèi)涵的傳播、博物館形象的塑造、博物館文化品牌造成不良影響。因人施講能夠避免講解員原地踏步的現(xiàn)象。博物館參觀群體的年齡、學(xué)歷、職業(yè)等特點(diǎn)都是因人施講的依據(jù)，專題性博物館還會(huì)接待展覽文化的資深愛好者，講解的內(nèi)容和形式都要與觀眾適配。因此，在為成年人和青少年提供講解服務(wù)時(shí)講解的深度不同，有針對性地編寫講解詞是基礎(chǔ)，靈活多變的講解形式必不可少。面對成年觀眾要細(xì)致觀察他們的反饋，抓住吸引觀眾的要點(diǎn)，詳略得當(dāng)?shù)刂v解；為兒童設(shè)置趣味互動(dòng)，合理安排藏品的講解時(shí)長，適當(dāng)組織體驗(yàn)更能激發(fā)孩子的興趣；面向展覽文化的愛好者，考慮到觀眾本就對展覽主題具有一定的了解，甚至是某個(gè)領(lǐng)域的專家，調(diào)整展覽線路，講解時(shí)既是引導(dǎo)者又是輔助者，推動(dòng)講解員和觀眾的雙向輸出，使自己的知識也得到拓展。講解是以人為本的藝術(shù)，因人施講是博物館工作從觀眾出發(fā)的具體表現(xiàn)，也是講解員職業(yè)技能的重點(diǎn)與難點(diǎn)。

3.3 策劃創(chuàng)新

2020年，教育部和國家文物局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于利用博物館資源開展中小學(xué)教育教學(xué)的意見》，文件對博物館資源的開發(fā)應(yīng)用做出指導(dǎo)，拓展博物館教育形式，推動(dòng)館校合作成為博物館宣教工作新的發(fā)展方向。強(qiáng)化博物館課程設(shè)計(jì)和社教活動(dòng)策劃能力是專題性博物館講解員與時(shí)俱進(jìn)的表現(xiàn)，與常規(guī)講解不同，面向中小學(xué)生的博物館課程在突出展覽特色的同時(shí)要與學(xué)校教育步調(diào)一致、相輔相成。針對不同學(xué)段的學(xué)生，在做課程或活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，講解員要了解學(xué)校教育的進(jìn)度，把握共性、兼顧特性，使學(xué)生對博物館課程從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)化為主動(dòng)索取，擴(kuò)大博物館課程的覆蓋面和影響力。

專題性博物館講解員的創(chuàng)新能力在博物館研學(xué)、博物館進(jìn)校園等活動(dòng)中起到關(guān)鍵性作用，尤其是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，結(jié)合線上教育的優(yōu)越條件推陳出新，更易打造品牌效應(yīng)。講解員的策劃和創(chuàng)新成果呈現(xiàn)在博物館課程和社教活動(dòng)中，也反映在博物館“走出去”和“引進(jìn)來”的教育效果上，是對講解員職業(yè)技能的實(shí)踐檢驗(yàn)。

4 恪守職業(yè)道德，推進(jìn)講解服務(wù)人性化

4.1 遵守行業(yè)規(guī)范

樹立紀(jì)律意識是行業(yè)生存與發(fā)展的生命線，講解行業(yè)也不例外。博物館講解員應(yīng)學(xué)習(xí)和遵守《博物館條例》《文物保護(hù)法》《公共文化服務(wù)保障法》等相關(guān)法律法規(guī)，在講解過程中既嚴(yán)格要求自己，也向觀眾普及博物館行業(yè)的法律知識，使受眾能夠認(rèn)識到博物館文化的重要性，自覺維護(hù)文物安全，構(gòu)建良好的參觀環(huán)境，形成自律的參觀氛圍。專題性博物館講解員還要掌握專題文化領(lǐng)域的特殊要求，如革命紀(jì)念類博物館要求以史實(shí)為準(zhǔn)，民族類博物館要求尊重民族習(xí)俗等。

時(shí)刻繃緊紀(jì)律規(guī)矩之弦，專題性博物館講解員在遵守普遍的行業(yè)規(guī)范的基礎(chǔ)上，還要遵循專題文化中更細(xì)致的要求和原則。樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀，正確處理國家利益、集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系，以良好的心態(tài)對待和處理各種困難和問題，既要堅(jiān)持原則，也不斤斤計(jì)較，要學(xué)會(huì)從講解工作中尋找樂趣、活得快樂。

4.2 傳播正確文化

確保講解內(nèi)容正確，保持講解嚴(yán)謹(jǐn)性是講解員職業(yè)道德的立足點(diǎn)。無論是職業(yè)能力的培養(yǎng)還是職業(yè)素質(zhì)的提升，都將表現(xiàn)為講解員的文化傳播成果。專題性博物館講解員肩負(fù)著弘揚(yáng)文化的重任，特別是推廣小眾文化時(shí)，微小的謬誤都會(huì)干擾廣大的受眾群體對該文化的認(rèn)知，造成文化傳播的錯(cuò)誤，而這種錯(cuò)誤往往要花費(fèi)大量的時(shí)間和人力來修正。

互動(dòng)問答是專題性博物館講解員常見的教育形式，保證文化傳播的正確性還需要講解員在答疑時(shí)本著實(shí)事求是的態(tài)度，做出精準(zhǔn)的回答。講解員對專題文化也很難全知全能，個(gè)別講解員在被觀眾的疑問難住時(shí)，采用含糊或無依據(jù)的自創(chuàng)答案去應(yīng)對是不可取的行為，正視知識盲點(diǎn)的存在，坦率地表達(dá)尚未掌握這一問題，并在講解之后認(rèn)真研判，將正確的答案傳達(dá)給觀眾，更能體現(xiàn)講解員對職業(yè)道德的堅(jiān)守?！拔倪\(yùn)同國運(yùn)相牽，文脈同國脈相連”，堅(jiān)持傳播正確文化是專題性博物館講解員要始終秉承的理念，傳承好文化脈絡(luò)才能保護(hù)好文化遺產(chǎn)，延續(xù)和弘揚(yáng)文化精神。

4.3 以觀眾為中心

高度重視觀眾的需求是專題性博物館講解員的應(yīng)盡之責(zé)。講解員在進(jìn)行講解工作時(shí)需盡可能站在游客的角度來考慮問題，做好參觀群眾的服務(wù)工作，充分發(fā)揮出文物與游客之間的橋梁作用，這也是講解員身為參觀群眾的服務(wù)者應(yīng)盡的義務(wù)。講解員在工作中應(yīng)樹立“主人翁”意識，做好觀眾的服務(wù)者，鍛煉隨機(jī)應(yīng)變的能力，不能一味地只顧輸出自己的觀念，忽視觀眾的感受。

專題性博物館講解員與觀眾有相互促進(jìn)、補(bǔ)充的作用，講解員向觀眾宣傳專題文化，觀眾又將這種文化推廣給身邊的人，產(chǎn)生一個(gè)人影響一群人的示范效應(yīng)。一種文化的傳承與發(fā)展不能只依靠一座博物館、一群講解員的力量，以觀眾為中心，可以通過收集觀眾意見、了解觀眾興趣、邀約參與社教活動(dòng)等方式，提高參觀體驗(yàn)感和觀眾黏合度，能夠吸引和留住觀眾，就能保持專題文化旺盛的生命力。

人民日益增長的精神文化需求促進(jìn)了博物館事業(yè)高速發(fā)展，博物館講解員的重要性日益凸顯，提升專題性博物館講解員的素養(yǎng)能夠推動(dòng)專題性博物館高質(zhì)量發(fā)展。盡管行業(yè)內(nèi)對講解員的考核與評定尚無標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，專題性博物館講解員的能力培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展任重道遠(yuǎn)，從職業(yè)文化、職業(yè)認(rèn)同、職業(yè)技能和職業(yè)道德方面進(jìn)行探討和分析，目標(biāo)清晰、方向明確的提升講解員素養(yǎng)，相信通過講解員堅(jiān)持不懈的自我提高和行業(yè)的共同努力，必將為公共文化服務(wù)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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