加強企業(yè)信用管理體系建設的對策思路探討

高曉靜

（平度市社會信用中心，山東 青島 266700）

我國工商企業(yè)管理所涵蓋的方面非常廣泛，涉及外部營銷戰(zhàn)略和內部管理措施各個方面。企業(yè)信用管理與企業(yè)的生存發(fā)展息息相關，構建企業(yè)信用管理體系，不但能夠提升工商企業(yè)管理層次，還能夠為市場經濟建設奠定重要基礎。在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)要想獲得更多客戶支持進而搶占市場先機，增強自身核心競爭優(yōu)勢，必須建立健全企業(yè)信用管理體系。因此，在新時代發(fā)展背景下，企業(yè)必須對信用管理體系建設形成明確認知，并給予足夠重視，為企業(yè)效益和企業(yè)長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。

一、企業(yè)信用管理概述

（一）工商企業(yè)管理的內涵

所謂工商企業(yè)管理，是指對于工商企業(yè)的生產經營活動進行組織、領導、協(xié)調、控制的過程，其包含的內容非常廣泛，涵蓋人事、財務、計劃等多方面的管理內容，概括來說就是通過現(xiàn)代企業(yè)管理方法和手段對企業(yè)內部管理和外部經營的統(tǒng)籌管理。

（二）企業(yè)信用管理

工商企業(yè)管理作為一個大的系統(tǒng)，其中包含企業(yè)信用管理工作，一直以來，企業(yè)信用管理最核心的要素是“誠信為本”。我國市場經濟發(fā)展進程加快，市場競爭日益激烈，部分企業(yè)為了自身利益，出現(xiàn)了虛假宣傳、不正當競爭等不合理的市場競爭行為，并未做到誠信經營。由此可見，在市場經濟的發(fā)展背景下，企業(yè)必須將構建企業(yè)信用管理體系作為頭等大事，只有這樣，才能夠通過信用銷售實現(xiàn)盈利，最大化發(fā)揮企業(yè)價值，樹立企業(yè)品牌形象，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

二、加強企業(yè)信用管理體系建設的重要作用

（一）增強企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

從企業(yè)的發(fā)展經驗來看，如果一個企業(yè)缺乏足夠的信用，失去在客戶中的信譽，將很難開展商品推廣銷售、獲得客戶支持、進行市場開拓、尋求貸款支持以及推廣企業(yè)品牌等一系列活動，將會在激烈的市場競爭中失去競爭優(yōu)勢，逐漸被市場所淘汰。因此，企業(yè)必須加強對信用管理體系的重視，依靠日積月累的信用，使企業(yè)具備內在強大的競爭力，推動企業(yè)的長遠發(fā)展，保障企業(yè)在市場競爭中能夠長期立于不敗之地。同時，通過企業(yè)信用管理體系的構建，能夠整體提升企業(yè)管理水平，促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

（二）保障市場競爭健康有序，營造良好的市場競爭環(huán)境

企業(yè)開展經營，誠信是其根本所在，這是企業(yè)發(fā)展的源泉。在市場經濟的發(fā)展過程中，企業(yè)擔當著重要的角色，構建企業(yè)信用管理體系，能夠保障市場競爭在健康有序的環(huán)境中進行，創(chuàng)設良好的市場競爭環(huán)境。

（三）規(guī)范市場經濟發(fā)展，維護市場競爭秩序

通過對市場經濟實際特點的掌握，與信用規(guī)范進行有機結合，能夠實現(xiàn)對企業(yè)經營活動的有效把控，有效規(guī)避不良競爭、惡性欺詐等狀況出現(xiàn)，形成公平、健康的競爭環(huán)境，讓企業(yè)在積極、健康的環(huán)境中得以發(fā)展。

三、構建企業(yè)信用管理體系面臨的問題及成因分析

（一）現(xiàn)存問題

1.缺乏信用理念和相關制度支撐

雖然企業(yè)運營的終極目標是實現(xiàn)盈利，但企業(yè)信用體系的構建也非常重要。實際上，企業(yè)在經營過程中缺乏建設信用管理體系的觀念，相當一部分企業(yè)認為要優(yōu)先加大企業(yè)的投入，擴大生產規(guī)模，而進行企業(yè)信用體系建設需要相當長的時間才能夠看到成效。在企業(yè)管理過程中，沒有健全的信用管理制度作為重要支撐，也無法發(fā)揮信用在企業(yè)發(fā)展過程中的積極作用。

2.過度追求自身利益，商業(yè)信用度不高

隨著市場的發(fā)展進步，誠信合作的重要性越來越凸顯，企業(yè)之間進行合作能夠互惠互利，實現(xiàn)共贏。然而，有些企業(yè)在發(fā)展過程中沒有守住商業(yè)道德底線，為了謀取自身的發(fā)展，在犧牲合作方經濟收益的基礎上來增加自己的利益，最終導致合作難以長久持續(xù)發(fā)展，進而影響其商業(yè)信用度。

3.盲目追求市場占有率，假冒偽劣產品泛濫

企業(yè)盈利的主要方式是進行商品交易，商品交易也是市場經濟重要元素之一。企業(yè)要想實現(xiàn)長遠發(fā)展，需要不斷拓寬市場占有規(guī)模，為了達到這一目的，一部分生產企業(yè)甚至采用不合格材料進行生產，產品質量不達標，在市場上以次充好，以降低生產成本的途徑大打商品價格戰(zhàn)，導致市場上出現(xiàn)大量假冒產品，擾亂市場正常秩序。

4.為擴大企業(yè)知名度編制虛假經營信息，導致公眾對企業(yè)出現(xiàn)認知偏差

為擴大企業(yè)知名度編制虛假經營信息，導致公眾對企業(yè)認知模糊，對企業(yè)的認知失去客觀性和公正性。這樣的狀況在準上市企業(yè)中發(fā)生的概率較大，受到上市條件高標準和高要求的因素限制，一部分企業(yè)為了能夠實現(xiàn)上市，但是礙于自身條件不達標，于是私自編造虛假經營信息，做假賬假流水的現(xiàn)象十分普遍，夸大經營信息，導致公眾對企業(yè)難以進行科學、客觀的認知，市場規(guī)則有失公允。

（二）成因分析

1.企業(yè)信用管理體系不完善，缺乏高效的監(jiān)督評價機制

科學、高效的企業(yè)信用管理體系監(jiān)督評價機制以及多元化的信用管理模式，在企業(yè)信用管理體系建設過程中是重要的先決條件，然而，我國企業(yè)在建立信用管理體系時，缺乏科學、高效的監(jiān)督評價機制成為阻礙企業(yè)發(fā)展的重要因素之一?，F(xiàn)階段，許多企業(yè)的信用體系管理工作淺嘗輒止，只是浮于表面，究其原因，主要在于缺乏對信用管理體系系統(tǒng)規(guī)范的監(jiān)督評價體系。一旦在建設信用管理體系時，缺乏可靠的標準體系作為企業(yè)管理參考依據(jù)，企業(yè)的管理工作將會失去科學性原則以及可操作性。與此同時，缺乏完善的監(jiān)督評價機制，具體數(shù)據(jù)和信息不全面，造成企業(yè)各方面信息不完整，不利于企業(yè)整個管理系統(tǒng)的發(fā)展與完善，增加企業(yè)建設信用管理體系的難度。

2.企業(yè)信息化發(fā)展滯后，無法滿足信用管理體系建設需求

企業(yè)管理過程中的復雜性以及綜合性會直接影響企業(yè)信用管理體系的建設，它與企業(yè)發(fā)展息息相關，也與企業(yè)各個部門之間有著密不可分的關系。而龐大的數(shù)據(jù)資源是企業(yè)信用管理體系建設的重要基礎，企業(yè)要發(fā)展，必須與時俱進，緊跟時代發(fā)展步伐，要善于對企業(yè)信息和管理實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、信息化管理，具備較強的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲以及數(shù)據(jù)分析能力。然而，我國大部分企業(yè)對新型技術手段利用還不夠充分，還不能滿足企業(yè)信用管理體系建設的數(shù)據(jù)需求，這在一定程度上成為企業(yè)信用管理體系建設的阻礙因素。

3.缺乏科學、高效的溝通機制，無法實現(xiàn)企業(yè)各部門之間的有效溝通

龐大性是企業(yè)信用管理體系的重要特點之一，因此，企業(yè)信用管理會涵蓋大量的信息，關聯(lián)管理等多個企業(yè)部門，如果各個相關部門建立良好的協(xié)作關系會有利于推動企業(yè)信用體系的建設。然而，一些企業(yè)各相關部門之間缺乏科學高效的溝通機制，導致信息在管理過程中出現(xiàn)失實的狀況，進而影響企業(yè)進行決策。因此，要想企業(yè)的信用管理取得良好的效果，首要任務是對各部門之間的關系進行有效協(xié)調，加強各部門之間的溝通交流，提升各部門之間的協(xié)作能力，為管理過程形成一定的制約因素，推動企業(yè)信用體系的建設，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

四、加強企業(yè)信用管理體系建設的對策思路

（一）爭取工商管理部門的重視和支持，調動員工積極參與

工商管理部門必須充分認識到建設企業(yè)信用管理體系的重要性，加大對企業(yè)信用管理體系建設的重視程度和政策支持。只有這樣，才能夠最大限度地降低企業(yè)的信用風險，保障企業(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，實現(xiàn)自身銷售利潤的增長。首先，企業(yè)要爭取工商管理部門的重視，獲取政策支持，將自身專業(yè)與系統(tǒng)優(yōu)勢進行有效融合，進而建設科學的信用管理體系。要盡可能采用行政部門提供的信息及建議措施，例如，信用提示、信用征集、信用評價以及信用反饋等，通過這些信息和措施，加快企業(yè)信用管理體系建設的發(fā)展速度。其次，企業(yè)管理人員要合理配置優(yōu)化企業(yè)財產、科技和勞動力的分配情況，加強相關從業(yè)人員的思想認識，使其能夠自愿服從管理，并從內心認同企業(yè)文化發(fā)展理念和管理方式。同時，要全面調動企業(yè)全部員工的參與積極性，使其能夠大力支持企業(yè)信用體系建設，推動愜意信用體制建設的腳步。

（二）深化信息化技術應用，加快信用管理體系建設步伐

上文提到，企業(yè)信用管理體系會關聯(lián)到企業(yè)眾多部門，涉及的數(shù)據(jù)統(tǒng)計量非常大，為了實現(xiàn)將所有的數(shù)據(jù)準確無誤輸入信用體系中，必須依靠先進的信息技術以及先進的裝備作為重要的支撐，建立以科學技術作為強大支撐的數(shù)據(jù)庫。首先，信息化的應用離不開現(xiàn)代化設備和先進的信息技術，只有基礎不斷完備，才能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫信息與企業(yè)發(fā)展的一體化運營，最大化實現(xiàn)企業(yè)的銷售目標，為國家監(jiān)督提供重要的參考依據(jù)，為信用體系建設奠定重要的技術基礎。其次，對現(xiàn)有信息設備進行升級完善，只有完善的設備，才能夠保障數(shù)據(jù)信息的準確性和完整性，切實發(fā)揮數(shù)據(jù)對信用體系建設的作用，為企業(yè)信用數(shù)據(jù)的安全性提供保障，推動企業(yè)信用體系的構建。

（三）依托信用管理監(jiān)督評價體制，優(yōu)化企業(yè)信用管理體系

工商管理部門工作主動的體現(xiàn)，其中一個重要環(huán)節(jié)就是建立健全企業(yè)信用管理體系的監(jiān)督評價機制，以此促進企業(yè)信用管理制度的完善。首先，通過完善的監(jiān)督評價體制，能夠不遺漏任何一個企業(yè)信用管理中存在的不足之處，并針對性采取措施及時進行改正。其次，通過監(jiān)督評價體制，能夠科學衡量工商企業(yè)管理部門的工作效果和進度?？梢栽谄髽I(yè)設置專門的監(jiān)督評價部門，配備專門的監(jiān)督評價工作人員，為企業(yè)信用建設工作的公開公正提供重要保障。

（四）加強企業(yè)人員對信用管理的重視程度，切實提升信用管理工作實效

在當前我國市場經濟快速發(fā)展的背景下，為了加強企業(yè)在激烈的市場競爭中的核心競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須充分認知并重視信用管理體系的重要性。信用管理是整個企業(yè)管理工作中不可或缺的工作內容。通過建立健全企業(yè)管理制度，能夠有效推動企業(yè)后續(xù)工作的規(guī)范有序開展，使企業(yè)上下認可企業(yè)的發(fā)展理念，為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。首先，作為企業(yè)管理層，必須要與時俱進，打破傳統(tǒng)企業(yè)管理理念，不斷學習先進管理知識和理念，不能單一注重企業(yè)的經濟效益，還要充分做好企業(yè)的信用體系建設工作。其次，作為企業(yè)銷售部門，要大力做好信用政策的宣傳工作，通過有效的宣傳使客戶能夠詳細了解企業(yè)的信用狀況，能夠放心與企業(yè)在相關政策制度的保障下開展合作。再次，作為企業(yè)的財務部門，要以身作則，切實發(fā)揮自身職責作用，切實做好應收賬款回收和現(xiàn)金分配工作，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)品牌，創(chuàng)設良好的市場氛圍，切實發(fā)揮企業(yè)信用管理的實效。最后，新時代發(fā)展過程中的工商企業(yè)管理與企業(yè)信用管理體系構建，必須要加強對企業(yè)各相關部門信用情況的監(jiān)督管理，并及時進行反饋，針對不足的方面采取相應的措施進行改正，并不斷優(yōu)化完善企業(yè)信用管理制度，推進企業(yè)信用管理體系建設工作進程。

五、結語

綜上，在市場競爭日趨激烈的背景下，如何高效提升自身競爭力成為擺在企業(yè)面前的重要課題，對此企業(yè)必須建立健全信用管理體系，完善信用管理制度，進而促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)信用管理體系建設不可能一蹴而就，任重而道遠，還需要在工商管理部門和企業(yè)的共同努力下才能實現(xiàn)。