高校線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障體系探究

宋文正

（四川工業(yè)科技學(xué)院 教務(wù)處，四川 德陽 618500）

近兩年，在新冠肺炎疫情影響下，高校教學(xué)節(jié)奏被打亂，在此形勢下，為了響應(yīng)教育部的號召，切實(shí)做到“停課不停學(xué)、停課不停教”，線上教學(xué)成為有力手段，為高校普遍采用。這樣一來，構(gòu)建科學(xué)、合理的質(zhì)量監(jiān)控與保障體系來有效提高線上教學(xué)質(zhì)量成為高校面臨的新問題。

一、高校線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障工作的難點(diǎn)

雖然高校已形成完善的質(zhì)量監(jiān)控與保障體系用以確保線下課堂的教學(xué)質(zhì)量，但是由于線上教學(xué)與線下教學(xué)在環(huán)境、方式等諸多方面存在差異，因而高校線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障工作面臨以下幾方面的難點(diǎn)。

（一）觀念保守，線上教學(xué)技能不足

近兩年，高校極少開設(shè)線上課程，各學(xué)院僅有為申報省級以上精品課程而開設(shè)的1～2門線上課程；線上課程點(diǎn)擊量極少，肯于嘗試進(jìn)行線上授課的教師占極少數(shù)；高校并未充分開展線上教學(xué)培訓(xùn)工作，導(dǎo)致許多教師不懂如何操作網(wǎng)課，在未能想到形勢變化會導(dǎo)致教師不得不開展線上教學(xué)的情況下，部分教師或持觀望態(tài)度，或持否定態(tài)度；受客觀形勢的影響，教師不得不進(jìn)行線上授課，但熱情明顯不高；線上教學(xué)受網(wǎng)絡(luò)和操作等因素的影響，經(jīng)常出現(xiàn)各種問題，如噪音、卡頓、提問冷場等，直接影響教師的授課情緒，進(jìn)而影響教學(xué)效果。教務(wù)處和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心作為高校的職能管理部門，雖已進(jìn)行檢查和督促，但仍維持傳統(tǒng)思路，采用原有辦法，導(dǎo)致針對線上教學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控工作未能達(dá)成預(yù)期效果。

（二）線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控難度增大，難以確保質(zhì)量

相對于線下教學(xué)而言，線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控難度更大，主要表現(xiàn)在以下三個方面。

1.課程類型繁多，開展難度有所差別。從當(dāng)前的線上教學(xué)開展情況來看，理論課線上教學(xué)的整體難度偏低，但不同學(xué)科實(shí)操的難易程度存在一定的差異。文科類專業(yè)理論課程PPT具備生動性與直觀性的特點(diǎn)，易于準(zhǔn)備且授課效果好。理工類專業(yè)課程PPT涉及推導(dǎo)、演算，需要教師先行書寫演算步驟再拍照上傳，導(dǎo)致教師的工作量加倍，同時學(xué)生通過手機(jī)屏幕觀看也頗費(fèi)力。另外，教師在教學(xué)過程中很難全面掌握學(xué)生的實(shí)際練習(xí)情況。術(shù)科類課程的線上教學(xué)通常需要教師在視頻中為學(xué)生做出示范，由于無法與學(xué)生進(jìn)行面對面的交流，教師無法為學(xué)生提供有效的指導(dǎo)，并且對學(xué)生的練習(xí)情況也難以進(jìn)行精準(zhǔn)掌握，從而難以達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。實(shí)驗(yàn)課需以實(shí)驗(yàn)室作為操作環(huán)境，因此無法采用線上教學(xué)的方式，如此一來，學(xué)生的實(shí)驗(yàn)操作能力很難得到提高。

2.授課平臺繁多，使用和監(jiān)控難度較大。高校線上教學(xué)平臺五花八門，具體包括QQ課堂、騰訊課堂、釘釘及抖音等。各類App功能不同，使用方法也存在一定的差別。此外，對軟硬件設(shè)施的要求也不盡相同，師生在使用過程中極易遭遇卡頓、噪音、掉線等故障，一方面嚴(yán)重影響了授課質(zhì)量，另一方面導(dǎo)致校院兩級督導(dǎo)質(zhì)量監(jiān)控與保障工作的難度大大增加。線上教學(xué)方式不一，具體包括直播、錄播、利用來自公共平臺和高校自身的在線課程資源，以及教師上傳的課件進(jìn)行自學(xué)等。其中，直播這一教學(xué)方式最受學(xué)生的歡迎，但使用頻率卻很低，部分教師甚至整個學(xué)期都未進(jìn)行線上直播教學(xué)。其他教學(xué)方式也存在一定的問題，或因?qū)W生不具備較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力而導(dǎo)致教學(xué)效果不佳，或因難以滿足不同類型、不同層次高校學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，脫離教學(xué)實(shí)際，從而阻礙質(zhì)量監(jiān)控與評價工作的順利開展。

3.線上考試組織難度大，學(xué)生成績評定缺乏真實(shí)性。目前，各類線上App，如超星智慧考試系統(tǒng)與學(xué)習(xí)通等是主要的高校理論課線上考試平臺，但卻暴露出各種問題。就命題環(huán)節(jié)而言，多數(shù)教師認(rèn)為系統(tǒng)存在較大的操作難度，導(dǎo)致不少題目遭遇錄入和上傳障礙。就監(jiān)考、巡考環(huán)節(jié)而言，雖在人臉識別系統(tǒng)與抓拍系統(tǒng)的應(yīng)用背景下，舞弊行為較少，但受時間與其他條件的限制，監(jiān)考教師與巡考人員無法實(shí)施全過程監(jiān)控，導(dǎo)致學(xué)生成績的真實(shí)性大打折扣。另外，高校還鼓勵教師采用其他線上考試方式，比如“普通話（教師口語）”課程組引入了“普通話測評系統(tǒng)”這個工具，但該系統(tǒng)使用門檻相對較高，電腦端用戶必須下載客戶端，并且要使用IE6.0及以上版本瀏覽器及耳麥。部分學(xué)生由于沒有電腦或未能掌握相應(yīng)的安裝方法，因而無法登錄或無法下載試卷，最終導(dǎo)致無法順利參加考試。另外，由于該系統(tǒng)并不支持人臉校驗(yàn)且缺乏監(jiān)控功能，導(dǎo)致代考問題頻發(fā)。

（三）無法體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的教育理念

“以學(xué)生為中心”是教育改革工作的核心理念。然而，高校線上教學(xué)基本仍在奉行“以教師為中心”，由教師擔(dān)任課堂主角，負(fù)責(zé)機(jī)械式地灌輸專業(yè)知識內(nèi)容，卻鮮少采用案例式、啟發(fā)式及研討式等新型教學(xué)方式。此外，由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或設(shè)備出現(xiàn)故障等問題，師生常常難以順利開展互動。雖然雙方可以通過連麥或打字等方式進(jìn)行互動，但是這種互動往往只停留于表面，甚至還存在部分師生因?yàn)椴皇煜げ僮鞣绞蕉鵁o法進(jìn)行交流的現(xiàn)象。一般來說，在線上教學(xué)開展過程中，教師看不到學(xué)生，因而難以準(zhǔn)確地了解學(xué)生的狀況與滿意度，并且難以及時對現(xiàn)有內(nèi)容與現(xiàn)行方式等做出調(diào)整。不少學(xué)生反映，線上教學(xué)缺乏濃厚的學(xué)習(xí)氛圍、自身體驗(yàn)感不足、極易開小差等，甚至還有部分學(xué)生無力購買聽課設(shè)備，因而無法參與線上教學(xué)。

（四）科學(xué)有效的監(jiān)管評價機(jī)制尚未建立

1.課程資源審核機(jī)制缺失?，F(xiàn)有的課程資源多為高校選定，任課教師難以了解其質(zhì)量高低，以及是否貼合本專業(yè)的實(shí)際需求。在平臺與資源繁多且缺乏必要審核機(jī)制的情況下，自然難以保證資源質(zhì)量。

2.未能做到全程有效監(jiān)控。各學(xué)院大多只負(fù)責(zé)安排教學(xué)任務(wù)，但未能建立有效的監(jiān)管制度，以此確保教師按質(zhì)按量地完成教學(xué)任務(wù)，學(xué)生秉持認(rèn)真的態(tài)度完成學(xué)習(xí)任務(wù)。此外，也沒有定期組織教師參與會議，共同查找現(xiàn)存問題并商議解決對策。雖然高校已經(jīng)安排專人進(jìn)行了線上巡查，但由于種種原因，監(jiān)控對象大多局限于教師，并且缺少必要的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺管理服務(wù)，同時未能全程跟蹤、監(jiān)控和評價各方面的情況。

3.線上教學(xué)跟蹤評價機(jī)制不完善。相對于傳統(tǒng)的線下教學(xué)來說，線上教學(xué)開展環(huán)境生變、依托設(shè)備有異、所用手段也與以往存在較大不同，然而教師卻未能認(rèn)清當(dāng)前形勢的需要，仍然沿用原有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量評價。

二、高校線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障體系構(gòu)建策略

當(dāng)前，教育部強(qiáng)調(diào)要結(jié)合《普通高等學(xué)校本科專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》與相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完善高校的自我評估制度，健全高校的內(nèi)部質(zhì)量保障體系。國務(wù)院亦主張?zhí)岣吒咝Ｙ|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并完善高校檢測評價體系，以此促進(jìn)高等教育質(zhì)量的提高。在此背景下，高校有必要緊跟時代發(fā)展的步伐，堅持做到以學(xué)生為中心，積極進(jìn)行自我評估，提高教學(xué)質(zhì)量，打造完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評價體系。

（一）轉(zhuǎn)變教育觀念，順應(yīng)新時代高等教育發(fā)展趨勢

在高等教育現(xiàn)代化與信息化改革背景下，線上教學(xué)成為高校必要的教學(xué)手段，因此教師必須轉(zhuǎn)變個人教學(xué)觀念，做到與新時代高等教育改革工作同向同行。在新形勢下，必須充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)開展教育教學(xué)工作，積極打造智慧課堂與智慧實(shí)驗(yàn)室，以有效滿足學(xué)生的自學(xué)需求并實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我管理與自我服務(wù)；應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能及大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)開展教學(xué)管理工作，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與高等教育的深度融合，借助現(xiàn)代信息技術(shù)有效提高高等教育質(zhì)量；制作MOOC課程并建設(shè)虛擬仿真實(shí)驗(yàn)室，以此提高學(xué)生的實(shí)驗(yàn)操作水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量。另外，高校必須充分認(rèn)清并發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)所具有的積極作用，積極創(chuàng)新教學(xué)模式與治理模式，打造全新人才培養(yǎng)體系，具體還需以“雙一流”課程建設(shè)為契機(jī)，推出精品課程；引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，積極參與教學(xué)改革工作。

（二）強(qiáng)化治理能力，打造完善線上教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系

要想保證在線教育質(zhì)量，還需改善線上教學(xué)條件、培訓(xùn)教師的線上教學(xué)能力，以及跟蹤監(jiān)控在線教學(xué)過程。值得注意的是，開展前述工作還需做到多管齊下，積極打造完善的線上教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系，確保全體教師參與到線上教學(xué)工作中，積極為開展線上教學(xué)提供全面保障，并針對線上教學(xué)全過程進(jìn)行跟蹤評價。

1.搭建線上教學(xué)平臺，提高師生的信息技術(shù)應(yīng)用能力。（1）開展線上教學(xué)還需以必要的信息化設(shè)施與教學(xué)資源為基礎(chǔ)，因此高校有必要升級設(shè)施并優(yōu)化資源。首先，搭建集中統(tǒng)一的線上教學(xué)平臺。為保障用戶權(quán)益且避免用戶頻繁切換，高校還需選用具備較高安全穩(wěn)定性且受多數(shù)用戶歡迎的線上教學(xué)平臺。其次，升級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。進(jìn)一步優(yōu)化當(dāng)前設(shè)備與系統(tǒng)等，為教師開展線上教學(xué)提供有力支撐。此外還需積極開發(fā)線上仿真實(shí)驗(yàn)，有效解決線上實(shí)驗(yàn)教學(xué)難題。最后，鼓勵教師打造精品網(wǎng)絡(luò)課程，積極挖掘線下優(yōu)質(zhì)教育資源，并對其進(jìn)行數(shù)字化升級，發(fā)揮教學(xué)資源優(yōu)勢，提高線上教學(xué)質(zhì)量。（2）為了有效提高教師的線上教學(xué)能力與學(xué)生的線上學(xué)習(xí)技能，高校還需開展相應(yīng)的線上培訓(xùn)工作。教師方面，相關(guān)部門可以采用課堂教學(xué)實(shí)戰(zhàn)、在線觀摩教學(xué)、名師示范授課等方式提高其線上教學(xué)能力，確保線上教學(xué)取得實(shí)效。學(xué)生方面，可通過提供線上學(xué)習(xí)資源、分發(fā)平臺操作手冊的方式幫助其提高個人學(xué)習(xí)技能。

2.建立高校、學(xué)院、學(xué)生三級聯(lián)動的監(jiān)控評價機(jī)制。（1）高校成立校級督查組。督查組成員可采用多種教學(xué)方式檢查線上教學(xué)的開展情況，如在線聽課、抽查講課視頻、查詢相關(guān)數(shù)據(jù)等；采用線上聽課、監(jiān)控教學(xué)運(yùn)行數(shù)據(jù)等方式監(jiān)督線上教學(xué)的運(yùn)行狀況并適時進(jìn)行通報。（2）學(xué)院組建教學(xué)督導(dǎo)組。督導(dǎo)組成員由專業(yè)負(fù)責(zé)人、一線教務(wù)人員及學(xué)工共同組成，工作內(nèi)容主要包括研判線上課程并選取教學(xué)資源，從而確保線上課程的質(zhì)量。在線上教學(xué)開展過程中，督導(dǎo)組成員還需對線上教學(xué)進(jìn)行全程跟蹤，確保教師嚴(yán)格考查學(xué)生的出勤情況，積極為學(xué)生答疑解惑，認(rèn)真批改課后作業(yè)，等等。線上課程結(jié)束后，督導(dǎo)組成員還需總結(jié)分析線上教學(xué)情況，包括統(tǒng)計線上教學(xué)課程門數(shù)、統(tǒng)計開課方式、評價課程教學(xué)質(zhì)量及統(tǒng)計學(xué)生滿意度等。此外，還需對選取的優(yōu)秀教學(xué)案例進(jìn)行宣傳，充分發(fā)揮其示范作用。（3）學(xué)生組建信息員隊伍，負(fù)責(zé)反饋各班教風(fēng)、學(xué)風(fēng)等情況。此外，高校職能部門還可以借助線上座談、問卷調(diào)查等方式及時收集線上教學(xué)的質(zhì)量信息。

3.打造完善評價體系，進(jìn)行線上教學(xué)質(zhì)量評價。必須堅持以學(xué)生為中心，并結(jié)合線上教學(xué)特點(diǎn)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)評價指標(biāo)與方式創(chuàng)新，打造完善的線上教學(xué)評價體系。在教師評價方面，具體可以看其如何選取教學(xué)內(nèi)容、采用何種教學(xué)方式、是否充分準(zhǔn)備教學(xué)資源、能否有效利用線上平臺、是否有效開展線上教學(xué)、能夠適度管理線上教學(xué)環(huán)境，以及是否取得良好的線上教學(xué)成效等。另外，可以引入學(xué)生評價，組織學(xué)生評價教師線上教學(xué)質(zhì)量并對結(jié)果進(jìn)行公示。高校管理部門匯總分析評價結(jié)果，針對現(xiàn)存問題提出相應(yīng)的改進(jìn)對策，以便進(jìn)一步提高線上教學(xué)質(zhì)量。以往，成績是唯一的學(xué)生評價指標(biāo)。為了提高學(xué)生評價的科學(xué)性與標(biāo)準(zhǔn)度，管理部門一方面可以組織學(xué)生參與統(tǒng)一的線上測試，另一方面可以結(jié)合課程特點(diǎn)采用多元化的學(xué)生評價方式。比如，為了有效評價學(xué)生的實(shí)際水平，可以讓學(xué)生提供個人作品、安排學(xué)生撰寫調(diào)查報告等。

4.實(shí)現(xiàn)政策引領(lǐng)，鼓勵教師開展線上教學(xué)并建設(shè)優(yōu)質(zhì)的線上課程。當(dāng)前，現(xiàn)代化與信息化成為高等教育改革的主要方向。因此，傳統(tǒng)的教師工作績效考核辦法、教學(xué)工作量計算辦法及課堂教學(xué)質(zhì)量評價辦法等均不再適用。為了有效調(diào)動教師的改革熱情、激發(fā)教師的工作積極性，促使教師踴躍投身于優(yōu)質(zhì)線上課程建設(shè)，高校必須加大線上教學(xué)績效占比，并為優(yōu)質(zhì)線上課程任課教師提供一定的精神和物質(zhì)獎勵。

結(jié)語

線上教學(xué)是教學(xué)改革形勢所必需的，為了促進(jìn)教育教學(xué)與信息技術(shù)二者間的深度融合，充分實(shí)現(xiàn)教學(xué)改革創(chuàng)新，高校教師與高校管理部門還需各自發(fā)力并形成合力，切實(shí)提升高校人才培養(yǎng)質(zhì)量。