數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐

劉勇 西安君樂(lè)城堡酒店

各種信息技術(shù)飛速發(fā)展，加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其是社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用和數(shù)字技術(shù)的突破，我們已進(jìn)入到了數(shù)字時(shí)代。利用數(shù)據(jù)提供的更多、更精準(zhǔn)的信息，準(zhǔn)確把握客戶的情況，開(kāi)展實(shí)踐研究。其可以作為調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷的決策依據(jù)，為企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值，從而使其更好地順應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念

數(shù)字化轉(zhuǎn)型從多個(gè)層面重新定義了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與關(guān)系。但需要根據(jù)企業(yè)平臺(tái)的狀況，經(jīng)過(guò)信息化和數(shù)字化的升級(jí)之后，才可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是利用先進(jìn)的技術(shù)方式對(duì)那些有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘，重新構(gòu)建業(yè)務(wù)形式和流程，以此完成對(duì)業(yè)務(wù)的革新。企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目標(biāo)是完成業(yè)務(wù)的革新升級(jí)、提高經(jīng)濟(jì)效益，其重點(diǎn)是轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)開(kāi)展模式，而使用的主要工具就是數(shù)字技術(shù)。只有不斷累積數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)信息，才能夠利用人工智能以及大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)中包含的內(nèi)容和信息進(jìn)行分析。信息質(zhì)量對(duì)數(shù)字化能力與可以到達(dá)的廣度和深度具有決定性的作用。企業(yè)利用調(diào)整業(yè)務(wù)的方式，可有效實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善、擴(kuò)展全新的渠道等目標(biāo)。數(shù)字化主要是將企業(yè)中的信息資料由紙質(zhì)形式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字呈現(xiàn)形式，同時(shí)實(shí)施保存、聯(lián)系和運(yùn)用。信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵，也是打通各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的信息的手段，這樣就能夠避免業(yè)務(wù)受到地理位置的影響，以此提升工作效率。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)也能夠利用線上審核的方式，從而確保符合規(guī)定并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型屬于一項(xiàng)系統(tǒng)性并且繁雜的工作。數(shù)字技術(shù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的有效措施，企業(yè)需要?dú)v經(jīng)各種信息化以及數(shù)字化的革新升級(jí)，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不但包含產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，也體現(xiàn)在數(shù)字產(chǎn)業(yè)，也就是實(shí)現(xiàn)先進(jìn)信息技術(shù)和傳統(tǒng)企業(yè)之間的數(shù)字化結(jié)合，朝著數(shù)字化趨勢(shì)持續(xù)推進(jìn)，例如零售、服務(wù)和制造等行業(yè)使用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高新技術(shù)完善企業(yè)以往的生產(chǎn)、銷售、加工等流程結(jié)構(gòu)。另外，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也體現(xiàn)在數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)之間的結(jié)合，開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要將以信息技術(shù)作為基礎(chǔ)分析的數(shù)字化企業(yè)和科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)要素，可以運(yùn)用到實(shí)際產(chǎn)業(yè)中。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化以及數(shù)字產(chǎn)業(yè)化一起形成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開(kāi)展將數(shù)字技術(shù)作為基礎(chǔ)分析的企業(yè)，在形成產(chǎn)業(yè)化后，能夠更加有效地推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的革新升級(jí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化。根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展情況分析，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)由以往面向消費(fèi)端慢慢朝著面向生產(chǎn)端、產(chǎn)業(yè)端的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變。無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)的數(shù)字化，都能夠看出是面向消費(fèi)者的數(shù)字化，并且已逐漸發(fā)展成熟；而那些面向商業(yè)和工業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得了初步發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與有關(guān)政府部門需要為其提供足夠的支持。

三、企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

（一）平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)不只是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下發(fā)展的企業(yè)需要對(duì)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行重新思考，不能將其與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)看作一樣的內(nèi)容，應(yīng)借鑒國(guó)內(nèi)外發(fā)展良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，學(xué)習(xí)他們?cè)跀?shù)字經(jīng)濟(jì)背景下作出的變化，例如，愛(ài)彼迎是世界上著名的酒店集團(tuán)品牌，擁有數(shù)量龐大的客房，能夠與國(guó)際聯(lián)鎖酒店集團(tuán)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，但是不擁有一間房屋。當(dāng)前非?；馃岬亩兑簟⑽⑿藕湍槙?shū)等傳媒公司，并不主動(dòng)創(chuàng)造內(nèi)容，而是為用戶提供更多實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展在很大程度上推動(dòng)了各種平臺(tái)和企業(yè)的進(jìn)步，企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，不但要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行綜合考慮，還應(yīng)站在用戶的角度進(jìn)行思考，只有這樣才可以吸引更多客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）重新思考競(jìng)爭(zhēng)

愛(ài)彼迎是一個(gè)平臺(tái)商業(yè)模式的典型案例。商業(yè)模式讓企業(yè)重新思考應(yīng)當(dāng)持有哪些競(jìng)爭(zhēng)性資產(chǎn)、租賃的資產(chǎn)、專業(yè)的員工。傳統(tǒng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)往往產(chǎn)生于相似的競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)之間或界定清晰且有穩(wěn)定邊界的行業(yè)內(nèi)部。企業(yè)會(huì)在組織內(nèi)部，借助于供應(yīng)商、銷售渠道的合作關(guān)系創(chuàng)造價(jià)值。進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代后，企業(yè)間的邊界越來(lái)越模糊，很難區(qū)分誰(shuí)是合作伙伴，誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如今企業(yè)間的關(guān)系，在競(jìng)爭(zhēng)與合作之間不斷轉(zhuǎn)化，并趨于混合。

四、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略

（一）重視基礎(chǔ)研究，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，建設(shè)基礎(chǔ)的數(shù)字設(shè)施，是企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，所以，企業(yè)在實(shí)際開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，必須結(jié)合實(shí)際狀況和發(fā)展需求，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)等方面的研究，加大數(shù)字化創(chuàng)新的力度。尤其是在行業(yè)中占據(jù)一定的位置、可以指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的龍頭企業(yè)，更是應(yīng)該在數(shù)字化創(chuàng)新上發(fā)揮出引領(lǐng)作用。大型企業(yè)應(yīng)設(shè)置專門的數(shù)字研究部門，深入分析企業(yè)銷售、生產(chǎn)、資源配置等環(huán)節(jié)中可以推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信息技術(shù)進(jìn)行，以利用這些技術(shù)與上述的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行結(jié)合，從而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（二）構(gòu)建平臺(tái)，貼近用戶需求

當(dāng)前社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無(wú)論是面對(duì)消費(fèi)者還是生產(chǎn)企業(yè)，都可以使用人工智能、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等技術(shù)，全方位分析用戶的實(shí)際需要。作為一家創(chuàng)新型企業(yè)，過(guò)去傳統(tǒng)行業(yè)只是關(guān)注產(chǎn)品，而現(xiàn)在應(yīng)積極打造現(xiàn)代化的平臺(tái)，不僅僅是產(chǎn)品，還要重新思考競(jìng)爭(zhēng)的模式，促使平臺(tái)模式的崛起。另外，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，急需在各企業(yè)內(nèi)部建立某行業(yè)的雙邊平臺(tái)，可以通過(guò)此平臺(tái)連接到所有用戶，一端連接供給方，另一端連接需求方，甚至由雙邊平臺(tái)拓展到多邊平臺(tái)，不僅可以連接供應(yīng)商和需求方，還能夠接入廣告商與資金支持方等各個(gè)方面。利用創(chuàng)建平臺(tái)的方式，供應(yīng)商能夠更加充分并全面地掌握客戶要求，例如海爾智家就是結(jié)合不同用戶的實(shí)際需求，為消費(fèi)者制作專屬的產(chǎn)品。利用這樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅能夠徹底轉(zhuǎn)變以往“先生產(chǎn)，后銷售”的形式，變成結(jié)合訂單要求制訂生產(chǎn)方案，這樣的方式能夠在很大程度上控制生產(chǎn)過(guò)程中商品庫(kù)存的累積，能夠切實(shí)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)流程，推動(dòng)企業(yè)順利革新升級(jí)，提高生產(chǎn)效率。

（三）加大數(shù)字設(shè)施投入，適當(dāng)放松對(duì)數(shù)字化企業(yè)的監(jiān)管

相關(guān)的政府部門需要持續(xù)加強(qiáng)對(duì)數(shù)字技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，比如大數(shù)據(jù)研究中心、區(qū)塊鏈技術(shù)、5G網(wǎng)絡(luò)基站等，利用加大投入新基建的方式，為我們國(guó)家的數(shù)字化發(fā)展打好“地基”，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更多的基礎(chǔ)設(shè)施。因?yàn)槲覀儑?guó)家大部分傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作還停留在初期探索的階段，因此相關(guān)政府部門應(yīng)對(duì)那些處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)適當(dāng)放松監(jiān)督管理的力度，為這些企業(yè)提供一定的自主權(quán)，為他們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定良好的政策基礎(chǔ)，例如稅費(fèi)減免、財(cái)政補(bǔ)貼等。

（四）加大政策資金支持

企業(yè)在開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，大型以及中小型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度和水平產(chǎn)生了顯著分化。大型企業(yè)由于資金實(shí)力比較強(qiáng)，對(duì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需資金上比中小型企業(yè)更加輕松，在企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，相關(guān)的政府部門需要加強(qiáng)對(duì)中小型企業(yè)的扶持力度，設(shè)置開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專項(xiàng)資金，同時(shí)為中小型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型積極營(yíng)造良好的融資環(huán)境，防止大型與中小型企業(yè)之間產(chǎn)生“數(shù)字鴻溝”，應(yīng)確保中小型企業(yè)具有實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持久動(dòng)力，給予它們更多的資金和政策方面的支持。

（五）資助產(chǎn)學(xué)研合作，推動(dòng)數(shù)字化成果轉(zhuǎn)化

因?yàn)槲覀儑?guó)家大部分的高科技人才都存在于科研院所以及高等院校，因此其往往能取得遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究成果；而企業(yè)對(duì)數(shù)字化研究的投入比較高，在開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中也需要投入很高的成本，且企業(yè)正好是最終研究成果的需求方，所以相關(guān)政府部門需要在政策方面上促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作，加大對(duì)有關(guān)數(shù)字經(jīng)濟(jì)課題研究成本投入，提高高等院校在研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)過(guò)程中的成果轉(zhuǎn)化率，促使高校研究成果能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供良好服務(wù)。企業(yè)應(yīng)將數(shù)字化轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)，因?yàn)樗信c商業(yè)行為以及產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)都屬于無(wú)形資產(chǎn)。政府部門還要建設(shè)專門的數(shù)字研究成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)，通過(guò)此平臺(tái)能夠?qū)⒖蒲袉挝?、企業(yè)以及高校等各個(gè)方面進(jìn)行連接，把所有供需方都連接到一起，從而使科研單位和高校的數(shù)字化研究成果能夠更好地服務(wù)于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求。

（六）增強(qiáng)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新能力，提升數(shù)字技術(shù)供給水平

高新數(shù)字技術(shù)是促進(jìn)企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要力量。根據(jù)現(xiàn)階段我國(guó)大部分企業(yè)缺乏數(shù)字技術(shù)供應(yīng)的情況，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型，推動(dòng)我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就必須提高對(duì)數(shù)字技術(shù)的革新能力，增強(qiáng)數(shù)字技術(shù)的供應(yīng)能力。

首先，應(yīng)打造積極的數(shù)字技術(shù)革新環(huán)境，制定出切實(shí)可行的措施，在政府方面指導(dǎo)并激勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)數(shù)字技術(shù)的革新力度，持續(xù)提高企業(yè)的革新能力；加大力度保護(hù)企業(yè)數(shù)字技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，持續(xù)完善和優(yōu)化企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制；創(chuàng)建科學(xué)的技術(shù)革新平臺(tái)，加大對(duì)研發(fā)數(shù)字技術(shù)的資金投入力度。

其次，應(yīng)將革新數(shù)字技術(shù)作為重點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)研究數(shù)字技術(shù)的實(shí)際情況，積極拓展融資市場(chǎng)，不但要引導(dǎo)商業(yè)銀行為數(shù)字技術(shù)研發(fā)提供資金支持，而且應(yīng)科學(xué)合理地設(shè)立專項(xiàng)資金，加大對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的投入力度，為數(shù)字技術(shù)的革新奠定堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)。

再次，應(yīng)增強(qiáng)培養(yǎng)與發(fā)展高素質(zhì)數(shù)字技術(shù)革新人才的力度。企業(yè)要想在今后的發(fā)展中適應(yīng)數(shù)字時(shí)代，需要專業(yè)技術(shù)人才的支持，尤其是應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)同時(shí)掌握數(shù)字技術(shù)和企業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)復(fù)合型人才，從而更加切實(shí)有效地處理企業(yè)在數(shù)字化改革中缺乏專業(yè)人才的問(wèn)題。

最后，應(yīng)對(duì)與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有關(guān)的技術(shù)進(jìn)行重點(diǎn)研發(fā)。緊緊圍繞著企業(yè)發(fā)展需求，致力于研發(fā)人工智能、信息分析、數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)技術(shù)，切實(shí)提升企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的技術(shù)支持能力。

（七）推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)設(shè)施覆蓋度

現(xiàn)代化的信息設(shè)施是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)和依托。為盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)，就應(yīng)加速傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，確保建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)程的穩(wěn)定性，持續(xù)增強(qiáng)數(shù)字設(shè)施的覆蓋強(qiáng)度以及廣度。

首先，提高企業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施的能力。應(yīng)加大對(duì)財(cái)力、人力和物力等方面的投入力度，在企業(yè)中建設(shè)安全性強(qiáng)、融合度高、覆蓋面廣的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。應(yīng)合理設(shè)置信息設(shè)施布局，有效協(xié)調(diào)信息設(shè)施，確保它們之間的互聯(lián)互通，重點(diǎn)增強(qiáng)企業(yè)的信息設(shè)施現(xiàn)代化服務(wù)能力和水準(zhǔn)。應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)根據(jù)醫(yī)藥醫(yī)化、智能馬桶、電子信息等特色領(lǐng)域建設(shè)工業(yè)信息平臺(tái)。

其次，促進(jìn)高新數(shù)字技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施在企業(yè)中的全面運(yùn)用。應(yīng)加速推動(dòng)企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G通信等技術(shù)和相關(guān)設(shè)施的進(jìn)程，指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)自身的具體特點(diǎn)，建立聯(lián)合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及人工智能等全新技術(shù)的配套設(shè)施，持續(xù)優(yōu)化和完善企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，積極推進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)和生產(chǎn)模式朝著虛擬化、智能化、數(shù)據(jù)化、現(xiàn)代化的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變。

最后，提高跨部門、跨平臺(tái)、跨企業(yè)的信息數(shù)據(jù)共享能力。應(yīng)將政府部門的推動(dòng)作為指導(dǎo)，積極鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字信息共享，持續(xù)規(guī)范信息采集、使用和保護(hù)等行為標(biāo)準(zhǔn)。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的背景下，始終給顧客傳輸相同價(jià)值主張的傳統(tǒng)企業(yè)將無(wú)法獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)并且穩(wěn)定的發(fā)展。企業(yè)為確保可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，就必須全面落實(shí)數(shù)字轉(zhuǎn)型的發(fā)展戰(zhàn)略，升級(jí)企業(yè)的組織架構(gòu)，更重要的是要加強(qiáng)企業(yè)的數(shù)字運(yùn)行理念。

因此，在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入發(fā)展的趨勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)出一批具有扎實(shí)數(shù)字化知識(shí)儲(chǔ)備的高級(jí)管理人才，只有這樣，才可以切實(shí)提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。