論企業(yè)人才培訓(xùn)的場景化師資體系建設(shè)

李 政

(山東財(cái)經(jīng)大學(xué)，山東 濟(jì)南 250014)

1 前言

從瑞士洛桑管理學(xué)院(IMD)發(fā)布的人才報(bào)告中可以看出，中國自2016年以來“員工培訓(xùn)優(yōu)先級”的指標(biāo)在全球排名逐年上升，并在2019年首次超過韓國和日本，成為東亞地區(qū)最重視企業(yè)員工培訓(xùn)的國家。后疫情時(shí)代的中國企業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇面臨新的挑戰(zhàn)，培訓(xùn)在助推企業(yè)贏得人才競爭和商業(yè)競爭中發(fā)揮著重要的作用。意識到師資重要性的企業(yè)數(shù)量逐年上升，但在培訓(xùn)師資建設(shè)的實(shí)踐過程中仍存在著許多不足。師資的開發(fā)和運(yùn)營受企業(yè)整體人力資源素質(zhì)的影響，廣大中小型企業(yè)師資僅聚焦在入職講師和產(chǎn)品講師層面，在人才發(fā)展、組織發(fā)展的師資建設(shè)層面專業(yè)師資人才稀缺。文章以國內(nèi)具有代表性的H公司作為研究對象，運(yùn)用案例研究方法對師資體系建設(shè)進(jìn)行研究，以供廣大中小企業(yè)借鑒。

2 相關(guān)的研究評述

2.1 場景化培訓(xùn)模式

企業(yè)在踐行為員工創(chuàng)造人力資源實(shí)踐的理念時(shí)促進(jìn)了場景化培訓(xùn)的發(fā)展。在人力資源的過程管理研究中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)人力資源管理實(shí)踐影響員工的行為反應(yīng)，對員工體驗(yàn)的關(guān)懷會讓員工產(chǎn)生較強(qiáng)的心理契約，表現(xiàn)出親組織行為。員工的體驗(yàn)有兩個(gè)角度，一是服務(wù)用戶過程中的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，二是個(gè)人發(fā)展過程中的成長體驗(yàn)。第一個(gè)角度是用戶體驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)過程中作用于員工的，第二個(gè)角度是員工在“升職加薪”過程中成長學(xué)習(xí)的體感。

企業(yè)場景化培訓(xùn)管理研究的目的是解釋、預(yù)測及評估企業(yè)培訓(xùn)管理工作是否具備知識解決方案能力。場景化培訓(xùn)管理是以員工場景學(xué)習(xí)需求和用戶場景體驗(yàn)需求為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理理念，是對傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)管理理念的發(fā)展。通過整合“人”的自驅(qū)動價(jià)值，實(shí)現(xiàn)知識和信息的交互，促進(jìn)解決方案的達(dá)成，最終實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的價(jià)值。

2.2 企業(yè)場景化師資管理模式

場景化培訓(xùn)模式聚焦知識解決方案，課程作為學(xué)習(xí)活動，師資則是學(xué)習(xí)活動的組織者。場景化師資的目的不是向員工展示技能經(jīng)驗(yàn)，也不是提高員工知識存儲量，而是通過標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容輸出，為員工業(yè)績達(dá)成提供樣板引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人績效和組織績效的達(dá)成。以員工場景學(xué)習(xí)需求和用戶場景體驗(yàn)需求為導(dǎo)向形成的場景化師資開發(fā)模型(見圖1)，構(gòu)建以“人”為中心的訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合場景。作為知識的主要載體促進(jìn)隱性知識顯性化和顯性知識復(fù)制化，形成知識資源無邊界共創(chuàng)共享的組織氛圍，推動知識型組織的構(gòu)建。通過作用于員工為用戶提供最佳體驗(yàn)的價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的價(jià)值。

以往的師資管理側(cè)重企業(yè)的戰(zhàn)略需求對師資開發(fā)的影響，以崗位績效為導(dǎo)向。要求講師具有專業(yè)前瞻性，但講師專業(yè)前瞻性未必都與戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配，存在著與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)運(yùn)營相脫節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。Joe Harries的研究發(fā)現(xiàn)績效最常見的問題不是缺乏知識與技能，假設(shè)企業(yè)缺乏明確戰(zhàn)略規(guī)劃下的人力績效設(shè)計(jì)，則會造成企業(yè)無人承擔(dān)培訓(xùn)講師的困境，畢竟人才是稀缺的(見表1)。

圖1 場景化師資開發(fā)模型

表1 以往的師資管理與場景化師資管理對比

3 場景化師資體系建設(shè)——以H公司講師團(tuán)建設(shè)為例

3.1 案例企業(yè)介紹

H公司為我國的標(biāo)桿企業(yè)之一，是一家為用戶提供美好生活解決方案的服務(wù)商。涵蓋衣、食、住、娛的智慧全場景解決方案，以此全面提升用戶的生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)交互、體驗(yàn)、銷售、服務(wù)的一體化。目前在全球擁有10+N個(gè)開放式的創(chuàng)新體系、28個(gè)工業(yè)園、122個(gè)制造中心、108個(gè)營銷中心，全球銷售網(wǎng)絡(luò)遍布160多個(gè)國家和地區(qū)。場景化生態(tài)的企業(yè)品牌戰(zhàn)略，促使H公司的培訓(xùn)以場景化理念進(jìn)行轉(zhuǎn)型，打造以服務(wù)用戶為最終價(jià)值的場景化培訓(xùn)生態(tài)。

3.2 H公司場景化師資管理模式及講師團(tuán)的建設(shè)思路

場景化師資管理模型的構(gòu)建需立足師資管理的整個(gè)系統(tǒng)，從師資研發(fā)場景和師資體驗(yàn)場景進(jìn)行建構(gòu)(見表2)，以此提高師資的體驗(yàn)，打造企業(yè)的知識解決方案。

表2 H公司場景化師資管理——講師團(tuán)構(gòu)建要素示例

3.2.1 精前臺，搭建最佳師資體驗(yàn)場景

對于師資來說，良好的授課場景體驗(yàn)體現(xiàn)在樂于授課和授課有用兩個(gè)方面。樂于授課是指授課的積極性，與企業(yè)的組織文化強(qiáng)相關(guān)。知識型組織文化下，講師和導(dǎo)師的參訓(xùn)積極性高。授課有用是指培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化程度高，講師和導(dǎo)師的授課內(nèi)容與實(shí)踐場景的匹配度強(qiáng)相關(guān)，貼近實(shí)踐場景，便于員工的知識遷移。H公司的師資體驗(yàn)場景的搭建由社群體驗(yàn)、項(xiàng)目體驗(yàn)和授課體驗(yàn)構(gòu)成。

講師團(tuán)作為師資的自組織，是H公司場景化師資管理的亮點(diǎn)，通過線上和線下的講師團(tuán)活動增加講師和導(dǎo)師的社群體驗(yàn)。項(xiàng)目體驗(yàn)是指講師和導(dǎo)師在H公司的員工職業(yè)生涯周期內(nèi)培訓(xùn)項(xiàng)目的賦能體驗(yàn)，培訓(xùn)項(xiàng)目能覆蓋員工在企業(yè)的職業(yè)生涯全程。在H公司員工人才發(fā)展和組織發(fā)展的各個(gè)節(jié)點(diǎn)上，都能接受講師和導(dǎo)師的賦能培訓(xùn)，增加講師和導(dǎo)師的價(jià)值感。

授課體驗(yàn)是指講師和導(dǎo)師在參與授課時(shí)對培訓(xùn)項(xiàng)目的體感，包括項(xiàng)目參與、知識轉(zhuǎn)化、認(rèn)證資質(zhì)和組織保障四個(gè)維度。從培訓(xùn)師資宣傳上增加講師和導(dǎo)師的項(xiàng)目參與，例如海報(bào)、視頻、融媒體宣傳等。培訓(xùn)主管部門指導(dǎo)講師和導(dǎo)師采用ADDIE進(jìn)行課程開發(fā)，提高師資專業(yè)度，促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化?；趩T工的勝任力模型劃分為文化力、管理力和業(yè)務(wù)力三個(gè)維度，并對講師級別劃分為初級、中級和高級，以此完善講師和導(dǎo)師的認(rèn)證資質(zhì)。培訓(xùn)主管部門協(xié)助做好培訓(xùn)項(xiàng)目的組織保障，為講師和導(dǎo)師授課提供支撐。嚴(yán)控培訓(xùn)講師認(rèn)證過程，確保認(rèn)證價(jià)值和講師綜合素質(zhì)。把師資當(dāng)作培訓(xùn)項(xiàng)目的“用戶”運(yùn)營，這是H公司將培訓(xùn)項(xiàng)目按營銷思維運(yùn)營的體現(xiàn)。

3.2.2 強(qiáng)中臺，搭建師資運(yùn)營平臺

師資開發(fā)是師資運(yùn)營的核心，榮譽(yù)管理、資質(zhì)管理和發(fā)展管理是師資運(yùn)營的三個(gè)核心要素，師資發(fā)展圖、榮譽(yù)關(guān)懷和師資梯隊(duì)構(gòu)成企業(yè)的師資運(yùn)營平臺，解決師資發(fā)展和服務(wù)的問題。

師資發(fā)展圖把講師和導(dǎo)師生命周期管理體系化、標(biāo)準(zhǔn)化，這決定了講師團(tuán)的專業(yè)深度。場景化培訓(xùn)體系采用雙師制，由講師和導(dǎo)師構(gòu)成。講師對員工進(jìn)行結(jié)構(gòu)化規(guī)培；導(dǎo)師對員工不同發(fā)展節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)，如每次輪崗、調(diào)崗、業(yè)務(wù)服務(wù)等場景中，都會配置導(dǎo)師進(jìn)行實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)。H公司里的教練、師傅、訓(xùn)練師、拓展師也是導(dǎo)師的角色，只是類別不同。采用多種形式的榮譽(yù)關(guān)懷增加師資的團(tuán)隊(duì)凝聚力，比如教師節(jié)活動、授課大賽、師資生日會等。師資梯隊(duì)計(jì)劃為師資的發(fā)展提供了機(jī)制保障，伴隨師資不同節(jié)點(diǎn)下的場景成長。

3.2.3 敏后臺，搭建師資交互平臺

搭建數(shù)據(jù)平臺，將師資的授課軌跡和成長軌跡可視化，有助于輔助教學(xué)設(shè)計(jì)和培訓(xùn)優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展。H公司通過將培訓(xùn)數(shù)據(jù)與人力資源績效數(shù)據(jù)打通，統(tǒng)一培訓(xùn)中師資發(fā)展與職業(yè)發(fā)展的考評標(biāo)準(zhǔn)，搭建具有生態(tài)化的師資數(shù)字平臺系統(tǒng)。

完善機(jī)制平臺為場景化師資管理提供機(jī)制支撐，培訓(xùn)管理作為企業(yè)的決策性管理，其標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)在是否具備成熟的機(jī)制。培訓(xùn)機(jī)制是企業(yè)流程機(jī)制體系重要的組成部分，是人才管理標(biāo)準(zhǔn)化的核心。H公司通過對講師團(tuán)師資機(jī)制的體系化搭建，形成了通用師資管理機(jī)制和專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目師資方案。數(shù)據(jù)平臺和機(jī)制平臺構(gòu)成H公司的場景化師資交互平臺，促進(jìn)H公司向數(shù)智化培訓(xùn)管理轉(zhuǎn)型，有效降低了師資管理的成本。

4 結(jié)論

師資建設(shè)作為培訓(xùn)管理的主引擎，關(guān)系到企業(yè)人才發(fā)展的總體質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀準(zhǔn)確劃分員工發(fā)展場景和用戶體驗(yàn)場景，以此進(jìn)行場景化講師開發(fā)，有助于在VUCA的商業(yè)環(huán)境中快速搭建具備知識解決方案能力的師資體系。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，發(fā)揮每位員工、客戶和用戶的知識價(jià)值成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新動力，必須深入研究師資管理的問題，建立符合當(dāng)下現(xiàn)狀的師資運(yùn)營模式，發(fā)揮培訓(xùn)的價(jià)值。