后疫情時代山東省跨境電商企業(yè)發(fā)展研究

盧霞

（山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院，山東 濰坊 261011）

1 引言

2020年，突如其來的新冠肺炎疫情給全球經(jīng)濟帶來了嚴重的沖擊，我國經(jīng)濟發(fā)展也受到了一定的影響。然而，在如此復(fù)雜嚴峻的形勢下，我國外貿(mào)逆勢增長，成為2020年全球唯一實現(xiàn)貨物貿(mào)易正增長的主要經(jīng)濟體，其中一個重要的因素就是跨境電子商務(wù)的發(fā)展。作為外貿(mào)新業(yè)態(tài)的跨境電商，因其在線磋商交易、批量小且提前備貨、運輸相對便利及非接觸式交貨等優(yōu)點在疫情影響下發(fā)展迅速。然而，全球疫情的變化及國內(nèi)疫情的散發(fā)，也給跨境電商企業(yè)尤其是中小跨境電商企業(yè)的發(fā)展帶來了一系列問題。

商務(wù)部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國跨境電商進出口總額在2018年只有不到1.2 萬億元，2020年跨境電商進出口總額達到人民幣1.69 萬億元，2021年增長到了1.98 萬億元。從數(shù)據(jù)不難看出，近年來我國跨境電商進出口總額呈現(xiàn)持續(xù)增長狀態(tài)。在后疫情時代，跨境電商企業(yè)必須正視面臨的問題，抓住現(xiàn)實機遇，積極調(diào)整方向，以尋求更長遠的發(fā)展。

2 后疫情時代山東省跨境電商企業(yè)的發(fā)展狀況

據(jù)統(tǒng)計，2020年山東省跨境電商整體進出口額138.3 億元，同比增長366.2%；2021年，山東省跨境電商進出口總額超過1 000 億元，比2017年增長50 倍?？缇畴娚痰母咚侔l(fā)展，為山東省外貿(mào)發(fā)展作出了積極貢獻。

從跨境電商企業(yè)數(shù)量來看，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年3月，全國共有跨境電商相關(guān)企業(yè)約3.39 萬家。其中，2020年新增跨境電商企業(yè)6 313 家，同比增長58.42%；2021年新增1.09 萬家，同比增長72.20%。山東省共有跨境電商相關(guān)企業(yè)3 207 家，排名全國第三。

從跨境電商平臺來看，山東省跨境電商企業(yè)依托的平臺明顯呈現(xiàn)出多元化趨勢。省內(nèi)外貿(mào)企業(yè)主要通過阿里巴巴國際站、中國制造網(wǎng)等平臺開展跨境B2B 業(yè)務(wù)，利用全球速賣通、亞馬遜、eBay、Wish 等第三方跨境電商平臺開展跨境B2C業(yè)務(wù)。除了這些主流的跨境電商平臺，還涌現(xiàn)出一些新的小型跨境電商平臺，如專門針對東南亞市場的Shopee 和Lazada。

從主要交易的商品品類來看，隨著越來越多的企業(yè)加入跨境電商的行列，山東省出口商品的種類越來越豐富，但仍以勞動密集型產(chǎn)品和機械電子產(chǎn)品為主。各地市挖掘當?shù)靥厣a(chǎn)品資源，利用各大電商平臺，將這些產(chǎn)品銷往世界各地，形成了地域特色，如青島的假發(fā)制品、臨沂的草柳編、濰坊的風(fēng)箏、淄博的輕工產(chǎn)品等。

3 后疫情時代山東省跨境電商企業(yè)的發(fā)展困境

3.1 跨境電商行業(yè)競爭壓力增大

新冠肺炎疫情的發(fā)生改變了人們的消費方式，越來越多的消費者選擇線上購物。根據(jù)Similar Web 網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)，2021年全球排名前十的跨境電商平臺平均月訪問量近100億。后疫情時代，跨境電商投入低、抗風(fēng)險能力較強的優(yōu)勢吸引了越來越多的企業(yè)加入其中。僅2021年一年時間，山東省新增跨境電商企業(yè)1.09 萬家，同比增長72.20%。由于大量新競爭對手的加入，跨境電商行業(yè)將面臨更大的壓力。

3.2 跨境電商復(fù)合型人才缺乏

目前，跨境電商人才缺口比較大。很多企業(yè)表示，招不到合適的員工，或者錄用的員工不能勝任崗位工作。作為外貿(mào)新業(yè)態(tài)的跨境電商對人才的需求要求比較綜合，既需要懂得電子商務(wù)，也需要熟悉國際貿(mào)易，還要有一定的外語基礎(chǔ)。另外，由于不同國家的客戶消費習(xí)慣、商品偏好、文化傳統(tǒng)等有很大差異，跨境電商從業(yè)人員必須充分了解目標市場的法律法規(guī)、經(jīng)濟發(fā)展狀況、風(fēng)土文化等。因此，跨境電商行業(yè)需要的是既能夠掌握跨境電商平臺實操技能，又具備較強的跨文化交際能力和創(chuàng)新意識的復(fù)合型人才。然而，山東省的跨境電商專業(yè)人才儲備和供應(yīng)嚴重不足。山東省跨境電商產(chǎn)教聯(lián)盟對全省外貿(mào)企業(yè)的調(diào)研結(jié)果顯示，山東省七成以上的外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)開展或者準備開展跨境電商業(yè)務(wù)，對跨境電商人才的需求越來越多。據(jù)齊魯人才網(wǎng)統(tǒng)計，自2017年以來，山東省跨境電商人才需求量增幅穩(wěn)步上升。2020年，跨境電商行業(yè)人才需求量增幅達40.15%。如圖1所示，山東省16 地市中，青島、濟南的人才需求量最多，分別占全省人才需求量的16.31%和12.34%。此外，煙臺、日照、臨沂、威海的人才需求也很旺盛。雖然山東省通過跨境電商業(yè)務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)秀人才引進等一系列措施解決人才缺乏問題，但跨境電商行業(yè)仍存在較大的人才缺口。

圖1 2020年山東省16 地市跨境電商人才需求分析

3.3 跨境電商企業(yè)面臨諸多物流問題

在新冠肺炎疫情的影響下，跨境電商飛速發(fā)展。隨著全球疫情的好轉(zhuǎn)，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，各國市場消費者的購買需求快速上升。后疫情時代，各大平臺賣家的訂單不斷增加，導(dǎo)致國際物流量激增，甚至出現(xiàn)爆倉的情況，嚴重影響交貨。目前，跨境電商物流體系主要包括郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流和海外倉。受疫情影響，跨境電商物流存在運費價格起伏大、物流時效無法保障、尾程配送不穩(wěn)定、不能有效追蹤物流信息、易丟件等諸多問題。很多企業(yè)表示，有時無法找到服務(wù)體系完善且值得信任的物流企業(yè)來幫助降低運營風(fēng)險。跨境商品的物流運輸問題已經(jīng)成為阻礙跨境電商企業(yè)發(fā)展的重要因素。

3.4 跨境電商企業(yè)品牌化建設(shè)不夠

山東省作為外貿(mào)大省，生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)數(shù)量眾多，且普遍具有較強的生產(chǎn)能力。很多企業(yè)紛紛向跨境電商轉(zhuǎn)型，積極參與跨境電商分工。這些企業(yè)普遍利用自己多年積累的經(jīng)驗建立起品牌，但是由于對品牌的推廣不夠，導(dǎo)致其國際知名度不足。另外，企業(yè)普遍存在研發(fā)創(chuàng)新能力較低的問題，不能精準對接國外消費者的需求，難以樹立良好的口碑，無法建立品牌優(yōu)勢。因此，對于跨境電商企業(yè)來說，精準對接消費者需求、做好品牌宣傳、樹立品牌形象、建立起與消費者之間的信任是迫切需要解決的問題。

4 后疫情時代山東省跨境電商企業(yè)的發(fā)展機遇

4.1 RCEP 帶來新的發(fā)展機遇

2020年11月15日，由東盟發(fā)起的區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關(guān)系協(xié)定（RCEP）正式簽署。該協(xié)定成員國共有15 個，包括東盟十國、中國、韓國、日本、澳大利亞和新西蘭。隨著2022年1月1日RCEP 的正式生效，涵蓋全球29.7%人口、占全球28.9%GDP 的世界最大、最具發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域自貿(mào)協(xié)定落地。自RCEP 生效半年以來，山東省對RCEP 其他14 個成員國進出口額達5 874.7 億元，比去年同期增長22.9%。RCEP 為山東外貿(mào)發(fā)展帶來了新機遇，更為作為新業(yè)態(tài)的跨境電商高質(zhì)量發(fā)展帶來了良機。一是RCEP 成員國間的關(guān)稅降低，大大減少了跨境電商企業(yè)的出口成本，能夠有力地提高出口商品的競爭力。RCEP 區(qū)域內(nèi)九成以上的貨物最終將實現(xiàn)零關(guān)稅，只要產(chǎn)品符合RCEP 原產(chǎn)地規(guī)則，企業(yè)就可以申報享受協(xié)定稅率。二是RCEP 區(qū)域內(nèi)貿(mào)易規(guī)則的規(guī)范和統(tǒng)一，會很大程度上削弱貿(mào)易壁壘，使得區(qū)域內(nèi)國家間的貿(mào)易更加便利通暢。三是協(xié)議中有關(guān)簡化通關(guān)手續(xù)的條款，能夠?qū)崿F(xiàn)快速通關(guān)，可以大大提高跨境電商的物流時效。四是協(xié)議第一次達成亞太區(qū)域內(nèi)水平較高的諸邊電子商務(wù)規(guī)則成果，如完善監(jiān)管政策、促進區(qū)域內(nèi)國家間電子商務(wù)合作、保護線上消費者權(quán)益等。這既能為RCEP 成員國間電子商務(wù)領(lǐng)域合作的加強提供制度保障，更能為區(qū)域內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展提供良好的生態(tài)環(huán)境。

4.2 政府政策的大力支持

近年來，尤其是新冠肺炎疫情發(fā)生以來，跨境電商成為新的經(jīng)濟增長點，為促進外貿(mào)穩(wěn)定、貿(mào)易便利化注入了新的動力。各級政府十分重視跨境電商發(fā)展，紛紛出臺有利政策支持其發(fā)展。山東作為位于我國東部沿海的外貿(mào)大省，擁有發(fā)展跨境電商的天然優(yōu)勢。2015年，《山東省跨境電子商務(wù)發(fā)展行動計劃》正式發(fā)布，明確肯定了跨境電商在山東省經(jīng)濟發(fā)展中的重要地位。為了在省內(nèi)全面推廣跨境電商，山東省各相關(guān)部門就跨境電商能夠涉及的稅費、物流等問題，先后出臺了一系列相關(guān)優(yōu)惠鼓勵政策，優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)開展業(yè)務(wù)提供便利。這些政策的頒布實施，充分調(diào)動了全省外貿(mào)企業(yè)參與跨境電商的積極性，也吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者參與其中。2020年11月，結(jié)合本省實際情況，山東省政府出臺了《山東省跨境電子商務(wù)等新業(yè)態(tài)提升發(fā)展行動計劃（2020-2022年）》，進一步為全省跨境電商發(fā)展明確了方向。

4.3 疫情催化的現(xiàn)實機遇

新冠肺炎疫情改變了人們的消費習(xí)慣，逐漸將購物的主陣地由線下轉(zhuǎn)移到線上。據(jù)《2021年全球數(shù)字概覽報告》（Digital 2021：Global Overview Report）數(shù)據(jù)，截至2021年1月，全世界使用手機人數(shù)達52.2 億，占全球總?cè)丝诘?6.6%；使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)達46.6 億；使用各種社交媒體人數(shù)達42 億，占比超過全球總?cè)丝诘?0%。手機、電腦、網(wǎng)絡(luò)的普及使用，為跨境電商的發(fā)展提供了便利條件。后疫情時代，全球消費者仍然保持著線上購物的習(xí)慣。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021年我國進口跨境電商行業(yè)用戶規(guī)模達到1.55 億人，比2020年增加0.15億人，相較于去年增長10.71%。我國政府采取了有力的疫情防控措施，使得我國疫情得到了有效控制，生產(chǎn)生活都恢復(fù)常態(tài)。但是，海外有些國家疫情依舊較為嚴重，復(fù)工復(fù)產(chǎn)受阻，人們只能通過線上購物從中國等疫情控制好、已經(jīng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的國家購買所需的生活必需品，各大跨境電商平臺成為全球消費者海淘商品的重要渠道。疫情促生的“宅經(jīng)濟”需求仍在不斷上升，跨境電商企業(yè)也迎來了時代賦予的新機遇。

5 后疫情時代山東省跨境電商企業(yè)的發(fā)展策略

5.1 利用數(shù)字技術(shù)，主動尋找商機

面臨行業(yè)競爭日漸激烈的形勢，跨境電商企業(yè)要充分利用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，深挖市場。信息化時代，企業(yè)要發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，跨境電商企業(yè)的發(fā)展更是如此。因此，企業(yè)不能只看見眼前的市場，應(yīng)該充分利用各種資源和自身優(yōu)勢，深入了解各個國家和地區(qū)消費者的消費需求和消費趨勢，開辟新市場，挖掘新客戶。RCEP 正式生效后，其他各成員國市場對于山東省跨境電商企業(yè)來說是非常值得探索的藍海。

5.2 加強品牌化建設(shè)，打造出口品牌

企業(yè)之間的競爭歸根到底還是產(chǎn)品的競爭。對于中小型跨境電商企業(yè)來說，不能盲目跟風(fēng)，一定要打造優(yōu)勢產(chǎn)品，建立自己的品牌。無論是國內(nèi)消費者還是國外消費者，都比較看重品牌，因為品牌代表的是質(zhì)量，代表的是信譽和保障。然而，多數(shù)跨境電商中小企業(yè)的品牌意識不強，這對于企業(yè)長遠發(fā)展是不利的。國外的很多消費者比較看重品牌帶給他們的精神價值，因此，企業(yè)在品牌建設(shè)過程中要積極塑造品牌價值觀，講好自己的品牌故事，樹立良好的品牌形象。另外，企業(yè)要做好跨境電商品牌的營銷，平衡好營銷投入與利益產(chǎn)出，既要關(guān)注短期的投入與效果，又要平衡中長期的投入和收益，以保證跨境電商品牌的可持續(xù)發(fā)展。

5.3 共建海外倉，解決物流難題

后疫情時代，很多第三方跨境電商平臺限制賣家發(fā)貨庫容，嚴重影響了賣家的補貨發(fā)貨。海外倉操作是將貨物提前運送至國外目標市場倉庫，訂單貨物直接從客戶所在地倉庫發(fā)出，能夠?qū)崿F(xiàn)本地配送，大大縮短了物流時間，方便消費者退換貨物，這是解決跨境電商物流問題的有效途徑。因此，共建海外倉是跨境電商企業(yè)提高物流配送時效、解決物流困難的上策。具備一定規(guī)模、資金比較雄厚、銷售體量較大的跨境電商企業(yè)可選擇自建海外倉，這樣能夠在一定程度上降低單位倉儲成本，同時，能夠加大自己的管控力度。中小型跨境電商企業(yè)如果沒有充足的資金，可以考慮與設(shè)立第三方倉儲配送業(yè)務(wù)的國際物流公司合作，也可以幾家企業(yè)聯(lián)合共同建立海外倉。

5.4 企校深度合作，共同培養(yǎng)人才

跨境電商行業(yè)需要的是既懂外語又具備電商操作技能的復(fù)合型人才，對人才規(guī)格要求較高。因此，作為人才需求端的企業(yè)必須參與人才培養(yǎng)過程，與作為人才供給端的學(xué)校深度合作，共同育人。企業(yè)要為學(xué)校提供所需要的具體的人才需求規(guī)格，與學(xué)校共同梳理跨境電商人才培養(yǎng)思路、共同制定人才培養(yǎng)方案，為學(xué)校人才培養(yǎng)提供更加明確的方向。企業(yè)有經(jīng)驗的員工要參與學(xué)校教學(xué)過程，作為企業(yè)專家承擔(dān)專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)和教學(xué)實訓(xùn)的指導(dǎo)任務(wù)，將自身總結(jié)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗帶到課堂，豐富學(xué)生的間接經(jīng)驗。另外，跨境電商企業(yè)要主動接納學(xué)?？缇畴娚虒I(yè)學(xué)生實習(xí)，包括跟崗實習(xí)、頂崗實習(xí)等，校企共建跨境實習(xí)基地。企業(yè)與學(xué)校開展更深層次的合作，建立“校中企”，將企業(yè)直接引入學(xué)校，全過程參與人才培養(yǎng)。學(xué)校作為人才供給端，需要精準對接跨境電商發(fā)展需要，為企業(yè)提供合格人才。RCEP 成員國語言除了英語，還涉及日語、韓語和東南亞各國小語種，這就對學(xué)?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)提出了新要求。在開設(shè)外語課程時，除了英語還需要開設(shè)多種小語種課程，可以作為選修課，以滿足跨境電商人才語言需要?？傊?，只有企校深度合作，才能培養(yǎng)出跨境電商行業(yè)所需要的具備復(fù)合能力的高素質(zhì)人才，助力山東省跨境電商高質(zhì)量發(fā)展。

6 結(jié)語

后疫情時代，山東省跨境電商企業(yè)既面臨諸多困難，也迎來了良好的發(fā)展機遇。企業(yè)需要通過多種途徑提高自身的競爭力，優(yōu)化產(chǎn)品和品牌策略，精準對接客戶需要，采用多平臺開展業(yè)務(wù)，控制好各種成本，抓住當前的發(fā)展機遇，利用政府的利好政策積極開展業(yè)務(wù)?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)離不開企業(yè)的大力支持，跨境電商企業(yè)要勇于承擔(dān)社會責(zé)任，積極參與人才培養(yǎng)過程，實現(xiàn)企校深度合作，為山東省跨境電商行業(yè)培養(yǎng)輸送優(yōu)秀人才，促進跨境電商持續(xù)發(fā)展。