政府開放數(shù)據(jù)用戶認知效果的比較實驗研究

周 霞 王 萍 李依凝 陳為東

(1.成都信息工程大學(xué)物流學(xué)院，四川 成都 610103；2.吉林大學(xué)商學(xué)與管理學(xué)院，吉林 長春 130012； 3.安徽財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院，安徽 蚌埠 233030)

政府開放數(shù)據(jù)是國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的重要組成部分，數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素，演變成了基礎(chǔ)性資源和戰(zhàn)略性資源，對全球發(fā)展具有重大意義。提升用戶數(shù)據(jù)認知敏銳度和認知效果具有現(xiàn)實意義，有助于發(fā)掘數(shù)據(jù)多重價值，促進政府與公眾的互動。目前，政府開放數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)過于粗放，難以滿足公眾的需求[1]，加劇了用戶認知數(shù)據(jù)的障礙。郭伏等[2]認為，網(wǎng)頁的文本信息設(shè)計形式會影響搜索過程中的認知效果。Mayer R E等[3]指出，不同信息表征方式會通過視覺和聽覺的感知影響個體記憶，從而導(dǎo)致認知效果存在差異。王朝陽等[4]比較了移動短視頻新聞與文字新聞的用戶認知效果，實驗表明移動短視頻新聞的介質(zhì)、形式和內(nèi)容編排方式更匹配用戶認知偏好。優(yōu)化信息表征方式能夠激活用戶多元化的認知圖式，有益于信息資源的組織與服務(wù)[5]。數(shù)據(jù)故事作為一種新型的信息表征方式，具有數(shù)據(jù)、可視化、敘事3種基本要素，數(shù)據(jù)故事從理論上幫助用戶由感知躍遷到認知[6]，促進用戶認知圖式發(fā)生聯(lián)結(jié)[7]，但目前數(shù)據(jù)故事化在政府開放數(shù)據(jù)領(lǐng)域應(yīng)用較少，認知效果有待實驗檢驗。本文采用對照實驗法，通過控制實驗的條件、環(huán)境和對象來減少或排除外部因素對實驗結(jié)果的干擾，從而降低實驗誤差，提升實驗結(jié)果的信效度[8-9]。分別將政府開放數(shù)據(jù)故事化與傳統(tǒng)信息表征方式作為實驗組和對照組，實驗組為貴陽市政府開放疫情數(shù)據(jù)故事化，對照組為貴陽市政府開放數(shù)據(jù)平臺，其中政府開放數(shù)據(jù)故事化是政府部門通過信息技術(shù)手段，結(jié)合數(shù)據(jù)核心內(nèi)容匹配可視化呈現(xiàn)方式，通過敘事的方式層層剖析數(shù)據(jù)內(nèi)容，賦予數(shù)據(jù)邏輯線的過程，最終使數(shù)據(jù)集以數(shù)據(jù)故事形式呈現(xiàn)，同時允許其關(guān)聯(lián)至原始數(shù)據(jù)，以協(xié)助用戶在查閱數(shù)據(jù)過程中快速的洞察數(shù)據(jù)核心內(nèi)容，具有較強的用戶交互及信息傳遞特征；傳統(tǒng)信息表征方式為現(xiàn)有的政府開放數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)形式，如可視化、統(tǒng)計表，具有單向信息傳遞的特征。本文擬解決：①用戶認知政府開放數(shù)據(jù)故事化與傳統(tǒng)型信息表征方式是否存在顯著差異；②政府開放數(shù)據(jù)故事化與傳統(tǒng)型信息表征方式的哪些因素影響用戶認知效果。

1 實驗設(shè)計

1.1 實驗材料選取

本文實驗材料選取了貴陽市政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺中疫情防控相關(guān)數(shù)據(jù)，選取主要原因為：①根據(jù)《2020年中國地方政府?dāng)?shù)據(jù)開放報告》顯示，貴州省政府開放數(shù)據(jù)名列前茅，其中貴陽政府開放數(shù)據(jù)平臺是貴州省地級市中建設(shè)較好的平臺，具備實踐基礎(chǔ)；②貴陽市政府開放數(shù)據(jù)下載量較大，表明用戶關(guān)注度及利用需求較高，其中公共衛(wèi)生類的數(shù)據(jù)集為266個，數(shù)據(jù)來源市本級為48個，區(qū)縣級為218個(截至2021年11月7日)[10]；③突發(fā)公共衛(wèi)生事件是當(dāng)前全球熱點話題之一，選取疫情防控類的開放數(shù)據(jù)作為實驗材料具有普適性，可以選取多類型、多目標(biāo)需求的實驗對象。采用Calliope.Sheets工具將貴陽疫情防控數(shù)據(jù)故事化，如圖1所示。

圖1 貴陽政府開放疫情數(shù)據(jù)的故事化表征

1.2 實驗對象

政府開放數(shù)據(jù)用戶包括科研工作者、媒體工作人員、企業(yè)員工、普通公眾、政府人員等[11]，本實驗選取以上人群作為實驗對象。為保證實驗對象來源的廣泛性，實驗通過滾雪球的方式線上線下同時招募志愿者，線上采用微信、QQ、論壇、微博等社交媒體，線下利用熟人推薦的方式，強調(diào)實驗對象的自愿性。此次實驗共招募基本符合要求的實驗對象60人，實驗對象不具備貴陽市疫情防控的先驗圖式，其中8人未通過測試，剩余52人繼續(xù)參與后續(xù)實驗。將52名實驗對象隨機分成兩組，每組26人，具體分布情況如表1所示。

1.3 實驗環(huán)境

封閉實驗研究容易使用戶產(chǎn)生緊張、壓抑感，影響實驗結(jié)果真實性，本實驗環(huán)境選擇自然實驗室及線上實驗室。為了盡可能保證實驗平臺與現(xiàn)有政府開放數(shù)據(jù)平臺訪問模式的一致性，需要對實驗載體加以控制。首先，本實驗運用Java生成虛擬實驗平臺，將貴陽市疫情防控數(shù)據(jù)故事嵌入該平臺，模擬用戶訪問數(shù)據(jù)的真實場景。由于虛擬實驗平臺與現(xiàn)有政府開放數(shù)據(jù)平臺在數(shù)據(jù)豐富度、操作功能上存在略微差異，為避免平臺操作層面給用戶帶來的認知難度，在實驗開始前均會向用戶介紹實驗的具體操作步驟；其次，通過微信、QQ等通訊方式向用戶介紹實驗?zāi)康?、發(fā)放實驗URL鏈接；最后，用戶訪問平臺之后，填寫認知負荷及客觀成績問卷，選取部分用戶參與訪談。

因為人類生活的環(huán)境具有相似性，所以在交際過程中存在雙方互明的共知環(huán)境，也就是相互認知環(huán)境。在電影字幕翻譯中，如果新信息與譯語觀眾過去的知識或經(jīng)驗是一致的或相關(guān)的，那么譯語觀眾就可以理解源語作者的信息意圖。心理學(xué)家巴特利特（Bartlett）將“對過去的反應(yīng)和經(jīng)驗的積極組織”定義為圖式。[5]因此，在這種情況下，譯者可以通過激活譯語觀眾的相關(guān)圖式，從而使他們把握源語作者的信息意圖，獲得足夠的語境效果。我們來看《英倫對決》電影中相關(guān)情況的一些例子。

1.4 實驗變量

1.4.1 理論基礎(chǔ)

1)認知負荷理論。認知負荷理論(Cognitive Load Theory，CLT)是Sweller J[12]于1988年提出，他以美國心理學(xué)家Miller的腦力負荷或心理負荷研究為基礎(chǔ)，認為認知負荷是個體在學(xué)習(xí)或完成任務(wù)中進行信息加工所耗費的資源總量，已經(jīng)得到大量實證支持[13]。認知負荷是認知效果的重要反映，本實驗選取認知負荷作為實驗理論支撐的主要原因有：①認知負荷理論用于研究網(wǎng)站用戶認知變化，已取得豐碩成果[14-15]，政府開放數(shù)據(jù)依托于平臺傳播，本質(zhì)上是用戶借助平臺交互獲取數(shù)據(jù)，在交互過程中，用戶認知隨之變化；②認知負荷測量量表類型豐富[16]、信效度高、可操作性強；③平衡認知負荷有益于用戶理解、洞察信息[17]。

如表5所示，根據(jù)兩組數(shù)據(jù)的客觀成績方差分析得知，顯著性小于0.001，表明兩組數(shù)據(jù)在統(tǒng)計學(xué)上具有顯著差異。結(jié)合描述性統(tǒng)計分析得出結(jié)論：在政府開放數(shù)據(jù)傳統(tǒng)型信息表征方式與故事化信息表征方式下，用戶的記憶效果存在著顯著差異，故事化信息表征方式更益于用戶記憶，提升認知效果。

1.4.2 變量確定

為了對比實驗組和對照組的政府開放數(shù)據(jù)用戶認知負荷指數(shù)差異顯著性，對實驗組和對照組的認知負荷指數(shù)進行方差分析。在檢驗方差前，需要對兩組數(shù)據(jù)的總體方差進行齊性檢驗。分析結(jié)果表明，顯著性P=0.567>0.05，表明方差齊性檢驗不顯著，兩組數(shù)據(jù)的認知負荷總體方差均衡，可進行方差分析。

本實驗選取了52名用戶參與實驗，分組后得到了兩組實驗對象，由于隨機分組及小樣本數(shù)據(jù)無法保證兩組用戶基本信息結(jié)構(gòu)一模一樣，為保障研究的科學(xué)客觀性，避免兩組用戶的年齡、性別、學(xué)歷層次、職業(yè)影響實驗結(jié)果，本文確保了兩組實驗對象的隨機分配達到相對平衡狀態(tài)；同時，對52名實驗對象先驗圖式進行認知前測，控制每名實驗對象的認知處于同等水平。因此，本實驗將政府開放數(shù)據(jù)信息表征方式(傳統(tǒng)型v.s.故事化)設(shè)定為自變量，將實驗對象的認知效果(認知負荷、客觀成績)設(shè)定為因變量，考察不同信息表征方式下用戶的認知效果。

為提高變量測量信效度，認知負荷測量選取成熟量表，客觀成績測量圍繞貴陽市疫情相關(guān)知識設(shè)置以獲取用戶的記憶效果。本實驗選取認知負荷較為理想的測量工具——WP(Workload Profile)量表。該量表由7道題組成，采用0～10分共11級加以測量，占用心理資源從0到10逐級增加，其中10分表示占據(jù)全部心理資源。該量表內(nèi)部一致性信度系數(shù)為0.851，分半信度系數(shù)為0.767，效度0.752[13,19]，各題目得分總和越大，表明認知負荷越大。由于本研究設(shè)計中沒有要求被試者通過口頭報告形式及聽覺通道對任務(wù)做出反應(yīng)，剔除了WP量表中關(guān)于該維度的測量。言語輸出資源占用與本研究關(guān)系較大，在該維度下設(shè)置2個題項，6個測量維度共7題，最低總分為0分，最高總分為70分。

本實驗客觀成績通過測試用戶的記憶來獲取數(shù)據(jù)。圍繞傳統(tǒng)型與故事化實驗材料設(shè)置7個測量題項，作用在于考察實驗對象信息量和知識結(jié)構(gòu)變化。用戶獲得的客觀成績越低，表明用戶認知過程中的記憶效果越差[20]。

從表1可以看出，在扭動運動階段GMs評估為PR的早產(chǎn)兒發(fā)展為行為多動沖動或攻擊性行為等行為障礙性疾病的比例較高，尤其是在扭動階段連續(xù)出現(xiàn)PR，后期發(fā)展為多動沖動或攻擊性行為的比例較高，而在足月后扭動階段前轉(zhuǎn)歸成N的早產(chǎn)兒，發(fā)展）成為多動沖動或攻擊性行為的比例低。

1.5 實驗流程

實驗前測是正式實驗開始的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，為了防止實驗對象所具備的政府開放數(shù)據(jù)知識干擾實驗過程，了解用戶的先驗圖式尤為重要。為甄別實驗對象的基礎(chǔ)認知能力，確保實驗對象不具備貴陽市疫情防控的相關(guān)先驗知識，設(shè)計了7道認知前測題目。根據(jù)認知前測結(jié)果，確定正式實驗對象；為保證實驗的材料、環(huán)境、程序等合理性和流暢性，分別在對照組及實驗組選取兩人進行實驗預(yù)測。根據(jù)實驗前測與預(yù)測，調(diào)整實驗流程，實驗流程如圖2所示。

實驗具體步驟如圖2所示：①給實驗對象介紹本次實驗?zāi)康?、實驗操作過程以及注意事項；②分配認知前測問卷給實驗對象，從而確保實驗對象不具備與實驗材料相關(guān)的先驗知識；③宣布未通過認知前測問卷的實驗對象終止實驗，并表示感謝；④將通過認知前測問卷的實驗對象隨機分為兩組，分別介紹實驗對象所屬組別的注意事項；⑤實驗對象訪問各自的實驗平臺后，通過問卷星填寫認知負荷及客觀測量問卷；⑥分別在實驗組及對照組選取3名男生及3名女生(兩組共12名)做深入訪談；⑦實驗結(jié)束向所有實驗對象再次表示感謝。

為平衡實驗對象先驗圖式差異，首先檢測實驗對象的先驗圖式。本實驗選取了60個被試對象，按照超過70%的篩選標(biāo)準(zhǔn)[21]，剔除不符合實驗要求的被試人員。先驗圖式的檢測結(jié)果顯示：8名實驗對象的認知前測不符合實驗要求，剩余52名實驗對象的百分制均分為32.12，標(biāo)準(zhǔn)偏差為11.57，符合先驗圖式的檢測標(biāo)準(zhǔn)，可進行下一步實驗。

（3）安全通道的安全防護：對本工程施工區(qū)域，但凡有施工從業(yè)人員或路上行人通過的地方，且人員通過的地方處于建筑物物體墜落范圍之內(nèi)時，要設(shè)安全防護通道，防止物體墜落，造成人員傷亡事故的發(fā)生。

2 實驗數(shù)據(jù)分析

2.1 先驗圖式統(tǒng)計分析

造成繼續(xù)盤問制度適用空置化或虛置化的原因有很多，人民警察之所以不愿意適用繼續(xù)盤問制度，其主要原因：一是在于擔(dān)心繼續(xù)盤問制度審批手續(xù)所帶來的麻煩，有審批就意味著需要被審核和批準(zhǔn)；二是適用繼續(xù)盤問制度可能帶來的追責(zé)后果，尤其是因為個體身體素質(zhì)的差異，有可能發(fā)生相對人的人身傷亡事件。發(fā)生了這樣的事情相對人就會投訴、行政復(fù)議或者行政訴訟等，容易給辦案的人民警察帶來畏難心理。歸根結(jié)底，繼續(xù)盤問制度的空置化產(chǎn)生的原因是：對于繼續(xù)盤問制度所起到的法律作用和如何正確適用繼續(xù)盤問制度沒有正確的主觀認識所導(dǎo)致的。

2.2 認知負荷測量分析

2.2.1 認知負荷指數(shù)描述性統(tǒng)計分析

實驗對象的認知負荷指數(shù)總和代表了個體的認知負荷高低，認知負荷低則表明用戶具有較好的認知效果，反之認知效果則差。認知負荷指數(shù)的描述性分析結(jié)果如表2所示。

表2 認知負荷指數(shù)的描述性分析

如表2所示，對照組的均值為32.58，最小值為26，最大值為38；實驗組的均值為22.73，最小值為19，最大值為27。由此可見，政府開放數(shù)據(jù)傳統(tǒng)型與故事化信息表征方式在認知負荷上存在差異，后者比前者的認知負荷低9.85，兩組的認知負荷指數(shù)最小值和最大值分別差7和11，差距較大。

2.2.2 認知負荷指數(shù)方差分析

平均池化的使用池化窗口所有數(shù)字的平均值作為窗口的特征，最大值池化則是使用池化窗口中所有數(shù)字的最大值作為窗口的特征值。2種池化池化方式都存在其固有的缺點:平均池化方式容易造成信息削弱，最大值池化容易造成過擬合現(xiàn)象。概率池化介于兩者之間，通過對像素點按照數(shù)值大小賦予概率，再按照概率進行亞采樣。為有效提取文本特征，該項研究選取最大值池化對文本進行處理。

不可否認，無論是審判法官還是執(zhí)行法官針對執(zhí)行依據(jù)的明確性，尤其是給付內(nèi)容的明確程度都很難把握的十分精準(zhǔn)，因為法官并不精通各項事務(wù)，要求其一概十分精準(zhǔn)到位確實是一項苛刻的請求，不可否認，當(dāng)事人的請求在大部分情形下都是可以轉(zhuǎn)化為金錢損害賠償?shù)?。按照美國法上的案例，能夠用金錢賠償?shù)亩純?yōu)先適用金錢賠償，這樣的原則雖然之于中國過于極端，但是我們可以確定金錢賠償作為備位執(zhí)行方案的路徑，即如果某項給付內(nèi)容難以實現(xiàn)，我們可以確定金錢賠償?shù)姆桨缸鳛閭湮凰悸贰?/p>

如表3所示，由兩組數(shù)據(jù)的認知負荷指數(shù)方差分析可知，顯著性小于0.001，表明兩組數(shù)據(jù)在統(tǒng)計學(xué)上具有顯著差異。結(jié)合描述性統(tǒng)計分析得出結(jié)論：在政府開放數(shù)據(jù)傳統(tǒng)型信息表征方式與故事化信息表征方式下，用戶認知負荷存在著顯著差異，故事化信息表征方式能夠有效降低用戶認知負荷，提升用戶認知效果。

表3 政府開放數(shù)據(jù)用戶認知負荷指數(shù)的方差檢驗

2.3 客觀成績測量分析

2.3.1 客觀成績的描述性統(tǒng)計分析

摘 要：近年來高校突發(fā)事件頻發(fā)，嚴重影響了學(xué)校正常的教學(xué)和生活秩序, 在和諧社會背景下高校突發(fā)事件的預(yù)防與處理已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。闡述高校突發(fā)事件的特征，分析高校突發(fā)事件發(fā)生的主要原因，提出從預(yù)警機制、現(xiàn)場處理機制和善后機制的應(yīng)對措施，能夠有效降低突發(fā)事件的發(fā)生率，加快和諧校園建設(shè)的步伐。

在轉(zhuǎn)基因食品的研發(fā)環(huán)節(jié)，由于我國耕地面積廣試驗田眾多，為了促進轉(zhuǎn)基因技術(shù)的發(fā)展，可建立比較寬松的研發(fā)制度，在保證安全的前提下鼓勵轉(zhuǎn)基因技術(shù)的研發(fā)。在轉(zhuǎn)基因食品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，由于并不是所有的轉(zhuǎn)基因食品都用作人類食用，也有一些是用于牲畜飼料等，因此對于用途不同的轉(zhuǎn)基因食品，嚴格程度應(yīng)有所不同。對于人類食用的食品建立嚴格的制度，而對于牲畜食用的食品，則可以寬松一些。在轉(zhuǎn)基因食品的銷售環(huán)節(jié)，立法應(yīng)秉持嚴格謹慎的態(tài)度，明確各方的責(zé)任，加強政府監(jiān)管。

表4 政府開放數(shù)據(jù)用戶客觀成績的描述性統(tǒng)計量

如表4所示，對照組客觀成績均值為4.69，最小值為3，最大值為7；實驗組的客觀成績均值為6.04，最小值為4，最大值為7，實驗組的客觀成績均值比對照組高1.35，表明政府開放數(shù)據(jù)故事化信息表征方式更易于用戶記憶。

客觀成績主要用于測查政府開放數(shù)據(jù)用戶的記憶效果，客觀成績得分越高表明用戶更易于記憶相關(guān)材料。客觀成績的描述性統(tǒng)計分析如表4所示。

2.3.2 客觀成績的方差分析

根據(jù)兩組客觀成績齊性檢驗得知，顯著性P=0.476>0.05，說明方差齊性檢驗不顯著?？陀^成績方差分析如表5所示。

根據(jù)自卸車的實際工作運行情況，在環(huán)境溫度16℃，油液溫度23℃環(huán)境條件下進行了油液溫升試驗。第一階段自卸車持續(xù)運行約2.5h。第二階段自卸車停止運行，液壓系統(tǒng)自然冷卻1.5h。第三階段自卸車繼續(xù)運行約2h。

表5 客觀成績方差檢驗

2)線索加和理論。線索加和理論用于解釋媒介形式、信息辨識及回憶三者間相互關(guān)系，個體的信息記憶與信息線索的數(shù)量成正比關(guān)系，即線索數(shù)量越多，個體的記憶效果越好[18]。認知效果受到外部信息對用戶知覺和記憶系統(tǒng)的刺激，記憶是反映認知效果的重要組成部分[4]。信息表征方式隱含了信息線索，影響著記憶，通過測量用戶記憶，有利于揭示政府開放數(shù)據(jù)用戶認知效果的差異。

2.4 訪談分析

2.4.1 訪談大綱

根據(jù)認知負荷和客觀成績分析，發(fā)現(xiàn)政府開放數(shù)據(jù)故事化信息表征方式的認知負荷顯著低于傳統(tǒng)型信息表征方式。為進一步獲知政府開放數(shù)據(jù)認知效果的差異原因，圍繞用戶認知的復(fù)雜心理活動設(shè)計了訪談大綱，如表6所示。

表6 政府開放數(shù)據(jù)用戶認知效果訪談大綱

2.4.2 訪談對象概況

首先，注重培養(yǎng)學(xué)生提取歷史信息的能力。提取歷史信息是閱讀史料最基本的目的，教師想要確保歷史教學(xué)的效率，就需要對學(xué)生提取歷史信息的能力進行培養(yǎng)。在史料教學(xué)中，教師應(yīng)該對學(xué)生進行適當(dāng)引導(dǎo)，讓學(xué)生能夠結(jié)合歷史知識對史料進行全面理解，通過討論分析總結(jié)出歷史結(jié)論。

訪談對象選取遵循自愿原則，按照男女1∶1比例選取了實驗組和對照組各6名(男女各3名)用戶進行深度訪談。訪談實驗對象的基本信息如表7所示。

隨著技術(shù)的進步、設(shè)備的提升，通過生產(chǎn)實踐經(jīng)驗得知，在熔析除銅結(jié)束后，往鉛液中加入PbO渣，同時鼓入空氣進行氧化精煉，這時生成一些以PbO為主的熔渣，其中含有砷、銻、銅等雜質(zhì)，如此可簡化生產(chǎn)過程，提高生產(chǎn)效率。

表7 訪談實驗對象的基本概況

2.4.3 訪談分析

本實驗借助扎根理論對訪談結(jié)果編碼。首先對資料進行開放式編碼，開放式編碼是扎根理論的初始階段，是將收集的資料打碎并賦予概念的過程[22]，借助質(zhì)性研究工具NVivo11對實驗組和對照組用戶訪談內(nèi)容逐個編碼，歸納其中有關(guān)用戶對政府開放數(shù)據(jù)信息表征方式的觀點。通過不斷地比較、探討及梳理，實驗組訪談得到了A1～A15的初始編碼，對照組得到了a1～a13的初始編碼?；趯嶒灲M和對照組開放式編碼的初始范疇，進行關(guān)聯(lián)、總結(jié)、整合，最終得到實驗組7個主范疇(B1～B7)，對照組5個主范疇(b1～b5)，主軸編碼結(jié)果如表8所示。

表8 對照組和實驗組的編碼結(jié)果

表8(續(xù))

表8(續(xù))

通過訪談對象對平臺認知感受的闡述結(jié)果，已達到實驗?zāi)康?，故本文不再在主軸編碼的基礎(chǔ)上進行選擇性編碼并建立與認知效果的對照關(guān)系。

3 實驗結(jié)果與討論

政府開放數(shù)據(jù)用戶認知效果評估是一項復(fù)雜的心理活動，借助認知負荷、客觀成績以及訪談可以一定程度上實現(xiàn)該心理活動的量化評估，揭示了信息表征方式對用戶認知效果的差異，得出了一些有價值的結(jié)論。

3.1 認知負荷實驗結(jié)果闡釋

通過認知負荷實驗數(shù)據(jù)分析，表明用戶在政府開放數(shù)據(jù)故事化信息表征方式下，認知負荷更低，認知效果更好，這與現(xiàn)有研究指出數(shù)據(jù)故事化能夠有效提升用戶認知的結(jié)論一致[6]。用戶認知數(shù)據(jù)是用戶主動進行信息加工和建構(gòu)知識情境的過程，用戶認知負荷由文本組織形式和文本類型之間的相互作用決定的，即文本結(jié)構(gòu)的非線性表達會增加用戶的認知負荷[23]。從信息資源角度看，現(xiàn)有的用戶認知研究較多關(guān)注不同資源類型及資源存放系統(tǒng)對認知圖式產(chǎn)生的影響[5]。本研究發(fā)現(xiàn)信息資源表征的內(nèi)在邏輯性更容易影響用戶認知，能夠幫助用戶鎖定到關(guān)鍵信息，消除冗雜信息帶來的加工難度，從而降低認知負荷。通過優(yōu)化將貴陽市疫情防控相關(guān)數(shù)據(jù)，生成具有邏輯線索的數(shù)據(jù)故事信息表征方式，即“計數(shù)天數(shù)—該時段確診病例—確診最多的日期—確診病例日期排名—救治醫(yī)院的名單”的線索，有效提高了用戶認知績效，這與優(yōu)化認知材料可以降低用戶認知負荷的研究結(jié)論一致[17]。但在本研究中并沒有發(fā)現(xiàn)具體類型的數(shù)據(jù)故事信息表征方式對用戶帶來的影響，說明具備邏輯線索的故事就有可能激活用戶認知圖式，降低數(shù)據(jù)理解難度、減少搜索成本、提升認知效率，使認知資源富余，減輕用戶認知載荷。

3.2 客觀成績實驗結(jié)果闡釋

通過客觀成績實驗結(jié)果分析，表明政府開放數(shù)據(jù)故事化信息表征方式更易于用戶記憶和回想。已有研究表明，信息圖的表征形式能夠有效地提升用戶的記憶效果，從而幫助用戶識別關(guān)鍵信息[20]，本文的研究結(jié)論也同樣證實了這一結(jié)果。本研究發(fā)現(xiàn)，用戶在政府開放數(shù)據(jù)故事化信息表征方式下，記憶的準(zhǔn)確性更高，更容易捕捉到細節(jié)信息，說明高度凝練且具備故事結(jié)構(gòu)的信息更符合用戶記憶偏好，能有效提升用戶記憶效能[24]。本研究也發(fā)現(xiàn)，用戶在處理信息的任務(wù)過程中，并不會因為用戶的高參與度而增強用戶的記憶，如現(xiàn)有政府開放數(shù)據(jù)平臺提供的可視化工具可以分析數(shù)據(jù)，需要依靠用戶點擊完成，用戶積極參與數(shù)據(jù)處理分析，但記憶效果卻顯著低于已處理的政府開放數(shù)據(jù)故事化信息表征方式，表明數(shù)據(jù)故事能夠增強用戶理解能力，避免了冗雜數(shù)據(jù)帶來的認知資源浪費，提升記憶效果，促使數(shù)據(jù)隱性內(nèi)容外顯化，揭示數(shù)據(jù)集間串聯(lián)的隱含邏輯，具備新穎性、趣味性，符合用戶記憶模式。

3.3 用戶認知效果訪談結(jié)果的闡釋

根據(jù)訪談結(jié)果，用戶認知政府開放數(shù)據(jù)故事化信息表征方式表現(xiàn)出感知流暢性、感知易用性與感知有用性、感官刺激、技術(shù)感知服務(wù)、上下文情境感知、感知控制的認知特性。研究發(fā)現(xiàn)：實驗組用戶在執(zhí)行任務(wù)中，能夠快速適應(yīng)政府開放數(shù)據(jù)故事化信息表征方式，獲取關(guān)鍵信息，可能的原因為數(shù)據(jù)故事起到了引導(dǎo)用戶思維的作用，打破了用戶認知加工的黑箱。依據(jù)最小努力法則，用戶具有傾向于認知清晰易懂的事物，逃避晦澀難懂事物的特性，想通過最小努力獲得最大收益[25]，本研究的結(jié)果也證實了該理論，政府開放數(shù)據(jù)故事化信息表征方式具有易于用戶記憶、回想、理解的作用，較少消耗用戶的認知資源。在實驗組中，采用信息技術(shù)手段展示了更多的視覺敘述、文本敘述等服務(wù)，使政府開放數(shù)據(jù)故事化比傳統(tǒng)型信息表征方式呈現(xiàn)出更好的視覺效果，具有美化程度較高、聯(lián)結(jié)數(shù)據(jù)上下文、賦予數(shù)據(jù)故事線等優(yōu)勢，使零散的文本敘述具備連貫性，減少無序信息造成的認知摩擦，易于抓住用戶注意力，用戶更易于產(chǎn)生掌控數(shù)據(jù)的心理感知。

對照組用戶認知訪談結(jié)果具有較大波動，表明用戶認知政府開放數(shù)據(jù)傳統(tǒng)型信息表征方式存在著需求差異。從劣勢看，具有用戶效能負載力高、用戶感知困難、放棄使用的用戶認知特性。研究發(fā)現(xiàn)，對照組用戶執(zhí)行任務(wù)中，用戶訪問、瀏覽、分析政府開放數(shù)據(jù)傳統(tǒng)型信息表征等數(shù)據(jù)行為具有復(fù)雜性，引發(fā)認知和運動負載力高，出現(xiàn)迷失或放棄執(zhí)行操作命令的行為反應(yīng)，進而導(dǎo)致用戶放棄使用政府開放數(shù)據(jù)。從優(yōu)勢看，個別用戶認為政府開放數(shù)據(jù)具備了平臺設(shè)計合理、資源豐富、容易獲取的優(yōu)勢。可能原因為：實驗伊始排除了平臺操作層面以及其他資源(教育、交通、社會保障)帶來的認知障礙，僅圍繞貴陽市新冠病毒疫情防控展開，用戶具有目標(biāo)感，易于產(chǎn)生積極情緒。但大部分用戶認為政府開放數(shù)據(jù)信息表征形式過于單一，并期望政府豐富信息表征，滿足用戶的認知期望。

總體而言，本研究重視剖解資源的內(nèi)在屬性對用戶產(chǎn)生的認知影響，發(fā)現(xiàn)了政府開放數(shù)據(jù)故事化信息表征方式更符合用戶認知偏好。在政府開放數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)中，信息表征方式的邏輯線索、流暢度等特征，更容易吸引用戶，記憶的準(zhǔn)確度更高。同時，在信息表征方式低滿足的狀態(tài)下，用戶更容易產(chǎn)生高認知期望。

4 結(jié) 語

本文采用對照實驗法驗證了用戶認知政府開放數(shù)據(jù)故事化與傳統(tǒng)型信息表征方式的差異性，結(jié)合定量與定性檢驗了用戶認知效果。研究表明：政府開放數(shù)據(jù)故事化與傳統(tǒng)型信息表征方式具有顯著差異，前者較后者認知負荷更低、記憶效果更好，引發(fā)用戶多重感知。本研究的局限性：模擬的實驗平臺僅針對貴陽市政府開放數(shù)據(jù)的疫情防控數(shù)據(jù)，缺少對平臺整個數(shù)據(jù)資源(教育、交通、民生等)的故事化，在實驗前告知用戶檢索疫情防控數(shù)據(jù)的操作步驟，可能會影響用戶的操作效率；本文只選取了貴陽市政府開放數(shù)據(jù)平臺，后續(xù)將納入多個城市的政府開放數(shù)據(jù)平臺中的多種資源進行故事化實驗，以此增強研究的普適性、廣泛性，為政府部門采納數(shù)據(jù)故事提升用戶認知給予實踐支撐。