后疫情時(shí)代旅行社發(fā)展前景的探討

摘要：新冠肺炎的肆虐，為我國旅行社行業(yè)的發(fā)展帶來了新一輪的沖擊和挑戰(zhàn)，為了及時(shí)的了解和掌握我國旅行社行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，筆者以武漢攜程國際旅行社為例，通過實(shí)地的走訪調(diào)研，得出了相關(guān)結(jié)論，以期對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：后疫情時(shí)代;攜程旅行社;發(fā)展;前景

武漢攜程國際旅行社成立于2006年，其主要經(jīng)營業(yè)務(wù)包括國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、出入境旅游業(yè)務(wù)、旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)、旅游采購業(yè)務(wù)等，疫情的到來使攜程旅行社遭遇了巨大的資金損失，除了要為消費(fèi)者提供無損退款，還要為消費(fèi)者承擔(dān)退改費(fèi)用，再加上文旅部要求全國在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品，這一切導(dǎo)致攜程旅行社長達(dá)幾個(gè)月無法正常開展主業(yè)經(jīng)營，對(duì)旅行社的現(xiàn)金流和未來的發(fā)展帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。近期，隨著疫情形勢(shì)緩和，旅行社行業(yè)的發(fā)展也開始了中長期的復(fù)蘇，筆者為了較準(zhǔn)確的了解未來旅行社行業(yè)的發(fā)展前景，以武漢攜程旅行社為例，設(shè)置5個(gè)相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)研，具體如下：

問題1 貴社在疫情期間遇到什么困難？是怎樣應(yīng)對(duì)的？

問題2 能否了解一下貴社在疫情過后的發(fā)展戰(zhàn)略和大致目標(biāo)？

問題3 疫情后什么類型的旅游更受歡迎，旅游者多是什么年齡段的？

問題4 能否了解一下貴社的旅游產(chǎn)品分類，受眾人群？

問題5 貴社對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)和教育建議、期望？貴社是否與高校有合作？

通過深入到旅行社內(nèi)部進(jìn)行詳細(xì)的訪談，得到了以下結(jié)果。

一、疫情期間武漢攜程旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀

疫情期間全民居家隔離，大年除夕，文化和旅游部辦公廳下發(fā)緊急通知，要求即日起全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營“團(tuán)隊(duì)旅游”及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。旅行社經(jīng)營被迫按下暫停鍵，許多門店面臨關(guān)門的現(xiàn)狀。攜程發(fā)起“景區(qū)云旅游”活動(dòng)，聯(lián)合驢跡導(dǎo)游、達(dá)師解、口袋導(dǎo)游等8家供應(yīng)商，免費(fèi)開放超過3000家景區(qū)，涉及景區(qū)覆蓋國內(nèi)31個(gè)省市和全球48個(gè)國家。攜程在抖音、快手、虎牙等平臺(tái)推出的視頻云旅游大賽，也獲得數(shù)千萬的點(diǎn)擊關(guān)注。 攜程旅行門店于疫情期間關(guān)門后直至今年的3月28日才重新開業(yè)，由此可見疫情對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的沖擊之大。疫情后期，為了加速企業(yè)的恢復(fù)和發(fā)展，攜程旅行社堅(jiān)持線上和線下相結(jié)合，實(shí)施多元化和聯(lián)合化的發(fā)展道路，豐富企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的同時(shí)也拓寬了企業(yè)的融資渠道，另外旅行社還借助國家好政策的扶持和傾斜繼續(xù)擴(kuò)大旅游投入，利用新技術(shù)形式拓展旅游業(yè)的新業(yè)態(tài)，比如數(shù)字化旅游，人們不僅可以享受到各地美麗的風(fēng)景，還能帶來身心的愉悅和精神的放松。利用新技術(shù)探索旅游業(yè)的新模式，也是促進(jìn)攜程旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)的一大法寶。

二、后疫情時(shí)代武漢攜程旅行社發(fā)展的問題

由于疫情期間武漢民眾的身體和心理都承受了巨大的壓力，在疫情情況相對(duì)好轉(zhuǎn)后，他們的旅游需求又得到了新的噴發(fā)，但是出于安全和工作的原因，他們更傾向于選擇武漢周邊的一日游，并且選擇和家人一起出游的居多，中長線游程的游客較少。出游的群體中老年人所占的比例最高，一是因?yàn)榭沼鄷r(shí)間比較多;二是生活壓力比較小;三是現(xiàn)在的老年人越來越注重生活享受。新一代的年輕消費(fèi)市場潛力巨大，急需大規(guī)模開發(fā)。在旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)方面，疫情后攜程旅行社主打的旅游產(chǎn)品為跟團(tuán)游和自助游，主推的是南方旅行，比如三亞游和云南游，自由行周邊一日游項(xiàng)目是最受歡迎的，而且適合各個(gè)年齡段。在人才培養(yǎng)和期望方面，作為一名高校教師對(duì)于學(xué)生未來的就業(yè)現(xiàn)狀非常重視，通過交談了解到攜程旅行社在2019年曾經(jīng)招過一批實(shí)習(xí)生，但是學(xué)生只是一味的要求提升自己的薪資而忽略了自身能力的不足，并且不太能吃苦，因此旅行社對(duì)于踏實(shí)認(rèn)真、真正想要學(xué)知識(shí)的同學(xué)比較歡迎。這就要求學(xué)校和家長在平常的教育當(dāng)中要更加注重學(xué)生的抗壓能力培養(yǎng)。另外旅行社自身的抗風(fēng)險(xiǎn)問題和創(chuàng)新經(jīng)營模式方面也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，急需旅行社通過提高旅游產(chǎn)品的品質(zhì)來增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益;創(chuàng)新經(jīng)營模式方面也需要拓展旅游業(yè)務(wù)，豐富自身業(yè)態(tài)。

三、后疫情時(shí)代武漢攜程旅行社發(fā)展的對(duì)策

（一）完善組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)部管理，提升員工的向心力和凝聚力

作為一個(gè)企業(yè)，完善的內(nèi)部職能管理是保障企業(yè)順利發(fā)展的保護(hù)傘，企業(yè)一定要做好各個(gè)部門的銜接，做好上傳下達(dá)的工作，要時(shí)刻保持樂觀向上的精神風(fēng)貌，熱情周到的為游客提供接待咨詢服務(wù)，增強(qiáng)用戶粘性，21世紀(jì)也是一個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，對(duì)員工的知識(shí)能力提出了極高的要求，因此企業(yè)在日常生活中要加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，使每名員工都能夠熟悉并牢記企業(yè)的知識(shí)文化、使命和宗旨，并力爭使每一位員工都能成為企業(yè)的形象代言人，另外在職位晉升和福利待遇方面，也要給予員工最安全的保障，讓他們待的安心，工作的舒心，避免頻繁的員工流動(dòng)為企業(yè)帶來不必要的損失。后疫情時(shí)代，攜程旅行社并沒有因?yàn)槠髽I(yè)的虧損而降低員工的薪資待遇，反而通過績效獎(jiǎng)勵(lì)和物資獎(jiǎng)勵(lì)撫慰了一大批員工，比如會(huì)增加員工的獎(jiǎng)金額度，使員工的忠誠度和滿意度得到了大幅度的提升。

（二）加大旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新和開發(fā)力度，精準(zhǔn)撲捉消費(fèi)者的痛點(diǎn)

疫情過后，人們緊張不安的消極情緒，急需通過出外旅游得到釋放，旅行社行業(yè)的競爭也會(huì)愈演愈烈，如何在眾多的企業(yè)當(dāng)中脫穎而出，拼的不是低價(jià)，而是如何是深入到消費(fèi)者群體當(dāng)中，了解他們真正的訴求。這一時(shí)期的民眾大多對(duì)價(jià)格對(duì)安全問題比較敏感，如何開發(fā)出質(zhì)高價(jià)廉的產(chǎn)品，特別是一些富有人情味的旅游產(chǎn)品是企業(yè)需要斟酌考慮的。當(dāng)前旅游市場中的產(chǎn)品五法八門，親子游、老年游、情侶游、戶外探險(xiǎn)游、旅游保險(xiǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)受到了不同消費(fèi)群體的追捧，21世紀(jì)是一個(gè)兼容并蓄，對(duì)顏值對(duì)情感比較敏感的社會(huì)，在旅游產(chǎn)品的開發(fā)方面注重經(jīng)濟(jì)的同時(shí)更要注重好看和有趣，比如親子游，可以融入動(dòng)漫和卡通元素來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行高級(jí)包裝，增加體驗(yàn)性的同時(shí)也維系了父母和孩子之間的感情;另外比如情侶游，可以增加“攝影+旅游”的環(huán)節(jié)，為他們的旅行留下美好的回憶，也可以借助于拍攝VOLG的形式，增加產(chǎn)品的豐富性，提高旅游項(xiàng)目的議價(jià)能力，從而達(dá)到高收益的目的。

（三）運(yùn)用企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論和方法，對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)的生存和發(fā)展運(yùn)籌帷幄

企業(yè)戰(zhàn)略管理關(guān)注的是企業(yè)如何才能在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中獲取成功，是對(duì)企業(yè)長久發(fā)展的總體謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略管理有助于明確企業(yè)的核心競爭力，制定企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動(dòng)區(qū)域，使企業(yè)獲得長久的競爭優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也可以優(yōu)化組合企業(yè)人力資源，增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力，營造企業(yè)文化。高效的執(zhí)行力度非常重要，再完美的戰(zhàn)略，若沒有好的執(zhí)行力，對(duì)企業(yè)而言也是空談。后疫情時(shí)代，作為企業(yè)的指揮官和擺渡人，高層管理者必須要具備戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和控制的能力，逐步形成創(chuàng)造性思維，能夠以創(chuàng)新的精神態(tài)度對(duì)待管理問題。通過訪談資料的整理，發(fā)現(xiàn)攜程旅行社在穩(wěn)步推進(jìn)中長期復(fù)蘇的過程中，綜合運(yùn)用了多種戰(zhàn)略管理方法保證大家有工作，有飯吃，差異化、集中化和多元化發(fā)展戰(zhàn)略滲透到了公司經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，主營業(yè)務(wù)和多種輔助業(yè)務(wù)相結(jié)合，比如打印復(fù)印業(yè)務(wù)、住宿業(yè)務(wù)等，拓寬企業(yè)融資渠道的同時(shí)，也極大的增加了企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

四、結(jié)論

后疫情時(shí)代機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存，帶來了更廣泛的多元化和自動(dòng)化，這一時(shí)期需要企業(yè)保持清晰的頭腦，在保證安全合法的基礎(chǔ)上，有效的參與市場競爭，而非與市場脫鉤。

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作者簡介：蘇春暖（1991—），女，漢族，碩士研究生，單位：武漢文理學(xué)院，研究方向：旅游管理