中泰鐵路背景下國際鐵路安保語言服務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀研究
——以云南省高校非通用語人才培養(yǎng)為例

高楚涵，雷紅燕

（云南司法警官職業(yè)學院，云南 昆明）

語言是人類最重要的交際工具和信息載體，是“了解一個國家最好的鑰匙”。隨著“一帶一路”重要戰(zhàn)略構(gòu)想的提出，語言服務(wù)的重要功能愈加凸顯。中泰鐵路作為“一帶一路”戰(zhàn)略構(gòu)想的標志性工程也對云南高校非通用人才培養(yǎng)提出了新的要求和挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對行業(yè)需求，培養(yǎng)技能+語言的新型語言人才將成為今后人才培養(yǎng)的重要方向。

一 中泰鐵路

（一） 中泰鐵路規(guī)劃與建設(shè)現(xiàn)狀

作為“一帶一路”建設(shè)的代表性項目，中泰鐵路合作不僅對中國、老撾、泰國三國具有重要的現(xiàn)實意義，而且將在中國——中南半島國際經(jīng)濟走廊建設(shè)中發(fā)揮樞紐作用，成為次區(qū)域社會經(jīng)濟發(fā)展與多邊合作的重要戰(zhàn)略契機[1]。中泰鐵路合作包括四條路線：曼谷——坎桂、坎桂——瑪塔卜、坎桂——呵叻以及呵叻——廊開，形成一個“人”字形橫貫曼谷以北的南北國土如圖1所示。目前，中老鐵路作為中泰鐵路的一部分已于2021年12月3日連通中國云南昆明和老撾首都萬象，泰國境內(nèi)鐵路正在緊鑼密鼓建設(shè)中。

圖1 中泰鐵路規(guī)劃示意圖

（二） 中泰鐵路對云南發(fā)展的重要意義

憑借地理位置的優(yōu)勢，云南將成為中國面向東盟的樞紐。以昆明為中心形成面向東南亞地區(qū)密集的鐵路網(wǎng)，將極大地改善整個中國甚至東亞地區(qū)與東盟的運輸能力。云南也將從一個內(nèi)陸省份，變成能夠“通江達?！钡臒o水內(nèi)陸港，由鐵路運輸?shù)哪┒俗兂烧嬲蔫F路樞紐中心。由昆明始發(fā)到老撾、泰國的列車，將成為南方地區(qū)唯一一條跨多國的國際列車。作為連接中國與東南亞的“黃金連廊”，云南橋頭堡的建設(shè)作用愈發(fā)凸顯。在路鐵空交通樞紐優(yōu)勢下，云南的經(jīng)濟發(fā)展將得到快速提升。

（三） 中泰鐵路人才需求帶來的挑戰(zhàn)

中泰鐵路的建設(shè)與開通將為云南帶來大量外國乘客，這需要大量掌握相關(guān)語言服務(wù)技能的鐵路安保人才。鐵路安保人員將成為外國乘客接觸的第一人，能否提供符合行業(yè)標準的語言服務(wù)將直接影響中國的國際形象。中泰鐵路在為云南的發(fā)展帶來機遇的同時也對云南省高校非通用語人才培養(yǎng)提出了新的要求。國際鐵路的安保語言服務(wù)人才促使我們必須盡快培養(yǎng)兼具專業(yè)知識和“關(guān)鍵語言”的新型人才[2]。筆者將結(jié)合國際安保語言服務(wù)人才核心技能要求與云南省高校泰語、老撾語人才培養(yǎng)現(xiàn)狀探尋如何培養(yǎng)高質(zhì)量的安保語言服務(wù)人才。

圖2 國際鐵路安保語言服務(wù)人才專業(yè)核心技能

二 國際安保語言服務(wù)人才核心技能要求

（一） 過硬的警體技能

警體技能包含隊列動作、隊列指揮、擒敵術(shù)、散打、近身防衛(wèi)技術(shù)、防衛(wèi)與抗擊打技術(shù)、警察常用手槍武器常識、警械具使用技術(shù)等內(nèi)容，是在普通體育訓練基礎(chǔ)上掌握一系列技能以達到警察日常工作要求，與普通體育訓練具有明顯差別[3]。中泰鐵路是一條面向國際的鐵路，開通后將迎來大量外國游客，確保車站和旅客人身安全是日常工作中的重中之重。作為國際鐵路安保語言服務(wù)人才，在工作中將面臨日常安檢、秩序維護等工作，掌握警體技能就顯得尤為重要。掌握警體技能一方面能夠養(yǎng)成良好的身體素質(zhì)，另一方面能促進安保工作的開展，對于個人和工作都具有重要意義。

（二） 扎實的語言功底

語言服務(wù)是以跨語言能力為核心，隸屬現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)于國民經(jīng)濟的各行各業(yè)，如交通物流業(yè)[4]。在中泰鐵路安保語言服務(wù)工作中扎實的語言功底即為核心能力，是指能在日常工作中熟練地使用對象國語言幫助解決國際乘客的疑問和困難。中泰鐵路貫穿中老泰三國，在日常的安保服務(wù)工作中與外國人特別是來自老撾、泰國的國際友人打交道將成為工作常態(tài)。當外國友人需要幫助時，身著制服的安保人員將成為他們的第一選擇，這時扎實的語言功底就能派上用場。是否能夠提供符合標準的語言服務(wù)將直接影響服務(wù)質(zhì)量和中國的國際形象。

（三） 專業(yè)的服務(wù)知識

鐵路運輸行業(yè)作為一個服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對其重要性不言而喻。具備專業(yè)的服務(wù)知識能幫助中國在國際旅客中建立熱情、好客、體貼的形象。鐵路服務(wù)是指在保證旅客在旅行過程中，以旅客需求為中心，提供安全舒適的乘載環(huán)境和良好的環(huán)境，所以鐵路服務(wù)具有一定的特殊性。中泰鐵路安保語言服務(wù)人才應(yīng)掌握專業(yè)的服務(wù)知識，才能為國際旅客提供更舒適、溫馨的服務(wù)。

（四） 全面的鐵路安保法規(guī)常識

作為中泰鐵路安保語言服務(wù)人才，在日常的工作中難免會遇到糾紛，如果處理不好將會涉及到國際問題，這就需要掌握全面的鐵路安保法規(guī)常識。鐵路安保法規(guī)常識主要包括《鐵路安全管理條例》《鐵路安全知識》《道路交通安全法》和國際慣例等。只有熟悉各種安全法規(guī)常識，才能在日常工作中做到有法可依，有法必依，避免因違反有關(guān)法規(guī)而造成嚴重后果。

三 云南高校非通用語人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

（一） 開設(shè)泰語、老撾語的學校人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

1.開設(shè)泰語、老撾語的學校及主要課程設(shè)置。中泰鐵路主要經(jīng)過中國、老撾、泰國三國，下面我就云南省開設(shè)泰語、老撾語專業(yè)的高校及其課程設(shè)置做統(tǒng)計，如表1所示：

表1 云南省開設(shè)泰語、老撾語專業(yè)高校統(tǒng)計表

通過專業(yè)搜索可以看出云南省高校共有15所本科院校分別是云南大學、云南民族大學、昆明理工大學、云南師范大學、大理大學、云南財經(jīng)大學、西南林業(yè)大學、曲靖師范學院、玉溪師范學院、紅河學院、昆明學院、文山學院、昆明理工大學津橋?qū)W院、滇池學院、昆明城市學院和8所?？圃盒７謩e是西雙版納職業(yè)技術(shù)學院、昆明藝術(shù)職業(yè)學院、昆明冶金高等專科職業(yè)學院、云南司法警官職業(yè)學院、德宏師范高等?？茖W校、云南旅游職業(yè)學院、云南外事外語職業(yè)學院、云南經(jīng)貿(mào)外事職業(yè)學院開設(shè)泰語專業(yè)（其中?？圃盒I(yè)名為應(yīng)用泰語），開設(shè)泰語專業(yè)的學校數(shù)量多，開設(shè)專業(yè)時間較長，人才層次具有梯度，有豐富的人才培養(yǎng)經(jīng)驗。而開設(shè)老撾語專業(yè)的則只有3所本科院校分別是云南民族大學、紅河學院、普洱學院和1所?？圃盒Ｎ麟p版納職業(yè)學院（其中專科院校專業(yè)名為應(yīng)用外語（老撾語）），開設(shè)院校較少，起步較晚，畢業(yè)生較少。

通過表2的課程設(shè)置統(tǒng)計我們可以看出，云南省開設(shè)泰語、老撾語的院校具有豐富的人才培養(yǎng)經(jīng)驗，形成了一套較為完善的課程體系。專業(yè)課程設(shè)置主要針對對象國語言的聽、說、讀、寫和國家民俗文化，使學生能夠通過學習獲得較為專業(yè)的語言技能。但就國際安保語言服務(wù)人才必備核心能力素質(zhì)來看，云南省大部分院校的課程設(shè)置都不能滿足其需求。

表2 部分院校主要開設(shè)專業(yè)課程一覽表

由統(tǒng)計我們可以看出傳統(tǒng)的外語人才培養(yǎng)具有較大的盲目性，所設(shè)置的專業(yè)核心課程與實際工作崗位之間需求具有一定差異的。而且傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)也與地方經(jīng)濟發(fā)展需要的人才需求之間存在差異，不能實現(xiàn)人才培養(yǎng)的效益最大化[5]。在中泰國際鐵路建設(shè)，大量的政府及民間交往必然會造成對外語人才的旺盛需求，各層次及各個語種的外語人才都有其用武之地，中泰鐵路的建設(shè)必然會帶動云南省高校非通用語人才培養(yǎng)的新一輪改革。

（二）云南省高校課程設(shè)置與國際安保服務(wù)人才核心能力需求之間存在的差距

1.缺乏警體技能的培養(yǎng)。從表Ⅱ中可以看出絕大部分高校在課程設(shè)置上缺乏對警體技能的培養(yǎng)。前文提到警體技能是在普通體育鍛煉的基礎(chǔ)上掌握相關(guān)技能以適應(yīng)工作要求，與普通體育具有明顯差別?，F(xiàn)階段，大學體育是大學生的必修課，學生必須獲得相應(yīng)學分才能順利畢業(yè)，學生能夠得到一定的體育鍛煉并掌握一種或幾種運動技能。但警體技能更加專業(yè)化，對體能的要求也更高。如果在日常的專業(yè)學習中缺乏相關(guān)課程的設(shè)置，那么學生在走向工作崗位時在體力上和心理上都會遇到較大的困難。

2.缺乏服務(wù)知識的培養(yǎng)和服務(wù)實訓基地。從統(tǒng)計中可看出各高校未開設(shè)與服務(wù)知識相關(guān)的課程，是否能夠提供專業(yè)、溫馨的服務(wù)取決于服務(wù)知識掌握得多少。服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響旅客的體驗，也在一定程度上影響中國的國際形象。與發(fā)展較早的空中安保專業(yè)相比較，缺乏禮儀服務(wù)課程和服務(wù)實訓基地，這將導致學生缺乏專業(yè)服務(wù)知識和實踐鍛煉，不利于學生更好地開展工作。

3.缺乏鐵路相關(guān)鐵路法律法規(guī)的課程。各高校都缺乏鐵路法律法規(guī)相關(guān)課程?；A(chǔ)的法律法規(guī)知識是國際鐵路安保服務(wù)中必不可少的，是日常工作的準繩，是不可逾越的紅線，尤其是在國際交往中顯得尤為重要。從表中可以看出，絕大多數(shù)院校沒有開設(shè)法律法規(guī)課程，在開設(shè)法律課程的院校中也缺乏針對鐵路安保服務(wù)的法律法規(guī)課程。

綜上所述，云南各高校如何結(jié)合自身辦學特色以培養(yǎng)具有專業(yè)技能+外語技能的國際安保語言服務(wù)人才是今后人才培養(yǎng)中的另一個重點。

四 如何應(yīng)對國際鐵路安保語言服務(wù)人才的需求

（一） 提前謀劃，適時提前培養(yǎng)相關(guān)人才

國家正式發(fā)布《推動共建絲綢之路經(jīng)濟帶和21實際海上絲綢之路的愿景與行動》以來，“一帶一路”倡議構(gòu)想由政策規(guī)劃進入具體實施階段。黨的十八大五中全會會議報告指出，“開創(chuàng)對外開放新局面，必須豐富對外開放內(nèi)涵，提高對外開放水平，協(xié)同推進戰(zhàn)略互信、經(jīng)貿(mào)合作、人文交流，努力形成深度融合的互利合作格局”。要實現(xiàn)多方面深度融合的互利合作格局需要語言戰(zhàn)略研究的支持[6]。中泰鐵路的建設(shè)就是其中代表性工程之一。中泰鐵路的開通將帶來大量國際安保語言服務(wù)人才的需求，云南省政府、云南教育廳等相關(guān)部門應(yīng)提前謀劃，適時提前培養(yǎng)相關(guān)人才。

1.走訪調(diào)研行業(yè)人才需求。云南省政府、云南省教育廳等相關(guān)部門作為第一責任人，應(yīng)及時解讀政策，跟進中泰鐵路建設(shè)進度，到鐵路行業(yè)特別是涉及到中泰鐵路相關(guān)路線的車站進行調(diào)研，深入了解行業(yè)對人才技能的需求。調(diào)研結(jié)束后形成調(diào)研報告，并根據(jù)調(diào)研成果及時調(diào)整云南省非通用語人才培養(yǎng)規(guī)劃，提前培養(yǎng)符合行業(yè)需求的專業(yè)技能+外語技能的國際安保語言服務(wù)人才。

2.走訪調(diào)研學生就業(yè)需求。新形勢下，學生就業(yè)成為高校工作的重點，而非通用語人才培養(yǎng)具有其特殊性，學生對就業(yè)前景感到擔憂，越來越多的學生愿意在語言學習之余掌握更多的專業(yè)技能，如考取教師資格證、會計證、跨境電子商務(wù)師證等。相關(guān)部門應(yīng)對學生的就業(yè)需求進行走訪調(diào)研，了解學生的就業(yè)意愿，幫助學生掌握更多的專業(yè)技能，從而在就業(yè)市場上獲得一席之地。

3.走訪調(diào)研高校非通用語人才培養(yǎng)現(xiàn)狀。云南省教育廳應(yīng)及時調(diào)研了解各高校非通用語人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，如開設(shè)院校總數(shù)、開主要開設(shè)的專業(yè)、開設(shè)院校培養(yǎng)層次、人才培養(yǎng)目標、專業(yè)核心課程的設(shè)置及畢業(yè)生流向等。結(jié)合高校實際培養(yǎng)情況和行業(yè)需求，要求各高校修訂人才培養(yǎng)方案，補充具有專業(yè)技能和實踐經(jīng)驗的教師，建設(shè)實習實訓基地，結(jié)合學生就業(yè)意愿定向培養(yǎng)，使學生掌握更多專業(yè)技能。

（一） 以核心能力為導向，調(diào)整人才培養(yǎng)方案，定向培養(yǎng)國際安保語言服務(wù)人才

高校是人才培養(yǎng)的搖籃，也是國際鐵路安保語言服務(wù)人才的重要來源，只有高質(zhì)量的培養(yǎng)才有高質(zhì)量的人才。云南各高校開設(shè)非通用語專業(yè)時間較早，具有較強的師資、較完善的課程體系、較豐富的人才培養(yǎng)經(jīng)驗，在人才培養(yǎng)上也具有梯度。結(jié)合前文可知，與國際安保語言服務(wù)人才所需核心能力相比，各高校的課程設(shè)置上仍有較大差距。各高校應(yīng)以核心能力為導向即警體技能、語言功底、服務(wù)知識、鐵路法律法規(guī)知識，結(jié)合學生就業(yè)意愿，添加相關(guān)警體、服務(wù)、鐵路法律法規(guī)課程，適當調(diào)整語言課程難度，走人才培養(yǎng)差異化道路，定向培養(yǎng)國際安保語言服務(wù)人才。

（二） 開展定期技能培訓，培養(yǎng)一線人員警體和語言技能

中老鐵路作為中泰鐵路的一部分已于2021年12月3日正式開通運營，連接云南昆明與老撾首都萬象，成為老撾第一條現(xiàn)代化鐵路，屬客貨并線。作為“一帶一路”、中老友誼標志性工程的中老鐵路，為加快建成中老經(jīng)濟走廊、構(gòu)建中老命運共同體提供了有力支撐。中老鐵路的開通也帶來了國際安保語言服務(wù)人才的需求，現(xiàn)階段所面臨的問題是缺乏相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，而具有老撾語語言技能的畢業(yè)生又缺乏其他核心專業(yè)技能。因此，開展定期的技能培訓就顯得尤為重要。鐵路運營部門可結(jié)合日常工作實際，開展國際鐵路安保人員崗前培訓、警體技能培訓、語言技能培訓等。崗前培訓主要包括基礎(chǔ)的鐵路法律法規(guī)知識、服務(wù)知識、工作帶教等，幫助畢業(yè)生快速熟悉鐵路法律法規(guī)知識和國際鐵路安保服務(wù)流程，在完成崗前培訓后能更好地開展工作。定期開展技能訓練包括警體技能和語言技能，鐵路相關(guān)部門可聘請具有專業(yè)資質(zhì)的教師對國際安保服務(wù)人員開展集中培訓，并利用線上教學資源進行學習，使其掌握基本的警體技能和語言技能，從而更好地開展工作。

四 結(jié)語

“一帶一路”的核心是“五通”即政策溝通、民心相通、設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通，每一項的開展都離不開外語人才的參與。中泰鐵路的開通與建設(shè)也為云南高校非通用語人才培養(yǎng)提供了新的方向。各高校應(yīng)結(jié)合專業(yè)發(fā)展實際和行業(yè)需求動態(tài)調(diào)整人才培養(yǎng)方案，差異化定向培養(yǎng)人才，更好地為云南經(jīng)濟發(fā)展提供人才支持。