中國林業(yè)機(jī)械用戶滿意度調(diào)查與分析*

趙佳菲，張忠義，亓春旭，邢紅，謝屹

(1.北京林業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100083；2.中國林業(yè)科學(xué)研究院 辦公室，北京 100091)

隨著林業(yè)生產(chǎn)力的提升以及勞動(dòng)力要素價(jià)格的上漲，林業(yè)機(jī)械在中國林業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的重要性與日俱增，研究林業(yè)機(jī)械用戶的滿意度具有現(xiàn)實(shí)意義。林業(yè)機(jī)械行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展是林業(yè)生態(tài)建設(shè)和綠色發(fā)展的重要支撐[1-3]。林業(yè)機(jī)械存在的推廣困難、效率低下、生產(chǎn)技術(shù)不足等問題，需要通過創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展、滿足用戶需求等措施來進(jìn)行解決[4]。加快發(fā)展林業(yè)機(jī)械業(yè)得到了主管部門的高度重視。國家林業(yè)和草原局于2019年發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)林草產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》(林改發(fā)〔2019〕14號(hào))，將強(qiáng)化科技支撐作為一項(xiàng)保障措施，提出“加快促進(jìn)智慧林業(yè)發(fā)展，推進(jìn)國家級(jí)林草業(yè)先進(jìn)裝備生產(chǎn)基地建設(shè)，提升先進(jìn)裝備研發(fā)和制造能力”[5]?！度珖謽I(yè)機(jī)械發(fā)展規(guī)劃》(2011—2020年)將林業(yè)機(jī)械分為營林機(jī)械、加工機(jī)械、森保機(jī)械、園林機(jī)械和生物質(zhì)能源轉(zhuǎn)化機(jī)械5大類13個(gè)子類[2]。林業(yè)機(jī)械包括戶外和戶內(nèi)兩大類。人造板、家具、紙張等戶內(nèi)林業(yè)機(jī)械業(yè)因發(fā)展良好[6-8]不對(duì)其作重點(diǎn)關(guān)注，而是重點(diǎn)關(guān)注林業(yè)資源培育、初級(jí)產(chǎn)品加工的戶外林業(yè)機(jī)械，這也是國內(nèi)林業(yè)機(jī)械業(yè)發(fā)展的“短板”[9-13]。林業(yè)發(fā)達(dá)國家的實(shí)踐證明，營林機(jī)械化程度達(dá)到50%～70%，才能更好地發(fā)揮森林的綜合效益[14-16]。中國營造林活動(dòng)仍然以勞動(dòng)力要素投入為主，林業(yè)機(jī)械使用率低，機(jī)械化造林比例僅為10%，與世界上營林大國、人工林第一大國的地位不相符[16-18]。如何推動(dòng)林業(yè)機(jī)械行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，成為林業(yè)現(xiàn)代化的“卡脖子”問題。鑒于中國林業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體主要是農(nóng)民、專業(yè)合作社、公司和林場[19]，研究聚焦此4類林業(yè)機(jī)械用戶對(duì)購置補(bǔ)貼、使用和售后服務(wù)的滿意度及其成因，首次對(duì)不同類型及林業(yè)機(jī)械使用處于的不同階段的用戶滿意度開展了比較研究，可為今后的相關(guān)研究提供研究視角與分析范式等方面的借鑒，為促進(jìn)林業(yè)機(jī)械業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供決策參考。

1 數(shù)據(jù)與方法

1.1 理論分析

效用最大化理論認(rèn)為消費(fèi)者不僅追求經(jīng)濟(jì)上利潤的最大化，也追求經(jīng)濟(jì)因素以外的效用最大化。效用最大化是利潤最大化的變形，突出了效用的經(jīng)濟(jì)收益和非經(jīng)濟(jì)收益[20]。林業(yè)機(jī)械用戶作為“理性經(jīng)濟(jì)人”，通過成本效益分析做出決策，追求自身效用最大化[21-22]，即用戶在個(gè)人有限的可支配資源中使個(gè)人效用得到最大限度提高。效用是用戶對(duì)所消費(fèi)產(chǎn)品的滿意程度，用戶滿意是用戶在消費(fèi)和使用相應(yīng)的產(chǎn)品之后感到滿足的一種心理體驗(yàn)[23-24]，追求心理上滿足的過程其實(shí)是追求效用最大化的過程。林業(yè)機(jī)械行業(yè)是否高質(zhì)量發(fā)展最終要以用戶獲得的效用為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提高林業(yè)機(jī)械用戶的效用，既可以通過提高使用效益，降低購置成本和增加購置補(bǔ)貼等方法來增加用戶的經(jīng)濟(jì)因素效用[22]，又可以從提高用戶使用滿意度和售后服務(wù)滿意度等，滿足用戶的需求來增加非經(jīng)濟(jì)因素效用。依據(jù)農(nóng)戶行為理論，合理成本下的現(xiàn)代化投入可以使林農(nóng)在現(xiàn)有價(jià)格上獲取更多的收益，為林業(yè)機(jī)械行業(yè)的發(fā)展提供了外部條件，林農(nóng)合理使用并有效配置自身掌握的資源，成為利潤最大化的追求者[25]。此外，個(gè)人、公司、林場與合作社用戶的林地面積、林業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)范圍和擁有的林業(yè)機(jī)械種類存在差別，用戶可支配的資源稟賦不同。基于理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，用戶為獲得最大化效用，分配自身有限資源做出可以最大化自身期望效用的選擇[25]，即是否選擇購買和使用林業(yè)機(jī)械。

1.2 變量選取

根據(jù)理論分析，被解釋變量為用戶滿意度，包括用戶購置補(bǔ)貼滿意度、用戶使用滿意度和售后服務(wù)滿意度，解釋變量為林業(yè)機(jī)械價(jià)格、林業(yè)機(jī)械收益和用戶對(duì)林業(yè)機(jī)械的需求程度。為了衡量個(gè)人、公司、林場與合作社不同類型用戶對(duì)同一滿意度的差異，常用的方法是引入林業(yè)機(jī)械用戶類型虛擬變量，以反映不同類型用戶差異，其中林場用戶為參照組。為了更好地探究用戶購置補(bǔ)貼滿意度、使用滿意度和售后服務(wù)滿意度影響因素，減少其他因素對(duì)實(shí)證的干擾，對(duì)林業(yè)面積機(jī)械化率、林業(yè)生產(chǎn)機(jī)械化率和用戶使用林業(yè)機(jī)械的種類3個(gè)變量進(jìn)行了控制。

1.3 問卷設(shè)計(jì)

選擇林業(yè)機(jī)械產(chǎn)品全生命周期中與用戶密切相關(guān)的獲取、使用和相關(guān)服務(wù)作為主要研究命題，采用線上問卷調(diào)查的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上[9-13，26-28]，圍繞林業(yè)機(jī)械用戶購買、使用和售后服務(wù)滿意度設(shè)計(jì)問卷，問卷題項(xiàng)采用李克特(Likert)5級(jí)量表設(shè)計(jì)進(jìn)行測量[29]。林業(yè)機(jī)械業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查問卷(用戶版)包括3個(gè)部分，分別是林業(yè)機(jī)械購買及使用情況、林業(yè)機(jī)械購買及使用滿意度評(píng)價(jià)以及用戶的基礎(chǔ)信息等。

1.4 數(shù)據(jù)采集

受新冠肺炎疫情影響，數(shù)據(jù)收集全部通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺(tái)問卷星(https://www.wjx.cn/)完成。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查具有成本低、速度快的特點(diǎn)[30]，且易于操作、效率高、范圍廣，雖然無法有效控制問卷的填寫過程，但適合于消費(fèi)者用戶調(diào)研類的研究主題[31-33]。同時(shí)，在線調(diào)查網(wǎng)站記錄了每個(gè)參與者的完成時(shí)間、地理位置和IP地址，問卷的填寫時(shí)間可以作為衡量問卷質(zhì)量的重要指標(biāo)[34]。在線問卷調(diào)查采用方便抽樣獲取樣本，由問卷星生成網(wǎng)絡(luò)問卷及其訪問鏈接，然后通過社交媒體和電子郵件進(jìn)行發(fā)布，有針對(duì)性地邀請(qǐng)林業(yè)機(jī)械用戶根據(jù)自身實(shí)際情況完成問卷。

2020年7月進(jìn)行預(yù)調(diào)研，共收集208份問卷。根據(jù)行預(yù)調(diào)研的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)原問卷進(jìn)行了修訂，主要是根據(jù)實(shí)際情況增加了林場用戶和合作社用戶。調(diào)研中根據(jù)林業(yè)機(jī)械實(shí)際用戶的主體特征，全面涵蓋了個(gè)人用戶、公司用戶、林場用戶與合作社用戶4類主體。

正式調(diào)查是2020年9月1日開始，12月16日結(jié)束，共收集問卷507份。剔除使用相同IP地址多次提交、在120秒內(nèi)完成的問卷及信息不全的問卷后，共得到有效問卷469份，問卷有效率達(dá)92.50%。其中個(gè)人用戶261份(55.65%)、公司用戶96份(20.47%)、林場用戶92份(19.62%)、合作社用戶20份(4.62%)。

1.5 數(shù)據(jù)處理

各變量賦值及其樣本數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示，4類主體各變量5個(gè)等級(jí)的樣本數(shù)及其比例如表2所示。

表 1 變量賦值及其樣本數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果Table 1 Variables meaning and descriptive statistics

表 2 4類主體各變量5個(gè)等級(jí)的樣本數(shù)及其比例Table 2 The number of samples and their proportions of 5 levels of each variable of 4 types of subjects

由于被解釋變量“用戶滿意度”屬于有序離散選擇，再加上Logit模型不要求變量嚴(yán)格正態(tài)分布，能夠滿足研究要求[35]，因此采用有序Logit模型實(shí)證分析用戶購置補(bǔ)貼滿意度、使用滿意度和售后服務(wù)滿意度的影響因素。具體模型設(shè)定為：

Logit(Yi)=β0+βjXj+γkZk+θlMl+δ

式中Yi表示第i個(gè)用戶滿意度；Xj表示第j個(gè)自變量；Zk表示第k種用戶類型(Z1～Z4分別代表個(gè)人用戶、公司用戶、合作社用戶、林場用戶，在回歸計(jì)算中只使用前3個(gè)虛擬變量，以避免多重共線性問題[36])；Ml表示第l個(gè)控制變量；β0表示常數(shù)項(xiàng)；βj表示第j個(gè)自變量的回歸系數(shù)；γk表示第k個(gè)虛擬變量的回歸系數(shù)；θ表示第l個(gè)控制變量的回歸系數(shù)；δ表示隨機(jī)誤差項(xiàng)。

2 林業(yè)機(jī)械用戶的滿意度評(píng)價(jià)

2.1 用戶對(duì)林業(yè)機(jī)械購置補(bǔ)貼比較滿意

林業(yè)機(jī)械補(bǔ)貼被納入農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼范圍中，被調(diào)查的個(gè)人、公司、林場與合作社用戶中有280位用戶享受了購置補(bǔ)貼，占全部被調(diào)查用戶的59%。不同類型用戶對(duì)購置途徑和購置補(bǔ)貼獲取方式調(diào)查結(jié)果如表3所示。合作社用戶的評(píng)分最高，為4.22分；公司用戶評(píng)分最低，為3.94分；個(gè)人和林場的評(píng)分分別為4.13和4.07(表2)。購置補(bǔ)貼整體滿意度評(píng)分為4.09(表1)，個(gè)人用戶和合作社用戶的評(píng)分超過了整體購置補(bǔ)貼滿意度評(píng)分。對(duì)于享有機(jī)械購置補(bǔ)貼的用戶來說，購置補(bǔ)貼的范圍、金額以及辦理程序等都會(huì)影響他們的滿意度，購置補(bǔ)貼金額越高、種類覆蓋范圍越大，用戶的購置補(bǔ)貼滿意度會(huì)越高。從用戶滿意度選擇的分布來看，個(gè)人、林場和合作社用戶選擇最多的是“非常滿意”，公司用戶選擇最多的是“比較滿意”。

表 3 不同類型用戶購置途徑和購置補(bǔ)貼獲取方式調(diào)查結(jié)果Table 3 Results of a survey on the purchasing way and how to get the purchase subsidy for different types of users

主要原因：一是不管是哪類用戶主體，在實(shí)體店購買林業(yè)機(jī)械的數(shù)量都最多，但仍有很大一部分用戶對(duì)購置補(bǔ)貼的政策缺乏了解；二是政府組織統(tǒng)一購買是用戶主體購買林業(yè)機(jī)械的主要途徑之一，但政府的林機(jī)購置補(bǔ)貼力度不夠；三是林業(yè)機(jī)械購置補(bǔ)貼的范圍有局限性，許多林機(jī)種類未被納入購置補(bǔ)貼范圍；四是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購買的便捷性和二手機(jī)械的高性價(jià)比，網(wǎng)絡(luò)購買和從他人那購買二手機(jī)械也成為用戶的主要購買途徑，這種購買途徑下，所獲得補(bǔ)貼的情況就更難令人滿意。

2.2 用戶對(duì)林業(yè)機(jī)械的使用基本滿意

不同類型用戶購買偏好和購買類別調(diào)查結(jié)果如表4所示。從使用滿意度評(píng)分來看，評(píng)分最高的是個(gè)人用戶，為4.00分；評(píng)分最低的是合作社用戶，為3.65分；公司用戶和林場用戶的評(píng)分分別為3.68和3.74(表2)。使用整體滿意度評(píng)分是3.87(表1)，個(gè)人用戶的評(píng)分超過了整體使用滿意度評(píng)分。從用戶使用滿意度選擇的分布來看，個(gè)人、公司和林場用戶選擇最多的是“比較滿意”，合作社用戶選擇最多的是“一般”。主要原因可能是：合作社作為互助組織，統(tǒng)一購買的林業(yè)機(jī)械無法滿足不同成員的使用要求，造成林業(yè)機(jī)械的使用效率和效果降低，導(dǎo)致其使用滿意度不高。此外，用戶使用滿意度與林業(yè)機(jī)械的產(chǎn)品質(zhì)量也有很大關(guān)系，高品質(zhì)、現(xiàn)代化的林業(yè)機(jī)械能夠滿足林農(nóng)生產(chǎn)的活動(dòng)需求[2]，從而提高使用滿意度。通過對(duì)用戶使用林業(yè)機(jī)械的購買偏好情況進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)顯示，在購買林業(yè)機(jī)械時(shí)，相比進(jìn)口機(jī)械，4類用戶都更傾向于購買國產(chǎn)機(jī)械，說明國產(chǎn)機(jī)械逐漸得到用戶的認(rèn)可，其中公司對(duì)于進(jìn)口機(jī)械的購買偏好高于其他類別用戶，而合作社的購買偏好則低于其他類別用戶。國產(chǎn)林業(yè)機(jī)械的品質(zhì)仍有提升的空間，這可能是合作社用戶使用滿意度較低的原因之一。林業(yè)機(jī)械分為營林機(jī)械(包括筑床機(jī)、挖坑機(jī)、插條機(jī)、起苗機(jī)、植樹機(jī)、割灌機(jī)、振動(dòng)采種機(jī)、采集林果機(jī)具)、加工機(jī)械(包括粉碎機(jī)、集材設(shè)備、木材加工機(jī)具、起重輸送機(jī))和森保機(jī)械(包括防火設(shè)備、病蟲害防治機(jī)具、其他)。通過用戶主體使用的林業(yè)機(jī)械種類情況(多選)統(tǒng)計(jì)顯示，用戶不止擁有一種林業(yè)機(jī)械，4類用戶擁有量最高的是營林機(jī)械，個(gè)人用戶擁有林業(yè)機(jī)械最多的是挖坑機(jī)、割灌機(jī)和起苗機(jī)，公司用戶擁有林業(yè)機(jī)械最多的是割灌機(jī)、挖坑機(jī)、植樹機(jī)，林場用戶擁有林業(yè)機(jī)械最多的是割灌機(jī)、挖坑機(jī)、防火設(shè)備，合作社用戶擁有林業(yè)機(jī)械最多的是病蟲害防治機(jī)具、割灌機(jī)、植樹機(jī)等。用戶的傳統(tǒng)林業(yè)機(jī)械使用率最高，這和中國的林業(yè)產(chǎn)業(yè)營林造林、森林撫育的林業(yè)機(jī)械需求量大的情況相符合。

表 4 不同類型用戶購買偏好和購買類別調(diào)查結(jié)果Table 4 Results of a survey on the purchasing preferences and purchasing categories for different types of users

2.3 用戶對(duì)林業(yè)機(jī)械的售后服務(wù)滿意度一般

從售后服務(wù)滿意度評(píng)分來看，評(píng)分最高的是個(gè)人用戶，評(píng)分最低的是合作社用戶(表2)，只有個(gè)人用戶的滿意度評(píng)分超過整體售后服務(wù)的滿意度評(píng)分(表1)；與用戶的購置補(bǔ)貼滿意度和使用滿意度相比，用戶的售后服務(wù)滿意度評(píng)分較低。從用戶服務(wù)售后服務(wù)滿意度的分布來看，個(gè)人用戶選擇最多的是“非常滿意”，比例為35.63%；林場用戶選擇最多的是“比較滿意”，比例為36.96%；公司和合作社用戶選擇最多的是“一般”，比例分別為37.50%和45.00%(表2)。

原因可能是：在購買和使用林業(yè)機(jī)械后，在使用收益方面，個(gè)人和合作社用戶對(duì)使用林業(yè)機(jī)械提高了生產(chǎn)效率的評(píng)分最高(表5)，公司和林場用戶對(duì)使用林業(yè)機(jī)械改善了工作環(huán)境的評(píng)分最高，4類用戶對(duì)使用林業(yè)機(jī)械提高了產(chǎn)品品質(zhì)的評(píng)分最低；在使用成本方面，個(gè)人、公司、林場用戶對(duì)使用林業(yè)機(jī)械大幅減少了用工數(shù)量上的評(píng)分最高，合作社用戶對(duì)使用林業(yè)機(jī)械降低了總生產(chǎn)成本的評(píng)分最高，4類用戶對(duì)林業(yè)機(jī)械價(jià)格能夠接受上的評(píng)分最低，均沒有超過4，表明4類用戶對(duì)林業(yè)機(jī)械的價(jià)格接受程度較低。由于在使用收益方面對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)較不滿意，在使用成本方面對(duì)價(jià)格接受程度也較低，再加上購置途徑的多樣化，市場無法提供充分的售后保障，大大降低了用戶的售后服務(wù)滿意度。

表 5 不同類型用戶使用林業(yè)機(jī)械的成本與收益調(diào)查結(jié)果Table 5 Results of a survey on the costs and benefits of using forestry machinery for different types of users

3 林業(yè)機(jī)械用戶滿意度影響分析

采用Stata 16.0軟件進(jìn)行實(shí)證分析得到的模型回歸結(jié)果如表6所示。林業(yè)機(jī)械用戶購置補(bǔ)貼滿意度、使用滿意度和售后服務(wù)滿意度的回歸模型似然比卡方統(tǒng)計(jì)量分別為202.17、366.11、349.44，統(tǒng)計(jì)量均在1%的水平上顯著，說明各個(gè)模型整體顯著，擬合優(yōu)度較好。各模型Wald卡方統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)值分別為124.05、203.69、223.78，均在1%的水平上顯著，說明各個(gè)模型具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。同時(shí)，為了檢驗(yàn)?zāi)Ｐ突貧w結(jié)果的可靠性，采用robust 檢驗(yàn)進(jìn)行穩(wěn)健性檢驗(yàn)。在對(duì)模型進(jìn)行修正異方差(robust檢驗(yàn))后，回歸結(jié)果的系數(shù)與原模型回歸結(jié)果基本一致，顯著性沒有發(fā)生明顯變化，且回歸系數(shù)為正。

表 6 有序Logit回歸結(jié)果Table 6 Ordinal-Logit regression results

3.1 林業(yè)機(jī)械價(jià)格對(duì)用戶滿意度具有顯著正向影響

林業(yè)機(jī)械價(jià)格對(duì)用戶購置補(bǔ)貼滿意度、使用滿意度和售后服務(wù)滿意度有顯著正向影響，并且均在1%的水平上顯著。這說明林業(yè)機(jī)械的價(jià)格越低，用戶購置補(bǔ)貼滿意度、使用滿意度和售后服務(wù)滿意度越高。這驗(yàn)證了林農(nóng)作為“理性經(jīng)濟(jì)人”，在購買和使用林業(yè)機(jī)械時(shí)通過成本效益分析權(quán)衡后做出最優(yōu)決策這一觀點(diǎn)[22]。因此，較低價(jià)格的林業(yè)機(jī)械更容易進(jìn)行推廣，而且能夠提高用戶的收益和效用。中國林業(yè)機(jī)械的市場主要是在農(nóng)村，以農(nóng)民為主體的林農(nóng)專業(yè)化組織化程度較低，對(duì)林業(yè)機(jī)械的消費(fèi)程度有限[23]，降低林業(yè)機(jī)械的價(jià)格，間接提高了林業(yè)機(jī)械的可獲得性，可提高用戶的滿意度。傳統(tǒng)林業(yè)機(jī)械價(jià)格較低，林業(yè)機(jī)械中擁有量最高的依舊是營林機(jī)械，包括挖坑機(jī)和割灌機(jī)等(表4)，這與傳統(tǒng)林業(yè)機(jī)械的擁有量和使用率最高，整體水平較低的結(jié)論一致[37]，為研究林業(yè)機(jī)械價(jià)格是影響用戶滿意度的重要因素提供了有力的解釋。

3.2 林業(yè)機(jī)械效益顯著正向影響用戶滿意度

林業(yè)機(jī)械效益同樣對(duì)林業(yè)機(jī)械用戶購置補(bǔ)貼滿意度、使用滿意度和售后服務(wù)滿意度具有顯著正向影響，且均在1%的水平上顯著，說明林業(yè)機(jī)械帶來收益越高，獲得的效用越大，林業(yè)機(jī)械用戶滿意度越高。這驗(yàn)證了用戶通常在比較分析林業(yè)機(jī)械的綜合經(jīng)濟(jì)效益后進(jìn)行投資購買林業(yè)機(jī)械的觀點(diǎn)[38]，因此對(duì)機(jī)械的需求和未來預(yù)期不同的用戶而言，其滿意度也會(huì)有所區(qū)別。當(dāng)關(guān)系到用戶切身利益時(shí)，與人工作業(yè)相比，林業(yè)機(jī)械所能帶來的效益更高，這與提高樹木采伐效率可以降低勞動(dòng)力成本，增加經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)論一致[39]。除了林業(yè)機(jī)械價(jià)格在經(jīng)濟(jì)因素上帶來的效益變化，林業(yè)機(jī)械的效益還受到許多非經(jīng)濟(jì)因素的影響，例如用戶的多元化行為、年齡、背景和教育水平差異，但是無論受何種因素影響，良好的效益必然會(huì)提高用戶的效用和滿意度。用戶更愿意選擇購買和使用高質(zhì)量林業(yè)機(jī)械，從而推動(dòng)林業(yè)機(jī)械產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)高效轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3.3 林業(yè)機(jī)械需求程度對(duì)用戶滿意度有顯著正向影響

林業(yè)機(jī)械需求程度對(duì)林業(yè)機(jī)械用戶購置補(bǔ)貼滿意度、使用滿意度和售后服務(wù)滿意度具有正向影響，且均在1%的水平上顯著。表明對(duì)林業(yè)機(jī)械的需求程度越高，用戶滿意度越高，這與林業(yè)生產(chǎn)對(duì)林業(yè)機(jī)械化的需求不斷攀高的結(jié)論一致[39]，原因可能是農(nóng)村勞動(dòng)力緊缺，手工作業(yè)效率低，導(dǎo)致人工成本上升。對(duì)林業(yè)機(jī)械的需求雖然無法直接提升農(nóng)戶的效用，但是解決用戶林業(yè)機(jī)械需求，可以為林農(nóng)帶來經(jīng)濟(jì)效用，提高用戶滿意度。調(diào)查結(jié)果顯示，用戶主要通過實(shí)體店購買和政府組織統(tǒng)一購買途徑采購林業(yè)機(jī)械，此外，便捷的網(wǎng)絡(luò)購買和高性價(jià)比的二手機(jī)械購買也成為滿足用戶購買需求的重要途徑(表3)。用戶對(duì)符合自身林業(yè)生產(chǎn)條件和要求的林機(jī)存在迫切需求，這驗(yàn)證了林業(yè)機(jī)械發(fā)展水平較低、機(jī)械保有量低，許多林農(nóng)“無機(jī)可用”的結(jié)論[2]，證明用戶的林業(yè)機(jī)械需求程度與用戶滿意度密切相關(guān)。

3.4 林業(yè)機(jī)械用戶類型對(duì)用戶滿意度影響不明顯

在購置補(bǔ)貼滿意度回歸模型中，與林場用戶相比，公司用戶的購置補(bǔ)貼滿意度在10%的顯著水平上低76.2%，個(gè)人用戶和合作社用戶相對(duì)于林場用戶對(duì)購置補(bǔ)貼滿意度的影響沒有通過統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)。在購置補(bǔ)貼滿意度評(píng)價(jià)中(表2)，個(gè)人、林場和合作社用戶的評(píng)分均超過4分，只有公司用戶的評(píng)分最低，這為公司用戶相對(duì)于林場用戶的購置補(bǔ)貼滿意度更低現(xiàn)象提供了合理的解釋。在使用滿意度和售后服務(wù)滿意度回歸模型中，個(gè)人用戶、公司用戶和合作社用戶與林場用戶相比沒有通過統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)。個(gè)人用戶、公司用戶、林場用戶和合作社用戶都追求自身利益和效用最大化，所以林業(yè)機(jī)械用戶類型對(duì)用戶購置補(bǔ)貼滿意度、使用滿意度和售后服務(wù)滿意度的影響差別不明顯，這與不同類型用戶在林業(yè)機(jī)械發(fā)展過程中面對(duì)的問題基本相同的結(jié)論一致[2，40]。但是，主體的異質(zhì)性要求不能簡單量化，林業(yè)機(jī)械用戶的使用行為千差萬別，使得林業(yè)機(jī)械的特殊性在各類用戶的購買和使用中充分體現(xiàn)。個(gè)人用戶生產(chǎn)規(guī)模小，大型林業(yè)機(jī)械難以推廣，小型林業(yè)機(jī)械利用率低[37]；公司用戶的規(guī)模大小不一，需要明確的定位和長期規(guī)劃來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及效用最大化；林場的主要任務(wù)是增加森林資源，有國家財(cái)政資金的支持，進(jìn)行森林撫育和養(yǎng)護(hù)，發(fā)展綠色林業(yè)、生態(tài)林業(yè)；專業(yè)合作社是互助性經(jīng)濟(jì)組織，通過合理安排林業(yè)機(jī)械的使用令社員的效用達(dá)到最大化，這驗(yàn)證了林業(yè)經(jīng)營者手工勞作的局限性，推廣林業(yè)機(jī)械勢(shì)在必行[39]。

3.5 用戶擁有的機(jī)械種類和林業(yè)機(jī)械化程度對(duì)用戶滿意度無顯著影響

在購置補(bǔ)貼滿意度回歸模型中，面積機(jī)械化率顯著正向影響用戶購置補(bǔ)貼滿意度；在使用滿意度回歸模型中，面積機(jī)械化率在5%的水平上顯著正向影響用戶使用滿意度，表明用戶面積機(jī)械化率越高，用戶使用滿意度越高。原因可能是面積上的機(jī)械化率越高代表林業(yè)生產(chǎn)的規(guī)?；潭雀?，其中個(gè)人用戶的生產(chǎn)規(guī)模較小，一般以家庭為單位，公司、林場和合作社用戶則具有一定的生產(chǎn)規(guī)模。購買和使用林業(yè)機(jī)械后勞動(dòng)力要素投入相對(duì)減少，對(duì)提高林業(yè)經(jīng)營效益起重要作用。林業(yè)生產(chǎn)中的機(jī)械化率和用戶擁有的林業(yè)機(jī)械種類均沒有通過10%水平的顯著性檢驗(yàn)，說明在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上這兩個(gè)因素對(duì)用戶滿意度無顯著影響，這與成套林業(yè)機(jī)械裝備推動(dòng)林業(yè)機(jī)械發(fā)展，林業(yè)機(jī)械化提升林業(yè)生產(chǎn)效益，從而影響用戶滿意度的結(jié)論不符[16]。林業(yè)生產(chǎn)中機(jī)械化率影響不顯著的原因可能與林業(yè)機(jī)械行業(yè)整體發(fā)展水平較低，且林農(nóng)主要從事初級(jí)林業(yè)生產(chǎn)中的營林造林活動(dòng)有關(guān)[18]。擁有的機(jī)械種類不顯著的原因可能是受訪林業(yè)機(jī)械用戶擁有的大多是傳統(tǒng)林業(yè)機(jī)械，林業(yè)機(jī)械用途和功能差異不明顯[16，37]。

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

第一，用戶的林業(yè)機(jī)械主要通過實(shí)體店和政府組織統(tǒng)一購買途徑采購，更多用戶選擇購買國產(chǎn)機(jī)械。用戶對(duì)于營林機(jī)械的擁有量最高，注重林業(yè)機(jī)械的價(jià)格和生產(chǎn)效率。

第二，用戶的林業(yè)機(jī)械滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果差異不大，個(gè)人用戶、公司用戶、林場用戶與合作社用戶對(duì)購置補(bǔ)貼比較滿意，對(duì)林業(yè)機(jī)械使用基本滿意，對(duì)售后服務(wù)滿意度一般。用戶滿意度評(píng)價(jià)中用戶對(duì)購置補(bǔ)貼的滿意度評(píng)分最高，對(duì)售后服務(wù)的滿意度評(píng)分最低。

第三，購買高價(jià)格林業(yè)機(jī)械會(huì)提高用戶使用成本，使其經(jīng)濟(jì)效用被削弱，不利于提高用戶購置補(bǔ)貼滿意度、使用滿意度和售后服務(wù)滿意度。林業(yè)機(jī)械的高效益增強(qiáng)用戶的經(jīng)濟(jì)效用，用戶機(jī)械需求程度增強(qiáng)用戶的非經(jīng)濟(jì)因素效用，用戶效用最大化提升用戶滿意度。林業(yè)機(jī)械用戶購置補(bǔ)貼滿意度、使用滿意度和售后服務(wù)滿意度的成因差異不明顯。

第四，林業(yè)機(jī)械用戶類型對(duì)用戶滿意度影響在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上差別不明顯，個(gè)人用戶、公司用戶和合作社用戶與林場用戶的類型不同，對(duì)使用滿意度和售后服務(wù)滿意度均無顯著影響。公司用戶相對(duì)林場用戶對(duì)林業(yè)機(jī)械購置補(bǔ)貼的滿意度更低。

4.2 建議

實(shí)現(xiàn)林業(yè)機(jī)械行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，需要以提高用戶滿意度為導(dǎo)向，依據(jù)林業(yè)機(jī)械產(chǎn)品全生命周期理論，建立從購買、使用到售后的全過程健康發(fā)展機(jī)制。主要對(duì)策建議如下：

第一，優(yōu)化購置補(bǔ)貼政策，提高林業(yè)機(jī)械的資金補(bǔ)貼力度，以降低林業(yè)機(jī)械獲取成本，為機(jī)械制造廠商和企業(yè)創(chuàng)造良好的政策和市場環(huán)境，增加林業(yè)機(jī)械的市場供給，讓林業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體“有機(jī)可用”成為林業(yè)機(jī)械行業(yè)發(fā)展的基本目標(biāo)。

第二，注重提高林業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的品質(zhì)和使用效率。政府可通過獎(jiǎng)懲機(jī)制引導(dǎo)支持林業(yè)機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)提高生產(chǎn)效率、加大林業(yè)機(jī)械研發(fā)投入、豐富產(chǎn)品類型，滿足用戶實(shí)際購買和消費(fèi)需求。

第三，完善林機(jī)社會(huì)化服務(wù)體系。政府應(yīng)通過政策引導(dǎo)林業(yè)機(jī)械企業(yè)建立林機(jī)銷售和售后服務(wù)體系，提升企業(yè)自營維修點(diǎn)售后服務(wù)能力，扶持林機(jī)合作社等新型經(jīng)營主體，加快林機(jī)作業(yè)服務(wù)的專業(yè)化和品質(zhì)化建設(shè)，加速實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，形成良性循環(huán)發(fā)展機(jī)制，推動(dòng)林業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，助力生態(tài)文明建設(shè)戰(zhàn)略。