大數(shù)據(jù)時代高校圖書館智慧服務(wù)的邏輯與路徑*

文/張小英（陜西學(xué)前師范學(xué)院）

一、引言

國外圖書館智慧服務(wù)的實(shí)踐探索有澳大利亞昆士蘭州立圖書館計劃通過在社區(qū)圖書館中應(yīng)用智慧技術(shù)來建設(shè)智慧社區(qū)，搭建線上線下于一體的平臺為用戶服務(wù)。2002年，新加坡圖書館在全世界范圍內(nèi)率先將RFID技術(shù)應(yīng)用于圖書館，市民使用身份證等有效證件便可自有借閱，極大地提升了圖書的使用效率。之后許多圖書館也引進(jìn)RFID技術(shù)，如洛克菲勒高校圖書館，購進(jìn)安裝RFID系統(tǒng)來為全校師生創(chuàng)造便捷的服務(wù)。北美地區(qū)有130多家圖書館構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)的RFID技術(shù)系統(tǒng)、芬蘭奧盧高校嘗試使用無線網(wǎng)系統(tǒng)、牛津高校和杜倫高校使用GPS定位技術(shù)、哈德茲菲爾德高校和邁阿密高校使用二維碼技術(shù)等為讀者提供服務(wù)。2014年，馬來西亞國家圖書館與三星電子合作，創(chuàng)辦2所三星智慧圖書館，為用戶提供平板電腦、電子雜志、電子報紙，并有專業(yè)的人員和志愿者提供全程的指導(dǎo)服務(wù)。

國內(nèi)對圖書館開展智慧服務(wù)的研究是基于智慧圖書館的角度展開的。同國外學(xué)界一樣，可以分為理論研究和實(shí)踐研究。在理論研究層面，學(xué)界尚存在爭論——圖書館的服務(wù)是以技術(shù)為核心還是以用戶為核心。實(shí)踐研究層面是倡導(dǎo)在圖書館應(yīng)用機(jī)器人服務(wù)，以降低工作強(qiáng)度，提高工作效率。

本文主要基于課題研究的基礎(chǔ)上，通過對大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館智慧服務(wù)的研究狀況進(jìn)行梳理，而后提出由物質(zhì)、服務(wù)、技術(shù)三個層次組成的智慧服務(wù)邏輯體系。尤其是對高校圖書館智慧服務(wù)的推動路徑進(jìn)行深入的探討，以期能夠?yàn)楦咝D書館的智慧化服務(wù)提供強(qiáng)有力的支持。

二、智慧數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)涵

在大數(shù)據(jù)時代，從海量數(shù)據(jù)資源中獲取、篩選、整合可操作的信息，是圖書館智慧數(shù)據(jù)服務(wù)的重要組成部分，同時也是實(shí)現(xiàn)決策與執(zhí)行的有效支撐。

首先，智慧數(shù)據(jù)服務(wù)突出智慧化，使得數(shù)據(jù)挖掘切實(shí)能夠與服務(wù)智慧化體系銜接起來。

其次，智慧數(shù)據(jù)服務(wù)是一種技術(shù)手段與流程[1]。例如，在用戶的科研活動中，可以通過智慧裝備、軟件等手段，把科學(xué)數(shù)據(jù)融入智慧數(shù)據(jù)服務(wù)的整個過程中。在此過程中，數(shù)據(jù)監(jiān)控、指標(biāo)評價、業(yè)務(wù)決策、用戶需求等具有高度的一致性。再者，智慧數(shù)據(jù)資源是一種可更新的資源，它包含文獻(xiàn)、文化資源、智慧館員、使用者實(shí)時數(shù)據(jù)資源以及圖書館運(yùn)行過程中的數(shù)據(jù)資源。其基于圖書館所蘊(yùn)含的大量信息對智慧系統(tǒng)的依賴性，切實(shí)構(gòu)建以智慧化為核心的智慧圖書館服務(wù)體系，進(jìn)而為推動圖書館業(yè)務(wù)改革提供良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館智慧服務(wù)研究現(xiàn)狀梳理

（一）智慧性知識服務(wù)是高校圖書館智慧服務(wù)的核心

在科學(xué)技術(shù)的發(fā)展過程中，圖書館服務(wù)經(jīng)歷文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識服務(wù)三個階段，最后進(jìn)入智慧服務(wù)時代。

高校圖書館在智慧服務(wù)內(nèi)容方面相對廣泛，其需要突破傳統(tǒng)的時空局限，通過對感知數(shù)據(jù)的分析、感知和利用，使用戶充分吸收、感知和利用這些信息，并將這些信息以個性化和智慧化的方式傳達(dá)出去，由此使得用戶的創(chuàng)造力能夠得到優(yōu)化提升，并有助于用戶實(shí)現(xiàn)知識增值的目標(biāo)。

（二）大數(shù)據(jù)是高校圖書館智慧服務(wù)的重要資源

“互聯(lián)網(wǎng)+”給高校圖書館帶來巨大的變化。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”是一種以數(shù)字圖書館為核心、以用戶為驅(qū)動的新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。在智慧圖書館擴(kuò)展業(yè)務(wù)的同時，也能吸引到一定的客戶群體，為客戶提供全方位的個性化服務(wù)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館的智慧化服務(wù)，需要運(yùn)用各種社會手段，實(shí)現(xiàn)對數(shù)字化信息的優(yōu)化構(gòu)建，同時還需要實(shí)現(xiàn)對半結(jié)構(gòu)化信息的有效整合。數(shù)據(jù)是高校圖書館信息資源的重要組成部分，它包含用戶行為數(shù)據(jù)、海量資源數(shù)據(jù)和自身業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)。在高校圖書館的建設(shè)中，應(yīng)從大數(shù)據(jù)思維的角度探討各種問題。此外，還需要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)為改進(jìn)圖書館的服務(wù)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，以便為優(yōu)化決策效果提供技術(shù)支撐[2]。

（三）大數(shù)據(jù)挖掘是高校圖書館智慧服務(wù)的關(guān)鍵

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是實(shí)現(xiàn)豐富大數(shù)據(jù)類型以及促進(jìn)大數(shù)據(jù)增長的有效方法。在智慧圖書館的建設(shè)中，智慧技術(shù)是關(guān)鍵要素之一。高校圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)知識，可以運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對海量的信息進(jìn)行深度挖掘。并且還能夠基于對用戶需求的發(fā)現(xiàn)和獲得，同時將海量的知識資源和用戶的大數(shù)據(jù)進(jìn)行動態(tài)鏈接，從而促進(jìn)知識的創(chuàng)造性運(yùn)用，進(jìn)而在最大限度地挖掘知識價值的情況下提升高校圖書館的智慧服務(wù)效果。

四、高校圖書館智慧服務(wù)的邏輯框架結(jié)構(gòu)

高校圖書館智慧化服務(wù)模式的改革實(shí)質(zhì)是不斷加深空間、資源和人之間關(guān)系的深度整合。圖書館知識服務(wù)和人工智慧技術(shù)是實(shí)現(xiàn)圖書館智慧化服務(wù)的關(guān)鍵。高校圖書館智慧服務(wù)的總體邏輯架構(gòu)見圖1，包括物質(zhì)層面、服務(wù)層面以及技術(shù)層面。

圖1 高校圖書館智慧服務(wù)邏輯總體架構(gòu)

通過圖1可知，高校圖書館的智慧服務(wù)平臺建設(shè)以物質(zhì)、技術(shù)和服務(wù)三個服務(wù)維度為基礎(chǔ)，以動態(tài)滿足使用者的需求為基本準(zhǔn)則，并且充分運(yùn)用了智慧的資源聚集形式。

在構(gòu)建智慧服務(wù)平臺的過程中，高校圖書館可以利用動態(tài)服務(wù)解決用戶的實(shí)際需要，同時實(shí)現(xiàn)對多維信息資源的同步檢索，簡化檢索入口。利用智慧連接技術(shù)，還可以實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)挖掘的智慧查詢和搜索。為了更好地滿足用戶的數(shù)據(jù)分析、信息篩選的需要，高校圖書館充分運(yùn)用“智慧服務(wù)”技術(shù)支持，將圖書館的多元數(shù)據(jù)庫高度集成，并結(jié)合深層挖掘與整合的海量數(shù)據(jù)，為用戶提供智慧化以及高維度的知識服務(wù)。期間可以利用智慧數(shù)據(jù)收集的思想和智慧信息識別技術(shù)，促使館藏資源與社會實(shí)踐活動的良性互動。

五、高校圖書館智慧服務(wù)模式研究

（一）管理模式

高校圖書館的智慧化服務(wù)需要構(gòu)建起各個要素相互獨(dú)立、相互制約、相互聯(lián)系的運(yùn)作機(jī)制。本文從三個方面對高校圖書館的智慧服務(wù)管理模式進(jìn)行調(diào)查。（1）資源管理。在智慧服務(wù)模式下，要突破文獻(xiàn)、期刊、多媒體等傳統(tǒng)模式的限制，實(shí)現(xiàn)對文獻(xiàn)、期刊和多媒體的統(tǒng)一加工、分類和存儲。在此過程中，要突破傳統(tǒng)的資源單元分割模式，以知識為基礎(chǔ)，重新加工、整理各類資源，以滿足使用者多樣化的需求。由于高校圖書館的資料種類較多，資料之間存在著不同的異構(gòu)，因此可以將資料的格式轉(zhuǎn)換為便于管理的形式。（2）對使用者進(jìn)行管理。高校圖書館的智慧服務(wù)是以用戶為基礎(chǔ)的，對其進(jìn)行有效的管理能夠提高其信息素質(zhì)和使用體驗(yàn)。在此過程中，可以使用人像技術(shù)構(gòu)建四個層次的結(jié)構(gòu)模型，并根據(jù)使用者的需要，提供智慧的資訊。（3）空間管理。眾創(chuàng)空間由于其便利性、低成本和可開發(fā)性等特點(diǎn)，在高校圖書館中得到廣泛的推廣[3]。

（二）資源服務(wù)模式

本文從三個方面對高校圖書館的資源服務(wù)進(jìn)行分析，指出目前高校圖書館的資源服務(wù)模式存在著三個問題。（1）移動圖書館服務(wù)。使用手機(jī)終端，使用者可以在任何時間、空間上使用圖書館APP，由此使其能夠突破時間和空間限制，享受到圖書館的服務(wù)。（2）推動資源的活動。通過智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從線下到線上、從咨詢到知識挖掘，再到通過無線連接的移動終端，使其在圖書服務(wù)中的應(yīng)用更加廣泛。本文通過對目前高校圖書館智慧服務(wù)的現(xiàn)狀分析，結(jié)合用戶的潛在需求特征，提出建設(shè)下一代智慧服務(wù)平臺的構(gòu)想，以達(dá)到滿足用戶個性化信息資源需求的目的。（3）提供個性化的客戶服務(wù)。高校圖書館根據(jù)讀者的閱讀路徑，對讀者的閱讀喜好進(jìn)行分析，從而為讀者提供個性化的推薦服務(wù)，現(xiàn)如今，所提出的利用人物肖像技術(shù)為用戶提供準(zhǔn)確的資源和提高用戶體驗(yàn)的方法應(yīng)用頻率相對較高。

（三）新型用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/h3>

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)高校圖書館的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新主要有三個方面：（1）智慧推送。智慧推送是高校圖書館利用現(xiàn)代科技對網(wǎng)絡(luò)中的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工，并將其準(zhǔn)確地傳遞給用戶。RSS技術(shù)以其高度集成、強(qiáng)大的分析能力和可繪制性，準(zhǔn)確地滿足用戶的需要。運(yùn)用嵌入式技術(shù)，在高校圖書館的基礎(chǔ)上，以聯(lián)盟機(jī)制為基礎(chǔ)，以用戶的需要為核心，以“轉(zhuǎn)知成慧”。（2）開發(fā)智慧產(chǎn)品。智慧產(chǎn)品指的是以物聯(lián)網(wǎng)、人工智慧等高新技術(shù)為基礎(chǔ)的二次開發(fā)。期間可以建設(shè)創(chuàng)新科技服務(wù)平臺，為高?？茖W(xué)研究提供支持。（3）智慧搜索。與傳統(tǒng)檢索相比，高校圖書館的智慧檢索具有靈活性、互動性和個人化等特點(diǎn)。檢索的結(jié)果包含館藏、數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)等各種資源，同時還可以利用RSS、標(biāo)簽等可視化技術(shù)，使得檢索的效果更加直觀，還可以將查詢的結(jié)果以電子郵件或二維碼方式直接傳送至使用者。

六、高校圖書館智慧服務(wù)模式的推進(jìn)路徑

（一）優(yōu)化配置智慧數(shù)據(jù)資源

首先，在“智慧管理”的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行資源的合理配置、分類、存儲和利用，并將其應(yīng)用到智慧數(shù)據(jù)服務(wù)中，根據(jù)不同的場景、不同的平臺，對不同的用戶提供個性化的數(shù)據(jù)服務(wù)。“智慧管理”主張全面的智慧數(shù)據(jù)資源管理，是指在任何時間、任何地點(diǎn)都能熟悉和掌握數(shù)據(jù)資源，而后根據(jù)使用者的需要，準(zhǔn)確快速地選擇分類、專題、軟件等智慧數(shù)據(jù)的識別方式，從中篩選和發(fā)現(xiàn)新的有用數(shù)據(jù)，并把它們轉(zhuǎn)化為智慧數(shù)據(jù)資源。

其次，加強(qiáng)信息資源共享機(jī)制的構(gòu)建。在大數(shù)據(jù)時代，各機(jī)構(gòu)、行業(yè)和區(qū)域都難以獨(dú)立地構(gòu)建起自己的智慧數(shù)據(jù)資源，因此為了更好地開發(fā)和合理利用這些信息，將需要對不同類型的圖書館進(jìn)行全面的智慧數(shù)據(jù)資源分析。同時，在建立智慧數(shù)據(jù)資源的過程中，還應(yīng)從館藏資源、特色資源中挖掘出智慧型數(shù)據(jù)資源。并加強(qiáng)與其他組織的協(xié)作，以促進(jìn)信息資源的共享和整合。

最后，圖書館要加強(qiáng)對智慧信息資源的協(xié)同管理。適當(dāng)?shù)乜紤]到不同主體在智慧數(shù)據(jù)資源的優(yōu)化分配中所扮演的角色，并對其進(jìn)行分類，使其功能得到最大限度地發(fā)揮。除此之外，還應(yīng)該根據(jù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷激發(fā)各主體對智慧數(shù)據(jù)資源的開發(fā)與使用，以提高其資源的優(yōu)化配置效能。

（二）基于用戶畫像細(xì)化智慧數(shù)據(jù)服務(wù)

基于用戶畫像細(xì)化智慧數(shù)據(jù)服務(wù)主要是根據(jù)讀者的知識需要，對智慧數(shù)據(jù)進(jìn)行精煉，以此有效地提升其服務(wù)效率。一方面，要重視挖掘和創(chuàng)造信息數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的知識價值；同時，還需要根據(jù)使用者的行為軌跡，對使用者的行為進(jìn)行分析，繪制出使用者的畫像，從而有效地預(yù)測使用者的資訊需求，并主動地為使用者提供個性化的智慧資料。同時，還要積極融入用戶的科學(xué)研究進(jìn)程中，為用戶提供數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、科技查新、知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)推送等多種服務(wù)。另一方面，需要根據(jù)具有一定的特點(diǎn)和宣傳價值的館藏資源，根據(jù)訪問量、關(guān)注度等構(gòu)建具有特色的資源庫，以此提高智慧數(shù)據(jù)服務(wù)的可用性，進(jìn)而為用戶知識創(chuàng)新提供有力的支持。

（三）以技術(shù)賦能智慧數(shù)據(jù)服務(wù)

智慧數(shù)據(jù)是建立智慧圖書館服務(wù)體系的基礎(chǔ)，而智慧數(shù)據(jù)是其最具代表性的體現(xiàn)。這種技術(shù)將能夠有效突破傳統(tǒng)文獻(xiàn)承載方式的制約，并能有效地將信息的細(xì)粒度進(jìn)行組織和展示，從而提高智慧服務(wù)的準(zhǔn)確性。圖書館可以通過建立動態(tài)的可視化知識圖譜促進(jìn)知識服務(wù)的更新，從而為用戶提供高品質(zhì)的智慧信息服務(wù)。而在智慧資料服務(wù)方面，區(qū)塊鏈技術(shù)的非中心特性特征可以有效地提高智慧資料的一致性，而非篡改特性特征則能有效地提高智慧資料儲存的安全性。利用時間戳技術(shù)，可以保證信息的可跟蹤性，而共識機(jī)制可以提高信息共享的透明度。因此，在圖書館智慧數(shù)據(jù)服務(wù)中引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，可以有效地推動信息服務(wù)的深入發(fā)展。在這種情況下，利用新技術(shù)對智慧數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行賦能，將是提高圖書館業(yè)務(wù)效率的唯一途徑。

（四）依托評價與反饋機(jī)制持續(xù)增強(qiáng)智慧數(shù)據(jù)服務(wù)效能

圖書館要重視對智慧數(shù)據(jù)的評估和反饋，將其作為不斷完善和提升用戶滿意度的一個重要途徑。無論是導(dǎo)航檢索、參考咨詢等被動應(yīng)答的服務(wù)，或是嵌入使用者的研究過程中主動為其提供個性化的科學(xué)研究服務(wù)，都屬于智慧數(shù)據(jù)服務(wù)范疇。其使用者評估的結(jié)果，是圖書館認(rèn)識自身服務(wù)不足、確定服務(wù)改進(jìn)方向的關(guān)鍵。因此，要構(gòu)建和完善智慧信息服務(wù)的評估和反饋機(jī)制。并且需要采用定期網(wǎng)上和線下的問卷調(diào)查等方式，或者在主頁上設(shè)立評估反饋區(qū)，以了解讀者對智慧數(shù)據(jù)的使用情況和主觀感受。在此基礎(chǔ)上，完善智慧數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)模型，進(jìn)而為提高智慧數(shù)據(jù)的服務(wù)效率奠定良好基礎(chǔ)。

（五）注重培育館員和用戶的智慧數(shù)據(jù)素養(yǎng)

數(shù)據(jù)素質(zhì)通常包括數(shù)據(jù)意識和態(tài)度、數(shù)據(jù)知識和技術(shù)、數(shù)據(jù)道德。在新的歷史時期，如何建設(shè)智慧圖書館的信息資源，并在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新，是每一位圖書館工作者的共同追求。圖書館人員智慧數(shù)據(jù)素質(zhì)的培訓(xùn)是十分必要和迫切的。圖書館人員需要進(jìn)一步熟悉數(shù)字化掃描、縮微加工、專業(yè)數(shù)據(jù)整理等智慧數(shù)據(jù)的制作和智慧共享過程，使其能夠在高度強(qiáng)化的技術(shù)處理能力下處理智慧服務(wù)過程中的問題，并且需要提高智慧數(shù)據(jù)的管理道德觀念。根據(jù)數(shù)據(jù)資源的獲取、加工、存儲和再利用等方面的需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)權(quán)益等方面的訓(xùn)練，以期提升圖書館人員的智慧數(shù)據(jù)素質(zhì)。對于使用者來說，在大數(shù)據(jù)時代，提高資訊服務(wù)的使用效率，是獲取和利用所需資訊的重要保證。使用者可以通過參加講座、線上課程、培訓(xùn)班等方式，切實(shí)強(qiáng)化自身的服務(wù)素養(yǎng)。

七、結(jié)束語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的普及，高校圖書館的智慧服務(wù)能夠有效地提升其個性化和主動性，從而極大地促進(jìn)知識創(chuàng)新趨勢的發(fā)展。利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以從海量信息中提取知識和信息，從而解決知識共享、推薦、導(dǎo)航等智慧服務(wù)等方面問題。

圖書館要始終立足于用戶的需要，依托自身的資源和人才優(yōu)勢，不斷提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，拓展數(shù)據(jù)發(fā)布渠道，從而進(jìn)一步提升智慧數(shù)據(jù)服務(wù)效能，并且還需要強(qiáng)化對智慧圖書館服務(wù)人員綜合素養(yǎng)的有效培養(yǎng)，進(jìn)而為有效滿足用戶的知識創(chuàng)新與科學(xué)研究提供良好載體。