眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力的影響
——?jiǎng)?chuàng)客適應(yīng)感和創(chuàng)新效能感的鏈?zhǔn)街薪樽饔?/h1>
2022-09-28 02:29:16朱強(qiáng)王興元江瑤
企業(yè)經(jīng)濟(jì) 2022年9期
□朱強(qiáng) 王興元 江瑤
一、引言
伴隨著“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”的縱深發(fā)展，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展呈現(xiàn)深度融合的態(tài)勢，在實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、擴(kuò)大就業(yè)和深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革等方面發(fā)揮了重要作用。作為“雙創(chuàng)”重要載體的眾創(chuàng)空間，已由追求速度和規(guī)模轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。眾創(chuàng)空間已成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化鏈上不可或缺的環(huán)節(jié)，成為培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才、孕育全新商業(yè)模式的關(guān)鍵抓手。當(dāng)前眾創(chuàng)空間不斷優(yōu)化運(yùn)營機(jī)制，提升創(chuàng)客服務(wù)能力，培育創(chuàng)新氛圍，呈現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢，但在發(fā)展中也遇到新問題，其中，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化不成熟問題尤為突出。從實(shí)踐來看，眾創(chuàng)空間已形成較為濃厚的鼓勵(lì)和激勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的氛圍，但是缺乏對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)見效慢甚至失敗的包容，使創(chuàng)客處于不敢于嘗試的境地。習(xí)近平總書記在2021 年9 月27 日舉行的中央人才工作會議上，要求“在全社會營造鼓勵(lì)大膽創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新、包容創(chuàng)新的良好氛圍”。因此，如何構(gòu)建眾創(chuàng)空間包容并舉的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才更大效能，已成為亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。
在現(xiàn)有眾創(chuàng)空間的研究中，學(xué)者圍繞眾創(chuàng)空間自身、外部效應(yīng)和參與主體三方面的影響展開。對于眾創(chuàng)空間自身的研究，學(xué)者們關(guān)注了眾創(chuàng)空間內(nèi)部生態(tài)系統(tǒng)的演進(jìn)機(jī)制和優(yōu)化路徑。對于眾創(chuàng)空間外部效應(yīng)的研究，學(xué)者們關(guān)注了眾創(chuàng)空間的空間分布特征以及對區(qū)域創(chuàng)新能力的影響。對于參與主體的研究，學(xué)者們關(guān)注了眾創(chuàng)空間的項(xiàng)目支持、創(chuàng)新氛圍、創(chuàng)客心理資本等對創(chuàng)客創(chuàng)新績效的影響?？梢钥闯?，現(xiàn)有學(xué)者認(rèn)同眾創(chuàng)空間所營造的鼓勵(lì)創(chuàng)新氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)新行為產(chǎn)生積極影響，但較少學(xué)者對包容創(chuàng)新的眾創(chuàng)空間氛圍進(jìn)行探討和研究。有鑒于此，本文以創(chuàng)客為研究對象，探究眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力的影響機(jī)制。首先，通過對相關(guān)文獻(xiàn)梳理，對眾創(chuàng)空間包容氛圍進(jìn)行概念界定，并分析其特征；其次，引入創(chuàng)客適應(yīng)感和創(chuàng)新效能感作為中介變量，分別分析兩個(gè)變量的中介作用，進(jìn)一步同時(shí)分析兩個(gè)變量的鏈?zhǔn)街薪樽饔茫蛔詈?，探討眾?chuàng)空間包容氛圍如何影響創(chuàng)客創(chuàng)造力。
二、相關(guān)理論與研究假設(shè)
（一）眾創(chuàng)空間包容氛圍
組織氛圍是組織成員所共同遵循的隱性規(guī)則，是由成員對組織環(huán)境的共同感知所構(gòu)建而成。包容氛圍作為一種積極組織氛圍，最初由Ely 和Thomas（2001 年）從組織層面所提出，認(rèn)為具有包容氛圍的組織可以通過學(xué)習(xí)和整合來提升員工的多元化背景，進(jìn)而提升組織戰(zhàn)略能力。也有學(xué)者從個(gè)人感知視角對組織包容氛圍進(jìn)行界定，Shore 等（2009 年）認(rèn)為，組織包容氛圍是組織成員對組織尊重的共同感知，進(jìn)而擁有組織歸屬感。陳潔等（2017 年）從組織文化層面，認(rèn)為組織包容氛圍是一種歡迎、承認(rèn)和尊重差異的組織文化準(zhǔn)則。包容氛圍具有雇傭公平、差異整合和決策包容三個(gè)維度，其中雇傭公平是保證工作環(huán)境的公平競爭，強(qiáng)調(diào)對雇傭?qū)嵺`的公平執(zhí)行；差異整合是在尊重員工多樣性的基礎(chǔ)之上，積極營造自由表達(dá)觀點(diǎn)和互相學(xué)習(xí)的氛圍；決策包容是指鼓勵(lì)員工積極參與組織決策，營造健康的爭鳴氛圍。
已有研究表明，組織成員的人口統(tǒng)計(jì)特征、人格特征、領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格等皆會對員工的組織包容氛圍感知產(chǎn)生影響。張高旗等（2020）從組織成員視角出發(fā)，認(rèn)為組織成員更傾向于對謙卑型高管所表現(xiàn)的共情與容錯(cuò)行為進(jìn)行解讀，并在企業(yè)內(nèi)部模仿和傳播，從而形成對錯(cuò)誤理解的包容氛圍。在組織氛圍的研究中，組織包容氛圍主要發(fā)揮三方面的作用：第一，組織包容氛圍能夠提升成員的幸福感、組織承諾、工作滿意度和工作繁榮等積極心理因素，柯江林等（2022）探索了組織包容氛圍對職場精神力的影響，發(fā)現(xiàn)組織包容氛圍為成員提供物質(zhì)性資源和精神性資源，可有效提升成員的精神性意識和價(jià)值觀，進(jìn)而提升職場精神力；第二，組織包容氛圍能夠有效降低成員的離職傾向和團(tuán)隊(duì)沖突等消極行為；第三，組織包容氛圍能夠有效提升成員的工作績效、團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量和創(chuàng)新行為等積極行為，許梅枝和張向前（2019）指出具有高包容性的組織氛圍能夠提升成員動(dòng)態(tài)能力，主動(dòng)參與創(chuàng)造，進(jìn)一步提升成員創(chuàng)造力。
在大眾創(chuàng)新萬眾創(chuàng)業(yè)背景下，眾創(chuàng)空間承擔(dān)著創(chuàng)新培育、創(chuàng)業(yè)扶持和鼓勵(lì)創(chuàng)造等核心職能，為創(chuàng)客提供技能提升、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支持和績效提升等直接作用?，F(xiàn)有研究顯示：眾創(chuàng)空間的管理服務(wù)和投融資等支持不僅能夠提升創(chuàng)客的創(chuàng)新效率，還可以產(chǎn)生良好的區(qū)域科技創(chuàng)新效果。國內(nèi)眾創(chuàng)空間的發(fā)展具有后發(fā)優(yōu)勢，這也導(dǎo)致創(chuàng)客文化的缺失。有學(xué)者對眾創(chuàng)空間高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)因進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)眾創(chuàng)空間文化氛圍缺失是制約眾創(chuàng)空間高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。在眾創(chuàng)空間由高速度和大規(guī)模發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變下，如何提升眾創(chuàng)空間的組織文化準(zhǔn)則也變得尤為重要。圍繞眾創(chuàng)空間的氛圍，學(xué)者們對眾創(chuàng)空間創(chuàng)新氛圍和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍等展開研究，認(rèn)為眾創(chuàng)空間所營造的積極創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，不僅有利于提升眾創(chuàng)空間生態(tài)系統(tǒng)的代謝能力，而且有利于創(chuàng)客與眾創(chuàng)空間內(nèi)其他利益相關(guān)者進(jìn)行合作交流，促進(jìn)共享共贏，實(shí)現(xiàn)機(jī)會到績效的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，眾創(chuàng)空間的入駐門檻低、創(chuàng)新民主化和共享硬件設(shè)備等特征的文化氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)新績效有著顯著的影響。例如，衛(wèi)武和趙璇（2021）從平臺視角出發(fā)，發(fā)現(xiàn)在高開放度的眾創(chuàng)空間中，創(chuàng)客之間具有較高的知識共享意愿和行為，可以進(jìn)一步提升創(chuàng)客的創(chuàng)新績效。
從現(xiàn)有研究來看，學(xué)者們普遍認(rèn)可，眾創(chuàng)空間具有創(chuàng)新民主化、包容創(chuàng)客差異性、包容創(chuàng)客失敗的氛圍。這種氛圍有助于眾創(chuàng)空間生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)性發(fā)展。在對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)決策效果的研究中陳巖等（2017）認(rèn)為，在高包容氛圍情景下，團(tuán)隊(duì)成員間會形成良好的信任關(guān)系，他們更傾向于合作和交流以及表達(dá)自我觀點(diǎn)。但學(xué)者們對眾創(chuàng)空間包容氛圍及其對創(chuàng)客所發(fā)揮的效應(yīng)和機(jī)制方面并未進(jìn)行深入研究。因此，借鑒組織包容氛圍這一概念，本文提出眾創(chuàng)空間包容氛圍的概念。眾創(chuàng)空間包容氛圍是在眾創(chuàng)空間開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中，創(chuàng)客所感知到的眾創(chuàng)空間對其個(gè)性、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)決策等的包容程度。高包容氛圍的眾創(chuàng)空間具有以下特征：第一、包容創(chuàng)客差異性，認(rèn)同并接納具有不同個(gè)性、興趣和愛好的創(chuàng)客；第二、公平對待不同創(chuàng)客，公平地分配創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源、公平地實(shí)施空間治理，營造公平競爭的環(huán)境；第三，寬容的創(chuàng)客成長環(huán)境，鼓勵(lì)創(chuàng)客間自由交流和表達(dá)，寬容創(chuàng)客的過錯(cuò)乃至失敗。眾創(chuàng)空間包容氛圍有助于提升眾創(chuàng)空間內(nèi)部異質(zhì)性，促進(jìn)創(chuàng)客間協(xié)作與交流，激勵(lì)創(chuàng)客積極主動(dòng)展開創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，最終提升創(chuàng)客績效。
（二）眾創(chuàng)空間包容氛圍與創(chuàng)客創(chuàng)造力
現(xiàn)有研究普遍認(rèn)可，個(gè)體創(chuàng)造力是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉，對企業(yè)績效有著顯著的正向影響。學(xué)者們從個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)層面對創(chuàng)造力展開研究，個(gè)體創(chuàng)造力是形成員工創(chuàng)造力和組織創(chuàng)造力的基礎(chǔ)和前提。個(gè)體創(chuàng)造力是指組織成員為解決問題所提出的新穎且有用的想法與觀點(diǎn)，這些想法和觀點(diǎn)可以蘊(yùn)含于產(chǎn)品、服務(wù)和管理流程等各方面。由于個(gè)體創(chuàng)造力是組織創(chuàng)新的重要因素，學(xué)者們圍繞如何激發(fā)組織成員創(chuàng)造力展開研究，得出個(gè)人特征、團(tuán)隊(duì)特征、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織氛圍和組織支持等都會提升組織成員創(chuàng)造力。Woodman等（1993）認(rèn)為，個(gè)體創(chuàng)造力是組成成員不斷與所處環(huán)境進(jìn)行交互的結(jié)果，受到個(gè)體特征、團(tuán)隊(duì)特征和組織特征的影響。與企業(yè)員工相同之處是，創(chuàng)客也在積極尋找將創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的方法；但是與企業(yè)員工不同之處則是創(chuàng)客對于創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)更注重個(gè)人興趣導(dǎo)向。因此，將創(chuàng)客創(chuàng)造力界定為：在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中，創(chuàng)客為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意所具有的提出新穎且有用想法與觀點(diǎn)的能力。
創(chuàng)客作為眾創(chuàng)空間生態(tài)系統(tǒng)基礎(chǔ)元素，并非受雇于眾創(chuàng)空間，而是借助于眾創(chuàng)空間的支持開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客績效?，F(xiàn)有關(guān)于創(chuàng)客績效的研究也越來越重視眾創(chuàng)空間的影響，認(rèn)為資源可用性、眾創(chuàng)空間文化等組織特征對創(chuàng)客績效的提升具有支撐作用，是創(chuàng)客創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的重要驅(qū)動(dòng)因素。作為眾創(chuàng)空間文化的重要組成部分，眾創(chuàng)空間包容氛圍是創(chuàng)客所感知的眾創(chuàng)空間對其個(gè)性、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)決策及行為等的包容程度，通過包容創(chuàng)客差異性、公平對待不同創(chuàng)客和創(chuàng)造寬容成長環(huán)境等，在提升創(chuàng)客創(chuàng)造力上發(fā)揮著極為關(guān)鍵的作用。第一，眾創(chuàng)空間認(rèn)同并包容創(chuàng)客差異性，使興趣愛好不同、專業(yè)知識背景不同和擁有技能不同的創(chuàng)客匯聚于眾創(chuàng)空間之中，進(jìn)一步增加眾創(chuàng)空間內(nèi)部異質(zhì)性，幫助創(chuàng)客間進(jìn)行思維交流、知識共享，優(yōu)化創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)決策，令其產(chǎn)生新思維、新想法和新觀點(diǎn)。第二，眾創(chuàng)空間公平地對待不同創(chuàng)客，表現(xiàn)為公平地分配創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源，尊重并包容不同創(chuàng)客的創(chuàng)意，滿足不同創(chuàng)客的訴求。此時(shí)，創(chuàng)客的創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)行為不僅受到個(gè)人興趣愛好的激勵(lì)，還受到來自眾創(chuàng)空間的外部激勵(lì)，創(chuàng)客將以更積極的態(tài)度對待創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)行為，并將更多的精力投入到創(chuàng)意工作中，使其進(jìn)一步達(dá)到更高效的工作狀態(tài)。相反，創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間的不公平感覺會削弱創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)，減少創(chuàng)客的努力程度和投入水平。第三，具有包容氛圍的眾創(chuàng)空間為創(chuàng)客提供寬容、寬松且有序的成長環(huán)境，創(chuàng)客獲得創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的資源更容易。同時(shí)，創(chuàng)客可以依據(jù)自身特質(zhì)以及眾創(chuàng)空間資源掌握創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)節(jié)奏，持續(xù)探索和嘗試各種新思維、新觀點(diǎn)和新想法。因此，眾創(chuàng)空間包容氛圍有利于提升創(chuàng)客創(chuàng)造力，據(jù)此提出假設(shè)：
H1：眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力具有顯著正向影響。
（三）創(chuàng)客適應(yīng)感的中介作用
在組織行為學(xué)中，學(xué)者們曾圍繞組織成員對工作環(huán)境的適應(yīng)程度，對新入職員工、外派員工和海歸員工的工作適應(yīng)等展開研究。工作適應(yīng)是組織成員對組織環(huán)境和工作任務(wù)的適應(yīng)程度感知。于維娜等（2019）對新員工的組織適應(yīng)進(jìn)行研究，認(rèn)為新員工與組織間價(jià)值觀匹配度越高，新員工所感知到的組織吸引力也就越大，就更容易適應(yīng)組織?；谘a(bǔ)償理論，周舜怡和蘇中興（2019）對外派員工的工作適應(yīng)進(jìn)行研究，認(rèn)為職業(yè)生涯延遲可以有效降低外派工作所導(dǎo)致的情緒衰竭，可以進(jìn)一步提升外派員工的工作適應(yīng)性。王娟茹和楊瑾（2019）對海外外派人員的回任適應(yīng)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)回任人員對工作、人際和環(huán)境的適應(yīng)程度越高，就越容易觸發(fā)知識轉(zhuǎn)移、提升其創(chuàng)新行為。基于組織適應(yīng)的研究，將創(chuàng)客適應(yīng)感定義為創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間環(huán)境和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支持等方面有效適應(yīng)的感知程度。同時(shí)，借鑒周舜怡和蘇中興（2019）的研究，將創(chuàng)客適應(yīng)感分為一般適應(yīng)感、人際適應(yīng)感和任務(wù)適應(yīng)感三個(gè)維度。其中，一般適應(yīng)感是指創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間文化的整體適應(yīng)性的感知；人際適應(yīng)感是指創(chuàng)客對其眾創(chuàng)空間參與主體（包括其他創(chuàng)客、眾創(chuàng)空間運(yùn)營方、風(fēng)險(xiǎn)投資者等）之間人際關(guān)系適應(yīng)性的感知程度；任務(wù)適應(yīng)感是指創(chuàng)客對其創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)任務(wù)適應(yīng)性的感知程度。
眾創(chuàng)空間作為新型創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，具有復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)特征。眾創(chuàng)空間利益相關(guān)者間具有復(fù)雜的共生關(guān)系，創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為受到眾創(chuàng)空間環(huán)境要素的影響和制約。創(chuàng)客需要具有適應(yīng)環(huán)境及資源的意識和能力，而包容的眾創(chuàng)空間氛圍對創(chuàng)客適應(yīng)感的作用尤為突出：第一，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間接納不同類型的創(chuàng)客，尊重創(chuàng)客的差異性，滿足不同創(chuàng)客的創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)需求，營造舒適寬松的創(chuàng)新氛圍，不同創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間一般環(huán)境具有較高的認(rèn)同度和匹配度，故而創(chuàng)客具有較高的適應(yīng)感；第二，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間提供了寬松舒適的人際交流氛圍，使創(chuàng)客與創(chuàng)客、創(chuàng)客與眾創(chuàng)空間運(yùn)營主體、創(chuàng)客與資源提供者之間都保持著高效人際溝通，使創(chuàng)客感受到眾創(chuàng)空間內(nèi)部其他主體的情感支持、技術(shù)支持和資源支持，從而進(jìn)一步提升創(chuàng)客的人際適應(yīng)感；第三，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間平等分配創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)資源，尊重創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)決策，包容創(chuàng)客一時(shí)的失敗，創(chuàng)客可以隨時(shí)迅速地改變創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)策略和資源使用狀態(tài)，以達(dá)到與其創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)任務(wù)的匹配，進(jìn)而提升創(chuàng)客的任務(wù)適應(yīng)感。因此，眾創(chuàng)空間包容氛圍有利于提升創(chuàng)客適應(yīng)感，據(jù)此提出假設(shè)：
H2：眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客適應(yīng)感有顯著正向影響。
對于創(chuàng)客而言，創(chuàng)造力是創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的重要前提，新穎且有用的新觀點(diǎn)、新想法為創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為注入無窮的動(dòng)力?，F(xiàn)有研究普遍認(rèn)可創(chuàng)造力對個(gè)人和組織創(chuàng)新有著顯著的正向影響。創(chuàng)客適應(yīng)感對其創(chuàng)客力的提升表現(xiàn)在：第一，如果創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間能較好適應(yīng)就會產(chǎn)生較高的工作投入，將更多精力專注于采用新想法、新觀點(diǎn)和新思維來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意；第二，當(dāng)創(chuàng)客有著較高的人際適應(yīng)感時(shí)，可以與眾創(chuàng)空間其他主體形成良好的互動(dòng)關(guān)系，圍繞創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步有利于創(chuàng)客產(chǎn)生新想法、新觀點(diǎn)和新思維；第三，創(chuàng)客具有較高的任務(wù)適應(yīng)感，意味著創(chuàng)客與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)會有著較高的匹配度，使創(chuàng)客更富有創(chuàng)業(yè)激情，也更積極尋找有用且新穎的觀點(diǎn)、技術(shù)來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意。因此，創(chuàng)客適應(yīng)感有利于提升其創(chuàng)造力，據(jù)此提出假設(shè)：
H3：創(chuàng)客適應(yīng)感對創(chuàng)客創(chuàng)造力具有顯著正向影響。
依據(jù)復(fù)雜組織適應(yīng)理論，當(dāng)眾創(chuàng)空間具有開放、公平和寬容的組織包容氛圍時(shí)，創(chuàng)客更傾向于產(chǎn)生自適應(yīng)行為，積極適應(yīng)并融入眾創(chuàng)空間，進(jìn)一步尋找新想法、新觀點(diǎn)來進(jìn)行創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)。具體來看：第一，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間公平對待不同創(chuàng)客，積極營造公平和透明的治理機(jī)制，使得創(chuàng)客熟悉并適應(yīng)眾創(chuàng)空間的治理機(jī)制，并進(jìn)一步借助眾創(chuàng)空間的支持，嘗試新觀點(diǎn)、新想法來進(jìn)行創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)；第二，在高包容氛圍的眾創(chuàng)空間中，創(chuàng)客可以圍繞創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)、眾創(chuàng)空間治理等方面進(jìn)行互相交流，有較高的人際適應(yīng)感，通過互相交流產(chǎn)生新想法、新觀點(diǎn)甚至新創(chuàng)業(yè)機(jī)會；第三，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間尊重創(chuàng)客的興趣愛好，提供工具性和情感性支持，使創(chuàng)客對于創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)更為得心應(yīng)手，對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)充滿激情，對眾創(chuàng)空間產(chǎn)生歸屬感，從而進(jìn)一步提高創(chuàng)客的創(chuàng)新動(dòng)力。因此，提出以下假設(shè)：
H4：創(chuàng)客適應(yīng)感在眾創(chuàng)空間包容氛圍與創(chuàng)客創(chuàng)造力之間起到中介作用。
（四）創(chuàng)新效能感的中介作用
Tierney 和Farmer（2002）將自我效能理論引入創(chuàng)新行為研究領(lǐng)域，認(rèn)為創(chuàng)新效能感是創(chuàng)新主體對自己取得創(chuàng)新成果的信心。創(chuàng)新效能感的影響因素主要有：個(gè)人的成敗經(jīng)驗(yàn)、對他人的模仿、來自外部的鼓勵(lì)以及自身的情緒和生理狀態(tài)。創(chuàng)新效能感是對個(gè)體所擁有的創(chuàng)新能力的評價(jià)?，F(xiàn)有研究證實(shí)，創(chuàng)新效能感對個(gè)體創(chuàng)造力及創(chuàng)新績效皆有正向影響。
現(xiàn)有研究顯示：創(chuàng)客創(chuàng)新效能感受到組織環(huán)境的影響。例如，杜璿和邱國棟（2019）在對員工創(chuàng)新行為影響因素的研究中，發(fā)現(xiàn)組織創(chuàng)新氛圍對成員的自身創(chuàng)新信念起著牽引、激勵(lì)和誘導(dǎo)的作用。以往的研究指出，包容氛圍作為一種積極組織氛圍，會對組織成員的心理狀態(tài)和情緒產(chǎn)生正向影響。因此，創(chuàng)新效能感作為創(chuàng)客對其實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的心理預(yù)判，也受到眾創(chuàng)空間包容氛圍的影響。第一，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間以開放性態(tài)度對待創(chuàng)客的差異性，包容創(chuàng)客創(chuàng)意的多樣化，不僅更關(guān)注創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)感，而且讓創(chuàng)客有著更多的自由空間，增強(qiáng)創(chuàng)客的心理授權(quán)，使得創(chuàng)客更主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和更積極尋找創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的路徑；第二，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間認(rèn)可、鼓勵(lì)和包容創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為，將極大地調(diào)動(dòng)創(chuàng)客的樂觀情緒和積極的心理狀態(tài)，進(jìn)一步提升創(chuàng)客的創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的自信心；第三，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間公平對待任何一個(gè)創(chuàng)客的訴求，積極營造公平和諧的氛圍，共享創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源，依據(jù)社會交換理論，當(dāng)眾創(chuàng)空間提供的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源能夠滿足創(chuàng)客的訴求時(shí)，創(chuàng)客對創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)有著較強(qiáng)的信心和信念。因此，眾創(chuàng)空間包容氛圍有利于提升創(chuàng)客創(chuàng)新效能感，據(jù)此提出假設(shè)：
H5：眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)新效能感有顯著正向影響。
在不同組織情景下，創(chuàng)新效能感皆可以有效預(yù)測個(gè)體的創(chuàng)新績效，這一觀點(diǎn)已被學(xué)者證實(shí)。眾創(chuàng)空間作為創(chuàng)客活動(dòng)的主要載體，入駐其中創(chuàng)客的創(chuàng)新信心越足就越能產(chǎn)生新觀點(diǎn)、新想法。第一，當(dāng)對創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)具有較高信心和信念時(shí)，創(chuàng)客更傾向于吸收外部知識，借助一切可利用資源，發(fā)揮自身潛能，調(diào)整并優(yōu)化創(chuàng)新方式，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有資源的新用途或現(xiàn)有問題的新解決方案；第二，創(chuàng)新效能感高的創(chuàng)客具有更高的主動(dòng)意識，更勇于突破常規(guī)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而采取新方法和新觀點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意，反之，在創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)過程中，創(chuàng)新效能感低的創(chuàng)客會顧慮重重，從而不利于對其創(chuàng)新能力的培養(yǎng)；第三，創(chuàng)新效能感高的創(chuàng)客更可能和其他創(chuàng)客進(jìn)行知識共享、資源交換，更積極傾聽外部聲音，糾正自我的偏差行為，專注于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為，進(jìn)而創(chuàng)造性地提出新方法和新觀點(diǎn)等。因此，創(chuàng)客的創(chuàng)新效能感有利于提升其創(chuàng)造力，據(jù)此提出假設(shè)：
H6：創(chuàng)新效能感對創(chuàng)客創(chuàng)造力具有顯著正向影響。
依據(jù)社會認(rèn)知理論，創(chuàng)新效能感是將外部環(huán)境刺激作用于創(chuàng)新意識和行為的重要中介機(jī)制。首先，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間尊重創(chuàng)客的多樣性，這意味著創(chuàng)客的異質(zhì)性較高，創(chuàng)客間圍繞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)進(jìn)行知識共享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)創(chuàng)客對創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的積極期望和信心，進(jìn)一步提升創(chuàng)客的創(chuàng)造力；其次，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間為每位創(chuàng)客提供公平的資源使用機(jī)會，減少創(chuàng)客因創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源缺失所引發(fā)的焦慮，增強(qiáng)其創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的信心和信念，幫助其進(jìn)一步尋找新方法、新觀點(diǎn)來進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐；最后，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間為創(chuàng)客提供寬容的成長環(huán)境，尊重創(chuàng)客的成長機(jī)制，不揠苗助長，寬容創(chuàng)客失敗，有助于創(chuàng)客克服失敗恐懼和獲得心理支持，增強(qiáng)創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的信心和信念，進(jìn)一步勇于嘗試新方法，提出新觀點(diǎn)。因此，提出以下假設(shè)：
H7：創(chuàng)新效能感在眾創(chuàng)空間包容氛圍與創(chuàng)客創(chuàng)造力之間起到中介作用。
（五）創(chuàng)客適應(yīng)感與創(chuàng)新效能感的鏈?zhǔn)街薪樽饔?/h3>
創(chuàng)客適應(yīng)感是創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間環(huán)境和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支持等方面有效適應(yīng)的感知程度。根據(jù)個(gè)人—組織匹配理論，當(dāng)創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間具有較高適應(yīng)度時(shí)，創(chuàng)客與眾創(chuàng)空間之間具有較高的匹配度。此時(shí)，創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間有著較好的人際嵌入和信息嵌入，熟悉眾創(chuàng)空間的工具性支持和人際性支撐，進(jìn)而對創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)有著較強(qiáng)的信心和信念。因此，創(chuàng)客適應(yīng)感對其創(chuàng)新效能感有著正向的影響。結(jié)合上文中眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客適應(yīng)感的影響以及創(chuàng)新效能感對創(chuàng)客創(chuàng)造力影響的假設(shè)推演，認(rèn)為眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客適應(yīng)感產(chǎn)生影響，進(jìn)而通過創(chuàng)新效能感作用于創(chuàng)客創(chuàng)造力。因此，提出假設(shè)：
H8：創(chuàng)客適應(yīng)感與創(chuàng)新效能感在包容型氛圍和創(chuàng)客創(chuàng)造力關(guān)系中起到鏈?zhǔn)街薪樽饔谩?/p>
構(gòu)建的研究模型如圖1 所示。
圖1 研究模型
三、研究設(shè)計(jì)
（一）研究樣本與數(shù)據(jù)收集
采用實(shí)地調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的形式發(fā)放調(diào)研問卷收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集過程歷時(shí)5 個(gè)月。調(diào)研對象為上海市和濟(jì)南市兩地入駐眾創(chuàng)空間的創(chuàng)客。在調(diào)研中，共計(jì)發(fā)放280 份調(diào)研問卷，回收問卷249 份，剔除作答不完整以及明顯錯(cuò)誤的調(diào)研問卷，獲得有效調(diào)研問卷216 份，問卷回收率為89%。
（二）變量測量
首先，對企業(yè)情景下的相關(guān)構(gòu)念進(jìn)行文獻(xiàn)檢索；其次，邀請專家圍繞相關(guān)構(gòu)念在眾創(chuàng)空間情境下的測量進(jìn)行討論；最后，依據(jù)企業(yè)情景下的已有量表開發(fā)相關(guān)構(gòu)念。對于所有構(gòu)念的測量均使用李克特5 點(diǎn)量表，其中“1”代表非常不同意，“5”代表非常同意。在正式發(fā)放問卷前，要求來自不同眾創(chuàng)空間的15 位創(chuàng)客填寫問卷并提出修改建議，依據(jù)反饋對問卷進(jìn)行修改，這也在一定程度上保證了調(diào)研問卷的信度和效度。
對于眾創(chuàng)空間包容氛圍的測量，改編自Nishii（2013）所開發(fā)的組織包容氛圍量表，量表包括3 個(gè)題項(xiàng)，內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbachs' α）為0.757；對于創(chuàng)客適應(yīng)感的測量，改編自周舜怡和蘇中興（2021）所使用的工作適應(yīng)感量表，量表包括3 個(gè)題項(xiàng)，內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbachs' α）為0.855；對于創(chuàng)客創(chuàng)新效能感的測量，改編自楊晶照等（2011）使用的創(chuàng)新效能感量表，量表包括4 個(gè)題項(xiàng)，內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbachs'α）為0.731；對于創(chuàng)客創(chuàng)造力的測量，改編自Farmer 等（2002）所開發(fā)的員工創(chuàng)造力量表，量表包括3 個(gè)題項(xiàng)，內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbachs'α）為0.769。同時(shí)，依據(jù)現(xiàn)有研究，選取創(chuàng)客年限、是否成立公司、公司規(guī)模等為控制變量。
四、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果
（一）信度和效度檢驗(yàn)
本研究使用內(nèi)部一致性系數(shù)對各變量進(jìn)行信度檢驗(yàn)，運(yùn)用SPSS 19.0 測量眾創(chuàng)空間包容氛圍、創(chuàng)客適應(yīng)感、創(chuàng)新效能感和創(chuàng)客創(chuàng)造力等4 個(gè)變量的Cronbachs' α 系數(shù)，都介于0.731 和0.855 之間，大于0.7，說明本研究使用的量表具有良好信度。
本研究使用驗(yàn)證性因子分析對各變量進(jìn)行區(qū)分效度檢驗(yàn)，運(yùn)用AMOS 22 構(gòu)建不同因子模式，結(jié)果如表1 所示。與其他因子模型相比，四因子模型擬合度最優(yōu)（卡方為95.877，Df=48，RMSEA=0.070，RMR=0.041，CFI=0.952，TLI=0.934，SRMR=0.045），說明該量表具有較高的區(qū)分效度。從五因子模型的因子載荷來看，各題項(xiàng)的因子載荷皆大于0.5 且顯著，說明該量表具有較高的收斂效度。
表1 驗(yàn)證性因子分析
（二）相關(guān)性分析
對各變量進(jìn)行描述性分析和變量間相關(guān)性分析，得到各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)。由表2 可知，眾創(chuàng)空間包容氛圍與創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)適應(yīng)感（r=0.513，p<0.01）、創(chuàng)新效能感（r=0.611，p<0.01）和創(chuàng)客創(chuàng)造力（r=0.499，p<0.01）呈顯著相關(guān)關(guān)系；創(chuàng)客適應(yīng)感與創(chuàng)新效能感（r=0.636，p<0.01）和創(chuàng)客創(chuàng)造力（r=0.494，p<0.01）呈顯著相關(guān)關(guān)系；創(chuàng)新效能感與創(chuàng)客創(chuàng)造力（r=0.621，p<0.01）呈顯著相關(guān)關(guān)系。這意味著研究假設(shè)初步得到驗(yàn)證。
表2 各變量均值、方差與相關(guān)分析結(jié)果
（三）假設(shè)檢驗(yàn)
對于直接效應(yīng)的檢驗(yàn)，本研究采用層級回歸方法進(jìn)行驗(yàn)證。由表3 的層級回歸結(jié)果可知，眾創(chuàng)空間包容氛圍（模型2，β=0.481，p<0.01）對創(chuàng)客創(chuàng)造力具有顯著正向影響。因此，假設(shè)H1 得到驗(yàn)證。
對于創(chuàng)客適應(yīng)感和創(chuàng)新自我效能中介作用的研究，采用Baron 和Kenny 提出的檢驗(yàn)過程。由表3 可知，眾創(chuàng)空間包容氛圍（模型8，β=0.486，p<0.01）對創(chuàng)客適應(yīng)感具有顯著正向影響，假設(shè)H2 得到驗(yàn)證。此外，創(chuàng)客適應(yīng)感（模型3，β=0.476，p<0.01）對創(chuàng)客創(chuàng)造力具有顯著正向影響，假設(shè)H3 得到驗(yàn)證。在加入創(chuàng)客適應(yīng)感后，眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力的影響變?。Ｐ?，β=0.486，p<0.01），但仍顯著，依據(jù)Baron 和Kenny（1986）所提出的中介效應(yīng)判別標(biāo)準(zhǔn)可知，創(chuàng)客適應(yīng)感在眾創(chuàng)空間包容氛圍與創(chuàng)客創(chuàng)造力的關(guān)系中起到部分中介作用，假設(shè)H4 得到驗(yàn)證。
同理，由表3 可知，眾創(chuàng)空間包容氛圍（模型10，β=0.597，p<0.01）對創(chuàng)新效能感具有顯著正向影響，假設(shè)H5 得到驗(yàn)證。此外，創(chuàng)新效能感（模型5，β=0.605，p<0.01）對創(chuàng)客創(chuàng)造力具有顯著正向影響，假設(shè)H6 得到驗(yàn)證。在加入創(chuàng)客適應(yīng)感后，眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力的影響變?。Ｐ?，β=0.187，p<0.01），但仍顯著；依據(jù)Baron 和Kenny（1986）提出的中介效應(yīng)判別標(biāo)準(zhǔn)可知，創(chuàng)新效能感在眾創(chuàng)空間包容氛圍與創(chuàng)客創(chuàng)造力的關(guān)系中起到部分中介作用，假設(shè)H7 得到驗(yàn)證。
表3 基于層級回歸的假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果
對于鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)的檢驗(yàn)，借鑒Hayes（2013）所提出的鏈?zhǔn)街薪轵?yàn)證方法。采用SPSS 19.0 軟件的PROCESS插件對眾創(chuàng)空間包容氛圍、創(chuàng)客適應(yīng)感、創(chuàng)新效能感和創(chuàng)客創(chuàng)造力間的鏈?zhǔn)街薪檫M(jìn)行分析，抽取5000 個(gè)樣本估計(jì)95%的置信區(qū)間。由表4 的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)檢驗(yàn)結(jié)果可知，眾創(chuàng)空間包容氛圍——?jiǎng)?chuàng)客適應(yīng)感——?jiǎng)?chuàng)客創(chuàng)造力的中介效應(yīng)不顯著，95%的CI 為[-0.0267，0.4034]（包含0）；眾創(chuàng)空間包容氛圍——?jiǎng)?chuàng)新效能感——?jiǎng)?chuàng)客創(chuàng)造力的中介效應(yīng)顯著，95%的CI 為[0.0778，0.2617]（不包含0）；眾創(chuàng)空間包容氛圍——?jiǎng)?chuàng)客適應(yīng)感——?jiǎng)?chuàng)新效能感——?jiǎng)?chuàng)客創(chuàng)造力的中介效應(yīng)顯著，95%的CI 為[0.0529，0.1400]（不包含0），假設(shè)H8 到驗(yàn)證。
表4 基于眾創(chuàng)空間包容氛圍的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)驗(yàn)證結(jié)果
圖2 鏈?zhǔn)街薪樽饔寐窂?/p>
五、研究結(jié)論與啟示
（一）研究結(jié)論及理論意義
本文從組織行為學(xué)視角，提出并定義了眾創(chuàng)空間包容氛圍，指出眾創(chuàng)空間包容氛圍具有包容創(chuàng)客差異性、公平對待不同創(chuàng)客和積極營造寬容的創(chuàng)客成長環(huán)境三個(gè)特征，構(gòu)建了眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力的影響機(jī)制。通過對216 名創(chuàng)客進(jìn)行問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)，實(shí)證驗(yàn)證了眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力的影響機(jī)制。眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力有顯著的正向影響；創(chuàng)客適應(yīng)感和創(chuàng)客創(chuàng)新效能感分別在眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力的影響中發(fā)揮中介作用；創(chuàng)客適應(yīng)感與創(chuàng)客創(chuàng)新效能感眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力的影響也發(fā)揮鏈?zhǔn)街薪樽饔谩?/p>
1.對眾創(chuàng)空間包容氛圍進(jìn)行概念界定，指出其是在眾創(chuàng)空間開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中，創(chuàng)客所感知到的眾創(chuàng)空間對其個(gè)性、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)決策等的包容程度。進(jìn)一步，明確眾創(chuàng)空間包容氛圍具有包容創(chuàng)客差異性、公平對待不同創(chuàng)客和營造寬容的創(chuàng)客成長環(huán)境三個(gè)特征。以往學(xué)者在對于眾創(chuàng)空間提升創(chuàng)客創(chuàng)新績效的研究中，多關(guān)注眾創(chuàng)空間的項(xiàng)目運(yùn)作支持和創(chuàng)新氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為的影響。雖然已有學(xué)者提出眾創(chuàng)空間具有開放性和包容性，但較少學(xué)者從組織氛圍角度對眾創(chuàng)空間的包容氛圍進(jìn)行界定和特征分析。對眾創(chuàng)空間包容氛圍的概念界定，為學(xué)者們提供了從組織氛圍視角探究眾創(chuàng)空間內(nèi)部運(yùn)營和治理機(jī)制的新思路，也有利于學(xué)者們深入探究眾創(chuàng)空間對創(chuàng)客創(chuàng)新績效的影響機(jī)制和調(diào)節(jié)機(jī)制，進(jìn)而豐富眾創(chuàng)空間的相關(guān)研究。
2.眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力有顯著的正向影響。以往關(guān)于眾創(chuàng)空間的研究多關(guān)注眾創(chuàng)空間生態(tài)系統(tǒng)、眾創(chuàng)空間賦能等方面，較少關(guān)注眾創(chuàng)空間氛圍對創(chuàng)客的影響，本研究則探究了眾創(chuàng)空間所營造的開放、包容和公平的組織氛圍對創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)績效的影響。研究發(fā)現(xiàn)：創(chuàng)客感知到的眾創(chuàng)空間的開放與包容程度越高，就越會采用新方法、新技術(shù)來進(jìn)行創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)，表現(xiàn)出較強(qiáng)的創(chuàng)造力。該研究結(jié)論同時(shí)也指出了眾創(chuàng)空間不僅需要營造創(chuàng)新氛圍，還要營造濃厚的包容氛圍。本研究在一定程度上豐富了眾創(chuàng)空間組織氛圍的研究。
3.創(chuàng)客適應(yīng)感在眾創(chuàng)空間包容氛圍和創(chuàng)客創(chuàng)造力之間起到中介作用。依據(jù)個(gè)人與組織環(huán)境匹配理論，眾創(chuàng)空間積極營造開放、包容和公平的氛圍，有利于提升創(chuàng)客與眾創(chuàng)空間的匹配度，可以提升眾創(chuàng)空間內(nèi)創(chuàng)客的創(chuàng)新任務(wù)、人際和環(huán)境適應(yīng)感，形成開展創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)力，創(chuàng)客創(chuàng)造力進(jìn)一步被激發(fā)。目前關(guān)于眾創(chuàng)空間氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)新行為的研究中多是將創(chuàng)客創(chuàng)新能力、調(diào)節(jié)聚焦等作為中介和調(diào)節(jié)變量，較少談及創(chuàng)客適應(yīng)感的影響，而適應(yīng)感對員工創(chuàng)造力的積極影響已被學(xué)者證實(shí)，但少有學(xué)者探究創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間的適應(yīng)。本文驗(yàn)證了創(chuàng)客適應(yīng)感對其創(chuàng)造力的影響，一定程度上拓展了組織適應(yīng)感的適用情景。
4.創(chuàng)客創(chuàng)新效能感對眾創(chuàng)空間包容氛圍和創(chuàng)客創(chuàng)造力之間起到中介作用。眾創(chuàng)空間的包容氛圍可以較好地滿足創(chuàng)客的情感性和功能性訴求，這將顯著提升創(chuàng)客的創(chuàng)意，實(shí)現(xiàn)信心和信念，形成開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力，創(chuàng)客創(chuàng)造力進(jìn)一步被激活。以往的研究普遍認(rèn)可創(chuàng)新效能感對個(gè)體創(chuàng)造力的預(yù)測作用，但少有學(xué)者探析組織包容氛圍對個(gè)體創(chuàng)新效能感的影響。本文不僅拓展了個(gè)體創(chuàng)新效能感的前置因素，還拓展了個(gè)體創(chuàng)新效能感的適應(yīng)情景。
5.創(chuàng)客適應(yīng)感與創(chuàng)新效能感在眾創(chuàng)空間包容氛圍和創(chuàng)客創(chuàng)造力之間起到鏈?zhǔn)街薪樽饔谩１妱?chuàng)空間的包容氛圍能夠提升創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間的適應(yīng)感，使得創(chuàng)客對創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)有著較高的信心和信念，并進(jìn)一步提升創(chuàng)客創(chuàng)造力。構(gòu)建了創(chuàng)客適應(yīng)感—?jiǎng)?chuàng)新自我效能感中介鏈，驗(yàn)證了其在眾創(chuàng)空間包容氛圍與創(chuàng)客創(chuàng)造力的中介作用，使得眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力的影響機(jī)制更為明晰，一定程度上豐富了組織包容氛圍對個(gè)體創(chuàng)造力的內(nèi)在影響機(jī)制研究。
（二）政策建議與啟示
1.積極營造眾創(chuàng)空間的包容氛圍，激發(fā)創(chuàng)客創(chuàng)造力。作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)組織，眾創(chuàng)空間為資源少而擁有無限創(chuàng)意的創(chuàng)客提供了必要的支持，眾創(chuàng)空間的發(fā)展也由數(shù)量擴(kuò)張向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變。在這一發(fā)展過程中，眾創(chuàng)空間暴露出創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化不成熟所導(dǎo)致的創(chuàng)客積極性不高的現(xiàn)象。而包容氛圍在組織文化中又極其重要，可以有效激發(fā)創(chuàng)客創(chuàng)造力。對于眾創(chuàng)空間包容氛圍的營造可以從包容創(chuàng)客差異性、公平對待不同創(chuàng)客和積極營造寬容的創(chuàng)客成長環(huán)境三個(gè)角度展開，使眾創(chuàng)空間具有高創(chuàng)客異質(zhì)性、高組織公平感、寬容創(chuàng)客一時(shí)失敗的包容型組織氛圍。
2.推動(dòng)眾創(chuàng)空間與創(chuàng)客協(xié)同發(fā)展，增強(qiáng)創(chuàng)客適應(yīng)感。依據(jù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論，眾創(chuàng)空間與創(chuàng)客之間具有相互適應(yīng)的過程，這就要求眾創(chuàng)空間與創(chuàng)客需要協(xié)同式發(fā)展，以增加眾創(chuàng)空間與創(chuàng)客之間的匹配度。在提升創(chuàng)客適應(yīng)感方面，眾創(chuàng)空間可以圍繞環(huán)境適應(yīng)、人際適應(yīng)和任務(wù)適應(yīng)三個(gè)維度展開，以便創(chuàng)客更為專注地將更多的激情和熱情投入到創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的任務(wù)之中。
3.全面提升創(chuàng)客的創(chuàng)新效能感，激發(fā)創(chuàng)客創(chuàng)新活力。在眾創(chuàng)空間文化建設(shè)中，注重發(fā)揮眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)新效能感的引領(lǐng)作用。這意味著，通過包容型眾創(chuàng)空間氛圍的營造，引導(dǎo)創(chuàng)客對創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)充滿信心，以積極樂觀的態(tài)度對待創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，使創(chuàng)客具有較高的心理資本，對創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)充滿激情，從而激發(fā)創(chuàng)客創(chuàng)新活力。
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□朱強(qiáng) 王興元 江瑤
一、引言
伴隨著“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”的縱深發(fā)展，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展呈現(xiàn)深度融合的態(tài)勢，在實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、擴(kuò)大就業(yè)和深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革等方面發(fā)揮了重要作用。作為“雙創(chuàng)”重要載體的眾創(chuàng)空間，已由追求速度和規(guī)模轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。眾創(chuàng)空間已成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化鏈上不可或缺的環(huán)節(jié)，成為培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才、孕育全新商業(yè)模式的關(guān)鍵抓手。當(dāng)前眾創(chuàng)空間不斷優(yōu)化運(yùn)營機(jī)制，提升創(chuàng)客服務(wù)能力，培育創(chuàng)新氛圍，呈現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢，但在發(fā)展中也遇到新問題，其中，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化不成熟問題尤為突出。從實(shí)踐來看，眾創(chuàng)空間已形成較為濃厚的鼓勵(lì)和激勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的氛圍，但是缺乏對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)見效慢甚至失敗的包容，使創(chuàng)客處于不敢于嘗試的境地。習(xí)近平總書記在2021 年9 月27 日舉行的中央人才工作會議上，要求“在全社會營造鼓勵(lì)大膽創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新、包容創(chuàng)新的良好氛圍”。因此，如何構(gòu)建眾創(chuàng)空間包容并舉的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才更大效能，已成為亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。
在現(xiàn)有眾創(chuàng)空間的研究中，學(xué)者圍繞眾創(chuàng)空間自身、外部效應(yīng)和參與主體三方面的影響展開。對于眾創(chuàng)空間自身的研究，學(xué)者們關(guān)注了眾創(chuàng)空間內(nèi)部生態(tài)系統(tǒng)的演進(jìn)機(jī)制和優(yōu)化路徑。對于眾創(chuàng)空間外部效應(yīng)的研究，學(xué)者們關(guān)注了眾創(chuàng)空間的空間分布特征以及對區(qū)域創(chuàng)新能力的影響。對于參與主體的研究，學(xué)者們關(guān)注了眾創(chuàng)空間的項(xiàng)目支持、創(chuàng)新氛圍、創(chuàng)客心理資本等對創(chuàng)客創(chuàng)新績效的影響?？梢钥闯?，現(xiàn)有學(xué)者認(rèn)同眾創(chuàng)空間所營造的鼓勵(lì)創(chuàng)新氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)新行為產(chǎn)生積極影響，但較少學(xué)者對包容創(chuàng)新的眾創(chuàng)空間氛圍進(jìn)行探討和研究。有鑒于此，本文以創(chuàng)客為研究對象，探究眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力的影響機(jī)制。首先，通過對相關(guān)文獻(xiàn)梳理，對眾創(chuàng)空間包容氛圍進(jìn)行概念界定，并分析其特征；其次，引入創(chuàng)客適應(yīng)感和創(chuàng)新效能感作為中介變量，分別分析兩個(gè)變量的中介作用，進(jìn)一步同時(shí)分析兩個(gè)變量的鏈?zhǔn)街薪樽饔茫蛔詈?，探討眾?chuàng)空間包容氛圍如何影響創(chuàng)客創(chuàng)造力。
二、相關(guān)理論與研究假設(shè)
（一）眾創(chuàng)空間包容氛圍
組織氛圍是組織成員所共同遵循的隱性規(guī)則，是由成員對組織環(huán)境的共同感知所構(gòu)建而成。包容氛圍作為一種積極組織氛圍，最初由Ely 和Thomas（2001 年）從組織層面所提出，認(rèn)為具有包容氛圍的組織可以通過學(xué)習(xí)和整合來提升員工的多元化背景，進(jìn)而提升組織戰(zhàn)略能力。也有學(xué)者從個(gè)人感知視角對組織包容氛圍進(jìn)行界定，Shore 等（2009 年）認(rèn)為，組織包容氛圍是組織成員對組織尊重的共同感知，進(jìn)而擁有組織歸屬感。陳潔等（2017 年）從組織文化層面，認(rèn)為組織包容氛圍是一種歡迎、承認(rèn)和尊重差異的組織文化準(zhǔn)則。包容氛圍具有雇傭公平、差異整合和決策包容三個(gè)維度，其中雇傭公平是保證工作環(huán)境的公平競爭，強(qiáng)調(diào)對雇傭?qū)嵺`的公平執(zhí)行；差異整合是在尊重員工多樣性的基礎(chǔ)之上，積極營造自由表達(dá)觀點(diǎn)和互相學(xué)習(xí)的氛圍；決策包容是指鼓勵(lì)員工積極參與組織決策，營造健康的爭鳴氛圍。
已有研究表明，組織成員的人口統(tǒng)計(jì)特征、人格特征、領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格等皆會對員工的組織包容氛圍感知產(chǎn)生影響。張高旗等（2020）從組織成員視角出發(fā)，認(rèn)為組織成員更傾向于對謙卑型高管所表現(xiàn)的共情與容錯(cuò)行為進(jìn)行解讀，并在企業(yè)內(nèi)部模仿和傳播，從而形成對錯(cuò)誤理解的包容氛圍。在組織氛圍的研究中，組織包容氛圍主要發(fā)揮三方面的作用：第一，組織包容氛圍能夠提升成員的幸福感、組織承諾、工作滿意度和工作繁榮等積極心理因素，柯江林等（2022）探索了組織包容氛圍對職場精神力的影響，發(fā)現(xiàn)組織包容氛圍為成員提供物質(zhì)性資源和精神性資源，可有效提升成員的精神性意識和價(jià)值觀，進(jìn)而提升職場精神力；第二，組織包容氛圍能夠有效降低成員的離職傾向和團(tuán)隊(duì)沖突等消極行為；第三，組織包容氛圍能夠有效提升成員的工作績效、團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量和創(chuàng)新行為等積極行為，許梅枝和張向前（2019）指出具有高包容性的組織氛圍能夠提升成員動(dòng)態(tài)能力，主動(dòng)參與創(chuàng)造，進(jìn)一步提升成員創(chuàng)造力。
在大眾創(chuàng)新萬眾創(chuàng)業(yè)背景下，眾創(chuàng)空間承擔(dān)著創(chuàng)新培育、創(chuàng)業(yè)扶持和鼓勵(lì)創(chuàng)造等核心職能，為創(chuàng)客提供技能提升、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支持和績效提升等直接作用?，F(xiàn)有研究顯示：眾創(chuàng)空間的管理服務(wù)和投融資等支持不僅能夠提升創(chuàng)客的創(chuàng)新效率，還可以產(chǎn)生良好的區(qū)域科技創(chuàng)新效果。國內(nèi)眾創(chuàng)空間的發(fā)展具有后發(fā)優(yōu)勢，這也導(dǎo)致創(chuàng)客文化的缺失。有學(xué)者對眾創(chuàng)空間高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)因進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)眾創(chuàng)空間文化氛圍缺失是制約眾創(chuàng)空間高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。在眾創(chuàng)空間由高速度和大規(guī)模發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變下，如何提升眾創(chuàng)空間的組織文化準(zhǔn)則也變得尤為重要。圍繞眾創(chuàng)空間的氛圍，學(xué)者們對眾創(chuàng)空間創(chuàng)新氛圍和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍等展開研究，認(rèn)為眾創(chuàng)空間所營造的積極創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，不僅有利于提升眾創(chuàng)空間生態(tài)系統(tǒng)的代謝能力，而且有利于創(chuàng)客與眾創(chuàng)空間內(nèi)其他利益相關(guān)者進(jìn)行合作交流，促進(jìn)共享共贏，實(shí)現(xiàn)機(jī)會到績效的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，眾創(chuàng)空間的入駐門檻低、創(chuàng)新民主化和共享硬件設(shè)備等特征的文化氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)新績效有著顯著的影響。例如，衛(wèi)武和趙璇（2021）從平臺視角出發(fā)，發(fā)現(xiàn)在高開放度的眾創(chuàng)空間中，創(chuàng)客之間具有較高的知識共享意愿和行為，可以進(jìn)一步提升創(chuàng)客的創(chuàng)新績效。
從現(xiàn)有研究來看，學(xué)者們普遍認(rèn)可，眾創(chuàng)空間具有創(chuàng)新民主化、包容創(chuàng)客差異性、包容創(chuàng)客失敗的氛圍。這種氛圍有助于眾創(chuàng)空間生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)性發(fā)展。在對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)決策效果的研究中陳巖等（2017）認(rèn)為，在高包容氛圍情景下，團(tuán)隊(duì)成員間會形成良好的信任關(guān)系，他們更傾向于合作和交流以及表達(dá)自我觀點(diǎn)。但學(xué)者們對眾創(chuàng)空間包容氛圍及其對創(chuàng)客所發(fā)揮的效應(yīng)和機(jī)制方面并未進(jìn)行深入研究。因此，借鑒組織包容氛圍這一概念，本文提出眾創(chuàng)空間包容氛圍的概念。眾創(chuàng)空間包容氛圍是在眾創(chuàng)空間開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中，創(chuàng)客所感知到的眾創(chuàng)空間對其個(gè)性、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)決策等的包容程度。高包容氛圍的眾創(chuàng)空間具有以下特征：第一、包容創(chuàng)客差異性，認(rèn)同并接納具有不同個(gè)性、興趣和愛好的創(chuàng)客；第二、公平對待不同創(chuàng)客，公平地分配創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源、公平地實(shí)施空間治理，營造公平競爭的環(huán)境；第三，寬容的創(chuàng)客成長環(huán)境，鼓勵(lì)創(chuàng)客間自由交流和表達(dá)，寬容創(chuàng)客的過錯(cuò)乃至失敗。眾創(chuàng)空間包容氛圍有助于提升眾創(chuàng)空間內(nèi)部異質(zhì)性，促進(jìn)創(chuàng)客間協(xié)作與交流，激勵(lì)創(chuàng)客積極主動(dòng)展開創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，最終提升創(chuàng)客績效。
（二）眾創(chuàng)空間包容氛圍與創(chuàng)客創(chuàng)造力
現(xiàn)有研究普遍認(rèn)可，個(gè)體創(chuàng)造力是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉，對企業(yè)績效有著顯著的正向影響。學(xué)者們從個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)層面對創(chuàng)造力展開研究，個(gè)體創(chuàng)造力是形成員工創(chuàng)造力和組織創(chuàng)造力的基礎(chǔ)和前提。個(gè)體創(chuàng)造力是指組織成員為解決問題所提出的新穎且有用的想法與觀點(diǎn)，這些想法和觀點(diǎn)可以蘊(yùn)含于產(chǎn)品、服務(wù)和管理流程等各方面。由于個(gè)體創(chuàng)造力是組織創(chuàng)新的重要因素，學(xué)者們圍繞如何激發(fā)組織成員創(chuàng)造力展開研究，得出個(gè)人特征、團(tuán)隊(duì)特征、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織氛圍和組織支持等都會提升組織成員創(chuàng)造力。Woodman等（1993）認(rèn)為，個(gè)體創(chuàng)造力是組成成員不斷與所處環(huán)境進(jìn)行交互的結(jié)果，受到個(gè)體特征、團(tuán)隊(duì)特征和組織特征的影響。與企業(yè)員工相同之處是，創(chuàng)客也在積極尋找將創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的方法；但是與企業(yè)員工不同之處則是創(chuàng)客對于創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)更注重個(gè)人興趣導(dǎo)向。因此，將創(chuàng)客創(chuàng)造力界定為：在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中，創(chuàng)客為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意所具有的提出新穎且有用想法與觀點(diǎn)的能力。
創(chuàng)客作為眾創(chuàng)空間生態(tài)系統(tǒng)基礎(chǔ)元素，并非受雇于眾創(chuàng)空間，而是借助于眾創(chuàng)空間的支持開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客績效?，F(xiàn)有關(guān)于創(chuàng)客績效的研究也越來越重視眾創(chuàng)空間的影響，認(rèn)為資源可用性、眾創(chuàng)空間文化等組織特征對創(chuàng)客績效的提升具有支撐作用，是創(chuàng)客創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的重要驅(qū)動(dòng)因素。作為眾創(chuàng)空間文化的重要組成部分，眾創(chuàng)空間包容氛圍是創(chuàng)客所感知的眾創(chuàng)空間對其個(gè)性、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)決策及行為等的包容程度，通過包容創(chuàng)客差異性、公平對待不同創(chuàng)客和創(chuàng)造寬容成長環(huán)境等，在提升創(chuàng)客創(chuàng)造力上發(fā)揮著極為關(guān)鍵的作用。第一，眾創(chuàng)空間認(rèn)同并包容創(chuàng)客差異性，使興趣愛好不同、專業(yè)知識背景不同和擁有技能不同的創(chuàng)客匯聚于眾創(chuàng)空間之中，進(jìn)一步增加眾創(chuàng)空間內(nèi)部異質(zhì)性，幫助創(chuàng)客間進(jìn)行思維交流、知識共享，優(yōu)化創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)決策，令其產(chǎn)生新思維、新想法和新觀點(diǎn)。第二，眾創(chuàng)空間公平地對待不同創(chuàng)客，表現(xiàn)為公平地分配創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源，尊重并包容不同創(chuàng)客的創(chuàng)意，滿足不同創(chuàng)客的訴求。此時(shí)，創(chuàng)客的創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)行為不僅受到個(gè)人興趣愛好的激勵(lì)，還受到來自眾創(chuàng)空間的外部激勵(lì)，創(chuàng)客將以更積極的態(tài)度對待創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)行為，并將更多的精力投入到創(chuàng)意工作中，使其進(jìn)一步達(dá)到更高效的工作狀態(tài)。相反，創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間的不公平感覺會削弱創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)，減少創(chuàng)客的努力程度和投入水平。第三，具有包容氛圍的眾創(chuàng)空間為創(chuàng)客提供寬容、寬松且有序的成長環(huán)境，創(chuàng)客獲得創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的資源更容易。同時(shí)，創(chuàng)客可以依據(jù)自身特質(zhì)以及眾創(chuàng)空間資源掌握創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)節(jié)奏，持續(xù)探索和嘗試各種新思維、新觀點(diǎn)和新想法。因此，眾創(chuàng)空間包容氛圍有利于提升創(chuàng)客創(chuàng)造力，據(jù)此提出假設(shè)：
H1：眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力具有顯著正向影響。
（三）創(chuàng)客適應(yīng)感的中介作用
在組織行為學(xué)中，學(xué)者們曾圍繞組織成員對工作環(huán)境的適應(yīng)程度，對新入職員工、外派員工和海歸員工的工作適應(yīng)等展開研究。工作適應(yīng)是組織成員對組織環(huán)境和工作任務(wù)的適應(yīng)程度感知。于維娜等（2019）對新員工的組織適應(yīng)進(jìn)行研究，認(rèn)為新員工與組織間價(jià)值觀匹配度越高，新員工所感知到的組織吸引力也就越大，就更容易適應(yīng)組織?；谘a(bǔ)償理論，周舜怡和蘇中興（2019）對外派員工的工作適應(yīng)進(jìn)行研究，認(rèn)為職業(yè)生涯延遲可以有效降低外派工作所導(dǎo)致的情緒衰竭，可以進(jìn)一步提升外派員工的工作適應(yīng)性。王娟茹和楊瑾（2019）對海外外派人員的回任適應(yīng)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)回任人員對工作、人際和環(huán)境的適應(yīng)程度越高，就越容易觸發(fā)知識轉(zhuǎn)移、提升其創(chuàng)新行為。基于組織適應(yīng)的研究，將創(chuàng)客適應(yīng)感定義為創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間環(huán)境和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支持等方面有效適應(yīng)的感知程度。同時(shí)，借鑒周舜怡和蘇中興（2019）的研究，將創(chuàng)客適應(yīng)感分為一般適應(yīng)感、人際適應(yīng)感和任務(wù)適應(yīng)感三個(gè)維度。其中，一般適應(yīng)感是指創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間文化的整體適應(yīng)性的感知；人際適應(yīng)感是指創(chuàng)客對其眾創(chuàng)空間參與主體（包括其他創(chuàng)客、眾創(chuàng)空間運(yùn)營方、風(fēng)險(xiǎn)投資者等）之間人際關(guān)系適應(yīng)性的感知程度；任務(wù)適應(yīng)感是指創(chuàng)客對其創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)任務(wù)適應(yīng)性的感知程度。
眾創(chuàng)空間作為新型創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，具有復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)特征。眾創(chuàng)空間利益相關(guān)者間具有復(fù)雜的共生關(guān)系，創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為受到眾創(chuàng)空間環(huán)境要素的影響和制約。創(chuàng)客需要具有適應(yīng)環(huán)境及資源的意識和能力，而包容的眾創(chuàng)空間氛圍對創(chuàng)客適應(yīng)感的作用尤為突出：第一，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間接納不同類型的創(chuàng)客，尊重創(chuàng)客的差異性，滿足不同創(chuàng)客的創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)需求，營造舒適寬松的創(chuàng)新氛圍，不同創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間一般環(huán)境具有較高的認(rèn)同度和匹配度，故而創(chuàng)客具有較高的適應(yīng)感；第二，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間提供了寬松舒適的人際交流氛圍，使創(chuàng)客與創(chuàng)客、創(chuàng)客與眾創(chuàng)空間運(yùn)營主體、創(chuàng)客與資源提供者之間都保持著高效人際溝通，使創(chuàng)客感受到眾創(chuàng)空間內(nèi)部其他主體的情感支持、技術(shù)支持和資源支持，從而進(jìn)一步提升創(chuàng)客的人際適應(yīng)感；第三，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間平等分配創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)資源，尊重創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)決策，包容創(chuàng)客一時(shí)的失敗，創(chuàng)客可以隨時(shí)迅速地改變創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)策略和資源使用狀態(tài)，以達(dá)到與其創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)任務(wù)的匹配，進(jìn)而提升創(chuàng)客的任務(wù)適應(yīng)感。因此，眾創(chuàng)空間包容氛圍有利于提升創(chuàng)客適應(yīng)感，據(jù)此提出假設(shè)：
H2：眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客適應(yīng)感有顯著正向影響。
對于創(chuàng)客而言，創(chuàng)造力是創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的重要前提，新穎且有用的新觀點(diǎn)、新想法為創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為注入無窮的動(dòng)力?，F(xiàn)有研究普遍認(rèn)可創(chuàng)造力對個(gè)人和組織創(chuàng)新有著顯著的正向影響。創(chuàng)客適應(yīng)感對其創(chuàng)客力的提升表現(xiàn)在：第一，如果創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間能較好適應(yīng)就會產(chǎn)生較高的工作投入，將更多精力專注于采用新想法、新觀點(diǎn)和新思維來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意；第二，當(dāng)創(chuàng)客有著較高的人際適應(yīng)感時(shí)，可以與眾創(chuàng)空間其他主體形成良好的互動(dòng)關(guān)系，圍繞創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步有利于創(chuàng)客產(chǎn)生新想法、新觀點(diǎn)和新思維；第三，創(chuàng)客具有較高的任務(wù)適應(yīng)感，意味著創(chuàng)客與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)會有著較高的匹配度，使創(chuàng)客更富有創(chuàng)業(yè)激情，也更積極尋找有用且新穎的觀點(diǎn)、技術(shù)來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意。因此，創(chuàng)客適應(yīng)感有利于提升其創(chuàng)造力，據(jù)此提出假設(shè)：
H3：創(chuàng)客適應(yīng)感對創(chuàng)客創(chuàng)造力具有顯著正向影響。
依據(jù)復(fù)雜組織適應(yīng)理論，當(dāng)眾創(chuàng)空間具有開放、公平和寬容的組織包容氛圍時(shí)，創(chuàng)客更傾向于產(chǎn)生自適應(yīng)行為，積極適應(yīng)并融入眾創(chuàng)空間，進(jìn)一步尋找新想法、新觀點(diǎn)來進(jìn)行創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)。具體來看：第一，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間公平對待不同創(chuàng)客，積極營造公平和透明的治理機(jī)制，使得創(chuàng)客熟悉并適應(yīng)眾創(chuàng)空間的治理機(jī)制，并進(jìn)一步借助眾創(chuàng)空間的支持，嘗試新觀點(diǎn)、新想法來進(jìn)行創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)；第二，在高包容氛圍的眾創(chuàng)空間中，創(chuàng)客可以圍繞創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)、眾創(chuàng)空間治理等方面進(jìn)行互相交流，有較高的人際適應(yīng)感，通過互相交流產(chǎn)生新想法、新觀點(diǎn)甚至新創(chuàng)業(yè)機(jī)會；第三，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間尊重創(chuàng)客的興趣愛好，提供工具性和情感性支持，使創(chuàng)客對于創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)更為得心應(yīng)手，對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)充滿激情，對眾創(chuàng)空間產(chǎn)生歸屬感，從而進(jìn)一步提高創(chuàng)客的創(chuàng)新動(dòng)力。因此，提出以下假設(shè)：
H4：創(chuàng)客適應(yīng)感在眾創(chuàng)空間包容氛圍與創(chuàng)客創(chuàng)造力之間起到中介作用。
（四）創(chuàng)新效能感的中介作用
Tierney 和Farmer（2002）將自我效能理論引入創(chuàng)新行為研究領(lǐng)域，認(rèn)為創(chuàng)新效能感是創(chuàng)新主體對自己取得創(chuàng)新成果的信心。創(chuàng)新效能感的影響因素主要有：個(gè)人的成敗經(jīng)驗(yàn)、對他人的模仿、來自外部的鼓勵(lì)以及自身的情緒和生理狀態(tài)。創(chuàng)新效能感是對個(gè)體所擁有的創(chuàng)新能力的評價(jià)?，F(xiàn)有研究證實(shí)，創(chuàng)新效能感對個(gè)體創(chuàng)造力及創(chuàng)新績效皆有正向影響。
現(xiàn)有研究顯示：創(chuàng)客創(chuàng)新效能感受到組織環(huán)境的影響。例如，杜璿和邱國棟（2019）在對員工創(chuàng)新行為影響因素的研究中，發(fā)現(xiàn)組織創(chuàng)新氛圍對成員的自身創(chuàng)新信念起著牽引、激勵(lì)和誘導(dǎo)的作用。以往的研究指出，包容氛圍作為一種積極組織氛圍，會對組織成員的心理狀態(tài)和情緒產(chǎn)生正向影響。因此，創(chuàng)新效能感作為創(chuàng)客對其實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的心理預(yù)判，也受到眾創(chuàng)空間包容氛圍的影響。第一，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間以開放性態(tài)度對待創(chuàng)客的差異性，包容創(chuàng)客創(chuàng)意的多樣化，不僅更關(guān)注創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)感，而且讓創(chuàng)客有著更多的自由空間，增強(qiáng)創(chuàng)客的心理授權(quán)，使得創(chuàng)客更主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和更積極尋找創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的路徑；第二，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間認(rèn)可、鼓勵(lì)和包容創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為，將極大地調(diào)動(dòng)創(chuàng)客的樂觀情緒和積極的心理狀態(tài)，進(jìn)一步提升創(chuàng)客的創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的自信心；第三，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間公平對待任何一個(gè)創(chuàng)客的訴求，積極營造公平和諧的氛圍，共享創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源，依據(jù)社會交換理論，當(dāng)眾創(chuàng)空間提供的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源能夠滿足創(chuàng)客的訴求時(shí)，創(chuàng)客對創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)有著較強(qiáng)的信心和信念。因此，眾創(chuàng)空間包容氛圍有利于提升創(chuàng)客創(chuàng)新效能感，據(jù)此提出假設(shè)：
H5：眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)新效能感有顯著正向影響。
在不同組織情景下，創(chuàng)新效能感皆可以有效預(yù)測個(gè)體的創(chuàng)新績效，這一觀點(diǎn)已被學(xué)者證實(shí)。眾創(chuàng)空間作為創(chuàng)客活動(dòng)的主要載體，入駐其中創(chuàng)客的創(chuàng)新信心越足就越能產(chǎn)生新觀點(diǎn)、新想法。第一，當(dāng)對創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)具有較高信心和信念時(shí)，創(chuàng)客更傾向于吸收外部知識，借助一切可利用資源，發(fā)揮自身潛能，調(diào)整并優(yōu)化創(chuàng)新方式，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有資源的新用途或現(xiàn)有問題的新解決方案；第二，創(chuàng)新效能感高的創(chuàng)客具有更高的主動(dòng)意識，更勇于突破常規(guī)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而采取新方法和新觀點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意，反之，在創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)過程中，創(chuàng)新效能感低的創(chuàng)客會顧慮重重，從而不利于對其創(chuàng)新能力的培養(yǎng)；第三，創(chuàng)新效能感高的創(chuàng)客更可能和其他創(chuàng)客進(jìn)行知識共享、資源交換，更積極傾聽外部聲音，糾正自我的偏差行為，專注于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為，進(jìn)而創(chuàng)造性地提出新方法和新觀點(diǎn)等。因此，創(chuàng)客的創(chuàng)新效能感有利于提升其創(chuàng)造力，據(jù)此提出假設(shè)：
H6：創(chuàng)新效能感對創(chuàng)客創(chuàng)造力具有顯著正向影響。
依據(jù)社會認(rèn)知理論，創(chuàng)新效能感是將外部環(huán)境刺激作用于創(chuàng)新意識和行為的重要中介機(jī)制。首先，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間尊重創(chuàng)客的多樣性，這意味著創(chuàng)客的異質(zhì)性較高，創(chuàng)客間圍繞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)進(jìn)行知識共享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)創(chuàng)客對創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的積極期望和信心，進(jìn)一步提升創(chuàng)客的創(chuàng)造力；其次，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間為每位創(chuàng)客提供公平的資源使用機(jī)會，減少創(chuàng)客因創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源缺失所引發(fā)的焦慮，增強(qiáng)其創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的信心和信念，幫助其進(jìn)一步尋找新方法、新觀點(diǎn)來進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐；最后，高包容氛圍的眾創(chuàng)空間為創(chuàng)客提供寬容的成長環(huán)境，尊重創(chuàng)客的成長機(jī)制，不揠苗助長，寬容創(chuàng)客失敗，有助于創(chuàng)客克服失敗恐懼和獲得心理支持，增強(qiáng)創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的信心和信念，進(jìn)一步勇于嘗試新方法，提出新觀點(diǎn)。因此，提出以下假設(shè)：
H7：創(chuàng)新效能感在眾創(chuàng)空間包容氛圍與創(chuàng)客創(chuàng)造力之間起到中介作用。
（五）創(chuàng)客適應(yīng)感與創(chuàng)新效能感的鏈?zhǔn)街薪樽饔?/h3>
創(chuàng)客適應(yīng)感是創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間環(huán)境和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支持等方面有效適應(yīng)的感知程度。根據(jù)個(gè)人—組織匹配理論，當(dāng)創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間具有較高適應(yīng)度時(shí)，創(chuàng)客與眾創(chuàng)空間之間具有較高的匹配度。此時(shí)，創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間有著較好的人際嵌入和信息嵌入，熟悉眾創(chuàng)空間的工具性支持和人際性支撐，進(jìn)而對創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)有著較強(qiáng)的信心和信念。因此，創(chuàng)客適應(yīng)感對其創(chuàng)新效能感有著正向的影響。結(jié)合上文中眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客適應(yīng)感的影響以及創(chuàng)新效能感對創(chuàng)客創(chuàng)造力影響的假設(shè)推演，認(rèn)為眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客適應(yīng)感產(chǎn)生影響，進(jìn)而通過創(chuàng)新效能感作用于創(chuàng)客創(chuàng)造力。因此，提出假設(shè)：
H8：創(chuàng)客適應(yīng)感與創(chuàng)新效能感在包容型氛圍和創(chuàng)客創(chuàng)造力關(guān)系中起到鏈?zhǔn)街薪樽饔谩?/p>
構(gòu)建的研究模型如圖1 所示。
圖1 研究模型
三、研究設(shè)計(jì)
（一）研究樣本與數(shù)據(jù)收集
采用實(shí)地調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的形式發(fā)放調(diào)研問卷收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集過程歷時(shí)5 個(gè)月。調(diào)研對象為上海市和濟(jì)南市兩地入駐眾創(chuàng)空間的創(chuàng)客。在調(diào)研中，共計(jì)發(fā)放280 份調(diào)研問卷，回收問卷249 份，剔除作答不完整以及明顯錯(cuò)誤的調(diào)研問卷，獲得有效調(diào)研問卷216 份，問卷回收率為89%。
（二）變量測量
首先，對企業(yè)情景下的相關(guān)構(gòu)念進(jìn)行文獻(xiàn)檢索；其次，邀請專家圍繞相關(guān)構(gòu)念在眾創(chuàng)空間情境下的測量進(jìn)行討論；最后，依據(jù)企業(yè)情景下的已有量表開發(fā)相關(guān)構(gòu)念。對于所有構(gòu)念的測量均使用李克特5 點(diǎn)量表，其中“1”代表非常不同意，“5”代表非常同意。在正式發(fā)放問卷前，要求來自不同眾創(chuàng)空間的15 位創(chuàng)客填寫問卷并提出修改建議，依據(jù)反饋對問卷進(jìn)行修改，這也在一定程度上保證了調(diào)研問卷的信度和效度。
對于眾創(chuàng)空間包容氛圍的測量，改編自Nishii（2013）所開發(fā)的組織包容氛圍量表，量表包括3 個(gè)題項(xiàng)，內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbachs' α）為0.757；對于創(chuàng)客適應(yīng)感的測量，改編自周舜怡和蘇中興（2021）所使用的工作適應(yīng)感量表，量表包括3 個(gè)題項(xiàng)，內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbachs' α）為0.855；對于創(chuàng)客創(chuàng)新效能感的測量，改編自楊晶照等（2011）使用的創(chuàng)新效能感量表，量表包括4 個(gè)題項(xiàng)，內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbachs'α）為0.731；對于創(chuàng)客創(chuàng)造力的測量，改編自Farmer 等（2002）所開發(fā)的員工創(chuàng)造力量表，量表包括3 個(gè)題項(xiàng)，內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbachs'α）為0.769。同時(shí)，依據(jù)現(xiàn)有研究，選取創(chuàng)客年限、是否成立公司、公司規(guī)模等為控制變量。
四、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果
（一）信度和效度檢驗(yàn)
本研究使用內(nèi)部一致性系數(shù)對各變量進(jìn)行信度檢驗(yàn)，運(yùn)用SPSS 19.0 測量眾創(chuàng)空間包容氛圍、創(chuàng)客適應(yīng)感、創(chuàng)新效能感和創(chuàng)客創(chuàng)造力等4 個(gè)變量的Cronbachs' α 系數(shù)，都介于0.731 和0.855 之間，大于0.7，說明本研究使用的量表具有良好信度。
本研究使用驗(yàn)證性因子分析對各變量進(jìn)行區(qū)分效度檢驗(yàn)，運(yùn)用AMOS 22 構(gòu)建不同因子模式，結(jié)果如表1 所示。與其他因子模型相比，四因子模型擬合度最優(yōu)（卡方為95.877，Df=48，RMSEA=0.070，RMR=0.041，CFI=0.952，TLI=0.934，SRMR=0.045），說明該量表具有較高的區(qū)分效度。從五因子模型的因子載荷來看，各題項(xiàng)的因子載荷皆大于0.5 且顯著，說明該量表具有較高的收斂效度。
表1 驗(yàn)證性因子分析
（二）相關(guān)性分析
對各變量進(jìn)行描述性分析和變量間相關(guān)性分析，得到各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)。由表2 可知，眾創(chuàng)空間包容氛圍與創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)適應(yīng)感（r=0.513，p<0.01）、創(chuàng)新效能感（r=0.611，p<0.01）和創(chuàng)客創(chuàng)造力（r=0.499，p<0.01）呈顯著相關(guān)關(guān)系；創(chuàng)客適應(yīng)感與創(chuàng)新效能感（r=0.636，p<0.01）和創(chuàng)客創(chuàng)造力（r=0.494，p<0.01）呈顯著相關(guān)關(guān)系；創(chuàng)新效能感與創(chuàng)客創(chuàng)造力（r=0.621，p<0.01）呈顯著相關(guān)關(guān)系。這意味著研究假設(shè)初步得到驗(yàn)證。
表2 各變量均值、方差與相關(guān)分析結(jié)果
（三）假設(shè)檢驗(yàn)
對于直接效應(yīng)的檢驗(yàn)，本研究采用層級回歸方法進(jìn)行驗(yàn)證。由表3 的層級回歸結(jié)果可知，眾創(chuàng)空間包容氛圍（模型2，β=0.481，p<0.01）對創(chuàng)客創(chuàng)造力具有顯著正向影響。因此，假設(shè)H1 得到驗(yàn)證。
對于創(chuàng)客適應(yīng)感和創(chuàng)新自我效能中介作用的研究，采用Baron 和Kenny 提出的檢驗(yàn)過程。由表3 可知，眾創(chuàng)空間包容氛圍（模型8，β=0.486，p<0.01）對創(chuàng)客適應(yīng)感具有顯著正向影響，假設(shè)H2 得到驗(yàn)證。此外，創(chuàng)客適應(yīng)感（模型3，β=0.476，p<0.01）對創(chuàng)客創(chuàng)造力具有顯著正向影響，假設(shè)H3 得到驗(yàn)證。在加入創(chuàng)客適應(yīng)感后，眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力的影響變?。Ｐ?，β=0.486，p<0.01），但仍顯著，依據(jù)Baron 和Kenny（1986）所提出的中介效應(yīng)判別標(biāo)準(zhǔn)可知，創(chuàng)客適應(yīng)感在眾創(chuàng)空間包容氛圍與創(chuàng)客創(chuàng)造力的關(guān)系中起到部分中介作用，假設(shè)H4 得到驗(yàn)證。
同理，由表3 可知，眾創(chuàng)空間包容氛圍（模型10，β=0.597，p<0.01）對創(chuàng)新效能感具有顯著正向影響，假設(shè)H5 得到驗(yàn)證。此外，創(chuàng)新效能感（模型5，β=0.605，p<0.01）對創(chuàng)客創(chuàng)造力具有顯著正向影響，假設(shè)H6 得到驗(yàn)證。在加入創(chuàng)客適應(yīng)感后，眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力的影響變?。Ｐ?，β=0.187，p<0.01），但仍顯著；依據(jù)Baron 和Kenny（1986）提出的中介效應(yīng)判別標(biāo)準(zhǔn)可知，創(chuàng)新效能感在眾創(chuàng)空間包容氛圍與創(chuàng)客創(chuàng)造力的關(guān)系中起到部分中介作用，假設(shè)H7 得到驗(yàn)證。
表3 基于層級回歸的假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果
對于鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)的檢驗(yàn)，借鑒Hayes（2013）所提出的鏈?zhǔn)街薪轵?yàn)證方法。采用SPSS 19.0 軟件的PROCESS插件對眾創(chuàng)空間包容氛圍、創(chuàng)客適應(yīng)感、創(chuàng)新效能感和創(chuàng)客創(chuàng)造力間的鏈?zhǔn)街薪檫M(jìn)行分析，抽取5000 個(gè)樣本估計(jì)95%的置信區(qū)間。由表4 的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)檢驗(yàn)結(jié)果可知，眾創(chuàng)空間包容氛圍——?jiǎng)?chuàng)客適應(yīng)感——?jiǎng)?chuàng)客創(chuàng)造力的中介效應(yīng)不顯著，95%的CI 為[-0.0267，0.4034]（包含0）；眾創(chuàng)空間包容氛圍——?jiǎng)?chuàng)新效能感——?jiǎng)?chuàng)客創(chuàng)造力的中介效應(yīng)顯著，95%的CI 為[0.0778，0.2617]（不包含0）；眾創(chuàng)空間包容氛圍——?jiǎng)?chuàng)客適應(yīng)感——?jiǎng)?chuàng)新效能感——?jiǎng)?chuàng)客創(chuàng)造力的中介效應(yīng)顯著，95%的CI 為[0.0529，0.1400]（不包含0），假設(shè)H8 到驗(yàn)證。
表4 基于眾創(chuàng)空間包容氛圍的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)驗(yàn)證結(jié)果
圖2 鏈?zhǔn)街薪樽饔寐窂?/p>
五、研究結(jié)論與啟示
（一）研究結(jié)論及理論意義
本文從組織行為學(xué)視角，提出并定義了眾創(chuàng)空間包容氛圍，指出眾創(chuàng)空間包容氛圍具有包容創(chuàng)客差異性、公平對待不同創(chuàng)客和積極營造寬容的創(chuàng)客成長環(huán)境三個(gè)特征，構(gòu)建了眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力的影響機(jī)制。通過對216 名創(chuàng)客進(jìn)行問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)，實(shí)證驗(yàn)證了眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力的影響機(jī)制。眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力有顯著的正向影響；創(chuàng)客適應(yīng)感和創(chuàng)客創(chuàng)新效能感分別在眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力的影響中發(fā)揮中介作用；創(chuàng)客適應(yīng)感與創(chuàng)客創(chuàng)新效能感眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力的影響也發(fā)揮鏈?zhǔn)街薪樽饔谩?/p>
1.對眾創(chuàng)空間包容氛圍進(jìn)行概念界定，指出其是在眾創(chuàng)空間開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中，創(chuàng)客所感知到的眾創(chuàng)空間對其個(gè)性、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)決策等的包容程度。進(jìn)一步，明確眾創(chuàng)空間包容氛圍具有包容創(chuàng)客差異性、公平對待不同創(chuàng)客和營造寬容的創(chuàng)客成長環(huán)境三個(gè)特征。以往學(xué)者在對于眾創(chuàng)空間提升創(chuàng)客創(chuàng)新績效的研究中，多關(guān)注眾創(chuàng)空間的項(xiàng)目運(yùn)作支持和創(chuàng)新氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為的影響。雖然已有學(xué)者提出眾創(chuàng)空間具有開放性和包容性，但較少學(xué)者從組織氛圍角度對眾創(chuàng)空間的包容氛圍進(jìn)行界定和特征分析。對眾創(chuàng)空間包容氛圍的概念界定，為學(xué)者們提供了從組織氛圍視角探究眾創(chuàng)空間內(nèi)部運(yùn)營和治理機(jī)制的新思路，也有利于學(xué)者們深入探究眾創(chuàng)空間對創(chuàng)客創(chuàng)新績效的影響機(jī)制和調(diào)節(jié)機(jī)制，進(jìn)而豐富眾創(chuàng)空間的相關(guān)研究。
2.眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力有顯著的正向影響。以往關(guān)于眾創(chuàng)空間的研究多關(guān)注眾創(chuàng)空間生態(tài)系統(tǒng)、眾創(chuàng)空間賦能等方面，較少關(guān)注眾創(chuàng)空間氛圍對創(chuàng)客的影響，本研究則探究了眾創(chuàng)空間所營造的開放、包容和公平的組織氛圍對創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)績效的影響。研究發(fā)現(xiàn)：創(chuàng)客感知到的眾創(chuàng)空間的開放與包容程度越高，就越會采用新方法、新技術(shù)來進(jìn)行創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)，表現(xiàn)出較強(qiáng)的創(chuàng)造力。該研究結(jié)論同時(shí)也指出了眾創(chuàng)空間不僅需要營造創(chuàng)新氛圍，還要營造濃厚的包容氛圍。本研究在一定程度上豐富了眾創(chuàng)空間組織氛圍的研究。
3.創(chuàng)客適應(yīng)感在眾創(chuàng)空間包容氛圍和創(chuàng)客創(chuàng)造力之間起到中介作用。依據(jù)個(gè)人與組織環(huán)境匹配理論，眾創(chuàng)空間積極營造開放、包容和公平的氛圍，有利于提升創(chuàng)客與眾創(chuàng)空間的匹配度，可以提升眾創(chuàng)空間內(nèi)創(chuàng)客的創(chuàng)新任務(wù)、人際和環(huán)境適應(yīng)感，形成開展創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)力，創(chuàng)客創(chuàng)造力進(jìn)一步被激發(fā)。目前關(guān)于眾創(chuàng)空間氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)新行為的研究中多是將創(chuàng)客創(chuàng)新能力、調(diào)節(jié)聚焦等作為中介和調(diào)節(jié)變量，較少談及創(chuàng)客適應(yīng)感的影響，而適應(yīng)感對員工創(chuàng)造力的積極影響已被學(xué)者證實(shí)，但少有學(xué)者探究創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間的適應(yīng)。本文驗(yàn)證了創(chuàng)客適應(yīng)感對其創(chuàng)造力的影響，一定程度上拓展了組織適應(yīng)感的適用情景。
4.創(chuàng)客創(chuàng)新效能感對眾創(chuàng)空間包容氛圍和創(chuàng)客創(chuàng)造力之間起到中介作用。眾創(chuàng)空間的包容氛圍可以較好地滿足創(chuàng)客的情感性和功能性訴求，這將顯著提升創(chuàng)客的創(chuàng)意，實(shí)現(xiàn)信心和信念，形成開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力，創(chuàng)客創(chuàng)造力進(jìn)一步被激活。以往的研究普遍認(rèn)可創(chuàng)新效能感對個(gè)體創(chuàng)造力的預(yù)測作用，但少有學(xué)者探析組織包容氛圍對個(gè)體創(chuàng)新效能感的影響。本文不僅拓展了個(gè)體創(chuàng)新效能感的前置因素，還拓展了個(gè)體創(chuàng)新效能感的適應(yīng)情景。
5.創(chuàng)客適應(yīng)感與創(chuàng)新效能感在眾創(chuàng)空間包容氛圍和創(chuàng)客創(chuàng)造力之間起到鏈?zhǔn)街薪樽饔谩１妱?chuàng)空間的包容氛圍能夠提升創(chuàng)客對眾創(chuàng)空間的適應(yīng)感，使得創(chuàng)客對創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)有著較高的信心和信念，并進(jìn)一步提升創(chuàng)客創(chuàng)造力。構(gòu)建了創(chuàng)客適應(yīng)感—?jiǎng)?chuàng)新自我效能感中介鏈，驗(yàn)證了其在眾創(chuàng)空間包容氛圍與創(chuàng)客創(chuàng)造力的中介作用，使得眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)造力的影響機(jī)制更為明晰，一定程度上豐富了組織包容氛圍對個(gè)體創(chuàng)造力的內(nèi)在影響機(jī)制研究。
（二）政策建議與啟示
1.積極營造眾創(chuàng)空間的包容氛圍，激發(fā)創(chuàng)客創(chuàng)造力。作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)組織，眾創(chuàng)空間為資源少而擁有無限創(chuàng)意的創(chuàng)客提供了必要的支持，眾創(chuàng)空間的發(fā)展也由數(shù)量擴(kuò)張向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變。在這一發(fā)展過程中，眾創(chuàng)空間暴露出創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化不成熟所導(dǎo)致的創(chuàng)客積極性不高的現(xiàn)象。而包容氛圍在組織文化中又極其重要，可以有效激發(fā)創(chuàng)客創(chuàng)造力。對于眾創(chuàng)空間包容氛圍的營造可以從包容創(chuàng)客差異性、公平對待不同創(chuàng)客和積極營造寬容的創(chuàng)客成長環(huán)境三個(gè)角度展開，使眾創(chuàng)空間具有高創(chuàng)客異質(zhì)性、高組織公平感、寬容創(chuàng)客一時(shí)失敗的包容型組織氛圍。
2.推動(dòng)眾創(chuàng)空間與創(chuàng)客協(xié)同發(fā)展，增強(qiáng)創(chuàng)客適應(yīng)感。依據(jù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論，眾創(chuàng)空間與創(chuàng)客之間具有相互適應(yīng)的過程，這就要求眾創(chuàng)空間與創(chuàng)客需要協(xié)同式發(fā)展，以增加眾創(chuàng)空間與創(chuàng)客之間的匹配度。在提升創(chuàng)客適應(yīng)感方面，眾創(chuàng)空間可以圍繞環(huán)境適應(yīng)、人際適應(yīng)和任務(wù)適應(yīng)三個(gè)維度展開，以便創(chuàng)客更為專注地將更多的激情和熱情投入到創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的任務(wù)之中。
3.全面提升創(chuàng)客的創(chuàng)新效能感，激發(fā)創(chuàng)客創(chuàng)新活力。在眾創(chuàng)空間文化建設(shè)中，注重發(fā)揮眾創(chuàng)空間包容氛圍對創(chuàng)客創(chuàng)新效能感的引領(lǐng)作用。這意味著，通過包容型眾創(chuàng)空間氛圍的營造，引導(dǎo)創(chuàng)客對創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)充滿信心，以積極樂觀的態(tài)度對待創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，使創(chuàng)客具有較高的心理資本，對創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)充滿激情，從而激發(fā)創(chuàng)客創(chuàng)新活力。
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