不同信任情景下創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)績效的影響

孫 偉

（江蘇理工學(xué)院 管理學(xué)院，江蘇 常州 213001）

一、引言

在“新生弱性”和“小而弱性”的雙重影響下，新創(chuàng)企業(yè)的成長面臨著資源獲取困難和合法性不足等問題，加之外部環(huán)境的不確定性，新創(chuàng)企業(yè)的失敗風(fēng)險(xiǎn)較高[1]。因此，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何利用有利的創(chuàng)業(yè)環(huán)境、克服自身的缺陷和劣勢最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展是創(chuàng)業(yè)者需要思考和解決的問題。社會(huì)資本和創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的開發(fā)和利用是在轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)情境下創(chuàng)業(yè)者獲取關(guān)鍵資源的有效方式，通過正式和非正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的利用，創(chuàng)業(yè)者能夠有效獲得企業(yè)成長所需的信息和知識資源，而借助網(wǎng)絡(luò)關(guān)系間的交流和合作可以進(jìn)一步促進(jìn)信息和知識在企業(yè)內(nèi)部的消化、吸收和應(yīng)用，從而提升企業(yè)的成長績效[2]。因此，充分開發(fā)和利用創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)來提高企業(yè)的吸收能力成為創(chuàng)業(yè)者提升企業(yè)績效的重要途徑。

目前，國內(nèi)外學(xué)者在創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)績效、吸收能力和企業(yè)績效的關(guān)系方面都做了一定的研究。其中，創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)績效的關(guān)系研究主要集中在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[3]、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容[4]、網(wǎng)絡(luò)行為[5]、網(wǎng)絡(luò)能力[6]等對企業(yè)成長績效有影響的方面，研究視角也主要圍繞創(chuàng)業(yè)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)、創(chuàng)業(yè)資源、創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)等方面，鮮有學(xué)者從企業(yè)吸收能力及不同信任情景的角度探索創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)績效的關(guān)系機(jī)制；而吸收能力和企業(yè)績效關(guān)系的研究往往以成熟企業(yè)為研究對象，并且研究主要聚焦于創(chuàng)新領(lǐng)域，而以創(chuàng)業(yè)企業(yè)為研究對象、從創(chuàng)業(yè)視角揭示吸收能力與企業(yè)績效關(guān)系的文獻(xiàn)還比較少。因此，基于現(xiàn)有研究的不足，文章分別引入信任（包括情感信任和認(rèn)知信任）和吸收能力兩類因素，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)績效的影響模型，揭示正式和非正式兩種不同的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)績效的影響，以及不同的信任情景和吸收能力在其中的調(diào)節(jié)和中介作用。

二、理論分析與研究假設(shè)

1.創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)績效

創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)是創(chuàng)業(yè)者與外部環(huán)境互動(dòng)過程中所建立的各種聯(lián)系，包括正式和非正式網(wǎng)絡(luò)兩類[7]。創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)可以有效彌補(bǔ)新創(chuàng)企業(yè)“新進(jìn)入缺陷”所造成的合法性和資源劣勢，通過正式和非正式網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，企業(yè)可以更好地實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)成員間的交流和互動(dòng)，從而更容易獲得企業(yè)發(fā)展所需的信息、知識等關(guān)鍵資源[8]，而信息和知識在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系間的傳遞和流動(dòng)，又為企業(yè)識別和開發(fā)新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)提供創(chuàng)意來源。因此，創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)通過有效推動(dòng)創(chuàng)業(yè)過程進(jìn)而提升企業(yè)績效。具體來說，非正式網(wǎng)絡(luò)和正式網(wǎng)絡(luò)在提升企業(yè)績效的過程中發(fā)揮著不同的作用。非正式網(wǎng)絡(luò)是以血緣和情感為基礎(chǔ)建立起來的，網(wǎng)絡(luò)成員包括親人、朋友、同事等個(gè)體[9]，在企業(yè)的初創(chuàng)階段，親戚、朋友和合伙人往往是初始資金的提供者，在企業(yè)經(jīng)營的過程中他們又常常為創(chuàng)業(yè)者提供建議和關(guān)心，使創(chuàng)業(yè)者獲得較多的情感支持，因此，非正式網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的成長十分重要。正式網(wǎng)絡(luò)建立在商務(wù)交往和利益關(guān)系基礎(chǔ)上，主要包括供應(yīng)商、顧客、競爭對手、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等參與主體[10]，構(gòu)建和維系良好的正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，不僅可以使企業(yè)獲得及時(shí)準(zhǔn)確的市場和政策信息，還可以使企業(yè)獲得發(fā)展所需的原材料、資金和專業(yè)支持等資源，從而促進(jìn)企業(yè)績效的提高。綜上，提出假設(shè)：

假設(shè)H1：非正式網(wǎng)絡(luò)正向影響企業(yè)績效。

假設(shè)H2：正式網(wǎng)絡(luò)正向影響企業(yè)績效。

2.創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)與吸收能力

吸收能力是指企業(yè)識別、同化、應(yīng)用有價(jià)值的外部知識的能力[11]。面對外部市場競爭激烈、內(nèi)部資源匱乏等的嚴(yán)峻環(huán)境，快速獲取和充分利用一切可得的信息和知識成為企業(yè)維持競爭優(yōu)勢的一種方式[12]。研究表明，創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)成員間的信息和知識的共享、整合和利用[10]。對以強(qiáng)關(guān)系形式存在的非正式網(wǎng)絡(luò)，親戚、朋友、同事等關(guān)系主體往往會(huì)優(yōu)先與創(chuàng)業(yè)者分享自己掌握的信息和知識，并樂于為創(chuàng)業(yè)者提供自己的建議和想法；在與朋友和同事的密切交往中，創(chuàng)業(yè)者也可以獲得一定的隱性知識，并容易對這些知識進(jìn)一步消化和吸收，最終應(yīng)用于新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)。對以弱關(guān)系形式存在的正式網(wǎng)絡(luò)，更加多樣的網(wǎng)絡(luò)主體為創(chuàng)業(yè)者提供了豐富的信息和知識，如通過與商業(yè)伙伴頻繁的互動(dòng)增加了企業(yè)獲得知識的機(jī)會(huì)，組織邊界因此被跨越并在組織間形成一種信息和知識交換的慣例，有利于企業(yè)知識的同化和轉(zhuǎn)換[13]；通過與顧客和競爭對手交流，企業(yè)可以及時(shí)獲得準(zhǔn)確的行業(yè)和市場信息，從而根據(jù)市場環(huán)境和消費(fèi)者需求的變化改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。因此，非正式網(wǎng)絡(luò)和正式網(wǎng)絡(luò)都有助于提高企業(yè)的吸收能力。綜上，提出假設(shè)：

假設(shè)H3：非正式網(wǎng)絡(luò)正向影響吸收能力。

假設(shè)H4：正式網(wǎng)絡(luò)正向影響吸收能力。

3.吸收能力的中介作用

吸收能力的提高可以使企業(yè)快速感知和搜尋外部環(huán)境中的信息和知識，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和獲取有價(jià)值的機(jī)會(huì)和技術(shù)知識[14]，有效同化、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用獲得的信息和知識進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)，最終提高企業(yè)績效。吸收能力對于企業(yè)績效的影響還表現(xiàn)在：通過對合作伙伴和客戶在內(nèi)的市場主體的知識和信息進(jìn)行整合吸收，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的調(diào)整、供應(yīng)鏈的完善和客戶關(guān)系的管理，從而改善當(dāng)期績效[15]；通過提高吸收能力，企業(yè)可以更好地借鑒和吸收競爭對手和其他行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而有效提升績效[16]。同時(shí)，吸收能力在企業(yè)家精神與企業(yè)績效以及知識屬性與企業(yè)績效間的中介作用得到證實(shí)[17，18]，可見吸收能力在提高企業(yè)績效的過程中起中介作用。結(jié)合非正式網(wǎng)絡(luò)和正式網(wǎng)絡(luò)都可以有效提高企業(yè)吸收能力的推斷，文章認(rèn)為非正式網(wǎng)絡(luò)和正式網(wǎng)絡(luò)通過擴(kuò)大外部信息和知識獲取來源、形成組織間信息和知識交換慣例、促進(jìn)內(nèi)部知識的消化和應(yīng)用等提高了企業(yè)吸收能力，進(jìn)一步對企業(yè)績效產(chǎn)生影響。據(jù)此，提出假設(shè)：

假設(shè)H5：吸收能力在非正式網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)績效的關(guān)系中發(fā)揮著中介作用。

假設(shè)H6：吸收能力在正式網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)績效的關(guān)系中具有中介作用。

4.情感信任和認(rèn)知信任的調(diào)節(jié)作用

由于信任會(huì)影響不同關(guān)系主體間的互動(dòng)程度以及信息交換的豐富性，創(chuàng)業(yè)者能夠從具有良好信任關(guān)系的創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)中獲益[19]。根據(jù)信任存在的基礎(chǔ)不同，可以將信任劃分為情感信任和認(rèn)知信任。情感信任是互動(dòng)雙方互相投入感情、積極關(guān)心彼此利益的一種信任關(guān)系，它以情感依賴為基礎(chǔ)，具有互惠的性質(zhì)，主要存在于有血緣關(guān)系或感情基礎(chǔ)的家人、朋友等非正式網(wǎng)絡(luò)中；相較而言，認(rèn)知信任是一方對另一方完成自己所期望的行為能力的信任，源于被信任者的能力、信譽(yù)、知識等，主要存在于有利益相關(guān)關(guān)系的正式網(wǎng)絡(luò)中。不同的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)在正式網(wǎng)絡(luò)和非正式網(wǎng)絡(luò)中的認(rèn)知信任和情感信任水平不同，這將對其利用正式網(wǎng)絡(luò)和非正式網(wǎng)絡(luò)獲取、同化和應(yīng)用知識的效果產(chǎn)生影響。當(dāng)情感信任較高時(shí)，在親情和友情的驅(qū)使下，親人、朋友和同事往往會(huì)更加主動(dòng)且不計(jì)成本地為創(chuàng)業(yè)者搜尋并提供所需的信息和知識，與創(chuàng)業(yè)者分享自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，為創(chuàng)業(yè)者應(yīng)用信息和知識提供幫助；同時(shí)創(chuàng)業(yè)者也更加愿意與親友分享自己的創(chuàng)業(yè)思路和想法，并認(rèn)真聽取他們的對策和建議。在認(rèn)知信任較高的情景下，對商業(yè)伙伴等利益相關(guān)者能力和信譽(yù)的信任，使企業(yè)愿意以更加開放和積極的態(tài)度接受得到的信息和知識，創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)的能力和良好形象也會(huì)使對方樂于分享更多真實(shí)可靠的信息和知識，而相互的認(rèn)知信任更易于使雙方建立信息和知識的交流平臺和交換慣例，最終實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。因此，在高情感信任和高認(rèn)知信任的情景下，非正式網(wǎng)絡(luò)和正式網(wǎng)絡(luò)更有利于提高企業(yè)的吸收能力。據(jù)此，提出假設(shè)：

假設(shè)H7：情感信任在非正式網(wǎng)絡(luò)與吸收能力的關(guān)系中具有正向調(diào)節(jié)作用。

假設(shè)H8：認(rèn)知信任在正式網(wǎng)絡(luò)與吸收能力的關(guān)系中具有正向調(diào)節(jié)作用。

三、研究設(shè)計(jì)

1.樣本與數(shù)據(jù)收集

文章以成立時(shí)間在8 年以內(nèi)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)作為研究對象，通過實(shí)地調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研進(jìn)行問卷調(diào)查，問卷發(fā)放的對象為創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)的主要合伙人。問卷共發(fā)放400 份，回收286 份，剔除不合格問卷后，獲得有效問卷258 份，有效回收率為64.5%。

2.變量測量

采用Likert 5 點(diǎn)計(jì)分法對所有量表進(jìn)行測量（其中，1 代表“非常不同意”，5 代表“非常同意”）。同時(shí)，參考學(xué)術(shù)界普遍使用的成熟量表，并根據(jù)研究情景的需要進(jìn)行一定的調(diào)整，以期實(shí)現(xiàn)對變量的準(zhǔn)確測量。

創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)：借鑒楊雋萍等(2013)、馮梓洋等(2014)[20]研究中的量表進(jìn)行測量，包括非正式網(wǎng)絡(luò)4 個(gè)題項(xiàng)，正式網(wǎng)絡(luò)10 個(gè)題項(xiàng)。吸收能力：采用Roberts(2015)所開發(fā)的量表進(jìn)行測量，共8 個(gè)題項(xiàng)。信任：從情感信任和認(rèn)知信任兩個(gè)維度進(jìn)行測量，其中情感信任參考McAllister(1995)開發(fā)的個(gè)體間的信任量表進(jìn)行設(shè)計(jì)，共有4 個(gè)題項(xiàng)；認(rèn)知信任則借鑒黨興華等(2013)[21]開發(fā)的組織間信任的量表，共5 個(gè)題項(xiàng)。企業(yè)績效：參考楊雋萍等(2013)[10]研究中使用的量表測量，共5 個(gè)題項(xiàng)。控制變量：選取企業(yè)年齡、員工數(shù)量、所屬行業(yè)、創(chuàng)業(yè)者年齡、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)5 個(gè)變量。

3.信度、效度檢驗(yàn)

借助SPSS21.0 對主要變量的問卷題項(xiàng)做可靠性分析，得到所對應(yīng)的Cronbach's α 值依次為0.790、0.906、0.873、0.742、0.904 和0.885，均高于0.7 的臨界值。由此判斷，量表信度較好。利用AMOS23.0 開展驗(yàn)證性因子分析，獲得研究模型的相關(guān)擬合指數(shù)，其中χ2/df=1.506，CFI=0.939，TLI=0.934，IFI=0.940，RMSEA=0.044，均達(dá)到了各項(xiàng)指標(biāo)的基本標(biāo)準(zhǔn)，因此變量間的區(qū)分效度較好。

四、數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)

1.主效應(yīng)與中介效應(yīng)檢驗(yàn)

采用層次回歸分析法對所有假設(shè)開展檢驗(yàn)，結(jié)果見表1。

表1 層次回歸結(jié)果

主效應(yīng)：模型1 為只包含控制變量的基礎(chǔ)模型，模型2 加入非正式網(wǎng)絡(luò)和正式網(wǎng)絡(luò)2 個(gè)自變量，檢驗(yàn)它們對企業(yè)績效的影響，從結(jié)果可以看出，無論是非正式網(wǎng)絡(luò)還是正式網(wǎng)絡(luò)都對企業(yè)績效產(chǎn)生正向影響(M2，β=0.286，p＜0.001；β=0.458，p＜0.001)。因此，假設(shè)H1、H2 均獲得支持。

中介效應(yīng)：模型4 將吸收能力這一中介變量作為方程的因變量，檢驗(yàn)吸收能力同時(shí)受非正式網(wǎng)絡(luò)和正式網(wǎng)絡(luò)影響的情況，由結(jié)果可知，非正式網(wǎng)絡(luò)和正式網(wǎng)絡(luò)均正向影響吸收能力(M4，β=0.184，p＜0.01；β=0.468，p＜0.001)，假設(shè)H3 和假設(shè)H4得到驗(yàn)證；模型3 同時(shí)引入自變量和中介變量，檢驗(yàn)非正式網(wǎng)絡(luò)、正式網(wǎng)絡(luò)和吸收能力三者同時(shí)對企業(yè)績效的影響，由結(jié)果可知，吸收能力對企業(yè)績效的正向影響顯著(M3，β=0.498，p＜0.001)，同時(shí)，非正式網(wǎng)絡(luò)和正式網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)績效的正向影響依然顯著，但影響效應(yīng)均有所下降(M3，β=0.194，p＜0.01；β=0.224，p＜0.01)。因此，吸收能力在非正式網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)績效之間起部分中介作用，在正式網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)績效之間起部分中介作用，假設(shè)H5 和假設(shè)H6 通過檢驗(yàn)。

2.調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

模型5 分別引入非正式網(wǎng)絡(luò)和情感信任2 個(gè)變量，檢驗(yàn)吸收能力同時(shí)受到非正式網(wǎng)絡(luò)和情感信任的影響情況，由結(jié)果可知，非正式網(wǎng)絡(luò)和情感信任均正向影響吸收能力(M5，β=0.377，p＜0.001；β=0.257，p＜0.001)。在模型5 的基礎(chǔ)上，模型6 加入非正式網(wǎng)絡(luò)與情感信任的交互項(xiàng)，結(jié)果顯示交互項(xiàng)系數(shù)顯著(M6，β=0.342，p＜0.01)，表明情感信任正向調(diào)節(jié)非正式網(wǎng)絡(luò)與吸收能力的關(guān)系，因此假設(shè)H7 通過檢驗(yàn)。

模型7 引入自變量正式網(wǎng)絡(luò)和調(diào)節(jié)變量認(rèn)知信任，驗(yàn)證了正式網(wǎng)絡(luò)和認(rèn)知信任對吸收能力的正向影響(M7，β=0.510，p＜0.001；β=0.182，p＜0.001)，同樣的，在模型7 的基礎(chǔ)上加入正式網(wǎng)絡(luò)和認(rèn)知信任的交互項(xiàng)得到模型8，結(jié)果顯示交互項(xiàng)的系數(shù)顯著(M8，β=0.151，p＜0.05)，說明認(rèn)知信任在正式網(wǎng)絡(luò)和吸收能力的關(guān)系中具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用，假設(shè)H8 得到驗(yàn)證。

五、研究結(jié)論與啟示

1.研究結(jié)論及理論意義

通過實(shí)證分析，文章揭示了不同信任情景下創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)、吸收能力和企業(yè)績效之間的作用機(jī)制，因而得到以下結(jié)論：

第一，非正式網(wǎng)絡(luò)和正式網(wǎng)絡(luò)均有助于提高創(chuàng)業(yè)企業(yè)的吸收能力，促進(jìn)企業(yè)績效的提升。非正式網(wǎng)絡(luò)和正式網(wǎng)絡(luò)作為創(chuàng)業(yè)者不同的關(guān)系資源，可以幫助新創(chuàng)企業(yè)克服新進(jìn)入缺陷和組織合法性的劣勢，為創(chuàng)業(yè)者獲得企業(yè)發(fā)展所需的諸多關(guān)鍵資源，從而確保整個(gè)創(chuàng)業(yè)過程的順暢，進(jìn)而提高企業(yè)績效；同時(shí)，維持良好關(guān)系的正式網(wǎng)絡(luò)和非正式網(wǎng)絡(luò)一方面為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供了穩(wěn)定的信息和知識來源，另一方面打破了原有的組織邊界，實(shí)現(xiàn)信息和知識在組織間的交換和轉(zhuǎn)化，推動(dòng)信息和知識在新產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)中的應(yīng)用，最終提高企業(yè)的吸收能力。已有關(guān)于吸收能力的研究主要聚焦于創(chuàng)新領(lǐng)域，多是探索創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和吸收能力對創(chuàng)新績效的影響，文章從創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的角度，揭示創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對吸收能力和企業(yè)績效的影響，既豐富了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論和吸收能力理論，又深化了創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)研究。

第二，吸收能力部分中介非正式網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)績效以及正式網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)績效的關(guān)系。這說明非正式網(wǎng)絡(luò)和正式網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)績效的影響部分是通過影響吸收能力而實(shí)現(xiàn)的。吸收能力不僅包括對知識的獲取，還包括對知識的同化和應(yīng)用，這也是企業(yè)吸收能力最關(guān)鍵的部分。雖然已有研究已證實(shí)非正式網(wǎng)絡(luò)和正式網(wǎng)絡(luò)不僅可以提高新創(chuàng)企業(yè)的成長績效，還有利于知識資源的獲取，但從吸收能力包含的所有內(nèi)容角度探索吸收能力在創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)績效間的中介作用的研究還較少。吸收能力在非正式網(wǎng)絡(luò)、正式網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)績效間中介作用的發(fā)現(xiàn)，是對創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)影響企業(yè)績效實(shí)現(xiàn)路徑的深入探索，也為新創(chuàng)企業(yè)績效問題的前因研究提供了新思路。

第三，情感信任和認(rèn)知信任分別正向調(diào)節(jié)非正式網(wǎng)絡(luò)與吸收能力的關(guān)系、正式網(wǎng)絡(luò)與吸收能力的關(guān)系。在較高的情感信任情景下，非正式網(wǎng)絡(luò)對吸收能力的正向作用更強(qiáng)；在較高的認(rèn)知信任情景下，正式網(wǎng)絡(luò)對吸收能力的正向影響更大。這體現(xiàn)了在非正式網(wǎng)絡(luò)和正式網(wǎng)絡(luò)中情感信任和認(rèn)知信任的重要性，在非正式網(wǎng)絡(luò)中，創(chuàng)業(yè)者與親戚、朋友和同事等關(guān)系主體間的親密程度越高、感情基礎(chǔ)越好，他們對信息、知識分享和轉(zhuǎn)化的意愿就越強(qiáng)，企業(yè)對信息和知識的獲取、整合和應(yīng)用的效果越好；在正式網(wǎng)絡(luò)中，創(chuàng)業(yè)企業(yè)與合作伙伴、客戶、政府、金融機(jī)構(gòu)等關(guān)系主體對彼此的能力和信譽(yù)信任程度越高，則跨越組織邊界進(jìn)行信息和知識交換的意愿就越強(qiáng)，知識交換、轉(zhuǎn)化和合作的慣例或機(jī)制就越容易形成，最終更利于吸收能力的提升。情感信任和認(rèn)知信任作為兩種重要的情境變量的調(diào)節(jié)作用獲得支持，反映了中國社會(huì)情境下人際交往、關(guān)系維系和企業(yè)能力、信譽(yù)的重要性，拓展了基于中國情境的創(chuàng)業(yè)管理理論。

2.管理啟示

第一，創(chuàng)業(yè)者要同時(shí)重視對正式和非正式兩類關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的拓展和維系，以積極影響吸收能力和企業(yè)績效。一方面，創(chuàng)業(yè)者要與自己的親戚、朋友和同事建立和維系良好的交流和互動(dòng)關(guān)系，認(rèn)真傾聽他們的想法和建議，充分獲取和整合他們提供的信息和知識，最終將這些信息和知識應(yīng)用于市場機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)和新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)。非正式網(wǎng)絡(luò)是創(chuàng)業(yè)者最為可靠、成本最低的關(guān)系形式，也是創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期獲得資源最重要的途徑；另一方面，創(chuàng)業(yè)者要努力拓展和維系以商業(yè)關(guān)系和政府關(guān)系為主要形式的正式網(wǎng)絡(luò)，積極建立信息和知識的交換和轉(zhuǎn)化機(jī)制，及時(shí)、有效地獲取并同化市場、政策和專業(yè)等方面的信息和知識，最終服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營決策、產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)和開發(fā)。正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的發(fā)展對于處在成長期的企業(yè)提高自身的吸收能力尤為重要，它不僅提供了更為豐富且異質(zhì)性的信息和知識來源，還促進(jìn)了穩(wěn)定、有效的信息和知識轉(zhuǎn)換慣例的形成。此外，通過開發(fā)和利用正式和非正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系提高吸收能力成為創(chuàng)業(yè)者提升企業(yè)績效的一條重要路徑。

第二，創(chuàng)業(yè)者要重視網(wǎng)絡(luò)關(guān)系質(zhì)量的提升，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)關(guān)系間的信任情景。在處理非正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系時(shí)，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該注重培養(yǎng)和增進(jìn)與親戚、朋友和同事之間的感情，形成良好的情感信任關(guān)系，通過開展一系列常態(tài)化的活動(dòng)，增加彼此間交流和互動(dòng)的意愿和機(jī)會(huì)，從而有利于創(chuàng)業(yè)者對網(wǎng)絡(luò)間信息和知識的獲取、同化和應(yīng)用；在發(fā)展正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系時(shí)，創(chuàng)業(yè)者要努力提高企業(yè)的形象、信譽(yù)和產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)與具有良好信譽(yù)和實(shí)力的商業(yè)伙伴合作，在交流和合作中增進(jìn)彼此的了解和認(rèn)同，形成良好的認(rèn)知信任關(guān)系，從而有利于信息和知識實(shí)現(xiàn)跨組織的傳遞和轉(zhuǎn)化，最終應(yīng)用于新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)。