穿越人生低谷的感悟

文 雷軍（北京）

“既然痛苦難以回避，那我們能做的，就是直面這些痛苦，在痛苦中堅持前行，讓痛苦來塑造更好的我們，這就是痛苦的意義、挫折的饋贈?！?/p>

8月11日晚，在小米十二周年之際，雷軍年度演講“永遠相信美好的事情即將發(fā)生”如約而至。在近三小時的發(fā)布會中，雷軍講述了他人生中多次經(jīng)歷的挫折與迷茫，并分享了穿越人生低谷的感悟。他表示：“12歲的小米，和大家一起，始終保持對這個世界的熱愛。人生很長，無論如何，讓我們保持信念，永遠相信美好的事情即將發(fā)生?！币韵率抢总姽_演講全文，與你分享。

這三年來，全球發(fā)生了巨大的變化，已經(jīng)深刻地影響了我們每個人的生活和工作。如何面對這些連續(xù)不斷的巨大變化，不少人感到迷茫，甚至非常焦慮。今天的演講，我們就不聊小米，聊點不一樣的話題：我是如何穿越人生低谷，又從中獲得了哪些重要的感悟。

這次我聊三個故事，第一個故事就是，我在非常年輕的時候就遭遇了“產(chǎn)品失敗、業(yè)務(wù)崩盤、公司差點關(guān)門”的困境。

故事要從三十年前說起。DOS時代WPS非常流行，幾乎裝在中國每臺電腦上，金山如日中天。同時也有很大的隱憂，微軟已經(jīng)帶著 Windows 和 Office 進入了中國市場。我們要盡快研發(fā)出新的辦公軟件，才有機會正面和微軟Oきce抗衡。

初生牛犢不怕虎，我們也沒有細想，直接開干，還給項目取了一個氣勢磅礴的名字，叫“盤古”，我們希望盤古在 Windows 平臺上開天辟地，能把 WPS 輝煌推到一個新的高度。一個國內(nèi)小公司，要抗衡微軟，這個難度真的不是一般的大。為了這個宏偉的夢想，我們押上了幾乎全部的家底，抽調(diào)了幾乎所有的程序員，沒日沒夜，干了整整三年。到了1995年4月，盤古終于發(fā)布了。閉關(guān)3年，只等大成的這一天，我們連慶功宴都提前精心準備好了。

生死關(guān)頭

但誰也沒有想到，銷量極為慘淡，不及預(yù)期的十分之一。我的心態(tài)直接崩了，同事們的心情也從云端直接跌落到了谷底。沒有辦法，我拼命給大家打雞血，鼓勵大家繼續(xù)奮斗，就這樣，我們堅持到1995年底1996年初，盤古依然沒有任何起色。更大的麻煩是，WPS 也賣不動了，收入銳減。公司到了生死存亡的關(guān)頭。那年我26歲，擔(dān)任北京金山的總經(jīng)理，第一次面對這樣的困局，有點束手無策。

每到發(fā)工資的那天，都是我最難熬的時候。我記得，最慘的時候，賬上只有十幾萬，眼看著下個月就發(fā)不出工資。同事們也都很絕望，不少人離開了，辦公室開始有點空空蕩蕩的。那個時候我經(jīng)常徹夜睡不著。我還記得，好多個晚上，我獨自坐在沙發(fā)上，靜靜的看著窗外，眼睜睜地看著對面樓里的燈一盞一盞熄滅，再看著天色一點一點亮起來。這種痛苦，只有經(jīng)歷過的人，才真的明白。

金山這樣的金字招牌，盤古這么好的產(chǎn)品，怎么可能賣不動呢？我有點想不通，下定決心要“一桿子捅到底”，到第一線去把問題搞清楚。我決定親自去站店賣貨。站店賣貨，剛開始我信心十足。我特意選了當(dāng)時中關(guān)村最大的一家軟件店。雖然沒有銷售經(jīng)驗，但產(chǎn)品是我們自己做的，我相信我自己肯定沒問題，一定可以搞定。

每個客戶進店，我像見到親人一樣，直接迎上去，熱情接待，細心講解。有時候，一個客戶，我能滔滔不絕的講上半個小時。一遍又一遍，一整天講了八個小時，講得口干舌燥，也累得暈頭轉(zhuǎn)向。當(dāng)晚回家，連飯都不想吃，直接躺在床上就睡著了。

我是一個程序員，每天都坐在電腦前寫程序。第一次站店，就站了八個小時。辛苦的程度，大家想想就可以理解了。如此辛苦的一天，業(yè)績?nèi)绾文?？真的不好意思說，我一套都沒有賣出去。“一定是運氣不好”，我給自己打氣，畢竟是頭一次干，沒關(guān)系，第二天繼續(xù)努力。第二天，同樣八個小時站下來，還是一套沒有賣出去，我就有些懵了。到了第三天，依然顆粒無收，尤其是看到其他店員成了一單又一單，我都有點懷疑自己了，真心覺得銷售不簡單。

第四天，我干脆就不賣貨了。干什么呢？看看別人是如何賣貨的。于是，我跟著店里最好的銷售轉(zhuǎn)了一整天，還真學(xué)了不少東西。比如說，我一見到客戶，就會滔滔不絕，而他，其實話并不多，先聽聽客戶的想法，再順著客戶說。我懂技術(shù)，總是希望把技術(shù)講明白，反而容易把問題講復(fù)雜了，而他，總是拿著產(chǎn)品或者宣傳頁，三言兩語，客戶就明白了。讓我最羨慕的是，他和客戶交流輕松自如。對我來說，和陌生人交流，始終是個巨大的挑戰(zhàn)。

第五天，我一邊琢磨一邊練，到了中午，終于開張了！那一瞬間，我激動得就像贏得了整個世界一樣。我逐漸找到了跟客戶溝通的感覺，自信心也開始恢復(fù)了。第五天、第六天，我的業(yè)績逐漸好起來。第七天，我居然成為了店里的銷售冠軍，太不可思議了！

講到這里，大家可能會覺得我在講“一個促銷員七天速成”的故事。其實，這是“一個研發(fā)負責(zé)人在產(chǎn)品失敗后，深入銷售一線，站了七天店面”的故事。站店，非常累，但收獲巨大。給大家舉個例子。那個時候，電腦剛剛開始普及。站店那幾天，每天總有幾個客戶，一進店就問，有沒有電腦入門的軟件。

我有點想不通，學(xué)電腦，買本書看不就行了，為什么還要買個軟件教嗎？我總是非常耐心勸他們，“確實沒有這樣的軟件，你出門左轉(zhuǎn)就是一家書店，買本書跟著學(xué)就好了”。直到被問了很多次以后，我終于恍然大悟，既然這么多人想買，做一個不就完了嗎？說實話，和盤古一比，這類軟件確實沒啥技術(shù)含量，我們立刻開發(fā)了一個，就叫《電腦入門》，以最快的速度推向市場。結(jié)果大獲成功，迅速就上了軟件暢銷排行榜。

這7天的站店賣貨，我學(xué)會了：作為一個工程師，一定要做用戶需要的產(chǎn)品，而不是做那些看起來只是高大上的產(chǎn)品。只要能做出用戶想要的產(chǎn)品，銷售就不是問題。有了這樣的頓悟，再做產(chǎn)品就容易了。后來，我們陸續(xù)發(fā)布了《金山詞霸》《金山毒霸》等十多款成功的軟件。

回頭再看盤古的問題，原因非常簡單，就是因為“閉門造車”。我非常慶幸，如果不是這次危機，我可能完全沒有機會補上這么關(guān)鍵的一課。這次站店經(jīng)歷，也成為了我日后職業(yè)生涯中最寶貴的財富。站過店之后，再去逛店，感覺就完全不同。我逛店就不僅僅在看商品，也在琢磨別人的店面，比如裝修、動線、貨架、堆頭、海報等等，開始有點“內(nèi)行看門道”的感覺了。從那以后，無論多忙，我一定會抽空到店里去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。哪怕到國外出差，也會千方百計到當(dāng)?shù)刈詈玫牧闶鄣耆W(xué)習(xí)一下。我對零售行業(yè)有了一定的了解。

就這樣，金山找到了活下去的路！但我自己卻陷入了新的迷茫，開始了我人生最灰暗的一段時間。

迷失彷徨

那時候，我一直沉浸在盤古失敗的情緒中，非常低落。和微軟抗衡，完全看不到贏的希望。如果只是做一家掙扎活著的公司，這絕對不是我的追求。我徹底失去了理想，4月底，直接交了辭職信。求伯君反復(fù)挽留我，最后決定，讓我先歇半年再說。面對這樣的人生逆境，這里問大家一個問題：你們是如何解壓的？當(dāng)時，我的方法就是經(jīng)常和幾個朋友去泡吧。那時，蹦迪特別風(fēng)行，我們能瘋狂蹦一晚上，都不怎么歇的。也是這個階段，我開始喜歡上了重金屬搖滾。之前完全不能接受，但現(xiàn)在不一樣了，沉浸在音樂中，能讓自己暫時忘掉所有的煩惱。那段時間經(jīng)常泡吧，我還真的琢磨過，是不是干脆轉(zhuǎn)行，在三里屯也開家酒吧。

很快，我就找到了更有趣的事，那就是BBS。我有了足夠多的時間，整天泡在 CFIDO BBS 上。那時候，互聯(lián)網(wǎng)還沒普及，CFIDO是愛好者自建的電話撥號連接的網(wǎng)絡(luò)，聚集了國內(nèi)一大群極客。上BBS，可以自由自在地和遠方朋友交流，這在當(dāng)時，是件非常神奇的事情。這種神奇感，就特別像今天的元宇宙。就這樣，我找到了新的寄托。

那時候，在論壇發(fā)帖，要求還是蠻高的。大家都是撥號上網(wǎng)，上網(wǎng)費特別貴。如果你總是發(fā)水帖，就一定會被痛罵的。當(dāng)時我有足夠的時間認真準備每條帖子。而且我有個特別強的優(yōu)勢，就是打字超快，多的時候一天就能寫一百帖。其中最長的一個帖子，從晚上寫到天亮，大約有上萬字。直到今天，在網(wǎng)上還能搜到幾篇我當(dāng)年寫的帖子。

就這樣，我的發(fā)帖量，經(jīng)常都排在全站排行榜上的前幾位。像我這樣瘋狂的人其實還不少，當(dāng)時我在論壇中認識一個朋友，每天也是上百帖，他打字也很快，但他不會盲打，只會用兩個手指打字，彈指如飛，號稱“二指禪”，據(jù)說打壞了好幾個鍵盤。

帖子寫得多了，我就成了版主。大家別看版主官不大，事還不少，有點像今天的“群主”。首先自己要發(fā)帖，接著要拉一大幫朋友來玩，還要負責(zé)搞氣氛。最難的是，大家因為觀點不同經(jīng)常吵架，解決網(wǎng)友各種糾紛就成了版主最重要的工作。為了當(dāng)好版主，我經(jīng)常早上7點就開始上網(wǎng)，一直忙到凌晨，好像比上班還累。不過，過得非常充實。

有朋友認為我在逃避現(xiàn)實、不務(wù)正業(yè)，甚至有人為我惋惜，覺得我是在浪費生命。對于這種關(guān)心，我非常感謝，但并不是特別認可。這半年，沒有任何目的，非常純粹的玩，玩得也特別開心。就是在這樣放松的氛圍里，我的情緒也在一點點恢復(fù)。

多年以后，我才明白了這段經(jīng)歷真正的價值。2010年我創(chuàng)辦小米，第一步要先把論壇做好。我們非常順利，不到一年就成了最火的手機發(fā)燒友論壇。怎么做到的？其實沒啥，就是靠當(dāng)年玩BBS當(dāng)版主時學(xué)會的那幾招。很多人總覺得，看小說、上網(wǎng)、打游戲只會玩物喪志。我個人的體會是，只要有一定的自制力，娛樂也是很好的學(xué)習(xí)方式。不帶任何目的，學(xué)起東西來，反而特別輕松，也特別快。

不過，玩也要玩出點名堂，不要瞎玩，瞎玩只是浪費時間。當(dāng)年在BBS上，我還認識了不少朋友，有的到今天，非常成功：有一位，在一家叫潤迅的尋呼機公司做程序員，叫馬化騰；還有一位，在寧波電信局做工程師，叫丁磊。當(dāng)年他們?yōu)槭裁从心敲锤叩臒崆?、那么多的時間泡論壇，我沒有問過。但我相信，這段經(jīng)歷，對他們后來的事業(yè)有著決定性的影響。

沉浸在論壇的這半年時間里，逐漸恢復(fù)了狀態(tài)。1996年11月，我結(jié)束了半年假期，正式回歸了金山。主要原因，還是放不下民族軟件這份光榮與夢想。我們下決心，要跟微軟打一場“持久戰(zhàn)”：一邊在辦公軟件的正面戰(zhàn)場和微軟死磕，一邊做各種應(yīng)用軟件和游戲，賺錢養(yǎng)家，以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)。一家差點關(guān)門的小公司，經(jīng)過二十多年的苦心經(jīng)營，重新崛起了。到今天，WPS 月活躍設(shè)備數(shù)超過了5億。我為 WPS 取得的成就感到特別自豪。

錯失互聯(lián)網(wǎng)

就在我埋頭重整金山的時候，外面的世界已經(jīng)天翻地覆：大洋彼岸，網(wǎng)景1995年上市，雅虎1996年上市……互聯(lián)網(wǎng)的第一波浪潮已經(jīng)蓬勃發(fā)展。很快，國內(nèi)也開始了，1997年網(wǎng)易創(chuàng)辦，1998年騰訊創(chuàng)辦，中國互聯(lián)網(wǎng)第一波浪潮洶涌而至。而我忙著做軟件，不知不覺，與這一波浪潮擦肩而過。直到1998年10月，我才真正意識到這波浪潮已不可阻擋。我說服董事會，我們可以采用收購方式快速出擊。

這些年來，網(wǎng)上有很多傳言，有的說馬化騰剛創(chuàng)業(yè)的時候要把QQ賣給我，我沒買；還有的說馬云剛創(chuàng)業(yè)的時候找我投資，我沒投；這些傳言整得我好像很沒有眼光一樣。這里，我要澄清一下，他們沒有找過我，這些全是謠傳。我認真談過的收購只有一家，就是網(wǎng)易。

那時網(wǎng)易成立一年多，公司大概五六個人，主要做個人主頁托管服務(wù)，做得非常好，甚至還幫廣州電信做了一套郵件系統(tǒng)。我開出了1000萬的價錢，這在當(dāng)時，真的算是一個不小的數(shù)字了，但丁磊很快拒絕了。僅僅2個月后，網(wǎng)易就融到了1000萬美元，估值達到了6000多萬美元，按當(dāng)時的美元匯率，大約5億元。真是一個瘋狂的時代，我看不懂，但大受震撼。

收購不成，我們只能自己干。試了差不多一年，對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有了一定的認知。當(dāng)時，我以為自己完全搞明白了，“互聯(lián)網(wǎng)就是工具。未來所有的公司都會用的，電商最有前途?！?/p>

做電商，說干就干。2000年5月，卓越網(wǎng)正式上線，在網(wǎng)上主賣圖書和音像制品。這次我信心爆棚，志在必得，力主自己掏錢干。就在這時，全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，進入了資本市場的寒冬。這樣局面也沒有動搖我們的決心，第一筆大約2000萬的投入，全部來自于金山股東。電商本質(zhì)還是零售，我把當(dāng)年站店的經(jīng)驗全部用上了，選品策略、定價模式、店面布置等，我們迅速用到電商上。同時，我們在管理上也下了功夫。電商的核心就是運營，需要非常認真把每個細節(jié)做好。

每天早上一上班，我先把首頁所有的 banner 廣告和商品鏈接都檢查一遍。我總是能發(fā)現(xiàn)一些鏈接錯誤的地方。這讓我想起了，我從軟件工程中學(xué)到的最重要的道理：“可能出錯的地方，一定會出錯”。每天晚上，我們堅持做當(dāng)天業(yè)務(wù)的復(fù)盤和總結(jié)，做完后才下班。每個星期，我在卓越網(wǎng)上都要買上好多單，來測試我們的選品和物流。于是，我書架上，堆滿了各種圖書、電影電視劇、音樂CD，很多連包裝都沒拆。那段時間，同事們特別喜歡到我辦公室開會，離開的時候，到書架上帶走幾本。

卓越網(wǎng)還做了很多敢為人先的創(chuàng)新，開創(chuàng)了最早的多地倉儲、最早的自建物流等，還有，北上廣深4小時送達服務(wù)，很難想象，這些在20年前就已經(jīng)實現(xiàn)了。我們從零起步，兩三年時間，就成為當(dāng)時最大的B2C電商。現(xiàn)在還有不少朋友記得，他們在卓越網(wǎng)上買過《大話西游》、《小王子》、《東京愛情故事》等，這些就是中國電商第一代爆品。

卓越的業(yè)務(wù)非常順利，困難只有一個：錢不夠。電商平臺實在太燒錢了。全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅后，資本市場低迷，融資非常困難。那時的VC，基本都是外資。像我這樣沒有留過洋，英文又不好的本土創(chuàng)業(yè)者，找錢就更難了。我們至少談了30家，把所有能找的VC基本都找了一個遍，沒有一家愿意投錢。后來，實在沒有辦法，才從朋友那里融了100萬美元，金山股東不得不又追加了100萬美元，才勉強完成融資。但僅僅一年時間，又燒光了。

卓越網(wǎng)創(chuàng)業(yè)歷程，就是我們拼命找錢的過程，相當(dāng)煎熬。到了2004年9月，實在熬不下去了，我們只能忍痛把卓越網(wǎng)賣給了亞馬遜，成了亞馬遜中國。誰也沒想到，僅僅半年多之后，新一輪互聯(lián)網(wǎng)熱潮又來了，B2C電商迎來了全面崛起的盛世。卓越網(wǎng)，創(chuàng)辦于互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂之后，倒下于電商全面崛起之前。這真的是一段刻骨銘心的經(jīng)歷。

很多人問過我，賣掉卓越，你后不后悔？我咬著牙說，不后悔。賣掉卓越網(wǎng)，對我來說，是一次重創(chuàng)，內(nèi)心無比痛苦。首先情感上，就像失去了自己的孩子一樣，那段時間，我努力切割和卓越網(wǎng)的聯(lián)系，強迫自己不再去卓越網(wǎng)辦公室，不再到卓越網(wǎng)買東西，也盡量不見老同事了。更痛苦的是，作為一個創(chuàng)業(yè)者，錯失了整個互聯(lián)網(wǎng)時代。在那段痛苦的煎熬里，反復(fù)問自己，我們到底輸在哪里？好像運氣特別差。首先，“卓越網(wǎng)創(chuàng)辦于互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅之后”，一上來，我們就輸在起跑線上了，錯過了最好的時機點。接著，“卓越網(wǎng)倒下于電商全面崛起之前”，我們?nèi)谫Y能力不足，沒有資金也沒有信心堅持到勝利到來的那一刻。

創(chuàng)業(yè)，確實需要運氣，需要對大勢的精準把握。這也是后來我特別強調(diào)“風(fēng)口”的原因。過了大半年時間，我才慢慢緩過來，徹底想明白了一些東西。“互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一次技術(shù)革命，更是一次觀念的革命；未來互聯(lián)網(wǎng)將融合到各行各業(yè)?！蔽蚁胪ǖ牡览?，本質(zhì)上就是后來大家談的“互聯(lián)網(wǎng)思維”和“互聯(lián)網(wǎng)+”。有了這樣的思考，我看很多問題的思路發(fā)生了巨大改變，我用全新的視角重新掃描了產(chǎn)業(yè)里的一些新機會。比如，2005年，市場上一直傳言3G網(wǎng)絡(luò)即將開通。我隱約看到了一個大機會。

移動互聯(lián)網(wǎng)

經(jīng)過深入研究后，我越來越堅定：我們即將迎來移動互聯(lián)網(wǎng)時代，而且，未來十年都將是移動互聯(lián)網(wǎng)的十年，規(guī)模會是PC互聯(lián)網(wǎng)的十倍。想明白這些事情后，我做了一個決定：立刻行動。

我主要做了兩件事：第一、我要成為最早一批真正的用戶。要真正了解移動互聯(lián)網(wǎng)，只有一個辦法，就是自己親自用。這是一個“笨”辦法，但也是最好的辦法。十多年前，市場上主要是功能手機，無線網(wǎng)絡(luò)是2G。這么小的屏幕，慢到無法忍受的網(wǎng)速，用這樣的手機上網(wǎng)，是不是想想都很崩潰？有電腦的人，絕對不愿意用手機上網(wǎng)。但不管多難用，我下定決心，從現(xiàn)在開始，所有事情都要在手機上完成，盡量不用電腦。在這個痛苦的過程中，更深理解了：哪里有用戶的痛點，哪里就有創(chuàng)業(yè)者的機會。后來我做移動互聯(lián)網(wǎng)的各種產(chǎn)品思路，就是這樣來的。

第二、我要成為這波浪潮最早的參與者。最快的辦法，就是用天使投資的方式投資一批初創(chuàng)公司。幾個月后，我就投資了第一家，后來陸續(xù)投了十多家。其中，最出名的就是 UC瀏覽器。在這個過程中，我越發(fā)確信：一個全新的大時代，真的來了。

2007年，金山終于上市了。接著，我離開了這家我奮斗了16年的公司，開始了不一樣的人生。接下來的三年里，我一邊做天使投資，一邊對過去經(jīng)歷進行系統(tǒng)性反思和總結(jié)。這一系列的反思，為下一段旅程做了充分的準備。

今天跟大家分享的是三個我經(jīng)歷人生低谷的故事。面對這些挫折、失敗，我也迷茫過、動搖過、甚至放棄過。如果沒有這些挫折，沒有這些挫折帶來的積累，就不會有今天的我。沒有任何人會喜歡挫折、失敗，但每個人不可避免一定會經(jīng)歷，甚至不少人現(xiàn)在正在經(jīng)歷。既然這些痛苦難以回避，那我們能做的，就是直面這些痛苦，在痛苦中堅持前行，讓痛苦來塑造更好的我們，這就是痛苦的意義、挫折的饋贈。而你所經(jīng)歷的所有挫折、失敗，甚至那些看似毫無意義消磨時間的事情，都將成為你最寶貴的財富。人生很長，無論如何，讓我們保持信念：永遠相信美好的事情即將發(fā)生。