加油站信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)管理水平提升的作用

劉國(guó)超 中國(guó)石油天然氣股份有限公司上海銷售公司

在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間，加油站不管是從銷售環(huán)節(jié)還是用戶信息的記錄環(huán)節(jié)都是在人工的配合下完成的，傳統(tǒng)的工作模式顯然已經(jīng)不能夠滿足人們對(duì)油品的需求，現(xiàn)階段加油站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化控制的目標(biāo)，便利了人們的生活，也提升了企業(yè)的管理水平。因而，加強(qiáng)加油站信息化建設(shè)對(duì)公司管理水平提升的功效分析十分必要。

一、現(xiàn)階段加油站發(fā)展面臨的新形勢(shì)及信息化建設(shè)的意義

（一）油品產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展日趨完善

在現(xiàn)如今時(shí)代背景下，私家車的數(shù)量呈現(xiàn)直線升高的趨勢(shì)，人們對(duì)于成品油的需求也更加迫切（表1是中國(guó)2017-2019年汽油銷售量分析，從中可以看出人們對(duì)油品的需求正在逐步增加）。加油站作為石油企業(yè)旗下的成品油經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)，伴隨著社會(huì)時(shí)代的更迭，加油站在成品油銷售中的利潤(rùn)也開(kāi)始趨向于單薄化?；诖耍佑驼驹诮?jīng)營(yíng)成品油的基礎(chǔ)上開(kāi)始拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，比如加油站開(kāi)始涉及餐飲、汽車服務(wù)以及便利店等行業(yè)，從中可以看出我國(guó)油品產(chǎn)業(yè)鏈條已經(jīng)日趨完善，但是加油站產(chǎn)業(yè)鏈條的發(fā)展都需要信息技術(shù)的支持和保障。

表1 中國(guó)2017-2019年汽油銷售量分析

（二）加油站呈規(guī)?；?jīng)營(yíng)趨勢(shì)

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，加油站開(kāi)始呈現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)，在我國(guó)各個(gè)城市中都密布著各種加油站，并且很多加油站都是全國(guó)連鎖性質(zhì)，比如中國(guó)石化、中國(guó)石油等等，所以，這也在無(wú)形中增加了加油站的競(jìng)爭(zhēng)壓力，現(xiàn)如今國(guó)內(nèi)的油品銷售市場(chǎng)顯而易見(jiàn)早已進(jìn)入了買方市場(chǎng)。假如加油站想在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中出類拔萃，并且占據(jù)一席之地，必須進(jìn)行信息化建設(shè)，提升企業(yè)的管理水平。

二、加油站信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)管理水平提升的作用

（一）實(shí)現(xiàn)信息資源共享，促進(jìn)企業(yè)整體工作效率提高

企業(yè)的成品油經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中需要多個(gè)部門和人員的參與，同時(shí)還要處理好信息流、資金流以及物流等之間的協(xié)調(diào)，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一體化發(fā)展。加油站信息化建設(shè)可以促進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門之間的信息共享，各個(gè)部門工作人員可以通過(guò)信息化平臺(tái)查閱相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，加強(qiáng)對(duì)信息的利用，防止了反復(fù)工作，在非常大程度上提高了企業(yè)的整體工作效率[1]。

（二）改變傳統(tǒng)工作方式，優(yōu)化加油站工作流程

工作方式影響工作效率，并最后影響企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。加油站企業(yè)在過(guò)去的運(yùn)營(yíng)工作上遭受傳統(tǒng)式工作中意識(shí)及其工藝的制約，很多工作環(huán)節(jié)和步驟都需要借助人力資源，不僅工作效率低下，而且工作質(zhì)量難以保障。比如在部分加油站，收費(fèi)工作都是由加油站的工作人員負(fù)責(zé)，工作人員除了負(fù)責(zé)辨別現(xiàn)金真假以外，還要處理其他瑣碎的工作，降低了工作效率。而隨著科技的發(fā)展，加油站開(kāi)始信息化建設(shè)，加油站中很多工作都可以借助自動(dòng)化的技術(shù)控制，徹底將人們從繁重的勞動(dòng)中解放出來(lái)，優(yōu)化了加油站工作流程。

（三）完善管理制度，推動(dòng)加油站標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)

制度是一切工作順利進(jìn)行的重要保障，沒(méi)有制度就沒(méi)有約束，對(duì)于加油站的發(fā)展來(lái)說(shuō)也是如此，只有具備完善的管理制度，才能夠促進(jìn)加油站的可持續(xù)發(fā)展。但是據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，目前我國(guó)加油站的管理制度還不完善，這必然導(dǎo)致加油站在管理中會(huì)存在混亂的管理狀態(tài)，同時(shí)也會(huì)降低加油站工作人員的積極性。為了避免管理制度對(duì)企業(yè)管理造成的影響，加油站逐漸加強(qiáng)信息化建設(shè)，立即彌補(bǔ)了加油站企業(yè)在管理制度上的漏洞，對(duì)推動(dòng)加油站標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)起到了重要的作用。

（四）提升科學(xué)決策水平，轉(zhuǎn)變加油站管理控制模式

加油站在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中會(huì)受到成品油市場(chǎng)等因素的影響產(chǎn)生巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn)，例如馬六甲海峽被稱作“海上生命線”。但是，“海上生命線”也是敏感脆弱的，例如水淺路窄也是馬六甲海峽常常被超大油輪詬病的一點(diǎn)。據(jù)了解，馬六甲海峽中最窄處僅37千米寬，是超大油輪經(jīng)常非常容易相碰和拋錨之地。二十世紀(jì)六七十年代，因?yàn)轳R六甲海峽特殊的地形導(dǎo)致在這里發(fā)生了十幾起海上交通事故。2017年，阿拉伯聯(lián)合國(guó)家輪船旗下的特大型集裝箱船UMMSALAL就曾在此擱淺，這些都可能夠會(huì)給我國(guó)加油站帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。在過(guò)去，加油站主要采用事后控制的方式，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)或者造成損失與傷害后才開(kāi)始采取行動(dòng)，對(duì)企業(yè)造成了更大的損失。俗話說(shuō)：“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚”，但是加油站涉及的領(lǐng)域眾多，可能對(duì)于潛在的風(fēng)險(xiǎn)不能在第一時(shí)間解決，將會(huì)“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚”。加油站通過(guò)進(jìn)行信息化建設(shè)，可以利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)對(duì)成品油市場(chǎng)以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)分析，將事后控制轉(zhuǎn)變成事前防范，提高了加油站決策的水平，可以促進(jìn)加油站朝著正確的發(fā)展軌跡邁進(jìn)[2]。

（五）利用遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)技術(shù)，提高加油站運(yùn)營(yíng)維護(hù)效率

人們對(duì)成品油需求的增加必然會(huì)提高加油站企業(yè)的營(yíng)業(yè)額，但是也對(duì)加油站的安全性提出了更高的要求。加油站不用于其他的行業(yè)，面臨的風(fēng)險(xiǎn)很多，一旦加油站出現(xiàn)問(wèn)題，將很有可能會(huì)影響到人們的生命健康與安全，所以，提高加油站的安全性已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。在工作上加油站的管理者根據(jù)利用遠(yuǎn)程控制監(jiān)測(cè)技術(shù)，可以對(duì)加油站每個(gè)機(jī)器設(shè)備及其運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)性問(wèn)題實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并在第一時(shí)間發(fā)覺(jué)設(shè)備故障，提升了加油站經(jīng)營(yíng)維護(hù)與保養(yǎng)的高效率。

（六）詳細(xì)記錄客戶消費(fèi)情況，科學(xué)預(yù)測(cè)分析客戶消費(fèi)習(xí)慣

客戶是促進(jìn)加油站發(fā)展的重要力量，也是最堅(jiān)強(qiáng)的后盾，當(dāng)前加油站市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果加油站在經(jīng)營(yíng)中建立了廣泛的群眾基礎(chǔ)，那么就會(huì)為加油站的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻粼趯?duì)成品油的需求上會(huì)有不同的消費(fèi)傾向，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一定的消費(fèi)習(xí)慣，假如加油站可以把握顧客的消費(fèi)習(xí)慣，就能依據(jù)客戶需求制訂更有針對(duì)性的銷售策略，增加客戶的黏性。而加油站進(jìn)行信息化建設(shè)，可以利用智能化的信息軟件詳盡記錄客戶消費(fèi)情況，并對(duì)于消費(fèi)情況預(yù)測(cè)分析客戶消費(fèi)習(xí)慣，因而，加強(qiáng)信息化規(guī)劃刻不容緩[3]。

（七）自動(dòng)監(jiān)控油品庫(kù)存信息，及時(shí)發(fā)送油品配送申報(bào)

加油站要想給大家?guī)?lái)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目，就需要確保油品的總數(shù)可以源源不絕地供應(yīng)給眾多的客戶，不可以直到油品消耗以后再去補(bǔ)貨。在過(guò)去我國(guó)加油站受到技術(shù)條件的影響對(duì)油品庫(kù)存信息的監(jiān)控難度大，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，不僅降低了用戶的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也不利于加油站的發(fā)展。而當(dāng)下加油站進(jìn)行信息化建設(shè)，針對(duì)油品庫(kù)存信息內(nèi)容的監(jiān)控問(wèn)題也得以改進(jìn)，工作者可以完成對(duì)油品庫(kù)存的全自動(dòng)監(jiān)控，當(dāng)油品庫(kù)存小于系統(tǒng)軟件預(yù)警值情況下可以立即推送油品派送申請(qǐng)，推動(dòng)了中石化加油站的常規(guī)經(jīng)營(yíng)，也提高了用戶體驗(yàn)。

三、加油站信息化建設(shè)的有效途徑

（一）提高決策層認(rèn)識(shí)

意識(shí)是引導(dǎo)個(gè)體行為的主要標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)，有怎樣的意識(shí)就會(huì)造成怎樣的行為，針對(duì)加油站的信息化建設(shè)而言也是如此，加油站的決策層如果真正意識(shí)到信息化建設(shè)的必要性，才能夠在企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)中采取措施進(jìn)行信息化建設(shè)。首先，企業(yè)決策層要轉(zhuǎn)變工作理念，重視信息化建設(shè)工作，意識(shí)到加油站信息化建設(shè)對(duì)提升企業(yè)管理水平所起到的重要意義和作用，充分發(fā)揮決策層領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用，促使企業(yè)其他工作人員主動(dòng)向決策層看齊，加強(qiáng)對(duì)信息化建設(shè)的了解。盡管加油站信息化建設(shè)的最后目的是提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但是這是一個(gè)十分漫長(zhǎng)的工程，加油站首要工作是加大對(duì)信息化建設(shè)在人力、物力等方面的投資，最后再?gòu)闹蝎@取利益。其次，加油站部分領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為大力發(fā)展信息化建設(shè)，在未來(lái)的某一天會(huì)動(dòng)搖自身在加油站管理中的地位，錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致管理層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化建設(shè)存在抵觸心理，必須留意的是加油站就算早已完善完成信息化建設(shè)，可是也離不開(kāi)人力資源的管理方法。導(dǎo)致管理層存在錯(cuò)誤認(rèn)知的原因主要是我國(guó)對(duì)加油站信息化建設(shè)的宣傳力度不夠，因此，相關(guān)的部門應(yīng)該借助現(xiàn)代化的信息傳播媒介比如抖音、微信等加大對(duì)加油站信息化建設(shè)的宣傳力度，轉(zhuǎn)變管理層對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)[4]。

（二）壯大信息人才隊(duì)伍

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代化的企業(yè)如同雨后春筍般發(fā)展起來(lái)，呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的繁榮景象，滿足了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，但是也增加了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心無(wú)非是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，尤其是在信息化建設(shè)背景下，對(duì)人才的需求更加迫切。對(duì)于加油站信息化建設(shè)工作來(lái)說(shuō)也是如此，信息人才專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力直接影響著加油站的發(fā)展?fàn)顩r，所以，加油站企業(yè)必須壯大信息人才隊(duì)伍，提升信息人才隊(duì)伍的整體水平。首先，加油站要采取在建設(shè)中培訓(xùn)，在培訓(xùn)中建設(shè)的模式進(jìn)行人員的培訓(xùn)，根據(jù)各個(gè)崗位信息化建設(shè)對(duì)信息人才的要求針對(duì)性地培訓(xùn)，例如定期進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，聘請(qǐng)技術(shù)專業(yè)的工作人員給信息優(yōu)秀人才解讀信息化構(gòu)建的相應(yīng)專業(yè)知識(shí)，豐富他們的知識(shí)儲(chǔ)備，提升培訓(xùn)的質(zhì)量與水平。其次，在人才培訓(xùn)中要擴(kuò)大信息培訓(xùn)的教育對(duì)象，不能夠?qū)⑷瞬排嘤?xùn)的對(duì)象局限在一線職工上，還要對(duì)管理層進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變他們對(duì)信息化建設(shè)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使其充分認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的意義。然后，加油站企業(yè)要完善人力培訓(xùn)體系，針對(duì)信息化建設(shè)對(duì)崗位人員的要求，并結(jié)合加油站人員的實(shí)際情況構(gòu)建更為完善的人力培訓(xùn)體系，為加油站人員能力提升提供發(fā)展的途徑。最后，加油站的人員要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，利用工作之余主動(dòng)學(xué)習(xí)信息化建設(shè)的知識(shí)，為促進(jìn)加油站信息化建設(shè)，提升企業(yè)管理水平做出更大的貢獻(xiàn)[5]。

（三）重視業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)與信息化良性互動(dòng)

加油站企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)并不是簡(jiǎn)單地將信息技術(shù)羅列和使用，而是需要對(duì)企業(yè)的制度和信息化管理實(shí)踐進(jìn)行整合，所以，信息化建設(shè)對(duì)于加油站企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程。為此，加油站要重視業(yè)務(wù)流程再造，將加油站的信息資源等進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)與信息化良性互動(dòng)。其次，加油站要對(duì)現(xiàn)有的管理體系優(yōu)化升級(jí)。當(dāng)下社會(huì)發(fā)展迅速，加油站內(nèi)部各項(xiàng)工作也開(kāi)始發(fā)生翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的管理制度和管理內(nèi)容顯然已經(jīng)不適用加油站企業(yè)信息化建設(shè)的需要，為此，加油站要升級(jí)管理體系，并加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，提升加油站企業(yè)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、存數(shù)和網(wǎng)上等業(yè)務(wù)流程資源的綜合性利用效率和能力。

（四）深化業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用

加強(qiáng)站級(jí)IT治理重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)要堅(jiān)持“業(yè)務(wù)部門牽頭，信息部門綜合管理，IT隊(duì)伍技術(shù)支持”的建設(shè)方法。在通常情況下，信息部門的工作人員對(duì)于加油站經(jīng)營(yíng)情況與相關(guān)工作內(nèi)容了解不夠全面，即便是有部分人員出身于業(yè)務(wù)部門，但是他們因?yàn)橐呀?jīng)脫離工作一線，對(duì)于加油站的新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展趨勢(shì)也不能夠靈活地把握。為此，加油站要深化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，充分發(fā)揮系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，給加油站的信息管理人員等提供更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參考，從而保障他們做出正確的決策，提升加油站信息化建設(shè)水平，提升企業(yè)管理質(zhì)量。

（五）構(gòu)建更為有效的信息安全體系

信息安全對(duì)于加油站企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，所以加油站要高度重視對(duì)于信息安全的管理，構(gòu)建更為有效的信息安全體系。首先，加油站要加強(qiáng)對(duì)硬件和軟件設(shè)施投資力度，建立先進(jìn)、科學(xué)的加油站安全管理系統(tǒng)，這樣能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)加油站在經(jīng)營(yíng)中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，降低加油站企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。其次，還要加強(qiáng)對(duì)信息安全的管理。比如加油站通過(guò)對(duì)硬件與軟件的使用，可以進(jìn)一步加強(qiáng)提高加密技術(shù)、身份信息認(rèn)證保護(hù)技術(shù)以及防火墻技術(shù)的應(yīng)用水平，避免信息的泄露，提升了加油站企業(yè)安全管理的水平。

四、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為我國(guó)加油站企業(yè)注入了新鮮的活力，也同樣使得加油站面臨著巨大的挑戰(zhàn)，信息化建設(shè)是加油站應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的有效途徑，它有效地提升了企業(yè)整體工作效率，改變了加油站企業(yè)的工作方式，與此同時(shí)推動(dòng)加油站標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)。信息化建設(shè)對(duì)提高加油站管理水準(zhǔn)的必要性早已顯而易見(jiàn)，所以，加油站必須加快信息化建設(shè)進(jìn)程，提高決策層認(rèn)識(shí)，壯大信息人才隊(duì)伍，重視業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)與信息化良性互動(dòng)，采取一系列的措施，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。相信在不久的將來(lái)，加油站將會(huì)給人們提供更加高質(zhì)量地服務(wù)，也會(huì)在信息化建設(shè)的道路上實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。