中小型企業(yè)人力資源外包風(fēng)險分析及規(guī)避策略研究

張煒長

（溫州人才有限公司，浙江 溫州 325000）

0 引 言

二十一世紀(jì)以來，中小型企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為眾多企業(yè)中最具活力的群體，并且數(shù)量還在不斷增長，其在社會的發(fā)展中有著不可估量的作用。中小型企業(yè)通過實施人力資源外包，不僅讓企業(yè)能夠更進(jìn)一步發(fā)展，還可讓企業(yè)有序高效地運(yùn)行。企業(yè)可擁有更多的時間和精力去追求更加長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。

人力資源外包公司最初是在國外開始出現(xiàn)的，后來還組建了專業(yè)的服務(wù)公司，通過對人力資源的外包與轉(zhuǎn)讓，完成人力資源的合理流動。人才雇傭服務(wù)的快速發(fā)展，使國外人力資源市場上出現(xiàn)了大量人才雇傭的現(xiàn)象。國內(nèi)的人才外包業(yè)務(wù)也處在興起的階段，不管是人力資源公司，還是技術(shù)人才需求企業(yè)，在自身的能力上水平都是參差不齊的，再加上各種信息溝通不暢和文化差異、專業(yè)技術(shù)問題等不同原因的出現(xiàn)，都加大了人力資源外包項目的風(fēng)險。本文針對上述問題，對中小型企業(yè)人力資源外包風(fēng)險進(jìn)行分析及規(guī)避策略的研究。

1 分析中小型企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險

1.1 管理文化沖突風(fēng)險

中小型企業(yè)經(jīng)過長時間的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套自己特有的經(jīng)營管理模式。這一經(jīng)營管理模式是在市場的競爭中經(jīng)過諸多困難的考驗逐步發(fā)展形成的。目前，該種經(jīng)營管理模式因其具備較強(qiáng)的穩(wěn)定性已經(jīng)被中小型企業(yè)的所有員工所認(rèn)可。但是從管理公司派駐企業(yè)的人力資源管理人才，首先需要接受來自中小型企業(yè)各方利益、管理公司利益和自身利益沖突的挑戰(zhàn)。

中小型企業(yè)將人力資源管理的部分外包出去，對于企業(yè)來說具有很大的風(fēng)險，給企業(yè)的員工帶來了極大的沖擊。若中小型企業(yè)在改變的時候，沒有和他們員工進(jìn)行交流溝通，很大可能會遭到企業(yè)員工的抵制。這一改變不僅僅只是加入了一個新的管理人員，還應(yīng)該為了適應(yīng)新的人員的加入和企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展，對中小型企業(yè)員工的工作職能和上下級匯報作出相應(yīng)調(diào)整。改變的發(fā)生必然會關(guān)聯(lián)利益，個人利益對員工們來說是敏感的，同時也是重要的，所以這一改變的發(fā)生可能會讓員工們互相猜疑，員工們會產(chǎn)生各種各樣的顧慮。中小型企業(yè)的員工們工作心態(tài)會受到一定程度上的影響，甚至?xí)靷麊T工們對于工作的積極性。人力資源外包對中小型企業(yè)來說，之前沒有相關(guān)的經(jīng)驗基礎(chǔ)，所以人力資源外包對外包管理人員融入中小型企業(yè)也是一個挑戰(zhàn)，文化融合的問題無法避免。

1.2 外包服務(wù)商選擇風(fēng)險

中小型企業(yè)由于自身發(fā)展的需要，需要進(jìn)行人力資源外包。那么如何選擇一個合適的、可滿足中小型企業(yè)自身需要的外包服務(wù)商，對于中小型企業(yè)開展下一步的人力資源管理外包活動來說是重中之重，因為這將直接關(guān)系到中小型企業(yè)外包項目順利與否。中小型企業(yè)自身并沒有專業(yè)的人力資源管理團(tuán)隊，所以必須把人力資源管理這一關(guān)鍵工作通過外包的方式委托到外包的企業(yè)中，但是這種方式對中小型企業(yè)來說存在著較大的風(fēng)險。人力資源管理發(fā)展至今，以各種形式涌現(xiàn)出眾多的人力資源服務(wù)商，例如一些獵頭公司和人力資源管理代理公司等。這些服務(wù)商在人力資源服務(wù)市場中具備的職業(yè)資質(zhì)不盡相同，由于沒有相應(yīng)的規(guī)章制度與法律規(guī)范形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)則，再加上行業(yè)信息的不對稱，選擇外包商時要做到慎之又慎。中小型企業(yè)需要了解外包服務(wù)商的背景、資質(zhì)、工作環(huán)境等信息，還要對外包商的專業(yè)級別、是否正規(guī)等情況進(jìn)行分析。中小型企業(yè)是因為想要更進(jìn)一步地發(fā)展，所以選擇實施人力資源管理外包，為了讓這一實施計劃能夠達(dá)到最好的效果，中小型企業(yè)選擇外包商要非常謹(jǐn)慎。

1.3 經(jīng)營價值外溢風(fēng)險

信息的外漏和人才的流失對于中小型企業(yè)人力資源管理會產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，二者更是實施人力資源管理過程中價值外溢非常重要的因素。由于中小型企業(yè)內(nèi)部的一些機(jī)制還不夠健全，企業(yè)的員工們對于企業(yè)信息的保密意識還不夠強(qiáng)大，這將導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生核心信息外泄的情況，信息外泄對于中小型企業(yè)的發(fā)展造成無法估量的影響。中小型企業(yè)一定要建立在科學(xué)縝密的考評體系上，對人力資源管理外包商進(jìn)行選擇，同時還要注意防范外包商泄露企業(yè)核心信息的風(fēng)險。中小型企業(yè)在實施外包管理的同時，還需要對員工利益體系進(jìn)行加強(qiáng)與完善，并加強(qiáng)對技術(shù)人員的關(guān)注和增加對管理人員的激勵。中小型企業(yè)這些重要人員一旦流失，將帶走企業(yè)核心技術(shù)和經(jīng)營信息，對企業(yè)的發(fā)展來說非常不利。

中小型企業(yè)中關(guān)于社會養(yǎng)老保險、住房公積金和大量的基礎(chǔ)人員的招聘等工作可以選擇外包；為了企業(yè)的將來，選擇使用獵頭的形式，聘用高級管理人才無可非議，但是涉及企業(yè)的機(jī)密和員工的薪水方面一旦涉及外包服務(wù)商將有可能導(dǎo)致信息泄露，會對企業(yè)造成極其不利的影響，所以中小型企業(yè)一定要選擇可靠、誠信并且在業(yè)內(nèi)具有一定口碑的外包服務(wù)商。人力資源管理外包服務(wù)商和中小型企業(yè)內(nèi)部都可能造成信息泄露，信息的泄露將使企業(yè)陷入被動，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)面臨倒閉。

1.4 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出現(xiàn)負(fù)面影響風(fēng)險

中小型企業(yè)實施人力資源外包計劃后，會迎來對企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的轉(zhuǎn)變情況，人力資源外包能夠發(fā)揮優(yōu)化整合策略和聚焦目標(biāo)的效果。但是中小型企業(yè)需要明確自己的核心，找到符合需要的供應(yīng)商，如此可讓企業(yè)的利益實現(xiàn)最優(yōu)化。中小型企業(yè)找到優(yōu)秀的人才供應(yīng)商，其最重要的意義便是增強(qiáng)人才的實力和企業(yè)自我管理的能力。中小型企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包的各個環(huán)節(jié)上，必須做到每個環(huán)節(jié)都參與，隨時跟蹤、嚴(yán)格把控，不然會對中小型企業(yè)人力資源的外包工作本身，乃至整個企業(yè)管理戰(zhàn)略造成消極影響。中小型企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)會發(fā)現(xiàn)這些影響因素，還需針對這些影響因素設(shè)置對應(yīng)的解決方案。在整個外包項目實施的過程中，中小型企業(yè)的內(nèi)部人員和人力資源外包商都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起各自的責(zé)任，盡到應(yīng)盡的職責(zé)。

2 規(guī)避中小型企業(yè)人力資源外包風(fēng)險的策略

2.1 加強(qiáng)與員工的溝通交流

中小型企業(yè)實施人力資源外包的決策后，員工可能會對這一決策產(chǎn)生一定的顧慮，進(jìn)而會影響其工作的效率，所以中小型企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與員工之間的溝通與交流。中小型企業(yè)在實施人力資源外包后，可成立一個專門的人力資源部門，這一部門主要用來解決實施人力資源外包后遇到的問題。針對員工的顧慮，人力資源部門承擔(dān)外包服務(wù)商與中小型企業(yè)的員工之間的鏈接，通過人力資源部門的連通，讓員工與外包服務(wù)商之間能夠互相理解，進(jìn)一步溝通交流后可以互相接受，達(dá)到消除員工顧慮的目的。在外包開始實施時，中小型企業(yè)需要與員工進(jìn)行深入的溝通，一方面了解他們的需求，聽取他們的意見，將外包服務(wù)商的基本工作形式和基本業(yè)務(wù)政策及時講解給所有企業(yè)員工聽，給他們普及實施人力資源外包可為企業(yè)和他們個人帶來的各種好處；另一方面以溝通交流的形式，公開企業(yè)實施的人力資源外包這一決策，可以增加企業(yè)員工對外包服務(wù)商的了解與信任，幫助外包服務(wù)商的工作可以更好地進(jìn)行和展開，消除中小型企業(yè)員工與外包服務(wù)商之間由于不確定性帶來的顧慮。

2.2 謹(jǐn)慎選擇外包商

中小型企業(yè)在選擇外包商前，需要對外包服務(wù)商的市場進(jìn)行充分了解，還要對外包商的基本情況進(jìn)行明確。確定不同外包商運(yùn)作程序的不同特點(diǎn)，從而對外包商進(jìn)行初步篩選。外包商一般分為三類，其特點(diǎn)如表1 所示。

表1 人力資源管理外包商的分類和特點(diǎn)

中小型企業(yè)在選用外包服務(wù)商時，應(yīng)該在成本許可的范圍內(nèi)，一方面盡量獲取完整的外包商的基本情況與信息，另一方面應(yīng)當(dāng)積極向外包商展示自己公司的內(nèi)部情況與信息。信息必須能客觀實際地反映中小型企業(yè)在外包期間的人力資源的活動狀況，還有盡量讓外包商清楚其工作重點(diǎn)，確定企業(yè)在進(jìn)行外包活動時的目的和要求。但由于信息的翔實程度不一定，外包可能出現(xiàn)的結(jié)果和風(fēng)險也會不同。中小型企業(yè)給出公司信息時，不可將企業(yè)信息展示給信譽(yù)度不好的外包服務(wù)商。中小型企業(yè)在選擇外包商時應(yīng)對其進(jìn)行詳細(xì)了解，從多方面準(zhǔn)備考察資料，對外包服務(wù)商做出綜合評估，分析他們的優(yōu)缺點(diǎn)，盡可能做到風(fēng)險規(guī)避，做出符合自身情況的正確選擇。

2.3 建立有效的企業(yè)保密機(jī)制

外包服務(wù)商為中小型企業(yè)提供外包服務(wù)，外包商需要了解中小型企業(yè)的企業(yè)文化和企業(yè)的基本組成等。中小型企業(yè)對于人員的需要和薪資待遇等敏感內(nèi)容會被外包商掌握，而外包商的招聘渠道和培訓(xùn)師資等，也會在外包實施過程中被中小型企業(yè)所了解。所以為確保雙方敏感信息的保密性，雙方需要確認(rèn)對方的信譽(yù)度，還要簽訂明確的保密協(xié)議，雙方都需要對保密條款進(jìn)行逐條確認(rèn)。中小型企業(yè)在實施人力資源管理外包的過程中，應(yīng)當(dāng)按重要程度對企業(yè)信息實行分級管理，對自身的核心業(yè)務(wù)做到嚴(yán)格加密，針對機(jī)密內(nèi)容建立相應(yīng)的保護(hù)制度；以高級的技術(shù)手段作為輔助手段，對機(jī)密內(nèi)容進(jìn)行加強(qiáng)保密，企業(yè)應(yīng)成立相關(guān)保護(hù)部門，人員要查看保密信息，需要提交申請，管理人員同意后方可查看，做到防患未然，有效規(guī)避中小型企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露的風(fēng)險。

2.4 明確科學(xué)決策的外包內(nèi)容

中小型企業(yè)進(jìn)行管理前，必須要制訂一個清晰明確的計劃。在執(zhí)行外包政策前，中小型企業(yè)的高級管理人員應(yīng)組建一個由企業(yè)各部分管理人員構(gòu)成的外包顧問組委會，對企業(yè)的資源優(yōu)勢進(jìn)行整合，制訂符合中小型企業(yè)實際的人力資源外包方案，確定人才外包模式，并必須根據(jù)公司的發(fā)展條件，對公司的自身狀況與企業(yè)收益做出分析判斷。不管是員工的利益，還是企業(yè)的利益，企業(yè)在進(jìn)行一項決策時，只要涉及利益，就想要實現(xiàn)利益的最大化。中小型企業(yè)需要消耗成本來實施人力資源外包，外包實施成本包含員工的薪資和現(xiàn)有員工的滿意度等，最后確定人力資源外包的過程規(guī)劃，規(guī)劃的內(nèi)容必須要能夠準(zhǔn)確反映此次人力資源外包的情況，嚴(yán)格按照規(guī)劃進(jìn)行人力資源外包工作的實施，保證人力資源外包計劃能夠規(guī)范地被執(zhí)行，避免因為人力資源外包業(yè)務(wù)執(zhí)行不當(dāng)，導(dǎo)致企業(yè)的商業(yè)機(jī)密被泄露，讓中小型企業(yè)承受其帶來的不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

3 結(jié) 語

對于中小型企業(yè)來說，人力資源管理外包的實施面臨著許多挑戰(zhàn)，存在許多不確定的影響因素。面對各種可能會發(fā)生的風(fēng)險，中小型企業(yè)應(yīng)該采取積極有效的應(yīng)對策略。人力資源管理的理念和方式不斷深入中小型企業(yè)中，中小型企業(yè)應(yīng)隨著人力資源的深入發(fā)生著相應(yīng)的改變。中小型企業(yè)的人力資源管理外包的實施過程中可能會出現(xiàn)許多問題，由于其正處于一個初級的適應(yīng)階段，所以遇到問題，應(yīng)當(dāng)及時地進(jìn)行分析，然后再提出解決辦法，實施應(yīng)對策略，在符合中小型企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和戰(zhàn)略要求的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)調(diào)整。