國有旅游企業(yè)人才培養(yǎng)模式加強思考
——以X景區(qū)營運為例

李智賢

澳門國際旅游學(xué)會

目前，我國大力發(fā)展服務(wù)行業(yè)。服務(wù)行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)成為未來我國市場經(jīng)濟發(fā)展的重中之重。旅游行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)中的重點項目，國有旅游企業(yè)想要在激烈的行業(yè)競爭中獲得更多的發(fā)展優(yōu)勢，就必須擁有優(yōu)秀的人才作為支撐。但是，目前國有旅游企業(yè)人才培養(yǎng)模式相對比較陳舊，不利于國有旅游企業(yè)市場競爭能力的全面提升。作為管理者需要重視國有旅游企業(yè)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)國有旅游企業(yè)人力資源的進一步豐富，為國有旅游企業(yè)的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

首先，通過針對目前X 景區(qū)營運情況的分析能夠充分的了解國有旅游企業(yè)人才培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀，并針對具體問題提出對應(yīng)性解決措施，幫助更多國有旅游企業(yè)全面優(yōu)化目前的人才培養(yǎng)模式，增強企業(yè)人力資源的實力。其次，通過國有旅游企業(yè)人才培養(yǎng)模式的分析能夠進一步優(yōu)化我國國有旅游企業(yè)人才培養(yǎng)模式的理論研究價值，為國有旅游企業(yè)管理者更好地開展人才管理提供理論支撐。最后，國有旅游企業(yè)人才培養(yǎng)模式的優(yōu)化對于幫助企業(yè)進一步的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的品牌形象具有積極意義。人才培養(yǎng)是國有旅游企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，無論是管理者還是國有旅游企業(yè)的員工都需要加強針對人才培養(yǎng)的重視，為企業(yè)更好的發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

一、國有旅游企業(yè)人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀-以X景區(qū)營運為例

X 景區(qū)屬于目前我國非常著名的國有旅游企業(yè)下屬的項目運營區(qū)域，X景區(qū)內(nèi)部在運營過程中積極的開展人才培養(yǎng)，但最終整體培養(yǎng)的效果不佳。目前，X景區(qū)工作人員內(nèi)部運營過程中，很多導(dǎo)游是從事校園招聘剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，導(dǎo)游在向游客介紹景區(qū)內(nèi)的文化和景區(qū)特色的過程中，更多偏向于理論的介紹。新人主要通過背誦相關(guān)景區(qū)的知識點來開展對于游客相關(guān)文化的灌輸，這種方式游客無法在旅游的過程中以更加放松的心態(tài)參與到旅游項目中，影響了游客的體驗，對于國有旅游企業(yè)而言也是一種很大的損失。目前，國有旅游企業(yè)人才培養(yǎng)模式是通過以老帶新的方式，把經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游安排到新進入的導(dǎo)游人員項目內(nèi)，由經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游帶領(lǐng)新的導(dǎo)游完成整個項目的導(dǎo)游工作，由此讓更多新進的導(dǎo)游了解如何開展具體的工作并熟悉企業(yè)內(nèi)部的工作流程，這種方式能夠更真切的讓新的伙伴了解企業(yè)的具體工作流程以及企業(yè)目前的相關(guān)文化。但是這種人才培養(yǎng)方式靈活性相對比較弱，工作內(nèi)容創(chuàng)新不足，不利于國有旅游企業(yè)實施多樣化的旅游服務(wù)。

從人才培養(yǎng)機制方面分析，國有旅游企業(yè)主要是根據(jù)工作年限和工作量來評定優(yōu)秀員工，這種方式下工作人員更多的關(guān)注自身工作年限，工作人員對于業(yè)務(wù)方面的要求不夠關(guān)注，因此自身業(yè)務(wù)能力提升比較緩慢。

從人才培養(yǎng)方式分析，國有旅游企業(yè)為了進一步提升員工業(yè)務(wù)能力，保障企業(yè)內(nèi)部人才的需求得到滿足。因此，公司針對新人提供集中培訓(xùn)。通過培訓(xùn)針對景區(qū)內(nèi)的新項目以及不同景區(qū)內(nèi)運營模式發(fā)生的改變進行全面的講解。通過這種方式來讓更多工作人員按照企業(yè)發(fā)展方向開展工作。X旅游景區(qū)的運營工作開展過程中，主要是通過這種相對傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式來滿足自身對于人才的需要與實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運營效率和運營質(zhì)量的全面提升。對于一些沒有及時參與培訓(xùn)的人員，企業(yè)管理者安排相關(guān)人員參與線上培訓(xùn)，但是工作任務(wù)安排后，很多工作人員沒有及時完成相應(yīng)目標(biāo)，影響了最終的培訓(xùn)效果。

二、國有旅游企業(yè)人才培養(yǎng)模式中存在的問題

(一)缺乏明確的人才培養(yǎng)目標(biāo)

國有旅游企業(yè)在人才培養(yǎng)的過程中，沒有確定明確的人才培養(yǎng)目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部從管理者到普通員工針對如何培養(yǎng)相關(guān)的人才以及員工，如何實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)能力的提升都沒有明確的認知。這種情況下，很多工作人員在工作的過程中，由于沒有明確的目標(biāo)來激勵自己積極開展日常工作，因此在工作過程中員工行為相對比較隨意，沒有實現(xiàn)全心全意為旅客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部工作人員經(jīng)常接到旅客的投訴，一方面影響了國有企業(yè)的整體品牌形象，另一方面對于國有企業(yè)的運營和最終收入的全面提升都造成了非常不利的影響。

(二)人才培養(yǎng)體系不完善

目前，國有旅游企業(yè)的人才培養(yǎng)體系不夠完善。雖然國有旅游企業(yè)在內(nèi)部針對如何進行人才培養(yǎng)擁有自己的一套具體流程，但是在人才培養(yǎng)方面沒有形成完善的體系。首先，國有旅游企業(yè)內(nèi)部沒有針對人才培養(yǎng)設(shè)置專門的人才培養(yǎng)計劃，大多數(shù)的新人都是通過以老帶新的方式來提升自身業(yè)務(wù)水平。這種方式相對比較陳舊，雖然也能夠給新人帶來更多專業(yè)能力和實踐經(jīng)驗方面的提高，但是具體的提高效果不得而知。由于沒有具體為工作人員負責(zé)人才培養(yǎng)導(dǎo)致最終的人才培養(yǎng)結(jié)果無法充分的讓管理者了解到，這樣管理者無法開展下一步的人才培養(yǎng)計劃，這對于國有旅游企業(yè)人才培養(yǎng)工作的開展造成了非常不利的影響。其次，目前國有旅游企業(yè)沒有針對人才培養(yǎng)建立規(guī)范化的制度。由于缺乏制度的約束，因此具體的工作人員在工作的過程中無法更好的約束自身行為。很多老員工在帶新員工的過程中存在不積極的教授其工作經(jīng)驗或?qū)I(yè)技能的情況，導(dǎo)致新員工在試用期直接上崗后，整體的工作結(jié)果無法滿足企業(yè)對于工作人員的要求。旅游企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，工作人員的服務(wù)直接體現(xiàn)了旅游服務(wù)的價值。如果工作人員的自身綜合實力不足就會直接導(dǎo)致旅客對于企業(yè)的認可程度降低，這對于國有旅游企業(yè)的發(fā)展是非常不利的。

(三)人才培養(yǎng)方式陳舊

目前，國有旅游企業(yè)人才培養(yǎng)的方式相對比較陳舊，國有旅游企業(yè)主要是從學(xué)校中挖掘一些優(yōu)秀的人才參與到國有旅游企業(yè)的運營工作中來。同時，對于一些急需的人才，國有旅游企業(yè)是通過人才招聘的方式來獲取相關(guān)的人力資源。國有旅游企業(yè)沒有針對內(nèi)部人才實施持續(xù)化的培養(yǎng)，人員能力提升主要是通過工作中所遇到的問題，解決問題的方式來提升內(nèi)部工作人員的綜合實力。國有旅游企業(yè)主要是通過老帶新的方式實施職場新人的培養(yǎng)，以實現(xiàn)人才綜合素質(zhì)能夠達到企業(yè)經(jīng)營的需求，這種人才培養(yǎng)模式相對比較陳舊，不符合信息化時代下國有旅游企業(yè)對于人才培養(yǎng)的要求。很多人才經(jīng)過一段時間的培養(yǎng)后，其自身綜合能力依然達不到企業(yè)的需求，這嚴(yán)重的影響了國有旅游企業(yè)的全面發(fā)展，對于國有旅游企業(yè)內(nèi)部人力資源實力的增強造成了非常不利的影響。

(四)缺乏良好的學(xué)習(xí)氛圍

國有旅游企業(yè)人才培養(yǎng)是一項長期的工作，企業(yè)無法在短時間內(nèi)針對內(nèi)部人才實行快速有效的培養(yǎng)。國有旅游企業(yè)想要達到最佳的培養(yǎng)效果，就必須要在企業(yè)內(nèi)部建立良好的學(xué)習(xí)氣氛，讓每一個工作人員都能夠積極的參與到各方面知識和經(jīng)驗的學(xué)習(xí)中來，從多方面培養(yǎng)內(nèi)部工作人員的綜合實力。但是目前國有旅游企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)氣氛并不明顯，很多工作人員在工作的過程中，僅僅一成不變地完成自身已有的工作內(nèi)容，對學(xué)習(xí)缺乏激情，學(xué)習(xí)的積極性不高。這種情況下，國有旅游企業(yè)一旦對相關(guān)工作人員有更高的要求，他們會本能的排斥，不接受新事物，各方面的思想無法得到創(chuàng)新，這影響了國有旅游企業(yè)人才培養(yǎng)工作的開展，使得國有旅游企業(yè)各方面的綜合實力無法全面提升。另外，由于缺乏良好的學(xué)習(xí)氛圍，因此國有旅游企業(yè)人才培養(yǎng)工作開展的過程中，很多工作人員不情愿的參與培訓(xùn)計劃，因此最終的培訓(xùn)效果不佳，這對于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升也是非常不利的。

三、如何進一步完善國有旅游企業(yè)人才培養(yǎng)模式

(一)明確的人才培養(yǎng)目標(biāo)

國有旅游企業(yè)在開展人才培養(yǎng)的過程中，想要不斷的提升自身人員實力就必須要明確人才培養(yǎng)的目標(biāo)。首先，作為管理者需要根據(jù)企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略確定企業(yè)最終的經(jīng)營目標(biāo)，然后把目標(biāo)落實到每一個部門以及每一個工作人員身上。通過各項數(shù)據(jù)考核對讓員工對于自身工作目標(biāo)有一個清晰的認知，這樣他們在工作的過程中才能以工作目標(biāo)為指導(dǎo)開展具體工作，并且有針對性的去提升自身的綜合能力，以滿足目標(biāo)的實現(xiàn)需求。其次，國有旅游企業(yè)需要針對人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)建立切實可行的監(jiān)管機制，要求所有工作人員積極的參與到人才培養(yǎng)計劃中來，在工作中不斷提升自身的綜合素質(zhì)，對于能夠提前達到企業(yè)要求的優(yōu)秀員工給予適當(dāng)?shù)莫剟?。通過這種方式來激勵其他工作人員全面提升自身綜合素質(zhì)，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的需要?？傊?，在明確的人才培養(yǎng)目標(biāo)指引下，企業(yè)內(nèi)部的人員綜合能力才能得以全面提高，最終為國有旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供足夠的人力資源。

(二)完善人才培養(yǎng)體系

為了能夠更好地在激烈的市場競爭環(huán)境下獲得全面的發(fā)展，國有旅游企業(yè)需要進一步的完善目前的人才培養(yǎng)體系。首先，國有旅游企業(yè)需要專門的人才培養(yǎng)部門。由專門的人員負責(zé)人才的培養(yǎng)，建立統(tǒng)一化的課程體系并嚴(yán)格按照既定的課程內(nèi)容開展全面化的教學(xué)。這樣讓新人能夠入職后得到更加豐富的知識資源，為以后更好的開展實踐工作鋪平道路。另外，專門的培訓(xùn)部門人員需要對于人才培養(yǎng)的基本素質(zhì)進行全面的教學(xué)與管理。一旦國有旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人員的綜合素質(zhì)不達標(biāo)，必須由專門人員負責(zé)針對性培養(yǎng)，管理層需要追究具體的人才培養(yǎng)部門人員的工作責(zé)任。通過這種方式來加大人才培養(yǎng)人員對于企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)工作的重視，同時也有利于企業(yè)更好的分析問題并解決問題，為企業(yè)人才培養(yǎng)計劃的全面實施創(chuàng)造良好的機制保障。其次，國有旅游企業(yè)需要進一步的完善目前的人才培養(yǎng)制度。在企業(yè)內(nèi)部運營的過程中，通過人才培養(yǎng)制度來約束具體工作人員的工作職責(zé)，讓更多的工作人員積極的參與到企業(yè)制定的人才培養(yǎng)計劃中，這讓工作人員在工作的過程中能夠更加積極的履行工作職責(zé)，參與培訓(xùn)的工作人員也能夠更好的來規(guī)范自身工作行為，保障學(xué)習(xí)效果，為自身的綜合實力提升創(chuàng)造良好的條件?？傊?，國有旅游企業(yè)內(nèi)部想要獲得更多優(yōu)秀的人才，不斷提升目前企業(yè)的人才綜合實力，就必須要設(shè)置專門的部門來管理相關(guān)問題，持續(xù)的跟進最終的管理效果，通過制定學(xué)習(xí)方案，追究學(xué)習(xí)效果的方式來更好的監(jiān)管工作人員，不斷提升自身綜合實力。制度的保障是更好的約束學(xué)習(xí)人員和工作人員的一種有效保障，因此國有旅游企業(yè)還要加強對于制度的重視，通過制度來約束工作人員行為，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部綜合實力的提升。

(三)創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式

國有旅游企業(yè)想要進一步的提升市場競爭優(yōu)勢就必須要加大對于人才培養(yǎng)的重視，不斷的創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，加強對目前人才培養(yǎng)模式問題的分析，針對具體問題采取有效的措施予以解決。首先，國有旅游企業(yè)應(yīng)該建立持續(xù)化的培訓(xùn)機制，要求全體員工在工作之余，通過培訓(xùn)不斷提升自身綜合能力。這樣才能夠保證國有企業(yè)內(nèi)部工作人員能夠與時俱進，不斷滿足企業(yè)發(fā)展的要求。其次，國有旅游企業(yè)在日常工作的過程中需要建立綜合能力評定標(biāo)準(zhǔn)，定期針對工作人員各方面的能力進行評估，一旦發(fā)現(xiàn)有工作人員無法滿足企業(yè)經(jīng)營需要，企業(yè)管理者必須要針對性的培訓(xùn)。如果一直不達標(biāo)，應(yīng)該予以一定的處分或者開除。再次，國有旅游企業(yè)開展人員能力培訓(xùn)的過程中需要結(jié)合多種人才培養(yǎng)方式，采用線上和線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，靈活有效的提升國有旅游企業(yè)內(nèi)部所有人員的綜合能力。在提升各方面綜合能力的過程中，企業(yè)可以采用優(yōu)秀案例分享以及實踐場景模擬等多種方式，通過不斷的優(yōu)化人才培養(yǎng)方式，實現(xiàn)對于國有旅游企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)效果的全面把控，為國有旅游企業(yè)人才更好的服務(wù)于企業(yè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。另外，企業(yè)在進行人才培養(yǎng)的過程中需要明確最終的人才需要達到的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置相關(guān)的績效考核機制來評定工作人員的能力是否達標(biāo)。只有把工作人員的能力與績效掛鉤才能充分的調(diào)動工作人員參與企業(yè)人才培養(yǎng)計劃的積極性，在日常工作中不斷提升自身的綜合實力，為國有旅游企業(yè)全面的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。

(四)建立良好的學(xué)習(xí)文化

國有旅游企業(yè)在開展人才培養(yǎng)的過程中，需要在企業(yè)內(nèi)部建立良好的學(xué)習(xí)文化，以不斷的突破自我，開拓創(chuàng)新作為企業(yè)的文化進行宣傳，并且把其融入到每一個工作人員的思想中去。這樣一方面能夠提升企業(yè)的凝聚力，另一方面能夠最大限度的保證國有旅游企業(yè)內(nèi)部人員綜合能力能夠得到全面的提高。工作人員在服務(wù)旅客的過程中也會更加的盡心盡責(zé)，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。國有旅游企業(yè)在建立以學(xué)習(xí)為主的企業(yè)文化的過程中，應(yīng)該以培訓(xùn)為主要方式。通過監(jiān)測培訓(xùn)結(jié)果來了解大家的學(xué)習(xí)情況以及學(xué)習(xí)熱情。同時在日常工作的過程中，企業(yè)管理者需要把學(xué)習(xí)的重要性滲透給每一個員工，讓員工充分的意識到自主學(xué)習(xí)給自身職業(yè)發(fā)展帶來的優(yōu)勢，這樣才能從主觀上帶動學(xué)習(xí)的積極性，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人員綜合實力的全面提高。在日新月異的現(xiàn)代化發(fā)展歷程中，無論是企業(yè)還是個人想要獲得長久有效的發(fā)展，就必須把學(xué)習(xí)作為重中之重，建立以學(xué)習(xí)為主的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。國有旅游企業(yè)必須堅持以學(xué)習(xí)為理念的工作方式，使員工能夠獲得更好職業(yè)發(fā)展的基石。因此，建立良好的企業(yè)文化對于員工和企業(yè)而言都是雙贏的。作為管理者需要把這種思想滲透給每一位員工，建立以學(xué)習(xí)為主的企業(yè)文化，為國有旅游企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)管理效果的提升創(chuàng)造良好的條件。

四、總結(jié)

本人以X 景區(qū)的運營情況作為實際案例，針對目前國有旅游企業(yè)人才培養(yǎng)模式中的一些問題進行了深入的分析。目前人才培養(yǎng)模式中主要存在缺乏明確的人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)體系不完善、人才培養(yǎng)方式陳舊、缺乏良好的學(xué)習(xí)氛圍這四方面的問題，針對這些問題，本文提出了明確人才培養(yǎng)目標(biāo)、完善人才培養(yǎng)體系、創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式、建立良好的學(xué)習(xí)文化等對應(yīng)性的解決措施。希望通過本文的論述能夠為更多的國有旅游企業(yè)人才培養(yǎng)工作的開展創(chuàng)造良好的環(huán)境。相信在不遠的未來，隨著國有旅游企業(yè)人才培養(yǎng)模式的進一步優(yōu)化，企業(yè)內(nèi)部的人力資源綜合實力能夠得以全面提升，國有旅游企業(yè)的服務(wù)水平也能夠得到更好的提高，這樣工作人員和企業(yè)都能夠在激烈的市場競爭環(huán)境下獲得更加長期而穩(wěn)定的發(fā)展。