做對(duì)“減法”，提質(zhì)增效（下）

文/何欣

上期我們從員工的角度分析了降本增效的五個(gè)策略，那么這期我們就從組織的角度去談?wù)劻硗馄邆€(gè)策略。

●工序流程的精簡

合并同一工作鏈條上的中間環(huán)節(jié)，減少無用環(huán)節(jié)。過去，組織流程過于煩冗，每個(gè)崗位都安置了相應(yīng)的人手，比如銷售、派單、跟蹤、送貨，通常要由四個(gè)人分別負(fù)責(zé)；現(xiàn)在，扁平化管理得到越來越多企業(yè)的認(rèn)可，企業(yè)可以將一些相似環(huán)節(jié)進(jìn)行合并，由一個(gè)人或一類人負(fù)責(zé)。在企業(yè)資源極度匱乏的極端情況下，這類崗位可以直接合并，其他功能或外包，或暫停。比如，銷售、派單、跟蹤、送貨由一人負(fù)責(zé)，收款、客服也由一人負(fù)責(zé)，在資源緊張的時(shí)候，可以只安排一個(gè)員工從頭跟到尾，做好必要的培訓(xùn)保障。某公司人力資源部原先有兩名員工，一個(gè)負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)，另一個(gè)負(fù)責(zé)薪酬、績效、員工發(fā)展，后來業(yè)務(wù)量下降，公司直接將上述功能合并到一個(gè)崗位，將選、育、用、留四個(gè)環(huán)節(jié)直接打通，那么多出的一個(gè)人就可以去做業(yè)務(wù)支援或新公司人才籌備等，新公司就可以少招一個(gè)人。

降本主要包括兩方面，一方面是指降低資金成本，另一方面是指降低時(shí)間成本。有一個(gè)軟件開發(fā)用語叫“shift left（左移）”，就是使工作在一級(jí)層面解決，減少二、三級(jí)工序，進(jìn)而節(jié)約時(shí)間成本。企業(yè)內(nèi)部的審批流稱為“商流”，一件事情張總批完劉總批，劉總批完李總批，員工紛紛“彩虹屁”，這類環(huán)境無助于企業(yè)管理效率的提高。適度的扁平化、減少審批流程、精簡辦事單位，有助于員工更好地推動(dòng)工作。某民營企業(yè)每兩年從9 月份開始，從總裁到副總裁、各個(gè)部門，歷時(shí)3 個(gè)月對(duì)公司制度進(jìn)行梳理優(yōu)化，公司要求只準(zhǔn)減字、只準(zhǔn)精練、只準(zhǔn)清晰，確保在員工容易犯錯(cuò)的地方設(shè)置相應(yīng)的制度；在啟動(dòng)制度修訂會(huì)時(shí)，力爭達(dá)到85%的制度信息化，文字總數(shù)相對(duì)兩年前減少20%。這類過程，就是優(yōu)化“商流”的過程。

●業(yè)務(wù)板塊的聚焦

砍掉不必要的業(yè)務(wù)板塊，主抓高產(chǎn)出的核心業(yè)務(wù)板塊。這主要在于管理者對(duì)市場(chǎng)的判斷，首先需要思考自身的戰(zhàn)略導(dǎo)向，想清楚“初心”。

從2020 年至今，我們看到很多企業(yè)在賽道選擇上出了問題，進(jìn)而影響了組織的存續(xù)，比如某房地產(chǎn)企業(yè)，跨主業(yè)大舉進(jìn)入金融、汽車、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，所謂“買買買、大大大、好好好”，以為不管什么樣的方向，人和組織能力都是可以通過購買來完成的。殊不知，一旦戰(zhàn)略選擇錯(cuò)誤，就算組織能力強(qiáng)大，也只是消耗大量的組織資源而無所收獲。

“選擇”其實(shí)是一種人性的自我斗爭，在做選擇時(shí)所產(chǎn)生的恐懼與貪婪，最終都會(huì)映照到組織能力上面，切莫總是妄圖螞蟻吃大象。對(duì)企業(yè)經(jīng)營者來說，最重要的就是找準(zhǔn)定位。長城汽車曾提出自身經(jīng)營戰(zhàn)略是“聚焦，聚焦，再聚焦”，以聚焦創(chuàng)建品牌。聚焦的作用，就在于把有限的資源用在自己有優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域中。中國汽車的自主品牌企業(yè)相對(duì)外部品牌還不夠強(qiáng)大，沒有太多資源可供揮霍浪費(fèi)，那就更要把好鋼全部用在刀刃上，專注于某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，做精、做細(xì)，做細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品企劃；只有通過聚焦搶占品類資源，成為某一品類的專家品牌，才可能使組織能力得到充分發(fā)揮。杰克?韋爾奇提到通用電氣的“數(shù)一數(shù)二策略”，其實(shí)也是一種典型的業(yè)務(wù)聚焦（見表3）。

輕資產(chǎn)化的轉(zhuǎn)型也是業(yè)務(wù)模式的聚焦。萬達(dá)集團(tuán)曾經(jīng)歷過一次“由重到輕”的資產(chǎn)轉(zhuǎn)型。所謂重資產(chǎn)就是萬達(dá)投資建設(shè)項(xiàng)目，自己經(jīng)營管理，租金歸萬達(dá)所有。而轉(zhuǎn)型后，萬達(dá)對(duì)于新建項(xiàng)目只負(fù)責(zé)選址、設(shè)計(jì)、建造、招商和管理，使用自有的品牌和信息化系統(tǒng)管理，所產(chǎn)生的租金收益則由萬達(dá)與投資方按一定比例分成。這一轉(zhuǎn)型就是基于萬達(dá)對(duì)房地產(chǎn)高利潤時(shí)代退去的判斷，想要降本增效，繼續(xù)保持迅速擴(kuò)大的步伐，轉(zhuǎn)型“輕資產(chǎn)”勢(shì)在必行。而從收入上來看，輕資產(chǎn)也有著很好的利潤回報(bào)—兩個(gè)輕資產(chǎn)店的利潤相當(dāng)于一個(gè)重資產(chǎn)店。

●高效的開源節(jié)流

砍掉不必要的支出，保持業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長，同時(shí)杜絕浪費(fèi)。從宏觀上來說，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置，縮減無增值活動(dòng)的開支；從微觀上來說，“勿以善小而不為”，比如提倡雙面打印、夏天空調(diào)保持在26℃、隨手關(guān)燈等等。2021年11 月16 日，萬科發(fā)出了一份關(guān)于“節(jié)衣縮食”的倡議，提出要轉(zhuǎn)變黃金時(shí)代的慣性思維，對(duì)不產(chǎn)生價(jià)值的動(dòng)作和開支做減法、花小錢辦大事，要求管理層以身作則、勤儉節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，比如按“費(fèi)用最優(yōu)原則”合理規(guī)劃差旅出行。同時(shí)，避免內(nèi)部交往過度接待，拒絕不必要的接送、宴請(qǐng)或伴手禮等，杜絕一線單位逢年過節(jié)給總部饋贈(zèng)禮品或特產(chǎn)；要求員工“眼睛向下、身子下沉”，了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，助力一線解決問題；不能只關(guān)注“我做了”的執(zhí)行層面，更要聚焦“結(jié)果如何”，對(duì)質(zhì)量成果負(fù)責(zé)。這一倡議，無疑是為了熬過行業(yè)陣痛期，迎接未來的春天。

可惜的是，很多管理者總是在業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時(shí)，講究“富貴若不還鄉(xiāng)，如同衣錦夜行”。秦二世接班之后，在始皇帝大興土木、民力衰竭的基礎(chǔ)上繼續(xù)強(qiáng)行汲取民力、興建宮殿陵墓，導(dǎo)致民怨沸騰，百姓不堪重負(fù)揭竿而起；隋煬帝根基未穩(wěn)興建大運(yùn)河、三征高句麗，雖然成就斐然，但耗盡民力，落得“吾之大好人頭，誰可取之”的結(jié)局。漢明帝、明成祖也修河，但他們體恤民力，不過度消耗。而胡亥、楊廣在無視民力的基礎(chǔ)上大興土木，本質(zhì)上就是搞“面子工程”。他們耗盡民力，成為王朝滅亡的催化劑。2021 年，媒體爆出某民企在做大之后，連酒店接待都要按職級(jí)劃分官僚檔次、細(xì)到吃喝玩樂的喜好品相都要做研究，這就是一個(gè)現(xiàn)代胡亥、楊廣?？梢姡敖当驹鲂А辈呗哉嬲碾y點(diǎn)是考驗(yàn)每一個(gè)指揮官的管理品質(zhì)。

表3 業(yè)務(wù)聚焦式投入的思維模式

●業(yè)務(wù)的合理外包

企業(yè)如有合作伙伴或上下游單位，可以將部分非主干功能轉(zhuǎn)移至外部合作，或考慮減員至合作伙伴，或讓部分功能獨(dú)立出去，讓減掉的成員成為供應(yīng)鏈生態(tài)中的一環(huán)，降低用人開支。提升生產(chǎn)力就用自動(dòng)化，改變生產(chǎn)關(guān)系就用外包。管理者把握住自身組織能力的優(yōu)勢(shì)，考慮哪些可以自動(dòng)化，哪些可以外包—要么改變生產(chǎn)力，要么改變生產(chǎn)關(guān)系。河北保定某機(jī)械廠就在2020 年初大膽地進(jìn)行了一番改革，除了生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)崗位保留高薪聘用核心人才之外，像售后維修團(tuán)隊(duì)這樣每月開支巨大的團(tuán)隊(duì)一律砍掉。半年后，該工廠的運(yùn)轉(zhuǎn)非但沒有受到任何影響，訂單反而遍及全國范圍。低成本、高效率的售后維修服務(wù)模式，讓該廠半年節(jié)省了20 多萬的支出。這家企業(yè)的做法實(shí)際上就是將“忙時(shí)忙死、閑時(shí)閑死”的團(tuán)隊(duì)合理外包，甚至鼓勵(lì)內(nèi)部售后團(tuán)隊(duì)獨(dú)立出去創(chuàng)業(yè)，采取阿米巴經(jīng)營方式，重構(gòu)企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，聚焦核心能力，節(jié)省資金成本。

但需要注意一點(diǎn)，外包出去的必須是非核心業(yè)務(wù)，比如后臺(tái)、機(jī)械性業(yè)務(wù)；同時(shí)還要注意知識(shí)成本的保護(hù)，生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、人力資源等外包行為無所謂對(duì)錯(cuò)，企業(yè)類型或所處發(fā)展階段不同，就要做出適合自身的決策，始終把關(guān)鍵組織能力把握在自己手上。如果企業(yè)極度輕資產(chǎn)，將業(yè)務(wù)整體外包，則必須強(qiáng)調(diào)長期合作、抑制機(jī)會(huì)主義行為的產(chǎn)生，降低外部組織不受控所帶來的欺詐與人才流失的可能。

●全民營銷的推廣

在新媒體時(shí)代，面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳統(tǒng)營銷模式被稱為“步兵”；而點(diǎn)對(duì)面、面對(duì)面的社會(huì)化營銷模式則被稱為“空軍”。每個(gè)人都能成為產(chǎn)品及品牌的傳播者，“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”使社會(huì)化營銷成為一種趨勢(shì)。知乎上有人通過對(duì)家族、鄰里、學(xué)校、工作、年齡等因素的分析，認(rèn)為一個(gè)人一生能結(jié)識(shí)2000人左右。當(dāng)然，如果一個(gè)人的微信朋友圈上限為5000 人的話，即使打?qū)φ垡矔?huì)遠(yuǎn)高于這個(gè)數(shù)值，這還只是第一次傳播。大眾傳播的力量有助于增強(qiáng)組織的營銷能力。特別是一些實(shí)體行業(yè)在“營銷成本過高”的壓力之下，基于人際關(guān)系鏈的全民營銷就顯得尤為重要。套用一句營銷用語：當(dāng)今時(shí)代，無論你以何種方式謀生，都是在銷售。

當(dāng)然，企業(yè)在推動(dòng)全民營銷的時(shí)候，還需要注意對(duì)原有老客戶的深度挖掘，不能撿了芝麻丟了西瓜；同時(shí)，可以考慮循序漸進(jìn)，先從本公司員工開始，由“全員營銷”逐漸過渡到“全民營銷”；不要忽略自身銷售渠道、銷售隊(duì)伍的建設(shè)，即便“外場(chǎng)”能力再強(qiáng)大，如果“內(nèi)場(chǎng)”在技能、態(tài)度方面跟不上，也一樣沒有辦法完成有效的營銷能力建設(shè)。

●收益的降短增長

降低員工的短期收益，側(cè)重面向未來的中長期激勵(lì)建設(shè)。這相當(dāng)于員工用時(shí)間成本來交換未來的高收益，開始的時(shí)候一些企業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)金流吃緊的情況，因此必須做好員工未來的權(quán)益維護(hù)。某企業(yè)一位副總月薪5 萬，他在微信群里號(hào)召員工集體降薪50%，還要搞接龍，硬拉著全員一起上，結(jié)果響應(yīng)者寥寥，最后這位副總被總裁約談警告，這就叫一廂情愿。福建泉州某陶瓷企業(yè)2020 年遇到訂單危機(jī)，公司業(yè)務(wù)大幅下滑，不少老員工主動(dòng)提出降薪或延遲工資發(fā)放，有的甚至打算借錢給公司，愿意和公司共渡難關(guān)，公司管理團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提出由高管帶頭，并對(duì)延遲發(fā)放的工資計(jì)息，同時(shí)增強(qiáng)員工培訓(xùn)，在困難時(shí)推動(dòng)傳幫帶，幫助員工成長，這就是一種雙贏的行為。

表4 企業(yè)降本增效的十二大策略

在綁定公司核心人才方面，這個(gè)策略也較為適用?？梢酝ㄟ^期權(quán)和股權(quán)激勵(lì)的策略，對(duì)收益較高的中高層管理干部實(shí)施長遠(yuǎn)捆綁式發(fā)展計(jì)劃，如華為分五年期兌現(xiàn)的TUP 計(jì)劃、萬科的高管股權(quán)回購計(jì)劃等。管理是有交易成本的，而且必須是對(duì)等的利益交換，一定要在行動(dòng)前讓員工明了自己放棄當(dāng)下會(huì)在未來換來哪些利益。

●數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程O2O 式運(yùn)轉(zhuǎn)，是企業(yè)降本增效的一大利器。比如一些傳統(tǒng)企業(yè)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）遠(yuǎn)程營銷系統(tǒng)，可以大量節(jié)約銷售現(xiàn)場(chǎng)的人工，同時(shí)吸引更多意向客戶來到現(xiàn)場(chǎng)，大大提高了成交率。一些金融、電信企業(yè)的遠(yuǎn)程客戶服務(wù)系統(tǒng)引入智能語音，用人工智能代替人工座席，可以省去大量人工成本。三維家創(chuàng)始人蔡志森用某家居企業(yè)的案例形象闡釋了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)降本增效的影響：數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，該企業(yè)在1 億元營收的情況下需要40 名拆單人員，而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，企業(yè)僅需9 名拆單人員，就實(shí)現(xiàn)了6 億元的營收，拆單人力成本降低了75%，拆單效率則提升了50%。某房企則希望每天早晨公司管理層可以通過手機(jī)系統(tǒng)看見前一天本企業(yè)產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，如各地投資、售房、收款情況等等，上百位地方項(xiàng)目總經(jīng)理乃至垂直條線人員，可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)知道自己的業(yè)績與考核指標(biāo)還有多大差距—這些數(shù)據(jù)是對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的梳理與提純。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)對(duì)自身業(yè)務(wù)情況、財(cái)務(wù)成本、人員組織、創(chuàng)新研發(fā)等各方面的規(guī)劃與需求，由專業(yè)管理者評(píng)估現(xiàn)有數(shù)字化基礎(chǔ)，包括現(xiàn)有IT 架構(gòu)、硬件軟件、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、IT 人才儲(chǔ)備等多個(gè)方面，進(jìn)而判斷是繼續(xù)優(yōu)化關(guān)鍵流程，還是全面開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)然，要更好地迎接未來，企業(yè)該花在信息化上面的成本還是要花，否則遲早會(huì)被客戶淘汰?？傊痪湓挘当驹鲂Р皇墙档托畔⒒谋?、增加信息化的效，而是通過信息化降低整個(gè)公司運(yùn)轉(zhuǎn)的成本、增加整個(gè)公司運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。信息化是一家企業(yè)的軟實(shí)力，是由公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)以及組織的發(fā)展前景所決定的。企業(yè)在梳理和提取各類信息的過程中，既能讓產(chǎn)能進(jìn)一步翻倍，也能讓經(jīng)營者看清組織的成長性。這套準(zhǔn)備動(dòng)作，必須在企業(yè)大規(guī)模裂變之前就著手去做。

新冠肺炎疫情使不確定性變?yōu)槌B(tài)，企業(yè)要想提升發(fā)展質(zhì)效，不僅要在“質(zhì)”上下功夫，更要在“效”上求突破，變中求穩(wěn)，做對(duì)減法，降成本，提效率，增價(jià)值。