基于區(qū)塊鏈技術(shù)的企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新研究
——以韓都衣舍為例

●盧 杰

當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)步入互聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)若想在市場(chǎng)中保留一席之地，維持核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要從組織和管理的層面進(jìn)行順應(yīng)時(shí)代的深刻變革與創(chuàng)新。目前，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)從傳統(tǒng)的金字塔式結(jié)構(gòu)逐漸向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化方向發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，韓都衣舍、阿里巴巴等企業(yè)采取平臺(tái)型組織模式并獲得了巨大的成功。此外，自區(qū)塊鏈面世后，人們對(duì)于區(qū)塊鏈技術(shù)的研究也日益火熱，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域也越來越廣泛。本文基于這樣的背景，以韓都衣舍為例，探索區(qū)塊鏈技術(shù)在企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新中的應(yīng)用。

一、區(qū)塊鏈技術(shù)

區(qū)塊鏈本質(zhì)上是一個(gè)去中心化的數(shù)據(jù)庫，可以被視為一個(gè)分布式賬本，具有去中心化、安全性、去信任化、透明性、匿名性等特點(diǎn)。區(qū)塊鏈的最核心特點(diǎn)是去中心化，不依賴于第三方機(jī)構(gòu)的參與，并且由于上鏈數(shù)據(jù)緊密銜接在一起，牽一發(fā)而動(dòng)全身，保證了數(shù)據(jù)的安全性和不可篡改性，區(qū)塊鏈上參與各方的私人信息是被保護(hù)的，只有掌握密鑰才能知道參與者的信息，這極大地保護(hù)了參與者的隱私。區(qū)塊鏈具有三種類型，分別是公有鏈、聯(lián)盟鏈和私有鏈。私有鏈可用于單個(gè)人或公司內(nèi)部記賬，私有鏈的使用者獨(dú)享該鏈的寫入權(quán)限。區(qū)塊鏈的核心技術(shù)包括共識(shí)機(jī)制、智能合約與非對(duì)稱加密技術(shù)。

盡管目前針對(duì)組織變革的研究很多，但基于區(qū)塊鏈技術(shù)研究組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新是已有研究的重要缺口。此外，研究表明，環(huán)境、技術(shù)、組織邊界會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，組織結(jié)構(gòu)朝著扁平化、柔性化、無界化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。基于區(qū)塊鏈的特性與三種核心技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化變革，并為組織帶來網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)結(jié)構(gòu)上在信息傳遞、節(jié)約成本等方面的優(yōu)勢(shì)。

二、韓都衣舍簡(jiǎn)介與存在的問題

（一）韓都衣舍簡(jiǎn)介

韓都衣舍電子商務(wù)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“韓都衣舍”）是一家以“韓風(fēng)快時(shí)尚”為定位的服裝行業(yè)電子商務(wù)公司。旗下運(yùn)營(yíng)300多個(gè)品牌，其中自主品牌24個(gè)，主品牌“韓都衣舍”從2014—2020連續(xù)七年保持互聯(lián)網(wǎng)服飾冠軍，已被評(píng)為國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)。韓都衣舍獨(dú)創(chuàng)了“以小組制為核心的單品全程運(yùn)營(yíng)體系”，從傳統(tǒng)企業(yè)的正金字塔式職能管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榈菇鹱炙劫x能型管理結(jié)構(gòu)（如圖1所示），形成了“大平臺(tái)、小前端”的賦能體系，公司的各個(gè)部門如行政部、財(cái)務(wù)部、人資部、客服部、技術(shù)部、儲(chǔ)運(yùn)部、生產(chǎn)部、企劃部、攝影部等都為產(chǎn)品小組提供服務(wù)，圍繞產(chǎn)品小組運(yùn)作?！靶〗M制”是韓都衣舍得以快速成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

圖1正金字塔式職能管理結(jié)構(gòu)與倒金字塔式賦能型管理結(jié)構(gòu)

（二）目前韓都衣舍存在的問題

1.公司內(nèi)部資源浪費(fèi)與信息不對(duì)稱問題。由于韓都衣舍內(nèi)部設(shè)立了280多個(gè)產(chǎn)品小組，每個(gè)小組都由設(shè)計(jì)師、頁面制作專員和貨品管理專員構(gòu)成，產(chǎn)品小組之間獨(dú)立進(jìn)行工作，各小組之間產(chǎn)生了信息不對(duì)稱問題，沒有關(guān)鍵信息的交換，導(dǎo)致不同產(chǎn)品小組設(shè)計(jì)的服裝出現(xiàn)“撞衫”現(xiàn)象?？钍降闹貜?fù)或相似導(dǎo)致公司內(nèi)部出現(xiàn)資源浪費(fèi)現(xiàn)象。此外，雖然公司的每個(gè)產(chǎn)品小組都與公司各個(gè)部門保持密切聯(lián)系，但在庫存處理方面還是無法形成真正的“零庫存”。由于各產(chǎn)品小組對(duì)服裝銷售量的把控失誤、沒有及時(shí)對(duì)庫存進(jìn)行清點(diǎn)、處理等，導(dǎo)致諸如暢銷款服裝供應(yīng)不足、滯銷款服裝積壓庫存等現(xiàn)象，同樣造成了公司內(nèi)部資源浪費(fèi)問題，導(dǎo)致庫存成本增加。

2.公司效率低下問題。韓都衣舍中每個(gè)產(chǎn)品小組為了自己的利益，將小組內(nèi)部信息完全保密，各小組之間沒有任何信息交換，對(duì)于消費(fèi)者偏好、市場(chǎng)需求等信息的分析也僅局限在小組內(nèi)部，這樣不僅會(huì)導(dǎo)致各小組在分析此類信息時(shí)重復(fù)工作、浪費(fèi)資源，也導(dǎo)致公司效率低下。此外，公司每當(dāng)培養(yǎng)一個(gè)新的產(chǎn)品小組時(shí)，都要從頭來過，新的小組也無法借鑒以往成功小組的經(jīng)驗(yàn)，極大地增加了公司的培訓(xùn)成本與試錯(cuò)成本，降低了公司的運(yùn)營(yíng)效率。

3.韓都衣舍中產(chǎn)品小組的考核與各小組業(yè)績(jī)直接相關(guān)，各小組的提成通過“提成=銷售額×毛利率×提成系數(shù)”算出，雖然在一定程度上保證了公平性與透明性，但由于韓都衣舍目前運(yùn)用的系統(tǒng)是自主研發(fā)的“H系”信息系統(tǒng)，還是會(huì)存在系統(tǒng)漏洞。此外，在韓都衣舍中，產(chǎn)品小組可以申請(qǐng)成立自己的服裝品牌，一旦申請(qǐng)通過，平臺(tái)將會(huì)給予此產(chǎn)品小組資金和流量上的支持，這樣的運(yùn)營(yíng)方式需要公司加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品小組的監(jiān)管。

三、基于區(qū)塊鏈視角的企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

（一）區(qū)塊鏈技術(shù)下企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的變化——以韓都衣舍為例

目前，韓都衣舍的層級(jí)結(jié)構(gòu)為倒三角式的賦能型結(jié)構(gòu)，形成了以客戶為中心的自主經(jīng)營(yíng)體，并且通過“小組制”使公司的各個(gè)部門為這些產(chǎn)品小組提供服務(wù)。那么，如果將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)管理中，區(qū)塊鏈技術(shù)的去中心化、安全、透明等特性，會(huì)使韓都衣舍各個(gè)小組之間在進(jìn)行信息傳遞的同時(shí)不會(huì)泄露本小組的關(guān)鍵核心信息，使公司的各個(gè)部門更好地為每個(gè)小組提供服務(wù)，公司各個(gè)部門間的聯(lián)系也會(huì)更為密切，真正實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)結(jié)構(gòu)。如圖2所示，受篇幅所限，圖2僅展示了韓都衣舍中4個(gè)產(chǎn)品小組之間、產(chǎn)品小組與部門之間以及部門與部門之間的資源與信息交換路徑。我們從圖2中不難看出，應(yīng)用了區(qū)塊鏈技術(shù)后，公司內(nèi)部形成了網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)結(jié)構(gòu)，各部門、各小組以及小組與部門之間的聯(lián)系加強(qiáng)，更方便、快捷地傳遞信息與資源。

圖2區(qū)塊鏈技術(shù)下企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)結(jié)構(gòu)

（二）區(qū)塊鏈技術(shù)下企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

1.建立良好的內(nèi)部協(xié)同合作關(guān)系，解決信息不對(duì)稱現(xiàn)象。首先，應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)有助于產(chǎn)品小組之間建立良好的競(jìng)合關(guān)系。在公司內(nèi)部利用區(qū)塊鏈技術(shù)可以建立私有鏈，各產(chǎn)品小組為私有鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)產(chǎn)品小組掌握密鑰，公司可以規(guī)定各產(chǎn)品小組上鏈信息的類型與內(nèi)容。如將產(chǎn)品小組對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)喜好、能力、習(xí)慣等的分析信息上鏈，從原來的因?yàn)榧ち腋?jìng)爭(zhēng)只在產(chǎn)品小組內(nèi)部對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析轉(zhuǎn)變?yōu)楦鱾€(gè)產(chǎn)品小組之間進(jìn)行信息交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使整個(gè)公司能夠更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取與分析運(yùn)用，基于當(dāng)前消費(fèi)者偏好有針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，解決了產(chǎn)品小組之間的信息不對(duì)稱現(xiàn)象。此外，公司還可以選擇將業(yè)績(jī)排名高的產(chǎn)品小組的部分信息上鏈，這樣不僅可以使其他產(chǎn)品小組借鑒優(yōu)秀小組的成功經(jīng)驗(yàn)，有助于后續(xù)發(fā)展，還可以使業(yè)績(jī)排名高的小組之間相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，從而在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到良性競(jìng)爭(zhēng)的目的。

其次，應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)有助于各產(chǎn)品小組與各部門之間進(jìn)行信息傳遞，使各個(gè)部門更好地為每一個(gè)產(chǎn)品小組服務(wù)。例如，在產(chǎn)品小組與財(cái)務(wù)部門的信息傳遞方面，基于區(qū)塊鏈分布式存儲(chǔ)功能以及實(shí)時(shí)共享信息的特點(diǎn)，各小組將與日?；顒?dòng)相關(guān)的財(cái)務(wù)信息上鏈后，財(cái)務(wù)部門實(shí)時(shí)接收信息，統(tǒng)計(jì)好后再將各小組的財(cái)務(wù)與業(yè)績(jī)信息反饋上鏈，進(jìn)行各小組業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)排名，有助于引導(dǎo)員工實(shí)時(shí)分析差距，及時(shí)修正差距，還有助于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算全流程參與，全員覆蓋，最終達(dá)到業(yè)財(cái)融合的目的。此外，企業(yè)內(nèi)部私有鏈建立后，產(chǎn)品小組與各部門之間的合約就從傳統(tǒng)合約轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芎霞s，智能合約可以確保合約主體實(shí)現(xiàn)預(yù)期的執(zhí)行效果。智能合約擁有“自實(shí)施”特性，在合約規(guī)定的條件達(dá)成時(shí)，合約便會(huì)自動(dòng)開始運(yùn)行，減少了產(chǎn)品小組與部門溝通所需的時(shí)間，提高了公司的運(yùn)營(yíng)效率。

再次，應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)有助于強(qiáng)化部門間的協(xié)同合作，提升企業(yè)內(nèi)部工作效率。基于區(qū)塊鏈技術(shù)的安全性、去中心化、去信任化等特性以及共識(shí)機(jī)制，各部門掌握本部門的密鑰，有選擇性地將信息上鏈，在鏈上進(jìn)行信息交換，提升了企業(yè)的動(dòng)態(tài)反應(yīng)能力，簡(jiǎn)化信息傳遞路徑，從時(shí)間、空間雙重維度提升了企業(yè)效率，解決各部門信息不對(duì)稱問題。

2.區(qū)塊鏈技術(shù)將企業(yè)財(cái)務(wù)信息等數(shù)據(jù)保存在企業(yè)私有鏈上，數(shù)據(jù)的可溯源性、完整性與不可篡改性，解決了當(dāng)前數(shù)據(jù)造假、違規(guī)操作、信息錄入繁瑣重復(fù)等一系列問題，提升了財(cái)務(wù)信息質(zhì)量，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可追責(zé)性。區(qū)塊鏈技術(shù)加強(qiáng)了在公司資金提供給產(chǎn)品小組之后的監(jiān)管，使財(cái)務(wù)信息更加公開透明。此外，常態(tài)化地利用財(cái)務(wù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)的工作也可以減去，將財(cái)務(wù)人員從大量數(shù)據(jù)中解放出來，安排到其他方面的工作中，極大地節(jié)省了人力成本，也可以使審計(jì)人員獲得真實(shí)可靠的審計(jì)數(shù)據(jù)，大幅提高了審計(jì)效率并降低了審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。區(qū)塊鏈防偽溯源技術(shù)，可以記錄服裝在完整商業(yè)周期中的流轉(zhuǎn)情況，能夠有效防止和發(fā)現(xiàn)詐騙與錯(cuò)誤，在產(chǎn)生問題時(shí)可以及時(shí)準(zhǔn)確地找到責(zé)任方，使問題得到有效處理。

3.降低成本，解決企業(yè)內(nèi)部資源浪費(fèi)現(xiàn)象。首先，區(qū)塊鏈技術(shù)有助于企業(yè)節(jié)約信息成本。在區(qū)塊鏈技術(shù)下，韓都衣舍各產(chǎn)品小組將相關(guān)信息上鏈后，小組之間由于激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的“撞衫”現(xiàn)象可以得到很好的解決，減少了企業(yè)內(nèi)部的資源浪費(fèi)。基于區(qū)塊鏈技術(shù)，公司可以實(shí)時(shí)保存各產(chǎn)品小組的信息，員工通過在平臺(tái)中查看、復(fù)制他人培訓(xùn)賬本的方式主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的針對(duì)性，降低了培養(yǎng)新產(chǎn)品小組的成本以及新產(chǎn)品小組的試錯(cuò)成本，不斷推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。

其次，區(qū)塊鏈技術(shù)有助于企業(yè)降低庫存成本，真正實(shí)現(xiàn)“零庫存”。區(qū)塊鏈技術(shù)去中心化、分布式記賬的特性可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)分布式庫存，加強(qiáng)生產(chǎn)部、儲(chǔ)運(yùn)部、客服部與產(chǎn)品小組的聯(lián)系，將庫存信息實(shí)時(shí)記錄上鏈，在與消費(fèi)者偏好等信息綜合處理后，決定增產(chǎn)與停產(chǎn)的服裝，對(duì)庫存中積壓的服裝及時(shí)進(jìn)行清倉(cāng)特價(jià)處理，對(duì)爆款與旺款服裝及時(shí)增產(chǎn)，并基于消費(fèi)者反饋對(duì)服裝進(jìn)行相應(yīng)修改后再上架，加快庫存周轉(zhuǎn)速度，優(yōu)化資源配置，從而真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)“零庫存”。

再次，區(qū)塊鏈技術(shù)有助于企業(yè)節(jié)約時(shí)間成本與機(jī)會(huì)成本。區(qū)塊鏈技術(shù)中上鏈信息實(shí)時(shí)共享的特點(diǎn)極大地提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，提升企業(yè)快速反應(yīng)能力，縮短核算周期，為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間成本與機(jī)會(huì)成本。

四、結(jié)語

綜上所述，區(qū)塊鏈技術(shù)的運(yùn)用能夠改變企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)，使企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)朝網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，解決傳統(tǒng)技術(shù)、系統(tǒng)解決不了的難題，從各個(gè)角度為企業(yè)增添新的生機(jī)與活力。但是，區(qū)塊鏈技術(shù)在不同公司中的運(yùn)用要因地制宜，具體問題具體分析，符合公司的經(jīng)營(yíng)理念與發(fā)展趨勢(shì)，也不能全盤否定公司原有的技術(shù)系統(tǒng)，而是應(yīng)和公司原有技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行融合應(yīng)用，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣才能讓區(qū)塊鏈技術(shù)真正在公司內(nèi)部發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。此外，由于區(qū)塊鏈技術(shù)是近十年才發(fā)展起來的新技術(shù)，大多數(shù)領(lǐng)域?qū)@一技術(shù)還處在探索階段，還需要從技術(shù)層面解決區(qū)塊鏈的安全漏洞，發(fā)展完善與區(qū)塊鏈相對(duì)接的技術(shù)并制定與之相匹配的法律法規(guī)和監(jiān)管體系等，這些問題都給區(qū)塊鏈技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用帶來了新的挑戰(zhàn)。總之，探索基于區(qū)塊鏈視角的企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新具有積極的現(xiàn)實(shí)意義，相信只要克服阻礙，深入研究，不斷改進(jìn)，必將受到廣大企業(yè)的歡迎，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與繁榮。