產(chǎn)學(xué)研一體化背景下知識服務(wù)的敏捷性研究*

吳澹寧

（浙江音樂學(xué)院圖書館 浙江杭州 310024）

2019年12 月，第十三屆中國產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新大會在北京舉行，全國政協(xié)副主席萬鋼在會上指出：“產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新是推動中國經(jīng)濟從高速增長邁向高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，提高產(chǎn)學(xué)研合作水平能極大提升創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化能力和速度?！盵1]產(chǎn)學(xué)研一體化是在合作創(chuàng)新的基礎(chǔ)上將產(chǎn)業(yè)界、教育界和學(xué)術(shù)界結(jié)成有機統(tǒng)一體，以產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向，以學(xué)術(shù)研發(fā)為起點，經(jīng)過教育界和產(chǎn)業(yè)界的成功實踐，從而優(yōu)化資源配置，激發(fā)創(chuàng)新潛能，引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，為2035年基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化和全體人民共同富裕筑就堅實基礎(chǔ)。

圖書館作為重要的知識傳播和學(xué)術(shù)研究機構(gòu)，理應(yīng)積極參與到產(chǎn)學(xué)研一體化的歷史進程中，以知識服務(wù)所蘊含的“圖書館智慧”激活深度學(xué)習(xí)過程中的“用戶智慧”，讓圖書館事業(yè)更好地服務(wù)于國家創(chuàng)新發(fā)展和公眾學(xué)習(xí)閱讀[2]。因此，本文立足于產(chǎn)學(xué)研一體化和敏捷性理論，首先介紹了圖書館員、科研人員、企業(yè)人員應(yīng)該如何參與到知識服務(wù)中，增強彼此間個體交互，提高自身的敏捷屬性；其次強調(diào)個體行為的局限性與組織協(xié)同的必要性，依靠圖書情報團隊、科研機構(gòu)和企業(yè)部門間的協(xié)同一致，使知識服務(wù)的敏捷性上升到組織高度；最后揭示了推托性、自然性知識隱匿行為的存在，探討如何借助生態(tài)系統(tǒng)的耦合關(guān)聯(lián)來消減知識隱匿的負面效應(yīng)。

1 研究現(xiàn)狀

在智慧圖書館建設(shè)的背景下，知識服務(wù)及學(xué)科服務(wù)成為了學(xué)界討論的熱點。相關(guān)研究也逐漸形成了以學(xué)科化服務(wù)實現(xiàn)知識服務(wù)的共識，即圍繞知識信息的有效整合和傳遞，發(fā)現(xiàn)知識的價值分布與內(nèi)在規(guī)律，進而為知識生產(chǎn)和知識創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)[3]。但學(xué)者們更多關(guān)注領(lǐng)域內(nèi)、機構(gòu)內(nèi)的理論研究與實踐探索，如知識服務(wù)的模式分析、團隊建設(shè)和績效評價，探究其對學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、發(fā)展規(guī)劃的重要影響，卻甚少從宏觀的視角審視圖書館知識服務(wù)與企業(yè)生產(chǎn)實踐間的密切聯(lián)系，以及如何在產(chǎn)學(xué)研一體化進程中扮演好知識組織者和傳播者的角色。

筆者以“知識服務(wù)”“產(chǎn)學(xué)研”“敏捷性”為主題詞在CNKI中國知網(wǎng)進行檢索，僅收集到57篇相關(guān)文獻。經(jīng)仔細研讀，概括如下：嚴小兵[4]總結(jié)了產(chǎn)學(xué)研合作中的知識轉(zhuǎn)移模式，即面向產(chǎn)品和面向智力資本兩種類型。陳世銀[5]分析了產(chǎn)學(xué)研合作中的信息獲取途徑及其障礙，以武漢藥物與疫苗技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新中心的實際案例研究信息保障平臺的建設(shè)與管理。余維新等人[6]利用大學(xué)、科研院所及企業(yè)的研發(fā)投入和成果數(shù)據(jù)，測算產(chǎn)學(xué)研合作的技術(shù)效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)，得出知識協(xié)同會對創(chuàng)新績效產(chǎn)生正向的邊際貢獻。袁紅梅[7]探析了創(chuàng)建知識產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的宗旨、原則和目標，認為戰(zhàn)略聯(lián)盟是推動產(chǎn)學(xué)研合作的最好方式?，F(xiàn)有研究解釋了產(chǎn)學(xué)研合作過程中的知識轉(zhuǎn)移、知識協(xié)同、知識保障的作用機理和影響因素，認識到戰(zhàn)略聯(lián)盟中敏捷協(xié)同的知識服務(wù)是實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研合作的重要方法，但并未指出何種能力是知識服務(wù)的敏捷性，從哪些方面提高知識服務(wù)的敏捷性，故本研究希望填補知識服務(wù)敏捷性研究的缺失，打開知識服務(wù)敏捷化過程的“黑箱”。

2 敏捷性理論概述

20世紀90年代，為將信息技術(shù)優(yōu)勢與傳統(tǒng)制造業(yè)相結(jié)合，美國政府組織理海大學(xué)（Lehigh University）和通用汽車公司（General Motors Company，GM）等數(shù)十家機構(gòu)和企業(yè)，研究編寫了《21世紀制造企業(yè)戰(zhàn)略》。報告中首次提出“敏捷制造”的概念，認為制造業(yè)需要快速適應(yīng)市場變化并及時從產(chǎn)品、組織、戰(zhàn)略等多方面作出調(diào)整，應(yīng)對經(jīng)濟全球化帶來的競爭和影響[8]。1999年，美國學(xué)者Lee Dyer指出組織的適應(yīng)性是連續(xù)的迭代過程，這種適應(yīng)性可引申為組織的敏捷性[9]。組織敏捷性不只是敏捷制造概念的簡單互換，而是敏捷性理論從生產(chǎn)制造領(lǐng)域向組織架構(gòu)、組織管理、組織文化等多維度、多層次的拓展。它強調(diào)將人力、技術(shù)、制度等各要素動員起來，響應(yīng)快速變化的用戶需求和外部環(huán)境，使組織具備敏銳的感知能力、快速的應(yīng)對能力和強大的創(chuàng)新能力[10]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各類型組織機構(gòu)面臨的外部競爭與日俱增，敏銳的感知能力是指準確預(yù)測消費偏好、經(jīng)濟形勢等影響行業(yè)發(fā)展和自身運營的環(huán)境變化，研判其中所蘊含的機會和威脅，為后續(xù)的合理應(yīng)對提供決策支持?？焖俚膽?yīng)對能力是組織執(zhí)行能力的集中體現(xiàn)，要求建立高效靈活的響應(yīng)機制，制定應(yīng)對環(huán)境變化的具體方案，如根據(jù)市場波動進行產(chǎn)品價格、生產(chǎn)計劃的柔性調(diào)整。當前，新冠疫情對世界政治、經(jīng)濟、社會秩序產(chǎn)生了重大影響，只有時刻保持以創(chuàng)新能力為核心的組織敏捷性，才能打破隨時可能落后的生產(chǎn)格局、服務(wù)模式，創(chuàng)新性地發(fā)掘市場潛力、引導(dǎo)市場需求，使各種威脅挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為發(fā)展機遇。強大的創(chuàng)新能力是在敏銳感知和快速應(yīng)對的基礎(chǔ)上，強化創(chuàng)造發(fā)展機遇、引領(lǐng)市場走向的能力[10]。顯然，產(chǎn)學(xué)研合作中的知識服務(wù)亦能借鑒敏捷性理論，從個體、組織、生態(tài)三個層面普及感知、應(yīng)對、創(chuàng)新的敏捷能力，促進知識服務(wù)整體敏捷性的躍升。

3 知識服務(wù)中的個體敏捷性

知識服務(wù)體系中的成員個體從事著知識生產(chǎn)、知識組織、知識傳播、知識消費等具體活動，他們是知識服務(wù)體系正常運轉(zhuǎn)的基本單元和核心要素?？墒牵煌瑐€體間的利益目標、能力認知往往存在較大差異，致使知識的積累、傳播、轉(zhuǎn)化經(jīng)常遇到阻礙，很難形成有效合力。需借助精心設(shè)計的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理制度，推動各環(huán)節(jié)各成員的深度交互，消除彼此間的差異性，提高個體敏捷性和組織緊密度，做到初步的產(chǎn)學(xué)研一體化。這一系列的個體交互可歸納為利益交互、行為交互和情感交互。

3.1 利益交互

產(chǎn)學(xué)研合作是一項產(chǎn)業(yè)界、教育界和學(xué)術(shù)界共同參與的社會活動，追求利益價值的最大化是維持產(chǎn)學(xué)研合作的根本動力。從經(jīng)濟學(xué)的角度分析，利益交互主要表現(xiàn)在權(quán)益歸屬和風(fēng)險分配等問題上，包括初始時的利益關(guān)系協(xié)商、知識創(chuàng)新過程中的風(fēng)險博弈和成果轉(zhuǎn)化后的利益沖突[11]。在知識應(yīng)用與創(chuàng)新階段，科研人員希望依靠學(xué)術(shù)研究獲得政策經(jīng)費支持和少量經(jīng)濟利益，圖書館員希望參與知識服務(wù)收獲價值認可和提升專業(yè)素養(yǎng)，企業(yè)人員希望通過知識轉(zhuǎn)移來提高生產(chǎn)效率和獲取商業(yè)利潤。因而，培育知識服務(wù)中的個體敏捷性必須先加強成員間的利益交互，穩(wěn)固產(chǎn)學(xué)研一體化的利益紐帶，以企業(yè)方最直接的經(jīng)濟效益帶動科研人員的學(xué)術(shù)熱情和圖書館員的服務(wù)熱情，以科研人員的知識產(chǎn)品和圖書館員的知識服務(wù)回報產(chǎn)業(yè)界的創(chuàng)新投入，如圖1所示。

圖1 產(chǎn)學(xué)研知識服務(wù)中的利益交互

3.2 行為交互

產(chǎn)學(xué)研合作中的知識服務(wù)是以具體任務(wù)形式展開的，為完成某一特定任務(wù)，不同個體會進行學(xué)習(xí)行為和管理行為的互動。在任務(wù)開始前，相關(guān)各方需認真分析任務(wù)的可行性、復(fù)雜性以及完成任務(wù)所需的資源條件，頻繁的溝通互動利于對任務(wù)目標、實施方案、評價標準的深刻理解。在任務(wù)執(zhí)行流程中，企業(yè)人員要及時將知識成果孵化后的質(zhì)量情況和市場反饋傳遞給科研人員，提高雙方的預(yù)測感知能力，便于知識服務(wù)的問題診斷，避免不良影響的持續(xù)蔓延。與此同時，圖書館員應(yīng)全程參與任務(wù)范圍內(nèi)的所有行為互動，做好知識服務(wù)過程中資產(chǎn)的整合工作，建設(shè)體系化的案例數(shù)據(jù)庫，為潛在的知識創(chuàng)新提供經(jīng)驗參考。全流程的行為交互有助于各成員個體了解任務(wù)的整體運行狀態(tài)，確保產(chǎn)學(xué)研活動的高度協(xié)同，是實現(xiàn)知識服務(wù)中個體敏捷性的關(guān)鍵步驟。

3.3 情感交互

人類是十分感性的生物，良好的情感交互對人的感知、思維、決策起到催化作用，能夠激發(fā)工作能動性，改善個人健康和服務(wù)體驗，負面的情感交互則會分散注意力，阻礙認知行為，激化潛在矛盾[12]。著名心理學(xué)家Alicia Grandey認為，服務(wù)業(yè)中的個體情緒表達分為表層扮演和深層扮演兩種形式[13]。表層扮演是指個體嘗試去表達與組織目標相契合的情緒，但內(nèi)心存有抵觸；深層扮演是為表達組織期望的情緒而對真實情感進行同步調(diào)整，達到內(nèi)在與外在的協(xié)調(diào)統(tǒng)一?，F(xiàn)實里，圖書館員或科研人員受限于某些硬性規(guī)定，在知識服務(wù)中時常進行表層扮演，難以傳遞真實的友善，不利于知識服務(wù)的順利開展。所以，除了廣泛的利益交互，還要加強個人的情緒引導(dǎo)與管理，通過科學(xué)的情緒交互營造溫暖真誠的知識服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)人員的個體敏捷性。

4 知識服務(wù)中的組織敏捷性

自然界和人類社會普遍呈現(xiàn)出無序和有序的現(xiàn)象。無序即混沌，是各生命體自由運動的顯性狀態(tài)；有序即協(xié)同，是各結(jié)構(gòu)元素互相協(xié)調(diào)，推動事物共同發(fā)展的隱性規(guī)律[14]。個體的互動行為通常受組織愿景、制度、資源、文化等多重因素的制約，單純強調(diào)個體敏捷性是遠遠不夠的。只有在組織架構(gòu)、資源能力、制度文化三個方面協(xié)同發(fā)力，讓知識服務(wù)中無序的個體敏捷轉(zhuǎn)化為有序的組織敏捷，才能促進各方力量向產(chǎn)學(xué)研一體化的既定目標前行。

4.1 組織架構(gòu)協(xié)同

如前所述，確立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系是推進產(chǎn)學(xué)研合作的最好方式。那么，基于這種產(chǎn)學(xué)研一體化的聯(lián)盟關(guān)系，需要在組織架構(gòu)上作出明確安排，力爭突破組織間的壁壘隔閡，釋放人才、技術(shù)、資本等方面的活力，為實現(xiàn)敏銳感知和快速應(yīng)對的組織敏捷創(chuàng)造條件。圖書館可以主動聯(lián)系跨領(lǐng)域、跨學(xué)科的科研機構(gòu)和企業(yè)部門，協(xié)助學(xué)校搭建矩陣型的產(chǎn)學(xué)研組織架構(gòu)，合理配置資源，加強機構(gòu)聯(lián)動，如圖2所示。在矩陣型的組織結(jié)構(gòu)中，由圖書情報專家領(lǐng)銜的知識服務(wù)團隊直接調(diào)配相關(guān)資源，給每個縱向分布的任務(wù)組配備專業(yè)的知識服務(wù)人員，以嵌入式的定向服務(wù)支持不同機構(gòu)間的知識交互，完善協(xié)同合作關(guān)系。當不同任務(wù)間的知識交互遭遇障礙，知識服務(wù)團隊應(yīng)努力打通溝通渠道，發(fā)揮橋梁銜接作用，減少問題逐級上報導(dǎo)致的管理成本，提高組織的風(fēng)險應(yīng)對能力。

圖2 矩陣型的產(chǎn)學(xué)研組織架構(gòu)

4.2 資源能力協(xié)同

組織的生存發(fā)展與其掌握的資源和能力有著直接關(guān)系，可以說沒有資源能力的協(xié)同創(chuàng)新，組織的敏捷性建設(shè)就是無源之水、無本之木。所以，知識服務(wù)的首要任務(wù)就是根據(jù)各個組織的實際需求，對知識資源所涉及的數(shù)據(jù)對象、內(nèi)容結(jié)構(gòu)及相互關(guān)系進行梳理、聚類、重組、融合，構(gòu)建與產(chǎn)學(xué)研合作高度適配的知識體系[15]。然后，依托云計算、人工智能、數(shù)字孿生等先進技術(shù)，研發(fā)高效的知識服務(wù)引擎，打造全域感知的學(xué)習(xí)空間，通過常態(tài)化的創(chuàng)新能力培訓(xùn)，不斷縮小不同組織間的知識鴻溝和能力差距，快速提升組織的敏捷指數(shù)。此外，還可實行知識服務(wù)的“螺旋機制”，挑選富有實踐經(jīng)驗的科研人員指導(dǎo)知識成果的轉(zhuǎn)化工作，邀請具備科學(xué)素養(yǎng)的一線技術(shù)人員參與知識的迭代創(chuàng)新，造就資源協(xié)同與能力培養(yǎng)的良性循環(huán)。

4.3 制度文化協(xié)同

制度文化是組織的意識形態(tài)集合，如管理制度、團隊文化、科學(xué)精神、研究思維等[16]。當擁有不同制度文化特性的組織加入產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟，將不可避免地出現(xiàn)各種沖突，增加協(xié)同創(chuàng)新的機會成本、邊際成本和沉沒成本。憑借組織間的制度文化協(xié)同及其輻射作用，能讓產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟內(nèi)部建立起共同的創(chuàng)新追求和發(fā)展愿景，達成一致的文化理念和科研認識，產(chǎn)生強大的聚合力與內(nèi)牽引[16]。建議做好圖書館知識服務(wù)的頂層設(shè)計和制度落實，打破各自為政的多元管理模式，制定周密可行的資源協(xié)調(diào)方案，最大限度地保障企業(yè)、高校和科研機構(gòu)深度參與知識創(chuàng)新。在參與互動中增進了解、促成合作，在合作共享中協(xié)同增效、互利共生，建構(gòu)一種自由開放、協(xié)同創(chuàng)新、組織敏捷的文化氛圍，加快組織感知能力、應(yīng)對能力和創(chuàng)新能力等全方位的敏捷性。

5 知識服務(wù)中的生態(tài)敏捷性

產(chǎn)學(xué)研合作不是一項自組織的行為，雖然通過知識服務(wù)中的個體敏捷和組織敏捷，能夠大幅提高知識的交互頻率和協(xié)同效率，但某些難以調(diào)和的風(fēng)險偏好依然會導(dǎo)致消極行為的發(fā)生。例如，復(fù)雜的知識需求會消耗大量時間精力，容易出現(xiàn)利己主義、機會主義等推托性知識隱匿[17]。筆者以為，不妨引入生態(tài)學(xué)概念，構(gòu)建融合產(chǎn)業(yè)界、教育界和學(xué)術(shù)界的知識生態(tài)，加速平臺載體、知識體系等維度的系統(tǒng)耦合，控制知識隱匿行為對于產(chǎn)學(xué)研一體化的負面效用，真正實現(xiàn)知識服務(wù)的生態(tài)型敏捷——“萬端感知、萬物互聯(lián)式的萬眾創(chuàng)新”。

5.1 平臺載體耦合

典型的知識生態(tài)模型由知識主體要素、知識環(huán)境要素和知識生態(tài)鏈組成。知識在生態(tài)鏈中的傳播、整合、進化需依托一定的內(nèi)部環(huán)境要素，如網(wǎng)絡(luò)平臺、書籍期刊、儀器設(shè)備、規(guī)則程序等物理平臺或虛擬載體。當產(chǎn)學(xué)研三方通過網(wǎng)絡(luò)傳輸文件和數(shù)據(jù)，需要各自數(shù)據(jù)庫耦合來存儲信息資源和儀器設(shè)備耦合去完成分工合作[18]。越是復(fù)雜的知識資源，與其關(guān)聯(lián)的技術(shù)、設(shè)備、理論的數(shù)量和范圍越大，在傳播過程中也更容易產(chǎn)生因果模糊等邏輯混亂，引發(fā)高密度知識的自然隱匿。因此，不斷深化平臺載體的物理性耦合，使用統(tǒng)一的技術(shù)設(shè)備和協(xié)議標準，降低由網(wǎng)絡(luò)平臺、儀器設(shè)備、規(guī)則程序等物理平臺或虛擬載體帶來的知識勢差和知識隱匿，有助于保證產(chǎn)學(xué)研知識生態(tài)中知識傳播的流暢性和完整性。

5.2 知識體系耦合

一般而言，高校和科研機構(gòu)的知識體系大多專注于原理性的解答，如研究初始階段的客觀事實與原理定律、經(jīng)過實驗?zāi)M或現(xiàn)象觀察后提煉的理論性知識等；企業(yè)的知識體系更偏重于應(yīng)用性和社會性，如項目投產(chǎn)階段的操作辦法和技術(shù)經(jīng)驗、通過社會實踐總結(jié)的產(chǎn)品需求和營銷經(jīng)驗等[18]。在傳統(tǒng)以文獻為單元的知識體系中，知識特征向量與環(huán)境特征向量的異構(gòu)性低、互補性差，無法適應(yīng)跨界跨域的產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新活動。在產(chǎn)學(xué)研知識生態(tài)中，應(yīng)采用以知識粒度為本體的構(gòu)建方法，將知識細分為知識元（圖表、公式）、知識單元（章節(jié)、類目）、知識體（程序、視頻）和知識群（若干知識體的集合），加強知識體系間的耦合度，既可保證產(chǎn)學(xué)研內(nèi)部成員的知識異質(zhì)性，又能有效抑制知識隱匿的規(guī)模和影響。

6 結(jié)語

本文以促進產(chǎn)學(xué)研合作中的知識服務(wù)敏捷性為目標，詳細闡述了個體、組織、生態(tài)三個層面的敏捷性內(nèi)涵與策略。對于參與產(chǎn)學(xué)研知識服務(wù)的個體而言，應(yīng)加強相互間的利益交互、行為交互和情感交互，明確合作創(chuàng)新的利益關(guān)系，改進成員的情緒引導(dǎo)工作，從而提高個體的敏捷能力。在個體敏捷的基礎(chǔ)上，還需搭建矩陣型的產(chǎn)學(xué)研組織架構(gòu)，聘請專業(yè)的知識團隊開展嵌入式的定向服務(wù)，建立起廣泛的資源協(xié)同、能力協(xié)同、制度協(xié)同和文化協(xié)同，以互動謀協(xié)同，以協(xié)同促敏捷。當然，知識服務(wù)的敏捷性不能一蹴而就，更不能一勞永逸，產(chǎn)學(xué)研合作中存在諸多不穩(wěn)定因素，只有構(gòu)建起產(chǎn)學(xué)研三方敏捷共生的知識生態(tài)系統(tǒng)，加快平臺載體、知識體系間的系統(tǒng)耦合，才能干預(yù)并控制知識隱匿等消極行為對產(chǎn)學(xué)研一體化的不利影響。