社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的特征和過(guò)程機(jī)制
——基于攜職旅社的案例研究

田雪瑩，黃 旭，張 歡

( 上海工程技術(shù)大學(xué) 管理學(xué)院，上海 201620 )

0 引 言

社會(huì)企業(yè)起源于20世紀(jì)80年代，倡導(dǎo)利用市場(chǎng)原則向人們提供社會(huì)服務(wù)，兼?zhèn)渖虡I(yè)性和社會(huì)性，能夠在維持自身可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，社會(huì)企業(yè)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)成為一種突破社會(huì)發(fā)展困局的創(chuàng)新思維與實(shí)踐方式，在帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、消除貧富差距、解決就業(yè)問(wèn)題等方面發(fā)揮著重要作用。中國(guó)的社會(huì)企業(yè)雖然如雨后春筍般涌現(xiàn)，但受限于社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)水平、文化背景以及自身能力，其發(fā)展至今仍面臨著資金短缺、人才匱乏、商業(yè)模式陳舊、競(jìng)爭(zhēng)力低下等諸多瓶頸。社會(huì)企業(yè)開(kāi)始尋求同商業(yè)企業(yè)、非營(yíng)利組織、政府、協(xié)會(huì)、社區(qū)等各利益相關(guān)主體開(kāi)展合作，以創(chuàng)造價(jià)值，謀求發(fā)展。

鮮活的現(xiàn)實(shí)引發(fā)理論的深思。中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型情境下的社會(huì)企業(yè)如何突破孤軍奮戰(zhàn)的窘境，與其他主體“同力協(xié)作、共創(chuàng)價(jià)值”，是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的理論謎題。當(dāng)前的研究分別從親社會(huì)動(dòng)機(jī)[1]、創(chuàng)業(yè)者經(jīng)驗(yàn)[2]等微觀層面，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向[3]、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別[4]、資源拼湊[5]等中觀層面，以及制度邏輯[6]、市場(chǎng)環(huán)境和制度環(huán)境[7]等宏觀層面，探討社會(huì)企業(yè)成長(zhǎng)的影響因素，但缺乏對(duì)社會(huì)企業(yè)協(xié)同多主體獲得發(fā)展的探索。價(jià)值共創(chuàng)是主體交互協(xié)作創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供互補(bǔ)性資產(chǎn)[8]，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)嵌入程度[9]，推進(jìn)新創(chuàng)企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新[10-11]。已有的價(jià)值共創(chuàng)文獻(xiàn)中，對(duì)特征維度的刻畫(huà)因理論研究視角不同而導(dǎo)致內(nèi)涵差異較大[12-15]，且尚未系統(tǒng)闡述價(jià)值共創(chuàng)主體相互作用的模式以及價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，研究視野亦局限于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、平臺(tái)企業(yè)等商業(yè)企業(yè)之中[16-17]，并未涉及社會(huì)企業(yè)領(lǐng)域。Ge等[18]通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，二元關(guān)系視角下價(jià)值共創(chuàng)受環(huán)境動(dòng)態(tài)性的調(diào)節(jié)而對(duì)社會(huì)企業(yè)成長(zhǎng)產(chǎn)生正向影響，但未進(jìn)一步探究社會(huì)企業(yè)與多主體協(xié)同共創(chuàng)價(jià)值的內(nèi)在作用機(jī)理。根植于中國(guó)土壤的社會(huì)企業(yè)，其成長(zhǎng)之路必然留有深刻的中國(guó)烙印。由此，借鑒社會(huì)企業(yè)和價(jià)值共創(chuàng)領(lǐng)域相關(guān)研究成果，解構(gòu)中國(guó)情境下社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的特征，揭示其與利益相關(guān)主體之間協(xié)同并實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的過(guò)程和機(jī)制，會(huì)有助于開(kāi)拓社會(huì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新路徑。

1 理論基礎(chǔ)

1.1 社會(huì)企業(yè)發(fā)展

對(duì)社會(huì)企業(yè)的研究起源于對(duì)非營(yíng)利組織效率的探索，學(xué)者認(rèn)為非營(yíng)利組織具有較高的“不經(jīng)濟(jì)性”，于是紛紛提出非營(yíng)利組織市場(chǎng)導(dǎo)向的建議。20世紀(jì)80年代，有學(xué)者提出：“創(chuàng)業(yè)者要以非利潤(rùn)目標(biāo)進(jìn)行社會(huì)創(chuàng)新?！庇纱?，在之后近30年的研究中，社會(huì)創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵、社會(huì)企業(yè)的社會(huì)性與經(jīng)濟(jì)性愿景則一直是學(xué)者著重討論乃至爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。對(duì)于社會(huì)企業(yè)概念，學(xué)者們多從組織形態(tài)方面將社會(huì)企業(yè)定義為非營(yíng)利組織或企業(yè)組織的新形態(tài)[19-22]，一種混合體或是介于營(yíng)利與非營(yíng)利組織之間形態(tài)的組織類型[23-24]，也有從組織目標(biāo)視角出發(fā)，認(rèn)為社會(huì)企業(yè)兼具經(jīng)濟(jì)社會(huì)雙重目標(biāo)，且首要目標(biāo)是社會(huì)性目標(biāo)[25]，或者是根據(jù)組織運(yùn)行方式探討社會(huì)企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)、組織架構(gòu)、行為規(guī)范、價(jià)值理念、企業(yè)運(yùn)營(yíng)等方面與商業(yè)企業(yè)的區(qū)別[26-27]。雖然學(xué)者們對(duì)社會(huì)企業(yè)的界定不同，但對(duì)其本質(zhì)的認(rèn)識(shí)是一致的，即社會(huì)企業(yè)是一種社會(huì)創(chuàng)新的企業(yè)形式，它以商業(yè)運(yùn)營(yíng)為手段、以社會(huì)使命為驅(qū)動(dòng)，是社會(huì)公益與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，受經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)績(jī)效為前提，通過(guò)將經(jīng)營(yíng)收益再投資于社會(huì)事業(yè)中，不斷創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值并解決社會(huì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題[5，28-30]。

關(guān)于社會(huì)企業(yè)發(fā)展的影響因素探討，大多以實(shí)證研究為主，從微觀、中觀和宏觀三個(gè)不同層面進(jìn)行梳理和整合，匯總結(jié)果見(jiàn)表1。這些研究一定程度上擴(kuò)展了市場(chǎng)營(yíng)銷理論、制度理論、資源基礎(chǔ)觀、資源依賴?yán)碚?、社?huì)網(wǎng)絡(luò)理論、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)理論、政治學(xué)理論以及社會(huì)治理理論等的邊界[6，31-34]。

表1 社會(huì)企業(yè)發(fā)展的影響因素研究匯總Tab.1 A summary of the research on factors influencing the development of social enterprises

1.2 價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)外部性的提高，價(jià)值共創(chuàng)理論應(yīng)運(yùn)而生，并日益成為學(xué)術(shù)界的研究重點(diǎn)。20年來(lái)，價(jià)值共創(chuàng)理論主要圍繞兩種核心思想展開(kāi)并形成兩個(gè)分支，分別是Prahalad和Ramaswamy[49]提出的基于顧客體驗(yàn)的價(jià)值共創(chuàng)理論和Vargo和Lusch[50]提出的基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)理論。前者認(rèn)為顧客是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一，參與企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而共創(chuàng)以個(gè)體為中心的體驗(yàn)價(jià)值；后者指出企業(yè)和顧客以關(guān)系互動(dòng)和資源整合的方式進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)。此后，基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)理論不斷拓展，相繼衍生出基于服務(wù)邏輯[51-52]、服務(wù)科學(xué)[53-54]和服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)[55-56]等不同視角的價(jià)值共創(chuàng)理論，其研究重點(diǎn)由客戶參與行為和外部環(huán)境變化對(duì)共創(chuàng)價(jià)值的影響逐步轉(zhuǎn)向生態(tài)系統(tǒng)和價(jià)值共創(chuàng)以及共創(chuàng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)?？傮w而言，盡管學(xué)者們?cè)趦r(jià)值共創(chuàng)的概念認(rèn)識(shí)上存在差異，但對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的內(nèi)涵解讀已達(dá)成以下共識(shí)：價(jià)值共創(chuàng)是利益相關(guān)者多方參與協(xié)同的結(jié)果；強(qiáng)調(diào)整個(gè)價(jià)值鏈上的各利益相關(guān)者間的互動(dòng)；共創(chuàng)過(guò)程中會(huì)整合各方資源；最終各利益相關(guān)者共享價(jià)值成果。

有關(guān)價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的研究主要有以下維度：①主體維度。早期的價(jià)值共創(chuàng)理論認(rèn)為企業(yè)和消費(fèi)者是價(jià)值共創(chuàng)的主要參與主體。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展及學(xué)術(shù)研究的不斷深入，價(jià)值共創(chuàng)的參與主體突破了以往的邊界，將企業(yè)、消費(fèi)者、供應(yīng)商、合作方、政府、公眾、學(xué)校等利益相關(guān)者均包含在內(nèi)，各參與主體具有不同的社會(huì)地位和社會(huì)角色，主體參與行為與其社會(huì)特征相對(duì)應(yīng)[12，49]。②資源維度。價(jià)值共創(chuàng)是各主體基于自身價(jià)值追求考慮，積極參與協(xié)作，通過(guò)獲取、對(duì)接和整合資源創(chuàng)造價(jià)值并實(shí)現(xiàn)共贏的過(guò)程。其中資源包括企業(yè)的專業(yè)技能、專業(yè)理論以及專業(yè)判斷力，顧客自身的知識(shí)、能力等，還包括服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的、私人的和面向市場(chǎng)的系統(tǒng)和資源等[57-60]。③互動(dòng)維度。價(jià)值共創(chuàng)是企業(yè)、顧客及其他利益相關(guān)者共同作用的、連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、互利互惠的過(guò)程，通過(guò)加強(qiáng)互動(dòng)來(lái)促進(jìn)資源整合，確保資源、行動(dòng)和過(guò)程等相互匹配，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)[13，61-62]。不同理論視角下的價(jià)值共創(chuàng)研究匯總見(jiàn)表2。

表2 不同理論視角下的價(jià)值共創(chuàng)研究匯總Tab.2 A summary of value co-creation research from different theoretical perspectives

縱觀上述研究的發(fā)展脈絡(luò)，可以看出：①現(xiàn)有研究大多從特征、作用、影響因素等探討社會(huì)企業(yè)及其發(fā)展，社會(huì)企業(yè)與其他利益相關(guān)主體的協(xié)作互動(dòng)行為并未得到足夠重視，更未能深入探索這些行為對(duì)社會(huì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的作用效應(yīng)；②價(jià)值共創(chuàng)理論強(qiáng)調(diào)主體間交互協(xié)作以共同創(chuàng)造價(jià)值，但共創(chuàng)主體間相互作用的模式以及價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程尚未得到系統(tǒng)闡釋。綜上，本研究將價(jià)值共創(chuàng)的視野投射到社會(huì)企業(yè)領(lǐng)域，圍繞“社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)”主題，探討社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)特征及過(guò)程機(jī)制，一方面豐富社會(huì)企業(yè)及價(jià)值共創(chuàng)相關(guān)理論研究成果，另一方面為社會(huì)企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供參考依據(jù)。

2 研究方法及案例介紹

2.1 研究方法

本研究采用單案例分析方法，主要原因如下：首先，本研究關(guān)注社會(huì)企業(yè)與其他主體合作通過(guò)資源共享實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，何為社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)、如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，屬于探索“What”和“How”的問(wèn)題，適用于案例研究；其次，單案例分析能夠深入剖析現(xiàn)象特征和發(fā)展過(guò)程，歸納現(xiàn)象背后的規(guī)律，揭示其內(nèi)在運(yùn)作機(jī)理，因此，對(duì)于價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中社會(huì)企業(yè)如何與其他主體合作、如何進(jìn)行資源交換以及如何實(shí)現(xiàn)多元價(jià)值這些問(wèn)題的探究，單案例分析更為合適；最后，將價(jià)值共創(chuàng)這一概念投射到社會(huì)企業(yè)領(lǐng)域的探討，目前較為匱乏，作為探索性的研究，案例分析往往能帶來(lái)不同的見(jiàn)解和啟發(fā)。

2.2 案例選擇和數(shù)據(jù)收集

基于典型性原則，本文選取杭州市攜職大學(xué)生求職旅社(簡(jiǎn)稱攜職旅社)進(jìn)行案例研究。其一，攜職旅社自成立以來(lái)，先后獲得了新湖社會(huì)企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)、增愛(ài)社會(huì)企業(yè)創(chuàng)投獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，并入選多個(gè)社會(huì)企業(yè)加速和扶持計(jì)劃，因其在青年就業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)造了較大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，于2017年被中國(guó)慈展會(huì)認(rèn)證為“中國(guó)好社企”；其二，攜職旅社的發(fā)展歷程體現(xiàn)出較強(qiáng)的階段性，有助于更好地分析各階段價(jià)值共創(chuàng)主體參與數(shù)量、契合程度和資源整合狀況，有利于深入剖析社會(huì)企業(yè)領(lǐng)域多主體共創(chuàng)價(jià)值的過(guò)程機(jī)制；其三，攜職旅社的成長(zhǎng)經(jīng)歷了與其他主體共同合作、資源信息不斷共享、價(jià)值創(chuàng)造多元化的過(guò)程，將其作為典型案例闡釋本文的研究主題較為契合和恰切，亦更具代表性。

采取半結(jié)構(gòu)化訪談、實(shí)地考察和二手?jǐn)?shù)據(jù)查詢等方式收集數(shù)據(jù)。研究團(tuán)隊(duì)在實(shí)地考察之后，與創(chuàng)始人溫先生進(jìn)行面對(duì)面訪談，隨機(jī)訪談員工，而后針對(duì)初次訪談數(shù)據(jù)信息再次進(jìn)行電話訪談，以獲取一手資料。二手資料主要來(lái)源于攜職旅社官方網(wǎng)站、研究報(bào)告、微信公眾號(hào)、相關(guān)媒體報(bào)道、社會(huì)企業(yè)相關(guān)書(shū)籍以及現(xiàn)有的研究文獻(xiàn)等。最后，對(duì)多種渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行“三角檢驗(yàn)”，針對(duì)有差異的數(shù)據(jù)以一手資料為準(zhǔn)或進(jìn)一步搜集資料求證，確認(rèn)無(wú)誤并剔除重復(fù)、無(wú)關(guān)、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，以保證研究的信度和效度。數(shù)據(jù)來(lái)源見(jiàn)表3。

表3 案例數(shù)據(jù)來(lái)源Tab.3 Sources of the case data

2.3 案例簡(jiǎn)介

攜職旅社成立于2008年7月，是杭州市一家正規(guī)大學(xué)生求職旅社。攜職旅社以“攜手大學(xué)生，共創(chuàng)求職路”為宗旨，致力于成為大學(xué)生畢業(yè)后二十年內(nèi)的職業(yè)晉升幫扶者，并從生活到就業(yè)創(chuàng)業(yè)，幫助青年人實(shí)現(xiàn)安居樂(lè)業(yè)的夢(mèng)想，努力探索成為青年人的終身大學(xué)，以促進(jìn)中國(guó)大學(xué)生持續(xù)發(fā)展。2010年，攜職旅社與浙江省商務(wù)人力資源交流服務(wù)中心合作成立杭州麥可思人才開(kāi)發(fā)有限公司(簡(jiǎn)稱麥可思)；2014年，攜職旅社投資成立校企就業(yè)信息大數(shù)據(jù)搜索云平臺(tái)——快搜搜大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并建成快搜搜人才網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡(jiǎn)稱快搜搜)；2017年，成立杭州攜職教育科技有限公司和浙江攜職專修學(xué)院；2018年，浙江攜職專修學(xué)院加入聯(lián)合國(guó)有責(zé)任教育聯(lián)盟。以麥可思、快搜搜、攜職旅社和攜職就業(yè)大學(xué)為管理模塊，攜職旅社形成了較為完整的就業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，即就業(yè)網(wǎng)絡(luò)工具(快搜搜大數(shù)據(jù)平臺(tái))、人才服務(wù)(求職住宿、白領(lǐng)公寓和人事檔案服務(wù))和就業(yè)培訓(xùn)(就業(yè)創(chuàng)業(yè)學(xué)院、人才培養(yǎng)和技能培訓(xùn))三大業(yè)務(wù)板塊，共同解決青年大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題?？v觀攜職旅社的發(fā)展歷程，可以分為三個(gè)階段：2008—2009年為初創(chuàng)階段；2010—2013年為發(fā)展階段；2014年至今為擴(kuò)張階段，具體如圖1所示。

圖1 攜職旅社發(fā)展歷程及關(guān)鍵事件Fig.1 The development history and key events of Xiezhi Hostel

3 研究發(fā)現(xiàn)

社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)超越了早期的顧客與企業(yè)的二元關(guān)系，認(rèn)為它是社會(huì)企業(yè)主導(dǎo)的利益相關(guān)方互動(dòng)溝通和多方協(xié)同的結(jié)果，通過(guò)資源的交互、獲取和整合共同創(chuàng)造多重價(jià)值，且各主體之間共享共創(chuàng)成果，具有持續(xù)性、創(chuàng)新性、協(xié)同性等特點(diǎn)。相較于一般意義上的價(jià)值共創(chuàng)，社會(huì)企業(yè)是價(jià)值共創(chuàng)的主導(dǎo)和核心，其價(jià)值共創(chuàng)涉及合作社會(huì)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、非營(yíng)利組織、政府、高校及科研機(jī)構(gòu)等多類型主體；在此基礎(chǔ)上共創(chuàng)的價(jià)值更為多元，包含了經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值以及主體間交互產(chǎn)生的關(guān)系價(jià)值；此外，各類主體因認(rèn)同社會(huì)企業(yè)的價(jià)值主張而參與共創(chuàng)，在此過(guò)程中除了自身獲得可度量的收益之外，各主體的聲譽(yù)和社會(huì)影響也得以提升。由此，社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，貫穿于社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式之中，隨著商業(yè)模式創(chuàng)新而體現(xiàn)出其創(chuàng)新性。社會(huì)企業(yè)及其利益相關(guān)方是價(jià)值共創(chuàng)的主體；資源是價(jià)值共創(chuàng)的基礎(chǔ)；多重價(jià)值是價(jià)值共創(chuàng)的結(jié)果。

3.1 社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的行為

早期的價(jià)值共創(chuàng)研究主要集中于企業(yè)—用戶二元視角[51-52，63-64]，將用戶作為動(dòng)態(tài)協(xié)同互動(dòng)過(guò)程的關(guān)鍵因素。價(jià)值共創(chuàng)被認(rèn)為是通過(guò)“共同對(duì)話、共同設(shè)計(jì)、共同生產(chǎn)及共同完善”等資源整合活動(dòng)[58]，實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張及價(jià)值創(chuàng)造。由于企業(yè)處于一個(gè)動(dòng)態(tài)多樣化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，近年有關(guān)價(jià)值共創(chuàng)的研究也從企業(yè)—用戶的二元視角轉(zhuǎn)向利益相關(guān)者互動(dòng)的多元視角[65]。價(jià)值共創(chuàng)的參與主體突破了以往的邊界，將企業(yè)、消費(fèi)者、供應(yīng)商、合作方、政府、公眾、學(xué)校等利益相關(guān)者全部包含在內(nèi)[66]。各參與主體具有不同的社會(huì)地位和社會(huì)角色，從事與主體社會(huì)特征相對(duì)應(yīng)的行為[67]。多主體價(jià)值共創(chuàng)受動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)，在平臺(tái)資源、溝通資源及互補(bǔ)資源等資源整合的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造[68]?；诖?，將社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)界定為核心社會(huì)企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、商業(yè)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利組織等主體為實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張以協(xié)同研發(fā)、品牌合作、人才共享、政策和融資支持等形式開(kāi)展協(xié)作，通過(guò)交互、配置和整合資源創(chuàng)造社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和關(guān)系等多元價(jià)值，各主體在此過(guò)程中獲益增值。據(jù)此，梳理攜職旅社在不同發(fā)展階段的價(jià)值共創(chuàng)行為見(jiàn)表4。

表4 攜職旅社的價(jià)值共創(chuàng)行為T(mén)ab.4 Value co-creation behaviors at Xiezhi Hostel

初創(chuàng)階段(2008—2009年)：攜職旅社致力于自身影響力建設(shè)，較少展開(kāi)與其他利益相關(guān)方合作，主要集中于政府與媒體的宣傳媒介支持，社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)程度較低。2008年12月，攜職旅社開(kāi)展的大型免費(fèi)入住活動(dòng)，給求職大學(xué)生傳遞了溫暖，為杭州市政府解決當(dāng)?shù)禺厴I(yè)生就業(yè)分擔(dān)了壓力。隨后，該活動(dòng)受到杭州市人事局發(fā)文支持，同時(shí)人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)等幾十家媒體相繼報(bào)道并肯定了攜職旅社的做法，尤其是中央電視臺(tái)的《杭州“攜職旅社”為求職學(xué)子“減負(fù)”》的評(píng)論給予了較高的評(píng)價(jià)。在此期間，攜職旅社在獲取經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了自身的品牌塑造和宣傳推廣。

發(fā)展階段(2010—2013年)：攜職旅社開(kāi)始協(xié)同更多的利益相關(guān)方，與政府建立合作的同時(shí)拓展與商業(yè)企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)展自身業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)，使社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)程度逐漸提高。2010年，攜職旅社與浙江省商務(wù)人力資源交流服務(wù)中心進(jìn)行戰(zhàn)略合作，成立麥可思，從為大學(xué)生提供住宿和相關(guān)就業(yè)信息到人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，開(kāi)拓了自身業(yè)務(wù)，增加了收入來(lái)源，進(jìn)一步解決了大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題。2012年，攜職旅社獲得政府支持，建立浙江省商務(wù)人力資源外包服務(wù)廣場(chǎng)。作為一個(gè)新興的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)集聚場(chǎng)所，攜職旅社搭建起了政府、人力資源公司和求職者之間的三方交流平臺(tái)，為商業(yè)企業(yè)拓展了人才招聘渠道的同時(shí)，也建立了與各企業(yè)之間的良好互動(dòng)關(guān)系，積累了社會(huì)資本，提高了品牌影響力，為后續(xù)深入合作奠定了基礎(chǔ)。

擴(kuò)張階段(2014年至今)：攜職旅社協(xié)同的共創(chuàng)主體類型和數(shù)量有所增加，并提高了資源交互水平，創(chuàng)造了更大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，使價(jià)值共創(chuàng)程度進(jìn)一步提高。2014年，攜職旅社搭建起企業(yè)和高校畢業(yè)生之間的溝通橋梁，投資成立校企就業(yè)信息大數(shù)據(jù)云平臺(tái)——快搜搜大數(shù)據(jù)平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)了新的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)信息收集和品牌推廣，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同年，發(fā)起成立了長(zhǎng)三角地區(qū)社會(huì)企業(yè)第一個(gè)規(guī)范化的組織機(jī)構(gòu)——長(zhǎng)三角社會(huì)企業(yè)聯(lián)盟，吸引了專家學(xué)者、社會(huì)企業(yè)家、政府部門(mén)人員的廣泛參與，提升了企業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度，促進(jìn)了長(zhǎng)三角地區(qū)社會(huì)企業(yè)的信息交流，通過(guò)跨界合作共同推動(dòng)了社會(huì)企業(yè)發(fā)展。2017年，攜職旅社與浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)、浙江樹(shù)人大學(xué)、廣西科技大學(xué)等近300所高校簽訂合作協(xié)議，共同研發(fā)線上和線下課程并創(chuàng)辦校企實(shí)踐合作基地，多方面提高大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)素質(zhì)和能力。2018年，成為阿里巴巴跨境電商項(xiàng)目合作單位，通過(guò)定向培育人才，攜職旅社開(kāi)拓了與商業(yè)伙伴之間的直接合作，擴(kuò)展了服務(wù)對(duì)象。其間，通過(guò)成立中國(guó)社會(huì)企業(yè)創(chuàng)投基金、成為“百城千校 百萬(wàn)英才”縣域電商人才培育首批授牌服務(wù)商等活動(dòng)和項(xiàng)目，攜職旅社的價(jià)值共創(chuàng)主體逐漸多元化，各共創(chuàng)主體之間資源交互程度更高，聯(lián)系更加緊密。而今，在政府大力支持下，攜職旅社主導(dǎo)與商業(yè)企業(yè)、高校及科研機(jī)構(gòu)合作，共同為高校畢業(yè)生提供有關(guān)就業(yè)信息、就業(yè)渠道和就業(yè)培訓(xùn)的一系列服務(wù)，在此過(guò)程中，各主體持續(xù)共享資源，頻繁交流互動(dòng)，協(xié)作共創(chuàng)價(jià)值。

綜上，攜職旅社在初期發(fā)展階段，致力于自身品牌構(gòu)建、宣傳和推廣，主要得到了政府和媒體機(jī)構(gòu)的支持，通過(guò)傳播社會(huì)價(jià)值得到了各界的關(guān)注和認(rèn)可，其價(jià)值共創(chuàng)主體的數(shù)量較少，類型單一，資源交互、獲取和整合程度較低，整體社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)水平處于最低階段。進(jìn)入發(fā)展時(shí)期，攜職旅社在政府機(jī)構(gòu)的幫助下，積極建立與商業(yè)企業(yè)的聯(lián)系，積累社會(huì)資本，為后續(xù)深入合作奠定基礎(chǔ)，社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)水平逐步提高。隨著社會(huì)資本不斷積累，攜職旅社在擴(kuò)張階段進(jìn)一步與政府機(jī)構(gòu)、商業(yè)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等開(kāi)展協(xié)同合作，積極共享資源，深入交流互動(dòng)，使得價(jià)值共創(chuàng)主體之間合作程度逐步加深，社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)水平在此階段達(dá)到最高。

3.2 社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的特征

3.2.1 多元主體參與

將社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)主體涉及的利益相關(guān)者(核心社會(huì)企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、合作社會(huì)企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、高校及科研機(jī)構(gòu)、投融資機(jī)構(gòu)、志愿者、眾創(chuàng)空間、媒體、公眾、商業(yè)企業(yè)、非營(yíng)利組織等)界定為社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)主體，并將其分為主導(dǎo)型、參與型和支持型主體三種類型。①主導(dǎo)型主體是核心社會(huì)企業(yè)。社會(huì)企業(yè)實(shí)質(zhì)上是以社會(huì)利益為最終導(dǎo)向，采用商業(yè)手段獲取利益并用于幫扶弱勢(shì)社群、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展和社會(huì)企業(yè)自身投資的組織[69]。社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)由核心社會(huì)企業(yè)發(fā)起和主導(dǎo)。②參與型主體為客戶、供應(yīng)商、合作社會(huì)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等。供應(yīng)商、合作者等主體在社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)中共享資源，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，也創(chuàng)造了自身價(jià)值；客戶是社會(huì)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的源動(dòng)力。價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中，客戶不僅僅是服務(wù)的被動(dòng)接受者，還可以通過(guò)提供反饋信息、參與服務(wù)過(guò)程等成為社會(huì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的共同創(chuàng)造者。各主體基于對(duì)社會(huì)企業(yè)價(jià)值主張的認(rèn)同參與價(jià)值共創(chuàng)，是價(jià)值共創(chuàng)的重要組成部分。③支持型主體主要包括政府、高校、科研機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利組織、投融資機(jī)構(gòu)等其他參與合作的利益相關(guān)主體。政府的政策扶持、高校和科研機(jī)構(gòu)的技術(shù)支撐、投融資機(jī)構(gòu)的資金支持，都會(huì)促進(jìn)社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。

在價(jià)值共創(chuàng)中，由于社會(huì)企業(yè)與顧客自身獲取資源或整合資源能力有限，還需要兩者之外的其他利益相關(guān)者提供有價(jià)值且可以被整合的資源以支持價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)[70]。在攜職旅社發(fā)展初期，價(jià)值共創(chuàng)以自身的組織建設(shè)為主導(dǎo)，接受支持型主體的幫助，例如政府或者非營(yíng)利組織對(duì)其提供政策以及資金的支持。進(jìn)入發(fā)展階段，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大使組織對(duì)外界的資源需求增加，攜職旅社與多主體合作的意愿不斷增強(qiáng)，但由于社會(huì)企業(yè)自身建設(shè)能力有限以及影響力不大[71]，這一時(shí)期合作主體還是以支持型主體為主，逐漸開(kāi)始出現(xiàn)參與型主體。進(jìn)入擴(kuò)張階段，攜職旅社的合作主體數(shù)量不斷增長(zhǎng)、類型也逐漸多元化，與參與型主體和支持型主體廣泛建立合作關(guān)系，如：與高校聯(lián)合建立快搜搜大數(shù)據(jù)平臺(tái)，與阿里巴巴進(jìn)行跨境電商項(xiàng)目合作，發(fā)起長(zhǎng)三角社會(huì)企業(yè)聯(lián)盟。

3.2.2 異質(zhì)資源交互

社會(huì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)離不開(kāi)各主體間的政策、資金、技術(shù)、人力、信息以及知識(shí)等共創(chuàng)資源的參與與整合[72]。Frow等[61]指出多主體參與資源交互可以解決單一主體所擁有資源局限性等問(wèn)題，通過(guò)資源整合及資源交互可實(shí)現(xiàn)多方共贏。社會(huì)企業(yè)成立之初，需要對(duì)宏觀和微觀環(huán)境進(jìn)行分析，瞄準(zhǔn)社會(huì)問(wèn)題并挖掘產(chǎn)生的根源，充分利用自身資源以滿足目標(biāo)群體的使用價(jià)值，推動(dòng)社會(huì)問(wèn)題的有效解決。隨著規(guī)模和市場(chǎng)的擴(kuò)大，社會(huì)企業(yè)通過(guò)為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)傳遞價(jià)值，促進(jìn)支持型主體和參與型主體對(duì)價(jià)值達(dá)成共識(shí)，激發(fā)價(jià)值共創(chuàng)意愿并與其建立合作關(guān)系，推動(dòng)資源的互動(dòng)和整合，優(yōu)化資源配置，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多主體價(jià)值共創(chuàng)。

攜職旅社在初創(chuàng)階段與政府和媒體機(jī)構(gòu)所交互的資源主要為政策信息和宣傳媒介，將自身創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值通過(guò)官方公開(kāi)信息和正規(guī)的媒介渠道進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)了資源的跨界使用，同時(shí)為后續(xù)獲取企業(yè)合法性奠定基礎(chǔ)。為滿足自身發(fā)展的資源需求，攜職旅社尋求與更廣泛的主體建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源在各共創(chuàng)主體之間的交流和互動(dòng)。在發(fā)展階段，攜職旅社與支持型主體(政府)合作獲得了豐富的人力資源和信息資源。與政府合作成立麥可思，發(fā)揮人力資源中心對(duì)于相關(guān)就業(yè)信息的統(tǒng)計(jì)能力，實(shí)現(xiàn)了人力資源的合作與匹配；合作建立的浙江省商務(wù)人力資源外包服務(wù)廣場(chǎng)，提供了就業(yè)信息平臺(tái)集聚場(chǎng)所。進(jìn)入擴(kuò)張階段后，各類主體之間的合作更加緊密，其資源的整合程度越發(fā)深入，與參與型和支持型主體共同發(fā)力，實(shí)現(xiàn)多方共贏。信息資源、資金技術(shù)、人力資源、試驗(yàn)場(chǎng)地等異質(zhì)性資源在各主體之間共享，共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值。如攜職旅社聯(lián)合高校、阿里巴巴、長(zhǎng)三角社會(huì)企業(yè)等開(kāi)拓了一系列大學(xué)生就業(yè)支持活動(dòng)。

3.2.3 雙向互動(dòng)聯(lián)結(jié)

社會(huì)企業(yè)識(shí)別社會(huì)問(wèn)題，定位目標(biāo)客戶群體，通過(guò)提供商業(yè)化手段解決社會(huì)問(wèn)題。初創(chuàng)階段，社會(huì)企業(yè)與顧客這類參與型主體聯(lián)結(jié)，其中顧客扮演服務(wù)接受者角色提出價(jià)值需求，作為服務(wù)提供者的社會(huì)企業(yè)提供與市場(chǎng)相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，提出價(jià)值主張。顧客與社會(huì)企業(yè)相互溝通、互相反饋，達(dá)成供給與需求之間的共識(shí)。而后，社會(huì)企業(yè)與支持型主體建立聯(lián)結(jié)，但互動(dòng)層次較低，聯(lián)結(jié)數(shù)量較少，如政府、媒體等價(jià)值共創(chuàng)參與者通過(guò)宣傳等方式，支持社會(huì)企業(yè)所提出的社會(huì)問(wèn)題解決方案。進(jìn)入發(fā)展和擴(kuò)張階段，其他參與型主體，如供應(yīng)商、合作社會(huì)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)，在深入了解社會(huì)企業(yè)的使命和方案后，基于對(duì)社會(huì)企業(yè)價(jià)值主張的認(rèn)同，與其開(kāi)展合作以擴(kuò)展完善社會(huì)問(wèn)題解決方案，與此同時(shí)，支持型主體也積極加入，提供異質(zhì)性資源。發(fā)展和擴(kuò)張階段的聯(lián)結(jié)數(shù)量逐步增多，交往頻率更高，在共同價(jià)值主張的前提下，主體間易于建立良好的人際聯(lián)系、信任關(guān)系，同時(shí)帶來(lái)更積極的共創(chuàng)行為。隨著聯(lián)結(jié)數(shù)量增加和聯(lián)結(jié)程度加強(qiáng)，各主體多樣化的利益需求對(duì)社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)提出了更高要求，在此過(guò)程中社會(huì)企業(yè)需要確定不同利益相關(guān)方的目標(biāo)，通過(guò)利益分配和沖突管理等機(jī)制治理好各共創(chuàng)主體的網(wǎng)絡(luò)交互和競(jìng)爭(zhēng)合作。

攜職旅社最初通過(guò)建立“互聯(lián)網(wǎng)+”高校平臺(tái)，與高校畢業(yè)生對(duì)接信息。政府與媒體對(duì)相關(guān)做法給予了高度評(píng)價(jià)并提供了宣傳支持。因此，攜職旅社與上述主體建立初步聯(lián)結(jié)，但聯(lián)結(jié)數(shù)量較少且程度較弱。隨后，基于價(jià)值共識(shí)和支持型主體的幫助，攜職旅社逐步拓展與其他參與型主體的合作，這些合作以自身業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，吸引參與型主體發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，整合多方資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。如與部分高校聯(lián)合建立快搜搜大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為學(xué)生提供“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)；與高校簽訂共建學(xué)院的合作協(xié)議，引進(jìn)企業(yè)發(fā)展、就業(yè)素質(zhì)、就業(yè)技能等課程；發(fā)起長(zhǎng)三角社會(huì)企業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角地區(qū)的信息和資源交流。此時(shí)，攜職旅社的合作主體更加多元，建立的聯(lián)結(jié)數(shù)量增多，頻繁的互動(dòng)增強(qiáng)了信任關(guān)系，使聯(lián)結(jié)更為緊密，因而進(jìn)一步促進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生。由此，面對(duì)不確定性環(huán)境和資源約束，社會(huì)企業(yè)只有與多主體攜手共進(jìn)，深化利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)，才能提升即興應(yīng)變能力和組織韌性[73]。

攜職旅社價(jià)值共創(chuàng)特征如圖2所示。

圖2 攜職旅社價(jià)值共創(chuàng)特征Fig.2 Value co-creation characteristics of Xiezhi Hostel

3.3 社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程機(jī)制

社會(huì)企業(yè)與其他主體合作的前提是需求與服務(wù)相匹配，其中基礎(chǔ)是主體契合，核心是資源整合，效果是實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。社會(huì)企業(yè)兼具公益性和經(jīng)濟(jì)性，通過(guò)商業(yè)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)目的。社會(huì)企業(yè)與其他利益相關(guān)方合作實(shí)質(zhì)上是通過(guò)多主體的資源整合與共享進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，以更好地解決社會(huì)問(wèn)題。借鑒周文輝[74]的研究，結(jié)合社會(huì)企業(yè)特點(diǎn)，將社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程分為價(jià)值共識(shí)、價(jià)值共生、價(jià)值共享、價(jià)值共贏四個(gè)階段。達(dá)成價(jià)值共識(shí)是價(jià)值共生的基礎(chǔ)，共生的價(jià)值得以擴(kuò)散的重要驅(qū)動(dòng)力是價(jià)值共享，價(jià)值共享的最終目標(biāo)則是價(jià)值共贏。以上四個(gè)階段相互關(guān)聯(lián)、相互銜接，貫穿于社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的全過(guò)程。

完整的社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的過(guò)程模型如圖3所示。①價(jià)值共識(shí)，即通過(guò)“交流”促進(jìn)“資源識(shí)別”。社會(huì)企業(yè)通過(guò)提供與市場(chǎng)相匹配的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其與顧客的共識(shí)，進(jìn)而提出自身價(jià)值主張。通過(guò)媒體宣傳和相互交流，該價(jià)值主張獲得其他主體認(rèn)同，進(jìn)而推動(dòng)其他主體與社會(huì)企業(yè)達(dá)成價(jià)值共識(shí)以參與共創(chuàng)活動(dòng)。價(jià)值共識(shí)是社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的前提和必要條件。②價(jià)值共生，即通過(guò)“交往”推動(dòng)“資源利用”。多主體達(dá)成價(jià)值共識(shí)后，加深相互來(lái)往，交換并利用異質(zhì)性資源，通過(guò)積極溝通，建立情感聯(lián)系，化解矛盾。各主體深入了解目標(biāo)市場(chǎng)需求，協(xié)同實(shí)施社會(huì)問(wèn)題解決方案，促進(jìn)價(jià)值共生。價(jià)值共生是社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的核心內(nèi)容。③價(jià)值共享，即通過(guò)“交互”實(shí)現(xiàn)“資源優(yōu)化”。社會(huì)企業(yè)建立價(jià)值共創(chuàng)平臺(tái)和協(xié)調(diào)機(jī)制，使多主體在平臺(tái)上獲取和發(fā)布信息，通過(guò)積極參與和互動(dòng)，碰撞出新思想、新創(chuàng)意，優(yōu)化完善相關(guān)合作方案，共同致力于社會(huì)問(wèn)題的解決。這一過(guò)程是動(dòng)態(tài)的：資源不斷流轉(zhuǎn)和優(yōu)化，各主體充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享。價(jià)值共享是社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的重要驅(qū)動(dòng)力。④價(jià)值共贏，即通過(guò)“交融”達(dá)成“資源整合”。通過(guò)多主體的支持和參與，較好地解決社會(huì)問(wèn)題，其間各主體信任關(guān)系和互動(dòng)程度加深，實(shí)現(xiàn)資源、思想、文化等交匯與融合，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值共贏。價(jià)值共贏是社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的最終目標(biāo)。

圖3 社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的過(guò)程機(jī)制Fig.3 Process mechanism for social enterprise value co-creation

價(jià)值共識(shí)是社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的必要前提。社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的出發(fā)點(diǎn)是社會(huì)問(wèn)題的存在，其中客戶是核心參與者，提出價(jià)值訴求，社會(huì)企業(yè)提出價(jià)值主張，以產(chǎn)品和服務(wù)回應(yīng)客戶訴求，兩者經(jīng)積極溝通與反饋?zhàn)罱K實(shí)現(xiàn)需求與供給的匹配，凝聚解決社會(huì)問(wèn)題的價(jià)值共識(shí)。其他主體了解社會(huì)企業(yè)及其做法，若能對(duì)其社會(huì)使命形成認(rèn)同并在價(jià)值主張上達(dá)成共鳴，則能促進(jìn)資源識(shí)別，推動(dòng)協(xié)同與合作。價(jià)值共識(shí)是多主體參與價(jià)值共創(chuàng)的基礎(chǔ)。為解決畢業(yè)生數(shù)量多、求職難的困境，在深入了解大學(xué)生需求的基礎(chǔ)上，將人才服務(wù)與快捷酒店業(yè)務(wù)相結(jié)合，成立了最初的杭州市攜職大學(xué)生求職旅社，為其提供低廉的住宿和求職信息，達(dá)成社會(huì)企業(yè)與顧客之間的共識(shí)。攜職旅社正是抓住市場(chǎng)痛點(diǎn)提供服務(wù)，吸引了求職大學(xué)生等參與型主體和杭州市人事局、人民日?qǐng)?bào)、央視等支持型主體的關(guān)注和認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和多主體之間的價(jià)值共識(shí)。

價(jià)值共生是社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的核心內(nèi)容。多主體達(dá)成共識(shí)后，基于共同價(jià)值主張與社會(huì)企業(yè)增加交往并建立聯(lián)結(jié)，社會(huì)企業(yè)利用獲取的異質(zhì)性資源與多主體協(xié)同實(shí)施社會(huì)問(wèn)題解決方案，共同生成價(jià)值。在參與協(xié)作的過(guò)程中，多主體通過(guò)與社會(huì)企業(yè)和顧客對(duì)話，深化自身對(duì)社會(huì)問(wèn)題的理解，幫助社會(huì)企業(yè)優(yōu)化和實(shí)施方案，同時(shí)提出創(chuàng)新性合作解決辦法。

價(jià)值共生階段以社會(huì)企業(yè)為主導(dǎo)，參與型主體和支持型主體共同協(xié)助。得益于政府的政策扶持和基金會(huì)的基金支持，攜職旅社從單純提供住宿和求職服務(wù)，到建立快搜搜大數(shù)據(jù)平臺(tái)，其商業(yè)模式不斷完善，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，連接起高校、求職畢業(yè)生與招聘企業(yè)，加深了各主體間的信息共享和互動(dòng)交流，緩解年輕人就業(yè)困境的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了人才培育與產(chǎn)業(yè)需求間的有效銜接和聯(lián)動(dòng)發(fā)展，提高了資源利用效率，同時(shí)發(fā)揮了主體優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了價(jià)值生成。

價(jià)值共享是社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的重要驅(qū)動(dòng)力。此階段，各主體基于信息、知識(shí)和情感的交互增強(qiáng)聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提供更加個(gè)性化、精細(xì)化和嵌入化的社會(huì)問(wèn)題解決方案，促進(jìn)價(jià)值共享。在此過(guò)程中，各主體可以通過(guò)構(gòu)建社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨界融合和協(xié)同創(chuàng)新，達(dá)到價(jià)值共享。同時(shí)，隨著合作范圍的擴(kuò)大，相應(yīng)的規(guī)范和機(jī)制逐漸形成。通過(guò)成立麥可思、建立長(zhǎng)三角社會(huì)企業(yè)聯(lián)盟、創(chuàng)辦校企實(shí)踐合作基地，攜職旅社與政府、合作社會(huì)企業(yè)、合作商業(yè)企業(yè)等眾多參與型和支持型主體共享資金、信息、政策等資源，頻繁交互增加聯(lián)絡(luò)，碰撞產(chǎn)生新觀點(diǎn)、新思路和新想法，密切了社會(huì)企業(yè)與利益相關(guān)主體間的互惠合作關(guān)系，進(jìn)一步優(yōu)化人才服務(wù)多元解決方案。攜職旅社加強(qiáng)與各主體協(xié)同合作，加深彼此間交互聯(lián)結(jié)，優(yōu)化了資源配置，從而推動(dòng)各共創(chuàng)主體在解決社會(huì)問(wèn)題進(jìn)程中共享多元價(jià)值。

價(jià)值共贏是社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的最終目標(biāo)。在此階段，資源得以有效整合，各主體分享思想和觀點(diǎn)，相互溝通，彼此交融，進(jìn)一步加強(qiáng)信任，共同創(chuàng)造出社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、關(guān)系等多維度價(jià)值，使社會(huì)問(wèn)題得到有效解決，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共贏。在此過(guò)程中形成的積極的合作氛圍和良好的信任關(guān)系會(huì)再次凝聚和強(qiáng)化價(jià)值共識(shí)，促使各主體進(jìn)一步開(kāi)展長(zhǎng)期、有效的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)。攜職旅社與共創(chuàng)主體之間建立了良好的合作關(guān)系，通過(guò)協(xié)同多方整合資源共建平臺(tái)，創(chuàng)新地解決了畢業(yè)生就業(yè)難的問(wèn)題，拓寬了求職雙方的信息交互渠道，有效緩解了政府公共服務(wù)壓力，同時(shí)落實(shí)了非營(yíng)利組織公益計(jì)劃，促進(jìn)了各共創(chuàng)主體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?；诠餐膬r(jià)值主張、長(zhǎng)期的相互信任和規(guī)范的合作機(jī)制，參與價(jià)值共創(chuàng)并從中獲益的相關(guān)招聘企業(yè)、求職學(xué)生、高校和基金會(huì)均愿意繼續(xù)開(kāi)展協(xié)同合作，由此，社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)得以發(fā)展和延續(xù)。

4 研究總結(jié)

4.1 研究結(jié)論

本文從我國(guó)社會(huì)企業(yè)發(fā)展困境入手，選取攜職旅社作為典型案例，通過(guò)描摹其協(xié)同多主體實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的行為，明晰了社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的特征和過(guò)程機(jī)制，得出如下研究結(jié)論。

第一，社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)是社會(huì)企業(yè)協(xié)同多主體為實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張開(kāi)展多形式協(xié)作，通過(guò)共享、交互和整合異質(zhì)性資源建立互動(dòng)聯(lián)結(jié)，創(chuàng)造多元價(jià)值的過(guò)程。社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)主體包括主導(dǎo)型、參與型和支持型三類。核心社會(huì)企業(yè)是價(jià)值共創(chuàng)的發(fā)起者和主導(dǎo)者，可以依據(jù)各主體價(jià)值共創(chuàng)的意愿和發(fā)揮的作用，確定價(jià)值共創(chuàng)主體的類型和數(shù)量；社會(huì)企業(yè)與其他主體基于共同的價(jià)值主張開(kāi)展協(xié)同合作，推動(dòng)信息、資金、人力等異質(zhì)性資源在各主體間的共享、交互和整合，實(shí)現(xiàn)了資源有效配置；同時(shí)，價(jià)值共創(chuàng)中的社會(huì)企業(yè)與各主體通過(guò)頻繁交流互動(dòng)而建立信任，構(gòu)筑聯(lián)結(jié)，隨著協(xié)同合作程度的深入，交往頻率增多，互動(dòng)層次提高，聯(lián)結(jié)的數(shù)量逐漸增加，聯(lián)結(jié)的緊密程度亦隨之增強(qiáng)，這進(jìn)一步促進(jìn)了價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)。

第二，社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程分為“價(jià)值共識(shí)-價(jià)值共生-價(jià)值共享-價(jià)值共贏”四個(gè)階段。具體而言，社會(huì)企業(yè)與其他主體通過(guò)“交流”促進(jìn)“資源識(shí)別”達(dá)成價(jià)值共識(shí)，提供初始社會(huì)問(wèn)題解決方案；通過(guò)“交往”推動(dòng)“資源利用”促進(jìn)價(jià)值共生，協(xié)同實(shí)施社會(huì)問(wèn)題解決方案；通過(guò)“交互”實(shí)現(xiàn)“資源優(yōu)化”推動(dòng)價(jià)值共享，優(yōu)化完善社會(huì)問(wèn)題解決方案；通過(guò)“交融”達(dá)成“資源整合”實(shí)現(xiàn)價(jià)值共贏，社會(huì)問(wèn)題得以解決。達(dá)成價(jià)值共識(shí)是價(jià)值共生的基礎(chǔ)，共生的價(jià)值得以擴(kuò)散的重要驅(qū)動(dòng)力是價(jià)值共享，價(jià)值共贏是價(jià)值共創(chuàng)的最終目標(biāo)，這四個(gè)階段相互關(guān)聯(lián)、相互銜接，貫穿于社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的全過(guò)程。

4.2 理論貢獻(xiàn)

價(jià)值共創(chuàng)理論在社會(huì)企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的研究中鮮有涉及，本研究基于價(jià)值共創(chuàng)、利益相關(guān)者以及資源依賴等理論，對(duì)社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)特征和過(guò)程機(jī)制進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建基于多主體的社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程模型。其理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在如下三方面。

第一，將價(jià)值共創(chuàng)理論引入社會(huì)企業(yè)研究領(lǐng)域，拓寬了價(jià)值共創(chuàng)理論的應(yīng)用范疇，擴(kuò)展了社會(huì)企業(yè)成長(zhǎng)的理論邊界。價(jià)值共創(chuàng)的研究視野通常投射在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、平臺(tái)企業(yè)等商業(yè)企業(yè)領(lǐng)域，鮮有關(guān)于社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的相關(guān)探索。本研究呼應(yīng)了Ge等[18]關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)與社會(huì)企業(yè)成長(zhǎng)關(guān)系的實(shí)證研究，通過(guò)對(duì)攜職旅社案例進(jìn)行剖析，進(jìn)一步佐證了價(jià)值共創(chuàng)理論對(duì)社會(huì)企業(yè)成長(zhǎng)的重要作用，并為此提供了翔實(shí)的依據(jù)。當(dāng)前關(guān)于社會(huì)企業(yè)成長(zhǎng)的理論探討雖然從個(gè)體、組織和制度層面展開(kāi)，但均圍繞社會(huì)企業(yè)這一單一主體，缺乏社會(huì)企業(yè)與其他主體協(xié)同獲得發(fā)展的研究，而本文以多主體共創(chuàng)價(jià)值為切入點(diǎn)探求社會(huì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，彌補(bǔ)了這一研究缺憾，拓展了社會(huì)企業(yè)成長(zhǎng)的理論邊界。

第二，提煉出主體、資源和互動(dòng)三個(gè)價(jià)值共創(chuàng)特征，洞悉了價(jià)值共創(chuàng)在社會(huì)企業(yè)領(lǐng)域的理論內(nèi)涵。本研究明晰了社會(huì)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)在共創(chuàng)主體類型和價(jià)值維度上的區(qū)別，回應(yīng)了Gummesson和Mele[75]將價(jià)值共創(chuàng)視為互動(dòng)和資源整合的過(guò)程，并結(jié)合利益相關(guān)者理論對(duì)價(jià)值共創(chuàng)特征予以豐富和完善，認(rèn)為社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)是主體參與、資源交互和互動(dòng)聯(lián)結(jié)的系統(tǒng)。進(jìn)一步對(duì)社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)多元主體類型、異質(zhì)資源的交互過(guò)程和雙向互動(dòng)聯(lián)結(jié)程度進(jìn)行區(qū)分，深化了對(duì)社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)內(nèi)涵的理解，為剖析價(jià)值共創(chuàng)內(nèi)在機(jī)理奠定了基礎(chǔ)。

第三，價(jià)值共創(chuàng)強(qiáng)調(diào)主體間協(xié)作互動(dòng)共同創(chuàng)造價(jià)值，但尚未系統(tǒng)闡述何種主體參與、資源如何整合、主體間如何互動(dòng)以及價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)的整體過(guò)程。本研究從利益相關(guān)者理論出發(fā)，通過(guò)對(duì)社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的主體識(shí)別，剖析了各主體間價(jià)值共創(chuàng)的資源整合和互動(dòng)聯(lián)結(jié)過(guò)程，在Gummesson和Mele[75]提出模型的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出社會(huì)企業(yè)“價(jià)值共識(shí)-價(jià)值共生-價(jià)值共享-價(jià)值共贏”四階段共創(chuàng)模型，打開(kāi)了社會(huì)企業(yè)多主體價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程的“黑箱”，揭示了社會(huì)企業(yè)協(xié)同多主體實(shí)現(xiàn)發(fā)展的內(nèi)在運(yùn)作機(jī)理，拓展了社會(huì)企業(yè)成長(zhǎng)路徑研究的新視角。

4.3 實(shí)踐啟示

第一，作為價(jià)值共創(chuàng)的主導(dǎo)型主體，社會(huì)企業(yè)應(yīng)充分依托參與型和支持型主體進(jìn)行資源整合、交互和配置，以解決自身資源不足的問(wèn)題，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。由于不同主體在社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)中的作用不同，社會(huì)企業(yè)應(yīng)發(fā)揮其主導(dǎo)性，加強(qiáng)與客戶、供應(yīng)商、合作社會(huì)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等參與型主體的合作力度，逐步增多與如政府、高校、非營(yíng)利組織等支持型主體合作的數(shù)量，同時(shí)推動(dòng)支持型主體向參與型主體轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大資源獲取范圍，提高社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)能力。另外，社會(huì)企業(yè)應(yīng)遵循理念相投、資源共享和能力互補(bǔ)的原則選擇價(jià)值共創(chuàng)伙伴，以最大限度實(shí)現(xiàn)要素匹配和價(jià)值共贏。

第二，在價(jià)值共創(chuàng)多主體的互動(dòng)聯(lián)結(jié)過(guò)程中，社會(huì)企業(yè)應(yīng)與共創(chuàng)主體積極溝通，強(qiáng)化共同的價(jià)值主張，培養(yǎng)主體間信任關(guān)系，進(jìn)而擴(kuò)大聯(lián)結(jié)主體數(shù)量，加強(qiáng)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度，提高合作意愿。社會(huì)企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)并完善良好的價(jià)值共創(chuàng)治理機(jī)制，如利益分配和激勵(lì)機(jī)制、伙伴選擇機(jī)制、信任機(jī)制、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制等[76]，推動(dòng)共創(chuàng)主體間實(shí)現(xiàn)資源的有效協(xié)調(diào)和優(yōu)化配置，進(jìn)而為價(jià)值共創(chuàng)提供制度保障，實(shí)現(xiàn)主體間利益共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

第三，社會(huì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)是一個(gè)不斷演化和遞進(jìn)的過(guò)程，價(jià)值共創(chuàng)階段和內(nèi)容的不同給解決社會(huì)問(wèn)題的策略匹配和方案協(xié)調(diào)提出了更高要求。社會(huì)企業(yè)應(yīng)合理分配資源要素，提高價(jià)值共創(chuàng)戰(zhàn)略實(shí)施效果。在面臨資源匱乏的情境下，社會(huì)企業(yè)應(yīng)將有限的資源在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中根據(jù)階段性定位和需求進(jìn)行匹配和規(guī)劃，能動(dòng)地調(diào)配資源，以緩解人員、財(cái)務(wù)、信息、知識(shí)等資源沖突。此外，在資源利用的過(guò)程中，亦應(yīng)避免資源濫用，以免價(jià)值共毀[77]。