基于核心標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)體系研究

陸亞芳 張翔 鄭義兵

（北京航天長征科技信息研究所）

0 引言

標(biāo)準(zhǔn)是對實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的歸納、整理，是充分考慮最新技術(shù)水平并規(guī)范化的結(jié)果[1]，對保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。目前，企業(yè)普遍重視標(biāo)準(zhǔn)制定，但對標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)不夠重視。然而，標(biāo)準(zhǔn)的生命在于實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)的宣貫是標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的重要步驟[2]。需加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施，才能確保產(chǎn)品的高質(zhì)量和高可靠性，提高產(chǎn)品核心競爭力[3]。

目前，關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn),孫巍巍提出管理加計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)方式[4]；王若瑤等提出“公司級與部門級互補(bǔ)”宣貫?zāi)Ｊ胶汀蔼剳徒Y(jié)合”考核制度相互呼應(yīng)的系統(tǒng)培訓(xùn)方式[3]。還需針對企業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)材料要求、培訓(xùn)評價與改進(jìn)開展研究。

因此，本文從標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)內(nèi)容、宣貫形式、評價方法、工作流程4方面開展研究，以期建立標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)體系，促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施和產(chǎn)品質(zhì)量提升。

1 宣貫培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)應(yīng)以核心標(biāo)準(zhǔn)為中心開展。核心標(biāo)準(zhǔn)是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)必須遵行的標(biāo)準(zhǔn)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要要求和指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。

以航天行業(yè)為例，航天企業(yè)的核心標(biāo)準(zhǔn)是以型號研制流程為主線，面向科研生產(chǎn)管理人員、型號項(xiàng)目管理人員以及一線技術(shù)人員，覆蓋重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié)的頂層牽引性標(biāo)準(zhǔn)或通用要求類標(biāo)準(zhǔn)以及由型號研制經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)提煉得出的方法類標(biāo)準(zhǔn)，是型號研制主要動作和關(guān)鍵環(huán)節(jié)順利進(jìn)行的重要保障，是型號產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎(chǔ)?？煞譃樘厣夹g(shù)分析方法、重要質(zhì)量管理要求、關(guān)鍵過程控制要求、共性質(zhì)量問題治理、基礎(chǔ)產(chǎn)品控制要求5類。

2 標(biāo)準(zhǔn)宣貫形式

為探索標(biāo)準(zhǔn)宣貫方法，從標(biāo)準(zhǔn)、“人”和“事”3個維度，對標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，見圖1。并針對宣貫需求，對宣貫形式進(jìn)行探索。

圖1 標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)體系研究方法

2.1 多維度分析

從標(biāo)準(zhǔn)的角度分析，新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布需擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)知悉范圍，可采用“普法宣傳”的方式；重要標(biāo)準(zhǔn)需標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)相關(guān)人群對其深入掌握，可制作詳細(xì)PPT，講解具體要求和注意事項(xiàng)，促進(jìn)能力提升轉(zhuǎn)換。

喬納森在《學(xué)習(xí)環(huán)境的理論基礎(chǔ)》一書中說，“情境是利用一個熟悉的參考物，幫助學(xué)習(xí)者將一個要探究的概念與熟悉的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來，引導(dǎo)他們利用這些經(jīng)驗(yàn)來解釋、說明，形成自己的科學(xué)知識?！盵2]一位德國學(xué)者說過這樣一個比喻，把15克鹽放在你面前，無論如何你也難以下咽，但將15克鹽放入湯中，你會在享用美味佳肴的同時，不知不覺把鹽全部吸收。情境之于知識，猶如湯之于鹽，鹽需要溶入湯中才能被吸收，知識也需要融入情境中，才能顯示出活力和美感，才能被學(xué)生理解、消化、吸收。這就是情境的價值。[3]

從“人”的角度分析，新員工進(jìn)入崗位，需熟悉重要管理要求標(biāo)準(zhǔn)和本崗位涉及的標(biāo)準(zhǔn)，需針對重要標(biāo)準(zhǔn)制作詳細(xì)PPT，講解具體要求和注意事項(xiàng)，促進(jìn)能力提升轉(zhuǎn)換。

從“事”的角度分析，開展一項(xiàng)工作時，需查詢相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)對某個條款存在疑惑時，需有針對該條款的解讀、例子和易錯點(diǎn)分析。

2.2 宣貫需求

通過標(biāo)準(zhǔn)、“人”和“事”3個維度分析可知，標(biāo)準(zhǔn)宣貫主要有3種需求，包括（1）“普法宣傳”，對標(biāo)準(zhǔn)的編制理念、要點(diǎn)等進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的知悉范圍；（2）能力提升轉(zhuǎn)換，制定詳細(xì)宣貫PPT對相關(guān)人群進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)宣貫；（3）關(guān)鍵條款解讀，如條款的例子、易錯點(diǎn)和注意事項(xiàng)。

2.3 標(biāo)準(zhǔn)宣貫形式

針對3種標(biāo)準(zhǔn)宣貫需求，分析對應(yīng)的宣貫形式。

（1）“普法宣傳”

“普法宣傳”采取宣傳頁聯(lián)播的形式，主要介紹標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)、注意事項(xiàng)、易錯概念等，以擴(kuò)大新標(biāo)準(zhǔn)的知曉范圍。普法宣傳頁聯(lián)播主要針對新發(fā)布的核心標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)號、標(biāo)準(zhǔn)名稱、標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)、注意事項(xiàng)、易錯概念等。

（2）能力提升轉(zhuǎn)換

能力提升轉(zhuǎn)換指制定詳細(xì)宣貫PPT對相關(guān)人群進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)宣貫,形式包括舉辦企業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)宣貫會和錄制電子課程。

1）舉辦企業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)宣貫會，圍繞重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，選擇舉辦企業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)宣貫會的項(xiàng)目制作宣貫PPT。PPT包括主要標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系，對重點(diǎn)關(guān)鍵條款進(jìn)行詳細(xì)解釋；廣泛收集和整理應(yīng)具有代表性和推廣價值的應(yīng)用案例，充實(shí)宣貫內(nèi)容；宣貫教材需明確標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用時機(jī)、對象、輸出物。

宣貫課件包括標(biāo)準(zhǔn)編制背景或標(biāo)準(zhǔn)宣貫背景、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)匹配情況、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容、典型案例等，具體情況見表1。

表1 宣貫課件包含內(nèi)容

2）錄制電子課程

電子課件內(nèi)容與企業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)宣貫會宣貫課件一致。宣貫課件錄制好后，放在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)中，供企業(yè)全體員工學(xué)習(xí)和理解標(biāo)準(zhǔn)。

（3）關(guān)鍵條款解讀

關(guān)鍵條款解讀通過制作關(guān)鍵條款解讀文件，內(nèi)容包括該條款的例子、易錯點(diǎn)和注意事項(xiàng)，放在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)中作為標(biāo)準(zhǔn)正文的附件。

3 培訓(xùn)效果評價方法

培訓(xùn)效果評價分為線下培訓(xùn)（企業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)宣貫會）評價和線上培訓(xùn)評價（電子課程）兩類。

3.1 線下培訓(xùn)評價

線下培訓(xùn)主要針對企業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)宣貫會進(jìn)行評價，包括課程評價、講師評價、學(xué)習(xí)效果評價3部分。其中，課程評價分成邏輯清晰、聯(lián)系實(shí)踐2部分，講師評價分為專業(yè)水平、表達(dá)能力、課堂氛圍3部分，學(xué)習(xí)效果評價分為知識技能提升、對工作的啟發(fā)2部分，見圖2。

圖2 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)評價要素

各部分得分分為5、4、3、2、1。統(tǒng)計(jì)各部分平均分，得到此次評估宣貫培訓(xùn)會的得分。當(dāng)?shù)梅帧?時，此次宣貫培訓(xùn)會優(yōu)秀；當(dāng)3≤得分＜4時,此次宣貫培訓(xùn)會合格；當(dāng)?shù)梅郑?時，此次宣貫培訓(xùn)會不合格，還需進(jìn)一步改進(jìn)。

將此評價方法應(yīng)用于線下培訓(xùn)，可有效識別培訓(xùn)中存在的問題，提升培訓(xùn)質(zhì)量。例如，在企業(yè)組織的某次培訓(xùn)中，采用此評價方法，有效識別出老師講課氛圍過于沉悶，促進(jìn)培訓(xùn)課程的改進(jìn)提升。

3.2 線上培訓(xùn)評價

線上培訓(xùn)評價是針對電子課程情況進(jìn)行評價，電子課程放在標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)中。關(guān)于電子課程評價通過“贊”“踩”來體現(xiàn)。當(dāng)學(xué)員覺得該電子課程好時，就“贊”；當(dāng)學(xué)員覺得該電子課程不好時，就“踩”。

統(tǒng)計(jì)某電子課程的“贊”和“踩”數(shù)量，當(dāng)“贊”的數(shù)量≥60%時，則該電子課程合格，當(dāng)“贊”的數(shù)量＜60%時，則該電子課程需要進(jìn)行更改。

4 宣貫培訓(xùn)工作流程

標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)流程如圖3所示，主要包括以下幾步。

圖3 企業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)流程

（1）每年年初，制定標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)計(jì)劃。在選取標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)項(xiàng)目時，選取新制定或貫標(biāo)中存在問題的核心標(biāo)準(zhǔn)納入標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）制作核心標(biāo)準(zhǔn)宣傳頁，以擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的知悉范圍。

（3）針對新制定或貫標(biāo)中存在問題的核心標(biāo)準(zhǔn)制作標(biāo)準(zhǔn)宣貫材料，組織標(biāo)準(zhǔn)宣貫會，向技術(shù)骨干宣講；與此同時，制作電子課程，放在標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)中，供企業(yè)所有員工學(xué)習(xí)。

（4）針對標(biāo)準(zhǔn)條款的疑問點(diǎn)，制作關(guān)鍵條款解讀文件，放在標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)中，供全體員工學(xué)習(xí)，幫助其理解。

（5）開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)評價工作，收集培訓(xùn)過程中的意見和建議，并采取改進(jìn)措施。

（6）每年年底，組織標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)總結(jié)。

通過上述標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)流程，建立基于核心標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋培訓(xùn)內(nèi)容、形式、評價的企業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)體系。

5 結(jié)語

本文立足企業(yè)核心標(biāo)準(zhǔn)，從標(biāo)準(zhǔn)、“人”和“事”3個維度，按照“普法宣傳”、能力提升轉(zhuǎn)換、關(guān)鍵條款解讀3類標(biāo)準(zhǔn)宣貫需求，形成宣傳頁聯(lián)播、宣貫培訓(xùn)會、錄制電子課程、關(guān)鍵條款解讀文件4種宣貫形式，細(xì)化宣貫內(nèi)容。同時，開展標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)效果評價方法研究，形成了線下培訓(xùn)評價和線上培訓(xùn)評價2類有針對性的評價方式，提出企業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)流程。通過此項(xiàng)研究和應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部形成學(xué)標(biāo)、貫標(biāo)、用標(biāo)的氛圍。