基于移動(dòng)技術(shù)的智能服裝共享商業(yè)模式構(gòu)建

頡雅晶，袁思琪，王 鑠

(上海電機(jī)學(xué)院，上海 201306)

本項(xiàng)目是基于移動(dòng)技術(shù)的智能服裝共享商業(yè)模式構(gòu)建的“易豬智能化租賃平臺(tái)”，該項(xiàng)目在2021年3月正式啟動(dòng)，該平臺(tái)采用B2B和C2C的經(jīng)營(yíng)模式，以提供優(yōu)質(zhì)的服飾租賃服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供海量服飾資源，送貨上門的服務(wù)型平臺(tái)。易豬智能化租賃項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)采用的是一種智能服裝共享商業(yè)模式。易豬主要是基于移動(dòng)技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為支撐。本平臺(tái)現(xiàn)已經(jīng)完成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，并進(jìn)行了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策略、財(cái)務(wù)分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)?！耙棕i租賃”為客戶提供送貨上門和上門取件，以服飾租借服務(wù)為主，服務(wù)目標(biāo)是讓客戶更快速、更方便的租借到自己想要的服飾，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)給客戶提供更多更好選擇空間。

1 行業(yè)及市場(chǎng)分析

自2015年開(kāi)始，共享服裝租賃行業(yè)就出現(xiàn)在大眾的視野，并且走上了風(fēng)口浪尖。原因是該行業(yè)受到技術(shù)和用戶接受程度的影響，在當(dāng)年并未得到很好的發(fā)展。2017年，共享服裝租賃行業(yè)的融資通道再度開(kāi)啟，如今市場(chǎng)上的共享服裝平臺(tái)出現(xiàn)了很多共享服裝租賃平臺(tái)，如女神派、衣二三、多啦衣夢(mèng)等。隨著共享產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)展，興起共享服裝熱潮。顧客每月可以在共享服裝平臺(tái)上支付一定金額的租金或會(huì)員費(fèi)，就可以享受階梯套餐式的服裝租借服務(wù)。

中國(guó)共享服裝租賃行業(yè)的發(fā)展主要分為四個(gè)階段：初步發(fā)展期、加速發(fā)展期、高速發(fā)展期、行業(yè)洗牌期。2014年該行業(yè)進(jìn)入初步發(fā)展期，“女神派”的出現(xiàn)代表著國(guó)內(nèi)共享衣櫥商業(yè)模式的首秀，這個(gè)時(shí)期的主要業(yè)務(wù)是禮服等特殊服裝的租賃。2015年該行業(yè)進(jìn)入加速發(fā)展階段，越來(lái)越多的共享衣櫥平臺(tái)開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)期的主營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)始由禮服租賃轉(zhuǎn)變到日常服裝租賃。2016年該行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入高速發(fā)展期，行業(yè)內(nèi)融資活動(dòng)頻發(fā)，融資金額超過(guò)3億元，這說(shuō)明共享衣櫥逐漸受到資本青睞。2017年至今整個(gè)行業(yè)進(jìn)入行業(yè)洗牌期和新資本涌入期。

隨著科技的發(fā)展，各大平臺(tái)都在不斷完善自身平臺(tái)和服務(wù)。但是現(xiàn)在還是有用戶對(duì)類似的平臺(tái)產(chǎn)生的很多問(wèn)題感到擔(dān)憂，比如服裝的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服裝的品牌真?zhèn)蔚?。因此，從整個(gè)行業(yè)的發(fā)展階段來(lái)看，影響產(chǎn)品利潤(rùn)、利潤(rùn)率的主要因素是廠房的租金、物品的清洗消毒、平臺(tái)技術(shù)的維護(hù)和平臺(tái)的維護(hù)費(fèi)用等。

目前，中國(guó)服裝行業(yè)中，女裝市場(chǎng)占比最大，達(dá)40%;其次是男裝、運(yùn)動(dòng)、童裝，2018年三者占比分別達(dá)23%、11%和8%。

在服裝市場(chǎng)上，由于女性天生愛(ài)美愛(ài)時(shí)尚等特性，女裝占據(jù)服裝市場(chǎng)主導(dǎo)地位。根據(jù)智研咨詢發(fā)布的《2020—2026年中國(guó)女裝行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及風(fēng)險(xiǎn)管控分析報(bào)告》顯示：我國(guó)女裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模在2019年突破萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)4.95%。預(yù)計(jì)2020年我國(guó)女裝市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)10712億元。

根據(jù)PEST分析法從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及技術(shù)四個(gè)方面對(duì)共享服裝租賃行業(yè)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宏觀環(huán)境分析。從政治層面上講，我國(guó)鼓勵(lì)與扶持綠色經(jīng)濟(jì)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)行業(yè)，因此政治大環(huán)境推動(dòng)著共享服裝租賃行業(yè)的發(fā)展；從經(jīng)濟(jì)與技術(shù)層面上講，共享經(jīng)濟(jì)仍然處于上升與創(chuàng)新階段，國(guó)家科技水平與人民創(chuàng)新能力不斷提高，共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步對(duì)于共享服裝租賃行業(yè)有著良好的推動(dòng)作用；從社會(huì)的層面上講，共享服裝租賃不僅滿足了年輕人日益增長(zhǎng)的換裝需求，而且對(duì)于生態(tài)保護(hù)、資源循環(huán)利用有著重要的生態(tài)意義與社會(huì)價(jià)值。

2 現(xiàn)階段存在問(wèn)題

2.1 政策制度的不完善

我國(guó)目前并沒(méi)有出臺(tái)有關(guān)共享服裝租賃行業(yè)的相關(guān)政策，市場(chǎng)上缺少服務(wù)監(jiān)管。近些年來(lái)共享服裝租賃平臺(tái)被舉報(bào)和投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事屢見(jiàn)不鮮，國(guó)家對(duì)于相關(guān)政策的缺失不僅會(huì)導(dǎo)致一些劣質(zhì)企業(yè)橫行甚至影響整個(gè)行業(yè)發(fā)展，而且這些劣質(zhì)企業(yè)對(duì)于用戶所造成的侵害往往會(huì)使消費(fèi)者對(duì)于本行業(yè)望而卻步，對(duì)于服務(wù)的推廣也有著一定的阻礙。所以針對(duì)服裝租賃行業(yè)亟須出臺(tái)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范市場(chǎng)，保障消費(fèi)者利益，穩(wěn)定行業(yè)生態(tài)，催生優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

2.2 技術(shù)水平不足

共享服裝租賃平臺(tái)的技術(shù)水平不足集中體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，最受消費(fèi)者關(guān)注的衛(wèi)生清洗問(wèn)題，國(guó)內(nèi)的共享服裝租賃平臺(tái)僅“衣二三”采用了RFID系統(tǒng)追溯洗衣過(guò)程，服裝的衛(wèi)生清洗問(wèn)題對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)尤為重要，但國(guó)內(nèi)對(duì)于該技術(shù)的研發(fā)和使用仍然有所欠缺。其次，平臺(tái)技術(shù)水平的不足，平臺(tái)不能夠精確地為用戶提供合適的服裝，不僅會(huì)影響用戶的使用體驗(yàn)，而且對(duì)于服裝的租賃與出售也產(chǎn)生了阻礙。不僅如此，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的服裝銷售和租賃平臺(tái)大多采用二維圖片或者視頻的方式進(jìn)行產(chǎn)品展示，但這樣的展示方式不可避免地會(huì)導(dǎo)致用戶收到服裝后不合身、不滿意等，從而影響消費(fèi)體驗(yàn)。目前，我國(guó)服裝租賃行業(yè)亟須更多基于移動(dòng)技術(shù)的定制行業(yè)軟件或App來(lái)從技術(shù)層面解決此類核心問(wèn)題，提高客戶體驗(yàn)，有效開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)。

2.3 服裝質(zhì)量及更新問(wèn)題

服裝租賃平臺(tái)關(guān)停以及倒閉的一個(gè)重要影響因素就是用戶對(duì)于服裝的需求量大，但服裝總是無(wú)法及時(shí)更新，因此就會(huì)產(chǎn)生款式單一、碼數(shù)不齊等問(wèn)題。不僅如此，一些共享服裝租賃平臺(tái)的用戶反饋收到的服裝有時(shí)磨損程度會(huì)超出自己的預(yù)想，有褶皺、色差等問(wèn)題導(dǎo)致用戶體驗(yàn)下降。也有用戶反饋服裝的品牌太過(guò)雜亂，無(wú)法預(yù)估自己租賃服裝的價(jià)值，品質(zhì)難以辨別。我國(guó)服裝租賃行業(yè)亟待從系統(tǒng)外解決此類系統(tǒng)內(nèi)問(wèn)題，如何破除陳舊的供需匹配思路和模式，構(gòu)建全新的行業(yè)內(nèi)供求秩序和邏輯關(guān)系是根本。

2.4 盈利困難

共享服裝租賃平臺(tái)上服裝的運(yùn)轉(zhuǎn)周期較長(zhǎng)，服裝回收后平臺(tái)要對(duì)服裝進(jìn)行檢查、消毒和清洗，再加上物流配送的時(shí)間，導(dǎo)致服裝的運(yùn)營(yíng)相較于其他共享產(chǎn)品更為復(fù)雜。也正是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)復(fù)雜，導(dǎo)致共享服裝租賃平臺(tái)成本較大，對(duì)于資金的需求量也大。但現(xiàn)有的服裝租賃平臺(tái)大多收入渠道單一，一旦失去投資方的投資，平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)將岌岌可危。我國(guó)服裝租賃行業(yè)亟待構(gòu)建良性的行業(yè)生態(tài)，避免劣勝優(yōu)汰，以服務(wù)客戶為經(jīng)營(yíng)根本，深化市場(chǎng)細(xì)分，以提高行業(yè)平均利潤(rùn)率。一步步分階段打造一個(gè)全新的商業(yè)模式，開(kāi)辟藍(lán)海，謀求長(zhǎng)期發(fā)展空間。

2.5 營(yíng)銷能力不足

服裝租賃平臺(tái)大多同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，共享服裝租賃的適用人群也較為局限，大多共享服裝租賃平臺(tái)僅提供女裝租賃，忽視了更大的潛在市場(chǎng)，平臺(tái)的推廣力度十分有限，很多用戶甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)共享服裝租賃平臺(tái)。基于此種狀況，切身深挖自身服務(wù)特色，切身為客戶價(jià)值增值，并根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)人群采取行之有效的營(yíng)銷策略，才是擺脫不良競(jìng)爭(zhēng)、殺出重圍的唯一出路。

3 全新商業(yè)模式構(gòu)建

“易豬智能化租賃平臺(tái)”抓住了新一代年輕人消費(fèi)的痛點(diǎn)，進(jìn)入這片擁有龐大市場(chǎng)需求的藍(lán)海市場(chǎng)。因此，“易豬智能化租賃平臺(tái)” 的產(chǎn)品定位和受眾定位也格外清晰。以上海市20～30歲在特殊場(chǎng)合有需要且對(duì)共享租賃方式并不排斥的學(xué)生群體和上班族為核心用戶，針對(duì)上海市年輕人的穿衣場(chǎng)景制定產(chǎn)品定位。學(xué)生群體和普通上班族因場(chǎng)合的不同而有不同的穿衣風(fēng)格，也因此產(chǎn)生不同穿衣需求的痛點(diǎn)。例如Cosplay和漢服愛(ài)好者需要一件正版的服裝去參加一次漫展或者漢服活動(dòng)，但由于時(shí)間和廠家工期的原因，無(wú)法獲得一件正版的服裝，又不想穿盜版；競(jìng)賽型大學(xué)生需要一件正式且不顯廉價(jià)的西服套裝去參加比賽，但名牌西服買不起，廉價(jià)西服又太失禮儀；表演型大學(xué)生需要一件符合舞臺(tái)表演類的服裝，都市白領(lǐng)，需要一件正式的禮服參加朋友聚會(huì)，但高價(jià)禮服穿一次過(guò)于浪費(fèi)，低價(jià)檔次卻不夠；職場(chǎng)商務(wù)小白，尤其是需要與客戶對(duì)接的職位，需要很多正式卻不失格調(diào)的職業(yè)裝；職場(chǎng)中層，需體現(xiàn)自己的職場(chǎng)風(fēng)格，但對(duì)服裝的金錢與時(shí)間成本的投入過(guò)高。

本平臺(tái)將采取B2C以及C2C的經(jīng)營(yíng)模式，加強(qiáng)品牌合作，保障正品，根據(jù)大數(shù)據(jù)精確統(tǒng)計(jì)用戶需求量較大的服裝發(fā)布需求訂單，也可由用戶自定義創(chuàng)建需求訂單進(jìn)行發(fā)布。廠商、個(gè)人或團(tuán)體可依據(jù)需求訂單提供服裝，也可根據(jù)自有服裝在本平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行招租，所提供的服裝通過(guò)本平臺(tái)鑒定其使用程度及價(jià)值后決定是否接收入庫(kù)。

在快消費(fèi)時(shí)代，用戶的休閑時(shí)間有限，時(shí)間成本也越來(lái)越被重視?！耙棕i智能化租賃平臺(tái)”根據(jù)已租衣曬圖的用戶評(píng)論在首頁(yè)設(shè)置專題進(jìn)行各類推薦，用戶瀏覽中發(fā)現(xiàn)自己喜歡的款式或搭配可使用截圖后生成的圖片咨詢，或分享到微信、微博。同時(shí)加入3D模型展示模擬試穿和大數(shù)據(jù)分析為消費(fèi)者提供全方位、快捷的租賃模式。

由于“易豬智能化租賃平臺(tái)”上每件衣服的流轉(zhuǎn)次數(shù)高，用戶更擔(dān)心衣物是否清洗干凈。也許并非衛(wèi)生問(wèn)題而是用戶心中難以逾越的心理潔癖，在這種意識(shí)的基礎(chǔ)上，一旦出現(xiàn)消費(fèi)者投訴衣物未清洗干凈的現(xiàn)象，用戶心中的衛(wèi)生“痛癥”便一觸即發(fā)。用戶擔(dān)憂的衣物的衛(wèi)生問(wèn)題始終是租衣平臺(tái)的“隱痛”，成為限制平臺(tái)發(fā)展的一大阻礙。

接收服裝后服裝將被送去添加智能條碼標(biāo)簽，根據(jù)服裝材質(zhì)進(jìn)行分類并且錄入產(chǎn)品信息，即通過(guò)RFID技術(shù)使得服裝的洗護(hù)過(guò)程與信息可溯化。添加條碼清洗后每件服裝將通過(guò)3D掃描技術(shù)錄入服裝信息，根據(jù)服裝品牌、風(fēng)格、材質(zhì)等進(jìn)行歸類，并根據(jù)幾成新的不同設(shè)置不同的價(jià)格。服裝入庫(kù)后平臺(tái)負(fù)責(zé)出租或售賣，使供貨方從中賺取一定的租金或出售額，供貨方所賺取的租金按比例獲取，即只要商品不停地處于流通中，供貨方便能持續(xù)獲利。

用戶注冊(cè)賬號(hào)后平臺(tái)將會(huì)為用戶建立個(gè)人檔案庫(kù)，用戶可錄入自己的膚色、身材、穿衣風(fēng)格等數(shù)據(jù)從而構(gòu)建3D虛擬形象，采用3D模型編輯技術(shù)平臺(tái)上的每一件服裝均可穿著在個(gè)人虛擬形象上進(jìn)行預(yù)覽。平臺(tái)將采用大數(shù)據(jù)根據(jù)用戶穿衣風(fēng)格、節(jié)日、天氣等因素精確推薦服裝搭配，用戶也可以選擇花費(fèi)一定金額購(gòu)買專業(yè)搭配師咨詢服務(wù)，從而得到更滿意的服務(wù)。平臺(tái)采用RFID技術(shù)智能追溯服裝所處狀態(tài)及信息，用戶也可查看服裝清洗消毒過(guò)程等信息。

平臺(tái)不采用押金租賃制度而是采用信用評(píng)分制度，用戶在使用初期不再繳納高額度的“會(huì)員費(fèi)”；在租賃方式上也進(jìn)行了突破，支持單次租賃以及包月租賃；本產(chǎn)品立志打造雙向的共享租賃平臺(tái)，既為商家提供租賃平臺(tái)，也為普通消費(fèi)者提供租賃平臺(tái)，與現(xiàn)有的服裝租賃平臺(tái)不同；平臺(tái)將服裝清洗消毒流程做品牌外包，并且支持全程透明化，同時(shí)平臺(tái)上出租的所有物品將加入智能芯片，確保產(chǎn)品的正品性以及安全性。

本平臺(tái)的服裝以租賃為主，用戶選擇心儀的服裝可進(jìn)行購(gòu)買與租賃，租賃時(shí)需要支付一定的押金，押金可由信用積分或購(gòu)買積分等抵扣，待服裝回收檢查無(wú)誤入庫(kù)后返還押金。租賃期最少為3天，租賃期以用戶本人簽收至快遞上門取件時(shí)間為準(zhǔn)，當(dāng)用戶需要延期時(shí)可在服裝到期24小時(shí)前進(jìn)行續(xù)租或購(gòu)買。對(duì)于用戶有購(gòu)買意向但不太合身的服裝本平臺(tái)還將提供私人定制改衣的服務(wù)。

本平臺(tái)的服裝可分為包月或按件數(shù)出租，根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日等因素將采取動(dòng)態(tài)的會(huì)員價(jià)格，通過(guò)建立動(dòng)態(tài)的會(huì)員價(jià)格，設(shè)立包月制或包件制會(huì)員套餐價(jià)格，讓更多的消費(fèi)者愿意付費(fèi)成為會(huì)員。

用戶租賃服裝到期前與快遞公司上門取件的快遞員協(xié)商取貨時(shí)間與方式，通過(guò)快遞的方式將服裝寄回。本平臺(tái)收到服裝后將首先檢查服裝是否受損，在進(jìn)行清洗消毒時(shí)通過(guò)RFID技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)督更新信息，服裝再次上架入庫(kù)時(shí)退還用戶押金。訂單服務(wù)完成的同時(shí)由用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)聽(tīng)取客戶的建議不斷完善服務(wù)。

鑒于國(guó)家尚未完善相關(guān)的法規(guī)制度，用戶對(duì)于服裝租賃的信任有待提高，本平臺(tái)將出臺(tái)建立嚴(yán)格的清洗、服裝價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)與體系并建立相應(yīng)的監(jiān)督體制，保障服裝的品質(zhì)，為用戶帶來(lái)更高的安全感與體驗(yàn)。同時(shí)，由于本平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)時(shí)需要較大的成本，因此在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)也需要擴(kuò)大融資渠道來(lái)維持平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。

4 結(jié)論

綜上所述，基于移動(dòng)技術(shù)的智能服裝共享商業(yè)模式能夠合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)以及解決現(xiàn)有問(wèn)題，是具有可行性的商業(yè)模式。這種商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)對(duì)于個(gè)人生活、生態(tài)保護(hù)具有重要意義，是一條生態(tài)優(yōu)先、綠色低碳的發(fā)展道路。智能服裝共享商業(yè)模式順應(yīng)時(shí)代的潮流，必將推動(dòng)共享服裝租賃行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展與變革。