從貴州大山里走出來(lái)的“小巷總理” 訪天津市北辰區(qū)瑞景街道寶翠花都社區(qū)黨總支書(shū)記、居委會(huì)主任林則銀

撰文/李柏彥 美術(shù)編輯/丁國(guó)明 趙霞

從貴州的大山里走進(jìn)海河之濱，她扎根基層14年，始終牢記“要把居民的事當(dāng)作天大的事，服務(wù)群眾馬上辦”的承諾，全心全意為社區(qū)居民服務(wù)，辦了很多好事、實(shí)事、難事；她推動(dòng)社區(qū)與高校、企業(yè)等13 家單位開(kāi)展區(qū)域化黨建共建，構(gòu)建“一核多聯(lián)”社區(qū)治理共同體；創(chuàng)新民情聯(lián)系機(jī)制，發(fā)起“星期五義務(wù)勞動(dòng)”，號(hào)召社區(qū)黨員每星期為社區(qū)服務(wù)1 小時(shí)；她推動(dòng)“三長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”和“綠地認(rèn)領(lǐng)管養(yǎng)制”，改造維護(hù)社區(qū)環(huán)境，使老舊社區(qū)變成“大花園”；她致力于幫扶弱勢(shì)群體，將家中無(wú)人照料的獨(dú)居老人、空巢老人等一一統(tǒng)計(jì)造冊(cè)，誰(shuí)家有困難一目了然。她就是天津市北辰區(qū)瑞景街道寶翠花都社區(qū)黨總支書(shū)記、居委會(huì)主任林則銀，一位從貴州大山里走出來(lái)的布依族妹子。

從山寨農(nóng)家女到社區(qū)工作者

今年48 歲的林則銀是土生土長(zhǎng)的布依族人，在來(lái)到天津之前，她一直生活在貴州大山的山寨里。2007年，林則銀通過(guò)社區(qū)公開(kāi)招考，成為天津市北辰區(qū)的一名基層社區(qū)工作人員。

“剛到社區(qū)工作的時(shí)候，我的普通話說(shuō)得都不夠標(biāo)準(zhǔn)，跟居民溝通的時(shí)候，大爺大媽都嫌棄我，說(shuō)他們聽(tīng)不懂我的話?！比缃褚呀?jīng)將普通話說(shuō)得非常流利的林則銀，提起當(dāng)年剛剛工作時(shí)的尷尬總會(huì)笑出聲，而這些當(dāng)年的尷尬如今回想起來(lái)都成了甜蜜的回憶。

為了能夠改掉自己的口音，說(shuō)上一口普通話，林則銀不停地練習(xí)，模仿身邊同事說(shuō)話，跟居民溝通時(shí)請(qǐng)教發(fā)音?！澳菚?huì)兒我總時(shí)自己小聲的嘚啵，一個(gè)詞一個(gè)詞地練習(xí)糾正?！?/p>

功夫不負(fù)有心人，從最初的溝通有難度到跟每個(gè)人都能聊天拉家常，林則銀花費(fèi)了三個(gè)多月的時(shí)間。面對(duì)陌生的社區(qū)工作，林則銀兩眼一抹黑，但她不怕暴露自己的短處，遇到不懂的、解決不了的難題就請(qǐng)教。

2010年，林則銀光榮地加入中國(guó)共產(chǎn)黨。從此，林則銀更加嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻牢記入黨時(shí)的誓言。

與林則銀聊天，就會(huì)發(fā)現(xiàn)她好像渾身都有使不完的勁兒。林則銀快人快語(yǔ)，走路風(fēng)風(fēng)火火。手機(jī)步數(shù)榜上，她總是排前幾名。7.6 萬(wàn)平方米的社區(qū)，1009 戶居民，一路巡查下來(lái)，每天走個(gè)1萬(wàn)步不叫事。社區(qū)工作人員都知道，林則銀脾氣急，居民反映的事得馬上辦，而跟居民交流時(shí)卻很有耐心，人家發(fā)了火，她也不著急。

“雖然我是外地人，但是作為一名社區(qū)工作者，我就應(yīng)該拿這個(gè)社區(qū)里的每一位居民當(dāng)親人，這里就是我的家。”談起工作的辛苦，林則銀說(shuō)苦中都是樂(lè)。“給自己家干活、為自己的親人服務(wù)，誰(shuí)還能嫌辛苦?！?/p>

從“小巷總理”到群眾“貼心人”

2014年，林則銀當(dāng)選北辰區(qū)寶翠花都社區(qū)黨總支書(shū)記、居委會(huì)主任。剛剛走上這個(gè)崗位的時(shí)候，不少人對(duì)林則銀持懷疑態(tài)度。

“居民對(duì)我不熟悉，對(duì)我的工作能力持懷疑態(tài)度，這也很正常。我到底行不行，不能光用嘴說(shuō)，得讓大家看到我的實(shí)際行動(dòng)?！绷謩t銀鉚足勁，非要在“小巷總理”的崗位上干出點(diǎn)成績(jī)來(lái)。

剛上任時(shí)，林則銀到社區(qū)走一圈，圍過(guò)來(lái)的居民都是提意見(jiàn)的。林則銀捧著本子，一邊記一邊耐心回答。回到辦公室，她就把居民反映的問(wèn)題列成一項(xiàng)項(xiàng)工作清單，完成一項(xiàng)劃掉一項(xiàng)，直到清零為止。都說(shuō)“清官難斷家務(wù)事”，解決社區(qū)里的矛盾也跟解決家務(wù)事。

林則銀愛(ài)動(dòng)腦筋肯鉆研，跑得多了，好點(diǎn)子就冒了出來(lái)?！扒诹镞_(dá)、多動(dòng)腦”是林則銀解決社區(qū)問(wèn)題的法寶，作為一名社區(qū)干部，林則銀認(rèn)為，社區(qū)管理、精細(xì)化治理光靠書(shū)本可沒(méi)用，還是得勤跑多看、多思考。

“社區(qū)有256 位空巢老人，22 位獨(dú)居老人，他們是我工作的重點(diǎn)?！绷謩t銀說(shuō)?！巴跄棠碳业臒敉砩蠜](méi)亮，會(huì)不會(huì)是生病了？”“張大爺家的窗簾早上沒(méi)拉開(kāi)，會(huì)不會(huì)是摔跤了？”……社區(qū)老人多，通過(guò)細(xì)心觀察，林則銀提出了“早看窗簾晚看燈”工作法，作為基層治理經(jīng)驗(yàn)在全區(qū)推廣。

為了解決鄰里糾紛、高空拋物、樓道積水、臺(tái)階塌陷等問(wèn)題，林則銀不知費(fèi)了多少口舌，但效果卻不好。后來(lái)，林則銀向群眾問(wèn)、向其他社區(qū)的干部學(xué)，在社區(qū)成立了“民情懇談會(huì)”，調(diào)動(dòng)群眾積極性，鼓勵(lì)大家共同參與社區(qū)治理。黨員老孫退休以后熱心社區(qū)事務(wù)，林則銀將其吸納進(jìn)來(lái)。如今，老孫已是社區(qū)“睦鄰調(diào)解工作室”的成員，鄰里之間鬧矛盾，他總是積極幫助化解。在老孫的帶動(dòng)下，越來(lái)越多的群眾參與到社區(qū)治理中，解決了不少問(wèn)題。

隨著林則銀工作的深入開(kāi)展，身邊懷疑的目光越來(lái)越少，取而代之的是親切的笑容和關(guān)懷。林則銀將社區(qū)老人當(dāng)成自己的親人，而社區(qū)的老人也把她當(dāng)親閨女對(duì)待，“小林子”是社區(qū)老人對(duì)林則銀的昵稱，在他們眼里，“小林子”就是自家人。

從普通社區(qū)工作者到優(yōu)秀共產(chǎn)黨員

走進(jìn)寶翠花都社區(qū)黨群服務(wù)中心的會(huì)議室，墻上醒目地貼著林則銀提出的“13579”工作法，內(nèi)容包括“以人民為中心、約法三章、五常五送、七彩七倡、九五工作法”?！?3579”工作法還被評(píng)為全國(guó)十佳優(yōu)秀社區(qū)工作法，其中的“五常五送”工作法，2019年更是在全市推廣。

林則銀創(chuàng)新探索的“五常五送”工作法，即：常敲空巢老人門(mén)，噓寒問(wèn)暖送貼心；常串困難群眾門(mén)，排憂解難送愛(ài)心；常叩重點(diǎn)人群門(mén)，溝通疏導(dǎo)送舒心；常守居民小區(qū)門(mén)，打防管控送安心；常開(kāi)休閑文明門(mén)，和諧追夢(mèng)送歡心。

“這個(gè)工作方法的核心就是通過(guò)社區(qū)服務(wù)打開(kāi)居民的‘心門(mén)’，樹(shù)立‘服務(wù)群眾馬上辦’、‘今天晚上干多晚都不叫晚，留到明天多早都叫晚’的理念。我們不斷提高黨建引領(lǐng)基層治理的效能，補(bǔ)齊短板和弱項(xiàng)，走專業(yè)化道路，比如，設(shè)置專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍關(guān)心獨(dú)居空巢老人，設(shè)置睦鄰調(diào)解工作室解決鄰里糾紛，推動(dòng)‘五常五送’精細(xì)化、常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提升居民群眾幸福感、獲得感和安全感?！绷謩t銀說(shuō)。

同時(shí)，寶翠花都社區(qū)還針對(duì)社區(qū)老黨員集中學(xué)習(xí)、集中開(kāi)會(huì)、集中組織生活難的實(shí)際，將紅色教育陣地搬到了社區(qū)居民樓道，在18 個(gè)樓棟建立了“微黨?！?。作為社區(qū)治理的平臺(tái)，“微黨?！奔逃W(xué)習(xí)、意識(shí)于一體，把黨建“一根鋼釬插到底”，將社區(qū)治理延伸到基層末梢，延伸到居民家門(mén)口。

2020年，林則銀被授予“全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人”和2019年度“全國(guó)三八紅旗手”榮譽(yù)稱號(hào)。2021年6月，林則銀更是被中共中央表彰為全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。今年初，林則銀還入選了中央宣傳部、國(guó)家發(fā)展改革委公布的2021年“誠(chéng)信之星”名單。今年6月，林則銀當(dāng)選中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)代表。

獲得諸多榮譽(yù)的林則銀并沒(méi)有沾沾自喜，反而覺(jué)得肩上的擔(dān)子更重了?！熬用?、同事和領(lǐng)導(dǎo)給了我這么多的榮譽(yù)，是對(duì)我以往工作的認(rèn)可和肯定，同時(shí)也是讓我不斷前進(jìn)的動(dòng)力。我每天都心懷感恩，也特別珍惜能夠?yàn)榫用穹?wù)的這個(gè)機(jī)會(huì)，也一定不會(huì)辜負(fù)大家對(duì)我的信任?！绷謩t銀說(shuō)。