趁熱打鐵，亮出“主流觀點(diǎn)”

文_俞朝盈

2021年2月初，臨近春節(jié)，紹興市越城區(qū)塔山街道濱河社區(qū)舉行了一場(chǎng)慰問留紹過年外來務(wù)工人員的活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)的11名社區(qū)清掃員等了40多分鐘，結(jié)果每人只得到一份福袋（內(nèi)有對(duì)聯(lián)、福字貼和6個(gè)“空心紅包”），集體合影留念后活動(dòng)便結(jié)束了。由于沒有實(shí)用的慰問物品，該活動(dòng)被質(zhì)疑像作秀。迫于壓力，慰問方連忙采購了大米等物，補(bǔ)發(fā)給清掃員。此事經(jīng)媒體報(bào)道后，在網(wǎng)上引發(fā)熱議。事件背后所反映的“四風(fēng)”問題，有的看似顯著卻容易被誤讀，有的則比較隱蔽。對(duì)此，筆者從這一起看似經(jīng)過波折、結(jié)局圓滿的事件中發(fā)現(xiàn)深層次問題，寫了一篇題為《空心紅包不是問題 空心慰問才是問題》的評(píng)論。評(píng)論發(fā)布后，輿情得到良性發(fā)展，公益活動(dòng)得到規(guī)范，產(chǎn)生了較好的社會(huì)反響，同時(shí)收獲了2021年度浙江新聞獎(jiǎng)評(píng)論類一等獎(jiǎng)。

這是一個(gè)官方主流媒體主動(dòng)介入熱點(diǎn)事件輿論場(chǎng)，及時(shí)糾偏網(wǎng)絡(luò)言論并成功引導(dǎo)輿論的典型案例?？梢哉f，該評(píng)論達(dá)到了比較理想的傳播效果。

找準(zhǔn)機(jī)會(huì)及時(shí)出擊

官方主流媒體的評(píng)論，要在眾聲喧嘩的輿論場(chǎng)中占有一席之地，做到擲地有聲，“找準(zhǔn)機(jī)會(huì)及時(shí)出擊”非常重要，就是要趁熱打鐵。若稍有遲疑或拖延，熱點(diǎn)一過，黃花菜都涼了，再是好聲音可能也是馬后炮。

“空心紅包”事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵后，筆者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天網(wǎng)絡(luò)輿論幾乎一邊倒地把關(guān)注點(diǎn)聚焦到“為何紅包是空的”，卻忽視了即便紅包不空，讓被慰問對(duì)象等候40分鐘也是很不應(yīng)該的。此事反映出，形式主義和官僚主義滲透到基層社團(tuán)組織、公益組織中，這是值得引起重視的。從大量網(wǎng)友的留言看，網(wǎng)友們對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)還不夠深刻，他們只認(rèn)為慰問方送“空心紅包”不對(duì)，而對(duì)“空心慰問”這一深層次問題認(rèn)識(shí)不足。時(shí)值春節(jié)前慰問高峰期，筆者意識(shí)到，主流媒體非常有必要及時(shí)發(fā)聲。

找問題首先要找準(zhǔn)，所謂“打蛇打七寸”，筆者的評(píng)論開門見山就點(diǎn)明：網(wǎng)友找錯(cuò)了問題的根源。解決此類慰問問題，板子不應(yīng)該打在“沒有實(shí)用的慰問物品”上，而要打在“遲到”和“拍照為主”上。

由于是一篇駁斥既有觀點(diǎn)的評(píng)論，筆者在寫之前也清醒地意識(shí)到，“壓倒”對(duì)方并不是目的，把理說清楚，把問題剖析清楚才是目的。駁斥對(duì)方觀點(diǎn)的評(píng)論文章并不是辯論賽講稿，不必劍拔弩張，而需以理服人。畢竟辯論賽只是爭(zhēng)一場(chǎng)比賽的輸贏，最終的結(jié)果也不會(huì)真正落實(shí)到現(xiàn)實(shí)中；而媒體評(píng)論直面的是真實(shí)社會(huì)，真正有利于問題解決從而推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步才是關(guān)鍵。因此，在寫作中，筆者力求措辭準(zhǔn)確，比如：這件事值得反思的首要問題，與其說是有志愿者痛斥的“形式主義”，不如說是有點(diǎn)“官僚主義”的味道，定好了活動(dòng)時(shí)間慰問者卻遲遲不到，顯然不把清掃員40多分鐘的時(shí)間成本當(dāng)回事。至于拍照，本身也不是問題，搞了個(gè)活動(dòng)，用現(xiàn)場(chǎng)照片存?zhèn)€檔合情合理，不必上升到形式主義。但拍照成了整個(gè)活動(dòng)的主要內(nèi)容，慰問卻是“空心”的，這就是問題了。

時(shí)值春節(jié)前慰問高峰，主流媒體及時(shí)發(fā)聲，避免了人們被前期網(wǎng)絡(luò)聲音帶偏節(jié)奏，網(wǎng)友隨后留言中的觀點(diǎn)較第一天也有了明顯轉(zhuǎn)向，從“空心紅包”轉(zhuǎn)向?qū)Α翱招奈繂枴边@一深層次問題的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)留言（評(píng)論）在資訊中的重要性日益凸顯，由于人們看到文章的末尾會(huì)下意識(shí)地滑動(dòng)屏幕看下面的評(píng)論，網(wǎng)絡(luò)文章頂部留言的閱讀數(shù)接近該文章本身的閱讀數(shù)?！犊招募t包不是問題 空心慰問才是問題》通過新媒體端發(fā)布后，筆者發(fā)現(xiàn)自然到達(dá)頂部（即沒有人為置頂）的留言中，“多來點(diǎn)腳踏實(shí)地，少來點(diǎn)虛頭巴腦”“紅包可以空心，人不可以空心”“等40分鐘，形式10分鐘，誰不寒心”等均與評(píng)論文章表達(dá)的主要意思契合，相當(dāng)于強(qiáng)化了評(píng)論的觀點(diǎn)，也說明該觀點(diǎn)在受眾中產(chǎn)生了一定的共鳴。

同時(shí)，該評(píng)論也推動(dòng)了問題的制度化解決，紹興市民政局下屬單位——紹興市社會(huì)組織服務(wù)中心，于評(píng)論發(fā)布后的第二天下發(fā)了《關(guān)于開展公益活動(dòng)的提示》，要求相關(guān)社會(huì)組織今后開展各類公益活動(dòng)時(shí)應(yīng)精心設(shè)計(jì)項(xiàng)目和載體，堅(jiān)決杜絕形式主義、官僚主義，把每場(chǎng)活動(dòng)做到深入、細(xì)致、走心。這很好地體現(xiàn)了媒體輿論監(jiān)督的實(shí)效。

通情達(dá)理尊重對(duì)方

這篇評(píng)論在指出問題時(shí)是比較尖銳的，而之所以網(wǎng)友聽得進(jìn)去，有關(guān)部門也聽得進(jìn)去，與“溫和的說理過程”是分不開的。

文中先肯定了“春節(jié)前慰問，沒帶點(diǎn)年貨，紅包里也沒錢，確實(shí)有些不通人情”，然后再提出“‘空心紅包’雖然價(jià)值不高，可在春節(jié)期間也算是小小的‘剛需’物品，作為慰問品之一并無不當(dāng)”，最終亮出觀點(diǎn)：“慰問品不能簡(jiǎn)單地以價(jià)格來衡量，更重要的是，準(zhǔn)備慰問品是否走心?！?/p>

從評(píng)論的傳播效果來說，受眾在富有人情味的聊天式討論中“移情明理”“通情達(dá)理”，才更容易接受作者的觀點(diǎn)?，F(xiàn)在很多評(píng)論喜歡以“智商碾壓”式的語氣來駁斥對(duì)方的觀點(diǎn)，然而現(xiàn)實(shí)生活中，錯(cuò)得匪夷所思的現(xiàn)象或觀點(diǎn)其實(shí)很罕見，評(píng)論不必像學(xué)術(shù)論文那樣面面俱到，但駁斥時(shí)，不應(yīng)該回避對(duì)方觀點(diǎn)的合理性。

前年疫情剛開始時(shí)，中國青年報(bào)客戶端刊發(fā)的評(píng)論《建議鐵路民航取消退票費(fèi)為防疫作貢獻(xiàn)》是比較典型的一例。比如文中沒有放大“取消退票費(fèi)”可能帶來的效果，而是很實(shí)在地寫道：從取消效果來看，該出行的還是會(huì)出行，想回家的還是會(huì)克服各種困難回家，不會(huì)為了占退票費(fèi)“便宜”而改變計(jì)劃，但“退票費(fèi)”起碼不會(huì)成為某種讓人別扭的心理障礙。又如“這種讓利舉措減少不必要的流動(dòng)，也有利于保護(hù)乘務(wù)人員”這句，則通過“換位”到對(duì)方的方式，道出了對(duì)方忽視的視角，即“取消退票費(fèi)”不僅是保護(hù)消費(fèi)者也是保護(hù)對(duì)方自己。

這種“尊重對(duì)方”的評(píng)論寫作方式，也能有效避免“我跟你談現(xiàn)實(shí)，你跟我講情懷”的尷尬場(chǎng)面。

近年來，很多官方媒體雖然第一時(shí)間對(duì)熱點(diǎn)事件的網(wǎng)絡(luò)主流觀點(diǎn)作出了回應(yīng)，但效果卻不理想，究其原因，往往是不夠“尊重對(duì)方”，這種不尊重不是措辭上不客氣的低級(jí)錯(cuò)誤，而是回避了網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)中的關(guān)鍵信息、合理成分，這樣反而會(huì)加劇“官意”與“民意”的對(duì)立，加速“兩個(gè)輿論場(chǎng)”的割裂。

事實(shí)為據(jù)抽絲剝繭

從理論上說，對(duì)所評(píng)的新聞事件，除了恰好特別了解的領(lǐng)域，評(píng)論員并不天然地比廣大受眾知道得更多，如果有，也是通過有限的時(shí)間查詢相關(guān)背景信息所得，這些信息在搜索引擎發(fā)達(dá)、算法推薦常見的當(dāng)下，不足以形成相對(duì)普通受眾的信息增量?jī)?yōu)勢(shì)。評(píng)論員的看家本領(lǐng)應(yīng)該是撥開司空見慣、習(xí)以為常的“云霧”，看到大多數(shù)人熟視無睹、視而不見的細(xì)節(jié)，挖掘出相對(duì)隱蔽的一些問題，力爭(zhēng)透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

“空心紅包”事件中，存在形式主義是顯而易見的，而形式主義的主要表現(xiàn)內(nèi)容卻是存疑的，官僚主義則更是比較隱蔽的。筆者以字?jǐn)?shù)很有限的公開報(bào)道為事實(shí)依據(jù)，對(duì)該事件的細(xì)節(jié)進(jìn)行抽絲剝繭。

常常被媒體引用的專家學(xué)者通常都會(huì)有一個(gè)特點(diǎn)：他們的意見比較可以預(yù)測(cè)。對(duì)于評(píng)論員來說，這恰恰是需要重點(diǎn)留意的，因?yàn)橐坏┹p易認(rèn)同了這些意見，那你的觀點(diǎn)也很可能是隨大流的。

“空心紅包”事件報(bào)道中，接受采訪的幾位負(fù)責(zé)人，不乏老面孔，對(duì)此事的看法也都是“大路貨”，而筆者發(fā)現(xiàn)，恰恰是看似合理且近乎一致的態(tài)度中，透露出很多人已經(jīng)形成了思維定式，即凡是慰問必須有錢或?qū)嵱梦锲?，而且認(rèn)為這才是慰問的核心要義，以致于很多慰問活動(dòng)在人們的印象里只剩下送慰問品和拍照這兩件事。也就是說，這次尷尬慰問與其說是“誤會(huì)”，不如說是慰問進(jìn)入了“誤區(qū)”；正因?yàn)槲繂栔蛔咝问讲蛔咝?，慰問字面本意的噓寒問暖以及更廣義的精神慰問才會(huì)被排除在慰問活動(dòng)之外。

這些細(xì)致的分析，正是媒體對(duì)存在的問題給出鮮明立場(chǎng)的基石。

看問題不夠透徹，淺嘗輒止，是很多問題一直得不到解決的關(guān)鍵所在。頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，“病根”找不到，最終治標(biāo)不治本，下次類似的事情還是會(huì)出現(xiàn)，無非換個(gè)地方、換個(gè)方式而已。

新春慰問一窩蜂的現(xiàn)象司空見慣，“慰問不走心”是典型的頑疾。前期網(wǎng)友批評(píng)“空心紅包”的觀點(diǎn)，不僅沒有聚焦“病根”，也容易讓慰問不知不覺滑入拜金主義的歧路，甚至造成對(duì)環(huán)衛(wèi)工人的矮化。

通過觀察輿情案例不難發(fā)現(xiàn)，被批評(píng)一方快速認(rèn)錯(cuò)，很多時(shí)候不是誠懇、徹底認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤所在，而是為了尋求快速結(jié)束輿情?！翱招募t包”事件中，慰問方顯然認(rèn)錯(cuò)太快。從這個(gè)意義上說，《空心紅包不是問題空心慰問才是問題》也是媒體對(duì)熱點(diǎn)新聞事件的一次高質(zhì)量復(fù)診，并最終糾正了誤診結(jié)論。

（紹興晚報(bào)《空心紅包不是問題 空心慰問才是問題》獲2021年度浙江新聞獎(jiǎng)評(píng)論類一等獎(jiǎng)）