美術(shù)館志愿服務(wù)實(shí)踐初探
——以太原美術(shù)館為例

陳 妍

[太原美術(shù)館(太原畫(huà)院),山西太原 030000]

志愿服務(wù)是個(gè)人在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，利用自己的時(shí)間、技能等為社會(huì)提供的一種公益性服務(wù)。2016年7月18日起施行的《文化志愿服務(wù)管理辦法》第四章文化志愿服務(wù)第十四條指出，發(fā)揮文化志愿服務(wù)在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中的積極作用。2017年3月1日起施行的《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》第三章公共文化服務(wù)提供第四十三條規(guī)定，公共文化設(shè)施單位應(yīng)當(dāng)建立文化志愿服務(wù)機(jī)制，組織開(kāi)展文化志愿服務(wù)活動(dòng)。2017年12月1日起施行的《志愿服務(wù)條例》指出，志愿服務(wù)是加強(qiáng)精神文明建設(shè)、培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，同時(shí)也是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。國(guó)家鼓勵(lì)和支持公共服務(wù)機(jī)構(gòu)招募志愿者提供服務(wù)。相關(guān)的政策法規(guī)為美術(shù)館文化志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展提供了制度保障和方向引領(lǐng)。

美術(shù)館是開(kāi)展文化志愿服務(wù)的場(chǎng)所和平臺(tái)，也是開(kāi)展公共文化服務(wù)的主要陣地之一。太原美術(shù)館自開(kāi)館以來(lái)，始終將志愿服務(wù)工作放在重要的位置。自2013年組建志愿者團(tuán)隊(duì)以來(lái)，太原美術(shù)館的志愿服務(wù)工作不斷加強(qiáng)，發(fā)揮著日益重要的作用。為使志愿者管理更加專業(yè)化和規(guī)范化，太原美術(shù)館制定并推出了《太原美術(shù)館志愿者章程》《太原美術(shù)館志愿者管理辦法》等規(guī)章制度。太原美術(shù)館始終堅(jiān)持“愛(ài)心奉獻(xiàn)·藝術(shù)共享”的志愿服務(wù)理念，把志愿服務(wù)精神融入為人民服務(wù)中。筆者長(zhǎng)期從事志愿服務(wù)工作，結(jié)合工作實(shí)踐，對(duì)美術(shù)館志愿服務(wù)做以下淺顯分析。

一、美術(shù)館開(kāi)展志愿服務(wù)工作實(shí)踐

太原美術(shù)館堅(jiān)持文化為民惠民，不斷弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，旨在讓人民群眾共享更多優(yōu)質(zhì)的精神食糧。太原美術(shù)館充分發(fā)揮文化資源優(yōu)勢(shì)，以滿足人民對(duì)美好生活向往的精神文化需求為導(dǎo)向，積極推進(jìn)志愿服務(wù)工作常態(tài)化開(kāi)展。太原美術(shù)館志愿服務(wù)工作開(kāi)展，從最初的團(tuán)隊(duì)建設(shè)到建立規(guī)章制度，再到開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，都經(jīng)過(guò)多次外出觀摩學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)，在不斷探索與實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)而來(lái)。

2017年，太原美術(shù)館入選為山西省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的首批示范單位，根據(jù)示范單位相關(guān)工作要求，組建了太原美術(shù)館學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站，并常態(tài)化為觀眾提供更加便利的服務(wù)。太原美術(shù)館長(zhǎng)期面向社會(huì)招募志愿者，并與部分院校志愿服務(wù)隊(duì)達(dá)成了長(zhǎng)期合作協(xié)議，通過(guò)上崗培訓(xùn)，成為美術(shù)館志愿者。美術(shù)館通過(guò)一次次志愿服務(wù)的開(kāi)展，有效地調(diào)動(dòng)了志愿者的工作積極性，促進(jìn)志愿者隊(duì)伍持續(xù)健康發(fā)展，不斷滿足人民群眾的精神文化需求，使人民群眾文化獲得感、幸福感不斷增強(qiáng)。

1.參觀咨詢和秩序維護(hù)志愿服務(wù)

志愿者在開(kāi)館期間協(xié)助美術(shù)館工作人員為觀眾提供咨詢解答服務(wù)，如觀眾不了解觀展路線、展覽活動(dòng)、公共設(shè)施情況等，志愿者能及時(shí)為觀眾提供規(guī)范、準(zhǔn)確的引導(dǎo)和解答，還會(huì)幫助觀眾了解一些服務(wù)設(shè)施的位置及功能使用，在疏導(dǎo)觀眾觀展過(guò)程中，有效保障了觀眾參觀秩序和學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，在展廳內(nèi)外，志愿者還要進(jìn)行觀展秩序維護(hù)服務(wù)，倡導(dǎo)文明觀展。例如：請(qǐng)勿觸摸展品、請(qǐng)勿在展廳內(nèi)飲食、請(qǐng)勿在展廳內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、打鬧等。引導(dǎo)觀眾共同營(yíng)造良好的公共場(chǎng)合秩序和觀展環(huán)境。

2017年，在首屆山西藝術(shù)節(jié)舉辦之際，太原美術(shù)館作為主展場(chǎng)之一，通過(guò)微信平臺(tái)、媒體等媒介面向社會(huì)招募30名志愿者服務(wù)于藝術(shù)節(jié)期間，經(jīng)過(guò)有序面試、培訓(xùn)工作后統(tǒng)一上崗。在展覽活動(dòng)期間，志愿者為觀眾進(jìn)行參觀導(dǎo)覽和秩序維護(hù)服務(wù)，向觀眾宣傳了首屆山西藝術(shù)節(jié)的文化精神，志愿者的工作熱情、服務(wù)態(tài)度讓參觀的觀眾都感受到了溫暖和快樂(lè)。

2.義務(wù)講解志愿服務(wù)

美術(shù)館每年都陸續(xù)吸納和培養(yǎng)志愿者，培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一支服務(wù)熱情、專業(yè)過(guò)硬、知識(shí)全面、梯隊(duì)健全的義務(wù)講解隊(duì)伍。9年時(shí)間里，美術(shù)館志愿者服務(wù)隊(duì)向上百萬(wàn)觀眾提供了義務(wù)講解志愿服務(wù)，包括各類機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位團(tuán)體觀眾，全市大、中、小學(xué)師生團(tuán)體，革命老區(qū)師生團(tuán)體，現(xiàn)役部隊(duì)官兵團(tuán)體，退伍軍人及軍屬團(tuán)體，特殊教育師生團(tuán)體，海外華僑歸國(guó)參觀團(tuán)體，各省、市兄弟美術(shù)館志愿者學(xué)習(xí)交流團(tuán)體，以及廣大的觀眾群體。

針對(duì)不同受眾的知識(shí)結(jié)構(gòu)和觀展需求，采取不同的講解導(dǎo)覽方式，如遇到行動(dòng)不便的觀眾時(shí)，志愿者會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)并提供幫助，在講解中也會(huì)適當(dāng)放慢語(yǔ)速，必要時(shí)多重復(fù)，讓觀眾的觀展體驗(yàn)更加舒適。對(duì)少年兒童采用互動(dòng)有趣的講解方式，從而能提高孩子的觀展興趣，引導(dǎo)他們盡情發(fā)揮想象。志愿者們讓每一位到館參觀的觀眾都能在美術(shù)館欣賞到美、感受到美、領(lǐng)悟到美，繼而把美帶回家去，去傳播美、創(chuàng)造美，形成“各美其美，美美與共”的良性循環(huán)。

3.參與日常管理志愿服務(wù)

美術(shù)館志愿者除了結(jié)合重要展覽向廣大觀眾提供義務(wù)講解等，還參與美術(shù)館一些公共文化服務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和實(shí)施工作，體現(xiàn)了美術(shù)館的公共性和公眾性，讓美術(shù)館公益價(jià)值不斷凸顯。志愿者在參與志愿服務(wù)工作時(shí)都需要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)上崗，服務(wù)范圍涉及學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站的日常值班管理、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、展覽陳列、開(kāi)幕式展務(wù)協(xié)助等美術(shù)館工作的諸多方面，志愿者們用實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)社會(huì)、提升自我”志愿服務(wù)的濃厚氛圍。

4.文化惠民志愿服務(wù)

以國(guó)家紀(jì)念日、節(jié)日為契機(jī)，開(kāi)展志愿服務(wù)系列活動(dòng)。例如：“八一”期間開(kāi)展“送藝術(shù)進(jìn)軍營(yíng)”文化擁軍志愿服務(wù)。春節(jié)前夕，美術(shù)館會(huì)分別在館內(nèi)、走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)軍營(yíng)、社區(qū)等地，開(kāi)展“送萬(wàn)福進(jìn)萬(wàn)家—迎新春送春聯(lián)”等文化惠民志愿服務(wù)活動(dòng)。美術(shù)館用志愿活動(dòng)傳播文化、傳播愛(ài)、傳遞美，讓文化藝術(shù)進(jìn)入千家萬(wàn)戶。

二、志愿者在美術(shù)館工作中的重要作用

1.充實(shí)了美術(shù)館服務(wù)力量

美術(shù)館的編制人員數(shù)量少，在節(jié)假日、大型活動(dòng)舉辦期間、觀眾人流量不斷增加時(shí)，現(xiàn)有工作人員無(wú)法及時(shí)滿足觀眾的精神文化需要。太原美術(shù)館自2013年開(kāi)館以來(lái)，隨著越來(lái)越多社會(huì)力量的加入，志愿者服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大，志愿者們充實(shí)了美術(shù)館為觀眾提供優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)的力量，同時(shí)也緩解了美術(shù)館工作人員不足等方面的壓力。志愿者發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，在工作中用實(shí)際行動(dòng)彰顯使命與擔(dān)當(dāng)，成了美術(shù)館事業(yè)發(fā)展中不可或缺的一支重要力量。

2.提升了美術(shù)館公共文化服務(wù)質(zhì)量

志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中切實(shí)提升了美術(shù)館公共文化服務(wù)質(zhì)量，凝聚了美術(shù)館合力，推動(dòng)了精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階。志愿者滿懷熱情，展示了風(fēng)采，增長(zhǎng)了知識(shí)，提升了自己，并且從服務(wù)社會(huì)，服務(wù)大眾實(shí)踐中，收貨快樂(lè)。志愿者熱情服務(wù)的感染力，拉近了美術(shù)館和公眾的距離，提升了美術(shù)館的形象和影響力。

3.體現(xiàn)了美術(shù)館志愿者的自我價(jià)值

美術(shù)館為志愿者提供了一個(gè)展示和提升自我的平臺(tái)，志愿者在參與志愿服務(wù)活動(dòng)中，能儲(chǔ)備到專業(yè)知識(shí)和技能，提高溝通交流和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，并通過(guò)自己的努力獲取榮譽(yù)，既幫助了他人，也提升了自己的能力值，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。

三、美術(shù)館志愿服務(wù)中面臨的問(wèn)題及建議思考

目前從太原美術(shù)館近幾年開(kāi)展的志愿服務(wù)工作實(shí)踐中，也經(jīng)過(guò)了一些社會(huì)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其中還面對(duì)許多問(wèn)題，需進(jìn)一步探索創(chuàng)新思路和方法。

1.志愿者人員流動(dòng)性大，隊(duì)伍不穩(wěn)定，需不斷完善管理制度

美術(shù)館志愿者是面向社會(huì)公開(kāi)招募的，有大學(xué)生志愿者、志愿者團(tuán)隊(duì)、社會(huì)志愿者等。美術(shù)館在開(kāi)展文化志愿服務(wù)之初，大多吸納的是以大學(xué)生志愿者為主，大學(xué)生志愿者年輕、熱情高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極主動(dòng)，但在校學(xué)生日常服務(wù)時(shí)間不確定，大多是周末或者寒暑假來(lái)美術(shù)館開(kāi)展志愿服務(wù)，且畢業(yè)后去向分散，造成了志愿者人員流動(dòng)性強(qiáng)，流失率高的問(wèn)題。

美術(shù)館可以嘗試打破長(zhǎng)期單一的志愿者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，逐漸發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定的退休人員、教師、藝術(shù)家等專業(yè)團(tuán)體，并給予志愿者以足夠的信任和管理權(quán)限，激發(fā)他們的責(zé)任感，增強(qiáng)志愿者的工作自主性，團(tuán)隊(duì)凝聚力，降低志愿者流失率。美術(shù)館需要從多方面結(jié)合志愿服務(wù)工作的實(shí)際情況，不斷完善美術(shù)館志愿管理服務(wù)的規(guī)章制度，健全志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)、考核、激勵(lì)等方面制度和機(jī)制，以制度化、專業(yè)化、常態(tài)化為引領(lǐng)推動(dòng)志愿服務(wù)工作順利開(kāi)展。借鑒學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本館的工作需要和工作特點(diǎn)，既要有利于美術(shù)館文化事業(yè)的發(fā)展，也要對(duì)志愿者的權(quán)益有所保護(hù)，從而實(shí)現(xiàn)志愿者自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

2.志愿服務(wù)崗位單一，需充分發(fā)揮志愿者的資源優(yōu)勢(shì)

目前美術(shù)館志愿者參與的工作主要是義務(wù)講解和參觀咨詢、秩序維護(hù)服務(wù)等，志愿服務(wù)崗位單一，要多元化設(shè)立服務(wù)崗位，激發(fā)志愿者工作熱情和活力。美術(shù)館應(yīng)當(dāng)針對(duì)志愿者的年齡、專業(yè)、學(xué)歷、個(gè)性、特長(zhǎng)等方面，結(jié)合志愿者報(bào)名意向崗位的需求，多元化安排崗位工作，讓志愿者充分發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，參與到更多的美術(shù)館工作中，從而實(shí)現(xiàn)人盡其才，各展其長(zhǎng)。

美術(shù)館可嘗試在遵守美術(shù)館章程前提下對(duì)志愿者進(jìn)行適時(shí)引導(dǎo)和培訓(xùn)，給予志愿者管理權(quán)力，選出優(yōu)秀適合的管理人員，讓志愿者去管理志愿者，例如讓志愿者對(duì)工作站進(jìn)行日常管理，常態(tài)化的志愿者招募、培訓(xùn)、考核等工作交給志愿者，讓志愿者在管理方面發(fā)揮其長(zhǎng)，不斷激發(fā)志愿者參與志愿服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3.志愿服務(wù)形式內(nèi)容單一，需創(chuàng)新美術(shù)館志愿服務(wù)的內(nèi)容和形式

美術(shù)館開(kāi)展的志愿服務(wù)活動(dòng)中，大多數(shù)形式簡(jiǎn)單、內(nèi)容單一、缺乏創(chuàng)新和特色，開(kāi)展活動(dòng)范圍有局限性，無(wú)法吸引志愿者長(zhǎng)久參與其中。美術(shù)館需充分依托自身的文化資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合地方特色等，建立美術(shù)館有特色的志愿服務(wù)品牌活動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、鍛煉培養(yǎng)更多素質(zhì)高、能力強(qiáng)的美術(shù)館志愿者，不斷加大志愿者活動(dòng)創(chuàng)新機(jī)制。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定的發(fā)展背景下，美術(shù)館紛紛利用數(shù)字化技術(shù)，推出系列線上活動(dòng)，與此同時(shí)美術(shù)館也可嘗試開(kāi)展線上志愿服務(wù)活動(dòng)，例如，線上志愿者培訓(xùn)、志愿者講座、帶頭做好疫情防控“踐行者”、科學(xué)知識(shí)“傳播者”等志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)模式“新突破”，使志愿活動(dòng)范圍和影響力不斷擴(kuò)展。

4.志愿者培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，需加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)工作

為保證優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)質(zhì)量和能力水平，不斷完善志愿者培訓(xùn)、指導(dǎo)也是推進(jìn)志愿服務(wù)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的必由之路。美術(shù)館志愿者團(tuán)隊(duì)組成復(fù)雜，人員服務(wù)時(shí)間參差不齊，美術(shù)館志愿者隊(duì)伍沒(méi)有長(zhǎng)期經(jīng)過(guò)專業(yè)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)，會(huì)直接導(dǎo)致美術(shù)館志愿者的工作熱情隨時(shí)間增長(zhǎng)而明顯下降等問(wèn)題。美術(shù)館的志愿者也代表著美術(shù)館的形象和精神風(fēng)貌，美術(shù)館要增強(qiáng)志愿者的培訓(xùn)制度，志愿者培訓(xùn)工作可形式多樣，根據(jù)志愿者的專業(yè)知識(shí)、技能和身體狀況等情況，結(jié)合服務(wù)崗位進(jìn)行針對(duì)性、專業(yè)性、科學(xué)合理的美術(shù)館知識(shí)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。要通過(guò)培訓(xùn)，讓志愿者熟悉志愿服務(wù)工作環(huán)境和崗位職責(zé)，掌握工作知識(shí)、專業(yè)技能和方法，進(jìn)一步提升志愿服務(wù)工作整體水平和服務(wù)質(zhì)量，確保志愿者提供最優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。

志愿者隊(duì)伍是美術(shù)館工作中的一支重要力量，他們用奉獻(xiàn)書(shū)寫(xiě)著大愛(ài)，哪里有需要，哪里就有“紅馬甲”的身影，充分發(fā)揮了美術(shù)館與社會(huì)公眾之間的橋梁作用。志愿者作為美術(shù)館最忠實(shí)的觀眾群體，美術(shù)館為志愿提供了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的交流平臺(tái)，志愿者又將這些知識(shí)傳遞給觀眾，為觀眾深入了解美術(shù)館及對(duì)美術(shù)館文化的認(rèn)知提供了機(jī)會(huì)，這樣有利于提升公共文化服務(wù)水平，也有利于弘揚(yáng)志愿精神，同時(shí)也讓志愿者的歸屬感更加強(qiáng)烈。而志愿者團(tuán)隊(duì)越來(lái)越成為美術(shù)館最靚麗的一道風(fēng)景線。

文化志愿服務(wù)是美術(shù)館發(fā)揮公共文化服務(wù)職能的重要組成部分。美術(shù)館要更好地開(kāi)展志愿服務(wù)工作，必須打造一支優(yōu)秀的美術(shù)館志愿者隊(duì)伍，為美術(shù)館志愿者事業(yè)的發(fā)展、壯大創(chuàng)造有利條件和良好氛圍，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，思考不足，加強(qiáng)管理，健全美術(shù)館志愿者工作機(jī)制，拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域，為志愿者提供更多展示自我的平臺(tái)，提升志愿者整體素質(zhì)，爭(zhēng)取以更佳的服務(wù)狀態(tài)為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。

美術(shù)館將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)踐行“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，扎實(shí)推進(jìn)志愿服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化開(kāi)展。美術(shù)館志愿者也要爭(zhēng)做新時(shí)代文明的傳播者、志愿者精神的弘揚(yáng)者，用志愿者精神鼓舞人、用實(shí)際行動(dòng)感染人、用良好形象吸引人，共同營(yíng)造“人人學(xué)雷鋒、時(shí)時(shí)有雷鋒”的濃厚氛圍，推動(dòng)城市精神文明建設(shè)，助力新時(shí)代公共文化事業(yè)繁榮發(fā)展。