開放大學課程教學質(zhì)量優(yōu)化策略探討
——以市場營銷學課程為例*

高 瑋 劉曉倩 傅間蓮

（1.國家開放大學，北京100039；2.南海開放大學，佛山528200）

引言

《國家開放大學綜合改革方案》明確提出要整體推進新時代國家開放大學轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高辦學質(zhì)量［1］。隨著科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，終身學習的理念日益深入人心，使得人們對優(yōu)質(zhì)教育資源的需求也日益強烈，而國家開放大學（以下簡稱國開）在疫情期間堅持“停課不停學”，免費向社會開放了海量優(yōu)質(zhì)學習資源，滿足人們的資源學習需求。除此之外，新冠疫情的產(chǎn)生與蔓延促使在線課程實現(xiàn)跳躍式發(fā)展，使得人們逐步熟悉在線教育的教學形式［2］。再者，5G、大數(shù)據(jù)等新型信息技術(shù)的發(fā)展為開放大學質(zhì)量優(yōu)化提供了技術(shù)支撐。由此，改革現(xiàn)有課程資源，打造高水平在線課程、提高教育教學質(zhì)量勢在必行。

開放大學市場營銷學課程是工商企業(yè)管理、市場營銷（營銷與策劃方向）、電子商務、連鎖經(jīng)營管理、酒店管理等?？茖I(yè)的基礎課，旨在引導學生掌握市場營銷的基本理論和方法，提高運用所學營銷知識分析和解決營銷實際問題的能力，培養(yǎng)具有正確價值觀、樹立營銷職業(yè)理想、勇于承擔責任與使命的營銷專門人才［3］［4］?；趪_學實驗學院多學期的教學實踐，以2019年秋季學期市場營銷學課程的運行情況為切入口，收集國開教務系統(tǒng)選課數(shù)據(jù)、學習網(wǎng)學生學習行為數(shù)據(jù)和教師教學行為數(shù)據(jù)及課程考核數(shù)據(jù)，通過對已有課程數(shù)據(jù)挖掘、整理、分析，總結(jié)課程運行過程中存在的問題，并提出課程教學質(zhì)量優(yōu)化策略，希望對開放大學高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展有所貢獻。

一、開放大學市場營銷學課程運行分析

從選課學生基本情況、教師教學行為、學生學習行為和學生學習評價四方面出發(fā)分析開放大學市場營銷學課程運行情況，以發(fā)現(xiàn)課程運行過程中存在的問題，為探討開放大學課程教學質(zhì)量優(yōu)化策略奠定基礎。

（一）選課學生基本情況分析

教務系統(tǒng)選課數(shù)表示國開實驗學院（以下簡稱“實驗學院”）在2019 年秋季學期注冊、學習市場營銷學課程的學生數(shù)量，是分析其它學習行為的基礎。從選課學習中心分布情況看，該學期實驗學院共有11個學習中心的2593名學生選修市場營銷學課程，其中選課學生數(shù)量位居前三的是學習中心Ⅷ、學習中心Ⅳ和學習中心Ⅱ，共有學生2092名，占總?cè)藬?shù)的80.6%。從專業(yè)分布情況看，選讀市場營銷學課程的學生主要分布于工商企業(yè)管理專業(yè)、電子商務專業(yè)及酒店管理專業(yè)，分別有1634 人、350人和533人，選課學生的專業(yè)分布較為集中（表1）。

表1 市場營銷學課程的學生專業(yè)和學習中心分布表

國家開放大學學習網(wǎng)是國家開放大學舉辦的在線教育平臺［5］(以下簡稱“學習平臺”)。國開學習網(wǎng)學生行為數(shù)包括學生瀏覽資源、查看和發(fā)表帖子、查看和提交作業(yè)等每次單機產(chǎn)生的行為記錄［6］。有行為學生數(shù)表示學習中心該門課程產(chǎn)生在線學習行為的學生數(shù)量。通過各學習中心教務系統(tǒng)選課、有行為學生數(shù)對比，可初步判別各學習中心選課學生是否發(fā)生了在線學習行為。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學習中心的教務系統(tǒng)選課人數(shù)與有行為學生數(shù)基本一致，表示本學期選課學生實現(xiàn)了在線學習本門課程。學習中心Ⅶ教務系統(tǒng)選課人數(shù)小于有行為學生數(shù)的情況，多出來的是本學期需要補考的學生，他們也登錄平臺學習了課程。學習中心Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ和Ⅵ有行為學生數(shù)為0，均顯著小于教務系統(tǒng)選課人數(shù)，經(jīng)深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)學生在線下或在學習中心自行開發(fā)的學習平臺上發(fā)生學習行為，以下研究中忽略對該部分學習中心的統(tǒng)計分析。

市場營銷學課程是管理類專業(yè)的基礎必修課，國開實驗學院在2019 年秋季學期市場營銷學課程的選課人數(shù)較多，且大多數(shù)學習中心的學生會在國開學習平臺注冊學習本門課程，這為接下來的統(tǒng)計分析奠定了良好的研究基礎。

（二）教師教學行為分析

研究表明在線學習環(huán)境中教師是學生學習過程中最重要的社交主體，教師支持對促進學生的在線學習行為投入具有積極影響［7］。教師在線輔導過程中會發(fā)生登錄行為、資源操作行為、資源訪問行為、教學活動行為、作業(yè)和測試批閱行為、論壇回帖行為等，教師的教學行為應從多維度、多層次進行評價［8］?？紤]到教學平臺數(shù)據(jù)的可獲得性，以下僅從生師配置比、教師人均行為次數(shù)和教師人均行為天數(shù)三方面評價教師的教學行為。

生師配置比反映各學習中心為市場營銷學課程選課學生配置的輔導教師數(shù)量，間接反映學習中心為學生提供學習支持服務的整體水平，可由有行為學生數(shù)與有行為輔導教師數(shù)的比值獲得。根據(jù)實驗學院政策要求，輔導教師按照不超過100:1 的生師比配置［9］。從學習平臺上獲得有行為學生數(shù)和有行為輔導教師數(shù)基本數(shù)據(jù)，采用Excel 工具計算生師配置比，發(fā)現(xiàn)6 家學習中心中有2 家學習中心的輔導教師配置數(shù)量不足，分別是學習中心Ⅶ和學習中心Ⅷ，其它學習中心的輔導教師配置情況基本符合生師比配置要求（表2）。

表2 市場營銷學課程各學習中心生師配置情況表

輔導教師在學習平臺上的主要職責包括瀏覽和上傳市場營銷學課程相關(guān)資源、查看學生的發(fā)帖情況并給予回復、查看和評閱學生的作業(yè)等，學習平臺會對輔導教師產(chǎn)生的輔導行為進行記錄，而輔導教師行為總數(shù)即為當前學期教師在學習平臺市場營銷學課程中產(chǎn)生的行為總數(shù)。教師人均行為次數(shù)為學習中心輔導教師行為總數(shù)與有行為教師數(shù)的比值。根據(jù)實驗學院政策要求，各學習中心每門課程每位輔導教師學期總在線行為次數(shù)應不低于1000 次［9］。從學習平臺上獲得輔導教師行為總數(shù)和有行為的輔導教師數(shù)，采用Excel 工具計算出教師人均行為次數(shù)（圖1），僅有學習中心Ⅹ的教師一學期人均行為次數(shù)超過1000，其它均未超過1000，表明各學習中心輔導教師在市場營銷學課程中產(chǎn)生的輔導行為較少。

圖1 各學習中心教師人均行為次數(shù)對比圖

教師學習平臺在線天數(shù)是指當前學期教師在學習平臺中的上線天數(shù)，即教師某天在學習平臺中產(chǎn)生行為記錄至少1次即記為1天。教師人均行為天數(shù)反映在一個學期每名輔導教師登錄學習平臺的天數(shù)，間接反映教師通過學習平臺輔導學生的天數(shù)，可由輔導教師學習平臺在線天數(shù)與有行為的輔導教師數(shù)的比值獲得。根據(jù)實驗學院政策要求，各學習中心每門課程每位輔導教師學期總在線天數(shù)應不少于16 天［9］。從學習平臺上獲得輔導教師總在線天數(shù)和有行為的輔導教師數(shù)，采用Excel 工具計算出教師人均行為天數(shù)，6 家學習中心中有2 家學習中心的輔導教師人均行為天數(shù)較多，達到基本要求，分別為學習中心Ⅶ和Ⅹ，其它學習中心學習平臺配置的輔導教師發(fā)生教學行為的天數(shù)較少，輔導教師較難對學生的線上學習行為進行引導、答疑或完成其它職責。

綜上，從生師配置比、教師人均行為次數(shù)和教師人均行為天數(shù)三方面，衡量各學習中心市場營銷學課程輔導教師的配置情況及輔導教師的教學行為，經(jīng)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，學習中心Ⅹ三項指標數(shù)據(jù)值均最佳，而大多數(shù)學習中心的數(shù)據(jù)值未達到要求，據(jù)此，亟需提出策略改善教師的輔導狀況，調(diào)動輔導教師積極性，為選修市場營銷學課程的學生提供良好的學習支持服務。

（三）學生學習行為分析

與教師教學行為分析類似，采用學生人均行為次數(shù)和學生人均學習天數(shù)指標分析學生的學習行為。學生在學習平臺上會發(fā)生瀏覽市場營銷學課程資源、查看或發(fā)表與課程學習相關(guān)的帖子、查看或提交考核作業(yè)等學習行為，學習平臺會對學生的學習行為進行記錄，而學生行為總數(shù)即為當前學期學生在學習平臺市場營銷學課程中產(chǎn)生的行為總數(shù)［10］。學生人均行為次數(shù)間接反映學生在學習平臺上所發(fā)生的有效學習行為，由學生行為總數(shù)與有行為學生數(shù)的比值獲得。從學習平臺上獲得學生行為總數(shù)和有行為學生數(shù)，采用Excel 工具計算出學生人均行為次數(shù)（圖2），學習中心Ⅹ的學生人均行為次數(shù)高達2644，位居第二名的學習中心Ⅶ學生人均行為次數(shù)為1756，其它學習中心的學生人均行為次數(shù)相對較少。

圖2 各學習中心學生人均行為次數(shù)對比圖

學生學習平臺在線天數(shù)的記錄方式與教師在線天數(shù)相似［10］，學生人均學習天數(shù)間接反映一個學期學生登錄學習平臺的天數(shù)，可由學生學習平臺在線天數(shù)與有行為學生數(shù)的比值獲得。從學習平臺上獲得學生學習平臺在線天數(shù)和有行為學生數(shù)，采用Excel 工具計算學生人均學習天數(shù)，學習中心Ⅹ的學生人均學習天數(shù)最多，為23 天，意味著學生一個學期有23 天左右登陸學習平臺學習該門課程，若一個學期的學習期限按照四個月計算，每個月按照四周計算，學生每周登陸一次則需要登錄16 次左右，還有學習中心Ⅶ學生的人均學習天數(shù)能夠達到每周一次，基本能反映學生較好地學習了本門課程。其它學習中心的學生人均學習天數(shù)相對較少。

（四）學生學習評價分析

開放大學市場營銷學課程考核分為形成性考核和終結(jié)性考核兩部分，形成性考核主要評價學生的日常學習和作業(yè)完成情況，終結(jié)性考核評價學生對市場營銷學課程內(nèi)容的整體掌握情況。學生所獲得的課程綜合成績=形成性考核成績×50%+終結(jié)性考核成績×50%。統(tǒng)計分析教務系統(tǒng)的最終考試數(shù)據(jù)（圖3），學習中心Ⅹ和學習中心Ⅸ的市場營銷學科目綜合成績合格比例分別為95.56% 和97.06%，學習中心Ⅴ的綜合成績合格比例為77.89%，學習中心Ⅶ和學習中心Ⅷ的綜合成績合格比例較低，分別為33.33%和37.28%。

圖3 各學習中心綜合成績合格比例對比圖

從學生人均行為次數(shù)、學生人均學習天數(shù)及學習評價三方面分析學生的學習行為，大致了解了學生關(guān)于市場營銷學課程的線上學習及評價情況。謝妮等學者認為教師的教學行為與學生的學習行為之間存在相關(guān)關(guān)系［11］，縱觀教師教學行為分析和學生學習行為分析，發(fā)現(xiàn)生師配置比、教師人均行為次數(shù)和教師人均行為天數(shù)三項指標均好的學習中心Ⅹ的學生人均行為次數(shù)最高、學生人均學習天數(shù)最多、綜合成績合格比例也較高，即教師教學行為較好的學習中心，學生學習行為也發(fā)生得較多，間接反映教師會對學生的線上學習產(chǎn)生重要影響，反觀應積極采取舉措改進在線學習狀況。

二、開放大學課程教學質(zhì)量優(yōu)化策略探討

根據(jù)以上分析，結(jié)合市場營銷學課程的實際學習需求，發(fā)現(xiàn)存在學生學習行為發(fā)生較少、教師線上引導力度不夠等問題，而學生的學習行為情況又與教師的引導密切相關(guān)，從強化師生互動、重新設計課程資源、增強教師業(yè)務能力等角度提出開放大學課程教學質(zhì)量優(yōu)化策略。

（一）以混合式教學為主，強化師生間多方位互動

在硬件系統(tǒng)方面，優(yōu)化學習網(wǎng)教學空間是為師生提供良好教學環(huán)境的基本保障，師生登錄使用平臺學習課程的路徑務必清晰、便捷，讓開放大學的學生真正做到時時能學、處處可學，教師也可為學生隨時隨地答疑解惑。另外，充分利用好“課程論壇”這一功能模塊，以市場營銷學課程為例，學習網(wǎng)課程論壇模塊分為章節(jié)學習討論區(qū)、課程考核討論區(qū)及案例分享三部分，學生在章節(jié)學習及日常測試過程中遇到困惑可在論壇中發(fā)帖，其他學生若對該帖感興趣可點擊回復，實現(xiàn)“生生”間有效交流互動。以線上為主導的混合式教學是開放大學學生的重要學習方式，即以在線資源學習為主，以線下面對面教學為輔［12］，作為學校需要明確教師的教學方式和學生的學習方式，動員學生加強網(wǎng)上學習，提高學生參與學習的積極性，保證學生充分利用學習網(wǎng)的資源系統(tǒng)學習課程。教師應定期監(jiān)控學生的學習情況，對重難點問題、新穎的營銷案例及時梳理并在學習網(wǎng)上分享，定期在論壇上引導學生討論學習，這對增加線上教學行為、引導學生線上學習互動具有較大幫助。

（二）加強課程資源設計,實現(xiàn)沉浸式學習

開放大學學生以在職成人為主，81.7%的學生所報讀的專業(yè)與本職工作相關(guān)［13］，表明學生在提升學歷的同時期待將所學知識應用于工作實踐。此外，成人學習更具自律性，為了學習需要克服工學矛盾、家學矛盾，所以用于學習的時間非常寶貴［14］。而市場營銷學課程是科學性與藝術(shù)性的辯證統(tǒng)一，科學性體現(xiàn)在市場營銷學課程是經(jīng)過長期探索、科學研究形成的一套系統(tǒng)理論知識，內(nèi)容豐富，學生掌握這些理論知識是日后實踐的關(guān)鍵基礎，這就需要增加課程資源的趣味性，在文本資源、視頻資源等設計方面充分考慮開放大學學生的學習規(guī)律。藝術(shù)性體現(xiàn)在市場營銷策略性的運用過程中，教師分享大量鮮活案例對學生理解市場營銷學課程理論具有較大幫助，而且能啟發(fā)學生將所學理論應用于工作中，案例的注入要講求融洽度、新鮮度，這就要求定時更新市場營銷學課程的線上學習資源，真正滿足學生學習需求，也能提高資源的使用效率。課程資源考核環(huán)節(jié)設計過程中，應適當增加日常學習的難度、吸引力，讓學生實現(xiàn)沉浸式學習。

（三）增強輔導教師業(yè)務能力，積極為學生學習提供指引

在統(tǒng)計分析的過程中，發(fā)現(xiàn)學生的學習行為與教師的教學行為相關(guān)性較強，教師是引導學生學習、為學生答疑解惑、讓學生樹立良好營銷觀的關(guān)鍵群體。輔導教師應加強自身知識儲備，積極探索學科理論前沿［15］，將市場營銷學課程相關(guān)的最新時訊及時上傳分享給學生。最為關(guān)鍵的是鼓勵教師線上引導學生學習，一旦學生選修市場營銷學課程，學習中心需按照不超過100：1 的生師比為學生配足輔導老師，使得學生感受到不僅自己在學，還可以請教課程引路人，減少學生在線學習的盲目性。開放大學分部、學習中心要從物質(zhì)和精神等層面制定明確的激勵政策［16］，增強教師教書育人本領，激發(fā)輔導教師工作潛力，提升教師責任心，為學生提供有效指引。

結(jié)語

本文基于學生選課、教師教學和學生學習行為分析，發(fā)現(xiàn)課程運行過程中存在的問題，從師生互動、課程資源、教師能力三維度提出開放大學課程教學質(zhì)量優(yōu)化策略。在教與學的行為評價過程中還有以下問題亟待解決：一是評價指標不夠豐富，二是教學平臺記錄的日志數(shù)據(jù)有限，不足以體現(xiàn)教師的全部付出和詳細記錄學生的學習過程，有必要收集覆蓋范圍更廣的數(shù)據(jù)進一步驗證所得出的主要結(jié)論。