基于經(jīng)典管理理論的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)增值效用研究

吳曉靜

（中海油能源發(fā)展股份有限公司工程技術(shù)分公司，天津 300452）

科學(xué)、高效的企業(yè)管理是一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的利器，是企業(yè)長(zhǎng)期生存和高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素，是提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的重要?jiǎng)恿ΑＴ谄髽I(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，如何強(qiáng)化企業(yè)管理，充分發(fā)揮企業(yè)各種資源的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)化，逐漸成為企業(yè)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)前，企業(yè)管理環(huán)境呈現(xiàn)出市場(chǎng)化、信息化、集成化、快速化的趨勢(shì)，向管理要質(zhì)量、要效益、要發(fā)展，全面系統(tǒng)開(kāi)展管理提升活動(dòng)，成為企業(yè)內(nèi)部審計(jì)近年來(lái)需要強(qiáng)化的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

內(nèi)部審計(jì)作為企業(yè)自身監(jiān)管和約束的重要組成部分，通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施獨(dú)立、客觀的監(jiān)督和咨詢活動(dòng)，改善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，從而增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的附加值，成為企業(yè)管理水平提升過(guò)程中一個(gè)強(qiáng)有力的重要工具。由于內(nèi)部審計(jì)具有風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部監(jiān)督和評(píng)價(jià)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不斷強(qiáng)化企業(yè)管理，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成良性循環(huán)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，能最大限度地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)在發(fā)展中做強(qiáng)做大。

管理實(shí)踐的飛速發(fā)展，使管理理論不斷呈現(xiàn)出科學(xué)性、系統(tǒng)性和完整性。筆者在接觸了一些企業(yè)現(xiàn)代科學(xué)管理理論時(shí)，發(fā)現(xiàn)這些理論為企業(yè)管理各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了有益借鑒，尤其在內(nèi)部審計(jì)為企業(yè)增值方面具有重要的探討意義。

一、木桶理論——提升短板，內(nèi)蓄企業(yè)實(shí)力

美國(guó)管理學(xué)家彼得提出的木桶理論，在管理理論中廣為流傳，人們又經(jīng)常稱(chēng)它為短板理論。木桶理論源于我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ?jiàn)的木板水桶，木板的長(zhǎng)短決定了木桶的盛水量。用久了的木桶，其木板可能會(huì)有所損壞，而這時(shí)決定木桶盛水量的關(guān)鍵因素，不是其最長(zhǎng)的那塊木板，而是其最短的那塊木板。

顯而易見(jiàn)，如果把這個(gè)木板長(zhǎng)短不一的木桶比作一個(gè)企業(yè)，企業(yè)中各個(gè)組成部分或各個(gè)業(yè)務(wù)要素也是參差不齊的，而企業(yè)的最佳經(jīng)營(yíng)績(jī)效就是木桶的最大盛水量。那么，企業(yè)劣勢(shì)的生產(chǎn)要素或管理內(nèi)容就是最短的那塊板，往往決定整個(gè)企業(yè)的管理水平，影響整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)木桶“盛水量”的最大化，使企業(yè)成為一個(gè)結(jié)實(shí)耐用的木桶，應(yīng)當(dāng)充分利用和合理配置企業(yè)內(nèi)部的各類(lèi)資源，及時(shí)地提升最短的那塊“木板”。

內(nèi)部審計(jì)是“透視整個(gè)企業(yè)的窗口”，它是基于提升企業(yè)管理“短板”的目標(biāo)，善于從全局出發(fā)，有效運(yùn)用內(nèi)控測(cè)評(píng)、抽樣審計(jì)、分析性復(fù)核等科學(xué)的審計(jì)方法，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題，綜合各種意見(jiàn)和因素，提出改進(jìn)建議和意見(jiàn)，幫助管理者做出科學(xué)、合理的決策，達(dá)到為企業(yè)增值的目的。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的“參謀”和“助手”，近年來(lái)，內(nèi)部審計(jì)為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展新形勢(shì)和防范新風(fēng)險(xiǎn)，在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)合規(guī)審計(jì)、內(nèi)控管理審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的基礎(chǔ)上，逐步延伸審計(jì)業(yè)務(wù)范圍，在職能上由專(zhuān)項(xiàng)的監(jiān)督向“監(jiān)督與服務(wù)”相結(jié)合的方式轉(zhuǎn)變；在目標(biāo)上由單純的查錯(cuò)糾弊向“內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理”相結(jié)合的方式轉(zhuǎn)變；在流程上由原來(lái)的事后監(jiān)督向“事前+事中+事后”監(jiān)督全過(guò)程的方式轉(zhuǎn)變；在著力點(diǎn)上由合規(guī)性審計(jì)為主向“管理審計(jì)與效益審計(jì)”的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變。通過(guò)挖掘大量數(shù)據(jù)背后潛藏的薄弱環(huán)節(jié)，提升對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判能力潛在風(fēng)險(xiǎn)的防范和監(jiān)控，從改革發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管理、職責(zé)界限等方面發(fā)揮為企業(yè)價(jià)值增值的作用。

完善企業(yè)內(nèi)部控制管理是內(nèi)部審計(jì)實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督的重要組成部分，是促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的必要條件。內(nèi)部審計(jì)結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，對(duì)內(nèi)部控制管理情況進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)，主要包括戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、法律管理等方面（如圖1內(nèi)部控制管理示意圖）。內(nèi)部審計(jì)通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制情況進(jìn)行測(cè)試評(píng)估，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制制度上的缺失及制度執(zhí)行過(guò)程中客觀存在的偏差，查清其產(chǎn)生的原因，分析其可能造成的影響，進(jìn)而找到企業(yè)內(nèi)部控制的薄弱環(huán)節(jié)，提出進(jìn)一步改進(jìn)的意見(jiàn)和建議，督促相關(guān)主管部門(mén)完善控制措施。

圖1 內(nèi)部控制管理示意圖

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，近年來(lái)，企業(yè)的內(nèi)控體系建設(shè)經(jīng)歷了持續(xù)改進(jìn)、循環(huán)優(yōu)化的歷程。結(jié)合內(nèi)部控制測(cè)試評(píng)價(jià)，內(nèi)控體系從零散到全面，從全面到系統(tǒng)，從系統(tǒng)到精細(xì)。尤其是利用雙向比對(duì)的有效方法，即通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)與控制措施的比對(duì)、控制措施與應(yīng)用效果的比對(duì)，檢索和篩選出控制缺失的部分和控制過(guò)度的部分，及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)控體系中控制措施的疏漏和冗余。通過(guò)去除冗余之“長(zhǎng)板”，補(bǔ)充疏漏之“短板”，促進(jìn)公司不斷梳理和健全內(nèi)部控制，防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，從而保障企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)順暢、管理協(xié)同高效，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

二、價(jià)值鏈理論——優(yōu)化流程，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率

哈佛商學(xué)院的波特教授在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中首次提出了價(jià)值鏈理論。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造主要由一系列動(dòng)態(tài)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成，如同一條相互緊密連接的鏈條一樣，這個(gè)鏈條被稱(chēng)之為價(jià)值鏈。在這條價(jià)值鏈上，代表每個(gè)鏈節(jié)的不同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造產(chǎn)生影響，尤其是每個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)自身體現(xiàn)的價(jià)值以及各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的最小鏈接成本。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不只是某項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)?？梢哉f(shuō)，整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

流程是任何企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都需要科學(xué)規(guī)范的流程來(lái)驅(qū)動(dòng)，如同貫通于人體的血脈一樣，支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)的主要信息數(shù)據(jù)按照一定的條件從一個(gè)職能部門(mén)輸送到其他職能部門(mén)，得到對(duì)應(yīng)的反饋以后再返回到相關(guān)職能部門(mén)。企業(yè)的很多流程不僅需要依靠一個(gè)職能部門(mén)來(lái)完成，更重要的是企業(yè)職能部門(mén)之間、業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)同和配合。流暢的業(yè)務(wù)處理需要各職能部門(mén)以企業(yè)的利益為最高利益，這種協(xié)同合作的優(yōu)勢(shì)尤其體現(xiàn)在跨專(zhuān)業(yè)、跨地域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。

流程決定績(jī)效。企業(yè)管理層可以通過(guò)宣貫、督促達(dá)到一定的效果，但在制度和流程缺失的條件下，這種效果只能是暫時(shí)的。優(yōu)秀的企業(yè)管理層必須注重流程的優(yōu)化。首先，流程優(yōu)化可以大幅縮短流程周期和降低成本，尤其體現(xiàn)在跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)的企業(yè)中更為突出；其次，流程優(yōu)化可以大幅降低甚至消除造成企業(yè)損失的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤可能表明員工缺乏培訓(xùn)、監(jiān)管不到位或者制度規(guī)定細(xì)則操作性不強(qiáng)等問(wèn)題；最后，所有參與流程的員工明確自己在流程中的角色，同時(shí)也明確了職責(zé)，促使員工更加明確工作期望，不再有借口造成延誤、誤會(huì)或疏忽，從而提高企業(yè)各部門(mén)員工的主動(dòng)性和一致性，增強(qiáng)企業(yè)員工整體向心力。

管理流程和業(yè)務(wù)流程是企業(yè)管理活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的載體，二者共同貫穿整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求，內(nèi)部審計(jì)通過(guò)梳理出企業(yè)各個(gè)流程環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)，以業(yè)務(wù)流為主導(dǎo)，以資金流和物流為支撐，將三流合一，點(diǎn)點(diǎn)相連，環(huán)環(huán)相扣，相互驗(yàn)證。內(nèi)控測(cè)試環(huán)環(huán)相扣，貫穿于內(nèi)部控制的整個(gè)體系之中，點(diǎn)點(diǎn)相連跟進(jìn)制度缺陷和舞弊風(fēng)險(xiǎn)（如圖2內(nèi)部審計(jì)參與流程管理“三流合一”示意圖）。內(nèi)部審計(jì)人員在日常的審計(jì)活動(dòng)中，主要關(guān)注企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化、政策輿論變化、市場(chǎng)趨勢(shì)變化、資金收支變化、產(chǎn)業(yè)技術(shù)飛躍、供應(yīng)渠道改變、業(yè)務(wù)流程再造等易發(fā)的突變現(xiàn)象及風(fēng)險(xiǎn)。在不被識(shí)別、極易忽視，但卻有著因果關(guān)系的各個(gè)環(huán)節(jié)中，去發(fā)現(xiàn)隱性問(wèn)題，尤其關(guān)注責(zé)任與權(quán)力的傳遞點(diǎn)，規(guī)避職責(zé)重復(fù)或職責(zé)缺失。在這些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之間，建立起跨專(zhuān)業(yè)、跨部門(mén)、跨地域的信息循環(huán)，驗(yàn)證信息過(guò)濾風(fēng)險(xiǎn)，在信息循環(huán)的起點(diǎn)與終點(diǎn)間建立相互制約機(jī)制，在有效的內(nèi)部控制和溝通中，提高價(jià)值鏈循環(huán)的效率。

圖2 內(nèi)部審計(jì)參與流程管理“三流合一”示意圖

內(nèi)部審計(jì)工作立足于流程，一方面，可以“順藤摸瓜”，使內(nèi)部審計(jì)工作更加脈絡(luò)清晰；另一方面，可以使問(wèn)題解決方法更有針對(duì)性、可操作性。同時(shí)，內(nèi)部審計(jì)還必須更加關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率和效果，通過(guò)合理調(diào)配企業(yè)資源挖潛增效，提高各部門(mén)運(yùn)作效率。隨著流程的執(zhí)行運(yùn)轉(zhuǎn)，內(nèi)部審計(jì)能夠以直觀的數(shù)據(jù)、圖形報(bào)表顯示哪些流程制定得好、哪些流程需要改善、哪些環(huán)節(jié)有創(chuàng)造價(jià)值的潛力、哪些環(huán)節(jié)可以考慮退出或者外包，以便提供給決策者科學(xué)、合理決策的依據(jù)，而不是經(jīng)驗(yàn)主義，以達(dá)到為企業(yè)增值的目的。

三、破窗理論——風(fēng)險(xiǎn)管理，有效減少損失

在日常生活中，一間房屋如果窗戶被砸破了，很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有人去修補(bǔ)，其他的窗戶也會(huì)莫名其妙地被人打破。破窗理論也經(jīng)常出現(xiàn)在我們的日常生活之中。桌上的財(cái)物，敞開(kāi)的大門(mén)，可能使本無(wú)貪念的人心生波瀾。對(duì)于違反企業(yè)管理制度、程序或規(guī)定的行為，有關(guān)部門(mén)沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)肅處理，沒(méi)有引起員工的高度重視，從而使類(lèi)似的行為再次出現(xiàn)，甚至多次反復(fù)發(fā)生；對(duì)于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，造成下屬員工的浪費(fèi)行為得不到糾正，反而日趨嚴(yán)重。

制度化建設(shè)在企業(yè)管理中已經(jīng)是老生常談了。但是，現(xiàn)實(shí)的情況往往是制度多、有效執(zhí)行的少。任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無(wú)限擴(kuò)展，長(zhǎng)此以往，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)停滯不前?！扒Ю镏?，潰于蟻穴”“第一扇破窗”常常是事情惡化的起點(diǎn)。在企業(yè)的管理實(shí)踐中，管理者必須高度警惕那些看起來(lái)偶然的、輕微的、個(gè)別的現(xiàn)象，尤其是觸犯了企業(yè)核心價(jià)值的“小的過(guò)錯(cuò)”。只有堅(jiān)持并嚴(yán)格地執(zhí)行企業(yè)管理制度，及時(shí)完善修理好“第一扇破窗”，才不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的無(wú)法彌補(bǔ)的損失。

在過(guò)去的一段時(shí)間里，一方面，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，社會(huì)信息化程度越來(lái)越高，經(jīng)濟(jì)日益全球化，資本市場(chǎng)日益國(guó)際化，企業(yè)所處的環(huán)境越來(lái)越不穩(wěn)定并且充滿了變數(shù)，企業(yè)越來(lái)越難以對(duì)其進(jìn)行全盤(pán)的掌握，所以面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越高；另一方面，為了適應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)漸趨增大的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)的投資規(guī)模越來(lái)越大，技術(shù)創(chuàng)新越來(lái)越廣泛，產(chǎn)品拓展越來(lái)越豐富，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)變化也越來(lái)越頻繁，使企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越高。因此，越來(lái)越多的企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)和改善風(fēng)險(xiǎn)管理已經(jīng)成為關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)期生存和高質(zhì)量發(fā)展的大事。因此，在這方面內(nèi)部審計(jì)大有可為。

對(duì)企業(yè)而言，風(fēng)險(xiǎn)是一種潛在的可能損失，企業(yè)總是盡力對(duì)風(fēng)險(xiǎn)保持更多的控制。為了應(yīng)對(duì)變化多端的環(huán)境，提高企業(yè)應(yīng)變能力，經(jīng)營(yíng)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越重視，引入了風(fēng)險(xiǎn)分析、評(píng)價(jià)、應(yīng)急措施等概念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)正視風(fēng)險(xiǎn)的存在，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)。由此，風(fēng)險(xiǎn)管理成為一種必不可少的內(nèi)部審計(jì)方式，它通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、識(shí)別、評(píng)估、分析、報(bào)告和規(guī)避等，控制和降低風(fēng)險(xiǎn)，防止風(fēng)險(xiǎn)從量變到質(zhì)變最終造成損失。內(nèi)部審計(jì)一方面把企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化，評(píng)價(jià)防范風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制是否完善；另一方面審查在風(fēng)險(xiǎn)不可避免地到來(lái)時(shí)，應(yīng)急措施是否能使企業(yè)的損失最小。以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向，以控制為主線，以增值為目標(biāo)，把企業(yè)可能意識(shí)到的風(fēng)險(xiǎn)，作為加強(qiáng)管理的第一信號(hào)，有利于減少和防止企業(yè)的損失，高效率、低風(fēng)險(xiǎn)地完成工作任務(wù)，進(jìn)而增加企業(yè)價(jià)值。

內(nèi)部審計(jì)由于獨(dú)立于業(yè)務(wù)管理部門(mén)，能系統(tǒng)性地從企業(yè)全局出發(fā)，以客觀的角度，審慎的視角識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，因而在風(fēng)險(xiǎn)管理方面具有獨(dú)特的角色優(yōu)勢(shì)。內(nèi)部審計(jì)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的健全性、合理性進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的及時(shí)性、科學(xué)性進(jìn)行評(píng)估，找出企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的薄弱環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)梳理并明確重要的風(fēng)險(xiǎn)因素，找出控制缺陷，并提出改進(jìn)意見(jiàn)；提供風(fēng)險(xiǎn)管理的有效方法和控制措施，幫助企業(yè)改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理與控制體系，規(guī)避經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)損失，發(fā)揮預(yù)警作用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值。

四、結(jié)語(yǔ)

科學(xué)的管理理論可以指導(dǎo)企業(yè)管理實(shí)踐活動(dòng)，高效的內(nèi)部審計(jì)可以改善企業(yè)管理的質(zhì)量和效益。當(dāng)內(nèi)部審計(jì)能一以貫之地提出有效的審計(jì)結(jié)論，而且這些結(jié)論可以帶來(lái)切合實(shí)際的、新穎獨(dú)特的改進(jìn)建議，能夠降低成本和提高產(chǎn)品質(zhì)量，消除不必要的工作環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮技術(shù)力量，提升顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，那么內(nèi)部審計(jì)的作用就能充分顯現(xiàn)出來(lái)。內(nèi)部審計(jì)應(yīng)當(dāng)不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，秉承“有勇才有用、有為才有位、有理才有力”的理念，成為強(qiáng)化企業(yè)管理的宣傳者，提高企業(yè)績(jī)效的推動(dòng)者，促進(jìn)企業(yè)增值的實(shí)踐者。只有朝著這個(gè)目標(biāo)而努力奮進(jìn)，將優(yōu)秀的內(nèi)部審計(jì)成果轉(zhuǎn)化為先進(jìn)的生產(chǎn)力，才能體現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的重要作用，體現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)特地位和增值功能，從而全面提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值、人文價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，最終提升企業(yè)的整體管理水平及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。