探索公共圖書(shū)館“場(chǎng)所”價(jià)值研究新范式*

金武剛

（1.華東師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)部信息管理系 上海 200062）

圖書(shū)館“場(chǎng)所”價(jià)值研究，本質(zhì)上就是反思圖書(shū)館現(xiàn)代功能定位與實(shí)體空間拓展的新方向，回應(yīng)技術(shù)時(shí)代“圖書(shū)館向何處去”生存與發(fā)展的元命題。圖書(shū)館作為“場(chǎng)所”存在的實(shí)體空間，起源于圖書(shū)貯存、組織與利用等需要。隨著技術(shù)發(fā)展改變了圖書(shū)出版?zhèn)鹘y(tǒng)形態(tài)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持線(xiàn)上信息查詢(xún)與獲取后，圖書(shū)館資源建設(shè)重心由紙質(zhì)圖書(shū)向數(shù)字資源傾斜，實(shí)體館藏向虛擬館藏推進(jìn)，原有的實(shí)體空間的功能與作用，受到越來(lái)越多的質(zhì)疑與挑戰(zhàn)。

公共圖書(shū)館作為開(kāi)展社會(huì)教育的公共文化設(shè)施，依法履行全民閱讀服務(wù)職能，需要實(shí)體空間來(lái)承載圖書(shū)資源、組織文化活動(dòng)、營(yíng)造書(shū)香氛圍。在互聯(lián)網(wǎng)盛行的技術(shù)時(shí)代，公共圖書(shū)館繼續(xù)擁有甚至拓展實(shí)體空間，就需要不斷挖掘“場(chǎng)所”新價(jià)值，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)不可替代的“面對(duì)面”交流的必要性，成為相關(guān)政策法規(guī)確立的基本理念；就需要取得政府和公眾支持，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要目標(biāo)，是滿(mǎn)足人民美好生活新需要的基礎(chǔ)設(shè)施。

1 歷久彌新的爭(zhēng)議話(huà)題

技術(shù)始終伴隨圖書(shū)館發(fā)展，既有正面促進(jìn)，也有負(fù)面掣肘。一方面，技術(shù)進(jìn)步提高了信息查詢(xún)與獲取效率，鞏固了圖書(shū)館在現(xiàn)代社會(huì)分工中的核心地位。20世紀(jì)50年代，計(jì)算機(jī)開(kāi)始進(jìn)入圖書(shū)館，將傳統(tǒng)手工操作提升至自動(dòng)化處理、信息化集成階段，開(kāi)辟了圖書(shū)館資源數(shù)字化、服務(wù)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)信息組織與檢索、多媒體資源、人工智能服務(wù)等諸多新領(lǐng)域，技術(shù)成為現(xiàn)代圖書(shū)館不可或缺的重要組成部分；另一方面，技術(shù)應(yīng)用改變了信息與知識(shí)交流的圖書(shū)載體與媒介，也改變了人們信息行為與使用習(xí)慣，遠(yuǎn)程登錄、虛擬服務(wù)、線(xiàn)上獲取成為常態(tài)，親自到圖書(shū)館實(shí)體空間查找與利用信息的人越來(lái)越少。

由技術(shù)發(fā)展而引發(fā)的圖書(shū)館“場(chǎng)所”價(jià)值討論，一直是圖書(shū)館界經(jīng)久不衰的話(huà)題?；诩夹g(shù)影響，相關(guān)話(huà)題可以追溯到20世紀(jì)70年代末80年代初蘭開(kāi)斯特的“圖書(shū)館消亡論”——“在下一個(gè)二十年（1980-2000年），現(xiàn)在的圖書(shū)館可能完全消失”［1］。隨后，80年代末“數(shù)字圖書(shū)館”概念提出，以及90年代數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)實(shí)踐，使得數(shù)字化后的紙質(zhì)圖書(shū)可以依托網(wǎng)絡(luò)而不是實(shí)體空間加以收集、整理、傳播，更是對(duì)圖書(shū)館消亡論起到了推波助瀾的作用。2004年12月，Google公司宣布與美國(guó)紐約公共圖書(shū)館、哈佛大學(xué)圖書(shū)館、斯坦福大學(xué)圖書(shū)館、密歇根大學(xué)圖書(shū)館以及牛津大學(xué)圖書(shū)館合作，將圖書(shū)館館藏的紙質(zhì)圖書(shū)掃描制作成電子版，公眾可以經(jīng)由Google訪問(wèn)、檢索、使用［2］。Google數(shù)字化圖書(shū)計(jì)劃推動(dòng)了圖書(shū)館由紙質(zhì)圖書(shū)的實(shí)體館藏向數(shù)字資源的虛擬館藏的發(fā)展進(jìn)程，進(jìn)一步加劇了公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)搜索的強(qiáng)烈依賴(lài)，同時(shí)也減少了對(duì)圖書(shū)館實(shí)體空間的相應(yīng)需求，對(duì)圖書(shū)館的傳統(tǒng)地位形成了極大沖擊。2011年4月，以售賣(mài)紙質(zhì)圖書(shū)起家的全球最大網(wǎng)絡(luò)書(shū)店Amazon公司，電子書(shū)銷(xiāo)量首次超過(guò)紙質(zhì)圖書(shū)，達(dá)到105:100［3］，燃爆了一直不溫不火的電子書(shū)市場(chǎng)［4］。電子書(shū)開(kāi)始進(jìn)入圖書(shū)出版發(fā)行的主流形態(tài)，也成為圖書(shū)館資源采購(gòu)重要對(duì)象和重要服務(wù)方式［5］。電子書(shū)利用需要依托一定的閱讀器媒介，如Amazon的Kindle，但對(duì)具體的實(shí)體空間沒(méi)有太多要求。因此，僅就圖書(shū)的獲取與閱讀而言，圖書(shū)館的實(shí)體空間作用受到了極大挑戰(zhàn)。電子書(shū)又具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特質(zhì)，可以便捷地越過(guò)中間商直抵消費(fèi)者（B2C模式），圖書(shū)館的居間作用被弱化，更加坐實(shí)了“圖書(shū)館消亡論”的說(shuō)法。

與此同時(shí)，圖書(shū)館界有識(shí)人士也直面挑戰(zhàn)，更加務(wù)實(shí)地挖掘圖書(shū)館實(shí)體空間的多元包容、文化傳承、社會(huì)交往等新內(nèi)涵、新功能，圍繞圖書(shū)館核心價(jià)值觀，提出作為“場(chǎng)所”存在的圖書(shū)館（Library as Place）概念［6-7］，深入探討圖書(shū)館與社會(huì)的關(guān)系，尋找圖書(shū)館生存與發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)。特別是作為保障社會(huì)信息公平制度的公共圖書(shū)館，在實(shí)踐領(lǐng)域建設(shè)成就斐然，實(shí)體空間作用彰顯。21世紀(jì)以來(lái)，國(guó)內(nèi)外新一代公共圖書(shū)館，如美國(guó)西雅圖中央圖書(shū)館、芬蘭赫爾辛基中央圖書(shū)館，國(guó)內(nèi)天津?yàn)I海新區(qū)圖書(shū)館、蘇州第二圖書(shū)館等建成使用，公共圖書(shū)館不再是傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)貯存與借閱空間，更像“城市會(huì)客廳”，在為忙忙碌碌的公眾提供信息與知識(shí)的同時(shí)，又成為人與人之間交往的合適場(chǎng)所，是一個(gè)可以自由學(xué)習(xí)、沉浸體驗(yàn)、掌握技能以及工作休閑的愜意空間，昭示了新一代圖書(shū)館發(fā)展方向。基于圖書(shū)館“場(chǎng)所”價(jià)值的“空間再造與創(chuàng)新”，日益成為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與理論研究熱點(diǎn)，與“圖書(shū)館消亡論”更是針?shù)h相對(duì)，寸步不讓。

2 另辟蹊徑的換位思考

圖書(shū)館界關(guān)于圖書(shū)館“場(chǎng)所”價(jià)值的討論，大致可分為兩大流派：一是技術(shù)派，即技術(shù)視角下的實(shí)體空間“消亡論”，圖書(shū)館更多地依附于數(shù)字資源、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，履行信息查詢(xún)與獲取職能，傳統(tǒng)的實(shí)體空間作用不再那么舉足輕重；二是人文派，即人文視角下的實(shí)體空間“再造論”，挖掘圖書(shū)館“場(chǎng)所”新價(jià)值、創(chuàng)新實(shí)體空間新內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)技術(shù)無(wú)法替代的社會(huì)功能。

兩大流派的觀念“撕裂”，還體現(xiàn)在圖書(shū)館界人士對(duì)同一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)上持有完全相反的觀點(diǎn)。如新冠肺炎疫情的全球大爆發(fā)，使得很多圖書(shū)館被迫暫停線(xiàn)下服務(wù)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線(xiàn)上服務(wù)，大幅減少了社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館實(shí)體空間的直接利用頻次。隨著疫情緩解，圖書(shū)館線(xiàn)下服務(wù)逐步回歸。在經(jīng)歷疫情沖擊之后，圖書(shū)館“場(chǎng)所”價(jià)值是弱化還是強(qiáng)化了呢？一份來(lái)自全球新興圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)人的最新調(diào)查表明：一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為疫情期間線(xiàn)上服務(wù)、數(shù)字工具提供了更加個(gè)性化的服務(wù)，內(nèi)容豐富、響應(yīng)及時(shí)，“人們更傾向于遠(yuǎn)程接受圖書(shū)館服務(wù)，實(shí)體空間和線(xiàn)下服務(wù)的價(jià)值受到質(zhì)疑”；另一些業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，人們經(jīng)歷了疫情之后，越來(lái)越意識(shí)到數(shù)字工具的局限性，也重新發(fā)現(xiàn)了實(shí)體空間的價(jià)值。隨著社會(huì)逐步開(kāi)放，人們生活重心“從全球化但孤立的線(xiàn)上生活回歸到本地化的線(xiàn)下集體生活”，屆時(shí)“圖書(shū)館既能被當(dāng)作一個(gè)重要的聚會(huì)空間，也會(huì)被視為推動(dòng)福祉和社區(qū)精神的中心”［8］。

圖書(shū)館界新近興起的“圖書(shū)館與元宇宙”熱點(diǎn)話(huà)題［9］，將再次燃起技術(shù)派與人文派之間的爭(zhēng)議。元宇宙觸發(fā)的圖書(shū)館線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)交融發(fā)展，到底是強(qiáng)化還是消減了圖書(shū)館實(shí)體空間作用與功能［10］？如果開(kāi)展元宇宙視域下的圖書(shū)館“場(chǎng)所”價(jià)值討論，勢(shì)必又將陷入觀點(diǎn)對(duì)立的“漩渦”。

圖書(shū)館界關(guān)于圖書(shū)館“場(chǎng)所”價(jià)值的討論，曠日持久、爭(zhēng)論不休，那么能否換個(gè)角度來(lái)討論這一問(wèn)題呢？國(guó)家文化和旅游部推出的《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》［11］，提出“建設(shè)以人為中心的圖書(shū)館”［12］，要求優(yōu)化公共圖書(shū)館環(huán)境和功能，“營(yíng)造融入人民群眾日常生活的高品質(zhì)文化空間，建設(shè)有溫度的文化社交中心”。這為“場(chǎng)所”價(jià)值討論開(kāi)拓了思路，完全可以跳出圖書(shū)館界的固有圈子，從公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，即公眾視角來(lái)審視圖書(shū)館實(shí)體空間的功能與作用。通過(guò)換位思考、轉(zhuǎn)換視角，從需求側(cè)探討公眾對(duì)圖書(shū)館“場(chǎng)所”價(jià)值的認(rèn)知，從而推動(dòng)圖書(shū)館供給側(cè)改革，實(shí)現(xiàn)供需有效對(duì)接。

3 行之有效的研究路徑

獲取公眾的圖書(shū)館“場(chǎng)所”價(jià)值認(rèn)知，常用研究方法就是開(kāi)展大規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查。美國(guó)皮尤研究中心曾經(jīng)開(kāi)展的《數(shù)字時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)》《美國(guó)人如何評(píng)價(jià)他們的社區(qū)圖書(shū)館》《十字路口的圖書(shū)館》三項(xiàng)連續(xù)性的圖書(shū)館服務(wù)調(diào)查，剖析了美國(guó)公眾對(duì)公共圖書(shū)館的認(rèn)知、使用和期望，引起了美國(guó)社會(huì)公眾、決策者特別是圖書(shū)館界的高度重視，提供了經(jīng)典案例［13-15］。但是，問(wèn)卷調(diào)查研究知易行難。一是公眾認(rèn)知調(diào)查規(guī)模偏大，成本較高。皮尤的三項(xiàng)調(diào)查均通過(guò)固定電話(huà)和手機(jī)進(jìn)行，用英語(yǔ)和西班牙語(yǔ)兩種語(yǔ)言對(duì)全美范圍內(nèi)16歲及以上公眾進(jìn)行抽樣訪談，第1項(xiàng)調(diào)查采訪了2252人，第2項(xiàng)調(diào)查采訪了6224人，第3項(xiàng)調(diào)查采訪2004人；二是圖書(shū)館服務(wù)調(diào)查需要具備專(zhuān)業(yè)的調(diào)查技能和圖書(shū)館行業(yè)的背景知識(shí)，要求較高。無(wú)論是調(diào)查前期的問(wèn)卷設(shè)計(jì)、科學(xué)抽樣、訪問(wèn)員招募，還是調(diào)查過(guò)程中的訪談技巧、時(shí)間控制、合理應(yīng)變，甚至是后期的數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)分析、偏差校驗(yàn)等，都涉及到各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)操守，細(xì)節(jié)決定成敗。國(guó)內(nèi)也有一些關(guān)于公共圖書(shū)館受眾特征的調(diào)查分析［16］，以及部分城市圖書(shū)館服務(wù)與公眾需求調(diào)查，但往往缺乏科學(xué)的抽樣、規(guī)范的實(shí)施、可信的規(guī)模、持續(xù)的跟進(jìn)、有力的宣傳，調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生的社會(huì)影響不大。

技術(shù)時(shí)代，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)激增到50億，三分之二的人口能夠聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)［17］。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率還高于全球平均水平，覆蓋人口達(dá)到73%［18］。在互聯(lián)網(wǎng)盛行時(shí)代，社會(huì)公眾也是網(wǎng)民主體。社會(huì)公眾意見(jiàn)的表達(dá)渠道日益多樣化，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論也成為社會(huì)公眾發(fā)表觀點(diǎn)、表達(dá)態(tài)度的重要渠道和方式。在互聯(lián)網(wǎng)公共平臺(tái)（如國(guó)外的Facebook、Twitter、Google等，國(guó)內(nèi)的微博、微信、攜程、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、小紅書(shū)、抖音、B站等）上，分布著大量的圖書(shū)館評(píng)論信息。通過(guò)對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行深入分析，可以梳理出網(wǎng)民對(duì)圖書(shū)館的真實(shí)評(píng)價(jià)，反映出社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館“場(chǎng)所”價(jià)值的基本認(rèn)知。

圖書(shū)館界基于網(wǎng)絡(luò)文本挖掘的研究早已興起，如國(guó)外針對(duì)公共圖書(shū)館在Facebook［19］、Google Maps［20］上的評(píng)論內(nèi)容分析，國(guó)內(nèi)針對(duì)公共圖書(shū)館在天涯社區(qū)［21］、百度貼吧［22］、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)［23］、攜程網(wǎng)［24］上的評(píng)論內(nèi)容分析，雖然規(guī)模有限，但研究成果令人耳目一新。微博、微信、抖音上的圖書(shū)館評(píng)論研究成果，更是數(shù)量可觀。

就目前而言，大量的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)評(píng)論尚不存在商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)下的評(píng)論異化行為，也暫未發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館在自身利益驅(qū)動(dòng)下的過(guò)度干預(yù)行為，應(yīng)該能夠比較真實(shí)反映公眾對(duì)圖書(shū)館“場(chǎng)所”價(jià)值的評(píng)價(jià)認(rèn)知。為了消除或減弱可能存在的行政壓力導(dǎo)致的部分網(wǎng)絡(luò)評(píng)論異化所帶來(lái)的事實(shí)偏差，在研究實(shí)踐中，可以采用選擇信息來(lái)源平臺(tái)、拓寬信息收集渠道、擴(kuò)大數(shù)據(jù)采集規(guī)模、延展內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)等手段和方法來(lái)加以克服。

Python等技術(shù)工具開(kāi)發(fā)與應(yīng)用日益成熟，讓大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)信息收集、整理、分析變得更加切實(shí)可行。將網(wǎng)絡(luò)文本挖掘方法應(yīng)用到圖書(shū)館“場(chǎng)所”價(jià)值研究，用新思路、新材料分析公眾視角下的圖書(shū)館實(shí)體空間認(rèn)知評(píng)價(jià)，以新的研究范式探索圖書(shū)館與社會(huì)關(guān)系，極有應(yīng)用前景。一項(xiàng)以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上的三所公共圖書(shū)館評(píng)論文本為基礎(chǔ)的新范式研究發(fā)現(xiàn)，文旅融合發(fā)展已經(jīng)成為公共圖書(shū)館“場(chǎng)所”新價(jià)值，成為實(shí)體空間建設(shè)的努力方向［25］。

4 不可忽視的技術(shù)盲點(diǎn)

運(yùn)用各類(lèi)技術(shù)工具開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文本挖掘分析優(yōu)勢(shì)明顯，覆蓋面廣、數(shù)據(jù)量足，還可以省去與公眾直接打交道所帶來(lái)的各類(lèi)成本，并克服人與人之間的各類(lèi)溝通障礙。隨著技術(shù)工具迭代、建模方法改進(jìn)，數(shù)據(jù)處理更加精準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)文本挖掘分析更加科學(xué)、研究結(jié)論更加合理。

與此同時(shí)，必須清晰地認(rèn)識(shí)到任何方法都存在一些弱點(diǎn)和問(wèn)題，在無(wú)以倫比的技術(shù)工具背后，也潛藏著一些致命的短板和漏洞，是技術(shù)本身所難以解決的，需要保持高度警惕。如果因?yàn)楣ぞ哒J(rèn)識(shí)不到位、方法應(yīng)用不恰當(dāng)，再?lài)?yán)謹(jǐn)?shù)倪壿?、再精致的分析，得出的研究結(jié)論也會(huì)與事實(shí)存在偏差，甚至南轅北轍，或可稱(chēng)之為技術(shù)“盲點(diǎn)”。

一是互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)覆蓋范圍的缺失。雖然當(dāng)前網(wǎng)民數(shù)量規(guī)模宏大，但全球依然還有三分之一的人口處于離線(xiàn)狀態(tài)，許多用戶(hù)僅享有基本的連通，還沒(méi)有獲得安全、滿(mǎn)意、豐富、高效和負(fù)擔(dān)得起的在線(xiàn)體驗(yàn)［17］。我國(guó)農(nóng)村地區(qū)還存在相當(dāng)比例的人口，上不了網(wǎng)、不會(huì)上網(wǎng)。部分老年人、低幼未成年人等群體的意見(jiàn)表達(dá)很難見(jiàn)諸于互聯(lián)網(wǎng)公共平臺(tái)。

二是互聯(lián)網(wǎng)自由表達(dá)環(huán)境的約束?；ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)民，也是現(xiàn)實(shí)生活中的公眾，網(wǎng)民的評(píng)論行為往往受制于現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)身份影響及職業(yè)規(guī)范要求，不少群體難以在網(wǎng)絡(luò)上自由表達(dá)主張。另外，互聯(lián)網(wǎng)也不是“法外之地”，一些個(gè)性化異常強(qiáng)烈的評(píng)價(jià)，或者帶有極端化性質(zhì)的詞匯，不被公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則所包容，難以存活在網(wǎng)絡(luò)上，或存活期極短、難以被及時(shí)收集。

三是互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人表達(dá)意愿的局限?；ヂ?lián)網(wǎng)上的公共平臺(tái)，形同現(xiàn)實(shí)生活中的公共場(chǎng)合，網(wǎng)民的信息交流行為，受專(zhuān)業(yè)、權(quán)威人士的影響較大，幾乎是現(xiàn)實(shí)世界的信息交流行為在網(wǎng)絡(luò)世界中的投影［26］。有“話(huà)癆”者、也有“潛水”者，有話(huà)題領(lǐng)袖、也有盲目跟風(fēng)者、還有沉默不語(yǔ)者。不同個(gè)性的社會(huì)公眾，在網(wǎng)絡(luò)表達(dá)時(shí)可能存在不充分、不完整現(xiàn)象。

運(yùn)用技術(shù)工具開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文本挖掘，只能對(duì)顯性的、存續(xù)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行分析處理。因此，在開(kāi)展圖書(shū)館“場(chǎng)所”價(jià)值公眾認(rèn)知研究時(shí)，需要關(guān)注到離線(xiàn)的社會(huì)公眾群體的意見(jiàn)收集，需要關(guān)注到“沉默的大多數(shù)”可能存在的隱性表達(dá)。

5 結(jié)語(yǔ)

技術(shù)時(shí)代，公共圖書(shū)館的大量信息和知識(shí)服務(wù)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)上完成，這比實(shí)體空間的線(xiàn)下服務(wù)更有效率。但是，仍然有不少資源與服務(wù)，需要借助圖書(shū)館實(shí)體空間得以有效展開(kāi)，無(wú)法被技術(shù)完全替代。

充分利用技術(shù)工具，借助互聯(lián)網(wǎng)收集社會(huì)主流群體意見(jiàn)，有助于從社會(huì)公眾的視角去梳理、挖掘甚至不斷創(chuàng)公共圖書(shū)館的實(shí)體空間需求，探索出公共圖書(shū)館“場(chǎng)所”價(jià)值研究新范式。系統(tǒng)推進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館實(shí)體空間的認(rèn)知評(píng)價(jià)研究，發(fā)現(xiàn)需求、解決問(wèn)題，有助于從需求側(cè)變化推動(dòng)供給側(cè)改革，充分發(fā)揮圖書(shū)館“場(chǎng)域”作用，從而為圖書(shū)館事業(yè)健康發(fā)展提供決策支持。