元宇宙視域下的圖書(shū)館服務(wù)模式：從虛實(shí)分離到虛實(shí)融合*

郭亞軍 李 帥 袁一鳴 蔣 玲

（1.鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院信息管理學(xué)院 河南鄭州 450046）

（2.中國(guó)人民大學(xué)評(píng)價(jià)研究中心 北京 100872）

元宇宙作為新型的產(chǎn)業(yè)集群概念，將推動(dòng)社會(huì)運(yùn)行方式的變革，圖書(shū)館也不可避免地受到影響。從發(fā)展歷程來(lái)看，圖書(shū)館的有機(jī)生長(zhǎng)與科技水平的進(jìn)步形成了唇齒相依的融合共生關(guān)系。因此，圖書(shū)館要把握時(shí)代機(jī)遇，尋求技術(shù)賦能，積極思考和探索元宇宙對(duì)其服務(wù)模式帶來(lái)的影響。當(dāng)前元宇宙已經(jīng)有了部分實(shí)踐應(yīng)用，如游戲平臺(tái)《堡壘之夜》在虛擬場(chǎng)館舉辦多場(chǎng)線上演唱會(huì)，全球頂級(jí)AI學(xué)術(shù)會(huì)議ACAI在《動(dòng)物森友會(huì)》上召開(kāi)虛擬研討會(huì)等。在理論研究方面，如元宇宙圖書(shū)館的研究、元宇宙與智慧圖書(shū)館的結(jié)合研究、元宇宙視域下的圖書(shū)館服務(wù)研究等，都為本文奠定了理論基礎(chǔ)。

本文基于服務(wù)主體、服務(wù)手段、服務(wù)空間、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)對(duì)象等方面的變化來(lái)構(gòu)建元宇宙視域下的圖書(shū)館服務(wù)模式，以場(chǎng)景描述的方式探索該模式的具體應(yīng)用，并提出圖書(shū)館邁向虛實(shí)融合的發(fā)展策略，以期為圖書(shū)館優(yōu)化服務(wù)方式以及研究者探討元宇宙實(shí)踐應(yīng)用提供思路和借鑒。

1 元宇宙視域下的圖書(shū)館服務(wù)模式

在元宇宙視域下，圖書(shū)館服務(wù)模式從虛實(shí)分離變?yōu)樘搶?shí)融合。多樣化的服務(wù)主體利用“BIGANT”技術(shù)作為服務(wù)手段，即區(qū)塊鏈技術(shù)（Blockchain）、交互技術(shù)（Interactivity）、電子游戲技術(shù)（Game）、人工智能（AI）、網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)算（Network）以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Internet of Thing）［1］。其中區(qū)塊鏈技術(shù)的去中心化交易、分布式存儲(chǔ)等功能是支撐元宇宙經(jīng)濟(jì)體系最重要的技術(shù)；交互技術(shù)為元宇宙用戶提供沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)階梯；電子游戲技術(shù)為元宇宙提供創(chuàng)作平臺(tái)、交互內(nèi)容和社交場(chǎng)景并實(shí)現(xiàn)流量聚合；人工智能技術(shù)能為元宇宙大量的應(yīng)用場(chǎng)景提供技術(shù)支撐；網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)算技術(shù)夯實(shí)了元宇宙網(wǎng)絡(luò)層面的基礎(chǔ)；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則為元宇宙萬(wàn)物鏈接及虛實(shí)共生提供可靠技術(shù)保障。通過(guò)多種技術(shù)的融合作用，圖書(shū)館可以在不同的空間內(nèi)依據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同形態(tài)提供特色服務(wù)內(nèi)容。用戶可以根據(jù)自己的需求主動(dòng)選擇服務(wù)空間，同時(shí)服務(wù)內(nèi)容也能針對(duì)各個(gè)類型的用戶發(fā)生相應(yīng)變化。文章將從服務(wù)主體、服務(wù)手段、服務(wù)空間、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)對(duì)象等方面對(duì)元宇宙視域下的圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行闡述（服務(wù)模式見(jiàn)圖1）。

圖1 元宇宙視域下的圖書(shū)館服務(wù)模式

1.1 多元化的服務(wù)主體

圖書(shū)館基于元宇宙理念，在未來(lái)的服務(wù)活動(dòng)中可以創(chuàng)設(shè)出不同的服務(wù)主體，除實(shí)體館員之外，還可能有人工智能機(jī)器人、虛擬館員、虛擬服務(wù)助手以及信息島等。人工智能機(jī)器人在元宇宙相關(guān)技術(shù)的賦能下，將具有更高的仿真性以及情感交互能力，知識(shí)儲(chǔ)備也較為充足，有望成為圖書(shū)館中真正的“信息咨詢專家”；虛擬館員作為虛實(shí)融合的服務(wù)主體形態(tài)，不僅是實(shí)體館員的孿生體，而且可以穿梭在實(shí)體、虛擬圖書(shū)館之間，以方便館員提供服務(wù)；虛擬服務(wù)助手主要是為了讓用戶能夠隨時(shí)隨地體驗(yàn)到圖書(shū)館的服務(wù)，它存在于每個(gè)用戶的設(shè)備終端中，即使用戶身邊沒(méi)有實(shí)體或者虛擬圖書(shū)館的局域覆蓋，仍然能享受到資源、學(xué)習(xí)、教育等服務(wù)；信息島［2］是未來(lái)重要的資源服務(wù)主體，匯聚實(shí)體、虛擬以及網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)邊緣計(jì)算以及分布式計(jì)算進(jìn)行分類整理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的精準(zhǔn)推送服務(wù)。

元宇宙相關(guān)技術(shù)以及理念的引入，在降低用戶對(duì)圖書(shū)館員依賴性的同時(shí)提高數(shù)字原生人群對(duì)圖書(shū)館的粘性。服務(wù)主體在實(shí)體、虛擬圖書(shū)館的自由穿梭是實(shí)現(xiàn)虛實(shí)融合服務(wù)的第一步，虛擬形態(tài)以及智能機(jī)器代替物理操作，并能隨時(shí)隨地為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)。

1.2 融合化的服務(wù)手段

區(qū)塊鏈支撐元宇宙視域下圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)體系，使其擁有自己的數(shù)字生態(tài)，基于去中心化網(wǎng)絡(luò)的虛擬貨幣，使得元宇宙中圖書(shū)館的價(jià)值歸屬、流通、變現(xiàn)和用戶虛擬身份的認(rèn)證成為可能。如意大利的安布洛其亞圖書(shū)館就進(jìn)行了大膽嘗試，推出基于區(qū)塊鏈與Web3.0的“The Visi”項(xiàng)目，將部分重要館藏鑄成數(shù)字藝術(shù)品，為即將迎來(lái)的元宇宙時(shí)代做好鋪墊［3］；交互技術(shù)與電子游戲技術(shù)通過(guò)全面接管用戶的觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)以及動(dòng)作捕捉，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶在圖書(shū)館的信息輸入和輸出；人工智能與網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)算技術(shù)相輔相成，智能生成不重復(fù)的海量服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的自發(fā)有機(jī)生長(zhǎng)，其次可以對(duì)一些無(wú)法人工完成的海量?jī)?nèi)容進(jìn)行審查，確保資源的安全與合法；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)屬于后端基建工程，通過(guò)應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層、感知層同時(shí)作用，實(shí)現(xiàn)機(jī)器收集、可視化和數(shù)據(jù)分析。

總而言之，通過(guò)元宇宙中多種技術(shù)的賦能以及交叉融合，實(shí)現(xiàn)公共數(shù)字文化服務(wù)供給側(cè)和需求端的精準(zhǔn)對(duì)接，為圖書(shū)館虛實(shí)融合的新型服務(wù)模式提供技術(shù)保障。另外，可以建立用戶需求表達(dá)機(jī)制和評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，利用元宇宙相關(guān)技術(shù)對(duì)用戶的動(dòng)態(tài)行為進(jìn)行分析。如定期開(kāi)展虛擬問(wèn)答和機(jī)器訪談等活動(dòng)，設(shè)立專門(mén)的反饋空間，用戶可以反映其在獲取資源和享受服務(wù)的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題或者提出優(yōu)化建議，利于圖書(shū)館了解當(dāng)前資源和服務(wù)等部分存在的優(yōu)勢(shì)與不足，從而不斷完善圖書(shū)館新型虛實(shí)融合的服務(wù)模式。

1.3 沉浸化的服務(wù)空間

基于實(shí)體資源的有限性，圖書(shū)館服務(wù)空間可以拓展到虛實(shí)融合服務(wù)空間以及虛擬服務(wù)空間，并在不同空間內(nèi)提供特色服務(wù)。虛擬服務(wù)空間是指實(shí)體圖書(shū)館的虛擬孿生體，用戶通過(guò)可穿戴設(shè)備即可進(jìn)入其中享受各種服務(wù)。虛擬圖書(shū)館已經(jīng)在部分圖書(shū)館中得到實(shí)踐應(yīng)用，如四川大學(xué)運(yùn)用3D技術(shù)構(gòu)建出的仿真圖書(shū)館，供用戶虛擬漫游和探索體驗(yàn)；虛實(shí)融合服務(wù)空間介于實(shí)體與虛擬之間，通過(guò)交互類與映射類技術(shù)將虛擬信息疊加到實(shí)體圖書(shū)館中，且用戶無(wú)需借助任何設(shè)備，即能在實(shí)體圖書(shū)館中看到虛擬場(chǎng)景，是元宇宙虛實(shí)融合理念的具象化，如德克薩斯大學(xué)圣安東尼奧分校推出AR圖書(shū)館，在一定程度上推動(dòng)了AR書(shū)籍在教育領(lǐng)域的深層次應(yīng)用［4］。

在未來(lái)元宇宙時(shí)代背景下，虛實(shí)融合空間與虛擬空間將在圖書(shū)館服務(wù)中發(fā)揮重要作用。當(dāng)前我國(guó)眾多圖書(shū)館已經(jīng)響應(yīng)時(shí)代號(hào)召，以智慧化理念為中心，在新服務(wù)、新空間、新體驗(yàn)發(fā)展理念指導(dǎo)下，采取空間再造、服務(wù)創(chuàng)新等方式，通過(guò)智慧空間建設(shè)，為用戶學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)新提供場(chǎng)所和高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)，以此提升用戶體驗(yàn)。

1.4 智慧化的服務(wù)內(nèi)容

通過(guò)不同服務(wù)空間的構(gòu)建，圖書(shū)館可以提供更加智慧化的服務(wù)內(nèi)容。在元宇宙形態(tài)下，無(wú)論是實(shí)體服務(wù)空間還是虛擬服務(wù)空間的服務(wù)內(nèi)容都具有虛實(shí)融合的特征，這也證明實(shí)體圖書(shū)館與虛擬圖書(shū)館的建設(shè)之間的關(guān)系是和諧共生，而非相互排斥。

咨詢服務(wù)與資源服務(wù)是圖書(shū)館的重要基礎(chǔ)服務(wù)，在元宇宙視域下，依然是“萬(wàn)變不離其宗”，大多數(shù)特色服務(wù)都由這兩項(xiàng)服務(wù)演化而來(lái)。首先對(duì)于咨詢服務(wù)來(lái)說(shuō)，在AI以及其他元宇宙基礎(chǔ)技術(shù)的賦能下，機(jī)器人逐漸能代替人工的大部分工作，并具有一定的情感交互能力，大大增加實(shí)體圖書(shū)館服務(wù)的效率并節(jié)省相當(dāng)一部分人力資源，如機(jī)器助手的24小時(shí)服務(wù)、虛擬館員的在線答疑等；其次在虛實(shí)融合空間中能提供基于AR的立體資源服務(wù)，在實(shí)體圖書(shū)館中疊加虛擬場(chǎng)景信息，使用戶在閱讀中沉浸性更強(qiáng)。如重慶巴南區(qū)圖書(shū)館推出的AR閱讀體驗(yàn)，用戶通過(guò)掃一掃實(shí)物、實(shí)景以及紙質(zhì)書(shū)籍即可進(jìn)入并參與互動(dòng)?？傮w而言，在圖書(shū)館新型服務(wù)空間中提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)更加重視便捷性與虛擬性，使用戶不受物理實(shí)體的限制就能體驗(yàn)到圖書(shū)館的虛擬咨詢服務(wù)、虛擬閱讀服務(wù)等，并具有更強(qiáng)的智慧服務(wù)能力。

1.5 數(shù)字化的服務(wù)對(duì)象

服務(wù)對(duì)象是圖書(shū)館學(xué)研究的持久話題，但無(wú)論如何發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象都在向多元化、均等化的趨勢(shì)進(jìn)步。圖書(shū)館作為重要的社會(huì)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在元宇宙時(shí)代避免不了為數(shù)字人群提供服務(wù)。其中包括但不限于數(shù)字人、化身、生物基因機(jī)器人以及虛擬分身等服務(wù)對(duì)象［5］。通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象的分類，本文認(rèn)為在元宇宙視域下圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象主要分為三大類，即實(shí)體人、虛擬人與機(jī)器人。

人是社會(huì)關(guān)系的總和，也是一切公共文化服務(wù)的提供者與接受者，無(wú)論技術(shù)進(jìn)步到何種程度，仍然不能忽略對(duì)“實(shí)體人”的服務(wù)。圖書(shū)館在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)要拓展“實(shí)體人”的服務(wù)群體，利用元宇宙相關(guān)技術(shù)促進(jìn)無(wú)障礙服務(wù)智能化、方便化，使通用、平等的理念得到更好地實(shí)踐；其次，虛擬人是未來(lái)圖書(shū)館的新型服務(wù)對(duì)象，但虛擬人可能以各種各樣的形態(tài)存在，如數(shù)字人、用戶的虛擬分身等，這就需要圖書(shū)館有一定的分類以及判斷能力，并針對(duì)不同的人群類別提供不同的服務(wù)。目前數(shù)字人已經(jīng)在娛樂(lè)、商業(yè)以及教育領(lǐng)域有一定的應(yīng)用，如湖南衛(wèi)視主持人“小漾”、阿里巴巴數(shù)字員工AYAYI以及清華大學(xué)虛擬學(xué)生華智冰等。對(duì)于有生物基因的機(jī)器人來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館要重視數(shù)據(jù)以及資源的傳輸效率，促進(jìn)機(jī)器學(xué)習(xí)，但也要避免深層次的情感交互，以免產(chǎn)生新的倫理問(wèn)題。

2 元宇宙視域下的圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景

根據(jù)上文的描述，元宇宙視域下的圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)呈現(xiàn)出大致“輪廓”。基于當(dāng)前技術(shù)水平的發(fā)展與適用性，以下從知識(shí)服務(wù)、公共文化服務(wù)、閱讀服務(wù)以及咨詢服務(wù)四個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)探討虛實(shí)融合的圖書(shū)館服務(wù)新圖景。

2.1 基于場(chǎng)景重現(xiàn)的知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)模式的演變是信息粒度細(xì)化環(huán)境下信息技術(shù)和用戶需求驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，也是圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)品提供過(guò)程中供給要素調(diào)整優(yōu)化的最終呈現(xiàn)形式。元宇宙形態(tài)的知識(shí)服務(wù)逐漸由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，并更注重隱性知識(shí)的吸收與利用，因此，場(chǎng)景重現(xiàn)將是未來(lái)知識(shí)服務(wù)的重要應(yīng)用手段?；诖耍挛膶⑻接懺钪嬉曈蛳嘛@性知識(shí)的情景化教學(xué)與隱性知識(shí)的實(shí)驗(yàn)化吸收。

顯性知識(shí)的情景化教學(xué)是指用戶以虛擬分身的方式進(jìn)入到虛擬服務(wù)空間中，虛擬服務(wù)助手利用人工智能以及交互技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化分析，從而判斷用戶需要獲取的顯性知識(shí)。在該服務(wù)空間中，通過(guò)情景化的再現(xiàn)，讓用戶能身臨其境的看到現(xiàn)實(shí)生活中難以觀察的畫(huà)面，如古詩(shī)詞中的意境、宇宙中的天體等，從而實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的教學(xué)；隱性知識(shí)的實(shí)驗(yàn)化教學(xué)需要用戶進(jìn)入到虛實(shí)融合服務(wù)空間中，讓用戶真實(shí)的參與物理、化學(xué)等實(shí)驗(yàn)過(guò)程。值得一提的是，該空間內(nèi)的素材是虛擬的，但還原了反應(yīng)現(xiàn)象以及過(guò)程。因此，用戶在進(jìn)行實(shí)際操作的時(shí)候就可以規(guī)避模擬實(shí)驗(yàn)時(shí)產(chǎn)生的危險(xiǎn)因素，避免意外發(fā)生，從而完成隱性知識(shí)的實(shí)驗(yàn)化吸收。

2.2 基于虛擬形態(tài)的公共文化服務(wù)

《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》明確提出，“十四五時(shí)期我國(guó)公共文化服務(wù)發(fā)展要提升服務(wù)水平、完善服務(wù)體系”。圖書(shū)館作為基層文化惠民的主陣地，公共文化服務(wù)體系的排頭兵，在公共文化服務(wù)建設(shè)方面發(fā)揮著重要作用［6］。目前圖書(shū)館公共文化服務(wù)正在穩(wěn)步前進(jìn)，“圖書(shū)館聯(lián)盟”的成立對(duì)公共文化服務(wù)具有一定的促進(jìn)作用。

公共文化服務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，而公共圖書(shū)館服務(wù)延伸至基層必然面臨多系統(tǒng)、多主體、多部門(mén)導(dǎo)致的碎片化供給問(wèn)題。對(duì)于基層問(wèn)題的解決，首先圖書(shū)館可以成立基于虛實(shí)融合形態(tài)的圖書(shū)館聯(lián)盟，并擁有虛擬與實(shí)體兩種形式，使用戶無(wú)論身處何處，都可以享受到均等的公共文化服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中服務(wù)主體是信息島，為基層圖書(shū)館提供資源的輸送。另外，基層圖書(shū)館往往受限于技術(shù)的發(fā)展，在元宇宙相關(guān)技術(shù)尚未普及的初期，基層圖書(shū)館的用戶可以利用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)入到虛擬服務(wù)空間中享受市級(jí)甚至省級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)，從而推動(dòng)元宇宙為社會(huì)公共文化服務(wù)均等化體系賦能的實(shí)現(xiàn)。

2.3 基于交互游戲的閱讀服務(wù)

伴隨著數(shù)字化浪潮的沖擊與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣和信息獲取方式發(fā)生了較大變化，圖書(shū)館不再是科研與學(xué)習(xí)的唯一地點(diǎn)。從傳統(tǒng)閱讀服務(wù)到數(shù)字閱讀服務(wù)再到無(wú)接觸式閱讀服務(wù)，圖書(shū)館一直在不斷創(chuàng)新以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。面對(duì)當(dāng)前短視頻泛濫，閱讀快餐化、碎片化的現(xiàn)實(shí)，本文將從交互式游戲的角度探討閱讀服務(wù)在未來(lái)元宇宙形態(tài)圖書(shū)館中的應(yīng)用場(chǎng)景。

該場(chǎng)景需要讀者進(jìn)入圖書(shū)館的閱讀環(huán)境，獲取閱讀資源。為了增強(qiáng)讀者的閱讀效率，可以引導(dǎo)讀者進(jìn)入虛實(shí)融合服務(wù)空間，由虛擬服務(wù)助手對(duì)讀者的問(wèn)題以及需求進(jìn)行解決；然后根據(jù)讀者的需求選擇合適的交互式游戲資源，在進(jìn)入閱讀體驗(yàn)后，以虛實(shí)融合的游戲形式使用戶進(jìn)入書(shū)中所描述的場(chǎng)景，減少讀者對(duì)文字理解的時(shí)間，提高閱讀效率。此外，用戶在進(jìn)行閱讀的過(guò)程中可以選擇第一視角參與或者第三視角觀看的形式進(jìn)行體驗(yàn)，使讀者沉浸其中，形成較為完整的閱讀體驗(yàn)。

2.4 基于虛擬社區(qū)的咨詢服務(wù)

圖書(shū)館虛擬社區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶進(jìn)行信息共享與知識(shí)交流的虛擬平臺(tái)，也是提供讀者服務(wù)的重要陣地。隨著讀者獲取信息的來(lái)源日漸豐富，其閱讀方式和閱讀地點(diǎn)也不拘泥于實(shí)體文獻(xiàn)與圖書(shū)館，讀者服務(wù)從“館內(nèi)定時(shí)服務(wù)”拓寬至“隨時(shí)隨地服務(wù)”，但目前虛擬社區(qū)的交互能力、答復(fù)時(shí)間以及主動(dòng)性都有待提高，這也是用戶流失嚴(yán)重的疤結(jié)所在。因此，在元宇宙視域下，需要解決目前虛擬社區(qū)存在的這些問(wèn)題，利用沉浸感更強(qiáng)的元宇宙社區(qū)提升咨詢服務(wù)的綜合能力，把流失的用戶“拉”回來(lái)。

首先，元宇宙社區(qū)是在虛實(shí)融合的服務(wù)空間中提供咨詢服務(wù)，通過(guò)實(shí)體館員的孿生體以及具有情感交互能力的虛擬服務(wù)助手，能夠在很大程度上提高咨詢服務(wù)的交互能力，不再是以往平面化的文字問(wèn)答；其次，在該社區(qū)中，雖然實(shí)體館員的孿生體并不是一直工作在其中，但虛擬服務(wù)助手可以隨時(shí)隨地為用戶提供咨詢服務(wù)。通過(guò)虛實(shí)融合的圖書(shū)館服務(wù)模式的賦能，虛擬服務(wù)助手的專業(yè)性更強(qiáng)、反應(yīng)時(shí)間更快，這就解決了答復(fù)時(shí)間的問(wèn)題；同時(shí)，元宇宙社區(qū)的運(yùn)行離不開(kāi)智能的個(gè)性化推送服務(wù)，圖書(shū)館可以利用信息島儲(chǔ)存的海量資源，經(jīng)過(guò)虛擬服務(wù)助手的智能化分析，精準(zhǔn)的推送給用戶，從而將被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。

3 元宇宙視域下的圖書(shū)館服務(wù)模式推進(jìn)策略

根據(jù)本文模式構(gòu)建以及對(duì)未來(lái)局部應(yīng)用場(chǎng)景的設(shè)想，本文從技術(shù)融合、空間再造、服務(wù)拓展以及數(shù)字包容等四個(gè)方面提出元宇宙視域下圖書(shū)館服務(wù)模式推進(jìn)策略。

3.1 加快元宇宙底層技術(shù)融合

在即將迎來(lái)的元宇宙時(shí)代背景下，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象大多數(shù)都是“數(shù)字原住民”，對(duì)信息獲取都具有“零等待”的特征。技術(shù)融合不僅是元宇宙核心理念之一，也是推動(dòng)圖書(shū)館用戶即時(shí)獲取信息的底層技術(shù)支撐。下文將從供給側(cè)以及需求側(cè)兩個(gè)方面探討元宇宙底層技術(shù)的融合。

（1）在供給側(cè)方面，以“體驗(yàn)為王”為發(fā)展導(dǎo)向。圖書(shū)館可以利用較為經(jīng)典的文獻(xiàn)資源，如四大名著、莎士比亞戲劇等膾炙人口的文學(xué)作品，深入挖掘、整理、提煉文化精髓，并以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新為融合手段，推動(dòng)VR、AR、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)以及區(qū)塊鏈等元宇宙底層技術(shù)的融合，推出諸如沉浸式閱讀、VR欣賞、讀者交流互動(dòng)等新型數(shù)字服務(wù)，以數(shù)字技術(shù)賦能圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新。當(dāng)前VR已經(jīng)在諸多圖書(shū)館中得到應(yīng)用，其中上海圖書(shū)館不僅構(gòu)建出VR全景圖書(shū)館，并且能夠通過(guò)體感和3D功能在虛擬現(xiàn)實(shí)中親臨圖書(shū)館。

（2）在需求側(cè)方面，以“服務(wù)為本”為建設(shè)核心。新時(shí)代讀者的閱讀理念與閱讀習(xí)慣的變化正在倒逼圖書(shū)館服務(wù)向智慧化轉(zhuǎn)型。在這個(gè)背景下，圖書(shū)館基于用戶需求的精準(zhǔn)服務(wù)就起了至關(guān)重要的作用。圖書(shū)館可以結(jié)合元宇宙相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新用戶需求分析模式，并且通過(guò)人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合的形式構(gòu)建用戶的3D路徑圖以及可視化用戶畫(huà)像，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)向個(gè)性化、精準(zhǔn)化方向發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上不斷拓展服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式以及服務(wù)質(zhì)量。

3.2 提升圖書(shū)館空間再造能力

伴隨著公共文化服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，圖書(shū)館開(kāi)始由文獻(xiàn)資源的保存者和傳遞者向?yàn)橛脩籼峁┬蓍e、學(xué)習(xí)、交流和知識(shí)挖掘的中心所轉(zhuǎn)變，空間再造也成為圖書(shū)館服務(wù)變革的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。未來(lái)圖書(shū)館提供服務(wù)的空間可能會(huì)有實(shí)體空間、虛擬空間與虛實(shí)融合空間，因此，虛擬與現(xiàn)實(shí)之間的平衡將是未來(lái)圖書(shū)館空間再造的重要影響因素之一。此外，隨著圖書(shū)館的功能越來(lái)越多元，閱讀空間與休閑空間的均衡發(fā)展，也是其重要研究方向。

（1）對(duì)于實(shí)體空間與虛擬空間的平衡來(lái)說(shuō)，實(shí)體是基礎(chǔ)，而虛擬是表現(xiàn)形式。圖書(shū)館首先應(yīng)進(jìn)行實(shí)體空間的完善，其中包括學(xué)習(xí)共享空間、能動(dòng)型學(xué)習(xí)空間等。在實(shí)體空間再造方面，日本一半以上的大學(xué)均在圖書(shū)館配置學(xué)習(xí)共享空間，而且將“能動(dòng)型學(xué)習(xí)”列入大學(xué)教學(xué)大綱之中［7］。當(dāng)實(shí)體圖書(shū)館空間建設(shè)較為完善時(shí)，在此基礎(chǔ)上制作其孿生體作為虛實(shí)融合空間，一方面保持虛擬空間的完善性節(jié)省不必要的資源，另一方面也使得圖書(shū)館的沉浸感更強(qiáng)。通過(guò)這種以實(shí)體空間為“主心骨”，有基礎(chǔ)有條理地構(gòu)建虛實(shí)融合空間的方法，進(jìn)而促進(jìn)實(shí)體與虛擬的平衡，更加突出圖書(shū)館服務(wù)的虛實(shí)融合。

（2）對(duì)于閱讀空間與休閑空間的均衡發(fā)展來(lái)說(shuō)，閱讀是圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)和“主線任務(wù)”，而休閑是經(jīng)過(guò)時(shí)代的變遷演化而來(lái)的新型服務(wù)和“支線任務(wù)”，但有新型服務(wù)的“添枝加葉”，圖書(shū)館才能向更加多元化發(fā)展。在未來(lái)虛實(shí)融合的元宇宙形態(tài)下，圖書(shū)館應(yīng)該在守住傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，保證創(chuàng)新服務(wù)的穩(wěn)步提升。此外，虛擬場(chǎng)景將是未來(lái)重要的空間資源，圖書(shū)館可以融合元宇宙的特征，使閱讀空間實(shí)體化、休閑空間虛擬化，從而實(shí)現(xiàn)閱讀空間與休閑空間的均衡發(fā)展。

3.3 拓寬圖書(shū)館虛擬服務(wù)形式

隨著VR、AR、全息投影等技術(shù)的體驗(yàn)優(yōu)化和效果完善，部分圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始利用這些技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)其多樣化的服務(wù)形式。如中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館利用全息投影舉辦的《永樂(lè)大典》大型專題系列活動(dòng)［8］、布蘭迪斯大學(xué)圖書(shū)館的虛擬校園之旅［9］以及加州大學(xué)洛杉磯分校推出化學(xué)資源VR沉浸式平臺(tái)［10］等。但目前圖書(shū)館利用該類技術(shù)進(jìn)行服務(wù)的實(shí)踐應(yīng)用仍然不夠深入，且一般都通過(guò)線上直播、線下講授等方式，并將其作為吸引用戶的“噱頭”，間接的對(duì)用戶進(jìn)行社會(huì)教育。在推進(jìn)新型虛實(shí)融合的服務(wù)模式中，圖書(shū)館不應(yīng)僅僅將該類技術(shù)作為科普使用戶進(jìn)行體驗(yàn)和了解，而是應(yīng)該把相應(yīng)技術(shù)落實(shí)于服務(wù)形式中，從而使圖書(shū)館的虛擬服務(wù)更加多樣化。

目前圖書(shū)館的服務(wù)形式正在不斷拓展，但總結(jié)起來(lái)主要分為兩個(gè)方面，即人與資源之間的互動(dòng)以及人與人之間的互動(dòng)。在人與資源的互動(dòng)方面，主要包括閱讀服務(wù)、資源服務(wù)等，圖書(shū)館可以利用新興的融合現(xiàn)實(shí)（MR）技術(shù)使讀者沉浸式的進(jìn)入到閱讀情景中，通過(guò)感官的協(xié)同作用，從而達(dá)到深度閱讀以及增強(qiáng)理解能力的效果；在人與人之間的互動(dòng)方面，主要包括咨詢服務(wù)以及新興的社交服務(wù)等，圖書(shū)館不妨嘗試以3D的形式建立其虛擬社區(qū)，在該社區(qū)內(nèi)設(shè)置咨詢、社交等功能，并在其中配備虛擬館員以及虛擬服務(wù)助手等服務(wù)主體，用戶在遠(yuǎn)程使用可穿戴式設(shè)備進(jìn)入元宇宙形態(tài)的“客戶端”。

3.4 提高圖書(shū)館數(shù)字化包容度

2022年伊始，以5G、VR、人工智能等先進(jìn)技術(shù)為引領(lǐng)的“元宇宙革命”正在蓬勃發(fā)展，圖書(shū)館進(jìn)入“智慧服務(wù)”發(fā)展新階段。數(shù)字包容伴隨著數(shù)字鴻溝被提出，目前仍未有較為清晰的定義，IFLA對(duì)數(shù)字包容的理解主要集中在數(shù)字技術(shù)的使用、對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注以及縮小數(shù)字鴻溝等方面［11］。在元宇宙視域下，圖書(shū)館應(yīng)該側(cè)重于技術(shù)發(fā)展對(duì)人的影響以及影響范圍不全面的問(wèn)題，因此可以將其拆分為資源包容與群體包容。

元宇宙話語(yǔ)體系中的資源包容是指圖書(shū)館應(yīng)該將多種類的資源進(jìn)行數(shù)字化，形成3D立體資源、場(chǎng)景資源等形式，并且確保任何人都能平等的使用它們。圖書(shū)館應(yīng)該多吸收不同類型的資源并增加其易用性，從整體上構(gòu)建數(shù)字資源體系和提升數(shù)字服務(wù)能力，并為各類服務(wù)對(duì)象主動(dòng)提供數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)，從而解決部分用戶“不能用”“不會(huì)用”等核心問(wèn)題；群體包容不再僅僅包括弱勢(shì)群體，數(shù)字群體也是未來(lái)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，在基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)上需要充分考慮他們的需求。此外，社會(huì)群體的復(fù)雜性導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的多樣性，圖書(shū)館也要融入更多通用性和整體性的理念。弱勢(shì)群體利用虛擬化身等方式可以與普通人一樣完整的使用圖書(shū)館，不受物理實(shí)體的限制。

圖書(shū)館是提供公共文化服務(wù)的重要社會(huì)機(jī)構(gòu)之一，天然具有多元包容的理念和開(kāi)展全民數(shù)字素養(yǎng)教育的義務(wù)。在元宇宙即將到來(lái)的時(shí)代背景下，圖書(shū)館要主動(dòng)尋求元宇宙基礎(chǔ)技術(shù)的賦能，確保其在未來(lái)能夠連接每一個(gè)人、賦能每一個(gè)人、知會(huì)每一個(gè)人［12］。

4 結(jié)語(yǔ)

2021年以來(lái)，元宇宙一詞頻繁出現(xiàn)在大眾視野中，并成為資本市場(chǎng)的興奮劑與學(xué)界熱議的聚焦點(diǎn)。元宇宙是一種集技術(shù)之大成的新型生存時(shí)空和場(chǎng)域，或許與互聯(lián)網(wǎng)一樣，將深刻影響和改變社會(huì)形態(tài)，從而形成新一輪的“數(shù)字革命”。圖書(shū)館作為具有高技術(shù)情結(jié)的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，也應(yīng)該從元宇宙的視角來(lái)探討未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)模式的變革，根據(jù)實(shí)際情況思考未來(lái)的應(yīng)用場(chǎng)景與發(fā)展前瞻?；诖耍狙芯吭诶迩逶钪娴倪\(yùn)作機(jī)理和吸收前人研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建元宇宙視域下的圖書(shū)館虛實(shí)融合的服務(wù)模式，并總結(jié)出了多元化的服務(wù)主體、融合化的服務(wù)手段、沉浸化的服務(wù)空間、智慧化的服務(wù)內(nèi)容以及數(shù)字化的服務(wù)對(duì)象等新特征。隨后結(jié)合圖書(shū)館新型服務(wù)模式，對(duì)知識(shí)服務(wù)、公共文化服務(wù)、閱讀服務(wù)、咨詢服務(wù)等具體應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行展望，認(rèn)為元宇宙之于圖書(shū)館服務(wù)有很強(qiáng)的可行性與必要性，未來(lái)圖書(shū)館應(yīng)該從技術(shù)融合、空間再造、拓展服務(wù)以及數(shù)字包容等方面推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式從虛實(shí)分離邁向虛實(shí)融合。

元宇宙對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，其作為現(xiàn)實(shí)世界的孿生形態(tài)與延伸部分，必將促使新的社會(huì)文明形態(tài)產(chǎn)生，也會(huì)帶來(lái)各種新興問(wèn)題，如供需結(jié)構(gòu)的不均衡、持續(xù)的激進(jìn)擴(kuò)張、脫實(shí)向虛以及倫理道德問(wèn)題等。圖書(shū)館作為社會(huì)運(yùn)行機(jī)制中的重要一環(huán)，應(yīng)該“順其道而行”，既不激進(jìn)主張也不過(guò)分排斥，如此才能在科技發(fā)展熱潮中占穩(wěn)腳跟，有所作為。