高校圖書館新服務(wù)模式探析
——基于對新媒體網(wǎng)站B站平臺的研究

田 成 尹銀懷

(華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館 廣東 廣州 510642)

0 引言

互聯(lián)網(wǎng)及移動通訊技術(shù)的興起,帶動了信息和傳播媒體的高速發(fā)展,促進新舊媒體的相互融合,并催生了眾多的新媒體平臺[1]。網(wǎng)絡(luò)新媒體擁有先進的技術(shù)和高效的運營平臺,可將文字、圖片、音頻、視頻等信息進行全方位整合,為公眾和用戶提供多樣化的信息資源與專項服務(wù)[2]。隨著新媒體的高速發(fā)展,高校圖書館對讀者的服務(wù)從傳統(tǒng)線下紙質(zhì)方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椴糠志€上數(shù)字化的服務(wù),這種新方式突破了時間及地域的局限,成為圖書館智慧化服務(wù)的新趨勢,為圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。該文以使用人群與高校學(xué)生及青年教師契合的新媒體平臺Bilibili(下稱B站)作為研究對象,分析高校圖書館在B站的服務(wù)現(xiàn)狀,并探索高校圖書館新媒體平臺服務(wù)的新模式。

1 B站網(wǎng)站概述

B站創(chuàng)建于2009年,是一個以視頻為主導(dǎo)的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺。據(jù)艾瑞咨詢報告,2020年B站35歲及以下用戶占比超86%,在年輕群體中具有廣泛的影響[3]。B站擁有豐富的視頻資源,將嚴肅的主流文化與輕松詼諧的“二次元”文化相互融合,成為廣受年輕人喜愛的平臺,其獨特的彈幕及“一鍵三聯(lián)”的交互文化滿足年輕用戶的社交需求。

高校圖書館有著知識科普與文化傳承的重要職能,高校圖書館入駐B站主動貼近年輕用戶群體,這為開展線上數(shù)字資源服務(wù)提供了新的途徑,并拓寬了閱讀推廣和信息服務(wù)的渠道[4]。同時,增加了用戶對館藏資源的認識,進而有助于掌握信息檢索技能、夯實理論基礎(chǔ)和提升科研能力。

2 高校圖書館在B站的服務(wù)概況

2.1 高校圖書館在B站的運營現(xiàn)狀

安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館于2016年開通了B站賬號,是最早入駐B站的高校圖書館。2020年在新媒體潮流的引領(lǐng)下,部分高校圖書館在B站創(chuàng)建官方賬號,開展線上服務(wù),因此2020年至2021年間,高校圖書館在B站的注冊數(shù)量增長較快,由原來的4家增長至24家,但大多數(shù)高校圖書館仍未開設(shè)B站賬號。

截止至2022年2月12日,以關(guān)鍵詞“圖書館”、“大學(xué)圖書館”在B站進行檢索,共檢索到26個有效高校圖書館賬戶(表1)。其中“雙一流”高校17所,占總數(shù)的56%。

表1 高校圖書館在B站運營情況表

及時的視頻更新,能夠持續(xù)擴大賬號影響力,提升用戶粘性。從表1可見,中國人民大學(xué)圖書館以每月4次的投稿數(shù)量成為第一,浙江工商大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館以每月3次的投稿數(shù)量并列第二,而有近12所高校圖書館月更新頻率小于1;更有部分高校圖書館長時間停更,使賬號成為“僵尸號”。

各高校圖書館在B 站的帳戶級別、粉絲數(shù)量、視頻播放總量和互動數(shù)量等方面都存在較大的差距。其中帳戶級別與活躍度(賬號使用時間及與用戶互動頻率)成正比,在26 所高校圖書館中最高級別L3的帳戶有6個,分別為廈門大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館及湘潭大學(xué)圖書館。廈門大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館在稿件數(shù)量、粉絲量、視頻播放量及視頻點贊量上均領(lǐng)先于其他圖書館,說明以上5家高校圖書館在B 站開展的服務(wù)獲得了一定的影響力。但大多數(shù)高校圖書館仍未重視對B 站賬號的建設(shè),缺乏對B 站運營的規(guī)劃,賬號活躍程度較低,缺乏與用戶間的互動等。

2.2 視頻服務(wù)

B站是一個以視頻為主導(dǎo)的綜合性網(wǎng)站?？v觀高校圖書館發(fā)布的視頻,可按宣傳記錄片、專題培訓(xùn)、直播回放、讀者活動、服務(wù)導(dǎo)覽、文化知識科普和圖書推薦進行分類。高校圖書館在B站上傳視頻內(nèi)容比較豐富,視頻總數(shù)量前三的類別分別是專題培訓(xùn)、直播回放及圖書推薦類的視頻。其中以專題培訓(xùn)、講座回放等學(xué)術(shù)性較強的知識類視頻居多(圖1)。

圖1 高校圖書館在B站發(fā)布視頻類別分析

彈幕及“一鍵三聯(lián)”(同時點贊、投幣、收藏)都是B站視頻中特有的互動方式。彈幕能提出疑問、為受眾解惑,在觀影期間與UP主(視頻上傳者,下同)或與其他用戶進行互動,為作品增加趣味性和互動性。但各高校圖書館賬號視頻下的點贊、彈幕及投幣數(shù)量都較少,用戶整體與官方賬號互動不高。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)讀者發(fā)布的咨詢類彈幕或評論無人回應(yīng),用戶與用戶間也未形成良性互動。因此,B站中的交互性功能在高校圖書館賬號中并未得到有效利用。

2.3 專欄服務(wù)

B站為有寫作需求的用戶提供專欄服務(wù)。在專欄中UP主能以文字、圖片的形式分享自己領(lǐng)域的專業(yè)知識或者觀點,供其他用戶瀏覽、交流。信息數(shù)字化的時代,高校圖書館需要多樣化的途徑進行知識傳播。

在使用專欄服務(wù)的兩所高校圖書館中:武漢大學(xué)圖書館使用專欄發(fā)布科普性文章、圖書館當(dāng)年培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)鏈接合集等;浙江工商大學(xué)圖書館利用專欄發(fā)布活動通知。從用途上看,以上兩校圖書館將專欄作為宣傳科普的途徑之一,但閱讀量上(見表1)都不高,與賬號視頻播放量差距較大。各高校圖書館可借鑒教學(xué)類UP主將包含培訓(xùn)示例、講座教案的專欄地址發(fā)布在相關(guān)視頻的簡介或評論區(qū),方便用戶在站內(nèi)查看及保存,充分利用專欄功能服務(wù)師生。

2.4 直播服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的新起衍生了知識直播這一領(lǐng)域,知識直播跨越空間限制,讓主播與用戶低成本的“近距離”接觸。B 站緊跟潮流開展視頻直播服務(wù),并將彈幕這種交互功能融入直播當(dāng)中,用戶可以在觀看直播的同時,與主播及同場觀眾進行互動。這種線上知識科普的形式,改變了用戶對圖書館服務(wù)的認知。

目前,在B 站上開通直播服務(wù)的僅有武漢大學(xué)圖書館一家,直播的內(nèi)容涉及讀者培訓(xùn)、圖書推薦、文化講座等,并將直播視頻錄屏變成稿件,上傳在賬號主頁方便師生回看。

3 高校圖書館B站服務(wù)中存在的問題

3.1 平臺入駐率低,且重視不夠

在B 站中僅26家高校圖書館開設(shè)官方賬號,與教育部2021 年公布的3012 所高校數(shù)量相去甚遠。大多數(shù)高校圖書館新媒體運營重點仍放在微信平臺上,在B 站中普遍存在視頻上傳頻率偏低、缺乏與用戶的互動、賬號閑置成為僵尸賬號等問題,說明高校圖書館對B 站的重視很不足。

3.2 視頻質(zhì)量不高,且與B站風(fēng)格不符

雖然高校圖書館上傳的視頻中不乏有高質(zhì)量的視頻,受到觀眾的喜愛,但此類視頻數(shù)量偏少。大部分視頻缺乏本校特色,視頻的播放量、轉(zhuǎn)發(fā)量均不高,有的高校圖書館直接上傳未經(jīng)剪輯處理的視頻,時間冗長、主題不鮮明、對用戶沒有吸引力;還有部分采訪類和培訓(xùn)類的視頻存在收音不清、缺少字幕等情況,觀眾難以聽清視頻內(nèi)容;缺乏專業(yè)視頻拍攝剪輯技術(shù),導(dǎo)致視頻畫面抖動、視頻聲音過大或過小,導(dǎo)致觀眾觀感差等。此外,一些視頻內(nèi)容過于沉悶死板,在B站輕松詼諧的風(fēng)格中顯得格格不入。

3.3 用戶互動少,挫傷UP主創(chuàng)作的積極性

B站是目前國內(nèi)最大的交互網(wǎng)站,有受用戶歡迎的彈幕、“一鍵三聯(lián)”等交互方式,但吸引觀眾交流、引起觀眾圈層化共鳴[5]的交互特點并沒有在平臺中體現(xiàn)。觀眾在視頻中發(fā)布的詢問類彈幕無人解答,評論區(qū)的問題無人回應(yīng)。用戶參與互動性低,限制了視頻的傳播,從而導(dǎo)致UP主創(chuàng)作熱情的低迷。

4 高校圖書館B站平臺運營思路

4.1 規(guī)范運營機制,完善人才儲備

各高校圖書館應(yīng)完善B 站服務(wù)團隊建設(shè),為運營人員提供系統(tǒng)專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn),了解新媒體平臺的特點及操作規(guī)則,掌握視頻、專欄編輯技術(shù),熟悉平臺互動模式。制定計劃,按時發(fā)布稿件,提升賬號利用率。利用大數(shù)據(jù),發(fā)布貼合用戶需求的作品,增加用戶粘性。對視頻中的評論、彈幕及時回應(yīng),維護用戶及官博的雙向溝通渠道。組建新媒體學(xué)生團隊,以受眾角度進行創(chuàng)作,使作品內(nèi)容更貼合服務(wù)群體,增添用戶認同感。

4.2 打造高質(zhì)量題材,提升賬號影響力

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是視頻、文章的內(nèi)核,高質(zhì)量的知識產(chǎn)出才能吸引觀眾,并產(chǎn)生“一鍵三聯(lián)”的互動意愿。高校圖書館應(yīng)該精心策劃視頻主題,利用本校豐富的文化資源,打造具有本校特色的圖書館品牌。高校圖書館可借鑒高質(zhì)量又風(fēng)趣幽默的知識型UP主的方法,用寓教于樂的方式,讓用戶在輕松的環(huán)境中獲取知識,從而提高用戶滿意度,擴大賬號影響力。

4.3 充分利用平臺功能,實現(xiàn)多樣化知識獲取

B站成為學(xué)生的學(xué)習(xí)平臺,除視頻外,泛知識類的直播也受到觀眾的喜愛,各高校應(yīng)將直播、專欄等功能充分利用起來,方便用戶使用不同的渠道實現(xiàn)知識獲取。圖書館還可尋求各個領(lǐng)域博主跨界合作,如與各學(xué)科、領(lǐng)域內(nèi)的知名教授、大V 進行視頻合作等,既增加作品影響力,又推廣官方賬號,達到合作共贏的目的。

4.4 構(gòu)建新媒體服務(wù)矩陣,全方位服務(wù)師生和校外讀者

除了B 站平臺以外,還有其他如抖音、知乎、小紅書等高互動的新媒體平臺也受到年輕群體的喜愛,不同的平臺以不同的形式,服務(wù)于不同的人群。高校圖書館應(yīng)加強并重視各新媒體平臺宣傳服務(wù)窗口的應(yīng)用,與微信、微博平臺相互協(xié)作、引流,以多方位的矩陣式服務(wù)[8],融入年輕人的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中去。

5 結(jié)語

新媒體平臺的興起,為圖書館事業(yè)帶來了新的機遇與挑戰(zhàn),后疫情時代的背景下,更彰顯了新媒體平臺的重要性。B 站在年輕群體中的流行使得建設(shè)B站平臺勢在必行。高校圖書館應(yīng)抓住機遇,重視B站平臺服務(wù)建設(shè),提升作品內(nèi)容質(zhì)量,完善平臺運營機制,開拓高校圖書館服務(wù)新渠道,并提高所屬學(xué)校的知名度和影響力。